Houm atrae un 64% más de leads cualificados y reduce el tiempo de respuesta
64%
más leads cualificados con WhatsApp
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En tan solo una semana de implementar las soluciones de Bird, las completaciones de la encuesta NPS de Houm superaron el total de completaciones de los últimos tres meses.
Desafío
Los equipos de adquisición, ventas y atención al cliente de Houm estaban buscando mejores maneras de interactuar con los posibles clientes interesados en comprar o alquilar una propiedad. Dado el volumen de clientes potenciales entrantes, a menudo tomaba hasta dos días completos para que los compradores o inquilinos recibieran una respuesta de los Houmers, lo que conducía a oportunidades perdidas y ventas no concretadas.
Ausencias - Los posibles clientes a menudo se perdían los recordatorios de citas enviados por SMS y correo electrónico, llevando a ausencias. Los agentes luego dedicaban tiempo valioso tratando de reprogramar estas citas.
Uso de diferentes números de WhatsApp -Los Houmers estaban utilizando cada uno un número diferente de WhatsApp, lo que limitaba la capacidad de Houm para rastrear conversaciones o proporcionar una experiencia unificada para compradores e inquilinos. Como resultado, los mensajes se perdían sin respaldo, dificultando que los equipos hicieran seguimiento a los clientes potenciales o que los agentes de éxito del cliente procesaran la documentación de arrendamiento.
Pocas encuestas NPS completadas - Las bajas tasas de respuesta a las encuestas NPS también dificultaban a Houm recolectar la retroalimentación necesaria para mejorar los procesos de ventas.
Houm estaba en busca de una plataforma que pudiera ayudar a los equipos a superar esos desafíos. Específicamente, necesitaba una solución que pudiera coordinar la interacción a lo largo del viaje del comprador y del inquilino con todos los departamentos.
Solución
Houm pudo reducir las deserciones e incrementar el número de leads calificados en su pipeline al eliminar tareas manuales y fomentar que los leads tomaran acción inmediata a lo largo del proceso de ventas.
Hacer avanzar más leads en el embudo
Al automatizar tareas y la comunicación con compradores e inquilinos, Houm pudo mover los leads de manera más eficiente a través de su embudo de ventas.
El equipo hizo seguimiento a los leads usando mensajes plantilla y los dirigió a agentes disponibles, ayudando a reducir el tiempo de respuesta.
Houm envió recordatorios automáticos de citas por los canales que los leads era más probable que revisaran, reduciendo el número de ausencias.
Los leads podían agendar y gestionar sus citas directamente en WhatsApp, sin necesidad de hablar con un agente.
Los leads que perdieron las citas podían ser reactivados con un mensaje automatizado.
Los leads podían enviar documentos de solicitud y enviar encuestas NPS de manera más conveniente a través de WhatsApp.
Construyendo confianza con números de teléfono locales
Houm compró números locales para Chile, México y Colombia de Bird y los integró en un número central para la empresa que los clientes pueden llamar y mensajear. Este número singular es también el mismo para llamadas telefónicas regulares y WhatsApp, ayudando a construir confianza y consistencia con potenciales compradores o inquilinos.
Resultados
Houm ahora puede calificar, asignar, programar citas y responder a los clientes potenciales de manera más eficiente. Como resultado, el equipo aumentó el número de clientes potenciales calificados en un 64%, todo mientras reducía su tiempo de respuesta.
“Ahora podemos convertir clientes más rápido y reducir las deserciones. Los clientes potenciales son más propensos a comprar o alquilar una propiedad”, dice Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, en Houm.
En solo una semana de implementar las soluciones de Bird, las finalizaciones de la encuesta NPS de Houm superaron el número total de finalizaciones de los últimos tres meses. Con amplios comentarios, ahora pueden tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus procesos y eliminar cuellos de botella en el proceso del comprador y arrendatario.
Houm está buscando continuar usando Bird para construir flujos más complejos y crear una experiencia de principio a fin para mantener a los clientes potenciales comprometidos durante todo el proceso de compra y alquiler.
"Ahora podemos convertir clientes más rápido y reducir las deserciones. Los clientes potenciales son más propensos a comprar o alquilar una propiedad."
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
