Tijeras, Champú y Más Ingresos: Cómo Aimy Ayuda a los Salones a Aumentar las Reservas Repetidas en un 30% con Bird
30%
aumento en las reservas generales para los clientes de Aimy
95%
de los mensajes de WhatsApp leídos dentro de la hora
50%
caídas en las ausencias para las reservas en línea
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Así es como Aimy está utilizando Bird para aumentar las reservas repetidas en un 30%.
“¿Cómo podemos ayudar a las empresas locales a ser más rentables y eficientes con soluciones digitales fáciles de usar?”
Esta fue la pregunta que Aimy, una plataforma de reservas en línea con sede en Ámsterdam para salones de belleza y peluquerías, buscó responder. Con una mano de Bird, lo lograron de manera espectacular.
Cientos de miles de reservas se realizan a través de Aimy cada mes. La plataforma permite a los salones hacer lo que mejor saben hacer mientras Aimy genera clientes potenciales, minimiza las ausencias y automatiza la mensajería y los flujos de trabajo.
Según el cofundador Derk Jan Statema, la misión de Aimy para su experiencia del cliente (CX) es simple. “Ayudamos a los salones a funcionar de manera más fluida con herramientas digitales fáciles de usar,” dijo. “Los empleados de los salones no quieren estar al teléfono todo el tiempo. Queremos ayudarles a concentrarse en el cliente.”
Con Bird, Aimy ahora ofrece a sus clientes varias opciones de comunicación, como chat en vivo y WhatsApp. Debido a eso, los salones que usan Aimy ajustan mejor sus experiencias para los clientes (y liberan el tiempo de los estilistas) como nunca antes, gracias a las comunicaciones automatizadas en todos los canales adecuados.
The problem: Comunicación descentralizada entre salones y sus clientes
Antes de usar Bird, los clientes de Aimy confiaban únicamente en la interacción de programación de citas y el punto final de venta (POS) como sus principales puntos de contacto de la experiencia del cliente. Como resultado, el enfoque estaba solo en un único punto de contacto, lo que llevó a una gestión de citas desordenada, ausencias en las reservas y barreras para ganar negocios repetidos.
La falta de un proceso de reservas y comunicación unificado impactó negativamente en los ingresos y el potencial de crecimiento del negocio de los salones. Los prospectos y clientes habituales tenían que llamar directamente al salón o completar su reserva a través de un proveedor genérico en línea. La falta de personalización dejaba mucho que desear.
Statema reconoce que las empresas en este sector a menudo encuentran "difícil mantenerse al día con las tendencias digitales." Sin embargo, cuando los clientes de Aimy comenzaron a aprovechar el poder de las interacciones automáticas y personalizadas con su clientela, se abrió un mundo de posibilidades.
The solution: Comunicación multicanal simplificada con Bird
La integración de WhatsApp que Aimy logró con Bird hizo más que aumentar la conveniencia para los dueños y gerentes de salones. Combinada con implementaciones de chatbot, los puso en una posición para mejorar drásticamente su generación de leads, reservas en el canal y ventas adicionales de productos para el cabello.
“Al inicio de la pandemia, los clientes no pudieron visitar los salones,” añadió Statema. “Comenzamos a experimentar con la integración de chatbot de Bird en WhatsApp para dar a los salones las herramientas para comunicarse con sus clientes más allá de la simple programación de citas. Queríamos ayudar a nuestros clientes a darles a sus clientes consejos excepcionales sobre productos, consejos de cuidado, y así sucesivamente.”
Como resultado, los salones que usaban Aimy construyeron relaciones más fuertes con sus clientes y ahorraron tiempo y dinero mientras mantenían sus operaciones funcionando sin problemas.
“A través de Bird, pudimos deshacernos de todas las distracciones y puntos de fricción en toda nuestra experiencia al cliente,” dijo Statema. “Ese nivel de personalización significa una mejor retención para ellos y nuevos caminos de crecimiento para nosotros. Es un gana-gana para todos los involucrados.”
Los detalles: Por qué Bird fue perfecto para Aimy
Cuando Aimy comenzó a considerar proveedores para sus necesidades de mensajería, sabían que querían características clave como:
Opciones de comunicación multicanal, especialmente WhatsApp
Facilidad de gestión para una gran cantidad de cuentas de clientes
Una implementación sin código que abordara recursos limitados de desarrolladores
Después de amar su demostración de Bird, estaba claro que nuestra oferta se destacaba, especialmente en el ámbito del soporte al cliente y la experiencia del equipo. Statema describió la consulta de apoyo de Bird durante esta etapa como un “factor decisivo”.
Pero los beneficios se extendieron más allá de una lista de deseos específica del producto. Aimy también quedó impresionado con:
Escalabilidad y fiabilidad para ayudar a que su startup florezca en el presente y el futuro
Reputación en la UE como un proveedor de soluciones conocido y respetado
Flexibilidad de la solución que proporciona un producto llave en mano a los clientes de Aimy en lugar de ser simplemente un remitente de mensajes
“Queríamos asegurarnos de elegir un proveedor que pueda escalar ya que todavía estamos creciendo bastante rápido,” dijo Statema. “Así que necesitábamos asegurarnos de que nuestro socio no fuera un jugador pequeño, sino uno de los más grandes, permitiéndonos crecer fácilmente al agregar diferentes canales.”
Así es como Aimy usa Bird para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de plataforma:
1. Programación y confirmaciones de citas
En el núcleo de la oferta de Aimy se encuentra la programación y gestión de citas sin problemas que agrega valor para sus clientes y usuarios finales. Eso se traduce en automatizar procesos y conversaciones en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para minimizar ingresos perdidos y ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel.
No solo los clientes pueden reservar sus citas directamente en la plataforma, sino que también reciben recordatorios y actualizaciones en una conversación unificada. “Notamos que, al usar WhatsApp en lugar de correo electrónico para los recordatorios de citas, la tasa de no presentación en un salón es mucho más baja,” añadió Statema. “Los correos de recordatorio se abren solo el 30% del tiempo, mientras que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 95%.”
2. Listas de espera digitales para citas
Cuando los horarios del salón son escasos en los momentos de mayor demanda, las listas de espera digitales aseguran que los potenciales clientes no pierdan su tiempo y eviten la decepción. Con su integración de MessageBird, los clientes de Aimy proporcionan a los dueños de salones una manera fácil de gestionar la alta demanda.
“Con el Flow Builder de Bird, es fácil ofrecer a los clientes del salón opciones de horario que les funcionen,” dijo Statema. “Notamos que una vez que los usuarios finales tenían un chat abierto con un salón, empezaban a usarlo para hacer reservas, especialmente después de implementar una reserva de citas en una respuesta automática.”
3. Cancelaciones y enlaces de pago en el canal para ausencias
Con Bird, Aimy quiere ayudar a los propietarios y gerentes de salones a recuperar los ingresos perdidos de los clientes que cancelan fuera de la ventana típica de 24 horas de anticipación. Un flujo de trabajo automatizado ayuda a los salones a maximizar sus espacios de tiempo disponibles sin tener que perseguir a los reservantes con llamadas telefónicas.
“Comenzaremos a usar la solución de WhatsApp de Bird para problemas relacionados con pagos”, dijo Statema. “Ahora nuestros clientes pueden ofrecer una experiencia móvil de alta calidad que elimina las barreras inconvenientes y la burocracia adicional.”
4. Mensajería personalizada usando Flow Builder
El CX personalizado dentro de la plataforma de mensajería de elección del usuario final se extiende mucho más allá de las reservas de citas y recordatorios. Statema y el equipo de Aimy querían ayudar a los salones a aprovechar canales como WhatsApp para guiar y deleitar a sus clientes a través de cada paso de su viaje.
“Con Flow Builder, construimos una experiencia detallada y de múltiples pasos que nuestros usuarios pueden pasar a su clientela”, agregó. “Recibes ese recordatorio inicial, luego otro una hora antes. Quince minutos antes de que comience tu cita, recibes un mensaje de WhatsApp con un botón para abrir la cerradura digital de la puerta principal.”
Un mensaje de bienvenida también les dice a los clientes del salón que tomen una taza de café y se relajen; un empleado estará con ellos en breve. “Es un caso de uso realmente interesante donde decimos bueno, ahí es donde vemos el poder de la mensajería”, dijo Statema. “Realmente agrega valor para nuestros clientes.”
Avanzando con Bird
Elegir la solución sin código de Bird permite a Aimy ofrecer una solución estelar para salones en los Países Bajos y en otros lugares de la UE hoy, mientras también trazan su curso para un crecimiento futuro.
“Para una empresa de rápido crecimiento, Bird’s Flow Builder ofrece a nuestros desarrolladores más tiempo libre,” admite Statema. “Ahora nuestro equipo tiene las herramientas y recursos que necesitan para centrarse en mejoras de producto más grandes en el futuro.”
Después de integrar con éxito una solución de mensajería multifacética de WhatsApp en sus servicios, Aimy apunta aún más alto al extender esa funcionalidad a otras plataformas.
“En este momento, nos estamos centrando principalmente en WhatsApp, que es un factor de éxito enorme para nosotros,” explicó Statema. “Pero ya podemos prever el uso de Instagram DM o Facebook Messenger, lo que nos permitirá gestionar muchas cuentas dentro de un panel de control simple.”
Todas las herramientas de informes y la sencilla documentación de API son vectores clave de éxito para el equipo de Aimy. Con Bird impulsando su oferta de mensajería personalizada, Statema y el resto del equipo de Aimy están entusiasmados con lo que el futuro depara para su organización.
Acerca de Aimy
Aimy es un asistente digital para peluquerías y salones de belleza. Aimy es una solución SaaS completa que ayuda a las peluquerías y salones de belleza a ahorrar tiempo y dinero para dedicar más tiempo a sus clientes y su creatividad, desde la gestión de agenda, POS, soluciones de pago y administración hasta el soporte de reservas en línea 24/7, y las últimas herramientas de comunicación para conectarlos con sus clientes. Aimy se encarga de todas las distracciones del salón y les ayuda a centrarse en lo más importante: sus clientes.
Aimy nació en 2020 y es la empresa de software para salones de más rápido crecimiento en los Países Bajos y actualmente se está expandiendo rápidamente a otros países, incluyendo Bélgica, Francia y el Reino Unido.
About Bird
Bird es un CRM con enfoque en IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes — en cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — y a crear experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclina la balanza a favor de los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos de negocio automatizados.
