Tijeras, Champú y Más Ingresos: Cómo Aimy Ayuda a los Salones a Aumentar las Reservas Repetidas en un 30% con Bird
Así es como Aimy está utilizando Bird para aumentar las reservas repetidas en un 30%.
Región
EMEA
Channels
Productos usados
Flujos
Tijeras, Champú y Más Ingresos: Cómo Aimy Ayuda a los Salones a Aumentar las Reservas Repetidas en un 30% con Bird
Así es como Aimy está utilizando Bird para aumentar las reservas repetidas en un 30%.
Región
EMEA
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Productos usados
Flujos
Tijeras, Champú y Más Ingresos: Cómo Aimy Ayuda a los Salones a Aumentar las Reservas Repetidas en un 30% con Bird
Así es como Aimy está utilizando Bird para aumentar las reservas repetidas en un 30%.
Región
EMEA
Channels
Productos usados
Flujos
30%
aumento en las reservas generales para los clientes de Aimy
95%
de los mensajes de WhatsApp leídos dentro de la hora
50%
caídas en las ausencias para las reservas en línea
“¿Cómo podemos ayudar a las empresas locales a ser más rentables y eficientes con soluciones digitales fáciles de usar?”
Esta fue la pregunta que Aimy, una plataforma de reservas en línea con sede en Ámsterdam para salones de belleza y peluquerías, se propuso responder. Con la ayuda de Bird, lo lograron de manera impresionante.
Aimy proporciona a sus clientes un conjunto de herramientas de gestión de citas y comunicación. Esto incluye una plataforma de reservas en línea 24/7, un sistema de notificaciones automatizado para recordar a las personas acerca de sus citas, y integraciones de Google Ads para comercializadores astutos.
Cientos de miles de reservas se realizan a través de Aimy cada mes. La plataforma empodera a los salones para que hagan lo que mejor saben hacer, mientras Aimy genera leads, minimiza ausencias y automatiza la mensajería y los flujos de trabajo.
Según el cofundador Derk Jan Statema, la misión de Aimy para su experiencia del cliente (CX) es simple. “Ayudamos a los salones a funcionar de manera más fluida con herramientas digitales fáciles de usar,” dijo. “Los empleados del salón no quieren estar al teléfono todo el tiempo. Queremos ayudarles a centrarse en el cliente.”
Con Bird, Aimy ahora proporciona a sus clientes varias opciones de comunicación, como chat en vivo y WhatsApp. Debido a esto, los salones que utilizan Aimy pueden personalizar mejor sus experiencias con los clientes (y liberar tiempo para los estilistas) como nunca antes, gracias a las comunicaciones automatizadas en todos los canales adecuados.
El problema: Comunicación descentralizada entre salones y sus clientes
Antes de usar Bird, los clientes de Aimy dependían únicamente de la interacción de programación de citas y el último punto de venta (POS) como sus principales puntos de contacto CX. Como resultado, el enfoque estaba solo en un único punto de contacto, lo que llevó a una gestión desordenada de citas, ausencias en las reservas, y barreras para ganar negocios recurrentes.
La falta de un proceso unificado de reservas y comunicación afectó negativamente los ingresos y el potencial de crecimiento de los salones. Los prospectos y clientes habituales tenían que llamar directamente al salón o completar su reserva a través de un proveedor en línea genérico. La falta de personalización dejaba mucho que desear.
Statema reconoce que las empresas en este sector a menudo encuentran “difícil mantenerse al día con las tendencias digitales.” Sin embargo, cuando los clientes de Aimy comenzaron a aprovechar el poder de interacciones automatizadas y personalizadas con su clientela, se abrió un mundo de posibilidades.
La solución: Comunicación multicanal y optimizada con Bird
La integración de WhatsApp que Aimy logró con Bird no solo aumentó la conveniencia para los dueños y gerentes de salones. Combinada con implementaciones de chatbot, los puso en una posición para mejorar drásticamente su generación de leads, reservas en canal, y ventas de productos capilares.
“Al inicio de la pandemia, los clientes no pudieron visitar los salones,” añadió Statema. “Comenzamos a experimentar con la integración de chatbot de Bird en WhatsApp para dar a los salones las herramientas para comunicarse con sus clientes más allá de la simple programación de citas. Queríamos ayudar a nuestros clientes a ofrecer a sus clientes un asesoramiento excepcional sobre productos, consejos de cuidado, y más.”
Como resultado, los salones que utilizan Aimy forjaron relaciones más sólidas con sus clientes y ahorraron tiempo y dinero mientras mantenían sus operaciones funcionando sin problemas.
“A través de Bird, pudimos deshacernos de todas las distracciones y puntos de fricción a lo largo de nuestra experiencia con el cliente,” dijo Statema. “Ese nivel de personalización significa una mejor retención para ellos y nuevas vías de crecimiento para nosotros. Es un ganar-ganar para todos los involucrados.”
Los detalles: Por qué Bird era la opción perfecta para Aimy
Cuando Aimy comenzó a considerar proveedores para sus necesidades de mensajería, sabían que querían características clave como:
Opciones de comunicación multicanal, especialmente WhatsApp
Facilidad de gestión para un gran número de cuentas de clientes
Una implementación sin código que aborde recursos de desarrollador limitados
Después de disfrutar de su demostración de Bird, estaba claro que nuestra oferta se destacaba, especialmente en el soporte al cliente y la experiencia del equipo. Statema describió la consulta de apoyo de Bird durante esta etapa como un “factor decisivo.”
Pero los beneficios se extendieron más allá de una lista de deseos específica del producto. Aimy también se impresionó con:
Escalabilidad y fiabilidad para ayudar a su start-up a florecer en el presente y el futuro
Reputación en la UE como un proveedor de soluciones bien conocido y respetado
Flexibilidad de solución que proporciona un producto llave en mano a los clientes de Aimy en lugar de simplemente ser un remitente de mensajes
“Queríamos asegurarnos de elegir a un proveedor que pudiera escalar ya que todavía estamos creciendo bastante rápido,” dijo Statema. “Así que necesitábamos asegurarnos de que nuestro socio no fuera un jugador pequeño, sino uno de los más grandes, lo que nos permitiría crecer fácilmente añadiendo diferentes canales.”
Así es como Aimy utiliza Bird para proporcionar a su cliente la mejor experiencia en la plataforma:
1. Programación y confirmaciones de citas
En el núcleo de la oferta de Aimy está la programación y gestión de citas sin problemas que agrega valor para sus clientes y usuarios finales. Esto se traduce en automatizar procesos y conversaciones en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para minimizar ingresos perdidos y ofrecer una CX de primer nivel.
No solo pueden los clientes reservar sus citas directamente en la plataforma, sino que también reciben recordatorios y actualizaciones en una conversación unificada. “Notamos que, al usar WhatsApp en lugar de correo electrónico para los recordatorios de citas, la tasa de ausencias en un salón es mucho más baja,” agregó Statema. “Los correos recordatorios solo se abren el 30% de las veces, mientras que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 95%.”
2. Listas de espera digitales para citas
Cuando las franjas horarias de los salones son escasas en momentos pico, las listas de espera digitales aseguran que los posibles reservadores no pierdan su tiempo y eviten la decepción. Con su integración con MessageBird, los clientes de Aimy proporcionan a los propietarios de salones una forma fácil de gestionar la alta demanda.
“Con el Flow Builder de Bird, es fácil ofrecer a los clientes del salón opciones de franjas horarias que les funcionen,” dijo Statema. “Notamos que una vez que los usuarios finales abrieron un chat con un salón, comenzaron a usarlo para realizar reservas, especialmente después de implementar una reserva de citas en una respuesta automática.”
3. Cancelaciones y enlaces de pago en canal para ausencias
Con Bird, Aimy quiere ayudar a los propietarios y gerentes de salones a recuperar ingresos perdidos de clientes que cancelan fuera de la ventana típica de 24 horas antes. Un flujo de trabajo automatizado ayuda a los salones a maximizar sus franjas horarias disponibles sin perseguir a los reservadores con llamadas telefónicas.
“Comenzaremos a utilizar la solución de WhatsApp de Bird para problemas relacionados con pagos,” dijo Statema. “Ahora nuestros clientes pueden proporcionar una experiencia móvil de alto contacto que elimina barreras inconvenientes y papeleo adicional.”
4. Mensajería personalizada utilizando Flow Builder
La CX personalizada dentro de la plataforma de mensajería elegida por el usuario final se extiende mucho más allá de las reservas de citas y recordatorios. Statema y el equipo de Aimy querían ayudar a los salones a aprovechar canales como WhatsApp para guiar y deleitar a sus clientes en cada paso de su recorrido.
“Con Flow Builder, construimos una experiencia detallada y de múltiples pasos que nuestros usuarios pueden transmitir a su clientela,” añadió. “Recibes ese recordatorio inicial, luego otro una hora antes. Quince minutos antes de que comience tu cita, recibes un mensaje de WhatsApp con un botón para abrir el candado digital de la puerta principal.”
Un mensaje de bienvenida también informa a los clientes del salón que pueden tomar una taza de café y relajarse: un empleado estará con ellos en breve. “Es un caso de uso realmente interesante donde decimos que ahí es donde vemos el poder de la mensajería,” dijo Statema. “Realmente agrega valor para nuestros clientes.”
Avanzando con Bird
Elegir la solución sin código de Bird permite a Aimy proporcionar una solución estelar para los salones en los Países Bajos y en otras partes de la UE hoy, mientras también traza su camino hacia el crecimiento futuro.
“Para una empresa de rápido crecimiento, el Flow Builder de Bird devuelve más tiempo a nuestros desarrolladores,” admite Statema. “Ahora nuestro equipo tiene las herramientas y recursos que necesita para centrarse en mejoras de productos más grandes en el futuro.”
Después de integrar con éxito una solución de mensajería multifacética de WhatsApp en sus servicios, Aimy apunta aún más alto al extender esa funcionalidad a otras plataformas.
“En este momento, nos estamos centrando principalmente en WhatsApp, que es un factor de éxito enorme para nosotros,” explicó Statema. “Pero ya podemos prever el uso de Instagram DM o Facebook Messenger, lo que nos permitirá gestionar muchas cuentas dentro de un simple panel de control.”
Todas las herramientas de informes y la sencilla documentación de la API son vectores clave de éxito para el equipo de Aimy. Con Bird impulsando su oferta de mensajería personalizada, Statema y el resto del equipo de Aimy están emocionados por lo que depara el futuro para su organización.
Sobre Aimy
Aimy es un asistente digital para peluqueros y salones de belleza. Aimy es una solución SaaS de suite completa que ayuda a peluqueros y salones de belleza a ahorrar tiempo y dinero para dedicar más tiempo a sus clientes y su creatividad, desde la gestión de agendas, POS, soluciones de pago y administración hasta soporte de reservas en línea 24/7 y las últimas herramientas de comunicación para conectarlos con sus clientes. Aimy se encarga de todas las distracciones del salón y les ayuda a centrarse en lo que es más importante: sus clientes.
Aimy nació en 2020 y es la empresa de software para salones de más rápido crecimiento en los Países Bajos y actualmente se está expandiendo rápidamente a otros países, incluidos Bélgica, Francia y el Reino Unido.
Sobre Bird
Bird es un CRM impulsado por IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram — y construir experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal equilibran la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
“¿Cómo podemos ayudar a las empresas locales a ser más rentables y eficientes con soluciones digitales fáciles de usar?”
Esta fue la pregunta que Aimy, una plataforma de reservas en línea con sede en Ámsterdam para salones de belleza y peluquerías, se propuso responder. Con la ayuda de Bird, lo lograron de manera impresionante.
Aimy proporciona a sus clientes un conjunto de herramientas de gestión de citas y comunicación. Esto incluye una plataforma de reservas en línea 24/7, un sistema de notificaciones automatizado para recordar a las personas acerca de sus citas, y integraciones de Google Ads para comercializadores astutos.
Cientos de miles de reservas se realizan a través de Aimy cada mes. La plataforma empodera a los salones para que hagan lo que mejor saben hacer, mientras Aimy genera leads, minimiza ausencias y automatiza la mensajería y los flujos de trabajo.
Según el cofundador Derk Jan Statema, la misión de Aimy para su experiencia del cliente (CX) es simple. “Ayudamos a los salones a funcionar de manera más fluida con herramientas digitales fáciles de usar,” dijo. “Los empleados del salón no quieren estar al teléfono todo el tiempo. Queremos ayudarles a centrarse en el cliente.”
Con Bird, Aimy ahora proporciona a sus clientes varias opciones de comunicación, como chat en vivo y WhatsApp. Debido a esto, los salones que utilizan Aimy pueden personalizar mejor sus experiencias con los clientes (y liberar tiempo para los estilistas) como nunca antes, gracias a las comunicaciones automatizadas en todos los canales adecuados.
El problema: Comunicación descentralizada entre salones y sus clientes
Antes de usar Bird, los clientes de Aimy dependían únicamente de la interacción de programación de citas y el último punto de venta (POS) como sus principales puntos de contacto CX. Como resultado, el enfoque estaba solo en un único punto de contacto, lo que llevó a una gestión desordenada de citas, ausencias en las reservas, y barreras para ganar negocios recurrentes.
La falta de un proceso unificado de reservas y comunicación afectó negativamente los ingresos y el potencial de crecimiento de los salones. Los prospectos y clientes habituales tenían que llamar directamente al salón o completar su reserva a través de un proveedor en línea genérico. La falta de personalización dejaba mucho que desear.
Statema reconoce que las empresas en este sector a menudo encuentran “difícil mantenerse al día con las tendencias digitales.” Sin embargo, cuando los clientes de Aimy comenzaron a aprovechar el poder de interacciones automatizadas y personalizadas con su clientela, se abrió un mundo de posibilidades.
La solución: Comunicación multicanal y optimizada con Bird
La integración de WhatsApp que Aimy logró con Bird no solo aumentó la conveniencia para los dueños y gerentes de salones. Combinada con implementaciones de chatbot, los puso en una posición para mejorar drásticamente su generación de leads, reservas en canal, y ventas de productos capilares.
“Al inicio de la pandemia, los clientes no pudieron visitar los salones,” añadió Statema. “Comenzamos a experimentar con la integración de chatbot de Bird en WhatsApp para dar a los salones las herramientas para comunicarse con sus clientes más allá de la simple programación de citas. Queríamos ayudar a nuestros clientes a ofrecer a sus clientes un asesoramiento excepcional sobre productos, consejos de cuidado, y más.”
Como resultado, los salones que utilizan Aimy forjaron relaciones más sólidas con sus clientes y ahorraron tiempo y dinero mientras mantenían sus operaciones funcionando sin problemas.
“A través de Bird, pudimos deshacernos de todas las distracciones y puntos de fricción a lo largo de nuestra experiencia con el cliente,” dijo Statema. “Ese nivel de personalización significa una mejor retención para ellos y nuevas vías de crecimiento para nosotros. Es un ganar-ganar para todos los involucrados.”
Los detalles: Por qué Bird era la opción perfecta para Aimy
Cuando Aimy comenzó a considerar proveedores para sus necesidades de mensajería, sabían que querían características clave como:
Opciones de comunicación multicanal, especialmente WhatsApp
Facilidad de gestión para un gran número de cuentas de clientes
Una implementación sin código que aborde recursos de desarrollador limitados
Después de disfrutar de su demostración de Bird, estaba claro que nuestra oferta se destacaba, especialmente en el soporte al cliente y la experiencia del equipo. Statema describió la consulta de apoyo de Bird durante esta etapa como un “factor decisivo.”
Pero los beneficios se extendieron más allá de una lista de deseos específica del producto. Aimy también se impresionó con:
Escalabilidad y fiabilidad para ayudar a su start-up a florecer en el presente y el futuro
Reputación en la UE como un proveedor de soluciones bien conocido y respetado
Flexibilidad de solución que proporciona un producto llave en mano a los clientes de Aimy en lugar de simplemente ser un remitente de mensajes
“Queríamos asegurarnos de elegir a un proveedor que pudiera escalar ya que todavía estamos creciendo bastante rápido,” dijo Statema. “Así que necesitábamos asegurarnos de que nuestro socio no fuera un jugador pequeño, sino uno de los más grandes, lo que nos permitiría crecer fácilmente añadiendo diferentes canales.”
Así es como Aimy utiliza Bird para proporcionar a su cliente la mejor experiencia en la plataforma:
1. Programación y confirmaciones de citas
En el núcleo de la oferta de Aimy está la programación y gestión de citas sin problemas que agrega valor para sus clientes y usuarios finales. Esto se traduce en automatizar procesos y conversaciones en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para minimizar ingresos perdidos y ofrecer una CX de primer nivel.
No solo pueden los clientes reservar sus citas directamente en la plataforma, sino que también reciben recordatorios y actualizaciones en una conversación unificada. “Notamos que, al usar WhatsApp en lugar de correo electrónico para los recordatorios de citas, la tasa de ausencias en un salón es mucho más baja,” agregó Statema. “Los correos recordatorios solo se abren el 30% de las veces, mientras que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 95%.”
2. Listas de espera digitales para citas
Cuando las franjas horarias de los salones son escasas en momentos pico, las listas de espera digitales aseguran que los posibles reservadores no pierdan su tiempo y eviten la decepción. Con su integración con MessageBird, los clientes de Aimy proporcionan a los propietarios de salones una forma fácil de gestionar la alta demanda.
“Con el Flow Builder de Bird, es fácil ofrecer a los clientes del salón opciones de franjas horarias que les funcionen,” dijo Statema. “Notamos que una vez que los usuarios finales abrieron un chat con un salón, comenzaron a usarlo para realizar reservas, especialmente después de implementar una reserva de citas en una respuesta automática.”
3. Cancelaciones y enlaces de pago en canal para ausencias
Con Bird, Aimy quiere ayudar a los propietarios y gerentes de salones a recuperar ingresos perdidos de clientes que cancelan fuera de la ventana típica de 24 horas antes. Un flujo de trabajo automatizado ayuda a los salones a maximizar sus franjas horarias disponibles sin perseguir a los reservadores con llamadas telefónicas.
“Comenzaremos a utilizar la solución de WhatsApp de Bird para problemas relacionados con pagos,” dijo Statema. “Ahora nuestros clientes pueden proporcionar una experiencia móvil de alto contacto que elimina barreras inconvenientes y papeleo adicional.”
4. Mensajería personalizada utilizando Flow Builder
La CX personalizada dentro de la plataforma de mensajería elegida por el usuario final se extiende mucho más allá de las reservas de citas y recordatorios. Statema y el equipo de Aimy querían ayudar a los salones a aprovechar canales como WhatsApp para guiar y deleitar a sus clientes en cada paso de su recorrido.
“Con Flow Builder, construimos una experiencia detallada y de múltiples pasos que nuestros usuarios pueden transmitir a su clientela,” añadió. “Recibes ese recordatorio inicial, luego otro una hora antes. Quince minutos antes de que comience tu cita, recibes un mensaje de WhatsApp con un botón para abrir el candado digital de la puerta principal.”
Un mensaje de bienvenida también informa a los clientes del salón que pueden tomar una taza de café y relajarse: un empleado estará con ellos en breve. “Es un caso de uso realmente interesante donde decimos que ahí es donde vemos el poder de la mensajería,” dijo Statema. “Realmente agrega valor para nuestros clientes.”
Avanzando con Bird
Elegir la solución sin código de Bird permite a Aimy proporcionar una solución estelar para los salones en los Países Bajos y en otras partes de la UE hoy, mientras también traza su camino hacia el crecimiento futuro.
“Para una empresa de rápido crecimiento, el Flow Builder de Bird devuelve más tiempo a nuestros desarrolladores,” admite Statema. “Ahora nuestro equipo tiene las herramientas y recursos que necesita para centrarse en mejoras de productos más grandes en el futuro.”
Después de integrar con éxito una solución de mensajería multifacética de WhatsApp en sus servicios, Aimy apunta aún más alto al extender esa funcionalidad a otras plataformas.
“En este momento, nos estamos centrando principalmente en WhatsApp, que es un factor de éxito enorme para nosotros,” explicó Statema. “Pero ya podemos prever el uso de Instagram DM o Facebook Messenger, lo que nos permitirá gestionar muchas cuentas dentro de un simple panel de control.”
Todas las herramientas de informes y la sencilla documentación de la API son vectores clave de éxito para el equipo de Aimy. Con Bird impulsando su oferta de mensajería personalizada, Statema y el resto del equipo de Aimy están emocionados por lo que depara el futuro para su organización.
Sobre Aimy
Aimy es un asistente digital para peluqueros y salones de belleza. Aimy es una solución SaaS de suite completa que ayuda a peluqueros y salones de belleza a ahorrar tiempo y dinero para dedicar más tiempo a sus clientes y su creatividad, desde la gestión de agendas, POS, soluciones de pago y administración hasta soporte de reservas en línea 24/7 y las últimas herramientas de comunicación para conectarlos con sus clientes. Aimy se encarga de todas las distracciones del salón y les ayuda a centrarse en lo que es más importante: sus clientes.
Aimy nació en 2020 y es la empresa de software para salones de más rápido crecimiento en los Países Bajos y actualmente se está expandiendo rápidamente a otros países, incluidos Bélgica, Francia y el Reino Unido.
Sobre Bird
Bird es un CRM impulsado por IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram — y construir experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal equilibran la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.
“¿Cómo podemos ayudar a las empresas locales a ser más rentables y eficientes con soluciones digitales fáciles de usar?”
Esta fue la pregunta que Aimy, una plataforma de reservas en línea con sede en Ámsterdam para salones de belleza y peluquerías, se propuso responder. Con la ayuda de Bird, lo lograron de manera impresionante.
Aimy proporciona a sus clientes un conjunto de herramientas de gestión de citas y comunicación. Esto incluye una plataforma de reservas en línea 24/7, un sistema de notificaciones automatizado para recordar a las personas acerca de sus citas, y integraciones de Google Ads para comercializadores astutos.
Cientos de miles de reservas se realizan a través de Aimy cada mes. La plataforma empodera a los salones para que hagan lo que mejor saben hacer, mientras Aimy genera leads, minimiza ausencias y automatiza la mensajería y los flujos de trabajo.
Según el cofundador Derk Jan Statema, la misión de Aimy para su experiencia del cliente (CX) es simple. “Ayudamos a los salones a funcionar de manera más fluida con herramientas digitales fáciles de usar,” dijo. “Los empleados del salón no quieren estar al teléfono todo el tiempo. Queremos ayudarles a centrarse en el cliente.”
Con Bird, Aimy ahora proporciona a sus clientes varias opciones de comunicación, como chat en vivo y WhatsApp. Debido a esto, los salones que utilizan Aimy pueden personalizar mejor sus experiencias con los clientes (y liberar tiempo para los estilistas) como nunca antes, gracias a las comunicaciones automatizadas en todos los canales adecuados.
El problema: Comunicación descentralizada entre salones y sus clientes
Antes de usar Bird, los clientes de Aimy dependían únicamente de la interacción de programación de citas y el último punto de venta (POS) como sus principales puntos de contacto CX. Como resultado, el enfoque estaba solo en un único punto de contacto, lo que llevó a una gestión desordenada de citas, ausencias en las reservas, y barreras para ganar negocios recurrentes.
La falta de un proceso unificado de reservas y comunicación afectó negativamente los ingresos y el potencial de crecimiento de los salones. Los prospectos y clientes habituales tenían que llamar directamente al salón o completar su reserva a través de un proveedor en línea genérico. La falta de personalización dejaba mucho que desear.
Statema reconoce que las empresas en este sector a menudo encuentran “difícil mantenerse al día con las tendencias digitales.” Sin embargo, cuando los clientes de Aimy comenzaron a aprovechar el poder de interacciones automatizadas y personalizadas con su clientela, se abrió un mundo de posibilidades.
La solución: Comunicación multicanal y optimizada con Bird
La integración de WhatsApp que Aimy logró con Bird no solo aumentó la conveniencia para los dueños y gerentes de salones. Combinada con implementaciones de chatbot, los puso en una posición para mejorar drásticamente su generación de leads, reservas en canal, y ventas de productos capilares.
“Al inicio de la pandemia, los clientes no pudieron visitar los salones,” añadió Statema. “Comenzamos a experimentar con la integración de chatbot de Bird en WhatsApp para dar a los salones las herramientas para comunicarse con sus clientes más allá de la simple programación de citas. Queríamos ayudar a nuestros clientes a ofrecer a sus clientes un asesoramiento excepcional sobre productos, consejos de cuidado, y más.”
Como resultado, los salones que utilizan Aimy forjaron relaciones más sólidas con sus clientes y ahorraron tiempo y dinero mientras mantenían sus operaciones funcionando sin problemas.
“A través de Bird, pudimos deshacernos de todas las distracciones y puntos de fricción a lo largo de nuestra experiencia con el cliente,” dijo Statema. “Ese nivel de personalización significa una mejor retención para ellos y nuevas vías de crecimiento para nosotros. Es un ganar-ganar para todos los involucrados.”
Los detalles: Por qué Bird era la opción perfecta para Aimy
Cuando Aimy comenzó a considerar proveedores para sus necesidades de mensajería, sabían que querían características clave como:
Opciones de comunicación multicanal, especialmente WhatsApp
Facilidad de gestión para un gran número de cuentas de clientes
Una implementación sin código que aborde recursos de desarrollador limitados
Después de disfrutar de su demostración de Bird, estaba claro que nuestra oferta se destacaba, especialmente en el soporte al cliente y la experiencia del equipo. Statema describió la consulta de apoyo de Bird durante esta etapa como un “factor decisivo.”
Pero los beneficios se extendieron más allá de una lista de deseos específica del producto. Aimy también se impresionó con:
Escalabilidad y fiabilidad para ayudar a su start-up a florecer en el presente y el futuro
Reputación en la UE como un proveedor de soluciones bien conocido y respetado
Flexibilidad de solución que proporciona un producto llave en mano a los clientes de Aimy en lugar de simplemente ser un remitente de mensajes
“Queríamos asegurarnos de elegir a un proveedor que pudiera escalar ya que todavía estamos creciendo bastante rápido,” dijo Statema. “Así que necesitábamos asegurarnos de que nuestro socio no fuera un jugador pequeño, sino uno de los más grandes, lo que nos permitiría crecer fácilmente añadiendo diferentes canales.”
Así es como Aimy utiliza Bird para proporcionar a su cliente la mejor experiencia en la plataforma:
1. Programación y confirmaciones de citas
En el núcleo de la oferta de Aimy está la programación y gestión de citas sin problemas que agrega valor para sus clientes y usuarios finales. Esto se traduce en automatizar procesos y conversaciones en WhatsApp y otras plataformas de mensajería para minimizar ingresos perdidos y ofrecer una CX de primer nivel.
No solo pueden los clientes reservar sus citas directamente en la plataforma, sino que también reciben recordatorios y actualizaciones en una conversación unificada. “Notamos que, al usar WhatsApp en lugar de correo electrónico para los recordatorios de citas, la tasa de ausencias en un salón es mucho más baja,” agregó Statema. “Los correos recordatorios solo se abren el 30% de las veces, mientras que los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 95%.”
2. Listas de espera digitales para citas
Cuando las franjas horarias de los salones son escasas en momentos pico, las listas de espera digitales aseguran que los posibles reservadores no pierdan su tiempo y eviten la decepción. Con su integración con MessageBird, los clientes de Aimy proporcionan a los propietarios de salones una forma fácil de gestionar la alta demanda.
“Con el Flow Builder de Bird, es fácil ofrecer a los clientes del salón opciones de franjas horarias que les funcionen,” dijo Statema. “Notamos que una vez que los usuarios finales abrieron un chat con un salón, comenzaron a usarlo para realizar reservas, especialmente después de implementar una reserva de citas en una respuesta automática.”
3. Cancelaciones y enlaces de pago en canal para ausencias
Con Bird, Aimy quiere ayudar a los propietarios y gerentes de salones a recuperar ingresos perdidos de clientes que cancelan fuera de la ventana típica de 24 horas antes. Un flujo de trabajo automatizado ayuda a los salones a maximizar sus franjas horarias disponibles sin perseguir a los reservadores con llamadas telefónicas.
“Comenzaremos a utilizar la solución de WhatsApp de Bird para problemas relacionados con pagos,” dijo Statema. “Ahora nuestros clientes pueden proporcionar una experiencia móvil de alto contacto que elimina barreras inconvenientes y papeleo adicional.”
4. Mensajería personalizada utilizando Flow Builder
La CX personalizada dentro de la plataforma de mensajería elegida por el usuario final se extiende mucho más allá de las reservas de citas y recordatorios. Statema y el equipo de Aimy querían ayudar a los salones a aprovechar canales como WhatsApp para guiar y deleitar a sus clientes en cada paso de su recorrido.
“Con Flow Builder, construimos una experiencia detallada y de múltiples pasos que nuestros usuarios pueden transmitir a su clientela,” añadió. “Recibes ese recordatorio inicial, luego otro una hora antes. Quince minutos antes de que comience tu cita, recibes un mensaje de WhatsApp con un botón para abrir el candado digital de la puerta principal.”
Un mensaje de bienvenida también informa a los clientes del salón que pueden tomar una taza de café y relajarse: un empleado estará con ellos en breve. “Es un caso de uso realmente interesante donde decimos que ahí es donde vemos el poder de la mensajería,” dijo Statema. “Realmente agrega valor para nuestros clientes.”
Avanzando con Bird
Elegir la solución sin código de Bird permite a Aimy proporcionar una solución estelar para los salones en los Países Bajos y en otras partes de la UE hoy, mientras también traza su camino hacia el crecimiento futuro.
“Para una empresa de rápido crecimiento, el Flow Builder de Bird devuelve más tiempo a nuestros desarrolladores,” admite Statema. “Ahora nuestro equipo tiene las herramientas y recursos que necesita para centrarse en mejoras de productos más grandes en el futuro.”
Después de integrar con éxito una solución de mensajería multifacética de WhatsApp en sus servicios, Aimy apunta aún más alto al extender esa funcionalidad a otras plataformas.
“En este momento, nos estamos centrando principalmente en WhatsApp, que es un factor de éxito enorme para nosotros,” explicó Statema. “Pero ya podemos prever el uso de Instagram DM o Facebook Messenger, lo que nos permitirá gestionar muchas cuentas dentro de un simple panel de control.”
Todas las herramientas de informes y la sencilla documentación de la API son vectores clave de éxito para el equipo de Aimy. Con Bird impulsando su oferta de mensajería personalizada, Statema y el resto del equipo de Aimy están emocionados por lo que depara el futuro para su organización.
Sobre Aimy
Aimy es un asistente digital para peluqueros y salones de belleza. Aimy es una solución SaaS de suite completa que ayuda a peluqueros y salones de belleza a ahorrar tiempo y dinero para dedicar más tiempo a sus clientes y su creatividad, desde la gestión de agendas, POS, soluciones de pago y administración hasta soporte de reservas en línea 24/7 y las últimas herramientas de comunicación para conectarlos con sus clientes. Aimy se encarga de todas las distracciones del salón y les ayuda a centrarse en lo que es más importante: sus clientes.
Aimy nació en 2020 y es la empresa de software para salones de más rápido crecimiento en los Países Bajos y actualmente se está expandiendo rápidamente a otros países, incluidos Bélgica, Francia y el Reino Unido.
Sobre Bird
Bird es un CRM impulsado por IA para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger, Instagram — y construir experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal equilibran la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para construir grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.