E-Mail Deliverability Strategy: Essentials and Best Practices for E-Mail Performance
Better email ROI starts with optimized email deliverability. Discover Bird’s tips for better deliverability and find out how Inbox Tracker can help.
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Unternehmen haben ihre Kunden schon per E-Mail angeschrieben, bevor Google geboren wurde. Die Zeiten ändern sich, das Marketing entwickelt sich weiter, aber der Einfluss und der Wert der E-Mail bleibt bestehen.
Whether you’re a B2C or B2B company, you’re committing marketing malpractice by not investing in a strong email program. But sending email is only part of the recipe for strong customer engagement. Businesses also need to make sure those emails are optimized for deliverability.
Too often, email deliverability issues get overlooked — and businesses end up paying a heavy price. According to Tony Patti, Deliverability Services Director at Bird, poor deliverability can easily cost businesses between 20% and 30% of their email-generated revenue.
"Unabhängig davon, wie hoch der durchschnittliche Umsatz pro E-Mail ist, können Sie ihn mit der Anzahl der nicht zugestellten E-Mails multiplizieren, um Ihre Verluste zu schätzen", sagt Tony. "Wenn die Leute Ihre E-Mail nicht sehen, klicken sie sich nicht durch, und sie kaufen nicht.
With the right tools, tips, and support, your business can optimize deliverability rates to realize the full revenue potential of your email marketing strategy.
Betrachten Sie diesen Leitfaden als Ihren Crashkurs in moderner E-Mail-Zustellbarkeit. Mit der Unterstützung von Tony Pattis Expertenwissen!
Was ist die Zustellbarkeit von E-Mails?
Email deliverability refers to your ability to deliver emails to your audience’s inboxes.
Wenn die Zustellbarkeit hoch ist, bedeutet dies, dass ein hoher Prozentsatz Ihrer E-Mails erfolgreich die inbox erreicht. Wenn die Zustellbarkeit schlecht ist, leidet Ihre email marketing wahrscheinlich unter einer hohen Anzahl von Spam-Filtern oder blockierten Zustellungen.
The best-case scenario is an email deliverability rate at or slightly under 100%. But even if you take all the right actions, deliverability is influenced by viele Variablen that can change over time, including spam complaint rates, your email’s IP reputation, and the contents of your email itself.
Das bedeutet, dass E-Mail-Vermarkter ihre E-Mail-Programme kontinuierlich überwachen und verwalten müssen, um die Zustellbarkeit zu optimieren.
Die Vorteile der Optimierung der Zustellbarkeit von E-Mails
Wenn Ihr E-Mail-ROI hoch ist, ohne dass Sie der E-Mail-Zustellbarkeit viel Aufmerksamkeit schenken, ist es nur natürlich, die Dringlichkeit einer Investition in eine bessere Zustellbarkeitsstrategie in Frage zu stellen. Warum mehr Arbeit machen, um ein Problem zu lösen, das nicht existiert?
Aber die langfristigen Vorteile von Marketingentscheidungen sind nicht immer offensichtlich, wenn man sie trifft. Siege werden nach und nach errungen, und der Wert wird in Prozentpunkten gemessen. Ihre derzeitige Zustellbarkeit ist vielleicht nicht der Grund für den Untergang Ihres campaigns, aber ein Mangel an Optimierung könnte Ihr Unternehmen die folgenden Vorteile kosten:
Verbesserte Kundenbindung
Even a modest increase in email deliverability can generate new conversions and sales that would have otherwise been lost.
Als Bird zum ersten Mal mit der Online-Fleischlieferungsmarke CrowdCow in Verbindung trat, stellte das E-Mail-Programm des Unternehmens nur 89 % der E-Mails in den Posteingängen der Kunden zu.
Part of the issue stemmed from a high number of inactive emails on the company’s list. Inactive users impact open rates, and ISPs interpret low open rates as a Widerspiegelung der Qualität der E-Mail. In other words, this low open rate for delivered emails was increasing the number of CrowdCow emails getting redirected to spam.
Um die E-Mail-Zustellbarkeit von CrowdCow zu verbessern, konzentrierten sich die Experten von Birddarauf, den Prozentsatz der inaktiven Nutzer in der Liste zu senken.
Innerhalb weniger Monate half Bird CrowdCow dabei, eine Zustellbarkeit von 100 % für seine E-Mail campaigns zu erreichen und so das Verkaufspotenzial bei einem engagierten Kundenstamm zu maximieren.
Ein stärkerer Ruf der Marke
Your brand’s email reputation can be quantified in two ways:
Ihr Ansehen bei Ihren Kunden
Ihr Ruf bei inbox Dienstanbietern (ISPs)
The importance of a strong reputation with customers is obvious. But businesses also need to understand that a bad or neglected ISP reputation can severely limit your email ROI among customers using that particular email service.
This is what happened to employment search company Talent.com, which was suffering from an inbox Vermittlungsquote of only 56% for emails sent to Microsoft recipients. Frustrated with the poor results, the company had blocked all Microsoft addresses from its email lists.
"Wenn Sie plötzlich aufhören und nicht wiederkommen, schadet das Ihrer Situation mit dem Internetanbieter nur noch mehr", sagt Tony. "Wenn man zurückkommt, ist man wie ein brandneuer Kunde. Man muss also wieder von vorne anfangen, seine IP bei diesem Anbieter aufzuwärmen."
Genau das hat Bird getan. "Innerhalb von 30 Tagen erhielten sie fantastische Zustellungen direkt an Microsoft", sagt Tony. Nur zwei Monate nach der Meldung einer 56%igen E-Mail-Platzierung hatte Talent.com seinen Ruf rehabilitiert und lieferte 95% seiner E-Mails an die Posteingänge von Microsoft.
Birddie zwei goldenen Regeln für die Entwicklung einer Zustellbarkeitsstrategie
Optimized email deliverability requires a detail-oriented approach to tracking and managing moving parts and variables.
We’ve got plenty of granular tactics and best practices to help you refine your email deliverability. Before we dive into those recommendations, though, you need to make sure the cornerstones of high deliverability are in place.
Hier sind zwei Regeln, die jedes E-Mail-Programm befolgen muss:
1. Sammeln Sie bestätigte Opt-Ins (und machen Sie es einfach, sich abzumelden)
A strong email list consists of recipients who want to receive your company’s emails. Efforts to trick consumers into joining your email list can backfire in disastrous ways:
Im besten Fall sinken die Leseraten Ihrer E-Mails. Im schlimmsten Fall führen Ihre Nachrichten zu hohen Spam-Beschwerdequoten, die Ihr Unternehmen auf eine gefürchtete Spam-Blockliste setzen könnten.
The best approach is to be straightforward when collecting email opt-ins. The gold standard is the confirmed opt-in, which requires the customer to confirm their opt-in twice: first when submitting their email to your business and again when clicking an email hyperlink to confirm their subscription.
Interessenten und Kunden, die sich über ein bestätigtes Opt-in anmelden, werden Ihre E-Mails seltener als Spam einstufen und eher konvertieren.
Neben der Sammlung der bestätigten Opt-Ins müssen Sie auch in allen ausgehenden E-Mails einen Link zum Abbestellen mit einem Klick einfügen. Wenn Internetdienstanbieter einen fehlenden Abmeldelink oder eine fehlende Schaltfläche in Ihrer Nachricht entdecken, kann dies die Zustellbarkeit von E-Mails beeinträchtigen und Ihrem Ruf als E-Mail-Anbieter nachhaltig schaden.
2. Senden Sie nur E-Mails, die Ihre Kunden erhalten möchten
E-Mail-Abonnenten können nicht als selbstverständlich betrachtet werden. Sobald sich ein Kunde oder Interessent angemeldet hat, muss Ihr Unternehmen den Wert seines E-Mail-Programms durch die Bereitstellung von Inhalten, die Ihre Zielgruppe wünscht, weiter stärken.
E-Mail-Vermarkter haben viele verschiedene Möglichkeiten, diesen Wert zu vermitteln. Hier sind ein paar Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:
Seien Sie konsequent bei der Häufigkeit Ihrer E-Mails. If consumers are signing up for a weekly newsletter, don’t use that list to blast them with three emails every day. Be clear about the type of email content and the email frequency they can expect, and stick to these parameters.
Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Inhalte. Even with the impending death of third-party cookies, there are many ways to create personalized experiences through email. Apparel retailer Land’s End is one of many retail brands that use the consumer’s past shopping and browsing history to deliver personalized recommendations.
Verwenden Sie mehrere Listen, um Ihr Publikum zu segmentieren und individuelle Erlebnisse zu ermöglichen. For example, allow customers to choose one (or many) preferences on email sign-up forms, then use that information to segmentierte E-Mail-Zielgruppen erstellen focused on promotions, product releases, in-person events, and other topics.
5 bewährte Verfahren zur Optimierung Ihrer Zustellbarkeitsinfrastruktur
Once you’ve developed a basic infrastructure for supporting email deliverability, you can begin taking steps to optimize your emails for consistent inbox placement.
Mit den folgenden fünf Best Practices können Sie bei der Optimierung Ihrer Strategie schnell Erfolge erzielen:
1. Beseitigung von Formatierungsfehlern im HTML-Code von E-Mails
Einfache HTML-Formatierungsfehler können das Layout und die Lesbarkeit Ihrer E-Mail beeinträchtigen. Wenn die Fehler schwerwiegend oder allgegenwärtig sind, könnte dies das Risiko erhöhen, dass die Empfänger die Nachricht als Spam markieren.
Outside of the user experience, though, ISPs may take action against emails containing HTML formatting errors, including sending them to spam or blocking the emails from delivery. But these errors are easy to fix when you use a tool designed to check for them. Google’s Schema-Markup-Validator is one option, along with HTML-E-Mail-Prüfung.
Sie können HTML-Fehler in zukünftigen E-Mails vermeiden, indem Sie eine HTML-Validierung in Ihre E-Mail-Workflows einbauen, die sicherstellt, dass alle Fehler erkannt werden, bevor Sie auf Senden klicken.
2. Erstellen Sie einen E-Mail-Authentifizierungsdatensatz, um Ihre Absender-ID zu verifizieren
SPF-, DKIM- und DMARC-Protokolle werden von Internetdienstleistern verwendet, um die Identität von Absendern zu überprüfen und die Zustellbarkeit vertrauenswürdiger E-Mails zu verbessern. Diese Protokolle verwenden Verschlüsselung und Zertifikate, um hochwertige E-Mails in die Posteingänge der Kunden zu lassen und gleichzeitig Spam, Malware und andere unerwünschte E-Mails herauszufiltern.
It’s easy to set up an email authentication record, and doing so will benefit all emails sent from your domain. Check out Anleitung von Google zur Erstellung eines Authentifizierungsdatensatzes for step-by-step instructions.
3. Wählen Sie zwischen einem gemeinsamen IP-Pool oder einer festen IP-Adresse
Die IP-Adresse, die Sie zum Versenden von E-Mails verwenden, kann einen erheblichen Einfluss auf die Zustellbarkeit von E-Mails haben - im Guten wie im Schlechten. Eine schlechte IP-Reputation kann es sehr viel schwieriger machen, hohe Zustellbarkeitsraten zu erreichen, während eine gute IP-Reputation Ihrer E-Mail campaigns zum Erfolg verhelfen kann.
Für Ihr Unternehmen gibt es zwei Möglichkeiten, eine IP-Adresse einzurichten: einen gemeinsamen IP-Pool und eine dedizierte IP-Adresse. Jede hat ihre Vor- und Nachteile.
A shared IP pool bundles many different low-volume email senders into a single address at a much lower cost than setting up your own private IP address.
Shared pools also come with a built-in reputation, which can be the best feature of this arrangement or its biggest downside:
If the pool’s reputation is strong, you’ll enjoy a low-cost, high-performing foundation for sending email.
Wenn der Pool jedoch einen schlechten Ruf hat, könnte dies die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails torpedieren.
Der Vorteil einer dedizierten IP-Adresse ist, dass Sie Ihr Schicksal selbst in der Hand haben: Wenn Sie die besten Praktiken für den E-Mail-Versand befolgen, werden Sie sich einen guten Ruf erarbeiten. Aber diese dedizierten IPs sind viel teurer, und sie sind oft keine praktische Option, bis Sie jeden Monat Hunderttausende von E-Mails versenden.
Wenn Sie sich für einen gemeinsam genutzten IP-Pool entscheiden, machen Sie Ihre Hausaufgaben und prüfen Sie den Ruf des Pools - und seines Managers - bevor Sie sich anmelden.
4. Verwalten Sie Ihr E-Mail-Versandvolumen
Ein häufiges Merkmal von Spam-E-Mails sind unregelmäßige Versandmengen. E-Mail-Vermarkter müssen dies bei der Planung der Sendekadenzen von ihrer Domain und ihren Subdomains berücksichtigen.
"Schicken Sie nicht am Montag 50.000 E-Mails, machen Sie zwei Wochen Pause und schicken Sie dann fünf Millionen", sagt Tony.
Ein gleichmäßiges Sendevolumen beruhigt die Internetanbieter und verbessert Ihre Posteingangsrate. Dieser vorsichtige Umgang mit dem Sendevolumen ist noch wichtiger, wenn Sie Ihre Adresse aufwärmen, um einen besseren Ruf für Ihre dedizierte IP aufzubauen.
5. Verwenden Sie keine "no-reply@"-E-Mail-Adressen
Eine "No-Reply"-E-Mail ist eine einseitige Nachricht, die die Kommunikation zwischen dem Absender und seinem Kunden nicht öffnet. E-Mails, die von dieser Art von Adresse versendet werden, gefährden die Zustellbarkeit, da Spam-Filter diese Art von Nachrichten eher missbilligen und sie ein schlechtes Nutzererlebnis schaffen.
"Die Mail ist im Grunde nutzlos", sagt Tony. "Sie wird entweder gelöscht oder jemand ist frustriert und markiert sie als Spam."
Years ago, Tony says, the National Geographic Society got rid of the no-reply email. Instead, when you click reply on one of their emails, your message goes straight into the company’s customer service queue.
"Diese kleine Änderung verbessert die Benutzerfreundlichkeit, was wiederum die Zustellbarkeit verbessert", sagt Tony.
Optimieren Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsstrategie mit Bird's Inbox Tracker
Es gibt keinen Grund, die Zustellbarkeit von E-Mails dem Daumendrücken und Rätselraten zu überlassen. Mit leistungsstarken Produkten wie Bird's Inbox Tracker können E-Mail-Vermarkter umfassende Zustellbarkeits-Tools und konkurrenzlose Daten nutzen, um die inbox Platzierung und Umsatzgenerierung für Ihre E-Mail-Strategie zu maximieren.
Here’s how Inbox Tracker can transform and optimize deliverability for your business:
Analyse der Zustellbarkeit
Greifen Sie auf E-Mail-Analysen zu, die Sie sonst nirgendwo finden. Mit Inbox Tracker kann Ihr Unternehmen Daten in Bezug auf das tatsächliche Verbraucherverhalten, Postfachplatzierungsdaten und datengesteuerte KI-Emulationen zusammenfassen, um die E-Mail-Leistung vorherzusagen.
Inbox Tracker can be paired with Bird’s Competitive Tracker solution to help you benchmark deliverability and other performance metrics against other brands within your industry.
E-Mail-Verfolgung
Inbox Tracker verwendet mehr als 100 interne Prüfungen in 30 Bereichen Ihrer Ausgabenprogramme, so dass Ihr Unternehmen die E-Mail-Leistung in allen wichtigen Bereichen der Zustellbarkeit verfolgen kann.
Einheitliche Erfahrung
Unser optimiertes Dashboard macht es einfach, getrennte Listen und campaigns nebeneinander zu überwachen, was die Benutzerfreundlichkeit für E-Mail-Vermarkter verbessert, die für die Optimierung der Zustellbarkeit verantwortlich sind.
Daten in Echtzeit
Durch die Verfolgung der Kampagnenleistung in Echtzeit können E-Mail-Vermarkter potenzielle Probleme, die sich auf die Zustellbarkeit auswirken, frühzeitig erkennen - und eingreifen, bevor diese Probleme den Ruf Ihrer Domain schädigen.
Setzen Sie einen neuen Standard für E-Mail-Leistung
Auch wenn SMS, Social Media und andere Messaging-Dienste ( channels ) an Bedeutung gewonnen haben, ist der Wert von E-Mail-Nachrichten ungebrochen - und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dies in Zukunft ändern wird.
"Die Wahrheit ist, dass E-Mail-Nachrichten nicht verschwinden werden", sagt Tony. "Es ist kosteneffektiv, und der ROI ist fantastisch. Es gibt nicht viel, was man mit E-Mail nicht machen kann - und wir erfinden immer noch neue Möglichkeiten, sie zu nutzen.
Was sich in den nächsten Jahren ändern wird, ist die Rolle der Zustellbarkeit bei der Bestimmung des E-Mail-ROI. Da ISPs ihre Zustellbarkeitsanforderungen weiter ausbauen, müssen E-Mail-Vermarkter entscheiden, ob sie ihre Zustellbarkeit priorisieren oder eine Bestrafung durch ISPs riskieren wollen.
"Die Frage wird sein: 'Willst du deine Post zugestellt bekommen oder nicht?'" sagt Tony.
Schützen Sie Ihren E-Mail-ROI, indem Sie der Zustellbarkeit Priorität einräumen. Besser noch: Lassen Sie Bird's Inbox Tracker die schwere Arbeit für Sie erledigen - und profitieren Sie von den Vorteilen der Maximierung Ihrer E-Mail-Einnahmen.
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