Wie Der Fleischklub die Kundenreaktivierung mit Bird um 500 % steigerte

Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.

Für The Meat Club war der Kundenservice schon immer mehr als nur ein Kundendienst. Er ist ihre oberste Priorität, ein Eckpfeiler ihres Geschäfts und ihr wichtigstes Verkaufsargument.

"Wir versuchen, unseren Kunden so nahe wie möglich zu sein und sicherzustellen, dass die Kommunikation mit ihnen auf einer persönlicheren Ebene stattfindet", sagt Brad Ross, CEO von The Meat Club. "Wir nehmen oft den Hörer in die Hand und rufen die Kunden direkt an oder sprechen mit ihnen unter vier Augen.

Dieses Maß an Aufmerksamkeit und echter menschlicher Verbundenheit hat The Meat Club von anderen Anbietern abgehoben, seinen Ruf gestärkt und die Treue seiner Kunden gefestigt. Doch als das Geschäft und der Kundenstamm wuchsen, suchte das kleine, aber schlagkräftige vierköpfige Team nach neuen Möglichkeiten, sich persönlich mit dem Kundenstamm zu beschäftigen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten - ohne sich dabei zu überfordern.

Mit Unterstützung von Bird konsolidierte The Meat Club seine Kommunikation und Abläufe, skalierte personalisierte Kundeninteraktionen über channels und brach Rekorde bei der Kundenbindung.

Das Problem: Begrenzte Ressourcen versperren den Weg zu einem unvergleichlichen Kundenservice

Der Meat Club stand vor einem Dilemma, das jedem aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen bekannt ist: Wie kann man die Wärme der persönlichen Beziehungen während des schnellen Wachstums aufrechterhalten?

Ihr Geschäft wurde auf der Grundlage aufgebaut, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse direkt an die Esstische ihrer Kunden zu liefern. Doch als die digitalen Wellen ihre Aktivitäten in immer größere Höhen trieben, sahen sie sich mit einem Meer aus fragmentierter Kommunikation channels und betrieblichen Ineffizienzen konfrontiert, die das Wesen ihrer Marke zu verwässern drohten.

Ein kleines Team von nur vier talentierten Leuten jonglierte die Kommunikation über vier verschiedene Plattformen, um den persönlichen Kontakt aufrechtzuerhalten. Auf einer Plattform führten sie 1:1-Gespräche mit Kunden am Telefon, auf einer anderen Plattform boten sie einen erstklassigen Kundenservice, und auf einer anderen Plattform warben sie für neue Produkte und Angebote.

The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.

Hinzu kam, dass The Meat Club bei der Umstellung von WordPress auf Shopify einen nicht unerheblichen Teil seiner vorgemerkten Kundenabonnements verlor. Das Team versuchte, sie zurückzugewinnen, erlebte aber niedrige Antwortraten - die Kunden reagierten nicht auf ihre E-Mails.

They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.

Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.

"Wir sind ein kleines Unternehmen", sagt Ross. "Es ist wichtig, dass alle Teammitglieder die Technologie nutzen, wo sie können, und sicherstellen, dass wir uns nicht zu sehr auf mehrere channels verteilen."

Die Lösung: Eins-zu-eins-Kundeninteraktion in großem Umfang und mit Leichtigkeit

The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.

Dies war mehr als eine betriebliche Aufrüstung; es war ein strategischer Schritt, um jeder Portion Eiweiß, jeder Lieferung und jeder WhatsApp-Nachricht die persönliche Betreuung zu verleihen, die vom ersten Tag an das Markenzeichen von The Meat Club war.

Hier erfahren Sie, wie The Meat Club Bird genutzt hat, um seine persönlichen Kundenkontakte auf ein größeres Spielfeld zu bringen:

1. Nutzung von vorgefertigten Shopify-Vorlagen

Mit Bird war alles von Anfang an einsatzbereit. Durch die Nutzung vorgefertigter Shopify-Connector-Templates war die Inbetriebnahme einfach und schnell, so dass alles innerhalb von ein paar Tagen einsatzbereit war.

2. Reaktivierung von Kunden über WhatsApp

The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.

The strategy was simple yet profound. Customers received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”

Dieser Ansatz reduziert die Reibungsverluste, die normalerweise mit der Verwaltung von Abonnements verbunden sind, und bietet gleichzeitig die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit, die die Verbraucher von heute erwarten.

But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.

Durch WhatsApp wurden die Kunden wieder mit dem "Freunde und Familie"-Gefühl von The Meat Club vertraut gemacht und erlebten ein neues Gefühl der Verbundenheit und Wiedererkennung der Marke.

3. Förderung von Vorbestellungen über WhatsApp

For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.

Vor der Verwendung von Bird mussten die Kunden auf die Website von The Meat Club navigieren und die Vorbestellungsfunktion nutzen, was nicht sehr effektiv war. Dies führte häufig zu einer suboptimalen Anmeldequote für Vorbestellungen, so dass sich sowohl Kunden als auch Unternehmen mehr von diesem Erlebnis wünschten.

Nach der Implementierung von Bird startete The Meat Club eine WhatsApp-Kampagne, in der Kunden aufgefordert wurden, ihr Interesse direkt anzumelden. Durch die Verknüpfung eines Google-Formulars in der WhatsApp-Nachricht wurde ein schlanker, dialogorientierter Prozess für die Verwaltung von Urlaubsvorbestellungen mit zentraler Sichtbarkeit geschaffen.

Die Ergebnisse: Der Meat Club steigert den Kundenumsatz durch automatisierte Omnichannel-Lösungen campaigns

By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.

With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.

One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Eine WhatsApp-Kampagne verzeichnete eine bemerkenswerte Reaktivierungsrate von 20 % - im Vergleich zu einer durchschnittlichen Reaktivierungsrate von 3-4 % bei E-Mails. campaigns. Moreover, Die Rücklaufquote bei dieser WhatsApp-Kampagne lag bei rund 80 %, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.

The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Anstieg der Vorbestellungen um 30 compared to the previous year.

Und das ist nur ein Kanal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-Mail - Shopify connectors macht es fast zu einfach, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Der Erfolg dieser Omnichannel-Seiten campaigns geht über bloße Zahlen hinaus. Sie stehen für einen Wandel in der Art und Weise, wie The Meat Club mit seiner Community in Kontakt tritt, indem die bedeutungsvollen persönlichen Telefongespräche auf die moderne Kommunikation channels übertragen werden.

Neudefinition der E-Commerce-CX mit Bird

Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.

"Für ein abonnementbasiertes Unternehmen wie das unsere ist es von entscheidender Bedeutung, dass Nachbestellungen und Upsells schnell und mühelos abgewickelt werden können", sagt Ross. "Anstatt dass sich die Kunden in ihr Konto-Dashboard einloggen müssen, um Änderungen vorzunehmen, ermöglicht uns Bird , diese Prozesse zu rationalisieren. Auf diese Weise werden die Transaktionen für den Kunden schneller und einfacher."

As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.

“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.

Über The Meat Club

The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.

Wir liefern Proteine zu ihrem wahren Wert und bringen nach Singapur, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen. Und wie? Wir beziehen es direkt von vertrauenswürdigen Lieferanten, nutzen erstklassige Verpackungsanlagen, um die Qualität zu sichern, und liefern es dann direkt zu Ihnen nach Hause. Keine unnötigen Schritte oder Abfälle, nur eine verantwortungsvolle, bewusste Art, Ihr Fleisch zu beziehen.

Über Bird

Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments.

Unser Ziel ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden - über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals ein Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Birdunterstützt wurden.

Our platform, our applications, and our APIs help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.

Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.

Für The Meat Club war der Kundenservice schon immer mehr als nur ein Kundendienst. Er ist ihre oberste Priorität, ein Eckpfeiler ihres Geschäfts und ihr wichtigstes Verkaufsargument.

"Wir versuchen, unseren Kunden so nahe wie möglich zu sein und sicherzustellen, dass die Kommunikation mit ihnen auf einer persönlicheren Ebene stattfindet", sagt Brad Ross, CEO von The Meat Club. "Wir nehmen oft den Hörer in die Hand und rufen die Kunden direkt an oder sprechen mit ihnen unter vier Augen.

Dieses Maß an Aufmerksamkeit und echter menschlicher Verbundenheit hat The Meat Club von anderen Anbietern abgehoben, seinen Ruf gestärkt und die Treue seiner Kunden gefestigt. Doch als das Geschäft und der Kundenstamm wuchsen, suchte das kleine, aber schlagkräftige vierköpfige Team nach neuen Möglichkeiten, sich persönlich mit dem Kundenstamm zu beschäftigen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten - ohne sich dabei zu überfordern.

With support from Bird, The Meat Club consolidated its communications and operations, scaling personalized customer interactions across channels and breaking engagement records.