Opt-ins, Einwilligung und Abonnementstatus
Wie Opt-Ins bei Bird funktionieren.
Erfahren Sie, wie die Einwilligung eingeholt und in Kontaktprofilen aufgezeichnet wird, sowie Best Practices für WhatsApp-, E-Mail- und SMS-Compliance.
Einzelzustimmung vs. doppelte Zustimmung
Wenn Sie ein Anmeldeformular erstellen, können Sie die Option 'Formular zur Anmeldung' wählen, bei der Benutzer aufgefordert werden, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einzugeben, um sich für Email, SMS oder WhatsApp anzumelden und zu einer bestimmten Liste hinzugefügt zu werden.
Listen sind so eingerichtet, dass entweder ein einfaches oder doppeltes Einverständnis erforderlich ist. Wenn Sie eine Liste so einrichten, dass ein doppeltes Einverständnis erforderlich ist, müssen Kunden einen zusätzlichen Schritt durchführen, bevor sie angemeldet und der angegebenen Liste hinzugefügt werden.
Einfaches Einverständnis
Wenn die von Ihnen verwendete Liste nur auf einfaches Einverständnis eingestellt ist, werden Kunden als 'angemeldet' markiert, sobald sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer übermitteln und der angegebenen Liste hinzugefügt.
Doppeltes Einverständnis
Wenn die von Ihnen verwendete Liste auf doppeltes Einverständnis eingestellt ist, erhalten Kunden eine Email, SMS oder WhatsApp-Nachricht, sobald sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer übermitteln.
Diese Nachricht wird den Kunden bitten, zu bestätigen, dass sie über diesen Kanal abonnieren möchten.
Der Kunde muss auf diese Nachricht antworten, um zu bestätigen, dass er abonnieren möchte. Sie werden nur angemeldet und der angegebenen Liste hinzugefügt, wenn sie mit einer Bestätigung antworten.
Kontaktabonnementstatus
Kanalspezifische Abonnement-Status
Kontakte können wählen, bei welchem(n) Kanal/Kanälen sie sich anmelden. Dies bedeutet, dass ein Kontakt entweder bei nur einem Kanal oder bei mehreren Kanälen abonniert sein könnte.
Verstehen Sie, dass die Zustimmung für WhatsApp nicht die Zustimmung für E-Mail impliziert oder umgekehrt.
Abonnementstatus werden in den Kontaktprofilen aufgezeichnet. Für jeden Kanal sind die verfügbaren Abonnement-Status:
Abonniert: Dies zeigt an, dass der Kunde aktiv zugestimmt hat, Marketingkommunikation über diesen Kanal zu erhalten.
Nicht abonniert: Dies zeigt an, dass der Kunde sich gegen den Empfang von Marketingkommunikation über diesen Kanal entschieden hat. Nachrichten, die an diesen Kunden über diesen Kanal gesendet werden, werden nicht zugestellt.
Leer: Dies zeigt an, dass der Kunde weder zugestimmt noch abgelehnt hat, Marketingkommunikation über diesen Kanal zu erhalten. Unter bestimmten Umständen können Sie dennoch Marketingnachrichten an Kunden mit einem leeren Abonnementstatus senden.
WhatsApp-Konformität
Lesen Sie mehr über die WhatsApp-Opt-in-Richtlinien.
Einwilligungsanforderungen
Kontakte müssen eine ausdrückliche Zustimmung zur Kommunikation über geschäftsinitiierte WhatsApp-Nachrichten erteilen.
Einwilligung kann über bestimmte Schlüsselwörter in einem WhatsApp-Thread oder manuell erteilt werden, wenn sie eine ausdrückliche und nachweisbare Zustimmung gegeben haben.
Opt-in-Prozess
Sie können Opt-ins auf und außerhalb von WhatsApp sammeln, einschließlich über Ihre Website, interaktive Sprachdialoge (IVR) oder persönlich, indem Kunden ein physisches Dokument unterschreiben.
Beste Praktiken
Vermeiden Sie es, Kunden zu häufig zu kontaktieren, geben Sie klare Anweisungen zum Opt-out und respektieren Sie Opt-out-Anfragen umgehend, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Regulatorische Compliance
Halten Sie sich an die WhatsApp Business Messaging-Politik, die das Einholen notwendiger Mitteilungen und Einwilligungen, den Schutz von Daten und die Einhaltung geltender Gesetze beinhaltet.
Wichtige Gesetze
Sichern Sie die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Privatsphäre.
E-Mail-Compliance
Zustimmungs- und Abmeldeoptionen
Jede E-Mail sollte einen Abmeldelink enthalten, der es Empfängern ermöglicht, sich einfach abzumelden.
Einhaltung der Gesetze
Halten Sie sich an wichtige Gesetze wie DSGVO, CAN-SPAM Act und CASL. Diese Gesetze erfordern eine ausdrückliche Zustimmung für E-Mail-Marketing und verlangen klare Abmeldemechanismen.
Best Practices
Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste, um inaktive Abonnenten zu entfernen, die Relevanz der Inhalte sicherzustellen und die Zustellbarkeit von E-Mails aufrechtzuerhalten.
