Opt-ins, Einwilligung und Abonnementstatus
Wie Opt-Ins bei Bird funktionieren.
Erfahren Sie, wie die Einwilligung eingeholt und in Kontaktprofilen aufgezeichnet wird, sowie Best Practices für WhatsApp-, E-Mail- und SMS-Compliance.
Kanalspezifische Abonnement-Status
Kontakte können wählen, bei welchem(n) Kanal/Kanälen sie sich anmelden. Dies bedeutet, dass ein Kontakt entweder bei nur einem Kanal oder bei mehreren Kanälen abonniert sein könnte.
Verstehen Sie, dass die Zustimmung für WhatsApp nicht die Zustimmung für E-Mail impliziert oder umgekehrt.
Abonnementstatus werden in den Kontaktprofilen aufgezeichnet. Für jeden Kanal sind die verfügbaren Abonnement-Status:
Abonniert: Dies zeigt an, dass der Kunde aktiv zugestimmt hat, Marketingkommunikation über diesen Kanal zu erhalten.
Nicht abonniert: Dies zeigt an, dass der Kunde sich gegen den Empfang von Marketingkommunikation über diesen Kanal entschieden hat. Nachrichten, die an diesen Kunden über diesen Kanal gesendet werden, werden nicht zugestellt.
Leer: Dies zeigt an, dass der Kunde weder zugestimmt noch abgelehnt hat, Marketingkommunikation über diesen Kanal zu erhalten. Unter bestimmten Umständen können Sie dennoch Marketingnachrichten an Kunden mit einem leeren Abonnementstatus senden.
Lesen Sie mehr über die WhatsApp-Opt-in-Richtlinien.
Einwilligungsanforderungen
Kontakte müssen eine ausdrückliche Zustimmung zur Kommunikation über geschäftsinitiierte WhatsApp-Nachrichten erteilen.
Einwilligung kann über bestimmte Schlüsselwörter in einem WhatsApp-Thread oder manuell erteilt werden, wenn sie eine ausdrückliche und nachweisbare Zustimmung gegeben haben.
Opt-in-Prozess
Sie können Opt-ins auf und außerhalb von WhatsApp sammeln, einschließlich über Ihre Website, interaktive Sprachdialoge (IVR) oder persönlich, indem Kunden ein physisches Dokument unterschreiben.
Beste Praktiken
Vermeiden Sie es, Kunden zu häufig zu kontaktieren, geben Sie klare Anweisungen zum Opt-out und respektieren Sie Opt-out-Anfragen umgehend, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Regulatorische Compliance
Halten Sie sich an die WhatsApp Business Messaging-Politik, die das Einholen notwendiger Mitteilungen und Einwilligungen, den Schutz von Daten und die Einhaltung geltender Gesetze beinhaltet.
Wichtige Gesetze
Sichern Sie die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Privatsphäre.
Zustimmungs- und Abmeldeoptionen
Jede E-Mail sollte einen Abmeldelink enthalten, der es Empfängern ermöglicht, sich einfach abzumelden.
Einhaltung der Gesetze
Halten Sie sich an wichtige Gesetze wie DSGVO, CAN-SPAM Act und CASL. Diese Gesetze erfordern eine ausdrückliche Zustimmung für E-Mail-Marketing und verlangen klare Abmeldemechanismen.
Best Practices
Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Liste, um inaktive Abonnenten zu entfernen, die Relevanz der Inhalte sicherzustellen und die Zustellbarkeit von E-Mails aufrechtzuerhalten.
Anforderungen an die Einwilligung
Holen Sie eine ausdrückliche Einwilligung ein, bevor Sie Marketingnachrichten senden. Die Einwilligung kann über Anmeldeformulare, Anmeldungen im Geschäft oder über digitale Kanäle erfasst werden.
Mechanismus zum Abbestellen
Bieten Sie eine klare und einfache Möglichkeit für Kontakte, SMS-Kommunikationen abzulehnen, zum Beispiel durch das Senden eines Schlüsselworts wie „STOP“.
Einhaltung von Gesetzen
Befolgen Sie Vorschriften wie TCPA (Telephone Consumer Protection Act) und GDPR, die klare Offenlegung und Zustimmung für SMS-Marketing vorschreiben.
Beste Praktiken
Senden Sie Nachrichten zu angemessenen Zeiten, personalisieren Sie Inhalte und halten Sie die Häufigkeit der Nachrichten in einem vernünftigen Rahmen, um Abonnenten nicht zu überfordern.
