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Tags

Organisiere Gespräche und Agenten

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Tags Übersicht

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Tags sind eine flexible Möglichkeit, Gespräche und Agenten zu organisieren.

Tags können Agenten zugewiesen werden, um ihre Fachgebiete anzuzeigen, oder Gespräche, um deren Thema oder Status anzuzeigen.

Richten Sie Automatisierungen ein, um Gespräche automatisch zu taggen und so Gespräche an Agenten oder Teams mit derselben Fachkenntnis zu leiten, oder taggen Sie sie manuell während der Gespräche.

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Um Ihre Tags organisiert zu halten, können Sie ihnen eine der folgenden Kategorien zuweisen:

  • Abteilung

  • Sprache

  • Absicht

  • Produkt

  • Standort

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Tags Übersicht

In der Tags-Übersicht können Sie den Tag-Namen, die Kategorie und die Beschreibung einsehen. Zusätzlich können Sie das Datum sehen, wann ein Tag zuletzt verwendet wurde, und die Anzahl der Konversationen, mit denen er in Verbindung gebracht wurde. Diese Informationen sind hilfreich, um die am häufigsten verwendeten Tags zu identifizieren.

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