E-Mail Premium-Dienste

1. Ein technischer Kundenbetreuer wird dem Kundenkonto zugewiesen und steht dem Kunden während der festgelegten Geschäftszeiten (der „Technischer Kundenbetreuer“) per Telefon und E-Mail als primärer technischer Ansprechpartner und Eskalationspunkt zur Verfügung. Die Geschäftszeiten können von Bird nach Bedarf erweitert oder verkürzt werden.

2. Der technische Kundenbetreuer wird während der festgelegten Geschäftszeiten als Eskalationspunkt für: 

   1. ein Problem mit den E-Mail Premium-Diensten; 

   2. eine Konfigurationsanfrage; oder 

   3. eine Informationsanfrage 

(jeder von (a) bis (c) ein „Problem“).

3. Der technische Kundenbetreuer wird mit Unterstützung des Bird-Teams, wo anwendbar, die folgenden Dienstleistungen im Zusammenhang mit E-Mail Premium anbieten: 
   a) Anleitung zur Migrationsplanung für den Übergang des E-Mail-Verkehrs zu den E-Mail Premium-Diensten im Laufe der Zeit, wobei die Entwicklung des IP-Rufs (IP-Warming) berücksichtigt wird (aber die Erstellung oder Übersetzung von Kundentempeln oder die Verwaltung interner Kundenprojekte ausgeschlossen sind); und 

   b) Tier 1 (Standardformular-basierte) Mediation mit Postfachanbietern im Namen des Kunden, um bei der Lösung von Problemen zu helfen, wenn nach der Befolgung aller besten Praktiken von Bird Zustellprobleme auftreten.                           

E-Mail Premium-Dienste umfassen keine Dienstleistungen zur Zustellstrategie oder Tier 2 (maßgeschneiderte Unterstützung) Mediationsdienste mit Postfachanbietern. Inbox-Platzierungsraten können von Bird aufgrund der Vielzahl an Bedingungen, Praktiken und Reputationsproblemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht garantiert werden. Bird ist nicht verantwortlich für Inbox-Platzierungsraten.