E-Mail Premium-Dienste
Zuletzt aktualisiert: 21. November 2024
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Premium-E-Mail-Dienste umfassen die folgenden unterstützenden Funktionen:
Technical Account Manager
1. Ein technischer Account Manager wird dem Kundenkonto zugewiesen und dem Kunden während der festgelegten Geschäftszeiten telefonisch und per E-Mail als primärer technischer Ansprechpartner und Eskalationspunkt zur Verfügung gestellt (der „Technical Account Manager“). Die Geschäftszeiten können von Bird von Zeit zu Zeit angemessen erweitert oder verkürzt werden.
Der Technical Account Manager dient während der festgelegten Geschäftszeiten als Eskalationspunkt für:
ein Problem mit den Email Premium Services;
eine Konfigurationsanfrage; oder
eine Informationsanfrage
(jeweils (a) bis (c), ein „Issue“).
Der Technical Account Manager, mit Unterstützung des Bird-Teams, sofern zutreffend, wird die folgenden Dienstleistungen in Verbindung mit Email Premium bereitstellen:
Anleitung zur Migrationsplanung für den Übergang des E-Mail-Verkehrs zu den Email Premium Services im Laufe der Zeit, die die Entwicklung des IP-Rufs berücksichtigt (IP-Aufwärmung) (jedoch ohne Erstellung oder Übersetzung von Kundenvorlagen oder Verwaltung interner Kundenprojekte); und
Tier 1 (standardisiertes Formular) Vermittlung mit Postfachanbietern im Namen des Kunden, um Probleme zu lösen, wenn nach Befolgung aller Best Practice-Empfehlungen von Bird Zustellprobleme auftreten.
Email Premium Services beinhalten keine Strategie-Services zur Zustellbarkeit oder Tier 2 (maßgeschneiderte Unterstützung) Vermittlung mit Postfachanbietern. Die Inbox-Platzierungsraten können nicht von Bird garantiert werden, da es eine große Anzahl an Bedingungen, Praktiken und Reputationsproblemen gibt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bird ist nicht verantwortlich für die Inbox-Platzierungsraten.
Issue Resolution
Der Kunde wird die folgenden Verfahren für alle Probleme verwenden:
Der Kunde wird ein Ticket über das Plattform-Dashboard oder eine designated E-Mail-Adresse (einen „Support-Fall“) an uns senden.
Ein Kundenservicemitarbeiter wird während der Geschäftszeiten auf den Support-Fall per E-Mail antworten und mit der Lösung des Problems beginnen.
Der Kunde wird weiterhin alle notwendigen Informationen bereitstellen, die zur Klärung des Problems erforderlich sind.
Der Kundenservicemitarbeiter, der dem Support-Fall zugewiesen ist, wird die Hauptverantwortung für den Kontakt mit dem Kunden haben und Updates über unseren Fortschritt bei der Klärung des Problems bereitstellen.
Der Kunde und Bird werden einvernehmlich vereinbaren, wann ein Problem gelöst wurde.
