Einführung in Inbox
Erfahren Sie, wie Sie mit Bird's einheitlichem Posteingang für den Kundensupport beginnen können. In diesem Leitfaden lernen Sie:
Wie Sie alle Ihre Kundenunterhaltungen in einer Oberfläche verwalten
Einrichten von Kanälen aus der Kanalbibliothek
Hinzufügen und Konfigurieren von Posteingangsagenten mit Rollen
Verwalten der Verfügbarkeit und Präferenzen von Agenten
Organisation Ihres Teams nach Standort oder Funktion
Wie man Tickets in Inbox zuweist
Erfahren Sie, wie Sie die Ticketverteilung im Posteingang von Bird effizient verwalten können. In diesem Leitfaden lernen Sie:
Warum die Ticketzuweisung für den Kundenservice wichtig ist
Wie man Tickets zur Zuweisung findet und auswählt
Zuweisen von Tickets an Agenten oder Teams
Zugewiesene Tickets effektiv verwalten
Wie man Tickets bei Bedarf neu zuweist
Wie man den Auto-Responder für Geschäftszeiten einrichtet
Erfahren Sie, wie Sie die Kundenkommunikation basierend auf Ihren Geschäftszeiten automatisieren. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Warum automatisierte Antworten helfen, Kundenerwartungen zu setzen
Einrichten Ihrer Geschäftszeiten, Zeitzonen und Feiertage
Auswählen und Anpassen von Autoresponse-Vorlagen
Erstellen von bedingten Abläufen für Kommunikation während und außerhalb der Bürozeiten
Konfigurieren von Auslösern und Zuweisungen von Agenten
Testen und Veröffentlichen Ihres Autoresponders
Wie man Gespräche anstößt und inaktive Konversationen beendet
Eine Einführung in die effektive Verwaltung inaktiver Kundenunterhaltungen durch automatisches Anschubsen und Lösen von ruhenden Tickets. Der folgende Leitfaden behandelt:
Warum und wann man ruhende Unterhaltungen verfolgen sollte
Einrichtung von automatisierten Anschubvorlagen
Konfiguration von Auslösern und Kanälen
Erstellen von Wartezeiten und Antwortüberprüfungen
Einrichten von bedingten Antworten
Versenden von Anschubs-Nachrichten zur Nachverfolgung
Schließen von ungelösten Unterhaltungen und Veröffentlichung des Workflows
Automatisieren Sie die Zuweisung von Gesprächen mit der Round Robin Zuweisung
Verteilen Sie Kundengespräche schnell unter Ihrem Support-Team basierend auf deren aktueller Arbeitslast. In diesem Leitfaden lernen Sie:
Warum automatisierte Gesprächsverteilung wichtig ist
Wie man den richtigen Kanal für die Automatisierung auswählt
Einrichtung der arbeitslastbasierten Zuweisung von Agenten
Konfigurieren der Verfügbarkeit von Agenten und Veröffentlichung des Workflows
Wie man Gespräche automatisch von nicht verfügbaren Agenten neu zuweist
Erfahren Sie, wie Sie Gespräche automatisch zurück zu Ihrem allgemeinen Feed leiten, wenn Agenten nicht verfügbar werden. Der Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie die automatisierte Neuverteilung einrichten, um sicherzustellen, dass keine Kundenmeldungen unbeaufsichtigt bleiben.
Wie man Tags in der Inbox verwendet, um Tickets Agenten zuzuweisen
Optimieren Sie Ihre Gesprächsweiterleitung mithilfe von Inbox-Tags. Sie lernen:
Warum Tags helfen, Gesprächszuteilungen zu organisieren
Erstellen und Kategorisieren von Tags
Zuweisen von Tags an bestimmte Agenten
Einrichten automatisierter Zuweisungsregeln
Aktivieren der tagbasierten Weiterleitung