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Wie man die Fähigkeiten von ESP-Anbietern für den E-Commerce bewertet
Zu sagen, dass E-Commerce ein wachsender Sektor ist, wäre eine Untertreibung des Phänomens. Berichte zeigen, dass im Jahr 2022 19 % des globalen Einzelhandelsumsatzes durch E-Commerce generiert wurden. Bis 2027 wird erwartet, dass diese Zahl 25 % erreichen wird.
Mit einem solchen Geldzufluss entwickeln sich immer mehr ESPs, um E-Commerce-orientierte Unternehmen zu unterstützen. Dies liegt teilweise daran, dass universelle ESP-Optionen oft hinsichtlich ihrer Funktionsvielfalt, technischen Flexibilität und Fähigkeit, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung (CX) konsistent zu liefern, begrenzt sind. Besonders für Unternehmen, die ein großes globales Publikum bedienen, sind traditionelle ESPs nicht mehr ausreichend.
Beispiele für Lücken, die die letztere Gruppe viel besser anspricht als ihre traditionellen ESP-Kollegen, sind:
Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen über E-Mail-Remarketing
Erweiterte Zielgruppensegmentierung basierend auf Kaufaktivität
Produktempfehlung und Benachrichtigungszustellung
Automatisierte Follow-up-E-Mails basierend auf Triggeraktionen
Umfangreiche Berichtserstattungs- und Analysefähigkeiten
Diese Fähigkeiten sind grundlegend für den Erfolg eines jeden E-Commerce-Händlers (wir werden später in diesem Leitfaden jeden Punkt genauer betrachten). Wenn sie durch automatisierte Workflows und Inhaltsvorlagen ergänzt werden, können Unternehmensleiter sie nutzen, um:
Käufer zu motivieren, ihre Käufe abzuschließen
Kunden basierend auf verschiedenen Kriterien genau zu gruppieren
Personalisierte Empfehlungen anzubieten, um die CX zu verbessern
Sowohl den sofortigen als auch den langfristigen Umsatz zu steigern
Kundenengagement zu steigern und Wiederholungsgeschäfte zu fördern
Obendrein sparen E-Commerce-ESPs Unternehmen jeder Größe eine enorme Menge an Zeit und Geld. Dadurch können sie Kosten senken, tägliche Margen verbessern und ihr Einkommen erheblich steigern. Mit der extrem hohen Nachfrage nach exzellentem Online-Shopping wird auch der Bedarf an ESPs, die Schritt halten können, in die gleiche Richtung tendieren.
Ihre Stimme Gehör verschaffen: Die Wichtigkeit der E-Commerce-Zustellbarkeit
Bevor wir detaillierter auf Inhalte und Automatisierungsfunktionen eingehen, ist es wichtig, den wichtigsten Teil jeder E-Mail-Kampagne hervorzuheben: die Zustellbarkeit.
Es ist nicht so einfach, einfach auf Senden zu drücken und auf das Eintreffen der Publikumsbeteiligung zu warten. Stand Juni 2023 lag die durchschnittlich gemeldete Zustellrate für E-Mails bei 85,7 % über alle Plattformen hinweg. Das bedeutet, dass über 14 % der E-Mails niemals im Posteingang eines Verbrauchers landen. In stark frequentierten Zeiten des Jahres, wie z. B. beim Black Friday- und Cyber-Monday-Verkauf (BFCM), kann eine mangelhafte Zustellbarkeit schwerwiegende Folgen für den Markenruf und die Gewinnspanne haben.
Um die Leistung der aktuellen E-Mail-Zustellbarkeit zu benchmarken, finden Sie hier einige allgemeine Zahlen, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:
Eine Zustellrate von 89 % ist als akzeptabel anzusehen
Eine Zustellrate von über 95 % ist ausgezeichnet
Wenn Ihre Zustellrate unter 80 % fällt, wird dies als schlecht angesehen
Beim Suchen nach einem ESP sollte eine hohe Zustellrate und die Erfolgsbilanz ganz oben auf Ihrer Wunschliste stehen. Aber es reduziert sich nicht unbedingt auf eine Zahl. Die Fähigkeit eines ESPs, Ihre E-Mails aus dem Spam-Ordner des Verbrauchers oder dem Promotions-Tab herauszuhalten, sorgt dafür, dass Ihre Nachrichten eine höhere Öffnungsrate haben und folglich eine viel bessere Chance auf Beteiligung haben.
Über diese entscheidende Fähigkeit hinaus gibt es einige unerlässliche Funktionen, für die Ihr ESP hoch bewertet werden sollte.
5 grundlegende E-Mail-Marketingfunktionen für E-Commerce-Unternehmen
Dieser Abschnitt wird sich mit einigen wichtigen Bereichen befassen, in denen jeder ESP, den Ihr E-Commerce-Unternehmen in Betracht zieht, hervorragende Leistungen erbringen sollte.
Automatisierung bei Dingen wie der Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben
Die Fähigkeit, abgebrochene Warenkörbe in wiedergewonnene Einnahmen umzuwandeln, ist eines der mächtigsten Werkzeuge im Technik-Stack eines E-Commerce-Unternehmens. Indem Sie einen ESP auswählen, der es einfach macht, automatisierte E-Mails an diese potenziellen Käufer zu erstellen und zu versenden, die sie an ihren unvollendeten Kauf erinnern, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihre Konversions- und Einnahmenziele zu erreichen, unabhängig von der Kampagne oder Saison.
Fortgeschrittene Zielgruppensegmentierung
Der Erfolg moderner E-Mail-Marketing-Aktionen hängt oft von gut strukturierten Zielgruppensegmentierungen ab. Die Parameter sind vielfältig und variieren erheblich zwischen den Organisationen, aber einige gängige Beispiele sind Alter, Kaufgewohnheiten und geografische Region. Mit engerer Segmentierung können Sie Ihre Inhalte für jede Gruppe personalisieren und die Effektivität Ihrer Botschaften sofort erhöhen.
Produktempfehlungsbenachrichtigungen
Die Optimierung Ihrer Produktempfehlungs-E-Mail-Benachrichtigungen ist ein weiterer Game-Changer, wenn Sie mit einem starken ESP zusammenarbeiten. Durch die Analyse von Surf- und Kaufhistorie können Sie gezielte E-Mails senden, die Produkte vorschlagen, die den klaren Vorlieben und dem Verhalten entsprechen. Durch die Verbesserung des Einkaufserlebnisses in diesem Maße sind erhöhte Markentreue und wiederkehrende Verkäufe typischerweise nur einen oder zwei Klicks entfernt.
Automatisierte Follow-up-E-Mails und Trigger
Automatisierte E-Mails dienen nicht nur dem Abschluss von Geschäften oder der Verlockung der Verbraucher mit Upsells. Ein robuster ESP kann Ihnen auch helfen, die To-dos für Kundenbindung und -neugewinnung zu adressieren, indem er Follow-up-E-Mails plant, um die Verbindung Ihrer Marke mit Kunden, die kurz davor stehen zu konvertieren, zu stärken. Persönliche Akzente können Ihre Zielgruppe weiter erfreuen und Ihre CX stärken.
Umfassende Berichterstattungs- und Analysefähigkeiten
Je datengestützter Ihre Entscheidungsfindung sein kann, desto agiler und strategischer wird Ihr E-Mail-Marketing. Aus diesem Grund müssen umfassende Berichtsfunktionen über Ihren ESP verfügbar sein. Dieses Feature bietet wertvolle Einblicke in die E-Mail-Leistung und ermöglicht es Ihnen zu verstehen, welche Strategien funktionieren und welche Anpassungen benötigen. Kontinuierliche Optimierung, geleitet von Analysen, wird Ihre Rendite steigern.
5 fortgeschrittene Funktionen, die moderne E-Commerce-Unternehmen in Betracht ziehen sollten
Da die wesentlichen Anforderungen an E-Commerce-ESP abgedeckt sind, lassen Sie uns unsere Aufmerksamkeit auf einige fortgeschrittene ESP-Funktionen richten, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten, wenn es darum geht, einen Anbieter auszuwählen. Da sich die Verbrauchergewohnheiten und die Marketinglandschaft insgesamt mit Warpgeschwindigkeit weiterentwickeln, sind diese SaaS-Elemente auch nicht nur für massive globale Unternehmen gedacht. Unternehmen jeder Größe können diese Funktionen nutzen, um schnell Umsatz zu erzielen.
KI-gesteuerte Produktempfehlungen und E-Mail-Personalisierung
Maschinelles Lernen und KI heben sich als zwei der einflussreichsten Kräfte im E-Commerce heute hervor. Wenn sie in einer E-Mail-Marketingplattform kombiniert werden, ermöglicht es Marken, das Kundenverhalten und die Präferenzen automatisch zu analysieren und die besten Produktempfehlungen zu identifizieren, die gesendet werden sollen, um die Konversionen zu erleichtern. Wiederholen Sie dies für andere Inhaltsüberlegungen wie Nachverfolgungen, Erinnerungen und Geburtstagsrabatte.
Mit 71 % der Verbraucher, die nun personalisierte Dienstleistungen von Marken erwarten, ist es entscheidend, diese Werkzeuge zu nutzen. Gemeinsam können maschinelles Lernen und KI dazu beitragen, Ihre Marketinganstrengungen zukunftssicher zu machen.
Nahtlose Integration mit E-Commerce-Plattformen
Die Fähigkeit eines ESP, Bereiche wie Zielgruppensegmentierung, Produktempfehlungen usw. zu verbessern, ist nur so gut wie die Integrationsmöglichkeiten. Wenn Sie Ihr E-Mail-Marketing-System nicht mit Plattformen wie Shopify, Woocommerce, Magento und anderen verbinden können, fehlen Ihren Kampagnen die ausreichenden Daten und Kundeninformationen, um effektiv zu sein.
Die Datensynchronisation zwischen den beiden sollte nahtlos und sofortig sein. Viele bekannte ESPs rühmen sich umfassender Integrationen, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich die Details ansehen und sogar mit einem Unternehmensvertreter sprechen, um die vollständige Geschichte zu erfahren. Hier sollten Sie keine Abstriche machen.
Workflow-Automatisierung und optimierte Kundenkontaktstellen
Die Automatisierung von E-Mail-Workflows zielt nicht nur darauf ab, Ihrem Marketingteam wertvolle Arbeitszeit zu sparen, obwohl sie dies großartig erreicht. Ohne manuelle Datenbearbeitung sorgt sie dafür, dass jede E-Mail-Nachricht den richtigen Verbraucher zur optimalen Zeit erreicht, um Konversionen und Verkaufszahlen zu maximieren.
Der Umfang automatisierter E-Mail-Workflows ist so umfangreich wie vielseitig, was bedeutet, dass die Möglichkeiten endlos sind. Der auffälligste Teil? Vermarkter, die automatisierte Segmentierung nutzen, haben Umsatzsteigerungen von bis zu 760 % verzeichnet.
Kundenmanagement für Personalisierung
Das Erfassen und Verarbeiten riesiger Mengen von Kundendaten ist wichtig, aber das Verwalten und Nutzen dieser Daten als Sprungbrett für die Personalisierung von Konversationen kann als ein entscheidender Teil der Marketingausführung übersehen werden. Die Nutzung der Fähigkeit eines ESP, Verbraucherinteressen und -interaktionen zu interpretieren, um die Absicht genau zu verstehen, ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke.
Das Datenmanagement kann sich auf Support-Anfragen auswirken und sicherstellen, dass diese Anfragen ordnungsgemäß geleitet und zeitnah gelöst werden. Es kann auch den Unterschied zwischen dem Versenden generischer Inhalte und der Anpassung ganzer E-Mail-Nachrichten an individuelle Kundengeschmäcker ausmachen. Je einfacher Ihr ESP das Kundenmanagement macht, desto höher werden Ihre langfristigen Engagement-Raten sein.
Attraktive, interaktive E-Mail-Designvorlagen
Angesichts der rasant steigenden Beliebtheit von DIY-Design-Suiten wie Canva und Biteable sind die Mindeststandards für auffälliges E-Mail-Design in den letzten Jahren entsprechend gestiegen. Infolgedessen wird es fast sicher negativ auf Ihre zukünftigen Marketingkampagnen zurückkommen, wenn Sie bei den Designfähigkeiten Ihres ESP Abstriche machen.
Visuell ansprechende E-Mails zu erstellen, geht über das bloße Einfügen eines oder zweier Bilder hinaus. Das Einbetten von Videos, GIFs und anderen interaktiven Elementen hat die CTR um 200 % verbessert. Die Partnerschaft mit einem ESP, der Ihnen hilft, beeindruckende E-Mail-Visuals zu gestalten, ist die Investition wert.
Mit so vielen Funktionen und Notwendigkeiten auf dem Tisch ist es Zeit, über den Elefanten im Raum zu sprechen: Preise. Lesen Sie weiter für eine Übersicht über die Preisstufen von ESPs und wie Sie Ihre potenzielle Rendite bewerten können.
Die Wahrheit über die Preisstufen führender ESPs
Es gibt Dutzende, wenn nicht Hunderte von potenziellen ESPs, die Kunden auf der ganzen Welt bedienen. Aufgrund schneller technologischer Innovation und Demokratisierung im letzten Jahrzehnt ermöglichen die meisten, dass Sie die Grundlagen bis zu einem gewissen Grad zufriedenstellend erreichen können.
Interne Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie einen ESP auswählen, der hier helfen kann, sind:
Wie viele Teammitglieder werden aktiv die Plattform nutzen oder Zugriff darauf benötigen?
Wie viele Empfänger werden sofort von Kampagnen angesprochen?
Wie hoch ist das Wachstumspotenzial Ihrer Zielgruppe? Wie wird sich das auf das Versandvolumen auswirken?
In welcher(n) Region(en) befinden sich Ihre Kunden? Welche Compliance-Kriterien müssen erfüllt werden?
Wie hoch ist das realistische vierteljährliche oder jährliche Budget, das insgesamt für E-Mail-Marketing eingeplant ist?
Diese und andere Fragen zu beantworten, hilft Ihnen, zu bestimmen, wie viel Sie ausgeben sollten. Eine Freemium-Stufe könnte für kleinere Organisationen ausreichen, um Sie in die richtige Richtung zu lenken. Für reifere Unternehmen stehen Ihnen unterschiedliche Preisstrukturen zur Verfügung, einschließlich skalierbarer Stufen, die sich mit Ihrem Wachstum und Ihrer Expansion weiterentwickeln.
Ob Preisstufen auf gebündelten Funktionen, der Anzahl aktiver Plätze oder Premium-Nutzer oder dem Versandvolumen basieren, es ist wichtig, über die anfänglichen Startkosten hinaus zu schauen und langfristig zu denken. Ihr ESP muss einen Mehrwert über finanzielle Gewinne hinaus bieten, was auch Zeit- und verwandte Kostenersparnisse durch eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und einfache Integration mit Ihrer bestehenden E-Commerce-Plattform umfassen kann.
Ihr E-Mail-Marketing sollte ein Asset sein, nicht ein Hindernis, um den Umsatz zu steigern und damit Ihre gesamte Rendite zu verbessern.
Bewertung Ihres potenziellen E-Mail-Marketing-ROI
Obwohl es verlockend ist, sich ausschließlich auf das Endergebnis zu konzentrieren, müssen Geschäftsleiter, die verschiedene ESP-Optionen abwägen, die Preisüberlegungen mit der möglichen Rendite eines verbesserten E-Mail-Marketing-Systems in Einklang bringen.
Um eine informierte Entscheidung zu treffen, ist es entscheidend, alle Teile zu kombinieren und zu bestimmen, welche Elemente entscheidend oder hinderlich sind. Zum Beispiel könnte ein ESP, der erweiterte Segmentierung und erstklassige Inhaltsanpassung bietet, Ihnen in Ihren Marketingkampagnen am besten dienen. Gleichzeitig könnten andere Unternehmen bereit sein, einige dieser Funktionalitäten gegen robustere Reporting-Suites einzutauschen.
Weitere Elemente eines ESP, die in Ihre Kaufentscheidung einfließen sollten, sind:
Kundenservice und Unterstützung, sowohl Umfang als auch Ruf
Selbstbedienungs-educationale Ressourcen und Dokumentation
Best Practice-Tutorials und Schnellstartanleitungen für neue Benutzer
Cyber-Sicherheit und Ausfallprotokolle
Anzahl der bestehenden Kunden, die der ESP in Ihrem Sektor bedient
Alle Funktionen und Unterstützungen der Welt können nicht für eine niedrige Glasdecke für Expansion und Kundengewinnung entschädigen. Einen ESP auszuwählen, der sich parallel zu Ihrem Unternehmen entwickeln kann, anstatt Sie zurückzuhalten, ist der bedeutendste Schritt, den Sie auf dem Weg zum Erfolg machen können.
Die Kraft des E-Commerce-Email-Marketings von Bird
Indem Sie alle in diesem Leitfaden aufgeführten Funktionen und Möglichkeiten aktivieren, können Sie sichergehen, dass ein ESP Ihr E-Commerce-Geschäft unterstützen kann, während es nach exponentiellem Wachstum und globaler Expansion strebt. Als weltweit anerkanntes E-Mail- und Kommunikationsunternehmen vereinfacht Bird den E-Mail-Marketingprozess für E-Commerce-Händler auf der ganzen Welt.
Kunden wie Uber, Google und Facebook wählen Bird, weil wir liefern:
Anmeldeformulare, um Ihre Abonnentenzahl zu erhöhen und sicherzustellen, dass Ihre Ansprache erwartet und rechtskonform ist.
Außergewöhnliche E-Mail-Zuverlässigkeit mit über 6 Billionen jährlich versendeten E-Mails
Unübertroffene Skalierung, die fast 40 % aller kommerziellen E-Mails weltweit liefert
Unübertroffene Datenanalysen, die Wettbewerbsverfolgung nutzen und detaillierte Einblicke in die Zustellbarkeit bieten
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Intuitive Automatisierung , die es Ihnen ermöglicht, dynamische Marketingreisen ohne die Notwendigkeit eines Entwicklers zu erstellen.
Schnellere Designoptionen mit einem Vorlagensystem, das für Ihre Marke steht
Wenn Sie nach einem ESP suchen, das Ihre E-Commerce-Marke auf Schritt und Tritt unterstützt, während Sie zu einer weltweiten Sensation werden, ist Bird eine einfache Wahl.
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