Die Grundlagen des WhatsApp-Marketings: Alles, was Sie wissen müssen
Marketing
1 min read
Die Grundlagen des WhatsApp-Marketings: Alles, was Sie wissen müssen
Marketing
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Leitfaden Takeaways
WhatsApp ist einer der weltweit bevorzugten Kommunikationskanäle mit 2 Milliarden Nutzern in über 180 Ländern.
Kunden erwarten zunehmend, dass sie mit Unternehmen auf dieselbe Weise Nachrichten austauschen können wie mit Freunden und Familie.
WhatsApp unterstützt reichhaltige Konversationserlebnisse durch Medien, Vorlagen, Tasten, Listen und Automatisierung.
Es verbessert jede Phase der Kundenreise — vor dem Kauf, während des Kaufs und nach dem Kauf.
Die WhatsApp Business API ermöglicht skalierbare Automatisierung, personalisierte Nachrichten und Omnichannel-Integration.
Hochwertige Nachrichten sind wichtig, um Sperrungen zu vermeiden und starke WhatsApp-Qualitätsbewertungen aufrechtzuerhalten.
WhatsApp erfordert Opt-Ins für geschäftsinitiierte Kontaktaufnahmen und setzt eine strikte Vorlagenfreigabe durch.
WhatsApp funktioniert am besten als ergänzender Kanal innerhalb einer Omnichannel-Strategie, nicht als Ersatz.
Q&A Highlights
Warum sollten Unternehmen WhatsApp für Marketing verwenden?
Weil Kunden eine kommunikative Kommunikation bevorzugen. WhatsApp bietet hohe Beteiligung, schnelle Antworten und ein persönlicheres Erlebnis.
Welche Arten von Nachrichten laufen gut auf WhatsApp?
Erinnerungen an verlassene Einkaufswagen, Produktempfehlungen, Lieferupdates, Werbeaktionen, FAQs und Supportgespräche.
Was macht WhatsApp anders als SMS oder E-Mail?
Es unterstützt Rich-Media (Bilder, Videos, Audio, Buttons, Listen), Echtzeit-Interaktion und konversationelle Automatisierung.
Was sind business-generated vs. user-generated Nachrichten?
Vom Benutzer generiert: Kunde initiiert; Antworten sind innerhalb von 24 Stunden kostenlos.
Vom Unternehmen generiert: Unternehmen initiiert; erfordert Opt-in + genehmigte Vorlage.Wie verhindert WhatsApp Spam?
Durch Qualitätsbewertungen, Vorlagenfreigabe, Opt-in-Durchsetzung und Kundenfeedback-Signale (Berichte/Blockierungen).
Was sind WhatsApp-Nachrichtentarife?
Stufe 1: 1K einzigartige Benutzer/Tag
Stufe 2: 10K
Stufe 3: 100K
Höhere Qualität schaltet höhere Stufen frei.Kann WhatsApp andere Kanäle ersetzen?
Nein. Es sollte E-Mail, SMS, bezahlte Anzeigen und soziale Medien ergänzen und ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis schaffen.
Welche Rolle spielt die WhatsApp Business API?
Es ermöglicht Automatisierung, integriert sich mit CRMs und Chatbots, bearbeitet hochgradige Nachrichtenübermittlung und ermöglicht reichhaltige, personalisierte Interaktionen.
Entdecken Sie, wie Sie WhatsApp nutzen können, um Ihre Marketingmaßnahmen zu personalisieren, einschließlich beliebter Anwendungsfälle für WhatsApp-Marketingfunktionen, wie es im Vergleich zu anderen Marketingkanälen abschneidet und wie Sie den ROI von WhatsApp-Marketing messen können.
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Warum WhatsApp?
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, dann sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen zu Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Werbung aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Vertriebsmitarbeiter verbunden werden. Zudem wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81 % der Käufer schreiben Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74 % schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75 % schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht länger eine Frage, ob Sie Messaging für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Messaging gut nutzen können.
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, dann sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen zu Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Werbung aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Vertriebsmitarbeiter verbunden werden. Zudem wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81 % der Käufer schreiben Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74 % schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75 % schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht länger eine Frage, ob Sie Messaging für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Messaging gut nutzen können.
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, dann sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen zu Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Werbung aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Vertriebsmitarbeiter verbunden werden. Zudem wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81 % der Käufer schreiben Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74 % schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75 % schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht länger eine Frage, ob Sie Messaging für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Messaging gut nutzen können.
Die 7 wichtigsten WhatsApp Marketing Funktionen
WhatsApp-Marketing richtig zu machen bedeutet, es über den reinen Text hinaus auszubauen. Verbessern Sie die Erfahrung, indem Sie reichhaltige Medien wie Bilder, Videos und Audio-Sharing nutzen, um Kunden mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Sammeln Sie Daten und Vorlieben konversationell, um reichhaltigere Profile aufzubauen (mit ordnungsgemäßer Einwilligung natürlich), und nutzen Sie diese Informationen, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketingfunktionen, die Sie nutzen sollten, um Ihre Nachrichten aufzuwerten:
Funktion | Was es tut | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Bilder | Ermöglicht es Unternehmen, JPG/PNG-Visuals zu senden | Macht Nachrichten ansprechender und verbessert die Klarheit |
Audio | Ermöglicht das Senden von Sprachnachrichten | Hilft, Dinge schnell zu erklären und verleiht eine persönliche Note |
Video | Sendet kurze Anleitungs- oder Werbevideos | Führt zu höherem Engagement und präsentiert Produkte besser |
Standortfreigabe | Teilt Geschäftsstandorte oder Abholpunkte | Verringert Reibungen und verbessert das Kundenerlebnis |
Interaktive Tasten | Bietet CTA- oder Schnellantwort-Tasten | Beschleunigt Antworten und reduziert Tipparbeit |
Listen | Ermöglicht Benutzern die Auswahl aus bis zu 10 Optionen | Ideal für Auswahlen wie Buchungen, Produkte oder Kategorien |
Sticker | Sendet unterhaltsame, ausdrucksstarke Markensticker | Humanisiert die Marke und erhöht die Kundenbindung |
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht durch das Hinzufügen von Bildern im JPG- oder PNG-Format wirkungsvoller gestalten. Egal, ob Sie eine Erinnerungsmeldung für einen abgebrochenen Warenkorb, eine Dankesschreiben an jemanden, der sich für Ihre Liste angemeldet hat, oder sogar auf Kundenanfragen antworten, durch das Hinzufügen von Bildern wird Ihr Inhalt von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen Textnachrichten, und WhatsApp führt den Markt an, mit durchschnittlich 7 Milliarden gesendeten Sprachnachrichten pro Tag. Jetzt können Sie die Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, generische Texterklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie es handlungsfähiger und ansprechender, indem Sie eine spezielle Sprachnachricht teilen.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Video ihnen hilft, ihr Publikum zu binden. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-, Begrüßungsvideos oder Funktionsvorführungen auf ansprechende und erfreuliche Weise senden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Tasten
WhatsApp ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten zu senden, die interaktive Tasten enthalten. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur eine Taste antippen müssen, um zu antworten. Interaktive Tasten können sein:
Call-to-action-Tasten: ermöglicht es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Tasten: ermöglicht es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Dieses dynamische, personalisierte Feature ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen zu wählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Bieten Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten Sie einen Termin buchen? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen ihren Nachrichten gerne Emojis und GIFs hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp bringt dies auf ein neues Niveau, indem Sie Sticker—oft animiert—mit Ihren Kunden teilen können. Dies ist eine weitere Möglichkeit, sich menschlich mit Ihren Kunden zu verbinden und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
WhatsApp-Marketing richtig zu machen bedeutet, es über den reinen Text hinaus auszubauen. Verbessern Sie die Erfahrung, indem Sie reichhaltige Medien wie Bilder, Videos und Audio-Sharing nutzen, um Kunden mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Sammeln Sie Daten und Vorlieben konversationell, um reichhaltigere Profile aufzubauen (mit ordnungsgemäßer Einwilligung natürlich), und nutzen Sie diese Informationen, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketingfunktionen, die Sie nutzen sollten, um Ihre Nachrichten aufzuwerten:
Funktion | Was es tut | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Bilder | Ermöglicht es Unternehmen, JPG/PNG-Visuals zu senden | Macht Nachrichten ansprechender und verbessert die Klarheit |
Audio | Ermöglicht das Senden von Sprachnachrichten | Hilft, Dinge schnell zu erklären und verleiht eine persönliche Note |
Video | Sendet kurze Anleitungs- oder Werbevideos | Führt zu höherem Engagement und präsentiert Produkte besser |
Standortfreigabe | Teilt Geschäftsstandorte oder Abholpunkte | Verringert Reibungen und verbessert das Kundenerlebnis |
Interaktive Tasten | Bietet CTA- oder Schnellantwort-Tasten | Beschleunigt Antworten und reduziert Tipparbeit |
Listen | Ermöglicht Benutzern die Auswahl aus bis zu 10 Optionen | Ideal für Auswahlen wie Buchungen, Produkte oder Kategorien |
Sticker | Sendet unterhaltsame, ausdrucksstarke Markensticker | Humanisiert die Marke und erhöht die Kundenbindung |
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht durch das Hinzufügen von Bildern im JPG- oder PNG-Format wirkungsvoller gestalten. Egal, ob Sie eine Erinnerungsmeldung für einen abgebrochenen Warenkorb, eine Dankesschreiben an jemanden, der sich für Ihre Liste angemeldet hat, oder sogar auf Kundenanfragen antworten, durch das Hinzufügen von Bildern wird Ihr Inhalt von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen Textnachrichten, und WhatsApp führt den Markt an, mit durchschnittlich 7 Milliarden gesendeten Sprachnachrichten pro Tag. Jetzt können Sie die Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, generische Texterklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie es handlungsfähiger und ansprechender, indem Sie eine spezielle Sprachnachricht teilen.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Video ihnen hilft, ihr Publikum zu binden. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-, Begrüßungsvideos oder Funktionsvorführungen auf ansprechende und erfreuliche Weise senden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Tasten
WhatsApp ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten zu senden, die interaktive Tasten enthalten. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur eine Taste antippen müssen, um zu antworten. Interaktive Tasten können sein:
Call-to-action-Tasten: ermöglicht es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Tasten: ermöglicht es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Dieses dynamische, personalisierte Feature ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen zu wählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Bieten Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten Sie einen Termin buchen? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen ihren Nachrichten gerne Emojis und GIFs hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp bringt dies auf ein neues Niveau, indem Sie Sticker—oft animiert—mit Ihren Kunden teilen können. Dies ist eine weitere Möglichkeit, sich menschlich mit Ihren Kunden zu verbinden und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
WhatsApp-Marketing richtig zu machen bedeutet, es über den reinen Text hinaus auszubauen. Verbessern Sie die Erfahrung, indem Sie reichhaltige Medien wie Bilder, Videos und Audio-Sharing nutzen, um Kunden mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Sammeln Sie Daten und Vorlieben konversationell, um reichhaltigere Profile aufzubauen (mit ordnungsgemäßer Einwilligung natürlich), und nutzen Sie diese Informationen, um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketingfunktionen, die Sie nutzen sollten, um Ihre Nachrichten aufzuwerten:
Funktion | Was es tut | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Bilder | Ermöglicht es Unternehmen, JPG/PNG-Visuals zu senden | Macht Nachrichten ansprechender und verbessert die Klarheit |
Audio | Ermöglicht das Senden von Sprachnachrichten | Hilft, Dinge schnell zu erklären und verleiht eine persönliche Note |
Video | Sendet kurze Anleitungs- oder Werbevideos | Führt zu höherem Engagement und präsentiert Produkte besser |
Standortfreigabe | Teilt Geschäftsstandorte oder Abholpunkte | Verringert Reibungen und verbessert das Kundenerlebnis |
Interaktive Tasten | Bietet CTA- oder Schnellantwort-Tasten | Beschleunigt Antworten und reduziert Tipparbeit |
Listen | Ermöglicht Benutzern die Auswahl aus bis zu 10 Optionen | Ideal für Auswahlen wie Buchungen, Produkte oder Kategorien |
Sticker | Sendet unterhaltsame, ausdrucksstarke Markensticker | Humanisiert die Marke und erhöht die Kundenbindung |
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht durch das Hinzufügen von Bildern im JPG- oder PNG-Format wirkungsvoller gestalten. Egal, ob Sie eine Erinnerungsmeldung für einen abgebrochenen Warenkorb, eine Dankesschreiben an jemanden, der sich für Ihre Liste angemeldet hat, oder sogar auf Kundenanfragen antworten, durch das Hinzufügen von Bildern wird Ihr Inhalt von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen Textnachrichten, und WhatsApp führt den Markt an, mit durchschnittlich 7 Milliarden gesendeten Sprachnachrichten pro Tag. Jetzt können Sie die Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, generische Texterklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie es handlungsfähiger und ansprechender, indem Sie eine spezielle Sprachnachricht teilen.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Video ihnen hilft, ihr Publikum zu binden. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-, Begrüßungsvideos oder Funktionsvorführungen auf ansprechende und erfreuliche Weise senden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Tasten
WhatsApp ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten zu senden, die interaktive Tasten enthalten. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur eine Taste antippen müssen, um zu antworten. Interaktive Tasten können sein:
Call-to-action-Tasten: ermöglicht es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Tasten: ermöglicht es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Dieses dynamische, personalisierte Feature ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen zu wählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Bieten Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten Sie einen Termin buchen? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen ihren Nachrichten gerne Emojis und GIFs hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp bringt dies auf ein neues Niveau, indem Sie Sticker—oft animiert—mit Ihren Kunden teilen können. Dies ist eine weitere Möglichkeit, sich menschlich mit Ihren Kunden zu verbinden und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Wie funktioniert WhatsApp-Marketing?
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden im großen Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder eine globale Unternehmung sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung zu schaffen—ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder die Abläufe mit weiteren Tools zu belasten.
So kann WhatsApp genutzt werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Thema. Verbraucher wissen möglicherweise nicht, dass bestimmte Produkte existieren oder fühlen sich von allen Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Gesprächsstarter-Buttons, um es Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen aber möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte wie unklare oder teure Lieferoptionen mit Benachrichtigungen ansprechen, die Informationen klären oder ermäßigte Lieferungen anbieten. Je weniger Reibung Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es Kunden leicht, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferaktualisierungen und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie sie über Versandupdates informieren und die Terminierung von Lieferungen ermöglichen können.
Indem Sie die Funktionen von WhatsApp nutzen, können Sie effektiv jeden Schritt Ihrer Kundenreise ausbauen und ein persönlicheres Erlebnis bei jedem Schritt bieten. Dies wird letztlich zu höheren Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden im großen Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder eine globale Unternehmung sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung zu schaffen—ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder die Abläufe mit weiteren Tools zu belasten.
So kann WhatsApp genutzt werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Thema. Verbraucher wissen möglicherweise nicht, dass bestimmte Produkte existieren oder fühlen sich von allen Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Gesprächsstarter-Buttons, um es Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen aber möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte wie unklare oder teure Lieferoptionen mit Benachrichtigungen ansprechen, die Informationen klären oder ermäßigte Lieferungen anbieten. Je weniger Reibung Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es Kunden leicht, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferaktualisierungen und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie sie über Versandupdates informieren und die Terminierung von Lieferungen ermöglichen können.
Indem Sie die Funktionen von WhatsApp nutzen, können Sie effektiv jeden Schritt Ihrer Kundenreise ausbauen und ein persönlicheres Erlebnis bei jedem Schritt bieten. Dies wird letztlich zu höheren Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden im großen Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder eine globale Unternehmung sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und eine maßgeschneiderte Kundenerfahrung zu schaffen—ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder die Abläufe mit weiteren Tools zu belasten.
So kann WhatsApp genutzt werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Thema. Verbraucher wissen möglicherweise nicht, dass bestimmte Produkte existieren oder fühlen sich von allen Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Gesprächsstarter-Buttons, um es Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen aber möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte wie unklare oder teure Lieferoptionen mit Benachrichtigungen ansprechen, die Informationen klären oder ermäßigte Lieferungen anbieten. Je weniger Reibung Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es Kunden leicht, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferaktualisierungen und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie sie über Versandupdates informieren und die Terminierung von Lieferungen ermöglichen können.
Indem Sie die Funktionen von WhatsApp nutzen, können Sie effektiv jeden Schritt Ihrer Kundenreise ausbauen und ein persönlicheres Erlebnis bei jedem Schritt bieten. Dies wird letztlich zu höheren Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
MessageBirds WhatsApp Business API
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
Benutzergenerierte Nachrichten vs. geschäftsgenerierte Nachrichten
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Hochwertige WhatsApp-Nachrichten erstellen und pflegen
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie sie bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Unsicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp Quality Rating Indikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden abgeschnitten haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden „Spam melden“ oder eine Nummer „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen—grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie auf ein rotes Niveau kommen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Stufen verbessern und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 2: Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 3: Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, Abonnenten zu verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken aufdringlich für Kunden, und Menschen werden schnell von Unternehmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifische Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Hier ist, was die Abkürzung bedeutet:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, Nachrichten zuerst zu senden (opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten werden zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Moment gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden abgestimmt, basierend auf früheren Käufen und Gesprächen. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und Kundenloyalität aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird eine positive sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnachrichten zu beschäftigen, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht
Beispielsweise:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin kostenlos Nachrichten senden und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden.
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie sie bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Unsicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp Quality Rating Indikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden abgeschnitten haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden „Spam melden“ oder eine Nummer „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen—grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie auf ein rotes Niveau kommen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Stufen verbessern und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 2: Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 3: Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, Abonnenten zu verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken aufdringlich für Kunden, und Menschen werden schnell von Unternehmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifische Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Hier ist, was die Abkürzung bedeutet:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, Nachrichten zuerst zu senden (opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten werden zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Moment gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden abgestimmt, basierend auf früheren Käufen und Gesprächen. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und Kundenloyalität aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird eine positive sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnachrichten zu beschäftigen, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht
Beispielsweise:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin kostenlos Nachrichten senden und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden.
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie sie bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Unsicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp Quality Rating Indikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden abgeschnitten haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden „Spam melden“ oder eine Nummer „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen—grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie auf ein rotes Niveau kommen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Stufen verbessern und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
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Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, Abonnenten zu verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken aufdringlich für Kunden, und Menschen werden schnell von Unternehmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifische Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Hier ist, was die Abkürzung bedeutet:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, Nachrichten zuerst zu senden (opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten werden zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Moment gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden abgestimmt, basierend auf früheren Käufen und Gesprächen. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und Kundenloyalität aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird eine positive sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnachrichten zu beschäftigen, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht
Beispielsweise:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin kostenlos Nachrichten senden und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden.
Wird WhatsApp andere Marketingkanäle ersetzen?
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten eine neue Ära der Kundenerfahrung ein. 77% der Verbraucher geben an, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen über Messaging beantwortet bekommen. Für Unternehmen, die eine kundenorientierte Erfahrung schaffen möchten, ist der Aufbau von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein klarer Vorteil.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte - nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um nicht zu aufdringlich oder werblich zu wirken.
Einige der besten Anwendungsfälle sind:
Kritische Informationen wie Lieferupdates bereitstellen
Direkter Kontakt mit Kunden durch Eingehendes Marketing und Fehlerbehebungsanfragen
Bieten Sie Kunden am unteren Ende des Trichters einen zusätzlichen Anreiz durch Upselling, Cross-Selling und Reaktivierung
Globale Nachrichten übermitteln und gleichzeitig konform bleiben
Letztendlich geht es beim WhatsApp-Marketing darum, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevantem Inhalt ansprechen. Wenn es effektiv eingesetzt wird, hilft es Ihnen, tiefgehende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, Konversionsraten zu erhöhen, Verkäufe zu steigern und die Kosten des Eingehenden Marketings zu senken.
Wenn Sie neugierig sind, wie WhatsApp-Marketing für Ihr Unternehmen aussehen kann, sehen Sie sich hier unsere WhatsApp für Geschäftsfunktionen an.
Wie immer, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalles benötigen.
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten eine neue Ära der Kundenerfahrung ein. 77% der Verbraucher geben an, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen über Messaging beantwortet bekommen. Für Unternehmen, die eine kundenorientierte Erfahrung schaffen möchten, ist der Aufbau von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein klarer Vorteil.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte - nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um nicht zu aufdringlich oder werblich zu wirken.
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Bieten Sie Kunden am unteren Ende des Trichters einen zusätzlichen Anreiz durch Upselling, Cross-Selling und Reaktivierung
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