Die Grundlagen des WhatsApp-Marketings: Alles, was Sie wissen müssen
Marketing
1 min read
Die Grundlagen des WhatsApp-Marketings: Alles, was Sie wissen müssen
Marketing
1 min read
Entdecken Sie, wie Sie WhatsApp nutzen können, um Ihre Marketingmaßnahmen zu personalisieren, einschließlich beliebter Anwendungsfälle für WhatsApp-Marketingfunktionen, wie es im Vergleich zu anderen Marketingkanälen abschneidet und wie Sie den ROI von WhatsApp-Marketing messen können.
Business in a box.
Entdecken Sie unsere Lösungen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Das Urteil steht fest: Kunden möchten mit Unternehmen auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie kommunizieren.
Als die beliebteste mobile Messenger-App der Welt – mit 2 Milliarden aktiven Nutzern in 180 Ländern – dazu gehört auch WhatsApp.
Vorausschauende Unternehmen haben bereits begonnen, den Trend zu erfassen. Die indonesische Einzelhandelsplattform Matahari erreichte eine 98%ige Leserrate mit MessageBird’s WhatsApp Business Platform, und die Fact-Checking-Agentur von der Nachrichtenorganisation Al Jazeera löst 20% ihrer Anfragen automatisch über WhatsApp.
Messaging-Apps wie WhatsApp führen heute den Markt als bevorzugte Kommunikationskanäle an. Also, wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren? Wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen:
Warum WhatsApp-Marketing funktioniert
WhatsApp vs andere Marketingkanäle
Warum WhatsApp?
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Verkaufsagenten verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% der Käufer senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr die Frage, ob Sie Nachrichten für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Nachrichten effektiv nutzen.
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Verkaufsagenten verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% der Käufer senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr die Frage, ob Sie Nachrichten für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Nachrichten effektiv nutzen.
Wenn Ihre Anzeigen und sozialen Kanäle der Köder sind, der Kunden anzieht, sind Gespräche das Mittel, um diese Leads in langfristige Beziehungen mit Ihrem Unternehmen umzuwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem 'Klick' fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbot-gesteuerte, nachrichtenbasierte Gespräche nutzt, um Leads vorzuqualifizieren, bevor sie mit einem virtuellen Verkaufsagenten verbunden werden. Darüber hinaus wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81% der Käufer senden Nachrichten an Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74% senden Nachrichten an Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75% senden Nachrichten an Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr die Frage, ob Sie Nachrichten für die Kundenkommunikation nutzen sollten, sondern wie Sie Nachrichten effektiv nutzen.
Die 7 wichtigsten WhatsApp Marketing Funktionen
Gute WhatsApp-Marketing bedeutet, dass es um mehr als nur den Text geht. Erhöhen Sie das Erlebnis durch den Einsatz von reichhaltigen Medien wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen zu fesseln. Sammeln Sie Daten und Vorlieben konversationell, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit ordnungsgemäßer Einwilligung), und verwenden Sie diese Informationen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketing-Funktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Nachrichten zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb senden, sich bei jemandem bedanken, der sich auf Ihrer Liste angemeldet hat, oder sogar Kundenanfragen beantworten, durch das Hinzufügen von Bildern wird Ihr Inhalt von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen Textnachrichten, und WhatsApp führt die Gruppe an, mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten pro Tag. Jetzt können Sie die Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, generische Texterklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie es durch das Teilen einer speziellen Sprachnachricht umsetzbarer und ansprechender.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Video ihnen hilft, ihr Publikum zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-, Begrüßungs- oder Funktionsvideos auf eine ansprechende und erfreuliche Weise senden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse zu jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Schaltflächen
WhatsApp ermöglicht es auch, Nachrichten mit interaktiven Schaltflächen zu senden. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur auf eine Schaltfläche tippen müssen, um zu antworten. Interaktive Schaltflächen können sein:
Call-to-Action-Schaltflächen: ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Schaltflächen: ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Diese dynamische, personalisierte Funktion lässt Ihre Kunden aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auswählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Bieten Sie eine Liste der verfügbaren Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten sie einen Termin vereinbaren? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten an.
Sticker
Die Leute fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf ein neues Level, indem es Ihnen ermöglicht, Sticker—oft animierte—mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, um mit Ihren Kunden auf einer menschlichen Ebene zu kommunizieren und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Gute WhatsApp-Marketing bedeutet, dass es um mehr als nur den Text geht. Erhöhen Sie das Erlebnis durch den Einsatz von reichhaltigen Medien wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen zu fesseln. Sammeln Sie Daten und Vorlieben konversationell, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit ordnungsgemäßer Einwilligung), und verwenden Sie diese Informationen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketing-Funktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Nachrichten zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb senden, sich bei jemandem bedanken, der sich auf Ihrer Liste angemeldet hat, oder sogar Kundenanfragen beantworten, durch das Hinzufügen von Bildern wird Ihr Inhalt von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen Textnachrichten, und WhatsApp führt die Gruppe an, mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten pro Tag. Jetzt können Sie die Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, generische Texterklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie es durch das Teilen einer speziellen Sprachnachricht umsetzbarer und ansprechender.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Video ihnen hilft, ihr Publikum zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-, Begrüßungs- oder Funktionsvideos auf eine ansprechende und erfreuliche Weise senden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse zu jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Schaltflächen
WhatsApp ermöglicht es auch, Nachrichten mit interaktiven Schaltflächen zu senden. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur auf eine Schaltfläche tippen müssen, um zu antworten. Interaktive Schaltflächen können sein:
Call-to-Action-Schaltflächen: ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Schaltflächen: ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Diese dynamische, personalisierte Funktion lässt Ihre Kunden aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auswählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Bieten Sie eine Liste der verfügbaren Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten sie einen Termin vereinbaren? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten an.
Sticker
Die Leute fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf ein neues Level, indem es Ihnen ermöglicht, Sticker—oft animierte—mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, um mit Ihren Kunden auf einer menschlichen Ebene zu kommunizieren und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Gute WhatsApp-Marketing bedeutet, dass es um mehr als nur den Text geht. Erhöhen Sie das Erlebnis durch den Einsatz von reichhaltigen Medien wie Bildern, Videos und Audio-Sharing, um Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen zu fesseln. Sammeln Sie Daten und Vorlieben konversationell, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit ordnungsgemäßer Einwilligung), und verwenden Sie diese Informationen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben WhatsApp-Marketing-Funktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Nachrichten zu verbessern:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerung an einen verlassenen Warenkorb senden, sich bei jemandem bedanken, der sich auf Ihrer Liste angemeldet hat, oder sogar Kundenanfragen beantworten, durch das Hinzufügen von Bildern wird Ihr Inhalt von gut zu großartig.
Audio
Sprachnachrichten sind die neuen Textnachrichten, und WhatsApp führt die Gruppe an, mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten pro Tag. Jetzt können Sie die Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt eine lange, generische Texterklärung zu kopieren und einzufügen, machen Sie es durch das Teilen einer speziellen Sprachnachricht umsetzbarer und ansprechender.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Video ihnen hilft, ihr Publikum zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-, Begrüßungs- oder Funktionsvideos auf eine ansprechende und erfreuliche Weise senden.
Standortfreigabe
Möchten Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich genauer Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse zu jeder Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Schaltflächen
WhatsApp ermöglicht es auch, Nachrichten mit interaktiven Schaltflächen zu senden. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur auf eine Schaltfläche tippen müssen, um zu antworten. Interaktive Schaltflächen können sein:
Call-to-Action-Schaltflächen: ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Schaltflächen: ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Diese dynamische, personalisierte Funktion lässt Ihre Kunden aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auswählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Bieten Sie eine Liste der verfügbaren Fahrzeugtypen zur Auswahl an. Möchten sie einen Termin vereinbaren? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten an.
Sticker
Die Leute fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp hebt dies auf ein neues Level, indem es Ihnen ermöglicht, Sticker—oft animierte—mit Ihren Kunden zu teilen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, um mit Ihren Kunden auf einer menschlichen Ebene zu kommunizieren und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Wie funktioniert WhatsApp-Marketing?
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe dabei hilft, effizient mit Kunden in großem Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Tools zu belasten.
So kann WhatsApp verwendet werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Problem. Verbraucher wissen möglicherweise nicht über die Existenz bestimmter Produkte Bescheid oder fühlen sich von all den verfügbaren Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Unterhaltungsstarter-Buttons, um es Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie etwa unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die Informationen klären oder ermäßigte Lieferungen anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, die Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden leicht, wichtige Informationen über Rückerstattungen, Lieferupdates und Garantien zu finden. Dies ist auch der Moment, in dem Sie sie über Versandupdates benachrichtigen und die Möglichkeit bieten können, Lieferungen zu planen.
Durch die Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie jede Phase Ihrer Kundenreise effektiv ausbauen und in jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu erhöhten Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe dabei hilft, effizient mit Kunden in großem Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Tools zu belasten.
So kann WhatsApp verwendet werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Problem. Verbraucher wissen möglicherweise nicht über die Existenz bestimmter Produkte Bescheid oder fühlen sich von all den verfügbaren Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Unterhaltungsstarter-Buttons, um es Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie etwa unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die Informationen klären oder ermäßigte Lieferungen anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, die Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden leicht, wichtige Informationen über Rückerstattungen, Lieferupdates und Garantien zu finden. Dies ist auch der Moment, in dem Sie sie über Versandupdates benachrichtigen und die Möglichkeit bieten können, Lieferungen zu planen.
Durch die Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie jede Phase Ihrer Kundenreise effektiv ausbauen und in jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu erhöhten Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe dabei hilft, effizient mit Kunden in großem Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder den Betrieb mit weiteren Tools zu belasten.
So kann WhatsApp verwendet werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist Reibung im Bewusstseinsstadium ein großes Problem. Verbraucher wissen möglicherweise nicht über die Existenz bestimmter Produkte Bescheid oder fühlen sich von all den verfügbaren Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Unterhaltungsstarter-Buttons, um es Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie verlassene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie etwa unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die Informationen klären oder ermäßigte Lieferungen anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, die Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden leicht, wichtige Informationen über Rückerstattungen, Lieferupdates und Garantien zu finden. Dies ist auch der Moment, in dem Sie sie über Versandupdates benachrichtigen und die Möglichkeit bieten können, Lieferungen zu planen.
Durch die Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie jede Phase Ihrer Kundenreise effektiv ausbauen und in jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu erhöhten Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
MessageBirds WhatsApp Business API
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
MessageBird bietet eine WhatsApp Business API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Verwaltung von Omnichannel-Kommunikation im großen Maßstab zu helfen. Die WhatsApp API:
Integriert sich in Ihren Unternehmens-Technologie-Stack (CRMs, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern über den gesamten Verkaufsprozess hinweg interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenstamm wächst und aufrechterhält
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu senden
Benutzergenerierte Nachrichten vs. geschäftsgenerierte Nachrichten
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu erreichen, sodass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu erreichen.
Benutzergenerierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden nie Bedenken haben, sich zu melden.
Benutzergenerierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Verfügbarkeitsanfragen zu Produkten, Lieferanfragen und Kontoauszugsanfragen. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden initiieren, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Früher konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein—Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen gehörten zu den häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten Gespräche vertiefen, indem Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Käufen, Aktionen, relevanten Angeboten, Massennachrichten und mehreren anderen Marketingkampagnen senden.
Hochwertige WhatsApp-Nachrichten erstellen und pflegen
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie sie bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Unsicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp Quality Rating Indikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden abgeschnitten haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden „Spam melden“ oder eine Nummer „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen—grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie auf ein rotes Niveau kommen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Stufen verbessern und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 2: Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 3: Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, Abonnenten zu verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken aufdringlich für Kunden, und Menschen werden schnell von Unternehmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifische Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Hier ist, was die Abkürzung bedeutet:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, Nachrichten zuerst zu senden (opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten werden zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Moment gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden abgestimmt, basierend auf früheren Käufen und Gesprächen. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und Kundenloyalität aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird eine positive sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnachrichten zu beschäftigen, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht
Beispielsweise:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin kostenlos Nachrichten senden und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden.
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie sie bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Unsicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp Quality Rating Indikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden abgeschnitten haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden „Spam melden“ oder eine Nummer „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen—grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie auf ein rotes Niveau kommen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Stufen verbessern und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 2: Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 3: Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, Abonnenten zu verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken aufdringlich für Kunden, und Menschen werden schnell von Unternehmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifische Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Hier ist, was die Abkürzung bedeutet:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, Nachrichten zuerst zu senden (opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten werden zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Moment gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden abgestimmt, basierend auf früheren Käufen und Gesprächen. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und Kundenloyalität aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird eine positive sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnachrichten zu beschäftigen, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht
Beispielsweise:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin kostenlos Nachrichten senden und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden.
Entwerfen Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, komplett mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen, und reichen Sie sie bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Sobald sie genehmigt sind, können Sie sie verwenden, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Unsicher, wie gut Ihre Nachrichten ankommen? Der WhatsApp Quality Rating Indikator kann Ihnen helfen, zu verfolgen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden abgeschnitten haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden „Spam melden“ oder eine Nummer „blockieren“ können, und WhatsApp nutzt dieses Feedback, um Telefonnummern eine von drei Qualitätsstufen zuzuweisen—grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie auf ein rotes Niveau kommen, stuft WhatsApp Ihre Messaging-Stufe herab. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Stufen verbessern und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 2: Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 3: Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, Abonnenten zu verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten wirken aufdringlich für Kunden, und Menschen werden schnell von Unternehmen abmelden, die ihre Privatsphäre oder spezifische Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) im Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
Hier ist, was die Abkürzung bedeutet:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind diejenigen, von denen die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben Unternehmen ausdrücklich die Erlaubnis, Nachrichten zuerst zu senden (opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten werden zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Moment gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden abgestimmt, basierend auf früheren Käufen und Gesprächen. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und Kundenloyalität aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird eine positive sein, aber die Idee ist, Troubleshooting-Fragen anzugehen, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Customer Care Window (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Sticker, Videos und Sprachnachrichten zu beschäftigen, während der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer vom Kunden initiierten Nachricht
Beispielsweise:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antworten Sie auf diese Nachricht, wenn Sie mit Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin kostenlos Nachrichten senden und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden.
Wird WhatsApp andere Marketingkanäle ersetzen?
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten eine neue Ära der Kundenerfahrung ein. 77% der Verbraucher geben an, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen über Messaging beantwortet bekommen. Für Unternehmen, die eine kundenorientierte Erfahrung schaffen möchten, ist der Aufbau von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein klarer Vorteil.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte - nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um nicht zu aufdringlich oder werblich zu wirken.
Einige der besten Anwendungsfälle sind:
Kritische Informationen wie Lieferupdates bereitstellen
Direkter Kontakt mit Kunden durch Eingehendes Marketing und Fehlerbehebungsanfragen
Bieten Sie Kunden am unteren Ende des Trichters einen zusätzlichen Anreiz durch Upselling, Cross-Selling und Reaktivierung
Globale Nachrichten übermitteln und gleichzeitig konform bleiben
Letztendlich geht es beim WhatsApp-Marketing darum, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevantem Inhalt ansprechen. Wenn es effektiv eingesetzt wird, hilft es Ihnen, tiefgehende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, Konversionsraten zu erhöhen, Verkäufe zu steigern und die Kosten des Eingehenden Marketings zu senken.
Wenn Sie neugierig sind, wie WhatsApp-Marketing für Ihr Unternehmen aussehen kann, sehen Sie sich hier unsere WhatsApp für Geschäftsfunktionen an.
Wie immer, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalles benötigen.
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten eine neue Ära der Kundenerfahrung ein. 77% der Verbraucher geben an, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen über Messaging beantwortet bekommen. Für Unternehmen, die eine kundenorientierte Erfahrung schaffen möchten, ist der Aufbau von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein klarer Vorteil.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte - nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um nicht zu aufdringlich oder werblich zu wirken.
Einige der besten Anwendungsfälle sind:
Kritische Informationen wie Lieferupdates bereitstellen
Direkter Kontakt mit Kunden durch Eingehendes Marketing und Fehlerbehebungsanfragen
Bieten Sie Kunden am unteren Ende des Trichters einen zusätzlichen Anreiz durch Upselling, Cross-Selling und Reaktivierung
Globale Nachrichten übermitteln und gleichzeitig konform bleiben
Letztendlich geht es beim WhatsApp-Marketing darum, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevantem Inhalt ansprechen. Wenn es effektiv eingesetzt wird, hilft es Ihnen, tiefgehende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, Konversionsraten zu erhöhen, Verkäufe zu steigern und die Kosten des Eingehenden Marketings zu senken.
Wenn Sie neugierig sind, wie WhatsApp-Marketing für Ihr Unternehmen aussehen kann, sehen Sie sich hier unsere WhatsApp für Geschäftsfunktionen an.
Wie immer, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalles benötigen.
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten eine neue Ära der Kundenerfahrung ein. 77% der Verbraucher geben an, dass sie eher bereit sind, bei einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen über Messaging beantwortet bekommen. Für Unternehmen, die eine kundenorientierte Erfahrung schaffen möchten, ist der Aufbau von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie ein klarer Vorteil.
Das bedeutet, dass WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal betrachtet werden sollte - nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es ist am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und soziale Medien) zu verwenden, um nicht zu aufdringlich oder werblich zu wirken.
Einige der besten Anwendungsfälle sind:
Kritische Informationen wie Lieferupdates bereitstellen
Direkter Kontakt mit Kunden durch Eingehendes Marketing und Fehlerbehebungsanfragen
Bieten Sie Kunden am unteren Ende des Trichters einen zusätzlichen Anreiz durch Upselling, Cross-Selling und Reaktivierung
Globale Nachrichten übermitteln und gleichzeitig konform bleiben
Letztendlich geht es beim WhatsApp-Marketing darum, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevantem Inhalt ansprechen. Wenn es effektiv eingesetzt wird, hilft es Ihnen, tiefgehende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, Konversionsraten zu erhöhen, Verkäufe zu steigern und die Kosten des Eingehenden Marketings zu senken.
Wenn Sie neugierig sind, wie WhatsApp-Marketing für Ihr Unternehmen aussehen kann, sehen Sie sich hier unsere WhatsApp für Geschäftsfunktionen an.
Wie immer, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalles benötigen.
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
R
Erreichen
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.