Entdecken Sie, wie Sie WhatsApp nutzen können, um Ihre Marketingmaßnahmen zu personalisieren, einschließlich beliebter Anwendungsfälle für WhatsApp-Marketingfunktionen, wie es im Vergleich zu anderen Marketingkanälen abschneidet und wie Sie den ROI von WhatsApp-Marketing messen können.
Warum WhatsApp?
Wenn Ihre Anzeigen und Social-Media-Kanäle der Köder sind, der Kunden anlockt, sind Gespräche der Weg, wie Sie diese Interessenten in langfristige Beziehungen zu Ihrem Unternehmen umwandeln. Unternehmen geben bereits über 248 Milliarden Dollar pro Jahr für digitale Anzeigen aus, aber sie benötigen einen klaren, effizienten Weg, um die Beziehung nach dem ‚Klick‘ fortzusetzen.
WhatsApp verleiht Ihren Marketingprozessen eine persönliche Note, indem es chatbotgestützte, messagebasierte Gespräche nutzt, um Interessenten vor der Verbindung mit einem virtuellen Vertriebsbeauftragten vorzuqualifizieren. Außerdem wird es schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Kunden:
81 % der Käufer schreiben Unternehmen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
74 % schreiben Unternehmen, um einen Kauf zu tätigen.
75 % schreiben Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Es ist nicht mehr eine Frage, ob Sie Messaging für Kundenkommunikationen nutzen sollten, sondern wie Sie Messaging gut nutzen können.
Die 7 wichtigsten Funktionen des WhatsApp-Marketings
WhatsApp-Marketing erfolgreich zu gestalten bedeutet, es über den Text hinaus zu betrachten. Erhöhen Sie das Erlebnis, indem Sie reichhaltige Medien wie Bilder, Videos und Audio-Sharing nutzen, um die Kunden mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Sammeln Sie Daten und Vorlieben im Gespräch, um reichhaltigere Profile zu erstellen (natürlich mit entsprechender Zustimmung), und nutzen Sie diese Informationen, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.
Hier sind sieben Funktionen des WhatsApp-Marketings, die Sie nutzen sollten, um Ihre Nachrichten aufzuwerten:
Bilder
Mit WhatsApp können Sie jede Nachricht wirkungsvoller gestalten, indem Sie Bilder im JPG- oder PNG-Format hinzufügen. Egal, ob Sie eine Erinnerung für einen abgebrochenen Warenkorb, eine Dankesnotiz an jemanden, der sich für Ihre Liste registriert hat, oder sogar eine Antwort auf Kundenanfragen senden, das Hinzufügen von Bildern wird Ihren Inhalt von gut zu großartig machen.
Audio
Sprachnachrichten sind die neue Textnachricht, und WhatsApp führt die Spitze an, mit durchschnittlich 7 Milliarden Sprachnachrichten, die pro Tag gesendet werden. Jetzt können Sie diese Plattform nutzen, um auf diese Weise mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Hat Ihr Kunde Schwierigkeiten mit Anweisungen zur Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung? Anstatt einen langen, generischen Text zu kopieren und einzufügen, machen Sie es actionorientierter und ansprechender, indem Sie eine spezielle Sprachnachricht teilen.
Video
49% der Vermarkter sagen, dass Videos ihnen helfen, ihr Publikum zu engagieren. Mit WhatsApp können Sie Anleitungs-Videos, Willkommensvideos oder Produktvorstellungen auf ansprechende und angenehme Weise senden.
Standortfreigabe
Wollen Sie es Ihren Kunden erleichtern, Ihre Geschäfte zu finden? Bieten Sie Abholservices an und möchten Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden schaffen? WhatsApp ermöglicht die Standortfreigabe, einschließlich präziser Koordinaten und der Möglichkeit, den Standortnamen und die Straßenadresse in jede Antwort hinzuzufügen.
Interaktive Schaltflächen
WhatsApp ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten zu senden, die interaktive Schaltflächen enthalten. Dies minimiert den Aufwand für die Endbenutzer, die nur auf eine Schaltfläche tippen müssen, um zu antworten. Interaktive Schaltflächen können sein:
Call-to-Action-Schaltflächen: Ermöglichen es Ihrem Kunden, eine Telefonnummer anzurufen oder eine Website zu besuchen.
Schnellantwort-Schaltflächen: Ermöglichen es Ihrem Kunden, mit einer einfachen Textnachricht zu antworten.
Listen
Dieses dynamische, personalisierte Feature ermöglicht es Ihren Kunden, aus einer Liste von bis zu 10 Optionen auszuwählen. Ist ein Interessent daran interessiert, ein Auto zu kaufen? Stellen Sie eine Liste von Fahrzeugtypen zur Auswahl bereit. Suchen sie nach einem Termin? Zeigen Sie ihnen die verfügbaren Reservierungszeiten.
Sticker
Menschen fügen gerne Emojis und GIFs zu ihren Nachrichten hinzu, um Emotionen und Reaktionen auszudrücken. WhatsApp bringt dies auf ein neues Level, indem Sie Sticker – oft animiert – mit Ihren Kunden teilen können. Dies ist eine weitere Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf menschlicher Ebene zu kommunizieren und eine persönlichere Beziehung zwischen Marke und Verbraucher aufzubauen.
Wie funktioniert WhatsApp-Marketing?
Einer der wertvollsten Vorteile des WhatsApp-Marketings ist, dass es Unternehmen jeder Größe hilft, effizient mit Kunden im großen Maßstab zu kommunizieren. Egal, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder ein globales Unternehmen sind, Sie können die Plattform nutzen, um Prozesse zu automatisieren und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen – ohne die Notwendigkeit, die Mitarbeiteranzahl zu erhöhen oder die Abläufe mit mehr Tools zu belasten.
So kann WhatsApp verwendet werden, um Ihre Kundenreise zu optimieren:
Vor dem Kauf: In dieser Phase ist die Reibung in der Awareness-Phase ein großes Problem. Verbraucher sind sich möglicherweise der Existenz bestimmter Produkte nicht bewusst oder fühlen sich von all den Produktoptionen überwältigt. Implementieren Sie Click-to-Chat- oder Konversationsstart-Buttons, um es den Kunden zu erleichtern, Fragen zu stellen und schnelle Antworten zu erhalten.
Kauf: In dieser Phase sind die Verbraucher bereit zu kaufen, benötigen jedoch möglicherweise einen kleinen Anstoß. Vermeiden Sie abgebrochene Warenkörbe, indem Sie ihre Schmerzpunkte ansprechen, wie unklare oder teure Lieferoptionen, mit Benachrichtigungen, die Informationen klären oder einen vergünstigten Versand anbieten. Je weniger Reibung die Kunden haben, desto einfacher wird es für sie sein, ihren Kauf abzuschließen.
Nach dem Kauf: In dieser Phase ist es wichtig, die Kunden zu unterstützen, um Loyalität aufzubauen und die Bindung zu erhöhen. Machen Sie es den Kunden leicht, wichtige Informationen zu Rückerstattungen, Lieferupdates und Garantien zu finden. Dies ist auch der Zeitpunkt, zu dem Sie sie über Versandaktualisierungen informieren und ihnen erlauben können, Lieferungen zu planen.
Durch die Nutzung der Funktionen von WhatsApp können Sie jede Phase Ihrer Kundenreise effektiv ausbauen und bei jedem Schritt ein persönlicheres Erlebnis bieten. Dies wird letztendlich zu höheren Konversionen, Verkäufen und Kundenloyalität führen.
MessageBirds WhatsApp Business API
MessageBird bietet eine WhatsApp Business-API, die offiziell von WhatsApp unterstützt wird und speziell entwickelt wurde, um Ihnen zu helfen, Omnichannel-Gespräche in großem Maßstab zu verwalten. Die WhatsApp-API:
Integriert sich in Ihren Technologie-Stack (CRM, Website, Chatbot-Plattformen), um Gespräche mit Verbrauchern zu erleichtern
Verbindet Kunden mit den Agenten und Bots Ihres Unternehmens, sodass Sie mit Verbrauchern während des gesamten Trichters interagieren können
Verbindet Sie mit den Millionen von Nutzern und Geräten, die von der API unterstützt werden, was Ihr Kundenportfolio erweitert und pflegt
Ermöglicht es Ihnen, Millionen von Nachrichten mit Werbekampagnen zu versenden
Benutzergenerierte Nachrichten vs. geschäftsgenerierte Nachrichten
Marketing sollte persönlich und aufrichtig sein. Hier kommt das WhatsApp-Marketing ins Spiel, das eine direkte Kommunikationslinie bietet, die Ihnen hilft, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Von Unternehmen generierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Kunden individuell zu kontaktieren, wodurch sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Aber WhatsApp ermöglicht es auch Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren.
Von Nutzern generierte Nachrichten: Der Kunde sendet eine Nachricht, um ein Gespräch mit einem Unternehmen zu starten. Diese Nachrichten erfordern keine Zustimmung, sodass Kunden niemals zögern, sich zu melden.
Von Nutzern generierte Nachrichten sind perfekt für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, allgemeine Anfragen, Anfragen zur Produktverfügbarkeit, Lieferanfragen und Kontoauszüge. Wenn Sie innerhalb eines 24-Stunden-Fensters antworten, fallen keine Gebühren pro Nachricht an.
Von Unternehmen generierte Nachrichten: Unternehmen können auch Gespräche mit ihren Kunden einleiten, indem sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden. Um diese von Unternehmen generierten Nachrichten zu senden, muss der Kunde bereits zugestimmt haben.
Einst konnten von Unternehmen generierte Nachrichten nur transaktionaler Natur sein – Bestellbestätigungen, Quittungen und Sendungsverfolgungen waren einige der häufigsten Benachrichtigungen. Jetzt können diese Nachrichten die Gespräche weiterführen, sodass Marken personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen, Werbeaktionen, relevanten Angeboten, Massenmitteilungen und mehreren anderen Marketingkampagnen senden können.
Hochwertige WhatsApp-Nachrichten erstellen und pflegen
Gestalten Sie funktionsreiche WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, die mit Text, Bildern, Dateien und Schaltflächen ausgestattet sind, und reichen Sie diese zur Genehmigung bei WhatsApp ein. Nach der Genehmigung können Sie diese nutzen, um Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.
Nicht sicher, wie gut Ihre Nachrichten empfangen werden? Der WhatsApp-Qualitätsbewertungsindikator kann Ihnen helfen, nachzuvollziehen, wie gut Ihre Nachrichten in den letzten 24 Stunden performt haben. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten zeitnah und relevant sind, da Kunden eine Nummer als „Spam melden“ oder „blockieren“ können, und WhatsApp verwendet dieses Feedback, um Telefonnummern eines von drei Qualitätsniveaus zuzuweisen – grün (hohe Qualität), gelb (mittlere Qualität) und rot (niedrige Qualität).
Ihr Qualitätsrating beeinflusst, wie viele Nachrichten Sie senden können. Wenn Sie ein rotes Niveau erreichen, downgradet WhatsApp Ihr Messaging-Tier. Alternativ, wenn Sie die Qualität hoch halten, können Sie Ihre Messaging-Tiers upgraden und mehr einzigartige Benutzer erreichen.
Tier 1: Nachrichten an 1.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 2: Nachrichten an 10.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Tier 3: Nachrichten an 100.000 einzigartige Kunden in einem rollierenden 24-Stunden-Zeitraum senden
Behalten Sie Ihren Qualitätsbewertungsindikator im Auge, um zu vermeiden, dass Sie Abonnenten verlieren. Unerwartete und unpersönliche Nachrichten kommen den Kunden aufdringlich vor, und die Leute werden schnell kündigen bei Unternehmen, die ihre Privatsphäre oder spezifischen Bedürfnisse nicht respektieren. Um Ihre Strategie zu verfeinern, halten Sie den ETR-Rahmen (Erwartet, Zeitnah, Relevant) in den Vordergrund Ihrer Nachrichtenplanung.
So steht das Akronym:
Erwartet. Erwartete Nachrichten sind die, die die Kunden wissen, dass sie sie erhalten werden. Verbraucher initiieren entweder ein Gespräch oder geben den Unternehmen ausdrücklich die Zustimmung, zuerst Nachrichten zu senden (Opt-in).
Zeitnah. Zeitnahe Nachrichten sind diejenigen, die zu einem günstigen Zeitpunkt gesendet werden. Jede Nachricht muss einen Zweck haben, zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet zu werden.
Relevant. Relevante Nachrichten sind auf spezifische Kunden basierend auf früheren Käufen und Gesprächen zugeschnitten. Personalisieren Sie Interaktionen, um Beziehungen zu stärken und die Kundentreue aufzubauen.
Nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, wird positiv sein, aber die Idee ist, Problemlösungsfragen zu behandeln, bevor sie zu echten Problemen werden. Das Kundenpflegefenster (CCW) ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und sie durch reichhaltige, interaktive Medien wie Aufkleber, Videos und Sprachnotizen zu engagieren, während der ersten 24 Stunden, nachdem Sie eine vom Kunden initiierte Nachricht erhalten haben.
Zum Beispiel:
„Wir haben ein Update zu Ihrer Bestellung #45278. Antwortet auf diese Nachricht, wenn Sie mit der Unterstützung fortfahren möchten.“
Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein neues CCW. Das Unternehmen kann weiterhin Nachrichten kostenlos und außerhalb der Vorlagen für weitere 24 Stunden senden.
Wird WhatsApp andere Marketingkanäle ersetzen?
Neue Technologien wie maschinelles Lernen, Chatbots und Messaging läuten eine neue Ära des Kundenerlebnisses ein. 77 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bereit sind, von einer Marke zu kaufen, wenn sie Produkte durchsuchen oder Fragen über Messaging beantwortet bekommen können. Für Unternehmen, die ein kundenorientiertes Erlebnis schaffen möchten, ist die Integration von WhatsApp-Marketing in Ihre Omnichannel-Strategie eine Selbstverständlichkeit.
Das gesagt, sollte WhatsApp als zusätzlicher Kommunikationskanal gesehen werden – nicht als Ersatz für bestehende Marketingkanäle. Es wird am besten als Ergänzung zu anderen Kanälen (wie E-Mail, SMS und sozialen Medien) verwendet, um zu vermeiden, dass es zu werblich oder aufdringlich klingt.
Einige der besten Anwendungsmöglichkeiten sind:
Bereitstellung kritischer Informationen wie Lieferupdates
Direkte Interaktion mit Kunden aus eingehendem Marketing und Troubleshooting-Anfragen
Bottom-of-the-Funnel-Kunden einen zusätzlichen Anstoß durch Up-Selling, Cross-Selling und Reaktivierung geben
Globale Botschaften liefern und dabei compliant bleiben
Letztendlich geht es beim WhatsApp-Marketing darum, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten mit relevanten Inhalten ansprechen können. Wenn es effektiv eingesetzt wird, hilft es Ihnen, tiefgreifende Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die Konversionsraten zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und die Kosten für eingehendes Marketing zu senken.
Wenn Sie neugierig sind, wie WhatsApp-Marketing für Ihr Unternehmen aussehen kann, werfen Sie einen Blick auf unsere WhatsApp für Unternehmensfunktionen hier.
Wie immer, fühlen Sie sich frei, sich zu melden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls benötigen.