SMS-Nachrichten können für E-Commerce-Marken ein Wendepunkt sein. Erfahren Sie, warum SMS so wichtig sind – und wie Sie sie einfach in Ihr Marketingarsenal integrieren können.
Eigene Marketingkanäle sind ein wertvolles E-Commerce-Asset
Ihre Unternehmenswebsite, Ihr Blog, E-Mail-Newsletter und Ihre SMS-Strategie fallen alle in eine Marketingkategorie, die als "Owned Media" bezeichnet wird. Owned-Marketingkanäle sind Vermögenswerte, über die Ihr Unternehmen vollständige Kontrolle hat, unabhängig von bezahlter Werbung, Marketingpartnern, PR-Unterstützung und anderen kanalbezogenen Publishern und Eigentümern.
Durch die Priorisierung der Entwicklung von Owned-Marketingkanälen wie SMS können E-Commerce-Unternehmen ihre Marketingfähigkeiten diversifizieren und einen kosteneffizienteren Ansatz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglichen.
Verlassen Sie sich auf die Reichweite sozialer Medien auf eigene Gefahr
Soziale Medien werden oft zusammen mit SMS und E-Mail als Owned-Marketingkanal betrachtet. Die Bezeichnung ist nicht ganz genau.
Auf der einen Seite haben Unternehmen in der Tat die vollständige Kontrolle über die Inhalte, die sie in ihren sozialen Medien veröffentlicht. Aber es gibt einen enormen Unterschied zwischen sozialen Medien und anderen Owned-Marketingkanälen, wenn es um die Reichweite des Publikums geht.
Ihr Unternehmen kann steuern, was und wann Sie in sozialen Medien veröffentlichen, aber diese sozialen Plattformen haben die vollständige Kontrolle über Ihre organische Reichweite. Die meisten großen sozialen Netzwerke verwenden Algorithmen, um zu kontrollieren, wie viel organische Reichweite Ihre Unternehmensbeiträge erzielen können: Die durchschnittliche Engagement-Rate für einen organischen Facebook-Beitrag kann beispielsweise so niedrig wie 1,52 Prozent sein.
Soziale Netzwerke sind incentiviert, die organische Reichweite zu unterdrücken, sodass Ihr Unternehmen letztlich für bezahlte Werbung bezahlen muss. Wenn Ihr Unternehmen die Verbreitung nicht besitzt, besitzt es nicht den Marketingkanal.
Soziale Medien bieten immer noch viel Wert für E-Commerce-Marken, aber dieser Wert steht in Abhängigkeit von den Plattformen, auf denen Ihr Unternehmen eine Präsenz aufbaut – weshalb es sich lohnt, in Marketingkanäle zu investieren, die Ihr Unternehmen vollständig besitzen kann.
Der Eigentumsvorteil von E-Mail und SMS
Im Vergleich zu der begrenzten Kontrolle, die soziale Medien und bezahlte Marketingkanäle bieten, zeichnen sich E-Mail und SMS durch die totale Kontrolle nicht nur über die Inhalte aus, die Sie erstellen, sondern auch über die Verbreitung dieser Inhalte und die Zielgruppe, die Sie erreichen.
Die Liste der Vorteile ist lang. Hier sind die Höhepunkte:
Sie kontrollieren vollständig den Inhalt, den Sie erstellen, und die Zielgruppe, die Sie erreichen. Wir haben es oben erwähnt, aber es lohnt sich, es zu wiederholen: E-Mail und SMS bieten eine End-to-End-Eigentümerschaft, die andere Marketingkanäle nicht erreichen können.
Reichweite und Zustellung sind vollständig transparent. Soziale Medien, bezahlte Suche und andere Marketingkanäle zielen auf ein anonymes Publikum basierend auf vordefinierten Filtern ab. Im Gegensatz dazu werden E-Mails und SMS an eine Liste bekannter Kunden und Interessenten zugestellt.
Ihr Unternehmen muss nicht für Sichtbarkeit bezahlen. Während Sie einen nominalen Betrag zahlen, um die Zustellung von E-Mails und SMS-Nachrichten abzudecken, ist die Kostenstruktur fix und nur ein Bruchteil der Kosten für bezahlte Werbeexposition.
Die Zustellung von SMS und E-Mail erfolgt nach Ihrem eigenen Zeitplan. Das Timing kann von größter Bedeutung sein, wenn Sie Blitzverkäufe bewerben, Versandbenachrichtigungen senden und Echtzeit-Updates liefern. Soziale Medien und andere Kanäle lassen Ihnen nicht die Kontrolle über dieses Timing, was die Leistung und den Wert Ihrer Kommunikation beeinträchtigen kann.
Nachrichten können gezielt auf ein spezifisches Publikum zugeschnitten werden. Mit größerer Kontrolle über die Zielgruppe, die Ihre Nachrichten erhält, verbessern SMS und E-Mail die Qualität Ihrer personalisierten Messaging.
Owned-Marketingkanäle gewinnen im Laufe der Zeit an Wert. Wenn die SMS- und E-Mail-Listen wachsen, steigt das potenzielle Engagement aus einer einzelnen ausgelieferten Nachricht. Laufende Tests und Iterationen werden Ihre Messaging-Strategie im Laufe der Zeit verfeinern und die Leistung optimieren, während Sie Ihre erreichbare Zielgruppe erweitern.
Eine stärkere Owned-Marketing-Präsenz verringert Ihre Abhängigkeit von bezahlten Alternativen. Ihr Unternehmen wird möglicherweise nicht ganz auf bezahlte Werbung verzichten, aber Owned-Kanäle geben Ihnen größere Flexibilität, um Ihre Marketingmischung anzupassen und die Marketingausgaben und den ROI ins Gleichgewicht zu bringen.
Starten Sie Ihre SMS-Strategie über Shopify
Ihre E-Commerce-SMS-Strategie basiert auf den Kundendaten und Einkaufsaktivitäten, die durch Ihren Online-Shop fließen. Personalisierte Angebote, Blitzverkäufe, Gutscheine, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Versandbenachrichtigungen und Anfragen nach Produktbewertungen sind nur einige der Szenarien, in denen SMS-Nachrichten von Informationen Ihrer E-Commerce-Plattform abhängen.
Mit mehr als vier Millionen Online-Shops, die auf seiner Plattform erstellt wurden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihr E-Commerce-Geschäft auf Shopify läuft. Aber ob es sich um Shopify oder einen seiner Konkurrenten handelt, Ihre Messaging-Strategie hängt von einer nahtlosen Integration zwischen den SMS- und E-Commerce-Plattformen Ihres Unternehmens ab.
So funktioniert es:
Wählen Sie die richtige SMS-Plattform für Ihr Geschäft aus
Richten Sie Ihre SMS-Strategie zum Erfolg ein, indem Sie eine Messaging-Plattform wählen, die mit Shopify integriert ist und Ihre einzigartigen Geschäftsbedürfnisse erfüllt. Mindestens sollte Ihre SMS-Plattform Folgendes bieten:
Eingebaute Compliance-Kontrollen. E-Commerce-Unternehmen müssen in jedem Land, in dem sie tätig sind, die lokalen Datenschutzbestimmungen für Kundendaten einhalten. Wählen Sie eine SMS-Plattform, die Ihre Nachrichtenübermittlung und Datenverwaltung jederzeit compliant halten kann.
Nahtlose Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform. Wenn Sie Shopify verwenden, wählen Sie einen SMS-Anbieter mit einer App im Shopify-App-Store – was bedeutet, dass Sie der Qualität der Plattformintegration vertrauen können.
Die Fähigkeit, Nachrichten an Ihr Publikum zu personalisieren. Durch die Nutzung von E-Commerce-Daten, um personalisierte Nachrichten an Ihre Abonnenten anzupassen, kann Ihr Unternehmen starke Kundenbeziehungen fördern, die zu einer erhöhten Bindung und Loyalität führen.
E-Commerce-Berichterstattung. Generieren Sie SMS-Kampagnendaten in nahezu Echtzeit, um die Leistung zu überwachen und zu analysieren – einschließlich wie SMS-Nachrichten E-Commerce-Ergebnisse liefern.
Neber den oben genannten wesentlichen Funktionen benötigt Ihr Unternehmen möglicherweise auch eine SMS-Plattform, die Folgendes bietet:
No-Code-Automatisierungsfunktionen. Schnelle, benutzerfreundliche Automatisierungsentwicklungswerkzeuge können Ihnen helfen, SMS-Nachrichtstrategien zu entwickeln, die mit E-Commerce-Ereignissen von Backroom-Operationen bis hin zu Kundenverhalten verbunden sind.
Drag-and-Drop-Tools zum Erstellen von Website-Pop-ups. Einfache Pop-up-Widgets können zu Ihrer Website hinzugefügt werden, um Opt-ins für Ihre SMS-Nachrichten zu sammeln.
Einfaches Einfügen in andere E-Commerce-Anwendungen. SMS-Marketing kann von Integrationen mit E-Commerce-Anwendungen profitieren, die Kundensupport, Versand, CRM und andere Geschäftsservices bereitstellen. Je mehr Sie Ihre SMS-Plattform mit anderen Anwendungen integrieren können, desto mehr können Sie gemeinsame Daten und Funktionen für ein besseres Kundenerlebnis nutzen.
Unterstützung für andere eigene Marketingstrategien. Wenn SMS, E-Mail, WhatsApp-Nachrichten und andere Kommunikationswege über dieselbe Plattform verwaltet werden, können Sie Leistungsdaten, Nachrichtentemplates und andere strategische Elemente über diese Kanäle teilen, um ein effizienteres Kampagnenmanagement und verbesserte Leistung zu erreichen.
Integrieren Sie Ihr SMS-Tool mit Shopify
Wenn Sie eine SMS-Plattform mit vorher erstellten Integrationswerkzeugen wählen, ist die Verbindung dieser Plattform mit Ihrer E-Commerce-Plattform einfach. Der Shopify Connector von Bird ermöglicht es beispielsweise Ihrem Unternehmen, Ihre SMS- und E-Commerce-Plattformen in nur wenigen Schritten zu verbinden, was Ihnen Zugriff auf gemeinsame Daten und Funktionen zwischen diesen Lösungen ermöglicht.
Sobald diese Integration abgeschlossen ist, möchten Sie damit beginnen, Ihre Messaging-Plattform so zu konfigurieren, dass sie mit Ihrer SMS-Strategie übereinstimmt. Dieser Prozess sollte Folgendes umfassen:
Erstellen Ihrer SMS-Liste. Egal, ob Sie bestehende Kontakte importieren oder Kanäle einrichten, um neue Abonnenten zu gewinnen, erstellen Sie ein SMS-Publikum, das als Ihre Hauptabonnentenliste dient.
Strategien zur Erlangung einer ausdrücklichen Zustimmung umsetzen. Um globale Compliance-Anforderungen zu erfüllen, muss Ihre SMS-Liste Opt-ins sammeln von Ihren Abonnenten. Pop-ups und der Online-Checkout-Prozess können verwendet werden, um neue Abonnenten hinzuzufügen, aber Ihr Unternehmen muss sicherstellen, dass angemessene Offenlegungen sowie Informationen zu Opt-outs ebenfalls verfügbar sind.
Strategisches Kostenmanagement für SMS-Kampagnen. Die Preise für die Nachrichtenübermittlung variieren von Land zu Land. Wenn Sie mit einem globalen Publikum kommunizieren, kann eine kostenoptimierte Lieferung diese Unterschiede nutzen, um die Gesamtreichweite Ihrer SMS-Strategie zu erhöhen. Wenn Sie neu im SMS-Marketing sind, ist es besonders wichtig, diese Kosten zu verstehen, bevor Sie mit Ihrer ersten Kampagne live gehen.
Aktualisierungen in Echtzeit für Ihren Online-Shop aktivieren
Nutzen Sie zeitnahe SMS-Kommunikation, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Neben Marketingnachrichten können SMS-Kommunikationen in die E-Commerce-Operationen integriert werden, um wertvolle Updates an Ihre Kundenbasis zu liefern.
Versandbenachrichtigungen können Kunden informieren, wann die Lieferungen ankommen. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe können Käufer daran erinnern, dass sie vergessen haben, den Kauf abzuschließen. Diese Updates können automatisiert und durch Informationen aus Ihrer E-Commerce-Plattform ausgelöst werden, was das Kundenerlebnis nach der Konversion verbessert.
Engagieren Sie Ihre Kunden mit kreativen SMS-Kampagnen
Nachdem Ihre SMS-Plattform vollständig mit Ihrem Online-Shop integriert ist, ist Ihr Unternehmen bereit, Messaging-Kampagnen zu erstellen, die darauf abzielen, den Verkauf zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Ihre ersten SMS-Kampagnen werden nicht perfekt sein. Durch das Testen verschiedener Arten von Messaging und die Analyse der Ergebnisse Ihrer SMS-Kampagnen kann Ihr Unternehmen jedoch Erkenntnisse gewinnen, die helfen, Ihren Ansatz zu verfeinern und Ihre SMS-Strategie in Zukunft zu stärken.
Suchen Sie nach Inspiration für Kampagnen? Hier sind einige beliebte E-Commerce-Strategien, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Entwickeln Sie ein SMS-basiertes Treueprogramm. Ermutigen Sie die Abonnenten zur Anmeldung, indem Sie exklusive Angebote, Produktangebote und andere Vorteile der Mitgliedschaft versprechen. Belohnungspunkte, befristete Aktionen und VIP-Inhalte können per SMS übermittelt werden, um die Kunden an die Vorteile zu erinnern, über Text verbunden zu bleiben.
Flash-Verkäufe. Zeitlich begrenzte Verkäufe können Kunden dazu anregen, einen großartigen Deal nicht verpassen zu wollen. Da SMS-Nachrichten innerhalb von Sekunden nach dem Start der Kampagne zugestellt werden können, können E-Commerce-Unternehmen diesen Kommunikationskanal nutzen, um zeitkritische Informationen zu teilen.
Produkteinführungen. Wenn die Nachfrage hoch und der Lagerbestand begrenzt ist, belohnt SMS die Abonnenten, indem sie ihnen sofort mitteilt, dass beliebte Produkte verfügbar sind.
Kundenerfahrungen sammeln. Lassen Sie die Kunden wissen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, während Sie gleichzeitig wertvolles Feedback sammeln, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Egal, ob Sie um Feedback per Textantwort bitten oder die Kunden zu einer kurzen Online-Umfrage verweisen, diese Antworten können helfen, Ihre SMS-Marketingstrategie in Zukunft zu informieren.
Feierliche Texte. Bieten Sie ein einfaches, personalisiertes SMS-Erlebnis, indem Sie Ihren Abonnenten an ihrem Geburtstag oder dem Jahrestag ihrer Kundenbeziehung eine Nachricht senden. Eine kurze Wertschätzung wird Ihren Abonnenten viel bedeuten – obwohl ein spezieller Rabatt oder eine Aktion auch nicht schaden kann.
Ziele festlegen und Ergebnisse analysieren
Ein Test- und Wiederholungsansatz für SMS-Marketing funktioniert nur, wenn Sie Ziele festlegen und die Leistung aller Kampagnen bewerten.
Dieser Prozess ist einfach umzusetzen, wenn Ihre SMS-Plattform integrierte Analysen und Berichterstattung bietet. Bevor Ihre Kampagne live geht – wirklich, bevor Sie die Kampagnenbotschaft erstellen und Ihre Zielgruppe festlegen – sollte Ihr Unternehmen das Ziel dieser Kampagne festlegen: Umsatzgenerierung, Aktionseinlösung, Umfrageabschluss usw.
Die meisten SMS-Kampagnen konzentrieren sich auf diese Kernmetriken:
Lieferquote: Dies misst die Anzahl der SMS-Nachrichten, die effektiv an Ihr Publikum gesendet wurden. Ohne einen zuverlässigen Anbieter können SMS-Nachrichten blockiert, verzögert oder einfach nicht gesendet werden.
Öffnungsraten: Wie viele Empfänger haben Ihre SMS-Nachricht erhalten und entschieden, sie zu öffnen? Hohe Raten deuten auf die Bereitschaft zur Interaktion hin, während niedrige Raten darauf hindeuten, dass eine Änderung von Text, Timing, Segmentierung oder Messaging erforderlich ist.
Klickrate (CTR): Sobald eine SMS-Nachricht geöffnet wird, klicken die Empfänger auf Links und handeln nach den CTAs? Diese Metrik ist ein guter Indikator für Engagement und Interaktion.
Opt-in- und Opt-out-Raten: Verbraucher haben die Möglichkeit, SMS-Nachrichten zuzustimmen. Diese Metrik kann überwacht werden, um zu verstehen, wie viele Empfänger „ja“ zu Ihrer Marke sagen.
Nachdem die Kampagne abgeschlossen ist, betrachten Sie die Leistungsmetriken, die Sie identifiziert haben, und bewerten Sie die Gesamteffektivität der Kampagne. Was waren die Stärken der Kampagne? Wo waren ihre Schwächen? Was können Sie beim nächsten Mal ändern, um bessere Ergebnisse zu erzielen, und welche Erkenntnisse können auf Ihre anderen SMS-Kampagnen angewendet werden?
SMS-Automatisierung erweitern und Trigger optimieren
Eine Integration der E-Commerce-Plattform wird Ihrer Messaging-Plattform eine Fülle wertvoller Daten liefern, um eine robuste SMS-Automatisierungsstrategie zu unterstützen. Durch die Nutzung dieser Daten mit ausgelöster Automatisierung und künstlicher Intelligenz kann Ihr Unternehmen personalisierte Nachrichten und reaktionsschnelle Interaktionen erzielen – sogar im großen Maßstab.
Automatisierung bedeutet nicht, mehr schneller zu tun. Es bedeutet, mehr, schneller und besser als zuvor zu tun.
Wie bereits erwähnt, werden No-Code-Entwicklungstools Ihre Fähigkeit beschleunigen, SMS-Automatisierungen in Ihrem E-Commerce-Geschäft umzusetzen. Aber Geschwindigkeit ist nicht so wichtig wie die Gewissheit, dass die Automatisierungen korrekt mit den richtigen Triggern und der Zielgruppe konfiguriert sind.
Top-Automatisierungsabläufe zur Verbesserung Ihres Shopify-Shop-Erlebnisses
Wenn Ihre SMS-Plattform mit Shopify integriert ist, sind die Automatisierungsmöglichkeiten endlos.
Aber Ihre Automatisierungsbemühungen müssen irgendwo beginnen. Hier sind einige der wertvollsten Automatisierungen, die E-Commerce-Unternehmen priorisieren möchten:
Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel. Indem Sie Bestandsdaten mit Ihrer SMS-Plattform teilen, können Abonnenten sofort eine Benachrichtigung erhalten, wenn gefragte Produkte zum Kauf verfügbar sind.
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe. Empfehlungen für den besten Zeitpunkt zum Versenden einer Benachrichtigung über einen verlassenen Warenkorb können zwischen einer und 24 Stunden variieren. Eine Studie berichtete jedoch von einer 20,3-Prozent Konversionsrate für Nachrichten, die innerhalb einer Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet wurden. Experimentieren Sie mit verschiedenen Zeitstrategien, um den Ansatz zu finden, der die beste Rendite für Ihr Unternehmen liefert.
Bestellbestätigungen. Informieren Sie besorgte Verbraucher so schnell wie möglich, dass ihre Bestellung bestätigt wurde. Sie können ihnen auch mitteilen, was die nächsten Schritte in Bezug auf Verarbeitungszeit und Versand sein werden.
Versandbenachrichtigungen. Benachrichtigen Sie Kunden, wenn ihre Bestellung versandt wurde, und geben Sie ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, damit sie den Fortschritt der Lieferung selbst überwachen können.
Füllen Sie das SMS-große Loch in Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie
SMS ist kein Allheilmittel für E-Commerce-Marketing. Doch da mobiles Einkaufen zur Norm wird, wird SMS-Nachrichtenversand zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um die Kundenbindung und -loyalität zu verbessern.
Wenn Sie SMS-Kampagnen auf Bird erstellen, kann Ihr Unternehmen von einer Reihe leistungsstarker Werkzeuge profitieren, die Ihnen helfen, Ihre SMS-Strategie schneller zu testen, zu iterieren und zu optimieren.
Ihr Messaging-ROI wird sich verbessern, und Ihr Kundenerlebnis wird stärker sein als je zuvor.