Einbinden und Behalten: 3 Möglichkeiten, um Ihre App-Nutzer mit phasenbasierten Benachrichtigungen zu fesseln
Reise
1 min read
Einbinden und Behalten: 3 Möglichkeiten, um Ihre App-Nutzer mit phasenbasierten Benachrichtigungen zu fesseln
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Kundenbindung dreht sich alles um Personalisierung. Hier sind drei bewährte Strategien zur Kundenbindung, die auf den Phasen der Customer Journey basieren, um die Nutzung der App zu erhöhen und Gelegenheitsnutzer in treue Kunden zu verwandeln.
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Jeder, der Apps im B2C-Bereich vermarktet, könnte Ihnen sagen, dass das Geld nicht in der endlosen Jagd nach neuen Nutzern liegt, sondern darin, diejenigen zu halten, die Sie bereits haben.
Schließlich ist es fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden erneut anzusprechen. Die Kundenbindung sollte gegenüber der reinen Neukundengewinnung Priorität haben, da Loyalität den gesamten Lebenszeitwert eines Kunden mehr steigert als neue Geschäfte es jemals könnten.
Es ist an der Zeit, App-Benachrichtigungen als Ihre Kundenlebensader zu betrachten. Sie sind ein scheinbar einfaches, aber zutiefst wirkungsvolles Werkzeug in Ihrem Arsenal zur Kundenbindung. Benachrichtigungen sind ein einzigartiger Kanal, durch den Sie Kunden direkt mit personalisierten, rechtzeitigen und relevanten Nachrichten ansprechen können. Ihre Strategie für App-Benachrichtigungen sollte mehr umfassen, als Benutzer daran zu erinnern, dass Ihre App existiert; sie sollte sie durch eine durchdachte Kundenreise führen, ihnen einen Grund bieten zurückzukehren und sie daran erinnern, welchen Wert Ihre App für ihr tägliches Leben hat.
Darüber hinaus bieten Benachrichtigungen ein Maß an Personalisierung und Relevanz, das Pings von bloßem digitalen Rauschen in wertvolle Kontaktpunkte verwandelt, die eine tiefere Verbindung zwischen Nutzern und Ihrer Marke fördern, um unverzichtbar zu werden.
Das ist die Art von Engagement und Bindungskraft, die Benachrichtigungen, wenn sie weise eingesetzt werden, Ihrer App bieten können.
Jeder, der Apps im B2C-Bereich vermarktet, könnte Ihnen sagen, dass das Geld nicht in der endlosen Jagd nach neuen Nutzern liegt, sondern darin, diejenigen zu halten, die Sie bereits haben.
Schließlich ist es fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden erneut anzusprechen. Die Kundenbindung sollte gegenüber der reinen Neukundengewinnung Priorität haben, da Loyalität den gesamten Lebenszeitwert eines Kunden mehr steigert als neue Geschäfte es jemals könnten.
Es ist an der Zeit, App-Benachrichtigungen als Ihre Kundenlebensader zu betrachten. Sie sind ein scheinbar einfaches, aber zutiefst wirkungsvolles Werkzeug in Ihrem Arsenal zur Kundenbindung. Benachrichtigungen sind ein einzigartiger Kanal, durch den Sie Kunden direkt mit personalisierten, rechtzeitigen und relevanten Nachrichten ansprechen können. Ihre Strategie für App-Benachrichtigungen sollte mehr umfassen, als Benutzer daran zu erinnern, dass Ihre App existiert; sie sollte sie durch eine durchdachte Kundenreise führen, ihnen einen Grund bieten zurückzukehren und sie daran erinnern, welchen Wert Ihre App für ihr tägliches Leben hat.
Darüber hinaus bieten Benachrichtigungen ein Maß an Personalisierung und Relevanz, das Pings von bloßem digitalen Rauschen in wertvolle Kontaktpunkte verwandelt, die eine tiefere Verbindung zwischen Nutzern und Ihrer Marke fördern, um unverzichtbar zu werden.
Das ist die Art von Engagement und Bindungskraft, die Benachrichtigungen, wenn sie weise eingesetzt werden, Ihrer App bieten können.
Jeder, der Apps im B2C-Bereich vermarktet, könnte Ihnen sagen, dass das Geld nicht in der endlosen Jagd nach neuen Nutzern liegt, sondern darin, diejenigen zu halten, die Sie bereits haben.
Schließlich ist es fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden erneut anzusprechen. Die Kundenbindung sollte gegenüber der reinen Neukundengewinnung Priorität haben, da Loyalität den gesamten Lebenszeitwert eines Kunden mehr steigert als neue Geschäfte es jemals könnten.
Es ist an der Zeit, App-Benachrichtigungen als Ihre Kundenlebensader zu betrachten. Sie sind ein scheinbar einfaches, aber zutiefst wirkungsvolles Werkzeug in Ihrem Arsenal zur Kundenbindung. Benachrichtigungen sind ein einzigartiger Kanal, durch den Sie Kunden direkt mit personalisierten, rechtzeitigen und relevanten Nachrichten ansprechen können. Ihre Strategie für App-Benachrichtigungen sollte mehr umfassen, als Benutzer daran zu erinnern, dass Ihre App existiert; sie sollte sie durch eine durchdachte Kundenreise führen, ihnen einen Grund bieten zurückzukehren und sie daran erinnern, welchen Wert Ihre App für ihr tägliches Leben hat.
Darüber hinaus bieten Benachrichtigungen ein Maß an Personalisierung und Relevanz, das Pings von bloßem digitalen Rauschen in wertvolle Kontaktpunkte verwandelt, die eine tiefere Verbindung zwischen Nutzern und Ihrer Marke fördern, um unverzichtbar zu werden.
Das ist die Art von Engagement und Bindungskraft, die Benachrichtigungen, wenn sie weise eingesetzt werden, Ihrer App bieten können.
Personalisierung ist das Rückgrat der Kundenbindung
Proaktive, personalisierte Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden zu halten, vom Moment an, in dem sie Ihre App herunterladen. Dies geht über das gelegentliche Senden von „Hey [FIRST NAME]!” Nachrichten hinaus; das ist heutzutage Standard.
Es geht darum, Ihre Nutzer tiefgehend zu verstehen und mit ihnen auf eine Weise zu kommunizieren, die mit ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen resoniert, abhängig davon, welche Aktionen sie durchgeführt haben oder nicht.
Manchmal ist die Kundenbindung so einfach wie das Erkennen von unfreiwilliger Abwanderung, wenn Sie es sehen. Verlassen Kunden die Plattform, weil ihre Kreditkarte abgelaufen ist und sie vergessen haben, diese zu ersetzen? Oder gehen sie, weil sie Ihr Produkt tatsächlich nicht mehr nutzen möchten?
Oft gibt es schnelle Erfolge rund um Logistik und Zahlungen, die Sie mit nur einer einfachen, aber clever gestalteten und gut getimten Benachrichtigung sichern können. Eine maßgeschneiderte Benachrichtigung kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Nutzer, der Kunde bleibt, und einem, der sich abwendet. Durch gezielte Ansprache können Sie Themen im Vorfeld ansprechen, bevor sie zur Abwanderung führen, sei es durch Erinnerung an den Wert, den Ihre App bietet, oder durch die Lösung eines Zahlungsproblems, bevor es einen Grund darstellt, die Plattform zu verlassen.
Obwohl Personalisierung in allen Phasen der Kundenreise wichtig ist, müssen Sie dennoch einen unterschiedlichen Ansatz für jede Phase wählen: früh, mittel und spät. Durch die Anpassung Ihrer Strategie basierend auf dem Stand des Kunden in seiner Reise können Sie den Einfluss Ihrer Bemühungen maximieren und Nutzer über die Zeit hinweg stärker einbinden.
Lasst uns diese Phasen und die Personalisierungsstrategien erkunden, die den Unterschied ausmachen können, um Ihre geschätzten Nutzer zu halten.
Proaktive, personalisierte Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden zu halten, vom Moment an, in dem sie Ihre App herunterladen. Dies geht über das gelegentliche Senden von „Hey [FIRST NAME]!” Nachrichten hinaus; das ist heutzutage Standard.
Es geht darum, Ihre Nutzer tiefgehend zu verstehen und mit ihnen auf eine Weise zu kommunizieren, die mit ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen resoniert, abhängig davon, welche Aktionen sie durchgeführt haben oder nicht.
Manchmal ist die Kundenbindung so einfach wie das Erkennen von unfreiwilliger Abwanderung, wenn Sie es sehen. Verlassen Kunden die Plattform, weil ihre Kreditkarte abgelaufen ist und sie vergessen haben, diese zu ersetzen? Oder gehen sie, weil sie Ihr Produkt tatsächlich nicht mehr nutzen möchten?
Oft gibt es schnelle Erfolge rund um Logistik und Zahlungen, die Sie mit nur einer einfachen, aber clever gestalteten und gut getimten Benachrichtigung sichern können. Eine maßgeschneiderte Benachrichtigung kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Nutzer, der Kunde bleibt, und einem, der sich abwendet. Durch gezielte Ansprache können Sie Themen im Vorfeld ansprechen, bevor sie zur Abwanderung führen, sei es durch Erinnerung an den Wert, den Ihre App bietet, oder durch die Lösung eines Zahlungsproblems, bevor es einen Grund darstellt, die Plattform zu verlassen.
Obwohl Personalisierung in allen Phasen der Kundenreise wichtig ist, müssen Sie dennoch einen unterschiedlichen Ansatz für jede Phase wählen: früh, mittel und spät. Durch die Anpassung Ihrer Strategie basierend auf dem Stand des Kunden in seiner Reise können Sie den Einfluss Ihrer Bemühungen maximieren und Nutzer über die Zeit hinweg stärker einbinden.
Lasst uns diese Phasen und die Personalisierungsstrategien erkunden, die den Unterschied ausmachen können, um Ihre geschätzten Nutzer zu halten.
Proaktive, personalisierte Kommunikation ist der Schlüssel, um Kunden zu halten, vom Moment an, in dem sie Ihre App herunterladen. Dies geht über das gelegentliche Senden von „Hey [FIRST NAME]!” Nachrichten hinaus; das ist heutzutage Standard.
Es geht darum, Ihre Nutzer tiefgehend zu verstehen und mit ihnen auf eine Weise zu kommunizieren, die mit ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen resoniert, abhängig davon, welche Aktionen sie durchgeführt haben oder nicht.
Manchmal ist die Kundenbindung so einfach wie das Erkennen von unfreiwilliger Abwanderung, wenn Sie es sehen. Verlassen Kunden die Plattform, weil ihre Kreditkarte abgelaufen ist und sie vergessen haben, diese zu ersetzen? Oder gehen sie, weil sie Ihr Produkt tatsächlich nicht mehr nutzen möchten?
Oft gibt es schnelle Erfolge rund um Logistik und Zahlungen, die Sie mit nur einer einfachen, aber clever gestalteten und gut getimten Benachrichtigung sichern können. Eine maßgeschneiderte Benachrichtigung kann den Unterschied ausmachen zwischen einem Nutzer, der Kunde bleibt, und einem, der sich abwendet. Durch gezielte Ansprache können Sie Themen im Vorfeld ansprechen, bevor sie zur Abwanderung führen, sei es durch Erinnerung an den Wert, den Ihre App bietet, oder durch die Lösung eines Zahlungsproblems, bevor es einen Grund darstellt, die Plattform zu verlassen.
Obwohl Personalisierung in allen Phasen der Kundenreise wichtig ist, müssen Sie dennoch einen unterschiedlichen Ansatz für jede Phase wählen: früh, mittel und spät. Durch die Anpassung Ihrer Strategie basierend auf dem Stand des Kunden in seiner Reise können Sie den Einfluss Ihrer Bemühungen maximieren und Nutzer über die Zeit hinweg stärker einbinden.
Lasst uns diese Phasen und die Personalisierungsstrategien erkunden, die den Unterschied ausmachen können, um Ihre geschätzten Nutzer zu halten.
Retention-Spiel #1: Leiten Sie frühzeitige Benutzer zu Ihrem Kernproduktwert
Für Kunden gibt es zu Beginn ihrer Reise mit der App ein klares Ziel: Sie sollen den Kernwert Ihres Produkts so schnell und reibungslos wie möglich erleben.
„Alles, was Sie als Vermarkter tun, sollte mit dem Produkt beginnen“, sagt Kay Vink, Leiterin des Produktmarketings bei Bird. Mit anderen Worten, die besten Kommunikationsstrategien für neue Nutzer sollten sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Kunden die Schritte unternehmen, die notwendig sind, um den Kernwert Ihres Produkts schnell zu erkennen und damit die Grundlage für eine nachhaltige Bindung zu schaffen.
Berücksichtigen Sie die intuitiven ersten Schritte, die von erfolgreichen Plattformen vorgeschlagen werden:
Twitter (oder X) ermutigt neue Nutzer, Personen zu folgen.
TikTok fordert Benutzer auf, ihr erstes Video zu veröffentlichen.
Uber fordert Benutzer auf, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Diese Aktionen sind nicht willkürlich; sie sind sorgfältig ausgewählte Schritte, die dazu führen, dass Nutzer den Wert der App schneller erkennen.
Kay unterstreicht die Notwendigkeit, diese entscheidenden Aktionen zu identifizieren und in sowohl die Produkt- als auch Kommunikationsstrategie zu integrieren. „Es sollte ein kohärentes Erlebnis sein“, bemerkt er und betont, dass Strategien zur Kundenbindung nahtlos die In-App-Erfahrung mit Benachrichtigungen verbinden müssen.
Die Herausforderung besteht darin, herauszufinden, welche diese ersten Aktionen sind, die es neuen Kunden ermöglichen, erfolgreich zu sein. Dieser Prozess beinhaltet das sorgfältige Abbilden der Schritte, die ein Nutzer unternehmen muss, um das volle Erlebnis dessen zu bekommen, was Ihr Produkt bietet. Ob es darum geht, ein Profil zu erstellen, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder ein Team einzurichten, identifizieren Sie die wichtigen Meilensteine, die neue Nutzer überwinden müssen, um von Anfängern zu aktiven, engagierten Experten zu werden. Mit anderen Worten, bringen Sie neue Nutzer zu ihrem „Aha!“-Moment.
Aber was passiert, wenn ein Benutzer von diesem Pfad abweicht? Hier spielen personalisierte App-Benachrichtigungen und sogar einfache, klare Anfangsnachrichten eine entscheidende Rolle. Betrachten Sie beispielsweise diesen Begrüßungsbildschirm (und die fesselnde Einladung zur Benachrichtigungserstellung) der viralen App BeReal.
Wenn Benutzer nach dem Aktivieren der Benachrichtigungen und der Verwendung Ihrer App abspringen, ist es entscheidend herauszufinden, wo sie aufgehört haben, damit Sie die Benachrichtigungen, die Sie versenden, mit ihrer letzten Aktion abstimmen können. Verwenden Sie Benachrichtigungen, um die Benutzer dazu zu bringen, in die App zurückzukehren und diese entscheidenden Schritte abzuschließen.
Im Wesentlichen dreht sich die Nutzerbindung in der Frühphase darum, die Nutzer dazu zu ermutigen, diese ersten, wesentlichen Schritte zu unternehmen, die sie dazu bringen, den Kernwert des Produkts zu erleben. Durch eine Kombination aus einfühlsamem Produktdesign und strategischer Verwendung von Benachrichtigungen können Sie den Nutzern erheblich dabei helfen, Erfolg mit Ihrer App zu entdecken und zu schätzen.
Für Kunden gibt es zu Beginn ihrer Reise mit der App ein klares Ziel: Sie sollen den Kernwert Ihres Produkts so schnell und reibungslos wie möglich erleben.
„Alles, was Sie als Vermarkter tun, sollte mit dem Produkt beginnen“, sagt Kay Vink, Leiterin des Produktmarketings bei Bird. Mit anderen Worten, die besten Kommunikationsstrategien für neue Nutzer sollten sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Kunden die Schritte unternehmen, die notwendig sind, um den Kernwert Ihres Produkts schnell zu erkennen und damit die Grundlage für eine nachhaltige Bindung zu schaffen.
Berücksichtigen Sie die intuitiven ersten Schritte, die von erfolgreichen Plattformen vorgeschlagen werden:
Twitter (oder X) ermutigt neue Nutzer, Personen zu folgen.
TikTok fordert Benutzer auf, ihr erstes Video zu veröffentlichen.
Uber fordert Benutzer auf, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Diese Aktionen sind nicht willkürlich; sie sind sorgfältig ausgewählte Schritte, die dazu führen, dass Nutzer den Wert der App schneller erkennen.
Kay unterstreicht die Notwendigkeit, diese entscheidenden Aktionen zu identifizieren und in sowohl die Produkt- als auch Kommunikationsstrategie zu integrieren. „Es sollte ein kohärentes Erlebnis sein“, bemerkt er und betont, dass Strategien zur Kundenbindung nahtlos die In-App-Erfahrung mit Benachrichtigungen verbinden müssen.
Die Herausforderung besteht darin, herauszufinden, welche diese ersten Aktionen sind, die es neuen Kunden ermöglichen, erfolgreich zu sein. Dieser Prozess beinhaltet das sorgfältige Abbilden der Schritte, die ein Nutzer unternehmen muss, um das volle Erlebnis dessen zu bekommen, was Ihr Produkt bietet. Ob es darum geht, ein Profil zu erstellen, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder ein Team einzurichten, identifizieren Sie die wichtigen Meilensteine, die neue Nutzer überwinden müssen, um von Anfängern zu aktiven, engagierten Experten zu werden. Mit anderen Worten, bringen Sie neue Nutzer zu ihrem „Aha!“-Moment.
Aber was passiert, wenn ein Benutzer von diesem Pfad abweicht? Hier spielen personalisierte App-Benachrichtigungen und sogar einfache, klare Anfangsnachrichten eine entscheidende Rolle. Betrachten Sie beispielsweise diesen Begrüßungsbildschirm (und die fesselnde Einladung zur Benachrichtigungserstellung) der viralen App BeReal.
Wenn Benutzer nach dem Aktivieren der Benachrichtigungen und der Verwendung Ihrer App abspringen, ist es entscheidend herauszufinden, wo sie aufgehört haben, damit Sie die Benachrichtigungen, die Sie versenden, mit ihrer letzten Aktion abstimmen können. Verwenden Sie Benachrichtigungen, um die Benutzer dazu zu bringen, in die App zurückzukehren und diese entscheidenden Schritte abzuschließen.
Im Wesentlichen dreht sich die Nutzerbindung in der Frühphase darum, die Nutzer dazu zu ermutigen, diese ersten, wesentlichen Schritte zu unternehmen, die sie dazu bringen, den Kernwert des Produkts zu erleben. Durch eine Kombination aus einfühlsamem Produktdesign und strategischer Verwendung von Benachrichtigungen können Sie den Nutzern erheblich dabei helfen, Erfolg mit Ihrer App zu entdecken und zu schätzen.
Für Kunden gibt es zu Beginn ihrer Reise mit der App ein klares Ziel: Sie sollen den Kernwert Ihres Produkts so schnell und reibungslos wie möglich erleben.
„Alles, was Sie als Vermarkter tun, sollte mit dem Produkt beginnen“, sagt Kay Vink, Leiterin des Produktmarketings bei Bird. Mit anderen Worten, die besten Kommunikationsstrategien für neue Nutzer sollten sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass die Kunden die Schritte unternehmen, die notwendig sind, um den Kernwert Ihres Produkts schnell zu erkennen und damit die Grundlage für eine nachhaltige Bindung zu schaffen.
Berücksichtigen Sie die intuitiven ersten Schritte, die von erfolgreichen Plattformen vorgeschlagen werden:
Twitter (oder X) ermutigt neue Nutzer, Personen zu folgen.
TikTok fordert Benutzer auf, ihr erstes Video zu veröffentlichen.
Uber fordert Benutzer auf, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Diese Aktionen sind nicht willkürlich; sie sind sorgfältig ausgewählte Schritte, die dazu führen, dass Nutzer den Wert der App schneller erkennen.
Kay unterstreicht die Notwendigkeit, diese entscheidenden Aktionen zu identifizieren und in sowohl die Produkt- als auch Kommunikationsstrategie zu integrieren. „Es sollte ein kohärentes Erlebnis sein“, bemerkt er und betont, dass Strategien zur Kundenbindung nahtlos die In-App-Erfahrung mit Benachrichtigungen verbinden müssen.
Die Herausforderung besteht darin, herauszufinden, welche diese ersten Aktionen sind, die es neuen Kunden ermöglichen, erfolgreich zu sein. Dieser Prozess beinhaltet das sorgfältige Abbilden der Schritte, die ein Nutzer unternehmen muss, um das volle Erlebnis dessen zu bekommen, was Ihr Produkt bietet. Ob es darum geht, ein Profil zu erstellen, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder ein Team einzurichten, identifizieren Sie die wichtigen Meilensteine, die neue Nutzer überwinden müssen, um von Anfängern zu aktiven, engagierten Experten zu werden. Mit anderen Worten, bringen Sie neue Nutzer zu ihrem „Aha!“-Moment.
Aber was passiert, wenn ein Benutzer von diesem Pfad abweicht? Hier spielen personalisierte App-Benachrichtigungen und sogar einfache, klare Anfangsnachrichten eine entscheidende Rolle. Betrachten Sie beispielsweise diesen Begrüßungsbildschirm (und die fesselnde Einladung zur Benachrichtigungserstellung) der viralen App BeReal.
Wenn Benutzer nach dem Aktivieren der Benachrichtigungen und der Verwendung Ihrer App abspringen, ist es entscheidend herauszufinden, wo sie aufgehört haben, damit Sie die Benachrichtigungen, die Sie versenden, mit ihrer letzten Aktion abstimmen können. Verwenden Sie Benachrichtigungen, um die Benutzer dazu zu bringen, in die App zurückzukehren und diese entscheidenden Schritte abzuschließen.
Im Wesentlichen dreht sich die Nutzerbindung in der Frühphase darum, die Nutzer dazu zu ermutigen, diese ersten, wesentlichen Schritte zu unternehmen, die sie dazu bringen, den Kernwert des Produkts zu erleben. Durch eine Kombination aus einfühlsamem Produktdesign und strategischer Verwendung von Benachrichtigungen können Sie den Nutzern erheblich dabei helfen, Erfolg mit Ihrer App zu entdecken und zu schätzen.
Retention-Spiel #2: Halten Sie die Nutzer in der Mittelphase dazu, immer wieder zurückzukommen.
Sobald Benutzer loslegen, besteht die Herausforderung darin, sie weiterhin zu engagieren. An diesem entscheidenden Punkt verschiebt sich der Fokus vom anfänglichen Setup hin zur Förderung einer gewohnheitsmäßigen Nutzung der Kernfunktionen Ihrer App.
Ihr Ansatz hier besteht darin, wiederholte, sinnvolle Interaktionen mit Ihrem Produkt zu fördern. In dieser Phase spielen Benachrichtigungen eine wesentliche Rolle, aber ihre Art sollte sich ändern. Es geht nicht länger nur um Onboarding und anfängliches Setup für den Erfolg; Ihre Benachrichtigungen sollten nun Benutzer zurücklocken und einladen, sich immer wieder mit den Aktionen zu beschäftigen, die den Kernwert des Produkts liefern.
Betrachten Sie den Übergang von der frühen zur mittleren Phase, wie er in anderen beliebten B2C-Apps zu sehen ist. WhatsApp fordert die Benutzer zunächst auf, ihre Nummer einzurichten und Kontakte hinzuzufügen, als grundlegender Schritt. Wenn Benutzer in die mittlere Phase übergehen, wird in Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten hingewiesen – Alarme, die Benutzer dazu bringen sollen, wieder in die App einzutreten für weitere Kommunikation, wodurch die App tiefer in ihren täglichen Ablauf eingebettet wird.
Ähnlich beginnen Bildungs- und Fitness-Apps wie Duolingo und Strava damit, Benutzer zu ermutigen, einen neuen Sprachkurs zu beginnen oder eine Laufgewohnheit aufzubauen. In der mittleren Phase entwickeln sich die Benachrichtigungen, um Fortschritte wie „Halte deine dreitägige Serie!“ zu feiern.
Diese Nachrichten sind nicht nur Erinnerungen, sondern motivierende Anstöße, um ein stärkeres Engagement für die App zu inspirieren.
Auch in der mittleren Phase müssen Retention-Bemühungen, wie alle Retention-Bemühungen, die Personalisierung in den Vordergrund stellen. Indem Daten über Benutzerverhalten und Präferenzen genutzt werden, können Apps Benachrichtigungen maßschneidern, die für jeden Benutzer in dieser mittleren Phase persönlich und relevant wirken.
Zum Beispiel könnte Audible eine Benachrichtigung senden wie:
„Hey, Kyle! Wir haben bemerkt, dass du zu 55% mit deinem Hörbuch fertig bist. Möchtest du es gerne wieder aufnehmen?“
Diese Anpassungsebene erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benachrichtigungen bei den Benutzern Anklang finden, sondern stärkt auch ihre emotionale Bindung zur App.
Sobald Benutzer loslegen, besteht die Herausforderung darin, sie weiterhin zu engagieren. An diesem entscheidenden Punkt verschiebt sich der Fokus vom anfänglichen Setup hin zur Förderung einer gewohnheitsmäßigen Nutzung der Kernfunktionen Ihrer App.
Ihr Ansatz hier besteht darin, wiederholte, sinnvolle Interaktionen mit Ihrem Produkt zu fördern. In dieser Phase spielen Benachrichtigungen eine wesentliche Rolle, aber ihre Art sollte sich ändern. Es geht nicht länger nur um Onboarding und anfängliches Setup für den Erfolg; Ihre Benachrichtigungen sollten nun Benutzer zurücklocken und einladen, sich immer wieder mit den Aktionen zu beschäftigen, die den Kernwert des Produkts liefern.
Betrachten Sie den Übergang von der frühen zur mittleren Phase, wie er in anderen beliebten B2C-Apps zu sehen ist. WhatsApp fordert die Benutzer zunächst auf, ihre Nummer einzurichten und Kontakte hinzuzufügen, als grundlegender Schritt. Wenn Benutzer in die mittlere Phase übergehen, wird in Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten hingewiesen – Alarme, die Benutzer dazu bringen sollen, wieder in die App einzutreten für weitere Kommunikation, wodurch die App tiefer in ihren täglichen Ablauf eingebettet wird.
Ähnlich beginnen Bildungs- und Fitness-Apps wie Duolingo und Strava damit, Benutzer zu ermutigen, einen neuen Sprachkurs zu beginnen oder eine Laufgewohnheit aufzubauen. In der mittleren Phase entwickeln sich die Benachrichtigungen, um Fortschritte wie „Halte deine dreitägige Serie!“ zu feiern.
Diese Nachrichten sind nicht nur Erinnerungen, sondern motivierende Anstöße, um ein stärkeres Engagement für die App zu inspirieren.
Auch in der mittleren Phase müssen Retention-Bemühungen, wie alle Retention-Bemühungen, die Personalisierung in den Vordergrund stellen. Indem Daten über Benutzerverhalten und Präferenzen genutzt werden, können Apps Benachrichtigungen maßschneidern, die für jeden Benutzer in dieser mittleren Phase persönlich und relevant wirken.
Zum Beispiel könnte Audible eine Benachrichtigung senden wie:
„Hey, Kyle! Wir haben bemerkt, dass du zu 55% mit deinem Hörbuch fertig bist. Möchtest du es gerne wieder aufnehmen?“
Diese Anpassungsebene erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benachrichtigungen bei den Benutzern Anklang finden, sondern stärkt auch ihre emotionale Bindung zur App.
Sobald Benutzer loslegen, besteht die Herausforderung darin, sie weiterhin zu engagieren. An diesem entscheidenden Punkt verschiebt sich der Fokus vom anfänglichen Setup hin zur Förderung einer gewohnheitsmäßigen Nutzung der Kernfunktionen Ihrer App.
Ihr Ansatz hier besteht darin, wiederholte, sinnvolle Interaktionen mit Ihrem Produkt zu fördern. In dieser Phase spielen Benachrichtigungen eine wesentliche Rolle, aber ihre Art sollte sich ändern. Es geht nicht länger nur um Onboarding und anfängliches Setup für den Erfolg; Ihre Benachrichtigungen sollten nun Benutzer zurücklocken und einladen, sich immer wieder mit den Aktionen zu beschäftigen, die den Kernwert des Produkts liefern.
Betrachten Sie den Übergang von der frühen zur mittleren Phase, wie er in anderen beliebten B2C-Apps zu sehen ist. WhatsApp fordert die Benutzer zunächst auf, ihre Nummer einzurichten und Kontakte hinzuzufügen, als grundlegender Schritt. Wenn Benutzer in die mittlere Phase übergehen, wird in Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten hingewiesen – Alarme, die Benutzer dazu bringen sollen, wieder in die App einzutreten für weitere Kommunikation, wodurch die App tiefer in ihren täglichen Ablauf eingebettet wird.
Ähnlich beginnen Bildungs- und Fitness-Apps wie Duolingo und Strava damit, Benutzer zu ermutigen, einen neuen Sprachkurs zu beginnen oder eine Laufgewohnheit aufzubauen. In der mittleren Phase entwickeln sich die Benachrichtigungen, um Fortschritte wie „Halte deine dreitägige Serie!“ zu feiern.
Diese Nachrichten sind nicht nur Erinnerungen, sondern motivierende Anstöße, um ein stärkeres Engagement für die App zu inspirieren.
Auch in der mittleren Phase müssen Retention-Bemühungen, wie alle Retention-Bemühungen, die Personalisierung in den Vordergrund stellen. Indem Daten über Benutzerverhalten und Präferenzen genutzt werden, können Apps Benachrichtigungen maßschneidern, die für jeden Benutzer in dieser mittleren Phase persönlich und relevant wirken.
Zum Beispiel könnte Audible eine Benachrichtigung senden wie:
„Hey, Kyle! Wir haben bemerkt, dass du zu 55% mit deinem Hörbuch fertig bist. Möchtest du es gerne wieder aufnehmen?“
Diese Anpassungsebene erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Benachrichtigungen bei den Benutzern Anklang finden, sondern stärkt auch ihre emotionale Bindung zur App.
Retention-Spiel #3: Vertiefen Sie die Investition mit Nutzern in der späten Phase
Für Nutzer in der späten Phase geht es bei Kundenbindung darum, die Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Produkt wieder zu beleben und zu vertiefen. Dies sind Nutzer, die die App in ihren Alltag integriert haben, aber aus verschiedenen Gründen möglicherweise begonnen haben, sich davon zu entfernen.
Die entscheidende Frage, wie Kay es ausdrückt, ist: "Wenn jemand Ihr Produkt derzeit nutzt, aber seine Gewohnheit unterbricht, wie können wir eingreifen, sobald wir sehen, dass sich jemand zurückzieht?"
Es erfordert einen nuancierten Ansatz, um diese Momente des nachlassenden Interesses zu navigieren. Spitzenmarken setzen auf Anreize und strategische Kommunikation, um das Engagement des Nutzers für Ihre App neu zu entfachen. Rabatte anzubieten, ist eine direkte und äußerst effektive Strategie, um Nutzer in dieser Phase zurückzugewinnen. Zum Beispiel könnte ein Nutzer, der seit über einem Monat keine Uber-Fahrt genommen hat, seine Meinung ändern, wenn er einen 10%-Rabatt auf die nächste Fahrt erhält.
Solche Angebote dienen einem doppelten Zweck: Sie bieten einen sofortigen, greifbaren Anreiz zur erneuten Auseinandersetzung mit der App und signalisieren dem Nutzer, dass seine Teilnahme geschätzt (und vermisst) wird. Diese Strategie, obwohl einfach, greift auf das grundlegende Bedürfnis nach Anerkennung und Belohnung zurück und macht sie zu einem wirkungsvollen Instrument in Ihrem Kundenbindungsarsenal.
In dieser Phase der Kundenreise sollten Benachrichtigungen auch die Breite und Tiefe der Angebote Ihrer App hervorheben und zu weiterer Erkundung und Entdeckung anregen. Dies könnte umfassen:
Personalisierte Vorschläge basierend auf dem bisherigen Verhalten des Nutzers
Einladungen, exklusive neue Funktionen auszuprobieren
Hinweise zu Erkenntnissen, die der Nutzer möglicherweise nützlich findet
Das Ziel ist es, das Engagement des Nutzers zu erweitern und die routinemäßige Nutzung in eine reichhaltigere, abwechslungsreichere Erfahrung zu verwandeln, die weiterhin die sich ändernden Bedürfnisse erfüllt.
Sie könnten die Nutzer auch zu fortgeschrittenen Funktionen oder Diensten führen, die sie möglicherweise noch nicht erkundet haben. Zum Beispiel könnte eine Fitness-App einen Nutzer, der sich hauptsächlich mit Trainings-Trackern beschäftigt, dazu ermutigen, Ernährungsplanungs-Tools zu erkunden und so den Wert zu steigern, den die App dieser Person auf ihrer Gesundheits- und Fitnessreise bietet.
Für Nutzer in der späten Phase geht es bei Kundenbindung darum, die Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Produkt wieder zu beleben und zu vertiefen. Dies sind Nutzer, die die App in ihren Alltag integriert haben, aber aus verschiedenen Gründen möglicherweise begonnen haben, sich davon zu entfernen.
Die entscheidende Frage, wie Kay es ausdrückt, ist: "Wenn jemand Ihr Produkt derzeit nutzt, aber seine Gewohnheit unterbricht, wie können wir eingreifen, sobald wir sehen, dass sich jemand zurückzieht?"
Es erfordert einen nuancierten Ansatz, um diese Momente des nachlassenden Interesses zu navigieren. Spitzenmarken setzen auf Anreize und strategische Kommunikation, um das Engagement des Nutzers für Ihre App neu zu entfachen. Rabatte anzubieten, ist eine direkte und äußerst effektive Strategie, um Nutzer in dieser Phase zurückzugewinnen. Zum Beispiel könnte ein Nutzer, der seit über einem Monat keine Uber-Fahrt genommen hat, seine Meinung ändern, wenn er einen 10%-Rabatt auf die nächste Fahrt erhält.
Solche Angebote dienen einem doppelten Zweck: Sie bieten einen sofortigen, greifbaren Anreiz zur erneuten Auseinandersetzung mit der App und signalisieren dem Nutzer, dass seine Teilnahme geschätzt (und vermisst) wird. Diese Strategie, obwohl einfach, greift auf das grundlegende Bedürfnis nach Anerkennung und Belohnung zurück und macht sie zu einem wirkungsvollen Instrument in Ihrem Kundenbindungsarsenal.
In dieser Phase der Kundenreise sollten Benachrichtigungen auch die Breite und Tiefe der Angebote Ihrer App hervorheben und zu weiterer Erkundung und Entdeckung anregen. Dies könnte umfassen:
Personalisierte Vorschläge basierend auf dem bisherigen Verhalten des Nutzers
Einladungen, exklusive neue Funktionen auszuprobieren
Hinweise zu Erkenntnissen, die der Nutzer möglicherweise nützlich findet
Das Ziel ist es, das Engagement des Nutzers zu erweitern und die routinemäßige Nutzung in eine reichhaltigere, abwechslungsreichere Erfahrung zu verwandeln, die weiterhin die sich ändernden Bedürfnisse erfüllt.
Sie könnten die Nutzer auch zu fortgeschrittenen Funktionen oder Diensten führen, die sie möglicherweise noch nicht erkundet haben. Zum Beispiel könnte eine Fitness-App einen Nutzer, der sich hauptsächlich mit Trainings-Trackern beschäftigt, dazu ermutigen, Ernährungsplanungs-Tools zu erkunden und so den Wert zu steigern, den die App dieser Person auf ihrer Gesundheits- und Fitnessreise bietet.
Für Nutzer in der späten Phase geht es bei Kundenbindung darum, die Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Produkt wieder zu beleben und zu vertiefen. Dies sind Nutzer, die die App in ihren Alltag integriert haben, aber aus verschiedenen Gründen möglicherweise begonnen haben, sich davon zu entfernen.
Die entscheidende Frage, wie Kay es ausdrückt, ist: "Wenn jemand Ihr Produkt derzeit nutzt, aber seine Gewohnheit unterbricht, wie können wir eingreifen, sobald wir sehen, dass sich jemand zurückzieht?"
Es erfordert einen nuancierten Ansatz, um diese Momente des nachlassenden Interesses zu navigieren. Spitzenmarken setzen auf Anreize und strategische Kommunikation, um das Engagement des Nutzers für Ihre App neu zu entfachen. Rabatte anzubieten, ist eine direkte und äußerst effektive Strategie, um Nutzer in dieser Phase zurückzugewinnen. Zum Beispiel könnte ein Nutzer, der seit über einem Monat keine Uber-Fahrt genommen hat, seine Meinung ändern, wenn er einen 10%-Rabatt auf die nächste Fahrt erhält.
Solche Angebote dienen einem doppelten Zweck: Sie bieten einen sofortigen, greifbaren Anreiz zur erneuten Auseinandersetzung mit der App und signalisieren dem Nutzer, dass seine Teilnahme geschätzt (und vermisst) wird. Diese Strategie, obwohl einfach, greift auf das grundlegende Bedürfnis nach Anerkennung und Belohnung zurück und macht sie zu einem wirkungsvollen Instrument in Ihrem Kundenbindungsarsenal.
In dieser Phase der Kundenreise sollten Benachrichtigungen auch die Breite und Tiefe der Angebote Ihrer App hervorheben und zu weiterer Erkundung und Entdeckung anregen. Dies könnte umfassen:
Personalisierte Vorschläge basierend auf dem bisherigen Verhalten des Nutzers
Einladungen, exklusive neue Funktionen auszuprobieren
Hinweise zu Erkenntnissen, die der Nutzer möglicherweise nützlich findet
Das Ziel ist es, das Engagement des Nutzers zu erweitern und die routinemäßige Nutzung in eine reichhaltigere, abwechslungsreichere Erfahrung zu verwandeln, die weiterhin die sich ändernden Bedürfnisse erfüllt.
Sie könnten die Nutzer auch zu fortgeschrittenen Funktionen oder Diensten führen, die sie möglicherweise noch nicht erkundet haben. Zum Beispiel könnte eine Fitness-App einen Nutzer, der sich hauptsächlich mit Trainings-Trackern beschäftigt, dazu ermutigen, Ernährungsplanungs-Tools zu erkunden und so den Wert zu steigern, den die App dieser Person auf ihrer Gesundheits- und Fitnessreise bietet.
Eine Größe passt nicht für alle: Ein stufenbasierter Benachrichtigungsansatz ist am besten
Wenn Sie aus diesem Leitfaden nichts anderes mitnehmen, dann dies: Sie können nicht einfach alle Ihre Nutzer mit denselben Benachrichtigungen anpingen und großartige Ergebnisse in Bezug auf Bindung erwarten. Sie müssen Ihre Kundenbasis segmentieren und Ihre Benachrichtigungen so anpassen, dass sie die Menschen dort erreichen, wo sie sich innerhalb Ihres Produkts befinden.
Sobald Ihre App-Retentionsstrategien in Bewegung sind, verfolgen Sie die Leistung und konzentrieren Sie sich darauf, was wirklich den Unterschied in Bezug auf Nutzerengagement und Geschäftsergebnisse ausmacht. Wichtige nachgelagerte Kennzahlen wie diese sollten Ihr Kompass bei diesem Unterfangen sein:
Konversionsrate
Generierter Umsatz
Retention Rate
Durchschnittlicher Kundenwert
Zum Beispiel bietet die Überwachung Ihrer Kundenbindungsrate Einblick in die langfristige Lebensfähigkeit Ihrer App, während der durchschnittliche Kundenwert Aufschluss über die wirtschaftlichen Auswirkungen jedes Nutzers gibt.
Jedoch hängt die Beeinflussung dieser Metriken von Ihrer Fähigkeit ab, Nutzer in jeder Phase ihrer Reise sinnvoll zu engagieren. Hier wird die Präzision und Flexibilität einer Plattform wie Bird unverzichtbar.
Wenn Sie aus diesem Leitfaden nichts anderes mitnehmen, dann dies: Sie können nicht einfach alle Ihre Nutzer mit denselben Benachrichtigungen anpingen und großartige Ergebnisse in Bezug auf Bindung erwarten. Sie müssen Ihre Kundenbasis segmentieren und Ihre Benachrichtigungen so anpassen, dass sie die Menschen dort erreichen, wo sie sich innerhalb Ihres Produkts befinden.
Sobald Ihre App-Retentionsstrategien in Bewegung sind, verfolgen Sie die Leistung und konzentrieren Sie sich darauf, was wirklich den Unterschied in Bezug auf Nutzerengagement und Geschäftsergebnisse ausmacht. Wichtige nachgelagerte Kennzahlen wie diese sollten Ihr Kompass bei diesem Unterfangen sein:
Konversionsrate
Generierter Umsatz
Retention Rate
Durchschnittlicher Kundenwert
Zum Beispiel bietet die Überwachung Ihrer Kundenbindungsrate Einblick in die langfristige Lebensfähigkeit Ihrer App, während der durchschnittliche Kundenwert Aufschluss über die wirtschaftlichen Auswirkungen jedes Nutzers gibt.
Jedoch hängt die Beeinflussung dieser Metriken von Ihrer Fähigkeit ab, Nutzer in jeder Phase ihrer Reise sinnvoll zu engagieren. Hier wird die Präzision und Flexibilität einer Plattform wie Bird unverzichtbar.
Wenn Sie aus diesem Leitfaden nichts anderes mitnehmen, dann dies: Sie können nicht einfach alle Ihre Nutzer mit denselben Benachrichtigungen anpingen und großartige Ergebnisse in Bezug auf Bindung erwarten. Sie müssen Ihre Kundenbasis segmentieren und Ihre Benachrichtigungen so anpassen, dass sie die Menschen dort erreichen, wo sie sich innerhalb Ihres Produkts befinden.
Sobald Ihre App-Retentionsstrategien in Bewegung sind, verfolgen Sie die Leistung und konzentrieren Sie sich darauf, was wirklich den Unterschied in Bezug auf Nutzerengagement und Geschäftsergebnisse ausmacht. Wichtige nachgelagerte Kennzahlen wie diese sollten Ihr Kompass bei diesem Unterfangen sein:
Konversionsrate
Generierter Umsatz
Retention Rate
Durchschnittlicher Kundenwert
Zum Beispiel bietet die Überwachung Ihrer Kundenbindungsrate Einblick in die langfristige Lebensfähigkeit Ihrer App, während der durchschnittliche Kundenwert Aufschluss über die wirtschaftlichen Auswirkungen jedes Nutzers gibt.
Jedoch hängt die Beeinflussung dieser Metriken von Ihrer Fähigkeit ab, Nutzer in jeder Phase ihrer Reise sinnvoll zu engagieren. Hier wird die Präzision und Flexibilität einer Plattform wie Bird unverzichtbar.
Passen Sie Ihre Kundeninteraktionen in jeder Phase mit Bird an.
Mit Bird wird das Versenden zeitnaher, maßgeschneiderter Benachrichtigungen über alle Ihre Kommunikationskanäle hinweg – sei es E-Mail, Push, WhatsApp oder SMS – nicht nur machbar, sondern mühelos in Ihre gesamte Rückhaltestrategie integriert.
Bird befähigt Teams dazu, personalisierte Kommunikation bereitzustellen, die mit jeder Benutzer's aktuellem Engagement-Phase, früheren Kauf- und Interaktionshistorien und persönlichen Vorlieben übereinstimmt. Durch die Nutzung eines solchen Tools können Sie Ihre Kommunikationsstrategie nahtlos an die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Benutzer anpassen, unabhängig davon, ob sie neu eingestiegen, stetig engagiert oder vom Abwandern bedroht sind.
Gestalten Sie jede Interaktion mit Ihrer App bedeutungsvoll, befriedigend und vor allem wert, zurückzukehren, mit Unterstützung unseres Teams. Fordern Sie noch heute eine Demo von Bird an.
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