Wie SuperVista 200 % mehr Leads und das Kundenengagement mit Bird verbessert hat
325%
Steigerung der Öffnungsraten
200%
Steigerung der Leads innerhalb von zwei Monaten
10%
Rückgang der Nichterscheinungen
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So nutzt SuperVista Bird, um die Kundenbindung zu verbessern, die Leads um 200 % zu steigern und die Öffnungsraten um 325 % zu erhöhen.
SuperVista unterstützt über 1.300 unabhängige Optiker in Deutschland, Österreich, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich und Japan und führt jeden Tag Tausende von Augenmessungen durch.
Mit dem neuen externen Druck durch COVID-19 und einer wachsenden Kundschaft mit zunehmend hohen Erwartungen war SuperVista gezwungen, sein gesamtes Geschäftsmodell zu überdenken, um den sich ändernden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Sie beschlossen, wettbewerbsfähig zu bleiben und die Effizienz zu steigern, indem sie die digitale Transformation vollständig umarmten.
Einer der ersten Prioritäten? Ihr E-Mail-Programm verbessern, insbesondere die Zustellbarkeit der E-Mails. SuperVista versendete Millionen von E-Mails in kritischen Momenten des Kundenlebenszyklus. Selbst eine kleine Verbesserung der Zustellbarkeit würde sich direkt positiv auf den Umsatz auswirken.
Überdenken ihrer Messaging-Infrastruktur
Bevor sie bei Bird gelandet sind, verfolgte SuperVista immer einen entwicklerzentrierten Ansatz. Aber während die Ingenieurteams so darauf konzentriert waren, ein herausragendes Produkt zu entwickeln, gerieten Verbesserungen der Kundenerfahrung und Kommunikation oft in den Hintergrund.
Dies bedeutete, dass jedes Kommunikationsupdate von einem technischen Ingenieur implementiert werden musste, was den Roll-out-Prozess für Kunden verlangsamte, schnelle Iterationen verhinderte und es schwierig machte, Probleme effizient zu beheben.
„Bird ist anders als andere Unternehmen. Normalerweise bekommen Sie nur vor dem Kauf des Tools schnelle Antworten. Bei Bird wurde es nach der Unterzeichnung nur noch besser.“ — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista
Die Suche nach einer zukunftssicheren Kommunikationsplattform
SuperVistas unmittelbare Priorität war die Zustellbarkeit von E-Mails, aber ihr strategischer Ausblick reichte weit in die Zukunft. Sie bewerteten Werkzeuge nach den folgenden Kriterien.
Kompetenter Support: Persönlicher Kontakt, wann immer nötig. Nicht nur zur Fehlersuche, sondern auch um bewährte Praktiken auszutauschen und bei der Entwicklung ihrer digitalen Strategie zu helfen.
No-Code-Tools: Produkte, die den Teams, die die Kundenkommunikation besitzen, ermöglichen, Änderungen vorzunehmen, ohne auf Ingenieurressourcen warten zu müssen.
Zuverlässige Infrastruktur: Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Handhabung sehr großer Verkehrs- und E-Mail-Mengen mit der Fähigkeit, auf Befehl zu skalieren.
Schnelle Iteration: SuperVista wollte einen Partner finden, der ihnen schnelles Iterieren ermöglicht. Bald würden sie mehr Kommunikationskanäle, Anwendungsfälle und Personalisierung benötigen und brauchten einen flexiblen Anbieter, der mithalten kann.
Nach der Berücksichtigung einer Reihe verschiedener Anbieter nahm SuperVista Kontakt mit Bird auf und erkannte sofort, dass die Plattform gut geeignet war. Bird erfüllte jedes Kriterium des Unternehmens und beeindruckte SuperVista besonders mit seiner Fähigkeit, schnell zu agieren.
„Wir haben die gleiche Mentalität. Ein Unternehmen bat uns, sechs Monate in die Zukunft zu planen. Das war einfach keine Option. Wir bewegen uns so schnell, ich weiß nicht einmal, was wir nächste Woche machen werden“, sagte Peter Wieczorek, Chief Technology Officer von SuperVista. „Ich brauche einen Partner, der mit wechselnden Prioritäten umgehen kann.“
Eine gesamte Plattformmigration in zwei Monaten
Ein Migrationsprojekt im Umfang von SuperVista mag entmutigend erscheinen, aber durch ordnungsgemäße Planung und die frühe Einbindung der richtigen Personen wurde ein schneller, risikoarmer Übergang erreicht.
SuperVista erhielt Zugang zu einem engagierten technischen Team aus Lösungsingenieuren und technischen Kontomanagern mit tiefem, länderspezifischem E-Mail-Fachwissen. Sie gaben detaillierte Ratschläge zu Themen wie Sender-Reputationsmanagement und Zustellbarkeit und analysierten die Herausforderungen jedes Marktes, um eine zielgruppenspezifische Optimierungsstrategie zu entwickeln. Jeder Markt bekam Zeit zum Anlaufen, bevor die volle Kapazität erreicht wurde, was dazu beiträgt, einen guten Zustellruf aufzubauen.
In Peters Worten: „Es war ein nahtloses Erlebnis. Wir unterschrieben den Vertrag und zwei Wochen später sahen wir Verbesserungen.“
Innerhalb von 36 Tagen identifizierte Bird das Problem von SuperVista, passte eine Lösung an und schloss den Vertrag ab. Innerhalb von 2 Monaten erhöhte SuperVista ihre Öffnungsrate um 325 % und ihre Leads um bis zu 200 %.
Zuverlässige E-Mail-Zustellung übersetzt sich in große Gewinne
Vor Bird stieß SuperVista auf Zustellbarkeitsprobleme, die bei schnell wachsenden Unternehmen häufig vorkommen, insbesondere bei sehr hohen Sendemengen in kurzer Zeit. Dies stellt ein großes Problem dar: Es ist schwierig zu wissen, ob Ihre E-Mail-Strategie funktioniert, wenn die Leute ihre Nachrichten nicht erhalten.
E-Mails blieben hängen, anstatt in die Posteingänge der Kunden zu rutschen, und SuperVista konnte nicht feststellen, wie sie sich verbessern könnten, da es an Datensichtbarkeit und Analysen mangelte. Die Lösung? Bird Email Analytics. Durch die Überwachung von Sendemetriken und Analysen konnte SuperVista leicht Engpässe identifizieren und die Zustellbarkeit verbessern. Die nicht-technische, codefreie Plattform erwies sich als erfolgreich.
E-Mail-Retargeting-Strategien fördern regionale Markenloyalität
Email ist einer der leistungsstärksten Kanäle für SuperVista, wenn es darum geht, Augenuntersuchungen zu planen. Diese Termine sind wichtige Meilensteine in der Kundenreise. Da die meisten Kunden alle zwei Jahre ihre Brillen wechseln, ist eine effektive und zeitgerechte Retargeting-Strategie entscheidend, um die Kundenbindung zu erhöhen und wiederkehrende Einnahmen zu sichern.
Jetzt ist Email-Marketing mit Bird der effektivste Weg von SuperVista, im Gedächtnis zu bleiben, wenn es Zeit ist, neue Gläser zu holen.
Mit der No-Code-Plattform muss sich das Marketingteam von SuperVista nicht auf Ingenieure verlassen, um schnell mit kuratierten Email-Angeboten und Inhalten in jedem Land zu experimentieren. Regionale Feiertage, Geburtstage und andere Angebotsmöglichkeiten steigern die lokale Affinität und das Markenbewusstsein.
SuperVista findet Erfolg, nachdem es den Fokus auf kundenorientierte Kommunikation verdoppelt hat
Das Versenden von E-Mails und Textnachrichten klingt nach einer einfachen Funktion für ein Unternehmen. Aber wenn diese Kernfähigkeit nicht optimiert ist, kann sie die Leistung drastisch beeinträchtigen und das Wachstum zum Stillstand bringen. Für ein revolutionäres Unternehmen wie SuperVista ist eine personalisierte, konsistente Kommunikationsstrategie ein großer Teil ihres Wettbewerbsvorteils.
„Wir haben unsere Öffnungsraten um über 325% erhöht, einen solchen Service haben wir noch nie von einem anderen Unternehmen erhalten.“
Jetzt verfügt SuperVista über eine vollständige Suite von Kommunikationstaktiken, darunter E-Mail-Newsletter, transaktionale E-Mails, Versandbestätigungen und Sonderangebote — und sie können Daten aus diesen Nachrichten analysieren, um das Kundenengagement noch weiter zu steigern.
„Der Hauptgrund, warum wir Bird gewählt haben? Der persönliche Kontakt. Die meisten Unternehmen bieten vor Vertragsabschluss einen passablen Service, aber danach herrscht Funkstille. Bei Bird setzte sich der großartige Service auch nach der Vertragsunterzeichnung fort.“
Sobald SuperVista die Bird-Plattform in ihr disruptives Geschäftsmodell integriert hatte, war der Effekt sofort spürbar. SuperVista hat seit der Partnerschaft mit Bird beeindruckende Ergebnisse erzielt, darunter eine Erhöhung der E-Mail-Öffnungsraten um 325% und eine Steigerung ihrer Leads um 200% in 2 Monaten.
„Die Zusammenarbeit mit SuperVista hat sich als Goldstandard-Beispiel erwiesen, wie gut eine Migration funktionieren kann, wenn alle an Bord sind. Mit Unterstützung aus allen Ebenen des Teams konnten wir alles in weniger als 2 Monaten umziehen und dem SuperVista-Team schnell Ergebnisse zeigen.“ - Bird
Die Zukunft von SuperVista und Bird: Neue Märkte und neue Kanäle
Der Erfolg der Partnerschaft von SuperVista mit Bird hat die Grundlage für eine ganz neue Phase des Fortschritts geschaffen. Da die E-Mail-Systeme jetzt auf einem hohen Niveau funktionieren, strebt SuperVista noch höhere Ziele an.
Mit Bird’s Email Analytics hat das Unternehmen nun ein besseres Verständnis dafür, wer ihre Kunden sind und was sie motiviert. Zum Beispiel sind die meisten Kunden über 45 Jahre alt und bevorzugen SMS-Kommunikation. 80% der Kunden nutzen mobile Geräte, um mit SuperVista zu interagieren.
Bewaffnet mit diesen Informationen liegen neue Kanäle, Kontaktpunkte und Chancen auf dem Tisch. Das bedeutet, dass SuperVista weiter in die Tiefe gehen kann, indem sie ein intimes Verständnis für jede Phase der Kundenreise entwickeln. Während sie voranschreiten, ist SuperVista zuversichtlich, dass Bird ein wertvoller Partner in ihrer Mission bleiben wird, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, Wachstum voranzutreiben und neue Wege zu finden, um Kunden zu begeistern.
Über SuperVista
SuperVista ist ein vollständig digitaler Hybrid-Optiker, der online und über ein Netzwerk von über 1.300 unabhängigen Optikern in Deutschland, Österreich, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten tätig ist. Sie bieten eine nahtlose, bequeme und kostengünstige Möglichkeit für Kunden, ihre Augen messen zu lassen und Brillen zu kaufen. SuperVista hat das Ziel, die Digitalisierung zur obersten Priorität zu machen und ihre Kunden zu erreichen, während sie an der Markenbildung arbeiten. Sie sind bestrebt, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Kunden den Prozess genießen.
About Bird
Bird ist ein KI-erster CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – zu optimieren und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Bird's out-of-the-box Funktionalität und Omnichannel-Expertise geben Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erfahrungen oder automatisierte Geschäftsprozesse zu entwickeln.
