SuperVista revolutioniert die Brillenindustrie, indem es persönliche Dienstleistungen mit individuell gestalteten digitalen Erlebnissen kombiniert. Als erstes voll digitales Hybridoptikunternehmen in Europa bietet SuperVista eine bequemere und kosteneffizientere Möglichkeit für Kunden, verschreibungspflichtige Brillen zu bestellen. 

SuperVista unterstützt über 1.300 unabhängige Optiker in Deutschland, Österreich, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich und Japan und führt täglich Tausende von Augenmessungen durch. 

Angesichts des neuen externen Drucks durch COVID-19 und einer wachsenden Kundenbasis mit zunehmend hohen Erwartungen war SuperVista gezwungen, sein gesamtes Geschäftsmodell zu überdenken, um den sich ändernden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Sie beschlossen, wettbewerbsfähig zu bleiben und die Effizienz zu steigern, indem sie eine digitale Transformation vollständig annehmen. 

Eines der ersten Prioritäten? Verbesserung ihres E-Mail-Programms, insbesondere der E-Mail-Zustellbarkeit. SuperVista versendete Millionen von E-Mails zu kritischen Zeitpunkten im Kundenlebenszyklus. Selbst eine kleine Verbesserung der Zustellbarkeit würde eine direkte kurzfristige Auswirkung auf die Einnahmen haben.

Überdenken ihrer Messaging-Infrastruktur

Bevor sie sich für Bird entschieden, verfolgte SuperVista immer einen entwicklerorientierten Ansatz. Aber da die Ingenieurteams so darauf konzentriert waren, ein herausragendes Produkt zu entwickeln, landeten Verbesserungen der Kundenerfahrung und Kommunikation oft auf der langen Bank.

Das bedeutete, dass jedes Kommunikations-Update von einem technischen Ingenieur implementiert werden musste, was den Rollout-Prozess für die Kunden verlangsamte, schnelle Iterationen verhinderte und es schwierig machte, Probleme effizient zu beheben.

“Bird ist anders als andere Unternehmen. Normalerweise erhält man nur vor dem Kauf des Tools schnelle Antworten. Bei Bird hat es sich nur verbessert, nachdem wir unterschrieben.” — Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

Die Suche nach einer zukunftssicheren Kommunikationsplattform

SuperVistas unmittelbare Priorität war die E-Mail-Zustellbarkeit, aber ihr strategischer Ausblick reichte weit in die Zukunft. Sie bewerteten Tools nach den folgenden Kriterien.

• Wissensreicher Support: Persönlicher Kontakt, wann immer nötig. Nicht nur zur Fehlersuche, sondern auch um bewährte Praktiken zu teilen und bei der Entwicklung ihrer digitalen Strategie zu helfen.

• Keine-Code-Tools: Produkte, die es den Teams, die für die Kundenkommunikation zuständig sind, ermöglichen, Änderungen vorzunehmen, ohne auf Ingenieurressourcen warten zu müssen.

• Zuverlässige Infrastruktur: Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Umgang mit sehr großen Mengen an Verkehr und E-Mails sowie die Fähigkeit, nach Bedarf hoch- und runterzuskalieren.

• Schnelle Iteration: SuperVista wollte einen Partner finden, der es ihnen ermöglichen konnte, schnell zu iterieren. Bald wären sie auf weitere Kommunikationskanäle, Anwendungsfälle und Personalisierungen angewiesen – und benötigten einen flexiblen Anbieter, der Schritt halten konnte. 

Nachdem sie eine Reihe von verschiedenen Anbietern in Betracht gezogen hatten, nahm SuperVista Kontakt mit Bird auf und stellte sofort fest, dass die Plattform gut passte. Bird erfüllte jedes einzelne Kriterium des Unternehmens und beeindruckte SuperVista insbesondere mit der Fähigkeit, schnell zu handeln. 

“Wir haben die gleiche Mentalität. Ein Unternehmen bat uns, 6 Monate in die Zukunft zu prognostizieren. Das war einfach nicht möglich. Wir bewegen uns so schnell, ich weiß nicht einmal, was wir nächste Woche tun werden,” sagte Peter Wieczorek, Chief Technology Officer von SuperVista. “Ich brauche einen Partner, der sich ändernde Prioritäten bewältigen kann.”

Eine komplette Plattformmigration in zwei Monaten 

Ein Migrationsprojekt in SuperVistas Größenordnung mag entmutigend erscheinen, aber eine ordnungsgemäße Planung und frühzeitige Einbeziehung der richtigen Personen führten zu einem schnellen, risikoarmen Übergang.

SuperVista erhielt Zugang zu einem dedizierten technischen Team von Lösungsingenieuren und technischen Account-Managern mit tiefgreifendem landesspezifischem E-Mail-Wissen. Sie gaben detaillierte Ratschläge zu Themen wie Sender-Management und Zustellbarkeit und analysierten die Herausforderungen jedes Marktes, um eine zielgruppenspezifische Optimierungsstrategie zu entwickeln. Jeder Markt würde Zeit bekommen, um sich einzugewöhnen, bevor er auf volle Kapazität hochskaliert, was hilft, einen guten Zustellungsruf aufzubauen. 

In Peters Worten: “Es war eine nahtlose Erfahrung. Wir haben den Vertrag unterschrieben, und zwei Wochen später sahen wir Verbesserungen.”

Innerhalb von 36 Tagen identifizierte Bird SuperVistas Problem, passte eine Lösung an und finalisierte den Vertrag. Innerhalb von 2 Monaten steigerte SuperVista ihre Öffnungsraten um 325 % und die Leads um bis zu 200 %. 

Zuverlässige E-Mail-Zustellung führt zu großem Gewinn  

Vor Bird hatte SuperVista mit Zustellungsherausforderungen zu kämpfen, die typischerweise schnell wachsende Unternehmen betreffen, insbesondere mit sehr hohen Sendevolumina in kurzer Zeit. Das schafft ein großes Problem: Es ist schwer zu wissen, ob Ihre E-Mail-Strategie funktioniert, wenn die Menschen ihre Nachrichten nicht erhalten. 

E-Mails blieben stecken, anstatt in den Posteingang der Kunden zu gelangen, und SuperVista konnte nicht bestimmen, wie man sich aufgrund mangelnder Datenvisibilität und Analytik verbessern konnte. Die Lösung? Bird Email Analytics. Durch die Überwachung von Sendemetriken und Analysen konnte SuperVista leicht Engpässe identifizieren und die Zustellbarkeit verbessern. Die nicht-technische, No-Code-Plattform erwies sich als erfolgreich. 

E-Mail-Remarketing-Strategien fördern regionale Markenloyalität

E-Mail ist einer der leistungsstärksten Kanäle für SuperVista, wenn es darum geht, Termine für Augenuntersuchungen zu planen. Diese Termine sind wichtige Meilensteine im Kundenlebenszyklus. Da die meisten Kunden ihre Brillen alle zwei Jahre wechseln, ist eine effektive und zeitgerechte Remarketing-Strategie entscheidend, um die Bindung zu erhöhen und wiederkehrende Einnahmen zu sichern. 

Jetzt mit Bird ist E-Mail-Marketing SuperVistas effektivste Möglichkeit, um im Gedächtnis zu bleiben, wenn es Zeit ist, neue Linsen zu besorgen. 

Mit der No-Code-Plattform muss SuperVistas Marketingteam nicht auf Ingenieure angewiesen sein, um schnell mit kuratierten E-Mail-Angeboten und Inhalten in jedem Land zu experimentieren. Regionale Feiertage, Geburtstage und andere Angebotsmöglichkeiten fördern die lokale Affinität und Markenbekanntheit. 

SuperVista erzielt Erfolg, nachdem sie sich auf kundenorientierte Kommunikation konzentriert hat

E-Mails und Textnachrichten zu versenden, scheint eine so einfache Funktion für ein Unternehmen zu sein. Aber wenn diese Kernfunktion nicht optimiert ist, kann dies die Leistung drastisch beeinträchtigen und das Wachstum behindern. Für ein revolutionäres Unternehmen wie SuperVista ist eine personalisierte, konsistente Kommunikationsstrategie ein großer Teil ihres Wettbewerbsvorteils.

“Wir haben unsere Öffnungsraten um über 325 % gesteigert; so einen Service haben wir von keinem anderen Unternehmen erhalten.”

Jetzt ist SuperVista mit einer vollständigen Suite von Kommunikationstaktiken ausgestattet, zu denen E-Mail-Newsletter, transaktionale E-Mails, Versandbestätigungen und Sonderangebote gehören – und sie können Daten aus diesen Nachrichten analysieren, um das Kundenengagement noch weiter zu steigern. 

“Der Hauptgrund, warum wir uns für Bird entschieden haben? Der persönliche Kontakt. Die meisten Unternehmen bieten einen anständigen Service, bevor der Vertrag unterzeichnet wird, aber danach wird es ruhig. Mit Bird hat der großartige Service nach der Unterschrift angehalten.”

Sobald SuperVista die Bird-Plattform in ihr disruptives Geschäftsmodell integriert hatte, war die Auswirkung sofort. SuperVista hat seit der Partnerschaft mit Bird beeindruckende Ergebnisse erzielt, darunter eine Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten um 325 % und eine Erhöhung der Leads um 200 % in 2 Monaten.

“Die Zusammenarbeit mit SuperVista hat sich als Musterbeispiel erwiesen, wie gut eine Migration funktionieren kann, wenn alle an einem Strang ziehen. Mit Hilfe aller Ebenen des Teams konnten wir alles in weniger als 2 Monaten übertragen und dem SuperVista-Team schnell Ergebnisse zeigen.” - Bird

Die Zukunft von SuperVista und Bird: Neue Märkte und neue Kanäle

Der Erfolg von SuperVistas Partnerschaft mit Bird hat die Bühne für eine ganz neue Phase des Fortschritts bereitet. Jetzt, wo die E-Mail-Systeme auf hohem Niveau funktionieren, strebt SuperVista noch höhere Ziele an.

Mit Bird’s Email Analytics hat das Unternehmen jetzt ein besseres Gefühl dafür, wer ihre Kunden sind und was sie motiviert. Zum Beispiel sind die meisten Kunden über 45 Jahre alt und bevorzugen die SMS-Kommunikation. 80 % der Kunden nutzen mobile Geräte, um mit SuperVista zu interagieren. 

Bewaffnet mit diesen Informationen stehen neue Kanäle, Berührungspunkte und Möglichkeiten auf dem Tisch. Das bedeutet, dass SuperVista tiefer graben kann, indem sie ein intimes Verständnis jeder Phase des Kundenlebenszyklus entwickeln. Während sie vorankommen, ist sich SuperVista sicher, dass Bird ein wertvoller Partner bleiben wird, um herausragende Erlebnisse zu bieten, Wachstum zu fördern und neue Wege zu finden, um Kunden zu begeistern.

Über SuperVista

SuperVista ist ein voll digitales Hybridoptikunternehmen, das online und durch ein Netzwerk von über 1.300 unabhängigen Optikern in Deutschland, Österreich, Spanien, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten tätig ist. Sie bieten eine nahtlose, bequeme und kosteneffiziente Möglichkeit für Kunden, ihre Augen vermessen zu lassen und Brillen zu kaufen. SuperVista hat es sich zum Ziel gesetzt, die Digitalisierung zu ihrer obersten Priorität zu machen und ihre Kunden zu erreichen, während sie daran arbeiten, ihre Marke aufzubauen. Sie haben sich verpflichtet, einen hochwertigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Kunden den Prozess genießen. 

Über Bird

Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgegeben, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldeschlüssel angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse aufzubauen. Birds umfassende Funktionen und omnichannel-Expertise machen es Wissensarbeitern leicht, sofort produktiv zu sein, mit Tools zur Erstellung großartiger Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierter Geschäftsprozesse.