Wie Sunway Property mehr Kunden mit Bird begeistert und gewinnt
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Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, hat Sunway Property zunächst angestrebt, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden interagiert. Durch die Partnerschaft mit Bird war der Entwickler in der Lage, seinen Prozess zur Qualifizierung von Vorausverkäufen und seine Kundenservice-Angebote nach dem Verkauf neu zu überdenken.
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt ihrer Mission stehen, bemüht sich Sunway Property zunächst, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden interagiert. Durch die Partnerschaft mit Bird konnte der Entwickler seinen Lead-Qualifizierungsprozess vor dem Verkauf und die Kundenserviceangebote nach dem Verkauf überdenken.
Das Problem: Langsame, undurchsichtige Kundenkommunikation
Die Immobilienbranche bewegt sich schnell, daher kann rechtzeitige Kommunikation über Erfolg oder Misserfolg eines Verkaufs entscheiden. Die Kundenkommunikation von Sunway Property hinkte in dieser Hinsicht hinterher.
Langsame Reaktion
„Eine unserer Hauptprioritäten war es, die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen zu verbessern“, sagte Heng Meng Yong, Leiter der digitalen Transformation bei Sunway Property. „Wir mussten so schnell wie möglich auf Kundenanfragen reagieren, um von Anfang an einen starken und positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass wir es ernst meinen mit der Reaktion auf unsere Interessenten.“
Geringe Sichtbarkeit
Das Team von Sunway Property hatte auch eine schlechte Sichtbarkeit der Kommunikation ihrer Vertriebsmitarbeiter mit Kunden. Die Kundenkommunikation war über SMS, E-Mails und eine Reihe persönlicher WhatsApp-Konten verteilt, was es schwierig machte, Leads, Kunden und Verkäufe zu verfolgen – erschwert durch die Tatsache, dass das Team diese Informationen manuell sammeln und zusammenstellen musste.
„Insgesamt fehlte uns ein richtiger 360-Grad-Blick. Wir wussten nicht, ob die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich auf Kundenanfragen reagierten, wann sie reagierten und wie sie mit den Kunden sprachen“, sagte Yong. „Wir wollten die Kommunikation besser nachverfolgen, um unser Verkaufspersonal zu verbessern und genauer nachzuvollziehen, in welchem Stadium des Verkaufsprozesses sich unsere Kunden befinden.“
Wenig Feedback
Eine weitere bedeutende Herausforderung war es, echtes und ehrliches Feedback von Kunden zu sammeln, gemessen in Net Promoter Scores (NPS). Das Team sammelte dieses Feedback manuell, mit Stift und Papier – was sowohl zeitaufwendig als auch schwierig für die Kunden war, um authentisch zu antworten. Ohne einen effizienteren, automatisierten Prozess hatte Sunway Property Schwierigkeiten, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Die Lösung: Aufbau einer Kunden-360-Ansicht und Implementierung von WhatsApp in großem Maßstab
Bei der Bewertung von Lösungen hatte Sunway Property mehrere Anforderungen:
Flexibilität der Implementierung, insbesondere flexible APIs, um Daten aus verschiedenen Quellen abzurufen
Kompatibilität mit Webhooks für die Kommunikation mit allen Plattformen
Benutzerfreundlichkeit mit einer klaren Benutzeroberfläche
Zuvor verließ sich der Entwickler auf mehrere unzusammenhängende Kommunikationslösungen, darunter persönliche WhatsApp-Konten, SMS-Nachrichten und ein billiges, aber ineffektives E-Mail-Tool.
Jetzt verwenden sie Inbox und WhatsApp for Business, was ihnen ermöglicht, ihre Kommunikation zu skalieren und ihre Nachrichten in einem zentralen Hub zu verfolgen. WhatsApp ist ihr effektivster Kommunikationskanal geworden, dank der interaktiven und einfachen Möglichkeit für Kunden, mit den Sunway Property-Vertretern darüber in Kontakt zu treten.
Qualifizierung von Leads für Vertriebsmitarbeiter
Um WhatsApp in vollem Umfang zu nutzen, hat Sunway Property den Kanal in seine Vertriebspipeline integriert. Wenn das Unternehmen beispielsweise eine neue Immobilienentwicklung startet und diese in sozialen Medien bewirbt, werden Interessenten auf eine Landingpage weitergeleitet. Von dort aus melden sich Kunden über WhatsApp an, wo Bird sie sofort durch automatisierte Abläufe führt und Qualifikationsfragen stellt, um ihr Interesse an bestimmten Immobilien zu registrieren.
Sobald der Lead automatisch qualifiziert ist, übergibt Bird ihn über Inbox an die Vertriebsmitarbeiter von Sunway Property. Dort kann ein Teammitglied den Lead aufnehmen und das Gespräch mit direkter, personalisierter Kommunikation fortsetzen, um ihn letztendlich in einen Verkauf umzuwandeln.
Kundenfeedback erfassen
Anstatt Feedback auf Papier zu sammeln, eine veraltete Methode, die sowohl umständlich als auch schwer zu analysieren war, nutzt Sunway Property jetzt Bird, um unmittelbar nach dem Verlassen eines Ereignisses WhatsApp-Nachrichten zu senden. NPS-Werte werden einfach, sicher und digital erfasst und diese Daten werden automatisch in ihre Dashboards für die Echtzeitanalyse integriert.
Von hier aus wandeln sie die Leads in Verkäufe für ihre Immobilienentwicklungen um.
Sie planen auch, Bird für "Post-Sales- oder Service"-Anwendungsfälle zu nutzen. Zum Beispiel, wenn Sie in einer ihrer Immobilien leben, können Sie WhatsApp für Concierge-Dienste oder allgemeinen Support für die Nutzung Ihres Hauses nutzen.
The Ergebnisse: Schnellere Antwortzeiten und gesteigerte Konversionsraten
„Die Kunden sind beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der wir ihnen antworten“, sagte Yong. „Sicherzustellen, dass sie eine reibungslose End-to-End-Erfahrung haben, hat einen signifikanten Einfluss auf unseren Gesamterfolg gehabt.“
Die strategische Integration von WhatsApp in die Vertriebsprozesse von Sunway Property war transformativ, was durch signifikante Anstiege der Konversionsraten und der Kundenzufriedenheit belegt wird.
Kunden, die über WhatsApp mit dem Unternehmen interagieren, haben eine höhere Konversionsrate als diejenigen, die einfach ein „Contact Us“-Formular auf ihrer Website ausfüllen. In Anerkennung dieser Erfolge und des Potenzials für noch größere Ergebnisse investiert Sunway Property weiter in WhatsApp als Kommunikationsplattform.
Am wichtigsten ist, dass ihr Vertriebsteam sein Ziel erreicht hat, die Reaktionszeiten um beeindruckende 300 % zu verkürzen. Selbst außerhalb der normalen Bürozeiten ermöglicht Sunways Nutzung von Bird's automatisierten Workflows dem Unternehmen, weiterhin 24/7 auf Leads zu reagieren. Dies erzeugt einen „Wow!“-Effekt bei Interessenten und beginnt ihre Kundenreise auf positive Weise.
Von Vorverkauf bis Nachverkauf
Wie Sunway Property in die Zukunft blickt, ist der nächste ehrgeizige Schritt die Implementierung von WhatsApp nicht nur als Werkzeug zur Kundengewinnung, sondern als wesentlicher Bestandteil des laufenden Kundenservice.
Sobald Kunden von potenziellen Käufern zu Hausbesitzern werden, entwickeln sich ihre Bedürfnisse weiter, aber die Erwartung an schnellen und effizienten Service bleibt bestehen. Indem WhatsApp genutzt wird, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und häufige Anliegen zu adressieren, wird Sunway in der Lage sein, Hausbesitzern sofortigen Concierge-ähnlichen Support zu bieten.
In Bezug auf digitale Interaktion ist Sunway Property der Vorreiter in der gesamten Sunway-Gruppe, sagt Yong. Und jetzt wollen sie dem Rest von Sunway helfen, ihren Erfolg einzuholen.
„Wir prüfen, wie andere Geschäftseinheiten WhatsApp ebenfalls nutzen können“, sagte Yong.
Über Sunway Property
Sunway Property ist die Immobilienteil von Sunway Group, Malaysias führendem Mischkonzern mit diversifizierten Interessen, der an der Bursa Malaysia gelistet ist und Bestandteil der FTSE4Good Index Series ist. Als Master Community Developer erfüllt Sunway Property UNSDG 11 und strebt danach, Städte und menschliche Siedlungen integrativ, sicher, widerstandsfähig und nachhaltig zu gestalten. Sunway Property baut, besitzt und betreibt integrierte Stadtentwicklungen über 5.000 Hektar in Malaysia, die gesunde, sichere und gut vernetzte Ökosysteme für Gemeinschaften schaffen, in denen man leben, lernen, arbeiten und spielen kann. Das Portfolio von Sunway Property umfasst international anerkannte Immobilien in Malaysia und im Ausland, einschließlich China, Kambodscha, Vietnam und Singapur. Für weitere Informationen besuchen Sie http://www.sunwayproperty.com.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen mit der Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
