Wie Sunway Property mehr Kunden mit Bird begeistert und gewinnt
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, hat Sunway Property zunächst angestrebt, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden interagiert. Durch die Partnerschaft mit Bird war der Entwickler in der Lage, seinen Prozess zur Qualifizierung von Vorausverkäufen und seine Kundenservice-Angebote nach dem Verkauf neu zu überdenken.
Region
APAC
Channels
Producs used
Posteingang
Wie Sunway Property mehr Kunden mit Bird begeistert und gewinnt
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, hat Sunway Property zunächst angestrebt, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden interagiert. Durch die Partnerschaft mit Bird war der Entwickler in der Lage, seinen Prozess zur Qualifizierung von Vorausverkäufen und seine Kundenservice-Angebote nach dem Verkauf neu zu überdenken.
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Wie Sunway Property mehr Kunden mit Bird begeistert und gewinnt
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, hat Sunway Property zunächst angestrebt, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden interagiert. Durch die Partnerschaft mit Bird war der Entwickler in der Lage, seinen Prozess zur Qualifizierung von Vorausverkäufen und seine Kundenservice-Angebote nach dem Verkauf neu zu überdenken.
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300 %
300 %
Schnellere Reaktionszeiten
Höher
Höher
Wechselkurse:
24/7
24/7
Kommunikation für Kunde
Sunway-Immobilien hat zwei Hauptgeschäftsziele: ein Zuhause für alle zu schaffen und dies nachhaltig zu tun. Als Master Community Developer versteht Sunway-Immobilien, dass die Grundlage eines erfolgreichen Immobilienunternehmens über Ziegel und Mörtel hinausgeht – es geht darum, starke Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und der Gemeinschaft im Allgemeinen aufzubauen.
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, strebte Sunway-Immobilien zunächst danach, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden kommuniziert. Durch die Partnerschaft mit Bird konnte der Entwickler seinen Vorverkaufsprozess zur Qualifizierung von Interessenten und seine Kundenserviceangebote nach dem Verkauf neu überdenken.
Das Problem: Langsame, intransparente Kundenkommunikation
Die Immobilienbranche bewegt sich schnell, daher kann eine zeitgerechte Kommunikation den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Verkaufs und dem Verlust des Interesses eines potenziellen Käufers ausmachen. Die Kundenkommunikation von Sunway-Immobilien hinkte in dieser Hinsicht hinterher.
Langsame Reaktion
„Eine unserer wichtigsten Prioritäten war es, die Reaktionszeiten für Kunden zu verbessern“, sagte Heng Meng Yong, Leiter der Digitalen Transformation von Sunway-Immobilien. „Wir mussten so schnell wie möglich auf die Kunden reagieren, um von Anfang an einen starken und positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass wir es ernst meinen mit der Reaktion auf unsere Interessenten.“
Schlechte Sichtbarkeit
Das Team von Sunway-Immobilien hatte auch eine schlechte Sichtbarkeit in die Kommunikation ihrer Vertriebsmitarbeiter mit den Kunden. Die Kundenkommunikation war über SMS, E-Mail und eine Reihe persönlicher WhatsApp-Konten verteilt, was es schwierig machte, Leads, Kunden und Verkäufe zu verfolgen – und zusätzlich war es kompliziert, da das Team diese Informationen manuell sammeln und zusammenstellen musste.
„Insgesamt fehlte uns eine ordentliche 360-Grad-Sicht. Wir wussten nicht, ob die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich auf die Kunden reagierten, wann sie reagierten und wie sie mit den Kunden sprachen“, sagte Yong. „Wir wollten die Kommunikation besser verfolgen, um unserem Vertriebspersonal zu helfen, sich zu verbessern, und um genauer zu verfolgen, wo sich unsere Kunden im Verkaufsprozess befinden.“
Wenig Feedback
Eine weitere wesentliche Herausforderung bestand darin, echtes und ehrliches Feedback von Kunden zu sammeln, das in Net Promoter Scores (NPS) gemessen wird. Das Team sammelte dieses Feedback manuell, mit Stift und Papier – was sowohl zeitaufwändig als auch schwierig für die Kunden war, um authentisch zu antworten. Ohne einen gestrafften, automatisierten Prozess hatte Sunway-Immobilien Schwierigkeiten, aussagekräftiges Kundenfeedback zu sammeln.
Die Lösung: Aufbau einer 360-Grad-Kundenansicht und Implementierung von WhatsApp im großen Stil
Bei der Evaluierung von Lösungen hatte Sunway-Immobilien mehrere Anforderungen:
Flexibilität bei der Implementierung, insbesondere flexible APIs, um Daten aus verschiedenen Quellen abzurufen
Kompatibilität mit Webhooks für die Kommunikation mit allen Plattformen
Benutzerfreundlichkeit, mit einer klaren Benutzeroberfläche
Früher verließ sich der Entwickler auf mehrere zersplitterte Kommunikationslösungen, einschließlich persönlicher WhatsApp-Konten, SMS-Nachrichten und eines billigen, aber ineffektiven E-Mail-Tools.
Jetzt nutzen sie Inbox und WhatsApp for Business, die es ihnen ermöglichen, ihre Kommunikation zu skalieren und ihre Nachrichten in einem zentralen Hub zu verfolgen. WhatsApp ist ihr effektivster Kommunikationskanal geworden, dank der Interaktivität und der einfachen Möglichkeit für Kunden, mit Vertretern von Sunway-Immobilien in Kontakt zu treten.
Qualifizierung von Leads für Vertriebsmitarbeiter
Um WhatsApp optimal zu nutzen, integrierte Sunway-Immobilien den Kanal in seine Vertriebspipeline. Wenn das Unternehmen beispielsweise ein neues Immobilienprojekt startet und es in sozialen Medien bewirbt, werden Interessenten auf eine Landing-Page umgeleitet. Von dort aus melden sich Kunden über WhatsApp an, wo Bird sie sofort durch automatisierte Abläufe leitet und Qualifikationsfragen stellt, um ihr Interesse an bestimmten Immobilien zu registrieren.
Sobald der Lead automatisch qualifiziert ist, übergibt Bird ihn an die Vertriebsmitarbeiter von Sunway-Immobilien über Inbox. Dort kann ein Teammitglied den Lead übernehmen und das Gespräch mit direkter, personalisierter Kommunikation fortsetzen, um ihn letztendlich in einen Verkauf umzuwandeln.
Kundenfeedback erfassen
Anstatt Feedback auf Stift und Papier zu sammeln, einer veralteten Methode, die sowohl umständlich als auch schwer zu analysieren war, nutzt Sunway-Immobilien jetzt Bird, um WhatsApp-Nachrichten sofort nach dem Verlassen eines Ereignisses zu senden. NPS-Punkte werden einfach, sicher und digital erfasst und automatisch in ihre Dashboards für die Echtzeitanalyse integriert.
Von hier aus konvertieren sie die Leads in Verkäufe für ihre Immobilienprojekte.
Sie planen auch, Bird für „Nachverkaufs- oder Service“-Anwendungsfälle zu nutzen; wenn Sie beispielsweise in einer ihrer Immobilien wohnen, können Sie WhatsApp für Concierge-Dienste oder allgemeine Unterstützung bei der Nutzung Ihres Zuhauses verwenden.
Die Ergebnisse: Schnellere Reaktionszeiten und gesteigerte Konversionsraten
„Die Kunden sind beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der wir ihnen zurückschreiben“, sagte Yong. „Sicherzustellen, dass sie ein reibungsloses End-to-End-Erlebnis haben, hat einen erheblichen Einfluss auf unseren Gesamterfolg gehabt.“
Die strategische Integration von WhatsApp in die Verkaufsprozesse von Sunway-Immobilien hat transformative Auswirkungen, wie die signifikanten Steigerungen bei den Konversionsraten und der Kundenzufriedenheit belegen.
Kunden, die über WhatsApp mit dem Unternehmen interagieren, haben eine höhere Konversionsrate als diejenigen, die einfach ein „Kontaktieren Sie uns“-Formular auf ihrer Website ausfüllen. Angesichts dieser Gewinne und des Potenzials für noch größere Ergebnisse investiert Sunway-Immobilien weiter in WhatsApp als Kommunikationsplattform.
Am wichtigsten ist, dass ihr Vertriebsteam sein Ziel erreicht hat, die Reaktionszeiten – um beeindruckende 300% – zu verkürzen. Selbst außerhalb der normalen Bürozeiten ermöglicht die Nutzung der automatisierten Abläufe von Bird dem Unternehmen, weiterhin 24/7 auf Leads zu reagieren. Dies schafft einen „Wow!“-Effekt für Interessenten und beginnt ihre Kundenreise positiv.
Von Vorverkauf zu Nachverkauf
Während Sunway-Immobilien in die Zukunft blickt, ist der nächste ehrgeizige Schritt, WhatsApp nicht nur als Werkzeug zur Kundengewinnung zu implementieren, sondern auch als wesentlichen Bestandteil des fortlaufenden Kundenservices.
Sobald Kunden von potenziellen Käufern zu Hauseigentümern werden, entwickeln sich ihre Bedürfnisse weiter, aber die Erwartungen an schnellen und effizienten Service bleiben. Durch die Nutzung von WhatsApp, um häufige Fragen zu beantworten und allgemeine Bedenken anzusprechen, kann Sunway sofortige Concierge-ähnliche Unterstützung für Hausbesitzer bieten.
Im Hinblick auf die digitale Interaktion ist Sunway-Immobilien der Vorreiter innerhalb der breiteren Sunway-Gruppe, sagt Yong. Und jetzt wollen sie dem Rest von Sunway helfen, ihren Erfolg einzuholen.
„Wir prüfen, wie andere Geschäftseinheiten WhatsApp ebenfalls nutzen können“, sagte Yong.
Über Sunway-Immobilien
Sunway-Immobilien ist die Immobiliendivision der Sunway-Gruppe, Malaysias führender Konglomerat mit diversifizierten Interessen, das an der Börse von Malaysia notiert ist und Bestandteil des FTSE4Good Index Series ist. Als Master Community Developer erfüllt Sunway-Immobilien UNSDG 11, das darauf abzielt, Städte und menschliche Siedlungen integrativ, sicher, widerstandsfähig und nachhaltig zu gestalten. Sunway-Immobilien baut, besitzt und betreibt integrierte Stadtteile und Entwicklungen, die sich über mehr als 5.000 Acres in Malaysia erstrecken und gesunde, sichere und gut vernetzte Ökosysteme schaffen, in denen Gemeinschaften leben, lernen, arbeiten und spielen können. Das Portfolio von Sunway-Immobilien umfasst international anerkannte Immobilien in Malaysia und im Ausland, einschließlich China, Kambodscha, Vietnam und Singapur. Für weitere Informationen besuchen Sie http://www.sunwayproperty.com.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Anmeldencode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofortige Einsatzfähigkeit von Bird und die Omnichannel-Expertise treiben die Waagschale für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen zum Aufbau großartiger Marketingkampagnen, Kundendienstleistungen oder automatisierter Geschäftsprozesse.
Sunway-Immobilien hat zwei Hauptgeschäftsziele: ein Zuhause für alle zu schaffen und dies nachhaltig zu tun. Als Master Community Developer versteht Sunway-Immobilien, dass die Grundlage eines erfolgreichen Immobilienunternehmens über Ziegel und Mörtel hinausgeht – es geht darum, starke Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und der Gemeinschaft im Allgemeinen aufzubauen.
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, strebte Sunway-Immobilien zunächst danach, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden kommuniziert. Durch die Partnerschaft mit Bird konnte der Entwickler seinen Vorverkaufsprozess zur Qualifizierung von Interessenten und seine Kundenserviceangebote nach dem Verkauf neu überdenken.
Das Problem: Langsame, intransparente Kundenkommunikation
Die Immobilienbranche bewegt sich schnell, daher kann eine zeitgerechte Kommunikation den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Verkaufs und dem Verlust des Interesses eines potenziellen Käufers ausmachen. Die Kundenkommunikation von Sunway-Immobilien hinkte in dieser Hinsicht hinterher.
Langsame Reaktion
„Eine unserer wichtigsten Prioritäten war es, die Reaktionszeiten für Kunden zu verbessern“, sagte Heng Meng Yong, Leiter der Digitalen Transformation von Sunway-Immobilien. „Wir mussten so schnell wie möglich auf die Kunden reagieren, um von Anfang an einen starken und positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass wir es ernst meinen mit der Reaktion auf unsere Interessenten.“
Schlechte Sichtbarkeit
Das Team von Sunway-Immobilien hatte auch eine schlechte Sichtbarkeit in die Kommunikation ihrer Vertriebsmitarbeiter mit den Kunden. Die Kundenkommunikation war über SMS, E-Mail und eine Reihe persönlicher WhatsApp-Konten verteilt, was es schwierig machte, Leads, Kunden und Verkäufe zu verfolgen – und zusätzlich war es kompliziert, da das Team diese Informationen manuell sammeln und zusammenstellen musste.
„Insgesamt fehlte uns eine ordentliche 360-Grad-Sicht. Wir wussten nicht, ob die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich auf die Kunden reagierten, wann sie reagierten und wie sie mit den Kunden sprachen“, sagte Yong. „Wir wollten die Kommunikation besser verfolgen, um unserem Vertriebspersonal zu helfen, sich zu verbessern, und um genauer zu verfolgen, wo sich unsere Kunden im Verkaufsprozess befinden.“
Wenig Feedback
Eine weitere wesentliche Herausforderung bestand darin, echtes und ehrliches Feedback von Kunden zu sammeln, das in Net Promoter Scores (NPS) gemessen wird. Das Team sammelte dieses Feedback manuell, mit Stift und Papier – was sowohl zeitaufwändig als auch schwierig für die Kunden war, um authentisch zu antworten. Ohne einen gestrafften, automatisierten Prozess hatte Sunway-Immobilien Schwierigkeiten, aussagekräftiges Kundenfeedback zu sammeln.
Die Lösung: Aufbau einer 360-Grad-Kundenansicht und Implementierung von WhatsApp im großen Stil
Bei der Evaluierung von Lösungen hatte Sunway-Immobilien mehrere Anforderungen:
Flexibilität bei der Implementierung, insbesondere flexible APIs, um Daten aus verschiedenen Quellen abzurufen
Kompatibilität mit Webhooks für die Kommunikation mit allen Plattformen
Benutzerfreundlichkeit, mit einer klaren Benutzeroberfläche
Früher verließ sich der Entwickler auf mehrere zersplitterte Kommunikationslösungen, einschließlich persönlicher WhatsApp-Konten, SMS-Nachrichten und eines billigen, aber ineffektiven E-Mail-Tools.
Jetzt nutzen sie Inbox und WhatsApp for Business, die es ihnen ermöglichen, ihre Kommunikation zu skalieren und ihre Nachrichten in einem zentralen Hub zu verfolgen. WhatsApp ist ihr effektivster Kommunikationskanal geworden, dank der Interaktivität und der einfachen Möglichkeit für Kunden, mit Vertretern von Sunway-Immobilien in Kontakt zu treten.
Qualifizierung von Leads für Vertriebsmitarbeiter
Um WhatsApp optimal zu nutzen, integrierte Sunway-Immobilien den Kanal in seine Vertriebspipeline. Wenn das Unternehmen beispielsweise ein neues Immobilienprojekt startet und es in sozialen Medien bewirbt, werden Interessenten auf eine Landing-Page umgeleitet. Von dort aus melden sich Kunden über WhatsApp an, wo Bird sie sofort durch automatisierte Abläufe leitet und Qualifikationsfragen stellt, um ihr Interesse an bestimmten Immobilien zu registrieren.
Sobald der Lead automatisch qualifiziert ist, übergibt Bird ihn an die Vertriebsmitarbeiter von Sunway-Immobilien über Inbox. Dort kann ein Teammitglied den Lead übernehmen und das Gespräch mit direkter, personalisierter Kommunikation fortsetzen, um ihn letztendlich in einen Verkauf umzuwandeln.
Kundenfeedback erfassen
Anstatt Feedback auf Stift und Papier zu sammeln, einer veralteten Methode, die sowohl umständlich als auch schwer zu analysieren war, nutzt Sunway-Immobilien jetzt Bird, um WhatsApp-Nachrichten sofort nach dem Verlassen eines Ereignisses zu senden. NPS-Punkte werden einfach, sicher und digital erfasst und automatisch in ihre Dashboards für die Echtzeitanalyse integriert.
Von hier aus konvertieren sie die Leads in Verkäufe für ihre Immobilienprojekte.
Sie planen auch, Bird für „Nachverkaufs- oder Service“-Anwendungsfälle zu nutzen; wenn Sie beispielsweise in einer ihrer Immobilien wohnen, können Sie WhatsApp für Concierge-Dienste oder allgemeine Unterstützung bei der Nutzung Ihres Zuhauses verwenden.
Die Ergebnisse: Schnellere Reaktionszeiten und gesteigerte Konversionsraten
„Die Kunden sind beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der wir ihnen zurückschreiben“, sagte Yong. „Sicherzustellen, dass sie ein reibungsloses End-to-End-Erlebnis haben, hat einen erheblichen Einfluss auf unseren Gesamterfolg gehabt.“
Die strategische Integration von WhatsApp in die Verkaufsprozesse von Sunway-Immobilien hat transformative Auswirkungen, wie die signifikanten Steigerungen bei den Konversionsraten und der Kundenzufriedenheit belegen.
Kunden, die über WhatsApp mit dem Unternehmen interagieren, haben eine höhere Konversionsrate als diejenigen, die einfach ein „Kontaktieren Sie uns“-Formular auf ihrer Website ausfüllen. Angesichts dieser Gewinne und des Potenzials für noch größere Ergebnisse investiert Sunway-Immobilien weiter in WhatsApp als Kommunikationsplattform.
Am wichtigsten ist, dass ihr Vertriebsteam sein Ziel erreicht hat, die Reaktionszeiten – um beeindruckende 300% – zu verkürzen. Selbst außerhalb der normalen Bürozeiten ermöglicht die Nutzung der automatisierten Abläufe von Bird dem Unternehmen, weiterhin 24/7 auf Leads zu reagieren. Dies schafft einen „Wow!“-Effekt für Interessenten und beginnt ihre Kundenreise positiv.
Von Vorverkauf zu Nachverkauf
Während Sunway-Immobilien in die Zukunft blickt, ist der nächste ehrgeizige Schritt, WhatsApp nicht nur als Werkzeug zur Kundengewinnung zu implementieren, sondern auch als wesentlichen Bestandteil des fortlaufenden Kundenservices.
Sobald Kunden von potenziellen Käufern zu Hauseigentümern werden, entwickeln sich ihre Bedürfnisse weiter, aber die Erwartungen an schnellen und effizienten Service bleiben. Durch die Nutzung von WhatsApp, um häufige Fragen zu beantworten und allgemeine Bedenken anzusprechen, kann Sunway sofortige Concierge-ähnliche Unterstützung für Hausbesitzer bieten.
Im Hinblick auf die digitale Interaktion ist Sunway-Immobilien der Vorreiter innerhalb der breiteren Sunway-Gruppe, sagt Yong. Und jetzt wollen sie dem Rest von Sunway helfen, ihren Erfolg einzuholen.
„Wir prüfen, wie andere Geschäftseinheiten WhatsApp ebenfalls nutzen können“, sagte Yong.
Über Sunway-Immobilien
Sunway-Immobilien ist die Immobiliendivision der Sunway-Gruppe, Malaysias führender Konglomerat mit diversifizierten Interessen, das an der Börse von Malaysia notiert ist und Bestandteil des FTSE4Good Index Series ist. Als Master Community Developer erfüllt Sunway-Immobilien UNSDG 11, das darauf abzielt, Städte und menschliche Siedlungen integrativ, sicher, widerstandsfähig und nachhaltig zu gestalten. Sunway-Immobilien baut, besitzt und betreibt integrierte Stadtteile und Entwicklungen, die sich über mehr als 5.000 Acres in Malaysia erstrecken und gesunde, sichere und gut vernetzte Ökosysteme schaffen, in denen Gemeinschaften leben, lernen, arbeiten und spielen können. Das Portfolio von Sunway-Immobilien umfasst international anerkannte Immobilien in Malaysia und im Ausland, einschließlich China, Kambodscha, Vietnam und Singapur. Für weitere Informationen besuchen Sie http://www.sunwayproperty.com.
Über Bird
Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder einen Anmeldencode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofortige Einsatzfähigkeit von Bird und die Omnichannel-Expertise treiben die Waagschale für Wissensarbeiter und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Werkzeugen zum Aufbau großartiger Marketingkampagnen, Kundendienstleistungen oder automatisierter Geschäftsprozesse.
Sunway-Immobilien hat zwei Hauptgeschäftsziele: ein Zuhause für alle zu schaffen und dies nachhaltig zu tun. Als Master Community Developer versteht Sunway-Immobilien, dass die Grundlage eines erfolgreichen Immobilienunternehmens über Ziegel und Mörtel hinausgeht – es geht darum, starke Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und der Gemeinschaft im Allgemeinen aufzubauen.
Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt seiner Mission stehen, strebte Sunway-Immobilien zunächst danach, die Art und Weise zu verbessern, wie es mit seinen Kunden kommuniziert. Durch die Partnerschaft mit Bird konnte der Entwickler seinen Vorverkaufsprozess zur Qualifizierung von Interessenten und seine Kundenserviceangebote nach dem Verkauf neu überdenken.
Das Problem: Langsame, intransparente Kundenkommunikation
Die Immobilienbranche bewegt sich schnell, daher kann eine zeitgerechte Kommunikation den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Verkaufs und dem Verlust des Interesses eines potenziellen Käufers ausmachen. Die Kundenkommunikation von Sunway-Immobilien hinkte in dieser Hinsicht hinterher.
Langsame Reaktion
„Eine unserer wichtigsten Prioritäten war es, die Reaktionszeiten für Kunden zu verbessern“, sagte Heng Meng Yong, Leiter der Digitalen Transformation von Sunway-Immobilien. „Wir mussten so schnell wie möglich auf die Kunden reagieren, um von Anfang an einen starken und positiven Eindruck zu hinterlassen und zu zeigen, dass wir es ernst meinen mit der Reaktion auf unsere Interessenten.“
Schlechte Sichtbarkeit
Das Team von Sunway-Immobilien hatte auch eine schlechte Sichtbarkeit in die Kommunikation ihrer Vertriebsmitarbeiter mit den Kunden. Die Kundenkommunikation war über SMS, E-Mail und eine Reihe persönlicher WhatsApp-Konten verteilt, was es schwierig machte, Leads, Kunden und Verkäufe zu verfolgen – und zusätzlich war es kompliziert, da das Team diese Informationen manuell sammeln und zusammenstellen musste.
„Insgesamt fehlte uns eine ordentliche 360-Grad-Sicht. Wir wussten nicht, ob die Vertriebsmitarbeiter tatsächlich auf die Kunden reagierten, wann sie reagierten und wie sie mit den Kunden sprachen“, sagte Yong. „Wir wollten die Kommunikation besser verfolgen, um unserem Vertriebspersonal zu helfen, sich zu verbessern, und um genauer zu verfolgen, wo sich unsere Kunden im Verkaufsprozess befinden.“
Wenig Feedback
Eine weitere wesentliche Herausforderung bestand darin, echtes und ehrliches Feedback von Kunden zu sammeln, das in Net Promoter Scores (NPS) gemessen wird. Das Team sammelte dieses Feedback manuell, mit Stift und Papier – was sowohl zeitaufwändig als auch schwierig für die Kunden war, um authentisch zu antworten. Ohne einen gestrafften, automatisierten Prozess hatte Sunway-Immobilien Schwierigkeiten, aussagekräftiges Kundenfeedback zu sammeln.
Die Lösung: Aufbau einer 360-Grad-Kundenansicht und Implementierung von WhatsApp im großen Stil
Bei der Evaluierung von Lösungen hatte Sunway-Immobilien mehrere Anforderungen:
Flexibilität bei der Implementierung, insbesondere flexible APIs, um Daten aus verschiedenen Quellen abzurufen
Kompatibilität mit Webhooks für die Kommunikation mit allen Plattformen
Benutzerfreundlichkeit, mit einer klaren Benutzeroberfläche
Früher verließ sich der Entwickler auf mehrere zersplitterte Kommunikationslösungen, einschließlich persönlicher WhatsApp-Konten, SMS-Nachrichten und eines billigen, aber ineffektiven E-Mail-Tools.
Jetzt nutzen sie Inbox und WhatsApp for Business, die es ihnen ermöglichen, ihre Kommunikation zu skalieren und ihre Nachrichten in einem zentralen Hub zu verfolgen. WhatsApp ist ihr effektivster Kommunikationskanal geworden, dank der Interaktivität und der einfachen Möglichkeit für Kunden, mit Vertretern von Sunway-Immobilien in Kontakt zu treten.
Qualifizierung von Leads für Vertriebsmitarbeiter
Um WhatsApp optimal zu nutzen, integrierte Sunway-Immobilien den Kanal in seine Vertriebspipeline. Wenn das Unternehmen beispielsweise ein neues Immobilienprojekt startet und es in sozialen Medien bewirbt, werden Interessenten auf eine Landing-Page umgeleitet. Von dort aus melden sich Kunden über WhatsApp an, wo Bird sie sofort durch automatisierte Abläufe leitet und Qualifikationsfragen stellt, um ihr Interesse an bestimmten Immobilien zu registrieren.
Sobald der Lead automatisch qualifiziert ist, übergibt Bird ihn an die Vertriebsmitarbeiter von Sunway-Immobilien über Inbox. Dort kann ein Teammitglied den Lead übernehmen und das Gespräch mit direkter, personalisierter Kommunikation fortsetzen, um ihn letztendlich in einen Verkauf umzuwandeln.
Kundenfeedback erfassen
Anstatt Feedback auf Stift und Papier zu sammeln, einer veralteten Methode, die sowohl umständlich als auch schwer zu analysieren war, nutzt Sunway-Immobilien jetzt Bird, um WhatsApp-Nachrichten sofort nach dem Verlassen eines Ereignisses zu senden. NPS-Punkte werden einfach, sicher und digital erfasst und automatisch in ihre Dashboards für die Echtzeitanalyse integriert.
Von hier aus konvertieren sie die Leads in Verkäufe für ihre Immobilienprojekte.
Sie planen auch, Bird für „Nachverkaufs- oder Service“-Anwendungsfälle zu nutzen; wenn Sie beispielsweise in einer ihrer Immobilien wohnen, können Sie WhatsApp für Concierge-Dienste oder allgemeine Unterstützung bei der Nutzung Ihres Zuhauses verwenden.
Die Ergebnisse: Schnellere Reaktionszeiten und gesteigerte Konversionsraten
„Die Kunden sind beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der wir ihnen zurückschreiben“, sagte Yong. „Sicherzustellen, dass sie ein reibungsloses End-to-End-Erlebnis haben, hat einen erheblichen Einfluss auf unseren Gesamterfolg gehabt.“
Die strategische Integration von WhatsApp in die Verkaufsprozesse von Sunway-Immobilien hat transformative Auswirkungen, wie die signifikanten Steigerungen bei den Konversionsraten und der Kundenzufriedenheit belegen.
Kunden, die über WhatsApp mit dem Unternehmen interagieren, haben eine höhere Konversionsrate als diejenigen, die einfach ein „Kontaktieren Sie uns“-Formular auf ihrer Website ausfüllen. Angesichts dieser Gewinne und des Potenzials für noch größere Ergebnisse investiert Sunway-Immobilien weiter in WhatsApp als Kommunikationsplattform.
Am wichtigsten ist, dass ihr Vertriebsteam sein Ziel erreicht hat, die Reaktionszeiten – um beeindruckende 300% – zu verkürzen. Selbst außerhalb der normalen Bürozeiten ermöglicht die Nutzung der automatisierten Abläufe von Bird dem Unternehmen, weiterhin 24/7 auf Leads zu reagieren. Dies schafft einen „Wow!“-Effekt für Interessenten und beginnt ihre Kundenreise positiv.
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Während Sunway-Immobilien in die Zukunft blickt, ist der nächste ehrgeizige Schritt, WhatsApp nicht nur als Werkzeug zur Kundengewinnung zu implementieren, sondern auch als wesentlichen Bestandteil des fortlaufenden Kundenservices.
Sobald Kunden von potenziellen Käufern zu Hauseigentümern werden, entwickeln sich ihre Bedürfnisse weiter, aber die Erwartungen an schnellen und effizienten Service bleiben. Durch die Nutzung von WhatsApp, um häufige Fragen zu beantworten und allgemeine Bedenken anzusprechen, kann Sunway sofortige Concierge-ähnliche Unterstützung für Hausbesitzer bieten.
Im Hinblick auf die digitale Interaktion ist Sunway-Immobilien der Vorreiter innerhalb der breiteren Sunway-Gruppe, sagt Yong. Und jetzt wollen sie dem Rest von Sunway helfen, ihren Erfolg einzuholen.
„Wir prüfen, wie andere Geschäftseinheiten WhatsApp ebenfalls nutzen können“, sagte Yong.
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Sunway-Immobilien ist die Immobiliendivision der Sunway-Gruppe, Malaysias führender Konglomerat mit diversifizierten Interessen, das an der Börse von Malaysia notiert ist und Bestandteil des FTSE4Good Index Series ist. Als Master Community Developer erfüllt Sunway-Immobilien UNSDG 11, das darauf abzielt, Städte und menschliche Siedlungen integrativ, sicher, widerstandsfähig und nachhaltig zu gestalten. Sunway-Immobilien baut, besitzt und betreibt integrierte Stadtteile und Entwicklungen, die sich über mehr als 5.000 Acres in Malaysia erstrecken und gesunde, sichere und gut vernetzte Ökosysteme schaffen, in denen Gemeinschaften leben, lernen, arbeiten und spielen können. Das Portfolio von Sunway-Immobilien umfasst international anerkannte Immobilien in Malaysia und im Ausland, einschließlich China, Kambodscha, Vietnam und Singapur. Für weitere Informationen besuchen Sie http://www.sunwayproperty.com.
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