Scaled Agile, Inc. hat die Designengpässe bei E-Mails um 100 % mit Taxi für E-Mail reduziert.
100 %
Reduzierung von Übergaben und Engpässen, was zu erhöhter Flexibilität und Autonomie führt.
80+
automatisierte E-Mails innerhalb von Stunden, nicht Wochen oder Monaten umkonfiguriert
Über 50
Tests wurden innerhalb von weniger als einem Jahr an Betreffzeilen, Zielgruppen und mehr durchgeführt.
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Das Scaled Agile-Team nutzt Bird, um konstant ihre Kommunikations-KPIs zu erreichen, dank eines robusten Prozesses, der es auch anderen Teams als dem Marketing ermöglicht, einzigartige Botschaften zu erstellen, die ihre Kunden erfreuen (und markenkonform bleiben).
Als globale Organisation, wie können Sie die Erstellung und den Versand von E-Mails demokratisieren, um Kunden in Stunden, nicht in Tagen oder Wochen, zu erreichen?
Das war die Herausforderung, die Scaled Agile lösen musste. Mit einem wachsenden Netzwerk von Fachleuten und Partnern benötigten sie eine agile E-Mail-Lösung, die Engpässe beseitigte und mehr Mitwirkende befähigte—ohne die Markteinführungszeit zu verlangsamen.
Sobald Scaled Agile die Effizienz und Produktivität sah, die das Produkt von MessageBird—Taxi for Email—ihnen bieten konnte, war die Entscheidung, zusammenzuarbeiten, ein Kinderspiel.
Die Herausforderung: Ein langwieriger, ineffizienter E-Mail-Erstellungsprozess
Bevor Taxi implementiert wurde, ließen Scaled Agile jede E-Mail, unabhängig vom Absender oder Zweck, durch eine ausgewählte Gruppe von Vermarktern laufen. Das Team wechselte ständig zwischen vorhandenen Tools, die nicht die richtige Art von Zugriff, Benutzeroberfläche und kreative Autonomie boten, die sie benötigten. Das kleine Team wurde schnell mit Änderungen an Text, Design und Backend-HTML-Infrastruktur überlastet. Natürlich führte dieser Genehmigungsprozess zu langen, ineffizienten E-Mail-Erstellungs- und Bereitstellungszeiten.
„Es gab mehr Engpässe, einfach weil weniger Leute die Möglichkeit hatten, unsere E-Mails zu erstellen“, sagte Adam Wilbur, Director of Marketing bei Scaled Agile. „Obwohl wir damals ein vorgefertigtes Designsystem hatten, benötigte jeder, der eine E-Mail zusammenstellen wollte, zumindest etwas HTML-Kenntnisse.“
Infolgedessen mussten Abteilungen wie Vertrieb und Personalwesen mit einem Texter in einem Google-Dokument und dann mit einem Designer zusammenarbeiten. Danach durchlief jede E-Mail mehrere Runden von Tests und Management-Genehmigungen. Einige Teams gingen einfach eigenmächtig vor und entschieden sich dafür, ihre eigenen E-Mails abzuschießen, ohne die Anleitung des Marketingteams, um den Prozess vollständig zu umgehen.
„All diese Überprüfungen und Überarbeitungen haben uns wirklich ausgebremst und andere Abteilungen übermäßig von Marketing abhängig gemacht, um die Arbeit zu erledigen“, fügte Adam hinzu. Sie brauchten ein Tool, das mehrere Teams nutzen konnten, um E-Mail-Inhalte zu liefern und Links an die richtigen Personen zu entwerfen, ohne wichtige Prozesse oder Vorlagen zu verletzen.
All das änderte sich, als Scaled Agile die Marketing- und Kommunikationsergebnisse sah, die sie mit den Funktionen, die Taxi bietet, erzielen konnten.
Die Lösung: Eine flexible, benutzerfreundliche E-Mail-Lösung und Prozess
Über die einfache Zusammenarbeit hinaus suchte das Scaled Agile-Team nach einem E-Mail-Partner, der ihnen die kreative und prozessuale Flexibilität bieten konnte, die sie sich wünschten. Sie prüften andere Anbieter, aber jeder stellte Hindernisse dar, die von Datenschutzbedenken bis hin zu begrenzten Sitzen pro Lizenz reichten.
2019 begann Scaled Agile mit Taxi, indem sie eine E-Mail-Vorlage verwendeten. 2022, im Rahmen ihrer Rebranding-Bemühungen, ersetzten sie die E-Mail-Vorlage durch eine überarbeitete und umgestaltete Version als Teil des Business Starter-Pakets. Dieses Paket gab Scaled Agile die Werkzeuge, um ein neues Erscheinungsbild in all ihren E-Mails zu implementieren, um zu ihrer aktualisierten Marke zu passen.
Mit Hilfe von Taxi konfigurierte das Scaled Agile-Marketingteam über 80 automatisierte E-Mails in nur wenigen Wochen anstelle von Monaten neu.
Heute nutzt das Scaled Agile-Team Taxi, um konsequent ihre Kommunikations-KPIs zu erreichen, dank eines robusten Prozesses, der es auch Teams außerhalb des Marketings ermöglicht, einzigartige Nachrichten zu erstellen, die ihre Kunden erfreuen (und markentreu bleiben).
Am besten ist, dass technische Probleme nicht existieren. Die Marketingführung von Scaled Agile sagte, sie mussten sich seit der Implementierung nur einmal an den Taxi-Support wenden, weil die Plattform „so einfach zu benutzen“ ist.
Wie Taxi for Email hilft, Scaled Agile die E-Mail-Erstellung zu demokratisieren und die Effizienz zu steigern
Mit der Taxi-Lösung von Bird, die ihr E-Mail-Ökosystem betreibt, haben verschiedene Teams bei Scaled Agile die vollständige Autonomie darüber, was in interne oder externe Nachrichten einfließt.
Vor Bird waren Administratoren besorgt darüber, Benutzern Zugriff zu gewähren – eine kleine Änderung könnte zu einem technischen Albtraum führen. Jetzt können die Verkaufs- und HR-Teams ihre eigenen einzigartigen E-Mails oder Kampagnen erstellen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass etwas kaputt geht oder jedes Mal, wenn eine Bearbeitung erforderlich ist, Beteiligte einbezogen werden müssen.
Infolgedessen wird das Marketingteam von mühsamen Überprüfungsaufgaben befreit und kann an anderen Initiativen arbeiten, die Leads und Einnahmen bringen. Wie Lauren Clark, Partner Marketing Manager bei Scaled Agile, sagte: „Die Leichtigkeit der Zusammenarbeit nimmt viel Rätselraten aus dem Prozess.“
„Ein gutes Beispiel dafür ist unsere HR-Onboarding-E-Mail-Serie namens ‘Tip of the Day’“, fügte sie hinzu. „Neue Mitarbeiter erhalten 30 Tage lang E-Mails mit Themen, die von unserem Wellness-Programm bis zu einer E-Mail-Signatur-Einrichtungsdemo reichen. Obwohl wir funktionsübergreifende Teams und Auftragnehmer haben, die an diesen E-Mails arbeiten, musste ich mir noch nie eine einzige ansehen.“
„Es ist ein sicherer Raum für Benutzer, um gemeinsam zu erstellen, zu bearbeiten und zu überprüfen.“
Taxi hat den Prozess der E-Mail-Bereitstellung über alle Geschäftseinheiten von Scaled Agile erheblich demokratisiert. Mit mehr Erstellern, die in einem intuitiven Ökosystem zusammenarbeiten, sind Verbesserungen in drei Hauptbereichen drastisch spürbar.
1. Der Schreib-Überprüfungs-Bereitstellungs-E-Mail-Prozess ist reibungsloser und schneller
Mit Taxi hat das Unternehmen die Durchlaufzeit für E-Mail-Kampagnen von mehreren Wochen auf nur wenige Stunden verkürzt. Diese verbesserte Agilität ermöglicht es Scaled Agile, vernetzte E-Mail-Kampagnen und -Drips in kürzester Zeit in Betrieb zu nehmen. Heutzutage sind die Marketing- und Vertriebsbemühungen des Unternehmens skalierbar und wettbewerbsfähiger auf dem Markt.
„Anstatt jemandem die Aufgabe zu übertragen, Text in ein gemeinsames Dokument zu schreiben, es an einen Texter zu senden und dann zur Genehmigung an jemand anderen, haben wir diesen Zyklus drastisch verkürzt“, erklärte Lauren. „Mitarbeiter werfen es einfach in Taxi, teilen die E-Mail mit jemandem, um die erforderlichen Genehmigungen zu erhalten, und fertig.“
Ein Überprüfungsprozess an einem einzigen gehosteten URL-Standort ist die Art von optimiertem Workflow, die man im Marketing normalerweise nicht sieht. „Normalerweise kann es über eine Woche oder mehr dauern, bis eine E-Mail versendet wird, je nach Prozess des Unternehmens“, fügte Eva hinzu. „Mit Taxi kann ich eine E-Mail in nur wenigen Stunden versenden.“
Wenig überraschend hat Scaled Agile das Volumen der gesendeten E-Mails über alle Teams hinweg mit Taxi erheblich gesteigert.
2. Tiefe Anpassung und Unterstützung steigern die Produktivität
„Ist es markenkonform?“ ist eine Frage, die sich das Marketingteam von Scaled Agile nicht mehr über ihre E-Mails stellen muss. Ein Teil des Grundes, warum die E-Mail-Erstellung durch mehrere Marketingebenen läuft, ist, dass Markenkonsistenz schwer zu erreichen ist.
Manuell sicherzustellen, dass alle Vorlagen korrekt gestaltet sind und Richtlinien eingehalten werden, kann eine große Herausforderung sein. Selbst wenn Stunden oder Tage für diese Aufgabe aufgewendet werden, ist alles umsonst, wenn andere Abteilungen dem Plan nicht folgen.
Jedoch schützte das anpassbare E-Mail-Vorlagensystem von Taxi die Marke von Scaled Agile davor, Opfer von Designfehlern, Messaging-Fauxpas und insgesamt markenfremden E-Mails zu werden. Das Marketingteam des Unternehmens aktualisierte über 100 E-Mails mit den benutzerfreundlichen Klon- und Bearbeitungsfunktionen, ein Prozess, der sie sonst Monate gekostet hätte.
„Es ist so einfach, E-Mails mithilfe der Elternversion aus einer aktuellen oder früheren Kampagne anzupassen und sie den jeweiligen Kundenspezifikationen anzupassen“, sagte Lauren. „Es hat unsere ABM-Strategie unterstützt, dass wir viel schnellere kundenspezifische E-Mails versenden können. Wir müssen nicht warten. Das Design macht keine Überschriften mehr. Wir tippen es einfach ein, was so schön ist.“
Dieser optimierte Ansatz bedeutet, dass Mitarbeiter, Auftragnehmer und andere Beteiligte so kreativ wie möglich sein können, ohne die festgelegten Markenvorgaben zu verlassen.
3. A/B-Tests und Suchfunktionalität bringen Klarheit in die Kampagnenkonfiguration
E-Mail-Marketing spielt eine große Rolle in der erfolgreichen Kommunikationsstrategie von Scaled Agile, insbesondere aufgrund der Dutzenden von Tests, die sie durchführen und aus denen sie lernen. Tests ermöglichen eine engere Kontrolle über E-Mail-Versionen, was sicherstellt, dass keine unpassenden Markenbestandteile an Kunden oder Interessenten gesendet werden. Bessere Tests führten zu einem vereinfachten, effizienten Kampagnen-Einführungsprozess für Scaled Agile.
Die Test- und Qualitätssicherungsfunktionen (QA) von Taxi ermöglichen es Beteiligten, E-Mails in Echtzeit für Desktop oder Mobilgeräte in der Vorschau anzuzeigen, selbst während andere weitere Bearbeitungen vornehmen. Diese Funktionen rüsten Scaled Agile, ein Unternehmen, das nie einen formalisierten QA-Prozess hatte, aus, um in weniger als einem Jahr über 55 Tests für Elemente wie Betreffzeilen, Bilder, Zielgruppensegmente und Schaltflächentext durchzuführen.
„Wenn ich in einer Serie von 10 Nachrichten eine Fußzeilenänderung vornehmen muss, kann ich das sofort auf jede E-Mail übertragen, indem ich die übergeordnete Vorlage bearbeite“, fügte Eva hinzu. „Es ist jetzt für transaktionale E-Mails und A/B-Tests vorteilhaft für uns – viel mehr als früher.“
Mit einem Katalog aller gesendeten E-Mails zur Hand können die Mitarbeiter von Scaled Agile die Suchfunktion von Taxi nutzen, um auf frühere Kampagnen zuzugreifen und ihr umfangreiches Archiv zu nutzen, um zukünftige Erfolge zu informieren.
Was kommt als Nächstes für Scaled Agile und Bird’s Taxi für Email
Nach der Implementierung von Taxi und der kürzlichen Umbenennung lebt Scaled Agile in einem Zustand des E-Mail-Nirvana. Das Marketing ist ungehindert und gedeiht, da niemand mehr stundenlange E-Mail-Erstellung oder -Überprüfung bewältigen muss.
Mit über 100 robusten E-Mail-Vorlagen für Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Personalwesen sucht die Führung von Scaled Agile nun nach Möglichkeiten, Praktiken noch weiter zu segmentieren, indem „Brands“ genutzt werden, die unter ihre Master-E-Mail-Vorlagen fallen.
„Brands ist eine Option, um Untervorlagen Ihrer Mastervorlage zu erstellen und bestimmte Dinge zu ändern“, erklärte Eva. „Wenn die Mastervorlage aktualisiert wird, wirken sich diese Änderungen auf alle zugehörigen Brands aus. Anstatt also eine separate Vorlage für Japanisch zu erstellen, hätten Sie beispielsweise eine japanische Brand von der Mastervorlage.“
Mit der Hilfe von Taxi ist Scaled Agile gut positioniert, um seine E-Mail-Operationen zu erweitern und gezielt bestimmte regionale und Branchen-Zielgruppen anzusprechen und langfristig noch mehr Umsatzpotenzial freizuschalten.
Über Scaled Agile
Scaled Agile, Inc. ist der Anbieter von SAFe®, dem weltweit vertrauenswürdigsten System für geschäftliche Agilität. Durch integrierte Lösungen, die Teams dabei helfen, bessere Arbeitsweisen zu entdecken, definiert Scaled Agile die Art und Weise neu, wie führende Organisationen weltweit Kundenwert identifizieren und liefern, auf neue Chancen eingehen und Geschäftsergebnisse verbessern. Über 20.000 Unternehmen und Regierungsbehörden verlassen sich auf SAFe und das globale Partnernetzwerk von Scaled Agile, um digitale Innovationen zu beschleunigen und in einem sich schnell verändernden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Erfahren Sie mehr unter scaledagile.com.
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Bird ist ein KI-erster CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen durch die Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – zu optimieren und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Bird's out-of-the-box Funktionalität und Omnichannel-Expertise geben Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erfahrungen oder automatisierte Geschäftsprozesse zu entwickeln.
