Propseller ist eine innovative technologiegestützte Immobilienagentur, die darauf abzielt, die Immobilienbranche in Singapur zu revolutionieren. Das Unternehmen nutzt einen technologiegestützten Ansatz, um verschiedene Aspekte des Immobilienprozesses zu optimieren, unterstützt Agenten und Kunden und erleichtert effizientere Immobilienverkäufe.

Traditionelle Immobilien in Singapur hängen von der Zusammenarbeit mit Immobilienmaklern ab, die eine fixe Dienstleistungsreihe im Austausch gegen eine branchenübliche Provision anbieten. In vielen Fällen nutzen diese Dienstleistungen nicht innovative Branchentechnologien, wie z. B. Immobilienpreisberichte, virtuelle Besichtigungen, Käuferqualifikationsinstrumente und Echtzeit-Fortschrittsaktualisierungen, was sich negativ auf das Immobilienerlebnis sowohl für Käufer als auch für Verkäufer auswirkt.

Propseller hat den Kauf- und Verkaufsprozess transformiert, indem Technologie in den Mittelpunkt des Immobilienerlebnisses gestellt wurde. Durch die Kombination von Technologie mit dem internen Team von erstklassigen Immobilienmaklern bietet Propseller ein durchgängiges Kauf- und Verkaufserlebnis, das schnellere, effizientere Transaktionen, optimierte Immobilienpreise und schnellere Verbindungen zu qualifizierten Käufern ermöglicht – alles zu einem Provisionssatz von nur 1 %, der Hälfte dessen, was traditionelle Agenturen verlangen.

„Im Gegensatz zu traditionellen Immobilienmaklern, die alles von Marketing bis Kundenmanagement selbst erledigen müssen, nutzt Propseller spezialisierte Teams und fortschrittliche Technologie, um den Prozess zu optimieren“, sagt Taylor Jim, Head of Operations bei Propseller. „Das ermöglicht unseren internen erstklassigen Agenten, sich ausschließlich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienste und das Erreichen der besten Ergebnisse für unsere Kunden zu konzentrieren.“

Das Problem: Schlechte Reaktionszeiten und Priorisierung von Kundenkommunikationen

WhatsApp ist eines der zentralen Kommunikationskanäle von Propseller mit sowohl Käufern als auch Verkäufern. Um die Nachrichten im Auge zu behalten, wurde ein engagiertes Admin-Team beauftragt, diese beim Eintreffen zu kennzeichnen und zu priorisieren. 

Als Propsellers Geschäft gewachsen ist, begann der WhatsApp-Kanal jedoch, Hunderte von Nachrichten pro Tag zu generieren – was die Fähigkeit des Admin-Teams belastete, die Kommunikation effektiv zu managen. In einigen Fällen wurden eingehende Nachrichten vollständig übersehen. 

In der Folge hatte das Unternehmen regelmäßig mit langsamen Reaktionszeiten zu kämpfen – was das Geschäft beeinträchtigte, da eine schnellere Antwort die Chancen auf eine Conversion erhöhte. 

Um diese geschäftlichen Herausforderungen anzugehen, benötigte das Unternehmen eine Plattform, die die Fähigkeiten und die Effizienz der WhatsApp-Nachrichten verbessern konnte.

„Wir haben WhatsApp direkt genutzt und festgestellt, dass wir ein robusteres System benötigten. Wir brauchten ein System, das sich mit unseren bestehenden No-Code-Systemen integrieren, eine Nachrichtenpriorisierung ermöglichen und die Kundenkommunikation optimieren konnte.“ - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bei Propseller.

Die Lösung: Automatisierte Antworten und optimiertes Kommunikationsmanagement

Mit seinen No-Code-Workflows und Automatisierungsfähigkeiten bot Bird alle Fähigkeiten und Funktionen, die Propseller benötigte, um seine WhatsApp-Kommunikation zu transformieren. 

Bird Flows ermöglicht es Propsellers Client Success-Team, Kommunikationen zu automatisieren und hochpriorisierte Interessenten an interne Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Die Bird-Plattform erleichtert es Propseller, gezielte Nachrichten zu erstellen, die spezifisch für Termin-Erinnerungen, Lead-Generierung, Kundenengagement und andere Anwendungsfälle sind.

Diese langsamen Reaktionszeiten? Nachdem Propseller mit Bird onboarded war, verbesserten sie die Reaktionszeiten um 60%. 

Bird Inbox bietet ein zentrales Ziel, an dem alle WhatsApp-Nachrichten von Propseller gemeinsam verwaltet werden können. Nachrichten können basierend auf ihrem Inhalt und ihrer Dringlichkeit gekennzeichnet werden, was die Reaktionsfähigkeit beschleunigt und die Kundenkommunikation optimiert.

Priorisierung von Kundenanfragen

Durch das Tagging von Nachrichten und die gemeinsame Kommunikation stellt Bird Inbox sicher, dass das Vertriebsteam von Propseller schnell Kundenanfragen erkennt und darauf reagiert, die über WhatsApp gesendet werden. 

Individuell gestaltete Bird Flows können einen Großteil dieser Arbeit automatisieren, indem sie Tags verwenden, um Interessenten zu kategorisieren, während sie Leads automatisch basierend auf ihrem potenziellen Wert bewerten. 

„Einer der größten Auswirkungen, die durch Bird erzielt wurden, ist die Möglichkeit, Anfragen leicht delegieren zu können. Wir verpassen keine vielversprechenden Leads mehr. Wir können schnell auf jede Anfrage reagieren, die wir erhalten, was es uns ermöglicht, unsere Anfrager viel schneller in Käufer umzuwandeln. Die Plattform von Bird ermöglicht es zudem, dass mehrere Personen gleichzeitig an Anfragen arbeiten, ohne Verwirrung.“ - Taylor Jim, Head of Operations bei Propseller.

Automatisierte Antworten auf häufige Fragen

Mit steigenden WhatsApp-Volumina hilft automatisiertes Messaging Propseller, die Ressourcen- kosten für die Beantwortung jeder Anfrage oder anderen Kommunikation zu managen. Workflows können eingerichtet werden, um automatisch Antworten basierend auf dem Typ der gestellten Frage zurückzugeben.

Prozedurale Nachrichten, wie z. B. Terminbestätigungen, Dashboard-Aktualisierungen und andere zeitkritische Nachrichten, können alle durch Bird automatisiert werden, anstatt manuelle Eingriffe zu erfordern. Dies optimiert die Kommunikation sowohl für Agenten als auch für Kunden und liefert das Kundenerlebnis, das die heutigen Verbraucher erwarten.

Effiziente Handhabung von Stornierungen und Terminänderungen

Wenn Termine zur Besichtigung von Immobilien storniert oder verschoben werden, ist eine schnelle Benachrichtigung aller betroffenen Parteien unerlässlich. Propseller nutzt die Trigger-Aktionsfunktion in Bird Flows, um diese Nachrichten automatisch zu senden und zeitnahe Aktualisierungen zu diesen Besichtigungen zu erleichtern.

„Unsere Kunden können ein Pop-up nutzen, das erscheint, wenn sie einen Termin verschieben oder stornieren müssen. Sie können einfach auf die Schaltfläche klicken und die Stornierung anfordern. Wenn diese Anfrage gestellt wird, kann jemand aus unserem Team sich melden, um alternative Besichtigungsoptionen zu besprechen. Dieser Ansatz reduziert den ineffizienten Austausch, der oft bei der Vereinbarung dieser Termine entsteht.“ - Taylor Jim

Das Ergebnis: Ein Anstieg der ROI bei WhatsApp-Nachrichten

Die Plattform von Bird half Propseller, das Kundenerlebnis mit schnelleren, effizienteren Kommunikationen, die ihnen helfen, mehr Häuser schneller zu verkaufen, zu verbessern und mit dem Wachstum des Unternehmens zu skalieren.

„In unserem Ökosystem, je schneller wir Kunden dazu bringen können, eine Immobilienbesichtigung zu bestätigen, desto schneller verkaufen wir die Häuser. Wir können mit mehr Geschwindigkeit, Organisation und Klarheit operieren, dank Bird.“ - Taylor Jim. 

Die automatisierten Workflows und Inbox-Management-Tools von Bird haben Propseller geholfen, die folgenden Ergebnisse zu erzielen:

Eine Steigerung der Verkaufsumwandlungsrate um 250%

Propsellers wichtigste KPI ist die Rate der vereinbarten Besichtigungen, die in erhöhte Verkäufe umschlägt. Die Geschwindigkeit und das Volumen der vereinbarten Besichtigungen führen zu mehr Immobilienverkäufen, die über die Plattform vermittelt werden.

Nachdem Propseller seine WhatsApp-Strategie auf Bird umgestellt hatte, erzielte das Unternehmen eine Steigerung der Verkaufsumwandlungsrate um 250 %, was den Wert der Bird-Plattform demonstriert und der Immobilienmarke hilft, Momentum für weiteres Wachstum aufzubauen.

Verbesserte Reaktionszeiten für ein besseres Kundenerlebnis

Bird hilft Propseller, schneller und effizienter mit seinen Kunden zu kommunizieren. Zeitnahe Nachrichten rund um Berührungspunkte, wie die Vereinbarung von Besichtigungen und die Aktualisierung von Terminen, verringern die Reibung im Immobilienkaufprozess.

Wartezeiten, die um 60 % reduziert wurden, helfen potenziellen Käufern, schnell Besichtigungen für die Immobilien zu vereinbaren, an denen sie interessiert sind, was die Möglichkeiten zur Verkaufsumwandlung erhöht und das gesamte Kundenerlebnis verbessert.

Durch die Qualifizierung von Leads, automatisierte Nachrichten und Priorisierungstools für die Inbox hat Bird zudem die administrative Belastung für Client Success- und Vertriebsteams reduziert. 

Die Flow Heatmap von Bird ist zu einem wichtigen Instrument geworden, das Propseller hilft, den Fortschritt der eingehenden WhatsApp-Nachrichten zu überwachen. Wenn der Nachrichtenstrom eintrifft, kann diese Daten das Bemühen um Verkaufsumwandlungen unterstützen und Propseller helfen, die Verteilung seiner internen Immobilienmakler basierend auf den Anfragen für vereinbarte Besichtigungen zu planen.

Über Propseller

Propseller ist eine technologiegestützte Immobilienagentur, die Verbrauchern den zuverlässigsten Weg bietet, um erfolgreich und effizient eine Immobilie zu verkaufen, zu kaufen oder zu mieten. Durch die Kombination modernster Technologien mit einem internen Team von erstklassigen Immobilienmaklern verfolgt Propseller das Ziel, den Immobilienmarkt in Singapur zu transformieren, indem schnellere Transaktionen, höhere Preise und ein signifikant niedrigerer Provisionssatz von nur 1 % – der Hälfte dessen, was traditionelle Makler verlangen – sichergestellt werden. 

Gegründet im Jahr 2018 und mit Hauptsitz in Singapur, wird Propseller von renommierten Investoren unterstützt, darunter Vertex Ventures South East Asia und Indien (der Venture-Capital-Zweig des singapurischen Staatsinvestors Temasek Holdings) sowie namhaften Angel-Investoren wie Jani Rautiainen (Mitbegründer von PropertyGuru) und Marta Higuera (Mitbegründerin von OpenAgent). 

Über Bird

Bird ist ein KI-gestütztes CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals ein Essen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundenservice kontaktiert oder um einen Login-Code gebeten haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzfähige Funktionalität und das Omnichannel-Know-how von Bird bringt Vorteile für Wissensarbeiter und hilft ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools zur Erstellung großartiger Marketingkampagnen, Kundendienstleistungen oder automatisierten Geschäftsprozessen.