Wie Propseller automatisierte WhatsApp-Nachrichten und die Verkaufsumwandlungen um 250 Prozent steigerte
Vereinheitlicht
WhatsApp-Verwaltung
250 %
Zuwachs bei Verkaufsumwandlungen
60 %
schnellere Reaktionszeiten
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Bird Inbox bietet ein zentrales Ziel, an dem alle WhatsApp-Nachrichten von Propseller gemeinsam verwaltet werden können. Nachrichten können basierend auf ihrem Inhalt und ihrer Dringlichkeit markiert werden, wodurch die Reaktionsfähigkeit beschleunigt und die Kundenkommunikation optimiert wird.
Traditionelle Immobilien in Singapur hängen davon ab, dass mit Immobilienmaklern zusammengearbeitet wird, die eine feste Palette von Dienstleistungen im Austausch für eine branchenübliche Provision anbieten. In vielen Fällen nutzen diese Dienstleistungen keine innovative Branchentechnologie, wie z.B. Immobilienpreisberichte, virtuelle Immobilienbesichtigungen, Käuferqualifikationswerkzeuge und Echtzeit-Fortschrittsupdates–was die Immobilienerfahrung sowohl für Käufer als auch für Verkäufer negativ beeinflusst.
Propseller hat den Kauf- und Verkaufsprozess revolutioniert, indem es die Technologie in den Mittelpunkt der Immobilientransaktion gestellt hat. Durch die Kombination von Technologie mit seinem internen Team von hochrangigen Immobilienmaklern bietet Propseller ein umfassendes Kauf- und Verkaufserlebnis, das schnellere, effizientere Transaktionen, optimierte Immobilienpreise und schnellere Verbindungen mit qualifizierten Käufern ermöglicht–alles zu einem Provisionssatz von nur 1 %, die Hälfte dessen, was traditionelle Agenturen verlangen.
„Im Gegensatz zu traditionellen Immobilienmaklern, die erwartet werden, alles von Marketing bis hin zum Kundenmanagement eigenständig zu bearbeiten, nutzt Propseller spezialisierte Teams und fortschrittliche Technologie, um den Prozess zu optimieren,“ sagt Taylor Jim, Head of Operations bei Propseller. „Dies erlaubt es unseren internen hochrangigen Agenten, sich ausschließlich darauf zu konzentrieren, außergewöhnlichen Service zu bieten und die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.“
Das Problem: Schlechte Antwortzeiten und Priorisierung für Kundenkommunikation
WhatsApp ist einer der Hauptkommunikationskanäle von Propseller für sowohl Käufer als auch Verkäufer. Um mit den Nachrichten Schritt zu halten, wurde ein spezielles Admin-Team damit beauftragt, sie bei Eingang zu kennzeichnen und zu priorisieren.
Als das Geschäft von Propseller wuchs, begann der WhatsApp-Kanal jedoch, täglich Hunderte von Nachrichten zu generieren—was die Fähigkeit des Admin-Teams, die Kommunikation effektiv zu verwalten, überforderte. In einigen Fällen wurden eingehende Nachrichten vollständig übersehen.
Aus diesem Grund hatte das Unternehmen regelmäßig mit langsamen Reaktionszeiten zu kämpfen—was dem Geschäft schadete, da eine schnellere Reaktion die Chancen auf eine Konversion erhöhte.
Um diese geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, benötigte das Unternehmen eine Plattform, die die Fähigkeiten und Effizienz der WhatsApp-Kommunikation verbessern konnte.
„Wir haben WhatsApp direkt benutzt und erkannt, dass wir ein robusteres System brauchten. Wir benötigten ein System, das sich in unsere bestehenden No-Code-Systeme integrieren, die Nachrichtenpriorisierung ermöglichen und die Kundenkommunikation optimieren konnte.“ - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bei Propseller.
The solution: Automatisierte Antworten und optimiertes Kommunikationsmanagement
Mit seinen No-Code-Workflows und Automatisierungsfunktionen bot Bird alle Funktionen und Merkmale, die Propseller benötigte, um seine WhatsApp-Kommunikation zu transformieren.
Bird Flows ermöglicht es dem Kundenerfolgsteam von Propseller, die Kommunikation zu automatisieren und vorrangige Interessenten an interne Verkaufsteams weiterzuleiten. Die Bird-Plattform ermöglicht es Propseller, gezielte Nachrichten zu erstellen, die speziell auf Terminbenachrichtigungen, Lead-Generierung, Kundenengagement und andere Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
Diese langsamen Antwortzeiten? Sobald Propseller mit Bird gestartet war, verbesserten sie ihre Antwortzeiten um 60%.
Bird Inbox bietet einen zentralen Ort, an dem alle WhatsApp-Nachrichten von Propseller gemeinsam verwaltet werden können. Nachrichten können basierend auf ihrem Inhalt und ihrer Dringlichkeit markiert werden, wodurch die Reaktionsfähigkeit beschleunigt und die Kundenkommunikation optimiert wird.
Priorisierung von Kundenanfragen
Durch Nachrichtenmarkierung und kollaborative Kommunikation stellt Bird Inbox sicher, dass das Propseller-Verkaufsteam schnell Kundenanfragen identifizieren und beantworten kann, die über WhatsApp gesendet werden.
Angepasste Bird Flows können einen Großteil dieser Arbeit automatisieren, indem Tags verwendet werden, um Interessenten zu kategorisieren und automatisch Leads basierend auf ihrem potenziellen Wert zu bewerten.
„Einer der größten Erfolge durch Bird ist die Fähigkeit, Anfragen einfach zu delegieren. Wir verpassen keine vielversprechenden Leads mehr. Wir können schnell auf jede erhaltene Anfrage reagieren, was es uns ermöglicht, unsere Anfragenden viel schneller in Käufer umzuwandeln. Die Plattform von Bird ermöglicht es auch mehreren Personen, gleichzeitig an Anfragen zu arbeiten, ohne Verwirrung.“ - Taylor Jim, Leiter des Betriebs bei Propseller.
Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen
Mit zunehmendem WhatsApp-Traffic hilft automatisierte Nachrichtenübermittlung Propseller, die Ressourcenkosten für die Beantwortung von Anfragen oder anderer Kommunikation zu verwalten. Flows können eingerichtet werden, um automatisch Antworten basierend auf der Art der gestellten Frage zu liefern.
Verfahrensnachrichten, wie z. B. Terminbestätigungen, Dashboard-Updates und andere zeitkritische Nachrichten, können alle über Bird automatisiert werden, anstatt manuelle Eingriffe zu erfordern. Dies optimiert die Kommunikation sowohl für Agenten als auch für Kunden und sorgt für das Kundenerlebnis, das die Verbraucher von heute erwarten.
Effiziente Handhabung von Stornierungen und Terminverschiebungen
Wenn Termine zur Besichtigung von Immobilien storniert oder verschoben werden, ist eine schnelle Benachrichtigung aller beteiligten Parteien unerlässlich. Propseller nutzt die Trigger-Aktionsfunktionalität in Bird Flows, um diese Nachrichten automatisch zu senden und rechtzeitige Updates über diese Besichtigungen zu erleichtern.
„Unsere Kunden können ein Pop-up verwenden, das erscheint, wenn sie eine Besichtigung verschieben oder stornieren müssen. Sie können einfach auf die Schaltfläche klicken und die Stornierung anfordern. Wenn diese Anfrage gestellt wird, kann jemand aus unserem Team Kontakt aufnehmen, um alternative Besichtigungsoptionen zu besprechen. Dieser Ansatz reduziert das ineffiziente Hin und Her, das oft bei der Terminvereinbarung auftritt.“ - Taylor Jim
Das Ergebnis: Ein Anstieg des ROI für WhatsApp-Nachrichten
Birds Plattform half Propseller, sein Kundenerlebnis mit schnelleren, effizienteren Kommunikationen zu verbessern, die ihnen helfen, mehr Häuser schneller zu verkaufen und mit dem Wachstum des Unternehmens zu skalieren.
„In unserem Ökosystem, je schneller wir Kunden dazu bringen können, eine Besichtigung zu bestätigen, desto schneller verkaufen wir die Häuser. Wir können dank Bird mit mehr Geschwindigkeit, Organisation und Klarheit arbeiten.“ - Taylor Jim.
Die automatisierten Abläufe und Posteingangsverwaltungstools von Bird haben Propseller geholfen, die folgenden Ergebnisse zu erzielen:
Eine 250%ige Steigerung der Verkaufskonversionen
Der wichtigste KPI von Propseller ist die Rate der arrangierten Besichtigungen, die zu höheren Verkaufszahlen führt. Die Geschwindigkeit und das Volumen der arrangierten Besichtigungen führen zu mehr Immobilienverkäufen, die über die Plattform erleichtert werden.
Nachdem Propseller seine WhatsApp-Strategie auf Bird umgestellt hatte, erzielte es einen Anstieg der Verkaufskonversionen um 250 Prozent, was den Wert der Bird-Plattform verdeutlicht, während es der Immobilienmarke hilft, Schwung für weiteres Wachstum zu gewinnen.
Verbesserte Reaktionszeiten für ein besseres Kundenerlebnis
Bird hilft Propseller, schneller und effizienter mit seinen Kunden zu kommunizieren. Zeitnahe Nachrichten zu Berührungspunkten wie der Vereinbarung von Besichtigungen und der Aktualisierung von Terminen reduzieren Reibungsverluste im Immobilienkaufprozess.
Die Wartezeiten, die um 60 % reduziert wurden, helfen potenziellen Käufern, schnell Besichtigungen für die Immobilien zu vereinbaren, an denen sie interessiert sind, was die Chancen auf Verkaufskonversionen erhöht und zugleich das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
Durch Lead-Qualifizierung, automatisierte Nachrichten und Tools zur Priorisierung des Posteingangs hat Bird zudem die administrative Belastung des Customer-Success- und Verkaufsteams reduziert.
Birds Flow Heatmap ist zu einem wichtigen Werkzeug geworden, um Propseller bei der Überwachung des Fortschritts eingehender WhatsApp-Nachrichten zu unterstützen. Während der Nachrichteneingang steigt, können diese Daten die Bemühungen zur Verkaufskonversion unterstützen, während Propseller die Zuteilung seiner internen Immobilienmakler basierend auf den angeordneten Besichtigungsanfragen planen kann.
Über Propseller
Propseller ist eine technologiegestützte Immobilienagentur, die Verbrauchern den zuverlässigsten Weg bietet, um erfolgreich und effizient eine Immobilie zu verkaufen, zu kaufen oder zu mieten. Durch die Kombination modernster Technologie mit einem internen Team erstklassiger Immobilienmakler ist Propseller auf einer Mission, den Immobilienmarkt in Singapur zu transformieren, indem schnellere Transaktionen, höhere Preise und eine deutlich niedrigere Provisionsrate von nur 1 % gewährleistet werden—die Hälfte dessen, was von traditionellen Maklern verlangt wird.
Gegründet im Jahr 2018 und mit Hauptsitz in Singapur, wird Propseller von prominenten Investoren unterstützt, darunter Vertex Ventures South East Asia and India (die Risikokapitalabteilung des staatlichen Investors Temasek Holdings in Singapur) und bekannten Angel-Investoren wie Jani Rautiainen (Mitbegründer von PropertyGuru) und Marta Higuera (Mitbegründerin von OpenAgent).
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen mit der Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
