Support-Analytik
Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Supportdaten
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit umfassenden Analysen. Verfolgen Sie wichtige Leistungskennzahlen, analysieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
Vollständige Transparenz über die Support-Performance.
Verfolgen Sie jede relevante Kennzahl über alle Ihre Supportkanäle hinweg.
Einheitliche Daten
Alle Kanäle in einer Analyseansicht
Individuelle Dashboards
Fokus auf die wichtigsten Kennzahlen
Automatisierte Berichte
Zeitnahe Erkenntnisse ohne manuellen Aufwand
CSAT-Tracking
Antwortzeiten und Zufriedenheitswerte
KI-Messung
KI-Lösungsraten verfolgen
Enterprise-Skalierung
Große Datenmengen verarbeiten
Daten aus all Ihren Supportkanälen zusammenführen
Durch die Kombination von Erkenntnissen aus Chat, E-Mail, Telefon und Social-Media-Interaktionen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Supportteams auf ganzer Linie.
Individuelle Dashboards, die Ihre Geschichte erzählen
Sehen Sie, wie die Leistung nach Team, Agent oder Tageszeit variiert. Nutzen Sie benutzerdefinierte Filter, um sich auf die Kennzahlen zu konzentrieren, die für Ihren Betrieb am wichtigsten sind.
Automatisierte Berichte für zeitnahe Erkenntnisse
Richten Sie benutzerdefinierte Berichte ein, die automatisch erstellt werden – für zeitnahe Einblicke in Ihre wichtigsten Prozesse ohne manuellen Aufwand.
Führende Marken vertrauen Bird für ihren Erfolg.
Nachgewiesene Ergebnisse von Unternehmen weltweit.
94.4%
SMS-Zustellbarkeit verbessert
3.2x
Schnellere Kampagnenstarts
28%
Höhere Engagement-Rate
Verbinden Sie jede Datenquelle, die Sie nutzen.
Vorgefertigte Integrationen für Ihren gesamten Tech-Stack.
Sofort verbinden, keine Entwicklungsarbeit nötig
Vorgefertigte Konnektoren für jede Plattform in Ihrem Stack. Beginnen Sie noch heute mit der Vereinheitlichung Ihrer Kundendaten – nicht erst nächstes Quartal.
Eine Kundenansicht über alle Systeme hinweg
Daten aus jedem System abrufen, vollständige Kundenprofile erstellen. Ihr gesamter Tech-Stack trägt zu intelligentem Support bei.
Enterprise-Sicherheit für Skalierung gebaut.
Compliance und Sicherheit, auf die Sie sich verlassen können.
Skalieren ohne Grenzen, Aktualisierung in Echtzeit
Verarbeiten Sie Millionen von Konversationen sofort. Kundendaten werden systemübergreifend synchronisiert, sobald sich etwas ändert.
Globale Compliance, Enterprise-Sicherheit
SOC 2 Type II-zertifiziert mit GDPR-, HIPAA- und ISO 27001-Compliance. Datenspeicherort-Kontrollen und granulare Zugriffsrechte weltweit.