Support
Kundensupport optimieren und vereinfachen
Verwalten Sie Konversationen über E-Mail, Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und Social Media – alles auf einer einzigen, intuitiven Plattform.
Alles für Ihren Posteingang an einem Ort.
Eine einheitliche Kundenservice-Plattform für nahtlose Teamzusammenarbeit.
Intelligentes Routing
Dringende Anliegen automatisch priorisieren
Interaktive Rich-Chats
Medien und Zahlungen direkt im Chat teilen
Optimierte Automatisierungen
Routineanfragen automatisch bearbeiten
KI-gestützter Support
Antworten mit KI-Unterstützung verbessern
Kundeneinblicke
Vollständiger Kontext für jede Konversation
Umsetzbare Analysen
Leistung auf einen Blick verfolgen
Alle Ihre Kanäle. Eine App.
SMS, WhatsApp, E-Mail und mehr – nahtlos integriert. Verwalten Sie Kundengespräche zentral in einer App und bieten Sie konsistenten, effizienten Support über alle Messaging-Plattformen hinweg.
Jeder Kanal, ein Ort
Bearbeiten Sie Kundengespräche über SMS, WhatsApp, E-Mail und mehr in einem einzigen Posteingang – ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Mühelose Teamarbeit
Arbeiten Sie nahtlos zusammen mit gemeinsamen Posteingängen, Notizen und Gesprächsverläufen – für reibungslose Übergaben und konsistente Antworten.
Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Supportdaten
Optimieren Sie Ihren Kundensupport mit umfassenden Analysen. Verfolgen Sie Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistung auf einen Blick.
Skalierbare Support-Tools
Bleiben Sie konform, sicher und effizient, während Sie Ihren Kundensupport skalieren. Unsere Lösung passt sich an Unternehmen jeder Größe an – vom Startup bis zum Großunternehmen.
Datengestützte Entscheidungen
Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Lösungsraten, um Trends zu erkennen. Analysieren Sie das Volumen, um Personalplanung und Ressourcen zu optimieren und Ihren Supportprozess kontinuierlich zu verbessern.
Erreichen Sie Kunden auf den Messaging-Kanälen, die sie bevorzugen
Bieten Sie schnellen, personalisierten Support über WhatsApp und SMS. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind, und lösen Sie Anliegen über die Kanäle, die sie täglich nutzen.
WhatsApp-Support im großen Maßstab
Bieten Sie personalisierten Support auf der weltweit beliebtesten Messaging-App. Teilen Sie Rich Media, Vorlagen und automatisierte Antworten, um Anliegen schneller zu lösen.
Effizienter SMS-Support
Erreichen Sie Kunden per SMS für schnelle Lösungen. Automatisieren Sie Workflows und verfolgen Sie Antwortzeiten, um schnellen, zuverlässigen Support zu bieten.
Interagieren Sie mit Kunden in Echtzeit per Chat und KI
Kombinieren Sie die Geschwindigkeit von Live-Chat mit der Effizienz von KI-Chatbots. Bieten Sie rund um die Uhr sofortige Antworten und leiten Sie bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter weiter.
Echtzeit-Live-Chat-Support
Sprechen Sie Website-Besucher sofort per Live-Chat an. Lösen Sie proaktive Gespräche basierend auf dem Besucherverhalten aus und steigern Sie Conversions durch personalisierte Unterstützung.
KI-gestützte Chatbot-Automatisierung
Setzen Sie intelligente Chatbots auf allen Kanälen ein, um häufige Anfragen sofort zu bearbeiten. Behalten Sie den Kontext durch KI-gestützte Entscheidungen bei und eskalieren Sie bei Bedarf an Mitarbeiter.
Sprachsupport und Messung der Kundenzufriedenheit
Ermöglichen Sie Ihrem Team, von überall aus Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, und verfolgen Sie dabei Zufriedenheitswerte über jede Interaktion hinweg. Kombinieren Sie Sprache mit CSAT, um den Feedback-Kreislauf zu schließen.
Professioneller Sprachsupport
Tätigen und empfangen Sie Anrufe von überall mit dem integrierten Dialer von Bird. Erstellen Sie KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen und überwachen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit.
Kundenzufriedenheit messen
Erfassen und analysieren Sie CSAT-Werte über jeden Touchpoint hinweg. Lösen Sie automatisierte Umfragen nach wichtigen Interaktionen aus und reagieren Sie auf Feedback, um die Servicequalität zu verbessern.
Erreichen Sie Ihre Kunden auf Social-Media-Plattformen
Verwalten Sie Kundeninteraktionen auf Instagram, Facebook, Twitter und weiteren Plattformen in einer einzigen Ansicht. Reagieren Sie schnell und wahren Sie Markenkonsistenz auf jedem sozialen Kanal.
Wenn mein Team eine kritische, zeitkritische Kampagne durchführt und Millionen von E-Mails in kurzer Zeit versenden muss, weiß ich, dass Bird das bewältigen kann
Kushal Manupati
Director of Marketing, Binance
15M+
WhatsApp-Nachrichten versendet
98%
Nachrichtenzustellrate
2.5x
Steigerung der Conversions
Führende Marken vertrauen Bird für ihren Erfolg.
Nachgewiesene Ergebnisse von Unternehmen weltweit.
94.4%
SMS-Zustellbarkeit verbessert
3.2x
Schnellere Kampagnenstarts
28%
Höhere Engagement-Rate
Verbinden Sie jede Datenquelle, die Sie nutzen.
Vorgefertigte Integrationen für Ihren gesamten Tech-Stack.
Sofort verbinden, keine Entwicklungsarbeit nötig
Vorgefertigte Konnektoren für jede Plattform in Ihrem Stack. Vereinheitlichen Sie Kundendaten noch heute – nicht erst im nächsten Quartal.
Eine Kundenansicht über alles hinweg
Ziehen Sie Daten aus jedem System und erstellen Sie vollständige Kundenprofile. Ihr gesamter Tech-Stack trägt zu intelligentem Support bei.
Enterprise-Sicherheit für Skalierbarkeit.
Compliance und Sicherheit, auf die Sie sich verlassen können.
Skalieren ohne Grenzen, Echtzeit-Updates
Verarbeiten Sie Millionen von Gesprächen sofort. Kundendaten werden über alle Systeme hinweg synchronisiert, sobald sich etwas ändert.
Globale Compliance, Enterprise-Sicherheit
SOC 2 Type II-zertifiziert mit GDPR-, HIPAA- und ISO 27001-Compliance. Datenresidenz-Kontrollen und granulare Zugriffsrechte international.