The Meat Club

Protein ist das Kerngeschäft von The Meat Club – einem in Singapur ansässigen E-Commerce-Unternehmen, das Fleisch aus Australien und Neuseeland direkt an die Haustür der Kunden liefert. Vor sieben Jahren begann The Meat Club als bescheidenes Freunde-und-Familie-Projekt auf Bauernmärkten, bevor es sich schnell zu einem lebhaften E-Commerce-Betrieb entwickelte.

Für The Meat Club war Kundenservice schon immer mehr als nur Support. Er ist ihre oberste Priorität, ein Grundpfeiler ihres Geschäfts und ihr stärkstes Verkaufsargument.

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Dieses Maß an Aufmerksamkeit und echter menschlicher Verbindung hat The Meat Club von der Konkurrenz abgehoben, seinen Ruf gestärkt und Kundentreue gewonnen. Doch als das Geschäft und der Kundenstamm wuchsen, war dieses kleine, aber schlagkräftige Team von vier Personen auf der Suche nach neuen Wegen, um persönlich mit seiner Kundschaft in Kontakt zu treten und exzellenten Kundenservice aufrechtzuerhalten — ohne sich dabei zu verzetteln.

Mit Unterstützung von Bird konsolidierte The Meat Club seine Kommunikation und Abläufe, skalierte personalisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle und brach Engagement-Rekorde.

The Meat Club stand vor einem Dilemma, das vielen aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen bekannt ist: Wie lässt sich die Wärme persönlicher Beziehungen bei schnellem Wachstum bewahren?

Ihr Geschäft basierte auf dem Fundament, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse direkt auf die Esstische ihrer Kunden zu liefern. Doch als die digitale Welle ihren Betrieb zu noch größeren Höhen trieb, fanden sie sich in einem Meer fragmentierter Kommunikationskanäle und betrieblicher Ineffizienzen wieder, die genau das zu verwässern drohten, was den Kern ihrer Marke ausmachte.

Ein kleines Team von nur vier talentierten Mitarbeitenden jonglierte die Kommunikation über vier verschiedene Plattformen, um die persönliche Note am Leben zu erhalten. Sie führten auf einer Plattform 1:1-Gespräche mit Kunden am Telefon, lieferten auf einer anderen erstklassigen Kundenservice und bewarben neue Produkte und Angebote wieder woanders.

Das Team brauchte dringend eine Möglichkeit, all diese Interaktionen an einem Ort zu bündeln und zu optimieren.

Darüber hinaus verlor The Meat Club beim Wechsel von WordPress zu Shopify einen nicht unerheblichen Teil seiner pausierten Kundenabonnements. Das Team versuchte, diese zurückzugewinnen, erzielte jedoch niedrige Antwortraten — die Kunden reagierten nicht auf ihre E-Mails.

Sie mussten einen dynamischeren, direkteren Ansatz über Shopify-kompatible Technologie wählen, um diese pausierten Kundenbeziehungen wiederzubeleben.

Da The Meat Club nicht über die Ressourcen verfügte, um in umfangreiche Schulungen oder Weiterbildungen zu investieren, legte das Team Wert auf einfache Bedienung und All-in-One-Konsolidierung. Sie brauchten ein Plug-and-Play-Tool, das das gesamte Team schnell erlernen konnte. Ein Tool, das alle Kanäle auf einer einzigen Plattform vereint.

„Wir sind ein kleines Unternehmen,

The Meat Club entschied sich aus zwei Hauptgründen für eine Partnerschaft mit Bird: die große Vielfalt unterstützter Kanäle und die einfache Bedienung. Bird konnte Marketing, Automatisierung und Support in einer Lösung vereinen – ohne dass man dafür einen Ingenieurabschluss brauchte.

Dies war mehr als ein operatives Upgrade; es war ein strategischer Schritt, um jede Portion Fleisch, jede Lieferung, jede WhatsApp-Nachricht mit der personalisierten Betreuung zu versehen, die von Anfang an das Markenzeichen von The Meat Club war.

So nutzte The Meat Club Bird, um persönliche Kundeninteraktionen in größerem Maßstab zu ermöglichen:

1. Nutzung vorgefertigter Shopify-Vorlagen

Mit Bird war von Anfang an alles einsatzbereit. Durch die Nutzung vorgefertigter Shopify-Connector-Vorlagen war die Inbetriebnahme einfach und schnell – innerhalb weniger Tage war alles betriebsbereit.

2. Kundenreaktivierung über WhatsApp

The Meat Club machte es sich zur Aufgabe, Kunden mit pausierten Abonnements zu identifizieren und direkt über WhatsApp erneut anzusprechen – einer Plattform, die bereits fest im Alltag ihrer zahlreichen südostasiatischen Kunden verankert ist.

Die Strategie war einfach, aber wirkungsvoll. Kunden erhielten personalisierte Nachrichten, mit denen sie ihre Abonnements mühelos über einfache Antwort-Buttons wie „Ja, reaktivieren

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Doch bei dieser Strategie ging es um mehr als nur die Reaktivierung ruhender Abonnements. Sie legte den Grundstein dafür, dass das Team von The Meat Club WhatsApp als lebendigen Kommunikationskanal nutzen konnte. Der perfekte Kompromiss zwischen hyperpersonalisierten 1:1-Anrufen und traditionellem E-Mail-Marketing — sie konnten nun ihre charakteristischen persönlichen Interaktionen mit dem Versprechen eines fortlaufenden Dialogs bieten.

Über WhatsApp wurden die Kunden erneut mit der „Freunde und Familie"-Atmosphäre von The Meat Club vertraut gemacht und erlebten ein erneuertes Gefühl von Verbundenheit und Markenwahrnehmung.

3. Vorbestellungen über WhatsApp fördern

Für The Meat Club ist Weihnachten mehr als nur eine Hochphase im Verkauf — es ist die Zeit, Freude zu schenken und mit Kunden über ihre festlichen Tafeln in Verbindung zu treten. Ihre Verkaufsstrategie für die Feiertage stützt sich stark auf Vorbestellungen, insbesondere für saisonale Spezialitäten wie Schinken und Truthähne, die sehr begehrt, aber nicht das ganze Jahr über auf ihrer Website verfügbar sind.

Vor der Nutzung von Bird navigierten Kunden zur Website von The Meat Club und nutzten die Vorbestellfunktion, die nicht besonders effektiv war. Dies führte oft zu einer suboptimalen Anmeldequote für Vorbestellungen, was sowohl bei Kunden als auch beim Unternehmen den Wunsch nach einem besseren Erlebnis hinterließ.

Nach der Implementierung von Bird startete The Meat Club eine WhatsApp-Kampagne, die Kunden dazu ermutigte, ihr Interesse direkt zu registrieren. Durch die Einbindung eines Google-Formulars in die WhatsApp-Nachricht schufen sie einen optimierten, dialogorientierten Prozess für die Verwaltung von Feiertagsvorbestellungen mit zentraler Übersicht.

Durch die Nutzung der Shopify-Konnektoren von Bird zur Verbindung ihres E-Commerce-Shops mit ihren Kommunikationskanälen konnte The Meat Club ein neues Niveau an personalisierter, gezielter Kundenbindung erreichen.

Durch die automatische Synchronisierung der Kundendaten zwischen dem Online-Shop von The Meat Club und Bird konnte das Team die Kommunikation nun auf Basis von Auslösern automatisieren. Der direkte Ansatz, der schon immer Teil der Mission von The Meat Club war, nahm einfach eine neue Form an: Hochgradig zielgerichtete, kanalübergreifende Kampagnen statt Telefonanrufe.

Einer der Kanäle, die sich bisher als erfolgreich erwiesen haben, ist WhatsApp. Eine WhatsApp-Kampagne erzielte eine bemerkenswerte Reaktivierungsrate von 20 % — im Vergleich zu einer bisherigen durchschnittlichen Reaktivierungsrate von 3–4 % bei E-Mail-Kampagnen. Darüber hinaus lag die Antwortrate auf diese WhatsApp-Kampagne bei rund 80 %, eine drastische Verbesserung gegenüber den typischen Antwortraten bei E-Mail-Kampagnen.

Die WhatsApp-Kampagnen für Weihnachtsvorbestellungen erzielten ähnlich bemerkenswerte Ergebnisse, mit einem beachtlichen Anstieg der Vorbestellanmeldungen um 30 % im Vergleich zum Vorjahr.

Und das ist nur ein Kanal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-Mail — Shopify-Konnektoren machen es fast zu einfach, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind. Der Erfolg dieser kanalübergreifenden Kampagnen ging über bloße Zahlen hinaus. Sie stellten einen Wandel dar in der Art, wie The Meat Club mit seiner Community in Kontakt tritt — indem bedeutungsvolle persönliche Telefongespräche auf moderne Kommunikationskanäle übertragen wurden.

Mit Blick auf die Zukunft sieht The Meat Club eine Entwicklung, in der Bird das E-Commerce-Kundenerlebnis in Richtung Chat-Commerce verschiebt. Kunden werden das traditionelle Desktop-Einkaufserlebnis durch Bestellungen über nahtlosere, dialogbasierte Interaktionen ersetzen.

„Für abonnementbasierte Unternehmen wie unseres ist die einfache Nachbestellung und das schnelle, mühelose Verwalten von Upsells entscheidend,

Da The Meat Club daran arbeitet, noch reibungslosere Kundenerlebnisse zu bieten – insbesondere beim Einkauf und der Kontoverwaltung – freut sich das Team darauf, die Partnerschaft mit Bird fortzusetzen.

„Wir beginnen gerade erst, das volle Potenzial dessen zu erkunden, was Bird in dieser sich wandelnden Landschaft bieten kann,

The Meat Club verbindet Sie mit dem Geschmack Australiens und Neuseelands.

Wir liefern Proteine zu ihrem wahren Wert und bringen nach Singapur, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen. Wie? Wir beziehen direkt von vertrauenswürdigen Lieferanten, nutzen erstklassige Verpackungsanlagen, um die Qualität zu bewahren, und liefern dann direkt an Ihre Haustür. Keine unnötigen Zwischenschritte oder Verschwendung – einfach eine verantwortungsvolle, bewusste Art, Ihr Fleisch zu beziehen.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit hoher Wahrscheinlichkeit von der Technologie von Bird unterstützt.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereiten Funktionen und die Omnichannel-Expertise von Bird verschaffen Wissensarbeitern einen entscheidenden Vorteil und machen sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.