Sunway Property

Sunway Property verfolgt zwei zentrale Geschäftsziele: ein Zuhause für jeden zu schaffen – und das nachhaltig. Als Master Community Developer versteht Sunway Property, dass der Grundstein eines erfolgreichen Immobilienunternehmens über Stein und Mörtel hinausgeht – es geht darum, starke Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und der Gemeinschaft aufzubauen.

Um die innovativen, nachhaltigen Gemeinschaften zu schaffen, die im Mittelpunkt der Mission stehen, wollte Sunway Property zunächst die Interaktion mit seinen Kunden verbessern. Durch die Partnerschaft mit Bird konnte der Entwickler seinen Pre-Sales-Lead-Qualifizierungsprozess und sein Post-Sales-Kundenservice-Angebot neu denken.

Die Immobilienbranche bewegt sich schnell – zeitnahe Kommunikation kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Abschluss und dem Verlust eines potenziellen Käufers ausmachen. Die Kundenkommunikation von Sunway Property hinkte in dieser Hinsicht hinterher.

Langsame Reaktion

„Eine unserer wichtigsten Prioritäten war die Verbesserung der Kundenreaktionszeiten,

Mangelnde Transparenz

Das Team von Sunway Property hatte außerdem wenig Einblick in die Kommunikation seiner Vertriebsmitarbeiter mit Kunden. Die Kundenkommunikation war über SMS, E-Mail und zahlreiche persönliche WhatsApp-Konten verteilt, was es schwierig machte, Leads, Kunden und Verkäufe nachzuverfolgen – zusätzlich erschwert durch die Tatsache, dass das Team diese Informationen manuell sammeln und zusammenführen musste.

„Insgesamt fehlte uns ein echter 360-Grad-Überblick. Wir wussten nicht, ob unsere Vertriebsmitarbeiter tatsächlich auf Kunden reagierten, wann sie reagierten und wie sie mit Kunden kommunizierten,

Wenig Feedback

Eine weitere große Herausforderung war die Erhebung von echtem und ehrlichem Kundenfeedback, gemessen am Net Promoter Score (NPS). Das Team sammelte dieses Feedback manuell – mit Stift und Papier – was sowohl zeitaufwändig war als auch es den Kunden erschwerte, authentisch zu antworten. Ohne einen optimierten, automatisierten Prozess hatte Sunway Property Schwierigkeiten, aussagekräftiges Kundenfeedback zu erheben.

Bei der Bewertung von Lösungen hatte Sunway Property mehrere Anforderungen:

Zuvor nutzte der Entwickler mehrere zusammenhanglose Kommunikationslösungen, darunter persönliche WhatsApp-Konten, SMS-Nachrichten und ein günstiges, aber ineffektives E-Mail-Tool.

Jetzt nutzen sie Inbox und WhatsApp for Business, um ihre Kommunikation zu skalieren und Nachrichten in einem zentralen Hub zu verfolgen. WhatsApp ist ihr effektivster Kommunikationskanal geworden – dank der Interaktivität und Einfachheit, mit der Kunden über den Kanal mit Sunway-Property-Vertretern in Kontakt treten können.

Leads für Vertriebsmitarbeiter qualifizieren

Um das volle Potenzial von WhatsApp auszuschöpfen, integrierte Sunway Property den Kanal in seine Vertriebspipeline. Wenn das Unternehmen beispielsweise ein neues Immobilienprojekt startet und in sozialen Medien bewirbt, werden Interessenten auf eine Landingpage weitergeleitet. Dort melden sich Kunden über WhatsApp an, wo Bird sie sofort durch automatisierte Flows führt und Qualifizierungsfragen stellt, um ihr Interesse an bestimmten Immobilien zu erfassen.

Sobald der Lead automatisch qualifiziert ist, übergibt Bird ihn über Inbox an die Vertriebsmitarbeiter von Sunway Property. Dort kann ein Teammitglied den Lead übernehmen und das Gespräch mit direkter, personalisierter Kommunikation fortführen – und ihn letztendlich in einen Verkauf umwandeln.

Kundenfeedback erfassen

Anstatt Feedback auf Papier zu sammeln – eine veraltete Methode, die sowohl umständlich als auch schwer auszuwerten war – nutzt Sunway Property jetzt Bird, um WhatsApp-Nachrichten unmittelbar nach dem Verlassen einer Veranstaltung an Kunden zu senden. NPS-Bewertungen werden einfach, sicher und digital erfasst, wobei die Daten automatisch in Dashboards für Echtzeitanalysen integriert werden.

Von dort wandeln sie die Leads in Verkäufe für ihre Immobilienprojekte um.

Darüber hinaus plant das Unternehmen, Bird für „Post-Sales- oder Service-Anwendungsfälle

„Kunden sind beeindruckt, wie schnell wir uns bei ihnen melden,

Die strategische Integration von WhatsApp in die Vertriebsprozesse von Sunway Property war transformativ – belegt durch signifikante Steigerungen bei den Konversionsraten und der Kundenzufriedenheit.

Kunden, die über WhatsApp mit dem Unternehmen interagieren, haben eine höhere Konversionsrate als diejenigen, die einfach ein „Kontakt aufnehmen"-Formular auf der Website ausfüllen. In Anerkennung dieser Erfolge und des Potenzials für noch bessere Ergebnisse investiert Sunway Property weiter in WhatsApp als Kommunikationsplattform.

Am wichtigsten: Das Vertriebsteam hat sein Ziel erreicht, die Antwortzeiten zu verkürzen – um beeindruckende 300 %. Selbst außerhalb der normalen Geschäftszeiten ermöglicht Sunways Nutzung von Birds automatisierten Flows dem Unternehmen, rund um die Uhr auf Leads zu reagieren. Dies erzeugt einen „Wow!"},{

Während Sunway Property in die Zukunft blickt, ist der nächste ambitionierte Schritt, WhatsApp nicht nur als Instrument zur Kundengewinnung, sondern als wesentlichen Bestandteil des laufenden Kundenservices zu implementieren.

Sobald Kunden den Übergang von Interessenten zu Eigenheimbesitzern vollziehen, ändern sich ihre Bedürfnisse – doch die Erwartung an schnellen und effizienten Service bleibt bestehen. Durch den Einsatz von WhatsApp zur Beantwortung häufig gestellter Fragen und zur Klärung typischer Anliegen wird Sunway in der Lage sein, Eigenheimbesitzern sofortigen Concierge-Support zu bieten.

In Sachen digitales Engagement ist Sunway Property der Vorreiter innerhalb der gesamten Sunway-Gruppe, sagt Yong. Und jetzt möchten sie dem Rest von Sunway helfen, zu ihrem Erfolg aufzuschließen.

„Wir prüfen die Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen, um zu sehen, wie auch sie WhatsApp nutzen können,

Sunway Property ist die Immobiliensparte der Sunway Group, Malaysias führendem Mischkonzern mit diversifizierten Interessen, der an der Bursa Malaysia gelistet und Bestandteil der FTSE4Good Index Series ist. Als Master Community Developer erfüllt Sunway Property das UNSDG 11 mit dem Ziel, Städte und menschliche Siedlungen inklusiv, sicher, widerstandsfähig und nachhaltig zu gestalten. Sunway Property baut, besitzt und betreibt integrierte Townships und Entwicklungen auf über 5.000 Acres in ganz Malaysia und schafft gesunde, sichere und gut vernetzte Ökosysteme für Gemeinschaften zum Leben, Lernen, Arbeiten und Spielen. Das Portfolio von Sunway Property umfasst international anerkannte Immobilien in Malaysia und im Ausland, darunter in China, Kambodscha, Vietnam und Singapur. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.sunwayproperty.com.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Welt. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit hoher Wahrscheinlichkeit durch die Technologie von Bird ermöglicht.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise von Bird gibt Wissensarbeitern den entscheidenden Vorteil und macht sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.