Nihao Jewelry

NihaoJewelry ist ein Online-Großhandelsunternehmen für Modeschmuck mit Sitz in Hangzhou, China. Das 2013 gegründete Unternehmen hat sich zu einem globalen Akteur im Schmuck-Großhandelsmarkt entwickelt, mit großen Lagerhäusern in China und Mexiko.

Bekannt für seine starke Lieferkette und Logistikfähigkeiten ermöglicht NihaoJewelry die Lieferung von Millionen hochwertiger chinesischer Produkte an Kunden in mehr als 200 Ländern und Regionen weltweit.

NihaoJewelry richtet sich an lokale Händler, Boutique-Besitzer, Online-Händler und Einzelunternehmer und bietet niedrige Großhandelspreise für ein umfangreiches Produktsortiment. Das Unternehmen bezieht seine Waren aus eigenen Fabriken und über 1.000 weiteren Fabriken in China und hält einen Bestand von über 200.000 trendigen Produkten vor, mit täglichen Updates zu den neuesten Styles. So können Kunden alle ihre Lieblingsprodukte bequem über einen einzigen Online-Shop finden.

NihaoJewelry ist stolz auf seinen kundenorientierten Ansatz und bietet 7–10 Tage Lieferzeit ohne Mindestbestellmenge, mehrere sichere Zahlungsmethoden und verschiedene Versandlösungen. Dennoch wollte das Unternehmen das Kundenerlebnis weiter verbessern, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und Chat-Tools zur Bearbeitung von Kundenanfragen nutzen.

Als NihaoJewelry seine Kunden effektiver erreichen wollte, stieß das Unternehmen auf eine Reihe von Hindernissen. Jane Xu, Business Operation Managerin bei NihaoJewelry, nannte drei Hauptanliegen, die zur Suche nach einer neuen Lösung führten:

„Vor der Einführung von Bird hatten wir Schwierigkeiten mit der Kundeninteraktion,

Um die Kundenkommunikation zu verbessern und die personalisierte Interaktion zu steigern, registrierte NihaoJewelry 20 separate WhatsApp-Business-Konten und wies sie einzelnen Vertriebsmitarbeitern zu. Die Verwaltung von 20 einzelnen WhatsApp-Business-Konten erwies sich jedoch als äußerst umständlich.

„Wir wollten unbedingt mehr Chat-Apps und soziale Medien nutzen, um unsere Kunden zu kontaktieren,

Das Unternehmen prüfte zunächst Lösungen von lokalen chinesischen Anbietern, die Omnichannel-Marketing-Plattformen anboten. Diese Optionen boten jedoch entweder nicht die Bandbreite an Kanälen, die NihaoJewelry benötigte, oder verfügten nicht über die erforderlichen Automatisierungsfunktionen.

Nach sorgfältiger Abwägung entschied sich NihaoJewelry für Bird CRM, um seine Kommunikationsherausforderungen zu lösen.

Jane nannte mehrere Hauptgründe für die Entscheidung von NihaoJewelry:

Der Implementierungsprozess war zwar komplex, da Daten aus dem hauseigenen CRM/CDP von NihaoJewelry synchronisiert werden mussten, verlief aber dank der Problemlösungskompetenz des Bird-Teams relativ reibungslos.

Anwendungsfall 1: Zuweisung von Kundenanfragen

NihaoJewelry weist eingehende Kundenanfragen nun über API-synchronisierte Kundenkennungen dem Vertriebsteam (Inbox-Agenten) zu. Diese API-Integration gleicht eingehende Kundendaten (wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder eindeutige Kunden-IDs) automatisch mit den bestehenden Kundendatensätzen von NihaoJewelry ab und leitet Anfragen basierend auf Faktoren wie Kaufhistorie, Sprachpräferenz oder Produktspezialisierung an den am besten geeigneten Vertriebsmitarbeiter weiter.

Vertriebsmitarbeiter nutzen dann Bird, um individuell mit Kunden zu kommunizieren, und Bird sendet wichtige Gesprächsdaten zurück an die hauseigene CDP von NihaoJewelry. Diese Integration synchronisiert alle Kundeninteraktionen in einem umfassenden Kundenprofil und ermöglicht so einen personalisierteren Service bei zukünftigen Interaktionen.

Anwendungsfall 2: Multichannel-Kommunikation

Das Unternehmen empfängt Kundenanfragen über seine bevorzugten Kanäle, darunter Bird's Chat Widget, WhatsApp Business API, E-Mail und Facebook Messenger.

Alle eingehenden Nachrichten werden unabhängig von der Ursprungsplattform in Bird's einheitlichem Posteingang zusammengeführt. So kann das Team von NihaoJewelry alle Kundeninteraktionen über eine einzige Oberfläche verwalten, was eine gleichbleibende Servicequalität und schnellere Antwortzeiten gewährleistet.

Das System liefert außerdem Kontext für jede Konversation, einschließlich der Kundenhistorie und -präferenzen, was eine personalisiertere und effektivere Kommunikation ermöglicht.

Anwendungsfall 3: Automatisierte Customer Journeys

NihaoJewelry nutzt Bird's Automatisierungsfunktionen, um vollständige Customer Journeys aufzubauen und maßgeschneiderte ausgehende Nachrichten zu versenden. Dazu gehört das Einrichten automatisierter Nachrichten basierend auf Kundenaktionen oder bestimmten Zeiträumen, wie z. B. Erinnerungen bei abgebrochenen Warenkörben, Bestellstatus-Updates oder personalisierte Produktempfehlungen.

Die Automatisierung umfasst auch Follow-ups nach dem Kauf, das Einholen von Feedback und die Pflege von Kundenbeziehungen durch zeitnahe, relevante Kommunikation. Durch die Nutzung von Kundendaten und Verhaltensmustern kann NihaoJewelry hochgradig zielgerichtete Kampagnen erstellen, die bei seiner vielfältigen globalen Kundenbasis Anklang finden.

Die Implementierung von Bird CRM hat zu erheblichen Verbesserungen im Kundenengagement und in der operativen Effizienz von NihaoJewelry geführt. Das Unternehmen berichtet von beeindruckenden Ergebnissen:

„Dank Bird's professionellem Service konnten wir unsere Lösung schnell implementieren. Dadurch haben wir die Kundenantwortzeit um 50 % und den NPS um 33 % verbessert.

Doch die Wirkung von Bird's Lösung geht über reine Kennzahlen hinaus:

Mit Blick auf die Zukunft plant NihaoJewelry, die Nutzung von Bird's Plattform auszuweiten. „Wir werden versuchen, weitere Kanäle einzubinden, sobald Bird bereit ist,

Nihaojewelrys 10-jährige Reise im Großhandel für Modeschmuck hat positives Kundenfeedback hervorgebracht. Bekannt für sein umfangreiches Produktsortiment bietet Nihaojewelry über 300.000 hochwertige Modeartikel aus China an, wobei täglich mehr als 1.000 neue Produkte hinzukommen – so finden Kunden eine vielfältige Auswahl auf einer einzigen Plattform. Ohne Mindestbestellmenge (MOQ) sind alle Produkte zu Großhandelspreisen erhältlich, sodass Kunden erhebliche Gewinnmargen erzielen können. Nihaojewelry bietet zudem starken Versand- und Zollsupport, deckt nahezu alle Länder und Regionen ab und bietet mehrere Logistikoptionen zur Kostenreduzierung. Die wettbewerbsfähigen Fabrikdirektpreise ermöglichen es Kunden zusätzlich, ihre Gewinne zu maximieren – was Nihaojewelry zur bevorzugten Wahl für Modeschmuck-Großhändler weltweit macht.

Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit ziemlicher Sicherheit durch Bird's Technologie unterstützt.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Bird's sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.

Mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet Bird über 6,5 Billionen Interaktionen für mehr als 50.000 Kunden, darunter Google, Facebook und Uber.