Heracles

Heracles Almelo ist ein niederländischer Profifußballverein mit Sitz in Almelo. Der 1903 gegründete Verein spielt derzeit in der zweiten niederländischen Liga und kämpft um den Aufstieg in die höchste niederländische Liga, die „Eredivisie". Das Heimstadion fasst 12.080 Fans, darunter 500 Gästeplätze und 1.700 Business-Sitze. Heracles Almelo (in Zusammenarbeit mit Adwise) nutzt MessageBird seit dem Sommer 2022 zur Entwicklung interaktiver Marketingkampagnen und hat die Nutzung der Plattform rasch ausgebaut, um neue Kanäle einzuführen, die Fan-Datenbank aufzubauen und das Engagement über WhatsApp, Voice und Automatisierung zu steigern.

Heracles Almelo suchte nach neuen Wegen, um mit Fans in Kontakt zu treten und den Verkauf von Saison- und Einzelspieltickets anzukurbeln. Der Verein nutzte traditionell E-Mail und soziale Medien, um Fans zu erreichen – doch um mehr Begeisterung zu erzeugen, wollte man neue und bestehende Fans auf weiteren Kanälen ansprechen. Da sich das gesamte Fan-Erlebnis auf mobile Geräte verlagerte, war es wichtig, die Kundendatenbank mit mehr Informationen über bevorzugte Kommunikationskanäle wie WhatsApp und Voice zu aktualisieren.

Das übergeordnete Ziel von Heracles Almelo war es, das Engagement mit Kunden über mehrere Kanäle zu steigern, um den Ticketverkauf anzukurbeln. Dabei standen sie vor einigen zentralen Herausforderungen:

Heracles arbeitete mit Adwise zusammen, einer Full-Service-Digitalagentur, die Bird empfahl – einen weltweit führenden Anbieter für Omnichannel-Kommunikation –, um die Vision für Fan-Engagement und Multichannel-Kampagnen zu entwickeln. Bird und Adwise empfahlen Heracles den Einsatz von WhatsApp und Voice für Fan-Engagement-Kampagnen, um hochpersonalisierte und ansprechende Nachrichten von Spielern über Kommunikationskanäle zu versenden, die bei der Fanbasis von Heracles eine hohe Nutzung und Öffnungsrate aufweisen.

Adwise und Bird arbeiteten gemeinsam an der Implementierung von Birds Automatisierungslösung Flow Builder, Inbox sowie bidirektionaler WhatsApp- und Voice-Kanäle, um eine neue Kommunikationsstrategie für Heracles aufzubauen.

Heracles nutzte den Voice-Kanal von Bird und erstellte Customer-Engagement-Journeys mit Flow Builder, um Anhängern einen automatisierten Telefonanruf von einem ihrer Lieblingsspieler zu senden, der sich für die Saisonkartenverlängerung und Unterstützung bedankte. Die Voice-API von MessageBird ermöglichte es Heracles, Sprachanrufe von einer sprachfähigen virtuellen Mobilnummer von Bird in und aus jedem Land der Welt zu tätigen, zu empfangen und zu überwachen. Durch die Voice-Automatisierung von Bird musste der Verein Kunden nicht mehr manuell anrufen, sondern konnte die Zeit stattdessen für die Optimierung von Kampagnen und das Tracking des Engagements nutzen.

Für Heracles war es wichtig, Fans auf den leistungsstärksten Kanälen zu erreichen. WhatsApp hat durchschnittlich eine Leserate von 75 % und eine Klickrate von 15 % – das bedeutete, dass Heracles das Echtzeit-Fan-Engagement steigern konnte, indem der Verein auf der Plattform kommunizierte, die ihre Fans am meisten nutzen. Die WhatsApp-API von Bird half Heracles, Kampagnen im großen Maßstab mit interaktiven Inhalten wie personalisierten Nachrichten und Videos von Spielern zu versenden. Fans wurden ermutigt, die Nachricht an ihre Freunde auf WhatsApp weiterzuleiten, was dazu beitrug, dass die Kampagne über die ursprüngliche Zielgruppe hinaus viral ging.

Heracles wollte mit seinen Nachrichten einen Social-Media-Buzz erzeugen. Obwohl die E-Mail-Öffnungsrate gut war (+10 % über dem Branchendurchschnitt), sorgte sie nicht für Echtzeit-Begeisterung in der Fanbasis. Durch den Einsatz von Kommunikationskanälen wie WhatsApp und Voice konnte der Verein Fans effektiver erreichen, Buzz erzeugen und Fans über Marketing, das sich persönlicher anfühlte, zum Opt-in bewegen. Die Verwendung der Stimmen von Spielern machte die Kampagne persönlich und interaktiv, was einen Hype auslöste, der sich über soziale Medien verbreitete, als Fans kommentierten: „Wer hat dich angerufen?

Die enge Zusammenarbeit zwischen Heracles Almelo, Adwise und Bird ermöglichte es dem Verein, schnell und einfach Kampagnen zu erstellen, die Fans kanalübergreifend konvertierten. Die Einführung von WhatsApp und Voice als zusätzliche Fan-Kommunikationskanäle half Heracles, die Reichweite der Fanbasis, die Opt-in-Abdeckung und das Engagement mit einem größeren Publikum zu steigern. Der Einsatz von WhatsApp mit interaktiven Inhalten wie Videos und personalisierten Nachrichten von Spielern ermutigte die Fans, sich stärker mit der Marke auseinanderzusetzen, was zu mehr Saisonkartenverlängerungen und Sitzplatz-Upgrades führte. Heracles bewegt sich nun auf einen Allzeitrekord bei den Saisonkartenverkäufen zu.