CARSOME

CARSOME, Südostasiens größte integrierte Auto-E-Commerce-Plattform, vereinfacht den Kauf und Verkauf hochwertiger Gebrauchtwagen. Sie bieten ein umfassendes Erlebnis, das Online-Handel, persönliche Showrooms und Mehrwertdienste wie Finanzierung, Versicherung und After-Sales-Support umfasst.

Der Kauf von Gebrauchtwagen umfasst mehr als nur das Durchsuchen von Online-Angeboten. Bei CARSOME werden nur Fahrzeuge, die eine strenge 175-Punkte-Inspektion bestanden haben, an das CARSOME Certified Lab weitergeleitet, wo eine weitere Prüfung auf schwere Unfälle, Hochwasser- und Brandschäden oder Tachoманipulation erfolgt.

CARSOME legt großen Wert auf ein angenehmes Autokauf-Erlebnis und kommuniziert intensiv mit jedem Kunden über verschiedene Kanäle. Dazu gehören Gespräche über Fahrzeugdetails und Preise, die Vereinbarung von Probefahrten und der Kundensupport. Dies wird durch den Einsatz von Technologie, KI, Daten und verbesserten Strategien zur Kundenbindung ermöglicht.

„Unsere Kernmission ist es, ein unkompliziertes Autotransaktionserlebnis zu bieten", sagt Fei Song, Vice President of Products bei CARSOME. „Wir streben danach, den besten Preis und überlegene Qualität im Vergleich zu traditionellen Gebrauchtwagenhändlern zu bieten – egal ob unsere Kunden kaufen oder verkaufen."

Die Reise eines CARSOME-Kunden vom ersten Interesse bis zum endgültigen Kauf umfasst zahlreiche Schritte und Berührungspunkte, was sie komplexer macht als das typische Click-to-Buy-Modell im E-Commerce. In jeder Phase spielt die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Endnutzern eine entscheidende Rolle, um den Verkaufszyklus voranzutreiben. Der Verkaufsprozess beinhaltet auch „Offline"-Berührungspunkte – etwa Probefahrten und persönliche Besuche in der Werkstatt – die essenziell, aber schwer in digitale Kommunikationsabläufe zu integrieren sind.

All diese Kommunikationskanäle waren voneinander isoliert, und CARSOME bearbeitete einige Antworten manuell, während andere automatisiert waren – das machte den Prozess unübersichtlich und schwer zu verwalten. Außerdem setzten sie hauptsächlich auf herkömmliche SMS-Nachrichten, die keine besonders guten Conversion-Raten erzielten.

CARSOME testete auch WhatsApp als potenzielle Option zur Automatisierung der Kundenkommunikation, etwa für Benachrichtigungen und Marketing-Nachrichten. Dabei half, dass viele ihrer Kunden WhatsApp bereits bevorzugt nutzten, um mit Unternehmen in Kontakt zu bleiben. Dennoch bevorzugten verschiedene Kunden unterschiedliche Kanäle, weshalb CARSOME eine Möglichkeit brauchte, alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform zu bündeln.

Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter erwies sich Bird als die leistungsstärkste Lösung für CARSOME. Bird unterstützte WhatsApp – ein entscheidender Faktor – mit dem Potenzial, eine Vielzahl zukünftiger Kommunikationskanäle abzudecken. Bird bot zudem Möglichkeiten zur Automatisierung von CARSOMEs Kommunikation und transformierte ihre manuellen, unzusammenhängenden Prozesse in eine optimierte, kundenfreundliche Journey mit zentraler Übersicht.

„Unser Ziel war es, die Kommunikation in einer einzigen, integrierten Plattform zu bündeln, die Flexibilität bietet und den Präferenzen der Kunden entspricht", sagte Fei Song. „Unsere Partnerschaft mit Bird war ein strategischer Schritt, um WhatsApp effektiver zu nutzen, die Kundenbindung zu verbessern und in Zukunft weitere Funktionen von Bird zu erschließen."

Die Integration von Bird in CARSOMEs Betriebsabläufe hat die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, grundlegend verändert. Der wesentliche Unterschied: CARSOME steht jetzt während der gesamten komplexen Customer Journey in ständigem Kontakt mit den Nutzern.

Automatisierte Updates

CARSOME kann Kunden jetzt ganz einfach automatisierte Updates über WhatsApp zum Status ihrer Buchungen, bevorstehenden Terminen oder Änderungen an ihren Serviceanfragen senden. Diese unkomplizierten Abläufe halten Kunden auf dem Laufenden und entlasten das Personal vom manuellen Versenden und Nachverfolgen von Nachrichten.

Bird hat CARSOME außerdem dabei geholfen, Einweg-Kommunikation zu versenden, wie Einmalpasswort-Nachrichten und Terminerinnerungen.

Personalisierte Nachrichten

CARSOME kann hochgradig zielgerichtete Nachrichten über WhatsApp versenden, die auf spezifische Kundenbedürfnisse und -präferenzen zugeschnitten sind. Wenn beispielsweise der Preis sinkt, kann CARSOME personalisierte Nachrichten an Kunden senden, die zuvor Interesse an diesem Fahrzeug gezeigt haben.

Ob es darum geht, Kunden über neue Angebote, Aktionen oder auf ihre Interessen zugeschnittene Events zu informieren – Bird stellt sicher, dass jede CARSOME-Nachricht relevant und ansprechend ist.

Self-Service-Chats

Mit Flows hat CARSOME seine Self-Service-Chat-Optionen überarbeitet. Kunden können jetzt einfach durch verschiedene Services navigieren und die benötigten Informationen finden, indem sie aus automatisierten Chat-Antworten auswählen.

Wenn Kunden ein Anliegen eskalieren oder mit jemandem sprechen müssen, verbindet Bird sie nahtlos mit der richtigen Person und sorgt für einen reibungslosen und effizienten Kommunikationsfluss.

„Flowbuilder hat sich als leistungsstarkes Tool erwiesen, um Kundeninteraktionen zu erfassen und den richtigen Pfad für Kunden zu schaffen, Self-Service zu nutzen und die Agenten zu entlasten", sagte Fei Song.

CARSOME hatte sich zum Ziel gesetzt, den Umsatz mit Bird zu steigern – und genau das ist passiert. Mehr als 10 % der Bestellungen werden während des Pre-Screen-Prozesses über WhatsApp konvertiert. Sobald ein Kunde über WhatsApp mit dem Kundenservice-Team in Kontakt tritt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er direkt eine Bestellung aufgibt, jetzt deutlich höher.

Schnellere Lead-Antwortzeiten

Mithilfe von Birds Inbox verfolgt CARSOME die Antwortzeiten auf Kundenanfragen. Diese Erkenntnisse helfen ihnen, Latenzzeiten zu verkürzen und Leads schneller aufzugreifen. Durch die Minimierung der Reaktionszeit auf einen Lead stellt CARSOME sicher, dass potenzielle Kunden zeitnah Aufmerksamkeit erhalten, was die Wahrscheinlichkeit, Anfragen in Verkäufe umzuwandeln, erheblich steigert.

Größere Transparenz bei der Kundenkommunikation

Einer der wichtigsten Vorteile, die CARSOME mit Bird erlebt, ist die verbesserte Transparenz darüber, wie effektiv ihre Kommunikation ist. Sie können jetzt einfach nachverfolgen, welche Nachrichten ins Schwarze treffen und welche nicht, was es ihnen ermöglicht, ihre Kommunikationsstrategien kontinuierlich zu verfeinern, um die Botschaften auf die Kundenpräferenzen abzustimmen. Infolgedessen interagieren ihre Kunden bedeutungsvoller mit der Marke und berichten von höheren Kundenzufriedenheitsraten.

Personalisierung im großen Maßstab

Bird's Flows hat dem Team von CARSOME großen Mehrwert geboten, insbesondere in multikulturellen Gesellschaften wie Malaysia, wo es viele verschiedene kulturelle Feierlichkeiten gibt. Die Möglichkeit, Kommunikationsabläufe einfach zu duplizieren und wiederzuverwenden, erlaubt es CARSOME, Prozesse schnell zu aktualisieren und die Kommunikation auf bestimmte Ereignisse und Kundensegmente zuzuschneiden. Diese Anpassungsfähigkeit spart Zeit und macht Nachrichten deutlich relevanter, was Engagement und Zufriedenheit weiter verbessert. Mit Flowbuilder bewältigt CARSOME jede Customer Journey mit Präzision – von der ersten Anfrage bis zur Nachbetreuung nach dem Kauf.

Mit Blick auf die Zukunft möchte CARSOME noch mehr Funktionen von Flows nutzen, um weitere Nutzeraktivitäten zu erfassen, die neue Verkaufschancen eröffnen könnten. Durch eine tiefere Integration von Bird in ihre Systeme wollen sie mehr automatisierte Nachrichten auslösen.

Wenn sich beispielsweise der Status eines Leads in ihrem CRM ändert, könnte Bird eine automatisierte Nachricht senden, die auf diese Phase der Customer Journey zugeschnitten ist. Auf diese Weise hofft CARSOME, die Arbeitslast seines kleinen Kundenservice-Teams zu reduzieren und den Lead-Management-Prozess zu beschleunigen, um eine größere Kontrolle über den Sales Funnel zu gewinnen.

Darüber hinaus beabsichtigen sie, Daten zum Kundenengagement zu nutzen, um Kundenpräferenzen und -verhalten besser zu verstehen.

„Besser zu verstehen, welche Nachrichten wir senden und welche Art von Kunden wir ansprechen sollten, wird es uns ermöglichen, Nutzer tiefergehend zu segmentieren und wiederkehrende Marketing-Nachrichten zu versenden, um mehr Chancen zu generieren,

CARSOME ist Südostasiens größte integrierte Auto-E-Commerce-Plattform. Mit Präsenz in Malaysia, Indonesien, Thailand und Singapur möchten wir die Gebrauchtwagenbranche der Region digitalisieren, indem wir das Kauf- und Verkaufserlebnis von Autos neu gestalten und verbessern.

CARSOME bietet Verbrauchern und Gebrauchtwagenhändlern End-to-End-Lösungen – von der Fahrzeuginspektion über die Eigentumsübertragung bis hin zur Finanzierung – und verspricht einen Service, der vertrauenswürdig, bequem und effizient ist.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Services und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit ziemlicher Sicherheit durch die Technologie von Bird ermöglicht.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise von Bird verschafft Wissensarbeitern einen Vorteil und hilft ihnen, sofort produktiv zu sein – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.