Aimy

Aimy bietet seinen Kunden eine umfassende Suite von Terminverwaltungs- und Kommunikationstools. Dazu gehören eine rund um die Uhr verfügbare Online-Buchungsplattform, ein automatisiertes Benachrichtigungssystem zur Terminerinnerung und Google Ads-Integrationen für versierte Marketingexperten.

“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?”

Diese Frage wollte Aimy beantworten – eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseurbetriebe. Mit Unterstützung von Bird gelang ihnen das auf beeindruckende Weise.

Jeden Monat werden Hunderttausende von Buchungen über Aimy getätigt. Die Plattform ermöglicht es Salons, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren, während Aimy Leads generiert, No-Shows minimiert und Nachrichten sowie Workflows automatisiert.

Laut Mitgründer Derk Jan Statema ist Aimys Mission für die Customer Experience (CX) einfach. “We help salons run more smoothly with easy-to-use digital tools,” sagte er. “Salon employees don’t want to be on the phone all the time. We want to help them focus on the customer.”

Mit Bird bietet Aimy seinen Kunden nun verschiedene Kommunikationsoptionen wie Live-Chat und WhatsApp. Dadurch können Salons, die Aimy nutzen, ihre Kundenerlebnisse besser als je zuvor gestalten (und Friseuren Zeit freiräumen) – dank automatisierter Kommunikation auf allen richtigen Kanälen.

Vor der Nutzung von Bird verließen sich Aimys Kunden ausschließlich auf die Terminbuchung und den Point of Sale (POS) als primäre CX-Touchpoints. Dadurch lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu unübersichtlicher Terminverwaltung, No-Shows bei Buchungen und Hürden bei der Kundenbindung führte.

Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses wirkte sich negativ auf den Umsatz und das Wachstumspotenzial der Salons aus. Interessenten und Stammkunden mussten den Salon direkt anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abschließen. Der Mangel an Personalisierung ließ viel zu wünschen übrig.

Statema räumt ein, Unternehmen in dieser Branche fänden es oft “difficult to keep up with digital trends.” Doch als Aimys Kunden begannen, die Möglichkeiten automatisierter, personalisierter Interaktionen mit ihrer Kundschaft zu nutzen, eröffnete sich eine ganze Welt neuer Möglichkeiten.

Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird realisierte, steigerte nicht nur den Komfort für Salonbesitzer und -manager. In Kombination mit Chatbot-Implementierungen ermöglichte sie es ihnen, ihre Leadgenerierung, In-Channel-Buchungen und Upselling von Haarprodukten drastisch zu verbessern.

“At the onset of the pandemic, customers weren't able to visit the salons,” fügte Statema hinzu. “We started experimenting with Bird’s chatbot integration in WhatsApp to give salons the tools to communicate with their customers beyond simple appointment scheduling. We wanted to help our customers give their customers exceptional product advice, care tips, and so on.”

Dadurch bauten Salons, die Aimy nutzen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf und sparten Zeit und Geld, während sie ihren Betrieb reibungslos aufrechterhielten.

“Through Bird, we were able to get rid of all the distractions and points of friction throughout our customer experience,” sagte Statema. “That level of personalization means better retention for them and new pathways of growth for us. It’s a win-win for everyone involved.”

Als Aimy begann, Anbieter für ihre Messaging-Anforderungen zu evaluieren, wussten sie, dass sie folgende Schlüsselfunktionen benötigten:

Nach einer überzeugenden Bird-Demo war klar, dass unser Angebot herausstach, insbesondere beim Kundensupport und der Teamerfahrung. Statema beschrieb die unterstützende Beratung von Bird in dieser Phase als “deal maker.”

Die Vorteile gingen jedoch über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch beeindruckt von Birds:

“We wanted to make sure we chose a vendor that can scale since we're still growing fairly fast,” sagte Statema. “So we needed to make sure our partner wasn't a small player, but one of the bigger ones, enabling us to grow easily by adding different channels.”

So nutzt Aimy Bird, um seinen Kunden die beste Plattform-Erfahrung zu bieten:

Im Kern des Angebots von Aimy steht eine nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die für Kunden und Endnutzer einen echten Mehrwert schafft. Das bedeutet: Automatisierung von Prozessen und Konversationen in WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, um Umsatzverluste zu minimieren und erstklassige Kundenerlebnisse zu liefern.

Kunden können nicht nur ihre Termine direkt auf der Plattform buchen, sondern erhalten auch Erinnerungen und Updates in einer einheitlichen Konversation. “We noticed that, by using WhatsApp over email for appointment reminders, the no-show rate at a salon is much lower,” fügte Statema hinzu. “Reminder emails are opened only 30% of the time, while WhatsApp messages have a 95% read rate.”

Wenn Salon-Zeitfenster zu Stoßzeiten knapp werden, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Buchende keine Zeit verschwenden und Enttäuschungen vermieden werden. Mit ihrer MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, hohe Nachfrage zu verwalten.

“With Bird’s Flow Builder, it’s easy to give salon customers time slot options that work for them,” sagte Statema. “We noticed that once end users had a chat open with a salon, they started using it to make bookings, especially after implementing an appointment booking in an automatic reply.”

Mit Bird möchte Aimy Salonbesitzern und -managern helfen, entgangene Umsätze von Kunden zurückzugewinnen, die außerhalb des üblichen 24-Stunden-Fensters vor dem Termin absagen. Ein automatisierter Workflow hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster optimal zu nutzen, ohne Buchende mit Telefonanrufen nachjagen zu müssen.

“We will start using Bird’s WhatsApp solution for payment-related issues,” sagte Statema. “Now our customers are able to provide a high-touch mobile experience that does away with inconvenient barriers and additional red tape.”

Das maßgeschneiderte Kundenerlebnis innerhalb der bevorzugten Messaging-Plattform des Endnutzers geht weit über Terminbuchungen und Erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons helfen, Kanäle wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise zu begleiten und zu begeistern.

“With Flow Builder, we built a detailed, multi-step experience our users can pass on to their clientele,” fügte er hinzu. “You get that initial reminder, then another one hour before. Fifteen minutes before your appointment starts, you get a WhatsApp message with a button to open the digital lock for the front door.”

Eine Willkommensnachricht informiert die Salonkunden außerdem, dass sie sich einen Kaffee nehmen und entspannen können: Ein Mitarbeiter wird in Kürze bei ihnen sein. “It's a really interesting use case where we say okay, that’s where we see the power of messaging,” sagte Statema. “It really adds value for our customers.”

Die Wahl der No-Code-Lösung von Bird ermöglicht es Aimy, Salons in den Niederlanden und anderswo in der EU bereits heute eine herausragende Lösung zu bieten und gleichzeitig den Kurs für zukünftiges Wachstum zu setzen.

“For a fast-scaling company, Bird’s Flow Builder gives our developers more time back,” räumt Statema ein. “Now our team has the tools and resources they need to focus on bigger product improvements down the road.”

Nach der erfolgreichen Integration einer vielseitigen WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienste strebt Aimy noch höher hinaus und erweitert diese Funktionalität auf andere Plattformen.

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” erklärte Statema. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.”

Alle Reporting-Tools und die einfache API-Dokumentation sind entscheidende Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird als Grundlage ihres personalisierten Messaging-Angebots blicken Statema und der Rest des Aimy-Teams voller Begeisterung in die Zukunft ihres Unternehmens.

Aimy ist ein digitaler Assistent für Friseure und Schönheitssalons. Aimy ist eine umfassende SaaS-Lösung, die Friseuren und Schönheitssalons hilft, Zeit und Geld zu sparen, damit sie mehr Zeit für ihre Kunden und ihre Kreativität haben – von Terminverwaltung, Kassensystem, Zahlungslösungen und Administration bis hin zu 24/7-Online-Buchungsunterstützung und den neuesten Kommunikationstools, um sie mit ihren Kunden zu verbinden. Aimy kümmert sich um alle Ablenkungen im Salon und hilft, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren: die Kunden.

Aimy wurde 2020 gegründet und ist das am schnellsten wachsende Salon-Softwareunternehmen in den Niederlanden. Derzeit expandiert Aimy zügig in weitere Länder, darunter Belgien, Frankreich und Großbritannien.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Service und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit großer Wahrscheinlichkeit durch die Technologie von Bird ermöglicht.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise von Bird verschafft Wissensarbeitern einen Vorsprung und macht sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.