Aimy

Aimy bietet seinen Kunden eine umfassende Suite von Terminverwaltungs- und Kommunikationstools. Dazu gehören eine rund um die Uhr verfügbare Online-Buchungsplattform, ein automatisiertes Benachrichtigungssystem zur Terminerinnerung und Google Ads-Integrationen für versierte Marketingexperten.

„Wie können wir lokalen Unternehmen helfen, mit benutzerfreundlichen digitalen Lösungen profitabler und effizienter zu werden?

Diese Frage wollte Aimy beantworten – eine in Amsterdam ansässige Online-Buchungsplattform für Schönheitssalons und Friseurbetriebe. Mit Unterstützung von Bird gelang ihnen das auf beeindruckende Weise.

Jeden Monat werden Hunderttausende von Buchungen über Aimy getätigt. Die Plattform ermöglicht es Salons, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren, während Aimy Leads generiert, No-Shows minimiert und Nachrichten sowie Workflows automatisiert.

Laut Mitgründer Derk Jan Statema ist Aimys Mission für die Customer Experience (CX) einfach. „Wir helfen Salons, reibungsloser zu arbeiten – mit benutzerfreundlichen digitalen Tools,

Mit Bird bietet Aimy seinen Kunden nun verschiedene Kommunikationsoptionen wie Live-Chat und WhatsApp. Dadurch können Salons, die Aimy nutzen, ihre Kundenerlebnisse besser als je zuvor gestalten (und Friseuren Zeit freiräumen) – dank automatisierter Kommunikation auf allen richtigen Kanälen.

Vor der Nutzung von Bird verließen sich Aimys Kunden ausschließlich auf die Terminbuchung und den Point of Sale (POS) als primäre CX-Touchpoints. Dadurch lag der Fokus nur auf einem einzigen Kontaktpunkt, was zu unübersichtlicher Terminverwaltung, No-Shows bei Buchungen und Hürden bei der Kundenbindung führte.

Das Fehlen eines einheitlichen Buchungs- und Kommunikationsprozesses wirkte sich negativ auf den Umsatz und das Wachstumspotenzial der Salons aus. Interessenten und Stammkunden mussten den Salon direkt anrufen oder ihre Buchung über einen generischen Online-Anbieter abschließen. Der Mangel an Personalisierung ließ viel zu wünschen übrig.

Statema räumt ein, dass es für Unternehmen in dieser Branche oft „schwierig ist, mit digitalen Trends Schritt zu halten.

Die WhatsApp-Integration, die Aimy mit Bird realisierte, steigerte nicht nur den Komfort für Salonbesitzer und -manager. In Kombination mit Chatbot-Implementierungen ermöglichte sie es ihnen, ihre Leadgenerierung, In-Channel-Buchungen und Upselling von Haarprodukten drastisch zu verbessern.

„Zu Beginn der Pandemie konnten die Kunden die Salons nicht besuchen,

Dadurch bauten Salons, die Aimy nutzen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden auf und sparten Zeit und Geld, während sie ihren Betrieb reibungslos aufrechterhielten.

„Durch Bird konnten wir alle Ablenkungen und Reibungspunkte in unserer Customer Experience beseitigen,

Als Aimy begann, Anbieter für ihre Messaging-Anforderungen zu evaluieren, wussten sie, dass sie folgende Schlüsselfunktionen benötigten:

Nach einer überzeugenden Bird-Demo war klar, dass unser Angebot herausstach – insbesondere beim Kundensupport und der Teamerfahrung. Statema beschrieb Birds unterstützende Beratung in dieser Phase als „ausschlaggebend.

Die Vorteile gingen jedoch über eine produktspezifische Wunschliste hinaus. Aimy war auch beeindruckt von Birds:

„Wir wollten sicherstellen, dass wir einen Anbieter wählen, der skalieren kann, da wir immer noch ziemlich schnell wachsen,

So nutzt Aimy Bird, um seinen Kunden die beste Plattform-Erfahrung zu bieten:

Im Kern des Angebots von Aimy steht eine nahtlose Terminplanung und -verwaltung, die für Kunden und Endnutzer einen echten Mehrwert schafft. Das bedeutet: Automatisierung von Prozessen und Konversationen in WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen, um Umsatzverluste zu minimieren und erstklassige Kundenerlebnisse zu liefern.

Kunden können nicht nur ihre Termine direkt auf der Plattform buchen, sondern erhalten auch Erinnerungen und Updates in einer einheitlichen Konversation. „Wir haben festgestellt, dass die No-Show-Rate in einem Salon deutlich niedriger ist, wenn wir WhatsApp statt E-Mail für Terminerinnerungen nutzen,

Wenn Salon-Zeitfenster zu Stoßzeiten knapp werden, sorgen digitale Wartelisten dafür, dass potenzielle Buchende keine Zeit verschwenden und Enttäuschungen vermieden werden. Mit ihrer MessageBird-Integration bieten Aimy-Kunden Salonbesitzern eine einfache Möglichkeit, hohe Nachfrage zu verwalten.

„Mit Bird's Flow Builder ist es einfach, Salon-Kunden Zeitfenster-Optionen anzubieten, die für sie passen,

Mit Bird möchte Aimy Salonbesitzern und -managern helfen, entgangene Umsätze von Kunden zurückzugewinnen, die außerhalb des üblichen 24-Stunden-Fensters vor dem Termin absagen. Ein automatisierter Workflow hilft Salons, ihre verfügbaren Zeitfenster optimal zu nutzen, ohne Buchende mit Telefonanrufen nachjagen zu müssen.

„Wir werden Bird's WhatsApp-Lösung für zahlungsbezogene Themen einsetzen,

Das maßgeschneiderte Kundenerlebnis innerhalb der bevorzugten Messaging-Plattform des Endnutzers geht weit über Terminbuchungen und Erinnerungen hinaus. Statema und das Aimy-Team wollten Salons helfen, Kanäle wie WhatsApp zu nutzen, um ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Reise zu begleiten und zu begeistern.

„Mit Flow Builder haben wir ein detailliertes, mehrstufiges Erlebnis aufgebaut, das unsere Nutzer an ihre Kundschaft weitergeben können,

Eine Willkommensnachricht fordert Salon-Kunden außerdem auf, sich einen Kaffee zu holen und zu entspannen – ein Mitarbeiter wird gleich bei ihnen sein. „Das ist ein wirklich interessanter Anwendungsfall, bei dem wir sagen: Okay, genau hier sehen wir die Stärke von Messaging,

Die Wahl der No-Code-Lösung von Bird ermöglicht es Aimy, Salons in den Niederlanden und anderswo in der EU bereits heute eine herausragende Lösung zu bieten und gleichzeitig den Kurs für zukünftiges Wachstum zu setzen.

„Für ein schnell wachsendes Unternehmen gibt Bird's Flow Builder unseren Entwicklern mehr Zeit zurück,

Nach der erfolgreichen Integration einer vielseitigen WhatsApp-Messaging-Lösung in ihre Dienste strebt Aimy noch höher hinaus und erweitert diese Funktionalität auf andere Plattformen.

„Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf WhatsApp, was ein enormer Erfolgsfaktor für uns ist,

Alle Reporting-Tools und die einfache API-Dokumentation sind entscheidende Erfolgsfaktoren für das Aimy-Team. Mit Bird als Grundlage ihres personalisierten Messaging-Angebots blicken Statema und der Rest des Aimy-Teams voller Begeisterung in die Zukunft ihres Unternehmens.

Aimy ist ein digitaler Assistent für Friseure und Schönheitssalons. Aimy ist eine umfassende SaaS-Lösung, die Friseuren und Schönheitssalons hilft, Zeit und Geld zu sparen, damit sie mehr Zeit für ihre Kunden und ihre Kreativität haben – von Terminverwaltung, Kassensystem, Zahlungslösungen und Administration bis hin zu 24/7-Online-Buchungsunterstützung und den neuesten Kommunikationstools, um sie mit ihren Kunden zu verbinden. Aimy kümmert sich um alle Ablenkungen im Salon und hilft, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren: die Kunden.

Aimy wurde 2020 gegründet und ist das am schnellsten wachsende Salon-Softwareunternehmen in den Niederlanden. Derzeit expandiert Aimy zügig in weitere Länder, darunter Belgien, Frankreich und Großbritannien.

Bird ist ein AI-first-CRM für Marketing, Service und Zahlungen.

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals Essen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, wurden Ihre Interaktionen mit ziemlicher Sicherheit durch die Technologie von Bird ermöglicht.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Konversationen über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Die sofort einsatzbereite Funktionalität und Omnichannel-Expertise von Bird verschafft Wissensarbeitern einen Vorsprung und macht sie sofort produktiv – mit Tools für großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse.