ماذا يمكن أن يتعلم مسوقو الرسائل القصيرة وواتساب من البريد الإلكتروني (من بين 5 تريليون بريد إلكتروني تحليلها بيرد)

لا يمكنك نسخ ولصق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك في حملات الرسائل القصيرة وواتساب وتتوقع أن يعمل كل شيء بسلاسة.

يتطلب كل قناة استراتيجية تسويق تفصيلية تلبي قدراتها وقيودها الفريدة. ولكن مع بعض الضبط الدقيق، ستجد أن العديد من أفضل الممارسات في التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن اعتمادها في استراتيجيات التسويق عبر SMS وواتساب. 

إليك ستة أمثلة لتبدأ بها:

1. أعط الأولوية للاشتراكات المؤكدة وصيانة قائمة الرسائل

تعتبر الاشتراكات المؤكدة بنفس القدر من الأهمية بالنسبة للرسائل القصيرة وواتساب كما هي بالنسبة للبريد الإلكتروني. تعتبر الرسائل القصيرة، على وجه الخصوص، خاضعة لتنظيمات صارمة تحكم الاشتراكات والتراجع، مما يعني أن منصة الرسائل الخاصة بك تحتاج إلى تقديم معالجة تلقائية لالحفاظ على توافق عملك.

تنصح نيكسي جميع المسوقين باستخدام الاشتراك المزدوج أو المؤكد عند إضافة جهات الاتصال إلى قوائم المشتركين الخاصة بهم. كما تحث المسوقين على تجنب استراتيجيات الرسائل المسيئة التي قد تقوض جهود تفاعل العملاء.

تعني التكلفة العالية لإرسال رسائل SMS وواتساب أيضًا أن للمسوقين حافزًا ماليًا قويًا للحفاظ على قوائم رسائلهم نظيفة في جميع الأوقات. قد تؤدي الأعداد الكبيرة من المشتركين غير المتفاعلين في SMS وواتساب إلى توليد الكثير من الإنفاق التسويقي المهدور لشركتك. 

للحفاظ على تفاعل العملاء، اتبع نفس أفضل الممارسات مثل البريد الإلكتروني: التزم بإيقاع رسائلي منتظم وقم بتكييف الرسائل لتلبية احتياجات الأفراد بناءً على التفضيلات والفئات. في SMS، لديك فقط 160 حرفًا، لذا من الضروري أن تحافظ أيضًا على رسائلك مختصرة. إذا تجاوزت الحد، سيتم تقسيم رسالتك إلى اثنتين (أو أكثر)، وسيتعين عليك دفع ثمن كل واحدة.

لكن الاشتراك المؤكد لا يعني أن المستخدم الجديد يجب أن يبقى في قائمتك إلى الأبد. بالإضافة إلى إضافة كلمات مفتاحية لتراجع الاشتراكات في رسائلك واتباع أفضل ممارسات التفاعل، تذكر أن تؤدي صيانة قائمة مستمرة لاستبعاد المشتركين غير المتفاعلين بمرور الوقت. هذا يحسن معدلات الفتح والتفاعل لديك ويوفر لك المال.  

2. تفاعل على مستوى 1 إلى 1 

تملك SMS وواتساب مساحة أقل للعمل بها مقارنةً بالبريد الإلكتروني، ولكن لا يزال هناك الكثير من المجال لتقديم تجارب مخصصة. يمكن أن تقدم هذه الحملات القائمة على الهواتف الذكية عروض منتجات مخصصة بناءً على تاريخ شراء المستخدم. يمكن أن تتضمن الرسائل رابطًا إلى صفحة المنتج، أو يمكن أن تتضمن حتى صورة أو فيديو للمنتج.

يمكن أن تذكر الرسائل الشخصية أيضًا المشترك باسمهم، وتستخدم موقعهم، وجنسهم، ومعلومات أخرى مشتركة للترويج للمبيعات، وخطوط المنتجات، والفعاليات المحلية، أو توزيع رموز ترويجية VIP للمشتريات عبر الإنترنت وفي المتاجر.

“أي نوع من الرسائل التي يمكن أن تجعل الاشتراكات تأخذ الطُعم وتنقر على الرابط — كل تلك الاستراتيجيات الخاصة بالبريد الإلكتروني تنطبق على SMS,” تقول نيكسي.

على سبيل المثال، تقول نيكسي إنها تأثرت عدة مرات بالتجربة الشخصية عبر البريد الإلكتروني التي تنظمها سيفورا.

“لا أستطيع أن أخبرك كم مرة قلت، ‘يا إلهي، أريد ذلك،’ ونقرت على المنتج واشتريته،” تقول نيكسي. “فقط لأنهم تتبعوا كل سلوك تسوقي لي.”

يمكنك توفير مستوى مشابه من التخصيص على الهواتف المحمولة. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل منتجًا معينًا في الماضي، يمكنك إرسال رسالة لهم عندما تصل مجموعة جديدة.

ماتاهاري، أكبر منصة تجزئة في إندونيسيا، استخدمت هذه الاستراتيجية بالضبط لإبقاء العملاء على اطلاع بالعروض الجديدة ورأت زيادة بنسبة 2.5x في المبيعات والتحويلات. 

3. شارك واجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تعتبر SMS وسيلة سهلة للربط بمراجعات المنتجات وتقييمات النجوم. يمكن للمسوقين توزيع صور ومقاطع فيديو UGC عبر واتساب كجزء من حملات ترويجية متنوعة. لكن قد تكون SMS وواتساب أفضل كقنوات لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من قائمة مشتركيك.

طلبات الاستطلاعات المرتبطة، طلبات الشهادات النصية ومقاطع الفيديو، وحتى الردود القصيرة على أسئلة نصية يمكن أن تساعد الشركات في جمع UGC لإعادة استخدامها عبر الرسائل القائمة على الهواتف المحمولة وقنوات رقمية أخرى. 

نظرًا لارتفاع معدلات القراءة لرسائل SMS وواتساب وسهولة كتابة رد على سؤال واحد، يمكن أن تكون هذه القنوات وسيلة سريعة وفعالة لجمع ملاحظات قصيرة وأخرى UGC بسيطة لتحسين تفاعل العملاء واستراتيجيتك التسويقية بشكل عام.

4. أتمت كل ما تستطيع

عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، وجمع UGC، والعديد من أنواع التفاعل مع العملاء، فإن الأتمتة هي صديق المسوقين عبر SMS وواتساب. كلما تمكنت من الأتمتة، زادت التفاعلات التي يمكنك توليدها عبر قائمة المشتركين الخاصة بك.

“امتلاك منصة تتيح الأتمتة — بما في ذلك الترحيب، سلة المهملات، رسائل عيد الميلاد، وتفاعلات أخرى — يعطيك عائدًا أفضل على استثمارك”، تقول نيكسي. “ستقضي ساعات أقل في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص، وستحصل على تفاعل أكثر بكثير.”

يمكن تسهيل تأكيدات المعاملات، وتحديثات الشحن، ورسائل عيد الميلاد، والعروض الترويجية المحدودة، وطلبات الملاحظات، والعديد من أنواع الرسائل الأخرى من خلال الأتمتة القائمة على المحفزات. 

يمكن أن يوفر ملف تعريف العميل للمشترك، وتاريخ التصفح، وتاريخ الشراء، والتفاعلات السابقة عبر SMS وواتساب كل نقاط التحفيز لهذه الإجراءات.

“لا تحتاج الرسائل الآلية إلى أن تكون طويلة،” تقول نيكسي. “يمكن أن تكون سريعة ودقيقة. جميع تلك المحفزات الآلية تُترجم جيدًا من البريد الإلكتروني إلى SMS.”

5. المحتوى التفاعلي

لتجربة أكثر ديناميكية عبر SMS وواتساب، يمكن للمسوقين استخدام الاستطلاعات وتجارب الرسائل متعددة الخطوات لتقديم محتوى تفاعلي لمشتركي الرسائل.

يمكن استخدام برامج الدردشة عبر واتساب وSMS لدعم المحادثات الآلية التي قد تتضمن استطلاعات قصيرة، واكتشاف المنتج، أو تجارب الخدمة الذاتية الأخرى. تجعل أداة Flows من Bird من السهل على المسوقين بناء سير عمل برنامج الدردشة وأتمتة التفاعلات بأنفسهم — دون مساعدة من مطور.

يمكن أن تشرك هذه البرامج الدردشة المستخدمين من خلال توصيات المنتجات، والبيع الإضافي، وتأهيل العملاء المحتملين، وغيرها من التفاعلات القيمة التي تحدث بوتيرتهم المفضلة.

“حتى شيء بسيط مثل ‘أدخل اسمك للحصول على فرصة لربح بطاقة هدايا’ يمكن أن يكون أداة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة لبناء التفاعل،” تقول نيكسي.

6. اختبر A/B لتحسين أداء الرسائل

مع وجود 160 حرفًا فقط للعمل بها، هناك حدود لنوع اختبار A/B الذي يمكنك إجراؤه على رسائل SMS. ومع ذلك، يمكن أن يكون لهذا الاختبار تأثير كبير على أداء رسائلك.

تقول نيكسي إن عنوان رسالة البريد الإلكتروني يمكن أن يكون الجزء الأهم من البريد الإلكتروني “لأنه إذا لم يكونوا مهتمين بذلك العنوان، فلن ينقروا عليه حتى في المقام الأول,” تقول. 

ينطبق الأمر ذاته على السطور الافتتاحية لرسائل SMS وواتساب الخاصة بك. تجادل نيكسي بأن وضع معرف مبكر — في معظم الحالات، اسم عملك — يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في التفاعل مع رسالتك المحمولة.

“إذا كان المتلقي ينتظر شيئًا من دومينوز والنص لا يذكر دومينوز، فقد لا ينظرون إليه حتى,” تقول نيكسي. “سواء كان اسم علامتك التجارية أو اختصارًا أو شيئًا آخر، يجب أن يكون هناك نوع من المعرف في تلك السطور القليلة الأولى.”

بالإضافة إلى وضع المعرف، تشمل العناصر والمتغيرات الأخرى التي يمكنك اختبار A/B عليها:

• أوقات الإرسال

• الرموز التعبيرية

• موقع الرابط

• العاطفة العاطفية

• اختلافات النص

• نص فقط أو نص مع صورة

• دعوة للعمل

يمكن إجراء اختبارات A/B عن طريق تقسيم قائمة المشتركين لديك إلى شريحتين متساويتين. للحصول على بيانات اختبارات A/B الأكثر دقة، تأكد من تعديل عنصر واحد فقط من الرسالة حتى تتمكن من تقييم تأثير ذلك التغيير على أداء الرسالة الخاصة بك.