الحملة في صندوق: تسويق الواتساب للتجارة الإلكترونية
تسويق
·
12 نوفمبر 2025
نقاط الإرشاد
كيف تقوم WhatsApp بتحويل أداء التجارة الإلكترونية مع تفاعل مرتفع، ومعدلات فتح تزيد عن 75٪، وسير عمل محادثات تلقائية.
لماذا تعتبر الاشتراكات مهمة - والقنوات الدقيقة (رموز QR، والنوافذ المنبثقة، والبريد الإلكتروني/SMS، وتدفقات الدفع) لجمعها على نطاق واسع.
كيف تحول WhatsApp إلى آلة إيرادات باستخدام الرسائل الشخصية، وتوصيات المنتجات، واستعادة سلة التسوق المهجورة، وأتمتة الروبوتات.
أفضل الممارسات لتثبيت والتحقق من وإعداد WhatsApp Business داخل Bird لفتح كامل إمكانيات المراسلة.
الدور الاستراتيجي لربط البيانات والاتصالات والبيانات الديناميكية لبناء جماهير مستهدفة للغاية تؤدي إلى التحويلات.
كيف تصمم حملات WhatsApp ذات التأثير العالي بمحتوى مخصص ووسائط غنية وقوالب متعددة المتغيرات.
كيف تقيس النجاح باستخدام بيانات أداء WhatsApp: التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات، والنسب، وتفاعل الروبوتات.
خريطة طريق لحملتك الأولى - وخريطة طريق للتحسين المستمر عبر اختبار A/B والتحسينات المستمرة.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا يعد واتساب فعالاً جدًا في تسويق التجارة الإلكترونية؟
لأنها تجمع بين تفاعل مرتفع للغاية (نسب فتح تصل إلى 75% أو أكثر)، ورسائل وسائط غنية، وأتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، ووسائل اتصال ثنائية الاتجاه فورية - وكل ذلك يزيد بشكل كبير من معدلات التحويل.
ماذا أحتاج قبل إطلاق حملات WhatsApp؟
حساب WhatsApp Business مثبت عبر Bird، ملف تعريف WhatsApp Business معتمد، رقم هاتف مخصص، وخطة لجمع الموافقات بشكل قانوني ومتسق.
ما هي أفضل طريقة لجمع موافقات الاشتراك عبر واتساب؟
رموز QR، والنوافذ المنبثقة للمواقع الإلكترونية، وعمليات الخروج، والإعلانات عبر SMS/البريد الإلكتروني، ودمجات الرحلات حيث يتفاعل المستخدمون بشكل طبيعي (مثل إعدادات الاشتراك، وإنشاء الحساب).
أي الجماهير تحقق أفضل تحويلات على واتساب؟
المستخدمون ذوو النية العالية: عربات التسوق المهجورة، المشترون السابقون، الزوار العائدون، المتفاعلون مؤخراً، وأي شخص بدأ محادثة على واتساب من قبل.
ما أنواع الرسائل التي تعمل بشكل أفضل على واتساب؟
توصيات منتجات مخصصة، تذكيرات بالعربة المهجورة، تحديثات الشحن، تنبيهات إعادة التخزين، متابعات ما بعد الشراء، وإرشادات مدفوعة بالدردشة.
كيف تدعم الأتمتة تسويق واتساب؟
يمكن لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتدفقات الطيور تأهيل العملاء المحتملين، والتحقق من المخزون، وتقديم التوصيات الشخصية، واستعادة العربات المهجورة، وتصعيد الأمور إلى الوكلاء، وإرسال الرسائل التلقائية المُحَفَّزَة.
كيف يمكنني قياس نجاح حملات واتساب؟
تتبع تسليم الرسائل والمشاهدات والنقرات ونسب إيرادات ما بعد النقر وتفاعلات الدردشة الآلية واتجاهات تفاعل الجمهور عبر جميع مراحل القمع.
كيف يمكنني تحسين حملات واتساب المستقبلية؟
استخدم تحليلات Bird لاختبار A/B لإصدارات الرسائل، تحسين قواعد الجمهور، تخصيص الحقول الديناميكية، ضبط التوقيت، واستمرار التحسين بناءً على بيانات الأداء الحقيقية.
دليل شامل لبناء آلة توليد الإيرادات
عملاؤك لا يرغبون في أن يتم قصفهم بمحتوى تسويقي.
إنهم يريدون أن يكونوا جزءًا من محادثة.
هل تريد الإثبات؟ لا تبحث بعيدًا عن اتجاهات رسائل B2C في واتس آب:
مستخدمو واتس آب يرسلون 175 مليون رسالة إلى الشركات يوميًا;
الرسائل المرسلة من الشركات إلى العملاء لديها نسبة فتح تبلغ 75 في المئة;
نشاط B2C العام على واتس آب زاد بنسبة 80 في المئة منذ عام 2021.
لقد زاد عملاء اليوم من توقعاتهم بشأن التجارب الشخصية، والاستجابة من العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية، وراحة التفاعل مع تلك العلامات التجارية. تواصل الرسائل يستفيد من التكنولوجيا الشخصية لمزيد من التفاعل المباشر من شخص إلى آخر مع هؤلاء العملاء.
التكتيك الأحدث المسمى
قم بإعداد WhatsApp لنجاح التجارة الإلكترونية
قم بإعداد WhatsApp لنجاح التجارة الإلكترونية
تستخدم واتساب الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعوامل ضمان الجودة الصارمة، ومجموعة من الميزات القوية لتقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا تؤهل العملاء المحتملين وتزيد من فرص توليد العملاء المحتملين.
نظرًا لبروتوكولات ضمان الجودة الصارمة الخاصة بها، يجب على عملك أن يكون دقيقاً في تنظيم حملات المحادثات وفقًا لمتطلبات منصة واتساب.
لماذا تختار واتساب للتجارة الإلكترونية؟
قد تبدو واتساب كنسخة أخرى من الرسائل القصيرة، لكن تجربتها للمستخدم والميزات المدمجة تجعلها أداة تسويق فريدة من نوعها.
يمكن استخدام الرسائل لمشاركة ليس فقط الاتصالات النصية ولكن أيضًا الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والملصقات ومعلومات الموقع. يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة من قبل منتجات بيرد لتحفيز مجموعة واسعة من إجراءات التسويق المحادثاتي مثل استرداد العربات المهجورة والتحقق من المخزون للعملاء.
مع واتساب، يمكن للأعمال إنشاء رسائل ومحادثات لافتة للنظر مخصصة للمستهلكين، تستجيب لاهتماماتهم، وتُرسل بسرعة بفضل الأتمتة. في الوقت نفسه، توفر واتساب للأعمال رؤية فورية لأداء الحملة حتى تتمكن من فهم تفضيلات العملاء وتحسين طريقتك.
لقد ساعدت هذه الميزات القوية عملاء بيرد في تحقيق معدلات تحويل على واتساب تصل إلى 80 في المائة.
احصل على تحقق من واتساب للأعمال
البدء باستخدام واتساب في بيرد سهل للغاية. أولاً، ستحتاج إلى تثبيت واتساب من مكتبة القنوات في حسابك في بيرد:
انقر على أيقونة القنوات في شريط تنقل بيرد على الجانب الأيسر من الشاشة.
اختر واتساب من قائمة القنوات. على الجانب الأيمن من الشاشة، انقر على زر
تستخدم واتساب الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعوامل ضمان الجودة الصارمة، ومجموعة من الميزات القوية لتقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا تؤهل العملاء المحتملين وتزيد من فرص توليد العملاء المحتملين.
نظرًا لبروتوكولات ضمان الجودة الصارمة الخاصة بها، يجب على عملك أن يكون دقيقاً في تنظيم حملات المحادثات وفقًا لمتطلبات منصة واتساب.
لماذا تختار واتساب للتجارة الإلكترونية؟
قد تبدو واتساب كنسخة أخرى من الرسائل القصيرة، لكن تجربتها للمستخدم والميزات المدمجة تجعلها أداة تسويق فريدة من نوعها.
يمكن استخدام الرسائل لمشاركة ليس فقط الاتصالات النصية ولكن أيضًا الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والملصقات ومعلومات الموقع. يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة من قبل منتجات بيرد لتحفيز مجموعة واسعة من إجراءات التسويق المحادثاتي مثل استرداد العربات المهجورة والتحقق من المخزون للعملاء.
مع واتساب، يمكن للأعمال إنشاء رسائل ومحادثات لافتة للنظر مخصصة للمستهلكين، تستجيب لاهتماماتهم، وتُرسل بسرعة بفضل الأتمتة. في الوقت نفسه، توفر واتساب للأعمال رؤية فورية لأداء الحملة حتى تتمكن من فهم تفضيلات العملاء وتحسين طريقتك.
لقد ساعدت هذه الميزات القوية عملاء بيرد في تحقيق معدلات تحويل على واتساب تصل إلى 80 في المائة.
احصل على تحقق من واتساب للأعمال
البدء باستخدام واتساب في بيرد سهل للغاية. أولاً، ستحتاج إلى تثبيت واتساب من مكتبة القنوات في حسابك في بيرد:
انقر على أيقونة القنوات في شريط تنقل بيرد على الجانب الأيسر من الشاشة.
اختر واتساب من قائمة القنوات. على الجانب الأيمن من الشاشة، انقر على زر
احصل على الموافقات messaging واتساب لعلامتك التجارية
احصل على الموافقات messaging واتساب لعلامتك التجارية
تتمثل إحدى نقاط القوة في منصة WhatsApp في العديد من وسائل الحماية ضد الرسائل غير المرغوب فيها والاتصالات غير المرغوب فيها. يتطلب التسويق المحادثاتي اتصالًا شخصيًا مع جمهورك، ومن الصعب تحقيق ذلك عندما يتعرضون لقصف من الروابط المشبوهة والرسائل غير المرغوبة من حسابات غريبة.
استخدام WhatsApp للتسويق في التجارة الإلكترونية هو امتياز. للحفاظ على هذا الامتياز - ولنعترف بذلك، للتأكد من أنك تقدم تجربة عميل جيدة - يحتاج عملك إلى الأدوات والتكتيكات الصحيحة لاكتشاف جمهورك المستهدف و الحصول على موافقتهم النشطة لتلقي رسائل WhatsApp.
بناء الوعي بوجود علامتك التجارية على WhatsApp
قبل أن يتمكن المستهلكون من الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp من علامتك التجارية، يحتاج عملك إلى إنشاء قنوات إحالة حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف رقم WhatsApp الخاص بك والتواصل مع عملك من خلال تلك المنصة.
إليك بعض التكتيكات التي يمكن لعملك استخدامها للترويج لوجودك على WhatsApp:
الرموز QR: يمكن بسهولة عرض رمز QR على موقع عملك الإلكتروني وقنوات أخرى على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة. يمكن أن يشير هذا الرمز المستخدمين على أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى تطبيق WhatsApp على الهاتف المحمول، حيث يمكنهم إرسال رسالة مكتوبة مسبقًا إلى رقمك مع تقديم موافقة صريحة لتلقي الرسائل.
النوافذ المنبثقة: يمكن إنشاء أدوات نوافذ منبثقة عبر Bird Studio لتقديم معلومات تسجل المستخدم لتلقي الرسائل من عملك. يمكن أيضًا عرض رمز QR في هذه الأداة المنبثقة.
الرسائل النصية/البريد الإلكتروني: إذا كنت تتواصل بالفعل مع المستهلكين عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، يمكن لهذه القنوات مساعدتك في الترويج لوجودك على WhatsApp. يمكن أن تساعد التحويلات إلى صفحة هبوط، أو تطبيق WhatsApp على الهاتف المحمول، والردود على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية في الحصول على اشتراكات.
التضمين في تدفقات العمليات: راقب تدفقات العمليات في تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث يمكن دمج اشتراكات WhatsApp بسهولة. قد تقدم عملية الدفع، وإعدادات إشعارات الحساب، وتسجيل حساب جديد، والاشتراكات في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وغيرها من تدفقات العمليات، فرصًا سهلة للاشتراك مع عملائك.
استهدف تكتيكات الاشتراك للمستهلكين المناسبين
الجمهور | لماذا هم مهمون | أفضل حالة استخدام |
|---|---|---|
المستخدمون الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp | منخرطون بالفعل ومألوفون بالقناة | متابعة، رعاية، عروض مخصصة |
زوار الموقع الذين تفاعلوا أو تخلفوا عن السلة | نية شراء عالية مع إجراءات غير مكتملة | استعادة السلة، تذكيرات، حوافز |
المشترون السابقون | جمهور دافئ مع اهتمام مثبت | بيع متقاطع، بيع إضافي، حوافز للشراء المتكرر |
المستهلكون على وشك التحويل | مستعدون للشراء مع الحد الأدنى من الاحتكاك | رسائل الطوارئ، العروض المحدودة الزمن |
عملاء حديثون (بعد الشراء) | فرصة لتعزيز الولاء | رسائل شكر، ملاحظات، تدفقات إعادة الطلب |
تتمثل ميزتان رئيسيتان لتجربة المستخدم القوية في WhatsApp في عدم وجود إعلانات وسلوكيات الرسائل غير المرغوب فيها المنخفض. مما يسهل على رسائل علامتك التجارية الاتصال بجمهورها المستهدف.
ومع ذلك، فإن ضمان الجودة هذا يؤدي إلى ارتفاع تكلفة الألف ظهور (CPM) بالنسبة للأعمال التي تستهدف رسائلها إلى جماهير محددة. لهذا السبب، نوصي بأن تستهدف العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية رسائل WhatsApp الخاصة بها إلى جماهير متفاعلة للغاية من المرجح أن تشارك في محادثة.
إليك مجموعة من حالات الاستخدام عالية القيمة التي قد ترغب في النظر فيها:
العملاء الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp. لقد أظهر هؤلاء المستخدمون اهتمامهم بالتواصل عبر رسائل WhatsApp، لذا فإن احتمال التفاعل مرتفع.
إعادة الاستهداف. يُعتبر المستهلكون الذين تفاعلوا مع موقعك، أو تخلفوا عن سلة التسوق، أو قاموا بعملية شراء سابقة هدفًا طبيعيًا للرسائل.
المستهلكون الذين هم قريبون جدًا من التحويل. يمكن أن تدعم رسائل WhatsApp التفاعل في أسفل القمع لزيادة المبيعات والإيرادات.
متابعة ما بعد التحويل. يمكن أن تساعد رسالة شكر، أسئلة حول تجربة التسوق الخاصة بهم، وغيرها من الاتصالات في احتفاظ عملائك وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
إنشاء نموذج تسجيل منبثق
تقوم Bird بتسهيل إنشاء أداة منبثقة متعددة القنوات يمكن نشرها في أي مكان على موقعك الإلكتروني. يمكن بعد ذلك إضافة تدفق "إدارة اشتراك WhatsApp" مُعد مسبقًا إلى نموذج النافذة المنبثقة لإدارة الاشتراكات لتلقي رسائل WhatsApp.
استخدم دليلنا البسيط ل إنشاء نموذج تسجيل مخصص لموقع عملك الإلكتروني. بمجرد إنشاء النموذج، اختر أداة متعددة القنوات في إعدادات صندوق الوارد لديك على Bird. انقر على علامة التبويب
تتمثل إحدى نقاط القوة في منصة WhatsApp في العديد من وسائل الحماية ضد الرسائل غير المرغوب فيها والاتصالات غير المرغوب فيها. يتطلب التسويق المحادثاتي اتصالًا شخصيًا مع جمهورك، ومن الصعب تحقيق ذلك عندما يتعرضون لقصف من الروابط المشبوهة والرسائل غير المرغوبة من حسابات غريبة.
استخدام WhatsApp للتسويق في التجارة الإلكترونية هو امتياز. للحفاظ على هذا الامتياز - ولنعترف بذلك، للتأكد من أنك تقدم تجربة عميل جيدة - يحتاج عملك إلى الأدوات والتكتيكات الصحيحة لاكتشاف جمهورك المستهدف و الحصول على موافقتهم النشطة لتلقي رسائل WhatsApp.
بناء الوعي بوجود علامتك التجارية على WhatsApp
قبل أن يتمكن المستهلكون من الاشتراك في تلقي رسائل WhatsApp من علامتك التجارية، يحتاج عملك إلى إنشاء قنوات إحالة حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف رقم WhatsApp الخاص بك والتواصل مع عملك من خلال تلك المنصة.
إليك بعض التكتيكات التي يمكن لعملك استخدامها للترويج لوجودك على WhatsApp:
الرموز QR: يمكن بسهولة عرض رمز QR على موقع عملك الإلكتروني وقنوات أخرى على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة. يمكن أن يشير هذا الرمز المستخدمين على أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى تطبيق WhatsApp على الهاتف المحمول، حيث يمكنهم إرسال رسالة مكتوبة مسبقًا إلى رقمك مع تقديم موافقة صريحة لتلقي الرسائل.
النوافذ المنبثقة: يمكن إنشاء أدوات نوافذ منبثقة عبر Bird Studio لتقديم معلومات تسجل المستخدم لتلقي الرسائل من عملك. يمكن أيضًا عرض رمز QR في هذه الأداة المنبثقة.
الرسائل النصية/البريد الإلكتروني: إذا كنت تتواصل بالفعل مع المستهلكين عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، يمكن لهذه القنوات مساعدتك في الترويج لوجودك على WhatsApp. يمكن أن تساعد التحويلات إلى صفحة هبوط، أو تطبيق WhatsApp على الهاتف المحمول، والردود على البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية في الحصول على اشتراكات.
التضمين في تدفقات العمليات: راقب تدفقات العمليات في تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حيث يمكن دمج اشتراكات WhatsApp بسهولة. قد تقدم عملية الدفع، وإعدادات إشعارات الحساب، وتسجيل حساب جديد، والاشتراكات في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وغيرها من تدفقات العمليات، فرصًا سهلة للاشتراك مع عملائك.
استهدف تكتيكات الاشتراك للمستهلكين المناسبين
الجمهور | لماذا هم مهمون | أفضل حالة استخدام |
|---|---|---|
المستخدمون الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp | منخرطون بالفعل ومألوفون بالقناة | متابعة، رعاية، عروض مخصصة |
زوار الموقع الذين تفاعلوا أو تخلفوا عن السلة | نية شراء عالية مع إجراءات غير مكتملة | استعادة السلة، تذكيرات، حوافز |
المشترون السابقون | جمهور دافئ مع اهتمام مثبت | بيع متقاطع، بيع إضافي، حوافز للشراء المتكرر |
المستهلكون على وشك التحويل | مستعدون للشراء مع الحد الأدنى من الاحتكاك | رسائل الطوارئ، العروض المحدودة الزمن |
عملاء حديثون (بعد الشراء) | فرصة لتعزيز الولاء | رسائل شكر، ملاحظات، تدفقات إعادة الطلب |
تتمثل ميزتان رئيسيتان لتجربة المستخدم القوية في WhatsApp في عدم وجود إعلانات وسلوكيات الرسائل غير المرغوب فيها المنخفض. مما يسهل على رسائل علامتك التجارية الاتصال بجمهورها المستهدف.
ومع ذلك، فإن ضمان الجودة هذا يؤدي إلى ارتفاع تكلفة الألف ظهور (CPM) بالنسبة للأعمال التي تستهدف رسائلها إلى جماهير محددة. لهذا السبب، نوصي بأن تستهدف العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية رسائل WhatsApp الخاصة بها إلى جماهير متفاعلة للغاية من المرجح أن تشارك في محادثة.
إليك مجموعة من حالات الاستخدام عالية القيمة التي قد ترغب في النظر فيها:
العملاء الذين بدأوا محادثة عبر WhatsApp. لقد أظهر هؤلاء المستخدمون اهتمامهم بالتواصل عبر رسائل WhatsApp، لذا فإن احتمال التفاعل مرتفع.
إعادة الاستهداف. يُعتبر المستهلكون الذين تفاعلوا مع موقعك، أو تخلفوا عن سلة التسوق، أو قاموا بعملية شراء سابقة هدفًا طبيعيًا للرسائل.
المستهلكون الذين هم قريبون جدًا من التحويل. يمكن أن تدعم رسائل WhatsApp التفاعل في أسفل القمع لزيادة المبيعات والإيرادات.
متابعة ما بعد التحويل. يمكن أن تساعد رسالة شكر، أسئلة حول تجربة التسوق الخاصة بهم، وغيرها من الاتصالات في احتفاظ عملائك وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
إنشاء نموذج تسجيل منبثق
تقوم Bird بتسهيل إنشاء أداة منبثقة متعددة القنوات يمكن نشرها في أي مكان على موقعك الإلكتروني. يمكن بعد ذلك إضافة تدفق "إدارة اشتراك WhatsApp" مُعد مسبقًا إلى نموذج النافذة المنبثقة لإدارة الاشتراكات لتلقي رسائل WhatsApp.
استخدم دليلنا البسيط ل إنشاء نموذج تسجيل مخصص لموقع عملك الإلكتروني. بمجرد إنشاء النموذج، اختر أداة متعددة القنوات في إعدادات صندوق الوارد لديك على Bird. انقر على علامة التبويب
قم بتوصيل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
قم بتوصيل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
تعتمد التجارب الشخصية والديناميكية على بيانات دقيقة عن الجمهور. يحتاج التسويق التفاعلي الناجح إلى فهم من يتحدث معه، وما قد يكون مثيرًا لاهتمام ذلك الفرد.
أي العملاء قد يرغبون في شراء السراويل؟ ربما أولئك الذين قاموا بشراء الشورتات في السابق. إنها فكرة بسيطة، لكنها تتطلب نهجًا مركزيًا لجمع وتحديد سمات جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك.
استخدم بيانات العملاء لاستهداف توصيل الرسائل
يوفر Bird Contacts موقعًا مركزيًا لتجميع جهات الاتصال، وإدارة بيانات العملاء، وإنشاء جماهير لاستهدافها برسائل WhatsApp.
أداة رئيسية في هذه العملية هي Bird Connectors، التي توفر تكاملات مع أدوات التجارة الإلكترونية الخارجية لمزامنة بيانات العملاء وجعلها متاحة لاستهداف الجمهور وعمليات التسويق التلقائي الأخرى.
يمكن استخدام Connectors لتسهيل مجموعة واسعة من الرسائل المرسلة بواسطة المحفزات التلقائية. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي عربة التسوق المهجورة في Shopify إلى إرسال رسالة تذكير بأن الشراء لم يتم. يمكن أن تحافظ تكاملات الشحن على تحديث العملاء حول موعد وصول الطلب إلى منازلهم.
يمكن للقوالب البسيطة إنشاء رسائل موجهة للجماهير بناءً على أي عدد من الحقول الديناميكية المستندة إلى سمات العملاء. تحدث جميع عمليات إدارة البيانات المعقدة هذه على نظام Bird الأساسي، مما يؤدي إلى تجربة سلسة من البداية إلى النهاية لمسوقي التجارة الإلكترونية.
قم بتثبيت موصل التجارة الإلكترونية
في بضع نقرات فقط، يمكن لشركتك تثبيت موصل وبدء مزامنة بيانات العملاء من جهة خارجية مع منصة Bird.
تحت علامة التبويب جهات الاتصال في Bird، ابحث عن زر "قم بتثبيت موصلك الأول" واضغط عليه. قم بالتمرير عبر سوق الموصلات للتطبيق الذي تريد توصيله، ثم انقر على "تثبيت" واتبع الخطوات.
تعتمد التجارب الشخصية والديناميكية على بيانات دقيقة عن الجمهور. يحتاج التسويق التفاعلي الناجح إلى فهم من يتحدث معه، وما قد يكون مثيرًا لاهتمام ذلك الفرد.
أي العملاء قد يرغبون في شراء السراويل؟ ربما أولئك الذين قاموا بشراء الشورتات في السابق. إنها فكرة بسيطة، لكنها تتطلب نهجًا مركزيًا لجمع وتحديد سمات جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك.
استخدم بيانات العملاء لاستهداف توصيل الرسائل
يوفر Bird Contacts موقعًا مركزيًا لتجميع جهات الاتصال، وإدارة بيانات العملاء، وإنشاء جماهير لاستهدافها برسائل WhatsApp.
أداة رئيسية في هذه العملية هي Bird Connectors، التي توفر تكاملات مع أدوات التجارة الإلكترونية الخارجية لمزامنة بيانات العملاء وجعلها متاحة لاستهداف الجمهور وعمليات التسويق التلقائي الأخرى.
يمكن استخدام Connectors لتسهيل مجموعة واسعة من الرسائل المرسلة بواسطة المحفزات التلقائية. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي عربة التسوق المهجورة في Shopify إلى إرسال رسالة تذكير بأن الشراء لم يتم. يمكن أن تحافظ تكاملات الشحن على تحديث العملاء حول موعد وصول الطلب إلى منازلهم.
يمكن للقوالب البسيطة إنشاء رسائل موجهة للجماهير بناءً على أي عدد من الحقول الديناميكية المستندة إلى سمات العملاء. تحدث جميع عمليات إدارة البيانات المعقدة هذه على نظام Bird الأساسي، مما يؤدي إلى تجربة سلسة من البداية إلى النهاية لمسوقي التجارة الإلكترونية.
قم بتثبيت موصل التجارة الإلكترونية
في بضع نقرات فقط، يمكن لشركتك تثبيت موصل وبدء مزامنة بيانات العملاء من جهة خارجية مع منصة Bird.
تحت علامة التبويب جهات الاتصال في Bird، ابحث عن زر "قم بتثبيت موصلك الأول" واضغط عليه. قم بالتمرير عبر سوق الموصلات للتطبيق الذي تريد توصيله، ثم انقر على "تثبيت" واتبع الخطوات.
صمم الجمهور المثالي على واتساب
صمم الجمهور المثالي على واتساب
بمجرد أن تبدأ الموصلات في مشاركة بيانات العملاء في Bird، يمكن لعملك إنشاء جمهور مخصص من خلال حل جهات الاتصال على المنصة. جهات الاتصال هي أداة قوية لبناء الجمهور قادرة على استهداف شريحة مستهلك محددة برسائل مخصصة.
يعتبر هذا الاستهداف الدقيق أساسيًا لتمكين المحادثات التسويقية التي تكون محددة لمستلم الرسالة، بدلاً من أن تكون عامة ومرسلة بشكل عشوائي. من خلال تجهيز القوالب بالحقول الديناميكية وملء البيانات تلقائيًا، يمكن للمسوقين في التجارة الإلكترونية إنشاء عدد لا حصر له من تنويعات الجمهور بجهد minimal.
بناء جمهور دقيق لحملات الرسائل
يوفر Bird Contacts واجهة بسيطة تعتمد على القوانين لإنشاء جماهير مخصصة لأي حملة. من خلال إنشاء شروط محددة لتعريف جمهورك، يتم وضع الرسائل المخصصة المرسلة عبر WhatsApp لمعدلات تحويل أعلى وتوليد إيرادات أكبر.
يمكن لمستخدمي Bird الاختيار بين قائمة من شروط القالب المحددة مسبقًا لتعريف جمهورهم، أو يمكنهم إنشاء شروطهم الخاصة.
تصميم جمهور WhatsApp الأول الخاص بك
التوافق بين رسائل WhatsApp والجمهور المستهدف أمر أساسي. بمجرد أن تعرف هدف الحملة ونوع الرسائل التي ستستخدمها، قم بزيارة قسم جهات الاتصال في Bird وابدأ في بناء جمهورك المخصص.
بعد النقر على “إنشاء جمهور”، استخدم أدوات القائمة المنسدلة لتعريف جمهورك بناءً على السمات والأحداث ذات الصلة. يمكنك إضافة أي عدد من الشروط التي تريدها لإنشاء جمهور مستهدف دقيق.
مثل أي قناة تسويقية، تذكر أن الكثير من القيود قد تؤدي إلى جمهور محدد بشكل ضيق جدًا، مما يؤثر على العائد على الاستثمار لحملة الرسائل الخاصة بك.
بمجرد أن تبدأ الموصلات في مشاركة بيانات العملاء في Bird، يمكن لعملك إنشاء جمهور مخصص من خلال حل جهات الاتصال على المنصة. جهات الاتصال هي أداة قوية لبناء الجمهور قادرة على استهداف شريحة مستهلك محددة برسائل مخصصة.
يعتبر هذا الاستهداف الدقيق أساسيًا لتمكين المحادثات التسويقية التي تكون محددة لمستلم الرسالة، بدلاً من أن تكون عامة ومرسلة بشكل عشوائي. من خلال تجهيز القوالب بالحقول الديناميكية وملء البيانات تلقائيًا، يمكن للمسوقين في التجارة الإلكترونية إنشاء عدد لا حصر له من تنويعات الجمهور بجهد minimal.
بناء جمهور دقيق لحملات الرسائل
يوفر Bird Contacts واجهة بسيطة تعتمد على القوانين لإنشاء جماهير مخصصة لأي حملة. من خلال إنشاء شروط محددة لتعريف جمهورك، يتم وضع الرسائل المخصصة المرسلة عبر WhatsApp لمعدلات تحويل أعلى وتوليد إيرادات أكبر.
يمكن لمستخدمي Bird الاختيار بين قائمة من شروط القالب المحددة مسبقًا لتعريف جمهورهم، أو يمكنهم إنشاء شروطهم الخاصة.
تصميم جمهور WhatsApp الأول الخاص بك
التوافق بين رسائل WhatsApp والجمهور المستهدف أمر أساسي. بمجرد أن تعرف هدف الحملة ونوع الرسائل التي ستستخدمها، قم بزيارة قسم جهات الاتصال في Bird وابدأ في بناء جمهورك المخصص.
بعد النقر على “إنشاء جمهور”، استخدم أدوات القائمة المنسدلة لتعريف جمهورك بناءً على السمات والأحداث ذات الصلة. يمكنك إضافة أي عدد من الشروط التي تريدها لإنشاء جمهور مستهدف دقيق.
مثل أي قناة تسويقية، تذكر أن الكثير من القيود قد تؤدي إلى جمهور محدد بشكل ضيق جدًا، مما يؤثر على العائد على الاستثمار لحملة الرسائل الخاصة بك.
أنشئ الرسالة، ابدأ محادثة
أنشئ الرسالة، ابدأ محادثة
الرسائل المرسلة إلى جمهورك الذي اختاره تُعتبر حيث يلتقي الواقع باستراتيجية التسويق الخاصة بك على واتساب. الجودة الإبداعية ضرورية للنجاح في هذه القناة التسويقية - لتلبية ليس فقط معايير الجودة الخاصة بواتساب ولكن أيضًا توقعات جمهورك المستهدف.
لحسن الحظ، تمتلك أعمالك أدوات وموارد رائعة لإنشاء رسائل تحفز المحادثة. النصوص والصور وملفات GIF والرموز التعبيرية كلها متاحة لديك. يأتي استوديو بيرد مزودًا بإمكانيات لمساعدتك في إنشاء رسائل عالية الجودة ستحظى بموافقة واتساب وتفاعل جمهوره.
استراتيجيات الرسائل للتجارة التفاعلية
المحتوى المخصص والتشغيل الآلي التفاعلي يسمحان بتفاعل أكثر عبر واتساب مقارنة برسائل SMS أو قنوات الاتصال الأخرى. يمكن أن تتخذ هذه التفاعلات أشكالًا مختلفة لتوليد القيمة لعملائك والعائدات لنشاطك التجاري، بما في ذلك:
تكامل كتالوج المنتجات. يمكن استخدام سلوك المستخدم، بما في ذلك تاريخ تصفح سابق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لإدراج المنتجات ديناميكيًا في رسائل واتساب الخاصة بك لجعل المحتوى أكثر صلة بالمستخدم. بدلاً من إرسال رسائل تبرز منتجًا واحدًا لجمهورك بالكامل، يتلقى كل مستخدم رسائل حول منتج محدد تم اختياره خصيصًا له.
الدردشة الآلية. يمكن للدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل في محادثة مع المستخدمين للتحقق من مخزون المنتجات، وتقديم التوصيات، وتوفير خدمات أساسية أخرى على أساس 1 إلى 1. يمكن أن تساعد هذه الدردشة الآلية في الحفاظ على تجربة العلامة التجارية مركّزة في واتساب بدلاً من إحالة المستخدمين إلى موقعك على الويب وترك الأمر لهم للبحث عما يبحثون عنه. يمكن إنشاء تدفقات الطيور لتسهيل هذه التجارب وأتمتة المحادثات مع جمهورك المستهدف.
الرسائل المعتمدة على التحفيز. يمكن أن تؤدي العجلات المهجورة والإجراءات الاستهلاكية الأخرى إلى تحفيز رسالة واتساب تقدم خصمًا أو تذكيرًا أو توصية أو تكتيكات لرعاية العملاء.
اختلافات ديناميكية عن رسالة واحدة. يتيح لك نظام بيرد إنشاء نسخ متعددة من رسالة واحدة بسلاسة لتكييف تفاعلات واتساب لمنتجات مختلفة، أو مواقع جغرافية، أو لغات، وخصائص أخرى - دون الحاجة إلى إنشاء رسائل جديدة من الصفر.
التكامل مع حلول دعم العملاء. من خلال تكاملات خدمة العملاء مثل زينديسك، يمكن أن تسهل رسائل واتساب استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بحالة الطلب وأسئلة أخرى بدأها العملاء.
إنشاء رسالة واتساب وإرسالها عبر بيرد
من خلال تصميم رسالة واتساب مخصصة وربطها بجمهور، يمكنك إنشاء وإطلاق حملتك الأولى على واتساب.
تحت علامة إنشاء المحتوى في بيرد، انقر على "إنشاء مشروع رسالة جديدة" واتبع الإرشادات. ثم يمكنك اختيار النص والعناصر البصرية للرسالة وتعديل الإعدادات الأخرى، مثل الدعم للغات إضافية وأي متغيرات تتيح استخدام البيانات الديناميكية.
بمجرد أن تتم الموافقة على رسالتك عبر واتساب، راجع تفاصيل الحملة للتأكد من أن مستلمي رسالتك مُعينون إلى القائمة أو الجمهور المناسب. إذا كانت هذه التفاصيل صحيحة، فإن رسالتك جاهزة للإرسال!
الرسائل المرسلة إلى جمهورك الذي اختاره تُعتبر حيث يلتقي الواقع باستراتيجية التسويق الخاصة بك على واتساب. الجودة الإبداعية ضرورية للنجاح في هذه القناة التسويقية - لتلبية ليس فقط معايير الجودة الخاصة بواتساب ولكن أيضًا توقعات جمهورك المستهدف.
لحسن الحظ، تمتلك أعمالك أدوات وموارد رائعة لإنشاء رسائل تحفز المحادثة. النصوص والصور وملفات GIF والرموز التعبيرية كلها متاحة لديك. يأتي استوديو بيرد مزودًا بإمكانيات لمساعدتك في إنشاء رسائل عالية الجودة ستحظى بموافقة واتساب وتفاعل جمهوره.
استراتيجيات الرسائل للتجارة التفاعلية
المحتوى المخصص والتشغيل الآلي التفاعلي يسمحان بتفاعل أكثر عبر واتساب مقارنة برسائل SMS أو قنوات الاتصال الأخرى. يمكن أن تتخذ هذه التفاعلات أشكالًا مختلفة لتوليد القيمة لعملائك والعائدات لنشاطك التجاري، بما في ذلك:
تكامل كتالوج المنتجات. يمكن استخدام سلوك المستخدم، بما في ذلك تاريخ تصفح سابق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، لإدراج المنتجات ديناميكيًا في رسائل واتساب الخاصة بك لجعل المحتوى أكثر صلة بالمستخدم. بدلاً من إرسال رسائل تبرز منتجًا واحدًا لجمهورك بالكامل، يتلقى كل مستخدم رسائل حول منتج محدد تم اختياره خصيصًا له.
الدردشة الآلية. يمكن للدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل في محادثة مع المستخدمين للتحقق من مخزون المنتجات، وتقديم التوصيات، وتوفير خدمات أساسية أخرى على أساس 1 إلى 1. يمكن أن تساعد هذه الدردشة الآلية في الحفاظ على تجربة العلامة التجارية مركّزة في واتساب بدلاً من إحالة المستخدمين إلى موقعك على الويب وترك الأمر لهم للبحث عما يبحثون عنه. يمكن إنشاء تدفقات الطيور لتسهيل هذه التجارب وأتمتة المحادثات مع جمهورك المستهدف.
الرسائل المعتمدة على التحفيز. يمكن أن تؤدي العجلات المهجورة والإجراءات الاستهلاكية الأخرى إلى تحفيز رسالة واتساب تقدم خصمًا أو تذكيرًا أو توصية أو تكتيكات لرعاية العملاء.
اختلافات ديناميكية عن رسالة واحدة. يتيح لك نظام بيرد إنشاء نسخ متعددة من رسالة واحدة بسلاسة لتكييف تفاعلات واتساب لمنتجات مختلفة، أو مواقع جغرافية، أو لغات، وخصائص أخرى - دون الحاجة إلى إنشاء رسائل جديدة من الصفر.
التكامل مع حلول دعم العملاء. من خلال تكاملات خدمة العملاء مثل زينديسك، يمكن أن تسهل رسائل واتساب استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بحالة الطلب وأسئلة أخرى بدأها العملاء.
إنشاء رسالة واتساب وإرسالها عبر بيرد
من خلال تصميم رسالة واتساب مخصصة وربطها بجمهور، يمكنك إنشاء وإطلاق حملتك الأولى على واتساب.
تحت علامة إنشاء المحتوى في بيرد، انقر على "إنشاء مشروع رسالة جديدة" واتبع الإرشادات. ثم يمكنك اختيار النص والعناصر البصرية للرسالة وتعديل الإعدادات الأخرى، مثل الدعم للغات إضافية وأي متغيرات تتيح استخدام البيانات الديناميكية.
بمجرد أن تتم الموافقة على رسالتك عبر واتساب، راجع تفاصيل الحملة للتأكد من أن مستلمي رسالتك مُعينون إلى القائمة أو الجمهور المناسب. إذا كانت هذه التفاصيل صحيحة، فإن رسالتك جاهزة للإرسال!
قياس النجاح وتعديل استراتيجيتك
قياس النجاح وتعديل استراتيجيتك
من المحتمل أن لا تحقق أول حملة لك على واتساب نتائج قياسية. بغض النظر عن أداء تلك الرسالة، يمكنك الاعتماد على بيانات الحملة الممتازة لتوليد رؤى حول استراتيجيتك على واتساب وكيفية تلقيها من قبل جمهورك.
في بعض الحالات، يمكن أن تصل تلك النتائج بسرعة - في غضون ساعات، إذا تم تسليم رسالتك إلى قائمة كبيرة من المستهلكين. بمجرد أن يكون لديك قاعدة قوية من بيانات الحملة، يمكنك تحليل تلك النتائج لحساب عائد الاستثمار في الرسائل وتحديد التغييرات الإستراتيجية التي قد تحسن نتائج حملتك التالية.
تحليل نتائج تسويقك على واتساب
تأخذ بيانات أداء واتساب أشكالاً مختلفة، جميعها تقدم رؤى قيمة حول تفاعل العملاء وتوليد الإيرادات.
إليك ثلاث طرق يمكن استخدام بيانات أداء واتساب لتقييم نتائج حملتك:
قابلية توصيل الرسالة. ما النسبة المئوية من جمهورك المستهدف التي فتحت و/أو قرأت رسالتك؟ كم عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع الرسالة من خلال الرد أو النقر على تحويل إلى موقعك؟ توفر هذه المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) بعض الرؤى الأساسية حول مدى جاذبية و/أو صلة رسالتك بجمهورك.
نسبة الإيرادات بعد النقر. من السهل حساب عائد الاستثمار لمحادثة أو شراء أو إجراء آخر يحدث بالكامل داخل تجربة واتساب. السؤال الأصعب هو: كيف تساهم رسالة واتساب في التفاعل و/أو الإيرادات التي تحدث خارج منصة واتساب؟ من خلال تتبع وربط هذا النشاط بين واتساب وموقعك، يمكنك بناء رؤية أكثر شمولاً لعائد الاستثمار الحقيقي لرسالتك.
التفاعل والتأهيل للروبوت الدردشة. يمكن قياس عائد الاستثمار للروبوت الدردشة من وجهات نظر مختلفة متعددة. من ناحية، توفر روبوتات الدردشة لخدمة العملاء توفير الوقت لموظفي التجارة الإلكترونية الذين لا يحتاجون إلى التعامل مع هذه الاستفسارات بأنفسهم. في الوقت نفسه، يمكن أن يوفر التفاعل الأعمق مع الروبوت رؤى حول مستوى تفاعل العميل وأين يتراجع إذا لم يتابع التحويل.
راجع نتائج حملتك الأولى على واتساب
تقدم علامة تبويب تحليل الأداء في Bird أدوات ممتازة وميزات تقرير بصرية لمساعدتك في فهم أداء حملتك.
قم بتقييم أداء حملتك الأولى بمفردها ومقارنة بأي حملات أخرى تم تشغيلها على قنوات أخرى. تقدم مقاييس مثل إجمالي المستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات رؤى سريعة وواضحة حول مدى فعالية رسائلك في التفاعل مع جمهورك.
مع مرور الوقت، يمكنك تغيير عناصر معينة من هذه الحملات لاختبار ما إذا كانت عناصر الرسالة الجديدة تؤدي إلى تغييرات في أداء حملتك. سيكون اختبار A/B أداة قيمة في تحسين استراتيجيتك على واتساب وإدراك إمكانات المنصة كآلة لتوليد الإيرادات.
من المحتمل أن لا تحقق أول حملة لك على واتساب نتائج قياسية. بغض النظر عن أداء تلك الرسالة، يمكنك الاعتماد على بيانات الحملة الممتازة لتوليد رؤى حول استراتيجيتك على واتساب وكيفية تلقيها من قبل جمهورك.
في بعض الحالات، يمكن أن تصل تلك النتائج بسرعة - في غضون ساعات، إذا تم تسليم رسالتك إلى قائمة كبيرة من المستهلكين. بمجرد أن يكون لديك قاعدة قوية من بيانات الحملة، يمكنك تحليل تلك النتائج لحساب عائد الاستثمار في الرسائل وتحديد التغييرات الإستراتيجية التي قد تحسن نتائج حملتك التالية.
تحليل نتائج تسويقك على واتساب
تأخذ بيانات أداء واتساب أشكالاً مختلفة، جميعها تقدم رؤى قيمة حول تفاعل العملاء وتوليد الإيرادات.
إليك ثلاث طرق يمكن استخدام بيانات أداء واتساب لتقييم نتائج حملتك:
قابلية توصيل الرسالة. ما النسبة المئوية من جمهورك المستهدف التي فتحت و/أو قرأت رسالتك؟ كم عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع الرسالة من خلال الرد أو النقر على تحويل إلى موقعك؟ توفر هذه المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) بعض الرؤى الأساسية حول مدى جاذبية و/أو صلة رسالتك بجمهورك.
نسبة الإيرادات بعد النقر. من السهل حساب عائد الاستثمار لمحادثة أو شراء أو إجراء آخر يحدث بالكامل داخل تجربة واتساب. السؤال الأصعب هو: كيف تساهم رسالة واتساب في التفاعل و/أو الإيرادات التي تحدث خارج منصة واتساب؟ من خلال تتبع وربط هذا النشاط بين واتساب وموقعك، يمكنك بناء رؤية أكثر شمولاً لعائد الاستثمار الحقيقي لرسالتك.
التفاعل والتأهيل للروبوت الدردشة. يمكن قياس عائد الاستثمار للروبوت الدردشة من وجهات نظر مختلفة متعددة. من ناحية، توفر روبوتات الدردشة لخدمة العملاء توفير الوقت لموظفي التجارة الإلكترونية الذين لا يحتاجون إلى التعامل مع هذه الاستفسارات بأنفسهم. في الوقت نفسه، يمكن أن يوفر التفاعل الأعمق مع الروبوت رؤى حول مستوى تفاعل العميل وأين يتراجع إذا لم يتابع التحويل.
راجع نتائج حملتك الأولى على واتساب
تقدم علامة تبويب تحليل الأداء في Bird أدوات ممتازة وميزات تقرير بصرية لمساعدتك في فهم أداء حملتك.
قم بتقييم أداء حملتك الأولى بمفردها ومقارنة بأي حملات أخرى تم تشغيلها على قنوات أخرى. تقدم مقاييس مثل إجمالي المستلمين، ومعدل التسليم، ومعدل الفتح، والنقرات رؤى سريعة وواضحة حول مدى فعالية رسائلك في التفاعل مع جمهورك.
مع مرور الوقت، يمكنك تغيير عناصر معينة من هذه الحملات لاختبار ما إذا كانت عناصر الرسالة الجديدة تؤدي إلى تغييرات في أداء حملتك. سيكون اختبار A/B أداة قيمة في تحسين استراتيجيتك على واتساب وإدراك إمكانات المنصة كآلة لتوليد الإيرادات.
الجزء الصعب قد انتهى. والآن يأتي العائد.
الجزء الصعب قد انتهى. والآن يأتي العائد.
نتائج واتساب Bird تتحدث عن نفسها.
بفضل تجربة المستخدم الجذابة، والتحليلات الموثوقة، والقدرة على الدمج مع أدوات الأتمتة القوية، يعد واتساب قناة لا غنى عنها للتواصل مع جمهور التجارة الإلكترونية الخاص بك.
كل ما تحتاجه لبناء نجاح واتساب متاح على منصة Bird.
أنت تعرف بالفعل كيفية إنشاء حملة من البداية إلى النهاية. الآن يبدأ المرح: حان الوقت لتطبيق ما تعلمته وتصميم حملات واتساب جديدة تقدم تأثيرًا وإمكانيات إيرادات أكبر من السابقة.
تم تحديد الأساس. حان الوقت للبناء على ما قد بدأت به.
