PagerDuty: تمكين الإشعارات الفورية على نطاق واسع باستخدام Bird
قصة العميل
·
03/05/2021
النقاط الرئيسية
PagerDuty هي منصة إدارة العمليات الرقمية تستخدمها الشركات من جميع الأحجام للكشف عن الحوادث وإدارتها والاستجابة لها في الوقت الحقيقي.
عندما تحدث مشاكل فنية — مثل تعطل الخادم أو التهيئات الخاطئة — يجب إخطار المستجيبين على الفور لتقليل الأثر.
PagerDuty توجّه التنبيهات إلى أعضاء الفريق المناوبين المناسبين باستخدام سياسات تصعيد محددة مسبقًا.
مع قاعدة عملاء عالمية، يجب على PagerDuty تقديم إشعارات حرجة في أي مكان في العالم، بغض النظر عن الموقع أو تعقيد الاتصالات.
اخترت PagerDuty Bird لتعزيز بنيتها التحتية للإشعارات من خلال توجيه صوتي عالمي موثوق للغاية.
تعمل Bird على تحسين طرق النقل للمناطق الصعبة، مما يحسن معدلات التسليم للإشعارات العاجلة.
يوفر الاتصال الصوتي من Bird هوية متصل موثوقة عالميًا، مما يزيد بشكل كبير من احتمال الرد على المكالمات الحرجة.
يوفر واجهة برمجة التطبيقات (API) لأرقام Bird والشبكة المتفوقة لـ PagerDuty الوصول المباشر إلى أكثر من 220 شركة اتصالات وأرقام محلية فعالة من حيث التكلفة في جميع أنحاء العالم.
معًا، تضمن PagerDuty وBird تسليم الإشعارات بسرعة وباستمرار وعلى نطاق واسع.
يدعم الشراكة مهمة PagerDuty الأساسية: تقليل التوقف ومساعدة الشركات في الحفاظ على خدمات رقمية غير متقطعة.
الاعتمادية والثقة هما أساسيتان لـ PagerDuty — وتساعد بنية الاتصالات الخاصة بـ Bird على تعزيز تلك الثقة.
من خلال هذه التكامل، يمكن لـ PagerDuty دعم العملاء بثقة عبر القارات مع إشعارات موثوقة في الوقت الحقيقي.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ماذا تفعل PagerDuty؟
يقدم PagerDuty إدارة العمليات الرقمية في الوقت الفعلي، مما يساعد الفرق على اكتشاف الحوادث والاستجابة لها على الفور.
لماذا تعتبر التنبيهات الفورية مهمة جداً؟
لأن التأخير في إبلاغ المستجيبين المناسبين يمكن أن يطيل فترة الانقطاع، ويؤثر على العملاء، ويسبب ضررًا كبيرًا للأعمال.
كيف تضمن PagerDuty وصول التنبيهات إلى الأشخاص المناسبين؟
من خلال استخدام سياسات التصعيد المحددة مسبقًا والتي توجه الحوادث مباشرةً إلى المستجيبين في الخدمة المناسبة.
ما التحدي الذي تواجهه PagerDuty مع العملاء العالميين؟
يجب عليهم تسليم الإشعارات بشكل موثوق للمستخدمين في أي بلد، بما في ذلك المناطق التي لديها بنية تحتية معقدة للاتصالات.
لماذا اختارت PagerDuty شركة Bird كشريك في الاتصالات؟
لتوجيه وحماية موثوقة مُحسّنة لطائر، خاصة في المناطق التي يصعب الوصول إليها.
كيف تدعم شركة Bird إشعارات PagerDuty الصوتية؟
تقدم Bird اتصال صوتي عالمي، مما يضمن تسليم المكالمات بشكل متسق مع هوية المتصل الوظيفية.
لماذا تعتبر خدمة تعريف المتصل مهمة لتنبيهات PagerDuty؟
تزيد معرفات المتصلين القابلة للتعرف بشكل كبير من احتمال أن يتم الرد على المكالمات العاجلة على الفور.
ما هي بنية الاتصالات التي تقدمها بيرد؟
شبكة عظمى توفر الوصول إلى أكثر من 220 مزود خدمة اتصالات حول العالم وأرقام محلية قابلة للبرمجة عبر واجهة برمجة أرقام الهاتف.
كيف تساعد هذه التكاملات في توسيع نطاق PagerDuty؟
يضمن تسليم التنبيهات بشكل موثوق للعملاء في جميع أنحاء العالم، حتى مع تزايد الحجم.
ما الفوائد التجارية التي يحصل عليها العملاء من هذه الشراكة؟
تقليل وقت التعطل، تسريع حل الحوادث وزيادة موثوقية توفر الخدمة الرقمية.
كيف تعزز بيرد موثوقية العمليات في PagerDuty؟
من خلال توفير توجيه ثابت للاتصالات وت确保 عدم تأخير أو فقدان الإشعارات العاجلة.
ما القيمة الأساسية التي تعززها هذه الشراكة لشركة بيجر ديوتي؟
ثقة — التأكد من أنهم يستطيعون توصيل الإشعارات الهامة عالمياً، في كل مرة.
الحصول على المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب
PagerDuty هو منصة لإدارة العمليات الرقمية تساعد الشركات من جميع الأحجام في إدارة نظامها الرقمي بشكل استباقي من خلال المراقبة والتنبيهات - مما يمكّن من اتخاذ إجراءات فورية عندما تكون كل ثانية مهمة - خاصة عند تقديم التنبيهات عالمياً، على نطاق واسع.
كانت التنبيهات والإشعارات معقدة وغير موثوقة، لكن PagerDuty يعمل على جعلها موثوقة وسهلة الوصول. خدماته السحابية تتكامل مع أي نظام مدعوم بالبرمجيات بحيث أنه في اللحظة التي يحدث فيها خطأ، يتم تنبيه العميل.
تنبيه الفرق بنجاح بغض النظر عن مكان وجودهم
عندما يحدث حادث - خطأ في التكوين، أو تعطل الخادم، أو أي مشكلة تقنية قد تتسبب في مشاكل - يحتاج الفريق أو الفرد المناسب إلى معرفة ذلك في أقرب وقت ممكن، لتقليل التأثير المحتمل على مستخدميهم. من خلال منصة PagerDuty، يتم إرسال الحوادث إلى المستجيبين المناسبين الذين هم في حالة تأهب باستخدام سياسات التصعيد المحددة مسبقًا لتمكين استجابات أسرع.
متطلبات إنذار PagerDuty على مستوى عالمي
متطلب الإنذار | أهمية ذلك |
|---|---|
التسليم الفوري | يجب معالجة الحوادث قبل تصعيد التأثير |
توجيه المستلم الصحيح | يجب أن تصل التنبيهات إلى المستجيب الصحيح الذي هو في حالة تأهب |
الانتشار العالمي | العملاء يقومون بالتشغيل عبر دول ومناطق |
موثوقية الناقل | بعض المناطق يصعب الوصول إليها بواسطة الطرق القياسية |
معالجة التصعيد | يجب أن تؤدي التنبيهات المفقودة تلقائيًا إلى تفعيل النسخ الاحتياطي |
ولكن مع العملاء في جميع أنحاء العالم، يجب على PagerDuty تسليم هذه الإشعارات أينما كان موقع عملائها.
“نختار Bird من أجل تحسينات طرق النقل الخاصة بها، مما يمكننا من الوصول إلى عملائنا بشكل أكثر موثوقية في المناطق الصعبة الوصول إليها في العالم.”
— كاثرين تشينغ لي، مهندس برمجيات في PagerDuty
تمكين تسليم التنبيهات العالمية عبر البنية التحتية للاتصالات
تستخدم PagerDuty اتصال Bird’s Voice لضمان عمل خدماتها الهامة أينما احتاج العملاء إلى ذلك. يوفر Bird معرف المتصل الموثوق عالمياً — حتى أثناء تقديم المكالمات في دول بعيدة — لزيادة احتمال الرد على الإشعارات الحرجة للأعمال.
بالنسبة لـ PagerDuty، يوفر استخدام سوبرنيت Bird وواجهة برمجة الأرقام وصولاً مباشراً إلى أكثر من 220 مزود هاتف عالمي وأرقام محلية فعالة من حيث التكلفة حيثما كان ذلك مطلوباً.
ضمان التنبيهات الموثوقة على نطاق واسع
يجعل PagerDuty التنبيه موثوقًا وبسيطًا وسهل الوصول، بحيث يمكن لعملائه الحفاظ على خدماتهم الرقمية وتشغيلها بشكل صحيح. من خلال الجمع بين ذلك وبنية الاتصالات الخاصة بـ Bird، تساعد منصة PagerDuty على تقليل الوقت الضائع والانقطاعات لعملائها حول العالم.
على نطاق عالمي، reliability ليست ميزة - إنها متطلب.
كيف تعزز Bird تسليم تنبيهات PagerDuty
القدرات | الفائدة لـ PagerDuty |
|---|---|
الاتصال الصوتي العالمي | مكالمات تنبيه موثوقة في جميع أنحاء العالم |
تحسين مسار الناقل | معدلات تسليم أعلى في المناطق التي يصعب الوصول إليها |
معرف المتصل الموثوق | يزيد من احتمال الرد على التنبيهات |
API للأرقام | الوصول إلى أرقام محلية عند الحاجة |
220+ اتصال بالقطاع | التحجيم بدون تعقيدات الاتصالات الإقليمية |
شبكة الاتصالات الفائقة | أداء ثابت على نطاق عالمي |
“أعمالنا مبنية على الثقة - يعتمد العملاء علينا لتقديم إشعارات حيوية للعمل على مستوى العالم، ولهذا السبب يعد شريك الاتصالات القوي أمرًا مهمًا للغاية.”
— ليور إنجل، مدير الهندسة الأول في PagerDuty
