اتفاقية مستوى الخدمة لـ MessageBird
أنت تشاهد صفحة مؤرشفة. تم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة هذه بين 3 مايو 2023 و1 فبراير 2024. اطلع على الشروط والأحكام العامة الحالية لدينا هنا.
Documents
اتفاقية مستوى الخدمة ('SLA') تحكم استخدامك للخدمات المؤهلة SLA (كما هو محدد في الجدول أدناه). المصطلحات الكبيرة المستخدمة في هذه الاتفاقية ولكن لم يتم تعريفها أدناه يتم تعريفها في الاتفاقية. ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك في نموذج الطلب، لا تسري اتفاقية مستوى الخدمة على الخدمات التي لا تعتبر خدمة مؤهلة SLA في هذه الاتفاقية. نحتفظ بالحق في تغيير شروط هذه الاتفاقية وفقًا لـ الاتفاقية.
الوقت المتاح للتشغيل. ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك في نموذج الطلب، سنبذل جهودًا تجارية معقولة لجعل كل خدمة مؤهلة SLA تشتريها متاحة بنسبة تشغيل لا تقل عن النسبة المئوية للتشغيل المطلوبة للخدمة المؤهلة SLA المحددة في الجدول أدناه.
خدمة مشمولة باتفاقية مستوى الخدمة
النسبة المئوية للوقت المتاح لخدمة SLA المستحقة
(لكل عمود على اليسار)
نسبة الجهوزية
يتم حساب نسبة الجاهزية لكل خدمة مؤهلة للحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من خلال طرح نسبة الفترات المستمرة التي تستمر خمس (5) دقائق خلال شهر تقويمي معين التي كانت فيها الخدمة المؤهلة للحصول على SLA غير متاحة من 100%، مع استثناء أي استثناءات للجاهزية.
شهرياً 99.9٪
يتم حساب نسبة الجهوزية لكل خدمة SMS مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة بشكل فردي بواسطة طرح من 100٪ نسبة الفترات المستمرة لمدة خمس (5) دقائق خلال شهر تقويمي معين التي كانت فيها خدمة SMS المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة مع استثناء أي استثناءات الجهوزية.
شهريًا 99.95٪
يتم حساب النسبة المئوية للتشغيل لكل خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بشكل فردي من خلالنا عن طريق طرح من 100% النسبة المئوية للثواني خلال شهر تقويمي معين التي كانت فيها الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة، باستثناء أي استثناءات للتشغيل.
شهريًا 99.99٪
نسبة الجهوزية هي النسبة المئوية للوقت الذي يكون فيه واجهة برمجة التطبيقات مستجيبًا للطلبات على أساس سنوي، والتي سيتم حسابها بواسطة خصم نسبة الخمس (5) دقائق من عدم التوفر خلال مدة سنوية من 100%، باستثناء أي استثناءات في نسبة الجهوزية.
سنويًا 99.95٪
نسبة وقت التشغيل هي النسبة المئوية للوقت الذي تكون فيه واجهة برمجة التطبيقات (API) مستجيبة للطلبات على أساس سنوي، والتي سنحسبها بطرح نسبة الفترات الزمنية من خمس دقائق (5) من عدم التوفر خلال مدة سنوية من 100%، مع استثناء أي استثناءات لوقت التشغيل.
سنويًا 99.95٪
نسبة الجهوزية لكل خدمة فيديو يتم حسابها من قبلنا باستخدام الصيغة التالية:
نسبة الجهوزية % = ((الوقت المتاح - عدم التوفر)/الوقت المتاح) × 100%
شهرياً 99.9٪
نسبة الجهوزية هي الوقت الذي كانت فيه خدمة SLA المؤهلة متاحة خلال فترة القياس باستثناء أي استثناءات للجهوزية. فترة القياس هي سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل وكل سنة تالية تبدأ في نفس التاريخ.
سنستخدم الجهود التجارية المعقولة لحل أي حالة من حالات عدم التوفر في غضون أربع (4) ساعات من الإخطار ("الوقت للإصلاح" المعروف أيضًا باسم "TTR"). ينطبق TTR فقط في الحالات التي تكون فيها خدمة SLA المؤهلة غير متوفرة. لا ينطبق ذلك على الأعطال المتعلقة بتقليل توفير خدمة SLA المؤهلة أو جودة خدمة SLA المؤهلة.
في حالة وجود مشكلة خارج الشبكة، لا ينطبق التزام TTR لمدة أربع (4) ساعات
سنويًا 99.9%
نسبة الجهوزية هي الفترة التي كانت فيها خدمة SLA المؤهلة متاحة خلال فترة القياس باستثناء أي استثناءات للجهوزية. فترة القياس هي سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل وكل عام تالٍ يبدأ في نفس التاريخ.
سنستخدم المساعي التجارية المعقولة لحل أي حالة من حالات عدم التوفر في غضون أربع (4) ساعات من الإخطار (يُعرف أيضًا باسم "وقت الإصلاح" أو "TTR"). ينطبق TTR فقط في الحالات التي تكون فيها خدمة SLA المؤهلة غير متوفرة. لا ينطبق على المشاكل المتعلقة بتقليل توفير خدمة SLA المؤهلة أو جودة خدمة SLA المؤهلة.
في حالة وجود مشكلة خارج الشبكة، لا يسري الالتزام بساعات TTR الأربع (4). تعني "مشكلة خارج الشبكة" أي مشكلة أو مشكلة تتطلب إجراءً في الأنظمة أو الشبكات التي يتم تشغيلها أو امتلاكها من قبل أطراف ثالثة. في هذه الحالات، سنستخدم المساعي التجارية المعقولة لمحاولة تحقيق TTR في ثماني (8) ساعات ولكن لا ينطبق أي ائتمان خدمة في هذا الصدد.
سنويًا 99.9%
النسبة المتاحة (Uptime Percentage) هي الفترة التي كانت فيها الخدمة المؤهلة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة متاحة خلال فترة القياس باستثناء أي استثناءات من النجاح. فترة القياس هي سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل وكل سنة تالية تبدأ في نفس التاريخ.
سوف نستخدم جهودًا تجارية معقولة لحل أي حالة من عدم التوافر في غضون أربع (4) ساعات من الإشعار (“الوقت للإصلاح” المعروف أيضًا باسم “TTR”). ينطبق TTR فقط في الحالات التي تكون فيها خدمة الاتفاقية غير متاحة. لا ينطبق على الأخطاء المتعلقة بالتوفير المختزل لخدمة الاتفاقية أو جودة الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة.
في حالة وجود مشكلة خارج الشبكة (Off-net issue)، لا ينطبق التزام TTR لمدة أربع (4) ساعات. تعني “مشكلة خارج الشبكة” أي مشكلة تتطلب اتخاذ إجراء في الأنظمة أو الشبكات التي تشغلها أو تملكها أطراف ثالثة. في هذه الحالات، سوف نستخدم جهودًا تجارية معقولة للسعي لتحقيق TTR من ثماني (8) ساعات ولكن لا يتم تطبيق رصيد الخدمة في هذا الصدد.
سنويًا 99.9%
“غير متوفر” أو “عدم التوفر” تعني ما يلي بناءً على خدمة SLA المؤهلة المحددة:
الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة
تعريف غير متاح أو عدم توفر
غير متاح هو عندما تكون واحدة (1) أو أكثر من خدمات SLA المؤهلة غير متاحة للاستخدام.
يتم تحديد عدم التوفر وفقًا لخدمات الأداء والمراقبة التابعة لطرف ثالث التي تم التعاقد معها من قبلنا وفقًا لتقديرنا الخاص ("خدمة المراقبة"). ستكون خدمة المراقبة هي المحدد الوحيد لعدم التوفر. تقارير خدمة المراقبة حول التوفر متوفرة حاليًا على status.messagebird.com; على أن لا تُعتبر أحداث الخدمة أو الانقطاعات المرتبطة بأي استثناءات للوقت المتاح عنصراً يدل على عدم التوفر. يُحسب عدم التوفر لكل خدمة SLA مؤهلة على حدة، وليس كمجموع كلي، أو متوسط، أو مجمع عبر خدمات SLA المؤهلة.
يتم تحديد عدم التوفر وفقًا لأداء خدمات الطرف الثالث وخدمات المراقبة التي نتعاقد معها بناءً على تقديرنا الخاص ("خدمة المراقبة"). ستكون خدمة المراقبة هي الوحيدة التي تحدد عدم التوفر. تقارير خدمات المراقبة حول التوفر متاحة حاليًا على status.messagebird.com; شريطة ألا يتم اعتبار مشكلات الخدمة أو الانقطاعات المتعلقة بأي استثناءات من مدة التشغيل كعدم توفر. يتم حساب عدم التوفر لكل خدمة منصة مؤهلة لخدمة SLA بشكل فردي، وليس مجمعة ككل، أو كمعدل، أو بشكل مجمع عبر خدمات منصة الخدمة المؤهلة لـ SLA.
غير متاح عندما تحاول في ثانية معينة القيام بما يلي: (أ) استدعاءات API لخدمة مؤهلة لـ SLA وتفشل جميع هذه الاستدعاءات بسبب إما مهلة على جانب الخادم للخدمة المؤهلة لـ SLA أو خطأ داخلي في الخدمة؛ و/أو (ب) إدخالات SMTP في الخدمة المؤهلة لـ SLA وتفشل جميع هذه الإدخالات بسبب إما مهلة على جانب الخادم للخدمة المؤهلة لـ SLA أو خطأ داخلي في الخدمة.
يتم حساب عدم التوفر لكل خدمة مؤهلة لـ SLA بشكل فردي، وليس مجمعًا كإجمالي أو معدل أو تجميع عبر الخدمة المؤهلة لـ SLA.
الفترة الزمنية غير المتاحة هي أي فترة لا يستجيب فيها API للطلبات، أو عندما ينخفض معدل نشر الإشعارات إلى أقل من مائة ألف (100,000) إشعار في الدقيقة. "API" تعني واجهة برمجة التطبيقات Pusher REST التي يتم من خلالها تقديم الخدمات.
غير متاح هو الوقت الذي تكون فيه خدمة SLA Eligible غير متاحة بالكامل للاستخدام من قبلك ومن قبل مستخدميك وفقًا لـ الاتفاقية. يمكن العثور على إحصائيات التوفر لخدمة SLA Eligible على status.messagebird.com
الغير متاح هو أي فترة زمنية يكون فيها فقدان إشارة لخدمة SLA Eligible في اتجاه واحد (1) أو كلا اتجاهي الإرسال. في جميع الحالات الأخرى، تعتبر خدمة SLA Eligible متاحة. يتم قياس عدم التوفر لكل خدمة SLA Eligible على حدة، وليس كمجموع أو معدل أو مجموع عبر خدمة SLA Eligible.
الفترة غير المتاحة هي أي فترة يكون فيها فقدان للإشارة في اتجاه واحد (1) أو كلا الاتجاهين لنقل الإشارة في خدمة SLA المؤهلة. في جميع الحالات الأخرى، تعتبر خدمة SLA المؤهلة متاحة. يتم قياس عدم التوفر لكل خدمة SLA مؤهلة لكل رقم، وليس مجتمعة ككل أو متوسطًا أو مدمجة عبر خدمة SLA المؤهلة.
غير متاح هو أي فترة زمنية يحدث فيها فقدان للإشارة في اتجاه واحد أو كلا الاتجاهين لخدمة SLA المؤهلة. في جميع الحالات الأخرى، تعتبر خدمة SLA المؤهلة متاحة. يتم قياس عدم التوفر لكل خدمة SLA مؤهلة على حدة، وليس كمجموع، أو متوسط، أو مجمع عبر خدمات SLA المؤهلة.
باستثناء الاحتيال أو أخطاء التقارير المادية المثبتة، فإن بياناتنا فيما يتعلق بكل خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة تكون ملزمة ونهائية.
لأغراض حساب ما إذا كنا قد حققنا نسبة التوافر المستهدفة وفقًا للاتفاقية، وبغض النظر عن أي شيء ينص على خلاف ذلك، لن تعتبر الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة إذا كانت هذه العدم الإتاحة ناتجة عن أو تنشأ عن أحد الأسباب التالية ("استثناءات التوافر"):
عوامل خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حدث قوة قاهرة، حدث الطقس، تأثر المباني والهياكل (حيثما كان ذلك قابل للتطبيق للخدمات المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة ذات الصلة)، مشاكل أو قضايا تتعلق بمقدمي خدمات الاتصالات، مشاكل الوصول إلى الإنترنت أو المشكلات ذات الصلة التي تحدث خارج نقطة تحديد خدماتنا (أو من المتعاقدين المباشرين لاستضافتنا المباشرة (أي ما بعد النقطة في الشبكة التي نحافظ فيها على الوصول والسيطرة على الخدمات ذات الصلة)، الامتثال لمتطلبات تنظيمية، توجيه أو التزام مشابه بموجب أو وفقًا للقانون الساري؛
أي فعل أو تقاعس منك أو من مستخدميك أو أي طرف ثالث (بخلاف وكلائنا والمتعاقدين) بما في ذلك، حيثما كان ذلك قابلاً للتطبيق على الخدمات المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة، فشلك في الامتثال لتعليماتنا وفشلك في توفير الوصول المعقول إلى المعدات ذات الصلة;
المشاكل الناتجة عن أو تنشأ عن تطبيقاتك (بما في ذلك تطبيقات العملاء)، المعدات، البرمجيات أو التكنولوجيا الأخرى و/أو معدات طرف ثالث، البرمجيات أو التكنولوجيا الأخرى التي لم يتم توفيرها بواسطة MessageBird (بما في ذلك، إذا كان أي من الشركات التابعة لها ينطبق) بموجب نموذج الطلب;
قدرتنا على تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة المعنية وفقًا لـ الاتفاقية;
الاستخدام غير الإنتاجي لخدمة البريد الإلكتروني ;
أي صيانة مجدولة;
الصيانة على خدمة الفيديو بما في ذلك الصيانة المجدولة، اختبارات استعادة الكوارث، أو تحسين أو إصلاح خدمات الفيديو التي قد تؤثر على توفر خدمات الفيديو، بشرط أن نبلغك سبعة (7) أيام عمل مسبقًا عن هذه الصيانة. أي صيانة مجدولة لخدمات الفيديو لن تتم بين الساعة 08:00 - 20:00 بتوقيت وسط أوروبا.
الصيانة غير المجدولة على خدمة Push Notification API التي يتم تنفيذها خارج ساعات العمل العادية من 09:00 إلى 17:00 بالتوقيت العالمي المنسق، بشرط أن نكون قد بذلنا جهودًا معقولة لإعطائك إشعارًا مسبقًا لا يقل عن أربع (4) ساعات;
الصيانة الطارئة على الخدمات، بما في ذلك الصيانة على التغييرات النظامية الحرجة التي لا يمكن أن تنتظر الصيانة المجدولة;
استخدام الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة في خرق الاتفاقية;
المنتجات التجريبية; و
تحديثات أو تعديلات على خدمات Telserv، بشرط أن يكون قد تم إخطارك من قبل خدمة Telserv بتحديثات أو تعديلات ممكنة;
في حال لم نحقق النسبة المستهدفة للتوافر للخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة التي قمت بشرائها، يحق لك طلب الائتمان الخدمي المعني المدرج في الجدول أدناه. في كل حالة تعتقد أنك تستحق ائتمانًا خدميًا، يجب عليك إخطارنا بحقك بناءً على إجراء طلب الائتمان المعني أدناه.
من لا يمكنه المطالبة. لن تكون مؤهلا لأي ائتمانات خدمية إذا (i) انتهكت الاتفاقية، أو (ii) كانت مطالبتك تتعلق بجانب من جوانب خدماتنا لا تنطبق عليه ائتمانات الخدمة (بما في ذلك حيث لم يتم تحديد ائتمانات الخدمة على أنها قابلة للتطبيق في أي نموذج طلب، الاتفاقية، الشروط الخاصة بالمنتج أو غير ذلك)، أو (iii) إذا كنت تستخدم خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة عبر خطة مجانية أو الدفع حسب الاستخدام من خلال بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت.
خدمة مشمولة باتفاقية مستوى الخدمة
رصيد الخدمة لخدمة SLA المؤهلة
(لكل عمود على اليسار)
إجراء طلب الائتمان
سيؤدي الفشل في الامتثال لإجراءات طلب الائتمان هذه إلى فقدان حقك في الحصول على ائتمان الخدمة.
رصيد بنسبة عشرة بالمئة (10%) من الرسوم المدفوعة من قبلكم مقابل الخدمة المحددة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة التي تعاني من عدم التوفر خلال الشهر الميلادي الذي ينخفض فيه نسبة الجاهزية عن الحد الأدنى لنسبة الجاهزية.
يجب تقديم تذكرة هنا خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ حدوث عدم التوفر.
يجب أن تتضمن التذكرة (i) "SLA Claim" كموضوع للتذكرة؛ (ii) التواريخ والأوقات التي لم تكن فيها الخدمة متوفرة والتي تطلب من أجلها رصيدًا؛ و(iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المدعى. عدم الالتزام بإجراءات طلب الرصيد سيؤدي إلى فقدان حقك في تلقي رصيد خدمة.
إذا حددنا أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، سنقوم بتطبيق أي من هذه الأرصدة خلال ستين (60) يومًا بعد الموافقة على رصيد الخدمة من قبلنا.
رصيد بنسبة عشرة بالمائة (10٪) من الرسوم النسبية التي دفعتها للمنصة المؤهلة لـ SLA التي تعاني من عدم التوفر خلال الشهر الميلادي الذي تنخفض فيه نسبة الجهوزية عن الحد الأدنى المحدد لنسبة الجهوزية.
يجب عليك تقديم تذكرة هنا في غضون ثلاثين (30) يومًا من التاريخ الذي حدثت فيه عدم التوفر.
يجب أن تتضمن التذكرة (i) "SLA Claim" كموضوع للتذكرة؛ (ii) التواريخ والأوقات التي حدثت فيها عدم التوفر والتي تطلب فيها الائتمان؛ و (iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المزعوم. يؤدي عدم الامتثال لإجراءات طلب الائتمان الخدمي هذه إلى فقدان حقك في الحصول على ائتمان الخدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على ائتمان الخدمة، سنقوم بتطبيق أي ائتمانات خدمة خلال ستين (60) يومًا بعد أن تمت الموافقة على ائتمان الخدمة من قبلنا.
رَصيد بنسبة خمسة بالمائة (5٪) من الرسوم النسبية المدفوعة لخدمة SLA Eligible Service ذات الصلة خلال الشهر الميلادي الذي تنخفض فيه نسبة الجهوزية الشهرية عن الحد الأدنى لنسبة الجهوزية الشهرية لتلك الخدمة. لن تتجاوز الخدمة الاقتمانية لـ SLA Eligible Service خمسين بالمائة (50٪) من الرسوم المستحقة لـ SLA Eligible Service في شهر واحد. الأرصدة الخدمية التي ستكون متاحة لولا هذا الحد لن تُرحَّل لفترة فواتير مستقبلية.
لطلب رصيد خدمة، يجب عليك إخطار مدير حسابك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون ثلاثين (30) يومًا من الوقت الذي تصبح فيه مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة، مع إرسال نسخة إلى support@sparkpost.com.
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني (i) "SLA Claim" كموضوع للبريد الإلكتروني؛ (ii) التواريخ والأوقات التي كانت فيها الخدمة غير متاحة والتي تطلب الرصيد من أجلها؛ و(iii) أي معلومات أخرى موثقة للانقطاع المدعى.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، فسنقوم بتطبيق أي أرصدة خدمة من هذا القبيل في غضون ستين (60) يومًا بعد أن تتم الموافقة على رصيد الخدمة من قبلنا.
كل ثلاثين (30) دقيقة من عدم التوفر تعادل خمسة بالمائة (5%) من الرسوم المستحقة للخدمة المؤهلة للتفاقية المتأثرة بعدم التوفر، بشرط ألا يتجاوز الحد الأقصى الإجمالي للائتمانات الخدمية التي يمكن تطبيقها لأي فترة فوترة 100% من الرسوم المستحقة خلال تلك الفترة. الائتمانات الخدمية التي كانت ستتوفر ولكن لهذه القيود لن يتم ترحيلها إلى فترة فوترة مستقبلية.
يجب عليك إخطار مدير حسابك للاستفسار عن أهليتك للحصول على أي أرصدة خدمة.
سيتم عرض أي أرصدة خدمة مستحقة كخصم من المبلغ المستحق عليك في الفاتورة للفترة الفوترة التي تتعلق بها هذه الأرصدة، أو في أي فاتورة مستقبلية نصدرها نحن بموجب الاتفاقية، مع توضيح واضح لفترة الفوترة التي تتعلق بها هذه الأرصدة. سيتم رد أي أرصدة خدمة مستحقة لك عن الشهر الأخير من العقد من قبلنا.
سيتم إضافة رصيد ليوم واحد (1) من خدمة SLA المؤهلة الإضافية إلى نهاية دورة الفوترة لكل انخفاض بنسبة 0.1% تحت عتبة نسبة الجهوزية لخدمة الفيديو المعنية.
لطلب ائتمان الخدمة، يجب عليك إخطار مدير حسابك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في غضون ثلاثين (30) يومًا من الوقت الذي تصبح فيه مؤهلاً للحصول على ائتمان الخدمة، مع إرسال نسخة من الإخطار إلى support@24sessions.com.
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني (i) 'SLA Claim' كموضوع للبريد الإلكتروني؛ (ii) التواريخ والأوقات التي كنت تطلب فيها ائتمانًا بسبب عدم التوفر؛ و (iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المدعى.
عدم التوفر على النحو التالي:
99.89% - 99.80% يعادل 15% من MRC السنوي؛
99.79% - 99.70% يعادل 20% من MRC السنوي؛
أقل من 99.70% يعادل 30% من MRC السنوي. إجمالي التكاليف العادية
التي تتكرر بشكل دوري (عام، شهري)،
بغض النظر عن استخدام خدمة مؤهلة لـSLA هو التكلفة الشهرية المتكررة (“MRC”).
TTR (الوقت للإصلاح) لأرقام السعر المميز أو التكلفة المشتركة على النحو التالي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 10% من MRC السنوي؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 20% من MRC السنوي؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 30% من MRC السنوي؛
>10 ساعات يعادل 40% من MRC السنوي.
TTR لجميع الأرقام الأخرى على النحو التالي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 1% من متوسط تكاليف الاتصال؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 2% من متوسط تكاليف الاتصال؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 3% من متوسط تكاليف الاتصال؛
>10 ساعات يعادل 4% من متوسط تكاليف الاتصال.
متوسط تكاليف الاتصال هو متوسط التكاليف المفوترة في الأشهر الثلاثة الأخيرة قبل الحدث.
في أي حال من الأحوال لا يجوز أن يتجاوز الرصيد الخدمي في سنة معينة €5,000. لن يتم ترحيل الأرصدة الخدمية التي كانت ستكون متاحة ولكن لهذا التقييد إلى فترة فوترة مستقبلية.
يتم قياس TTR بشكل نهائي بواسطة نظام إدارة الأعطال (“FMS”). يبدأ FMS عند الإبلاغ عن عطل في التوافق وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ويتم فتح تقرير من قبلنا. ينتهي TTR عندما نقوم بحل المشكلة ونغلق التقرير. سنحاول إعلامك عند حل العطل. إذا لم يتم إصلاح الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في غضون TTR (باستثناء المشاكل خارج الشبكة)، يمكنك تقديم طلب للحصول على رصيد خدمة.
يجب عليك الإبلاغ عن حالات فشل الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) كتابيًا إلى مدير الحساب الخاص بك، مع ذكر الأسباب في غضون ثلاثين (30) يومًا من نهاية فترة القياس المعمول بها أو من الحدث ذي الصلة لـ TTR، أيهما ينطبق. يجب أن يوضح تقريرك بوضوح أنك تطلب رصيد خدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، سنطبق أي اعتمادات خدمة خلال ستين (60) يومًا بعد الموافقة على رصيد الخدمة من قبلنا.
عدم التوفر كما يلي:
99.89% - 99.80% يعادل 15% من MRC السنوي؛
99.79% - 99.70% يعادل 20% من MRC السنوي؛
أقل من 99.70% يعادل 30% من MRC السنوي. إجمالي التكاليف المنتظمة
المتكررة (دورياً، عموماً شهرياً)،
بغض النظر عن استخدام خدمة مؤهلة SLA هو التكلفة الشهرية المتكررة (“MRC”).
TTR (الوقت للإصلاح) لأرقام معدل الوسيط أو التكلفة المشتركة كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 10% من MRC السنوي؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 20% من MRC السنوي؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 30% من MRC السنوي؛
>10 ساعات يعادل 40% من MRC السنوي.
TTR لجميع الأرقام الأخرى كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 1% من متوسط رسوم المكالمات؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 2% من متوسط رسوم المكالمات؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 3% من متوسط رسوم المكالمات؛
>10 ساعات يعادل 4% من متوسط رسوم المكالمات.
متوسط رسوم المكالمات هو متوسط رسوم المكالمات التي تم فوترتها في آخر ثلاثة
أشهر قبل الحدث.
في أي حال من الأحوال، يجب ألا يتجاوز رصيد الخدمة في أي سنة معينة 5,000 يورو. لن يتم ترحيل أرصدة الخدمة المتاحة ولكن بسبب هذا التقييد إلى فترة فوترية مستقبلية.
يتم قياس TTR بشكل قاطع بواسطة نظام إدارة الأعطال (“FMS”). يبدأ FMS عندما تبلغ عن عطل في الامتثال وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة هذه ويتم فتح تقرير بواسطتنا. ينتهي TTR عندما نكون قد حللنا المشكلة وأغلقنا التقرير. سنحاول إبلاغك عندما يتم حل العطل. إذا لم يتم إصلاح الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة ضمن TTR (باستثناء المشاكل خارج الشبكة)، يمكنك تقديم طلب للحصول على رصيد خدمة.
يجب عليك الإبلاغ عن الأعطال في الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة كتابيًا إلى مدير حسابك، موضحًا الأسباب في غضون ثلاثين (30) يومًا من نهاية فترة القياس المطبقة أو من الحدث ذي الصلة ل TTR، أيهما ينطبق. يجب أن يوضح تقريرك بوضوح أنك تطلب رصيد خدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، فسنقوم بتطبيق أي أرصدة خدمة من هذا القبيل في غضون ستين (60) يومًا بعد اعتماد رصيد الخدمة من قبلنا.
عدم التوفر كما يلي:
99.89% - 99.80% يعادل 15% من MRC السنوي؛
99.79% - 99.70% يعادل 20% من MRC السنوي؛
أقل من 99.70% يعادل 30% من MRC السنوي. إجمالي التكاليف المنتظمة
المتكررة (دورياً، عموماً شهرياً)،
بغض النظر عن استخدام خدمة مؤهلة SLA هو التكلفة الشهرية المتكررة (“MRC”).
TTR (الوقت للإصلاح) لأرقام معدل الوسيط أو التكلفة المشتركة كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 10% من MRC السنوي؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 20% من MRC السنوي؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 30% من MRC السنوي؛
>10 ساعات يعادل 40% من MRC السنوي.
TTR لجميع الأرقام الأخرى كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 1% من متوسط رسوم المكالمات؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 2% من متوسط رسوم المكالمات؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 3% من متوسط رسوم المكالمات؛
>10 ساعات يعادل 4% من متوسط رسوم المكالمات.
متوسط رسوم المكالمات هو متوسط رسوم المكالمات التي تم فوترتها في آخر ثلاثة
أشهر قبل الحدث.
في أي حال من الأحوال، يجب ألا يتجاوز رصيد الخدمة في أي سنة معينة 5,000 يورو. لن يتم ترحيل أرصدة الخدمة المتاحة ولكن بسبب هذا التقييد إلى فترة فوترية مستقبلية.
يتم قياس TTR بشكل نهائي بواسطة نظام إدارة الأعطال Telserv (“FMS”). يبدأ FMS عندما تقوم بالإبلاغ عن عطل لمطابقة الشروط الواردة في هذا SLA ويتم فتح تقرير من قبلنا. ينتهي TTR عندما نقوم بحل المشكلة ونغلق التقرير. سنحاول تنبيهك عندما يتم حل العطل. إذا لم يتم إصلاح خدمة Telserv ضمن TTR (باستثناء المشكلات خارج الشبكة)، يمكنك تقديم طلب للحصول على خدمة الائتمان.
يجب عليك الإبلاغ فوراً عن فشل الخدمة المؤهلة وفق SLA كتابياً إلى مدير حسابك، مع ذكر الأسباب في غضون ثلاثين (30) يوماً من نهاية فترة القياس المعنية أو من الحدث ذي الصلة لـ TTR، أيهما ينطبق. يجب أن يوضح تقريرك أنك تطلب خدمة الائتمان.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على خدمة الائتمان، سنقوم بتطبيق أي من هذه الخدمات في غضون ستين (60) يوماً بعد موافقتنا على خدمة الائتمان.
يتم منح أرصدة الخدمة حسب تقديرنا الخاص وفقط بعد تأكيدنا لطبيعة ودقة أي ادعاء بعدم التوفر. لن تمنحك أرصدة الخدمة أي استرداد أو دفعة أخرى منا. قد لا يتم تحويل أرصدة الخدمة أو تطبيقها على أي حساب آخر وسيتم اعتمادها على أي رصيد مدفوع مسبقًا (أو إذا لم يكن هناك، فقد يتم إعداد رصيد مدفوع مسبقًا لك).
العلاج الوحيد. ما لم ينص على خلاف ذلك صراحةً في الاتفاقية وإلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به، فإن العلاج الوحيد والحصري لك لأي عدم توفر أو عدم أداء أو أي فشل آخر من جانبنا لتقديم كل خدمة مؤهلة لـ SLA هو استلام رصيد خدمة (إذا كان مؤهلاً) وفقًا لشروط الاتفاقية.
