اتفاقية مستوى الخدمة لـ MessageBird
أنت تشاهد صفحة مؤرشفة. تم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة هذه بين 28 فبراير 2022 و3 مايو 2023. انظر إلى شروطنا وأحكامنا العامة الحالية هنا.
Documents
تحكم اتفاقية مستوى الخدمة (“SLA”) استخدامك لخدمات مؤهلة للشمول في SLA (كما هو محدد في الجدول أدناه). المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة المستخدمة في هذه الاتفاقية وليست محددة أدناه تُعرف في الاتفاقية. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في نموذج طلب، لا تنطبق أي اتفاقية مستوى خدمة على الخدمات التي لا تكون مؤهلة باعتبارها خدمة مؤهلة للشمول في SLA في هذه الاتفاقية. نحن نحتفظ بالحق في تغيير شروط هذه الاتفاقية وفقًا لـالاتفاقية.
التوفُّر. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في نموذج الطلب، سنبذل جهودًا تجارية معقولة لجعل كل خدمة مؤهلة للشمول في SLA التي تشتريها متاحة بنسبة توفُّر تقل عن نسبة حد التوفُّر المحددة للخدمة المؤهلة للشمول في SLA المعنية المذكورة في الجدول أدناه.
الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة
النسبة المئوية للوقت المتاح لخدمة SLA المستحقة
(لكل عمود على اليسار)
نسبة الجهوزية المئوية
يتم حساب نسبة الجاهزية لكل خدمة مؤهلة للحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من خلال طرح نسبة الفترات المستمرة التي تستمر خمس (5) دقائق خلال شهر تقويمي معين التي كانت فيها الخدمة المؤهلة للحصول على SLA غير متاحة من 100%، مع استثناء أي استثناءات للجاهزية.
شهرياً 99.9٪
يتم حساب نسبة الجهوزية لكل خدمة SMS مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة بشكل فردي بواسطة طرح من 100٪ نسبة الفترات المستمرة لمدة خمس (5) دقائق خلال شهر تقويمي معين التي كانت فيها خدمة SMS المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة مع استثناء أي استثناءات الجهوزية.
شهريًا 99.95٪
يتم حساب النسبة المئوية للتشغيل لكل خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بشكل فردي من خلالنا عن طريق طرح من 100% النسبة المئوية للثواني خلال شهر تقويمي معين التي كانت فيها الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة، باستثناء أي استثناءات للتشغيل.
شهريًا 99.99٪
نسبة الجهوزية هي النسبة المئوية للوقت الذي يكون فيه واجهة برمجة التطبيقات مستجيبًا للطلبات على أساس سنوي، والتي سيتم حسابها بواسطة خصم نسبة الخمس (5) دقائق من عدم التوفر خلال مدة سنوية من 100%، باستثناء أي استثناءات في نسبة الجهوزية.
سنويًا 99.95٪
نسبة وقت التشغيل هي النسبة المئوية للوقت الذي تكون فيه واجهة برمجة التطبيقات (API) مستجيبة للطلبات على أساس سنوي، والتي سنحسبها بطرح نسبة الفترات الزمنية من خمس دقائق (5) من عدم التوفر خلال مدة سنوية من 100%، مع استثناء أي استثناءات لوقت التشغيل.
سنويًا 99.95٪
نسبة الجهوزية لكل خدمة فيديو يتم حسابها من قبلنا باستخدام الصيغة التالية:
نسبة الجهوزية % = ((الوقت المتاح - عدم التوفر)/الوقت المتاح) × 100%
شهرياً 99.9٪
نسبة الجهوزية هي الوقت الذي كانت فيه خدمة SLA المؤهلة متاحة خلال فترة القياس باستثناء أي استثناءات للجهوزية. فترة القياس هي سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل وكل سنة تالية تبدأ في نفس التاريخ.
سنستخدم الجهود التجارية المعقولة لحل أي حالة من حالات عدم التوفر في غضون أربع (4) ساعات من الإخطار ("الوقت للإصلاح" المعروف أيضًا باسم "TTR"). ينطبق TTR فقط في الحالات التي تكون فيها خدمة SLA المؤهلة غير متوفرة. لا ينطبق ذلك على الأعطال المتعلقة بتقليل توفير خدمة SLA المؤهلة أو جودة خدمة SLA المؤهلة.
في حالة وجود مشكلة خارج الشبكة، لا ينطبق التزام TTR لمدة أربع (4) ساعات
سنويًا 99.9%
نسبة الجهوزية هي الفترة التي كانت فيها خدمة SLA المؤهلة متاحة خلال فترة القياس باستثناء أي استثناءات للجهوزية. فترة القياس هي سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل وكل عام تالٍ يبدأ في نفس التاريخ.
سنستخدم المساعي التجارية المعقولة لحل أي حالة من حالات عدم التوفر في غضون أربع (4) ساعات من الإخطار (يُعرف أيضًا باسم "وقت الإصلاح" أو "TTR"). ينطبق TTR فقط في الحالات التي تكون فيها خدمة SLA المؤهلة غير متوفرة. لا ينطبق على المشاكل المتعلقة بتقليل توفير خدمة SLA المؤهلة أو جودة خدمة SLA المؤهلة.
في حالة وجود مشكلة خارج الشبكة، لا يسري الالتزام بساعات TTR الأربع (4). تعني "مشكلة خارج الشبكة" أي مشكلة أو مشكلة تتطلب إجراءً في الأنظمة أو الشبكات التي يتم تشغيلها أو امتلاكها من قبل أطراف ثالثة. في هذه الحالات، سنستخدم المساعي التجارية المعقولة لمحاولة تحقيق TTR في ثماني (8) ساعات ولكن لا ينطبق أي ائتمان خدمة في هذا الصدد.
سنويًا 99.9%
نسبة الجهوزية هي الوقت الذي كان فيه الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة متاحًا خلال فترة القياس باستثناء أي استثناءات للجهوزية. فترة القياس هي سنة واحدة (1) من تاريخ التفعيل وكل سنة لاحقة تبدأ في نفس التاريخ.
سنستخدم الجهود التجارية المعقولة لحل أي حالة من حالات عدم التوافر في غضون أربع (4) ساعات من الإخطار (“الوقت للإصلاح” المعروف أيضًا باسم “TTR”). ينطبق TTR فقط في الحالات التي تكون فيها الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة. لا ينطبق على الأعطال المتعلقة بخفض توفير الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة أو جودة الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة.
في حالة وجود مشكلة خارج الشبكة، لا ينطبق التزام TTR لمدة أربع (4) ساعات. “مشكلة خارج الشبكة” تعني أي مشكلة أو مشكلة تتطلب تدخلًا في الأنظمة أو الشبكات التي تُشغل أو تمتلك من قبل أطراف ثالثة. في هذه الحالات، سنستخدم الجهود التجارية المعقولة لتحقيق TTR لمدة ثماني (8) ساعات ولكن لا ينطبق أي رصيد خدمة في هذا الصدد.
سنويًا 99.9%
“غير متوفر” أو “عدم التوفر” تعني ما يلي بناءً على خدمة SLA المؤهلة المحددة:
الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة
تعريف غير متاح أو عدم توفر
عدم التوفر هو عندما تكون واحدة (1) أو أكثر من الخدمات المؤهلة لـ SLA غير متاحة للاستخدام.
يتم تحديد عدم التوفر وفقًا لأداء الطرف الثالث وخدمات المراقبة التي تم التعاقد معها من قبلنا وفقًا لتقديرنا الوحيد ("خدمة المراقبة"). ستكون خدمة المراقبة هي المحددة الوحيدة لعدم التوفر. تقارير خدمة المراقبة عن توفر الخدمة متاحة حاليًا على status.messagebird.com; شرط أن لا تعتبر المشكلات أو الانقطاعات المتعلقة بأي استثناءات وقت التشغيل كعدم توفر. يتم حساب عدم التوفر لكل خدمة مؤهلة لـ SLA على حدة، وليس كمجموع كلي، أو كمعدل، أو مجمع عبر خدمات SLA المؤهلة.
يتم تحديد عدم التوفر وفقًا لأداء خدمات الطرف الثالث وخدمات المراقبة التي نتعاقد معها بناءً على تقديرنا الخاص ("خدمة المراقبة"). ستكون خدمة المراقبة هي الوحيدة التي تحدد عدم التوفر. تقارير خدمات المراقبة حول التوفر متاحة حاليًا على status.messagebird.com; شريطة ألا يتم اعتبار مشكلات الخدمة أو الانقطاعات المتعلقة بأي استثناءات من مدة التشغيل كعدم توفر. يتم حساب عدم التوفر لكل خدمة منصة مؤهلة لخدمة SLA بشكل فردي، وليس مجمعة ككل، أو كمعدل، أو بشكل مجمع عبر خدمات منصة الخدمة المؤهلة لـ SLA.
غير متاح عندما تحاول في ثانية معينة القيام بما يلي: (أ) استدعاءات API لخدمة مؤهلة لـ SLA وتفشل جميع هذه الاستدعاءات بسبب إما مهلة على جانب الخادم للخدمة المؤهلة لـ SLA أو خطأ داخلي في الخدمة؛ و/أو (ب) إدخالات SMTP في الخدمة المؤهلة لـ SLA وتفشل جميع هذه الإدخالات بسبب إما مهلة على جانب الخادم للخدمة المؤهلة لـ SLA أو خطأ داخلي في الخدمة.
يتم حساب عدم التوفر لكل خدمة مؤهلة لـ SLA بشكل فردي، وليس مجمعًا كإجمالي أو معدل أو تجميع عبر الخدمة المؤهلة لـ SLA.
الفترة الزمنية غير المتاحة هي أي فترة لا يستجيب فيها API للطلبات، أو عندما ينخفض معدل نشر الإشعارات إلى أقل من مائة ألف (100,000) إشعار في الدقيقة. "API" تعني واجهة برمجة التطبيقات Pusher REST التي يتم من خلالها تقديم الخدمات.
عدم التوفر هو الوقت الذي لا تكون فيه خدمة SLA مؤهلة متاحة بالكامل للاستخدام من قبلك ومن قبل مستخدميك وفقًا لـ الاتفاقية. يمكن العثور على إحصائيات التوافر لخدمة SLA المؤهلة في status.messagebird.com.
الغير متاح هو أي فترة زمنية يكون فيها فقدان إشارة لخدمة SLA Eligible في اتجاه واحد (1) أو كلا اتجاهي الإرسال. في جميع الحالات الأخرى، تعتبر خدمة SLA Eligible متاحة. يتم قياس عدم التوفر لكل خدمة SLA Eligible على حدة، وليس كمجموع أو معدل أو مجموع عبر خدمة SLA Eligible.
الفترة غير المتاحة هي أي فترة يكون فيها فقدان للإشارة في اتجاه واحد (1) أو كلا الاتجاهين لنقل الإشارة في خدمة SLA المؤهلة. في جميع الحالات الأخرى، تعتبر خدمة SLA المؤهلة متاحة. يتم قياس عدم التوفر لكل خدمة SLA مؤهلة لكل رقم، وليس مجتمعة ككل أو متوسطًا أو مدمجة عبر خدمة SLA المؤهلة.
غير متاح هو أي فترة زمنية يحدث فيها فقدان للإشارة في اتجاه واحد أو كلا الاتجاهين لخدمة SLA المؤهلة. في جميع الحالات الأخرى، تعتبر خدمة SLA المؤهلة متاحة. يتم قياس عدم التوفر لكل خدمة SLA مؤهلة على حدة، وليس كمجموع، أو متوسط، أو مجمع عبر خدمات SLA المؤهلة.
باستثناء الاحتيال أو الأخطاء المادية القابلة للإثبات في الإبلاغ، تعتبر بياناتنا بشأن كل خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ملزمة ونهائية.
لغرض حساب ما إذا كنا قد استوفينا عتبة نسبة وقت التشغيل القابلة للتطبيق، وعلى الرغم من أي شيء مخالف لذلك، لن تُعتبر خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة غير متاحة إذا كانت تلك الحالة من عدم الإتاحة سببها أو ناشئة عن واحد مما يلي (“استثناءات وقت التشغيل”):
عوامل خارج سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك، دون تحديد، أي حدث قوة قاهرة، حدث جوي، تأثيرات المباني والهياكل (حيث ينطبق ذلك على خدمات اتفاقية مستوى الخدمة ذات الصلة)، المشاكل أو القضايا المتعلقة بمزود خدمات الاتصالات، الوصول إلى الإنترنت أو المشاكل ذات الصلة التي تحدث خارج نقطة تحديد خدماتنا (أو من مقاولينا الفرعيين المباشرين للاستضافة (أي خارج النقطة في الشبكة حيث نحتفظ بالوصول والسيطرة على الخدمات ذات الصلة)، الامتثال لمتطلبات تنظيمية أو توجيه أو التزام مشابه بموجب أو طبقًا للقانون المعمول به؛
أي إجراء أو تقاعس من قبلك، أو من مستخدميك، أو أي طرف ثالث (باستثناء وكلائنا والمقاولين الفرعيين)، بما في ذلك، حيث ينطبق ذلك على خدمات اتفاقية مستوى الخدمة، عدم امتثالك لتعليماتنا وعدم توفيرك وصولًا معقولًا للمعدات ذات الصلة;
المشاكل الناتجة أو الناشئة عن تطبيقاتك (بما في ذلك تطبيقات العملاء)، المعدات، البرمجيات أو التكنولوجيا الأخرى و/أو المعدات التابعة لطرف ثالث، البرمجيات أو التكنولوجيا الأخرى التي لم تقدمها MessageBird (بما في ذلك، إذا كانت ذات صلة، أي من الشركات التابعة لها) بموجب نموذج الطلب;
قدرتنا على تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة القابلة للتطبيق وفقًا لـ الاتفاقية;
الاستخدام غير المنتج لخدمة البريد الإلكتروني;
أي صيانة مجدولة;
الصيانة على خدمة الفيديو بما في ذلك الصيانة المجدولة، اختبار استعادة الكوارث، أو لتحسين أو إصلاح خدمات الفيديو التي قد تؤثر على توفر خدمات الفيديو، بشرط أن نعلمك قبل سبعة (7) أيام عمل من تلك الصيانة. لن تُجرى أي صيانة مجدولة على خدمات الفيديو بين 08:00 - 20:00 بتوقيت وسط أوروبا.
الصيانة غير المجدولة على خدمة API للإشعارات الفورية التي تُجرى خارج ساعات العمل العادية من 09:00 إلى 17:00 بالتوقيت العالمي الموحد، شريطة أن نكون قد بذلنا جهودًا معقولة لمنحك تنبيهًا مسبقًا على الأقل بأربع (4) ساعات;
الصيانة الطارئة على الخدمات، بما في ذلك الصيانة على التغييرات الأساسية للنظام التي لا يمكن انتظارها للصيانة المجدولة;
استخدام خدمة اتفاقية مستوى الخدمة القابلة للتطبيق بالمخالفة لـ الاتفاقية;
منتجات بيتا; و
التحديثات أو التعديلات على خدمات Telserv، بشرط أن تخطر Telserv Service بإمكانية التحديثات أو التعديلات;
في حال عدم تحقيقنا لعتبة نسبة وقت التشغيل القابلة للتطبيق لخدمة اتفاقية مستوى الخدمة التي قمت بشرائها، ستكون مؤهلاً لطلب رصيد الخدمة القابل للتطبيق المدرج في الجدول أدناه. في كل حالة تعتقد أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، يجب أن تخطرنا بأحقيتك بناءً على إجراء طلب الرصيد القابل للتطبيق أدناه.
من لا يمكنه المطالبة. لن تكون مؤهلاً لأي أرصدة خدمة إذا (i) خرقت الاتفاقية، أو (ii) كان ادعاؤك يتعلق بجانب من جوانب خدماتنا لا تنطبق عليه أرصدة الخدمة (بما في ذلك في حالة عدم تحديد أرصدة الخدمة على أنها قابلة للتطبيق في أي نموذج طلب أو الاتفاقية، شروط المنتجات الخاصة أو غيرها)، أو (iii) إذا كنت تستخدم خدمة اتفاقية مستوى الخدمة من خلال خطة مجانية أو الدفع عند الاستخدام عبر بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت.
الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة
رصيد الخدمة لخدمة SLA المؤهلة
(لكل عمود على اليسار)
إجراء طلب الائتمان
سيؤدي الفشل في الامتثال لإجراءات طلب الائتمان هذه إلى فقدان حقك في الحصول على ائتمان الخدمة.
رصيد بنسبة عشرة بالمئة (10%) من الرسوم المدفوعة من قبلكم مقابل الخدمة المحددة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة التي تعاني من عدم التوفر خلال الشهر الميلادي الذي ينخفض فيه نسبة الجاهزية عن الحد الأدنى لنسبة الجاهزية.
يجب تقديم تذكرة هنا في غضون ثلاثين (30) يومًا من التاريخ الذي حدثت فيه عدم التوفر.
يجب أن تتضمن التذكرة (i) "مطالبة SLA" كموضوع للتذكرة؛ (ii) التواريخ والأوقات لعدم التوفر الذي تطلب من أجله الائتمان؛ و(iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المزعوم. عدم الامتثال لإجراءات طلب ائتمان الخدمة سيفقد حقك في الحصول على ائتمان الخدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على ائتمان الخدمة، فسنقوم بتطبيق أي ائتمانات خدمة في غضون ستين (60) يومًا بعد الموافقة على ائتمان الخدمة من قبلنا.
رصيد بنسبة عشرة بالمائة (10٪) من الرسوم النسبية التي دفعتها للمنصة المؤهلة لـ SLA التي تعاني من عدم التوفر خلال الشهر الميلادي الذي تنخفض فيه نسبة الجهوزية عن الحد الأدنى المحدد لنسبة الجهوزية.
يجب عليك تقديم تذكرة هنا في غضون ثلاثين (30) يومًا من التاريخ الذي حدثت فيه عدم التوفر.
يجب أن تتضمن التذكرة (i) "SLA Claim" كموضوع للتذكرة؛ (ii) التواريخ والأوقات التي حدثت فيها عدم التوفر والتي تطلب فيها الائتمان؛ و (iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المزعوم. يؤدي عدم الامتثال لإجراءات طلب الائتمان الخدمي هذه إلى فقدان حقك في الحصول على ائتمان الخدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على ائتمان الخدمة، سنقوم بتطبيق أي ائتمانات خدمة خلال ستين (60) يومًا بعد أن تمت الموافقة على ائتمان الخدمة من قبلنا.
رَصيد بنسبة خمسة بالمائة (5٪) من الرسوم النسبية المدفوعة لخدمة SLA Eligible Service ذات الصلة خلال الشهر الميلادي الذي تنخفض فيه نسبة الجهوزية الشهرية عن الحد الأدنى لنسبة الجهوزية الشهرية لتلك الخدمة. لن تتجاوز الخدمة الاقتمانية لـ SLA Eligible Service خمسين بالمائة (50٪) من الرسوم المستحقة لـ SLA Eligible Service في شهر واحد. الأرصدة الخدمية التي ستكون متاحة لولا هذا الحد لن تُرحَّل لفترة فواتير مستقبلية.
لطلب رصيد خدمة، يجب أن تُخطِر مدير حسابك كتابةً عبر البريد الإلكتروني في غضون ثلاثين (30) يومًا من الوقت الذي تصبح فيه مؤهلًا للحصول على رصيد خدمة، مع إرسال نسخة إشعار إلى support@sparkpost.com.
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني (i) "SLA Claim" كموضوع للبريد الإلكتروني؛ (ii) تواريخ وأوقات عدم التوفر التي تطلب الحصول على الرصيد عنها؛ و(iii) أي معلومات تطبيقية توثق الانقطاع المزعوم.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، فسوف نطبق أي من هذه الأرصدة في غضون ستين (60) يومًا بعد الموافقة على رصيد الخدمة من قبلنا.
كل ثلاثين (30) دقيقة من عدم التوفر تعادل خمسة بالمائة (5%) من الرسوم المستحقة للخدمة المؤهلة للتفاقية المتأثرة بعدم التوفر، بشرط ألا يتجاوز الحد الأقصى الإجمالي للائتمانات الخدمية التي يمكن تطبيقها لأي فترة فوترة 100% من الرسوم المستحقة خلال تلك الفترة. الائتمانات الخدمية التي كانت ستتوفر ولكن لهذه القيود لن يتم ترحيلها إلى فترة فوترة مستقبلية.
يجب عليك إبلاغ مدير حسابك للاستفسار عن أهليتك للحصول على أي أرصدة خدمة.
سيتم إظهار أي أرصدة خدمة مستحقة كخصم من المبلغ المستحق عليك في الفاتورة للفترة المحاسبية التي تتعلق بها تلك الأرصدة، أو في أي فاتورة مستقبلية نصدرها لك بموجب الاتفاقية، مع توضيح واضح للفترة المحاسبية التي تتعلق بها تلك الأرصدة. أي أرصدة خدمة مستحقة لك عن الشهر الأخير من العقد سيتم إرجاعها من قبلنا.
سيتم إضافة رصيد ليوم واحد (1) من خدمة SLA المؤهلة الإضافية إلى نهاية دورة الفوترة لكل انخفاض بنسبة 0.1% تحت عتبة نسبة الجهوزية لخدمة الفيديو المعنية.
لطلب رصيد الخدمة، يجب عليك إخطار مدير حسابك بالكتابة عبر البريد الإلكتروني في غضون ثلاثين (30) يومًا من الوقت الذي تصبح فيه مؤهلاً للحصول على رصيد الخدمة، مع إرسال نسخة إشعار إلى support@24sessions.com.
يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني (i) "SLA Claim" كموضوع للبريد الإلكتروني؛ (ii) التواريخ والأوقات التي حدثت فيها عدم التوفر والتي تطلب فيها الائتمان؛ و(iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المزعوم.
عدم التوفر كما يلي:
99.89% - 99.80% يعادل 15% من MRC السنوي؛
99.79% - 99.70% يعادل 20% من MRC السنوي؛
أقل من 99.70% يعادل 30% من MRC السنوي. إجمالي التكاليف المنتظمة
المتكررة (دورياً، عموماً شهرياً)،
بغض النظر عن استخدام خدمة مؤهلة SLA هو التكلفة الشهرية المتكررة (“MRC”).
TTR (الوقت للإصلاح) لأرقام معدل الوسيط أو التكلفة المشتركة كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 10% من MRC السنوي؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 20% من MRC السنوي؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 30% من MRC السنوي؛
>10 ساعات يعادل 40% من MRC السنوي.
TTR لجميع الأرقام الأخرى كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 1% من متوسط رسوم المكالمات؛
>6 و ≤8 ساعات يعادل 2% من متوسط رسوم المكالمات؛
>8 و ≤10 ساعات يعادل 3% من متوسط رسوم المكالمات؛
>10 ساعات يعادل 4% من متوسط رسوم المكالمات.
متوسط رسوم المكالمات هو متوسط رسوم المكالمات التي تم فوترتها في آخر ثلاثة
أشهر قبل الحدث.
في أي حال من الأحوال، يجب ألا يتجاوز رصيد الخدمة في أي سنة معينة 5,000 يورو. لن يتم ترحيل أرصدة الخدمة المتاحة ولكن بسبب هذا التقييد إلى فترة فوترية مستقبلية.
يتم قياس TTR بشكل نهائي بواسطة نظام إدارة الأعطال ("FMS"). يبدأ FMS عندما تبلغ عن فشل في التوافق وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة هذه ويتم فتح تقرير من قبلنا. ينتهي TTR عندما نقوم بحل المشكلة ونغلق التقرير. سنحاول إبلاغك عندما يتم حل الفشل. إذا لم يتم إصلاح خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة داخل TTR (باستثناء المشاكل خارج الشبكة)، يمكنك تقديم طلب للحصول على رصيد خدمة.
يجب عليك الإبلاغ عن إخفاقات خدمة مؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة كتابةً إلى مدير حسابك، موضحًا الأسباب في غضون ثلاثين (30) يومًا من نهاية فترة القياس المطبقة أو من الحدث المتعلق بـ TTR، أيهما ينطبق. يجب أن يشير تقريرك بوضوح إلى أنك تطلب رصيد خدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على رصيد خدمة، فسوف نقوم بتطبيق أي أرصدة خدمة من هذا القبيل في غضون ستين (60) يومًا بعد أن يتم اعتماد رصيد الخدمة من قبلنا.
عدم التوفر كما يلي:
من 99.89% إلى 99.80% يعادل 15% من الـ MRC السنوي;
من 99.79% إلى 99.70% يعادل 20% من الـ MRC السنوي;
أقل من 99.70% يعادل 30% من الـ MRC السنوي. إجمالي التكاليف العادية
التي تُكبد بشكل متكرر (دوري، بشكل عام شهرياً)،
بصرف النظر عن استخدام خدمة مؤهلة لـ SLA هو تكلفة التجديد الشهرية (“MRC”).
TTR (الوقت المستغرق للإصلاح) لأرقام الأسعار المميزة أو التكلفة المشتركة كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 10% من الـ MRC السنوي;
>6 و ≤8 ساعات يعادل 20% من الـ MRC السنوي;
>8 و ≤10 ساعات يعادل 30% من الـ MRC السنوي;
>10 ساعات يعادل 40% من الـ MRC السنوي.
TTR لباقي الأرقام كما يلي:
>4 و ≤6 ساعات يعادل 1% من متوسط رسوم المكالمات;
>6 و ≤8 ساعات يعادل 2% من متوسط رسوم المكالمات;
>8 و ≤10 ساعات يعادل 3% من متوسط رسوم المكالمات;
>10 ساعات يعادل 4% من متوسط رسوم المكالمات.
متوسط رسوم المكالمات هو متوسط رسوم المكالمات المفوترة في الثلاثة أشهر
السابقة للحدث.
في أي حال من الأحوال، لا يجوز أن تتجاوز اعتمادات الخدمة في أي سنة معينة 5,000 يورو. الاعتمادات الخدمية التي ستكون متاحة ولكن لهذا الحد لن يتم ترحيلها إلى فترة الفوترة المستقبلية.
يتم قياس TTR بشكل حاسم من قبل نظام إدارة الأعطال (“FMS”). يبدأ FMS عندما تقوم بالإبلاغ عن فشل في الامتثال وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة هذه ويتم فتح تقرير من قبلنا. ينتهي TTR عندما نكون قد حللنا المشكلة وأغلقنا التقرير. سنحاول إبلاغك عندما يتم حل الفشل. إذا لم يتم إصلاح الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة ضمن TTR (باستثناء المشكلات خارج الشبكة)، يمكنك تقديم طلب للحصول على ائتمان الخدمة.
يجب عليك الإبلاغ عن فشل الخدمة المؤهلة لاتفاقية مستوى الخدمة كتابةً إلى مدير حسابك، مع ذكر الأسباب في غضون ثلاثين (30) يومًا من نهاية فترة القياس الخاصة أو من الحدث ذو الصلة بـ TTR، أيهما ينطبق. يجب أن يوضح تقريرك بوضوح أنك تطلب ائتمان الخدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على ائتمان الخدمة، فسنقوم بتطبيق أي ائتمانات خدمة من هذا القبيل خلال ستين (60) يومًا بعد الموافقة على ائتمان الخدمة من قبلنا.
عدم التوفر كالتالي:
99.89% - 99.80% يساوي 15% من التكلفة السنوية MRC؛
99.79% - 99.70% يساوي 20% من التكلفة السنوية MRC؛
أقل من 99.70% يساوي 30% من التكلفة السنوية MRC. الإجمالي للتكاليف العادية
المتكبدة بشكل متكرر (دوريًا، عمومًا شهريًا)،
بغض النظر عن استخدام خدمة مؤهلة لمستوى الخدمة هو تكلفة شهرية متكررة (“MRC”).
وقت التصليح (TTR) للأرقام ذات السعر المميز أو الأرقام ذات التكلفة المشتركة كالتالي:
>4 و ≤6 ساعات تساوي 10% من التكلفة السنوية MRC؛
>6 و ≤8 ساعات تساوي 20% من التكلفة السنوية MRC؛
>8 و ≤10 ساعات تساوي 30% من التكلفة السنوية MRC؛
>10 ساعات تساوي 40% من التكلفة السنوية MRC.
وقت التصليح (TTR) لجميع الأرقام الأخرى كالتالي:
>4 و ≤6 ساعات تساوي 1% من متوسط تكاليف المكالمات؛
>6 و ≤8 ساعات تساوي 2% من متوسط تكاليف المكالمات؛
>8 و ≤10 ساعات تساوي 3% من متوسط تكاليف المكالمات؛
>10 ساعات تساوي 4% من متوسط تكاليف المكالمات.
متوسط تكاليف المكالمات هو متوسط تكاليف المكالمات المفوترة في الثلاثة أشهر السابقة للحدث.
في أي حال، لن يتجاوز رصيد الخدمة في أي سنة معينة €5,000. أرصدة الخدمة التي قد تكون متاحة لولا هذا التحديد لن تترحل إلى فترة الفوترة المستقبلية.
يتم قياس TTR بشكل نهائي بواسطة نظام إدارة الأعطال من Telserv (“FMS”). يبدأ FMS عندما تقوم بالإبلاغ عن فشل يتوافق مع هذا SLA ويتم فتح تقرير من قبلنا. ينتهي TTR عندما نكون قد قمنا بحل المشكلة وأغلقنا التقرير. سنحاول إعلامك عندما يتم حل الفشل. إذا لم يتم إصلاح خدمة Telserv ضمن TTR (باستثناء المشاكل خارج الشبكة)، يمكنك تقديم طلب للحصول على ائتمان خدمة.
يجب عليك الإبلاغ فوراً عن فشل الخدمة المؤهلة بموجب SLA كتابةً إلى مدير حسابك، موضحاً الأسباب في غضون ثلاثين (30) يوماً من نهاية فترة القياس المحددة أو من الحدث ذي الصلة في TTR، أيهما ينطبق. يجب أن يوضح تقريرك أنك تطلب ائتمان خدمة.
إذا قررنا أنك مؤهل للحصول على ائتمان خدمة، سنقوم بتطبيق أي ائتمانات للخدمة خلال ستين (60) يوماً بعد أن تم الموافقة على ائتمان الخدمة من قبلنا.
يتم منح الاعتمادات الخدمية حسب تقديرنا الخاص وفقط بعد تأكيدنا لطبيعة ودقة أي عدم توافر مزعوم. الاعتمادات الخدمية لن تمنحك أي استرداد أو دفع آخر منا. لا يمكن نقل الاعتمادات الخدمية أو تطبيقها على أي حساب آخر وسيتم اضافتها إلى أي رصيد مدفوع مسبقًا (أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا، يمكن إعداد رصيد مدفوع مسبقًا لك).
العلاج الوحيد. ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة في الاتفاقية وبأقصى درجة يسمح بها القانون المعمول به، فإن العلاج الوحيد والحصري لك لأي عدم توفر، أو أداء غير، أو فشل آخر من قبلنا لتقديم كل خدمة مؤهلة بموجب SLA هو استقبال اعتماد خدمية (إذا كانت مؤهلة) وفقًا لشروط الاتفاقية.
