تسري اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بـ MessageBird (“SLA”) على استخدام خدمات MessageBird وفقًا لشروط الشروط والأحكام العامة لـ MessageBird (“GT&C”) بين MessageBird B.V. (“MessageBird”، “نحن” أو “نا”) والمستخدمين لخدمات MessageBird (“أنت” أو “العميل”). تسري هذه الاتفاقية بشكل منفصل على كل حساب يستخدم خدمات MessageBird. ما لم يُنص على خلاف ذلك هنا، تخضع هذه الاتفاقية لشروط GT&C وستكون للمصطلحات ذات الرأس المال المعاني المحددة في GT&C. تحتفظ MessageBird بالحق في تغيير شروط هذه الاتفاقية وفقًا لشروط GT&C.
1. التزام الخدمة
ستبذل MessageBird جهدًا تجاريًا معقولًا لجعل خدمات MessageBird متاحة 99.95% من الوقت. في حال واجه العميل عدم تمكن MessageBird من تلبية إمكانية توفر الخدمات بنسبة 99.95% في شهر تقويمي معين ("نسبة الجاهزية الشهرية"), ستكون مؤهلاً لتلقي رصيد خدمة كما هو موصوف أدناه.
2. التعريفات
ستبذل MessageBird جهودًا معقولة تجاريًا لجعل خدمات MessageBird متاحة بنسبة 99.95% من الوقت. في حالة تجربة العميل أن MessageBird لن تلبي نسبة توفر الخدمات البالغة 99.95% في شهر تقويمي معين (“نسبة الوقت المتاح الشهري”)، ستكون مؤهلاً لتلقي ائتمان الخدمة كما هو موضح أدناه.
2.1 “خدمات MessageBird” هي عبارة عن مجموعة من جميع المنتجات والخدمات الفردية (كما هو محدد في 2.2) التي قد تقدمها MessageBird للعميل.
2.2 تعني:
• واجهة برمجة التطبيقات MessageBird REST
• واجهة برمجة التطبيقات Voice الخاصة بـ MessageBird
• لوحة معلومات MessageBird
• خدمة MessageBird Mail إلى SMS
• منصة MessageBird SMPP (رسالة نصية قصيرة من نظير إلى نظير)
2.3 “الوقت غير المتاح” يعني أن واحدة أو أكثر من خدمات MessageBird غير متاحة للاستخدام وفقًا لخدمات الأداء والمراقبة التابعة لجهات خارجية التي تعاقدت معها MessageBird وفقًا لتقديرها الخاص (خدمة “المراقبة”). تقارير خدمة المراقبة المتاحة حاليًا على status.bird.com؛ شريطة أن لا تُعتبر مشكلات الخدمة أو الانقطاعات المتعلقة بأي استثناءات (محددة أدناه) بمثابة وقت غير متاح. يتم حساب الوقت غير المتاح لكل خدمة فردية كما هو محدد في 2.2 وليس كمجموع إجمالي أو متوسط.
2.4 “نسبة الوقت المتاح الشهري” تُحسب عن طريق طرح النسبة المئوية للفترات المتواصلة التي تبلغ 5 دقائق خلال شهر الخدمة والتي كانت خدمة MessageBird الفردية في حالة “وقت غير متاح” كما حددتها خدمة المراقبة.
2.5 “ائتمان الخدمة” هو رصيد قد تعيد MessageBird، وفقًا لتقديرها الخاص وبعد التأكد من طبيعة ودقة الوقت غير المتاح، إلى حساب عميل مؤهل، محسوب كما هو موضح أدناه:
2.5.1 خلال شهر تقويمي حيث لا تفي نسبة الوقت المتاح الشهري لخدمة MessageBird الفردية بنسبتها، ستقوم MessageBird بائتمان حساب العميل بنسبة من فواتير ذلك الشهر المتعلقة بالخدمة التي لم تحقق نسبة الوقت المتاح الشهري، كما هو محدد في هذا الجدول:
نسبة التشغيل الشهرية
رصيد الخدمة
١٠ ٪
3. طلب الائتمان وإجراءات الدفع
لتقديم طلب للحصول على رصيد خدمة، يجب على العميل تقديم تذكرة عبر هذه النموذج خلال 30 يومًا من الشهر الذي حدثت فيه فترة عدم التوفر. يجب أن تتضمن التذكرة (i) "مطالبة SLA" كموضوع للتذكرة؛ (ii) التواريخ والأوقات لفترة عدم التوفر التي تطلب خلالها الرصيد؛ و(iii) أي معلومات قابلة للتطبيق توثق الانقطاع المطالب به. سيسفر عدم الامتثال لهذا المتطلب عن فقدان حق العميل في الحصول على رصيد خدمة. سيتم تطبيق أرصدة الخدمة خلال 60 يومًا بعد طلب رصيد الخدمة.
4. الاستبعادات
على الرغم من أي شيء يتعارض مع ذلك، لا ينبغي اعتبار أي وقت غير متوفر أنه حدث فيما يتعلق بأي عدم توفر أو تعليق أو إنهاء لخدمات MessageBird، أو أي مشاكل أداء أخرى في خدمات MessageBird، التي:
4.1 ناجمة عن عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة لـ MessageBird، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حدث قوة قاهرة، أو مشاكل تتعلق بالناقل أو مسائل، أو مشاكل الوصول إلى الإنترنت أو المشاكل ذات الصلة التي تتجاوز نقطة الحصر لـ MessageBird أو مقاوليه الفرعيين المباشرين (أي ما بعد النقطة في الشبكة حيث تحتفظ MessageBird بالوصول والسيطرة على خدمات MessageBird)؛
4.2 نتجت عن أي إجراءات أو عدم إجراءات من العميل أو أي طرف ثالث (بخلاف المقاول الفرعي المباشر لـ MessageBird)؛
4.3 نتجت عن التطبيقات أو المعدات أو البرمجيات أو التقنية الأخرى و/أو معدات الطرف الثالث أو البرمجيات أو التقنية الأخرى (بخلاف معدات الطرف الثالث التي تقع ضمن السيطرة المباشرة لـ MessageBird)؛ أو
4.4 تنشأ من تعليق MessageBird وإنهاء حق العميل في استخدام خدمات MessageBird وفقًا لـ GT&C، (v) الصيانة المجدولة؛ أو (vi) المشاكل أو المسائل المتعلقة بميزات أو منتجات MessageBird الألفا أو البيتا أو غير المتاحة بشكل عام (جملة، "الاستثناءات").
5. العلاج الوحيد
ستكون أرصدة الخدمة هي الوسيلة الوحيدة والحصرية المتاحة لك كتعويض عن أي عدم توفر أو عدم أداء لخدمات MessageBird أو أي إخفاق من جانبنا في تقديم خدمات MessageBird.
