اتفاقية مستوى الخدمة
أنت تشاهد صفحة مؤرشفة. تم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة هذه قبل 28 فبراير 2022. انظر الشروط والأحكام العامة الحالية الخاصة بنا هنا.
Documents
المحتويات
تتحكم اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة ببيئة رسائل بيرد (“SLA”) في استخدام خدمات MessageBird وفقًا لشروط الشروط والأحكام العامة لـ MessageBird (“GT&C”) بين MessageBird B.V.، (“MessageBird”، “نحن” أو “لنا”) ومستخدمي خدمات MessageBird (“أنت” أو “العميل”). تنطبق هذه SLA بشكل منفصل على كل حساب يستخدم خدمات MessageBird. ما لم يتم النص على خلاف ذلك هنا، فإن هذه SLA تخضع لشروط GT&C وستكون للمصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة المعنى المحدد في GT&C. تحتفظ MessageBird بالحق في تغيير شروط هذه SLA وفقًا لـ GT&C.
١. الالتزام بالخدمة
ستبذل Bird جهودًا معقولة تجاريًا لجعل خدمات Bird متاحة بنسبة 99.95٪ من الوقت. في حالة أن العميل يلاحظ أن Bird لن تحقق نسبة توفر الخدمات البالغة 99.95٪ في شهر تقويمي معين (“النسبة الشهرية للتشغيل”)، ستكون مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة كما هو موضح أدناه.
2. التعريفات
ستبذل شركة MessageBird جهودًا تجارية معقولة لجعل خدمات MessageBird متاحة بنسبة 99.95٪ من الوقت. في حال واجه العميل أن MessageBird لن يتمكن من تلبية توفر الخدمات بنسبة 99.95٪ في شهر تقويمي معين (“Monthly Uptime Percentage”)، ستكون مؤهلاً لتلقي رصيد الخدمة كما هو موصوف أدناه.
2.1 “خدمات MessageBird” هي الجمع بين جميع المنتجات والخدمات الفردية (كما هو محدد في 2.2) التي قد تقدمها MessageBird للعميل.
2.2 تعني:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS service
• MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “الوقت غير المتاح” يعني أن واحدة أو أكثر من خدمات MessageBird غير متاحة للاستخدام وفقًا لخدمات الأداء والمراقبة التابعة لطرف ثالث المتعاقد معها من قبل MessageBird حسب تقديرها الخاص (الخدمة “المراقبة”). تقارير الخدمة المراقبة عن التوفر متاحة حاليًا في status.messagebird.com؛ بشرط أن المسائل أو الانقطاعات في الخدمة التي تتعلق بأي استثناءات (يتم تعريفها أدناه) لن تُعتبر وقتًا غير متاح. يتم حساب الوقت غير المتاح لكل خدمة فردية كما هو محدد في 2.2 وليس كمجموع كلي أو متوسط.
2.4 “النسبة المئوية لتوفر الخدمة الشهري” تُحسب بطرح النسبة المئوية لفترات متواصلة لمدة 5 دقائق خلال شهر الخدمة التي كانت فيها خدمة MessageBird الفردية في حالة “الوقت غير المتاح” كما تم تحديده بواسطة خدمة المراقبة من 100٪.
2.5 “رصيد الخدمة” هو رصيد قد تمنحه MessageBird، وفقًا لتقديرها الخاص وبعد التأكد من طبيعة ودقة الوقت غير المتاح، للعميل المؤهل، ويتم حسابه كما هو موضح أدناه:
2.5.1 لشهر تقويمي حيث لا تفي النسبة المئوية لتوفر الخدمة الشهري لخدمة MessageBird الفردية بالنسبة، ستقوم MessageBird بمنح حساب العميل نسبة من فواتير الشهر المذكور الخاصة بالخدمة التي لا تفي بالنسبة المئوية لتوفر الخدمة الشهري، كما هو محدد في هذا الجدول:
نسبة التوفر الشهرية
رصيد الخدمة
10%
٣. طلب الائتمان وإجراءات الدفع
للتقديم للحصول على رصيد الخدمة، يجب على العميل تقديم تذكرة عبر هذا النموذج في غضون 30 يومًا من الشهر الذي حدث فيه وقت عدم التوفر. يجب أن تتضمن التذكرة (i) "SLA Claim" كموضوع للتذكرة؛ (ii) التواريخ والأوقات المخصصة لوقت عدم التوفر الذي تطلب فيه الائتمان؛ و(iii) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المزعوم. عدم الامتثال لهذا الشرط سيفقد العميل حقه في تلقي رصيد الخدمة. سيتم تطبيق أرصدة الخدمة في غضون 60 يومًا بعد طلب رصيد الخدمة.
٤. الاستثناءات
بغض النظر عن أي شيء مخالف، لن يُعتبر أي وقت غير متاح قد حدث فيما يتعلق بأي عدم توفر أو تعليق أو إنهاء لخدمات MessageBird، أو أي مشاكل أداء أخرى لخدمات MessageBird، التي:
4.1 تسببها عوامل خارج نطاق السيطرة المعقولة لشركة MessageBird، بما في ذلك، دون حصر، أي حدث قوة قاهرة، مشاكل أو قضايا متعلقة بشركات الاتصال، أو مشاكل متعلقة بالوصول إلى الإنترنت أو المشاكل الأخرى ذات الصلة خارج نقطة الفصل لشركة MessageBird أو مقاوليها الفرعيين المباشرين لاستضافة الخدمة (أي، خارج النقطة في الشبكة التي تحافظ MessageBird عندها على الوصول والتحكم بخدمات MessageBird)؛
4.2 نتيجة لأي إجراءات أو تقاعسات من العميل أو أي طرف ثالث (بخلاف المقاول الفرعي المباشر للاستضافة الخاص بـ MessageBird)؛
4.3 ناتجة عن التطبيقات، المعدات، البرامج أو غيرها من التكنولوجيا و/أو معدات الطرف الثالث، البرامج أو التكنولوجيا الأخرى (بخلاف معدات الطرف الثالث التي تحت السيطرة المباشرة لـ MessageBird)؛ أو
4.4 تنشأ من تعليق MessageBird وإنهاء حق العميل في استخدام خدمات MessageBird وفقًا لـ GT&C، (v) الصيانة المجدولة؛ أو (vi) المشاكل أو القضايا المتعلقة بالميزات أو المنتجات المتوفرة بشكل ألفا أو بيتا أو غير متاحة بشكل عام من MessageBird (مجتمعة،
5. العلاج الوحيد
ستكون اعتمادات الخدمة هي العلاج الوحيد والحصري لك لأي عدم توفر أو عدم أداء لخدمات MessageBird أو أي فشل آخر من جانبنا في تقديم خدمات MessageBird.
