دليل المسوق لجمع موافقات الاشتراك عبر الرسائل النصية
تسويق
1 min read
دليل المسوق لجمع موافقات الاشتراك عبر الرسائل النصية
تسويق
1 min read
جمع موافقات العملاء ليس مجرد لفتة لطيفة. في كثير من الحالات، إنه القانون. تابع القراءة للحصول على نصائحنا للتأكد من أنك تقوم بها بشكل صحيح.
الأعمال في صندوق.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة قوية، لكن العديد من المنظمات تتجنبها. التحديات المتعلقة بجمع الموافقة لاستلام رسائل SMS عادة ما تكون مزدوجة.
الأولى هي الصعوبة في جمع أرقام هواتف المستهلكين في المقام الأول. قيود الموارد، عدم الإلمام باستراتيجيات جمع الموافقة، أو البنية التحتية غير الكافية يمكن أن تعوق الطريق.
العائق الثاني: زيادة تنظيم الاتصالات عبر الرسائل النصية القصيرة. قوانين حماية المستهلك المحسنة حول العالم قد وضعت توجيهات أكثر صرامة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة—خاصة عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة صريحة.
لكن لا تدع هذه التحديات تمنعك من استخدام SMS. مع النهج الصحيح، يمكنك البدء في جني الفوائد العديدة من استراتيجية جمع الموافقة المناسبة.
تحسين العائد على الاستثمار (ROI): مزيد من الموافقة يعني شكاوى أقل من البريد العشوائي وعمليات إلغاء الاشتراك. كما يعني المزيد من العملاء المحتملين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. بمجرد أن يوافقوا على الرسائل القصيرة، سيكونون قريباً يوافقون على منتجاتك وخدماتك.
تحسين معدلات الفتح والنقر (CTRs): عندما يوافق جمهورك، فهذا يشير إلى نية عالية من العملاء المحتملين الذين يريدون الاستمرار في المحادثة الفعالة عبر المحتوى، العروض، والخصومات.
تقليل شكاوى العملاء: الفرق بين البريد العشوائي والمحادثة الجادة هو الرغبة بين الطرفين. العملاء المحتملون الذين يوافقون على رسائلك لا يرونها كرسائل عشوائية، بل يرونها ذات قيمة.
التزام أقوى: الموافقة تعمل كنقطة زمنية صريحة وافتراضية حيث يعطي جمهورك موافقة للتواصل معهم. هذا يضمن أن علامتك التجارية تحافظ على بروتوكولات الالتزام القياسية في الصناعة.
الرسائل المبسطة: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو قناة اتصال أحادية المسار تصل مباشرة إلى أجهزة عملائك المحتملين المحمولة. هذا يمنحك طريقة موثوقة لتخطي رحلات العملاء المعقدة وقياس الأداء بثقة.
لا تدع عدم اليقين يعيق عملك عن تحسين تجربة العملاء الخاصة بك من خلال الرسائل النصية القصيرة. في هذا الدليل، سنشرح أساسيات الحصول على الموافقة، وأهمية ذلك، وما يمكنك فعله لبناء قائمة رسائل SMS الخاصة بك بسرعة.
ملاحظة على الرغم من أن هذا الدليل يشارك أفضل الممارسات، إلا أنه ليس بديلاً عن الاستشارة القانونية.
يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة قوية، لكن العديد من المنظمات تتجنبها. التحديات المتعلقة بجمع الموافقة لاستلام رسائل SMS عادة ما تكون مزدوجة.
الأولى هي الصعوبة في جمع أرقام هواتف المستهلكين في المقام الأول. قيود الموارد، عدم الإلمام باستراتيجيات جمع الموافقة، أو البنية التحتية غير الكافية يمكن أن تعوق الطريق.
العائق الثاني: زيادة تنظيم الاتصالات عبر الرسائل النصية القصيرة. قوانين حماية المستهلك المحسنة حول العالم قد وضعت توجيهات أكثر صرامة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة—خاصة عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة صريحة.
لكن لا تدع هذه التحديات تمنعك من استخدام SMS. مع النهج الصحيح، يمكنك البدء في جني الفوائد العديدة من استراتيجية جمع الموافقة المناسبة.
تحسين العائد على الاستثمار (ROI): مزيد من الموافقة يعني شكاوى أقل من البريد العشوائي وعمليات إلغاء الاشتراك. كما يعني المزيد من العملاء المحتملين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. بمجرد أن يوافقوا على الرسائل القصيرة، سيكونون قريباً يوافقون على منتجاتك وخدماتك.
تحسين معدلات الفتح والنقر (CTRs): عندما يوافق جمهورك، فهذا يشير إلى نية عالية من العملاء المحتملين الذين يريدون الاستمرار في المحادثة الفعالة عبر المحتوى، العروض، والخصومات.
تقليل شكاوى العملاء: الفرق بين البريد العشوائي والمحادثة الجادة هو الرغبة بين الطرفين. العملاء المحتملون الذين يوافقون على رسائلك لا يرونها كرسائل عشوائية، بل يرونها ذات قيمة.
التزام أقوى: الموافقة تعمل كنقطة زمنية صريحة وافتراضية حيث يعطي جمهورك موافقة للتواصل معهم. هذا يضمن أن علامتك التجارية تحافظ على بروتوكولات الالتزام القياسية في الصناعة.
الرسائل المبسطة: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو قناة اتصال أحادية المسار تصل مباشرة إلى أجهزة عملائك المحتملين المحمولة. هذا يمنحك طريقة موثوقة لتخطي رحلات العملاء المعقدة وقياس الأداء بثقة.
لا تدع عدم اليقين يعيق عملك عن تحسين تجربة العملاء الخاصة بك من خلال الرسائل النصية القصيرة. في هذا الدليل، سنشرح أساسيات الحصول على الموافقة، وأهمية ذلك، وما يمكنك فعله لبناء قائمة رسائل SMS الخاصة بك بسرعة.
ملاحظة على الرغم من أن هذا الدليل يشارك أفضل الممارسات، إلا أنه ليس بديلاً عن الاستشارة القانونية.
يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة قوية، لكن العديد من المنظمات تتجنبها. التحديات المتعلقة بجمع الموافقة لاستلام رسائل SMS عادة ما تكون مزدوجة.
الأولى هي الصعوبة في جمع أرقام هواتف المستهلكين في المقام الأول. قيود الموارد، عدم الإلمام باستراتيجيات جمع الموافقة، أو البنية التحتية غير الكافية يمكن أن تعوق الطريق.
العائق الثاني: زيادة تنظيم الاتصالات عبر الرسائل النصية القصيرة. قوانين حماية المستهلك المحسنة حول العالم قد وضعت توجيهات أكثر صرامة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة—خاصة عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة صريحة.
لكن لا تدع هذه التحديات تمنعك من استخدام SMS. مع النهج الصحيح، يمكنك البدء في جني الفوائد العديدة من استراتيجية جمع الموافقة المناسبة.
تحسين العائد على الاستثمار (ROI): مزيد من الموافقة يعني شكاوى أقل من البريد العشوائي وعمليات إلغاء الاشتراك. كما يعني المزيد من العملاء المحتملين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. بمجرد أن يوافقوا على الرسائل القصيرة، سيكونون قريباً يوافقون على منتجاتك وخدماتك.
تحسين معدلات الفتح والنقر (CTRs): عندما يوافق جمهورك، فهذا يشير إلى نية عالية من العملاء المحتملين الذين يريدون الاستمرار في المحادثة الفعالة عبر المحتوى، العروض، والخصومات.
تقليل شكاوى العملاء: الفرق بين البريد العشوائي والمحادثة الجادة هو الرغبة بين الطرفين. العملاء المحتملون الذين يوافقون على رسائلك لا يرونها كرسائل عشوائية، بل يرونها ذات قيمة.
التزام أقوى: الموافقة تعمل كنقطة زمنية صريحة وافتراضية حيث يعطي جمهورك موافقة للتواصل معهم. هذا يضمن أن علامتك التجارية تحافظ على بروتوكولات الالتزام القياسية في الصناعة.
الرسائل المبسطة: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو قناة اتصال أحادية المسار تصل مباشرة إلى أجهزة عملائك المحتملين المحمولة. هذا يمنحك طريقة موثوقة لتخطي رحلات العملاء المعقدة وقياس الأداء بثقة.
لا تدع عدم اليقين يعيق عملك عن تحسين تجربة العملاء الخاصة بك من خلال الرسائل النصية القصيرة. في هذا الدليل، سنشرح أساسيات الحصول على الموافقة، وأهمية ذلك، وما يمكنك فعله لبناء قائمة رسائل SMS الخاصة بك بسرعة.
ملاحظة على الرغم من أن هذا الدليل يشارك أفضل الممارسات، إلا أنه ليس بديلاً عن الاستشارة القانونية.
اختر نهجك في جمع موافقات استخدام الرسائل النصية القصيرة
ترى حملة SMS نموذجية معدلات فتح الرسائل بنسبة 75 بالمئة—وهي أعلى من معظم حملات البريد الإلكتروني. لكن يعتمد معدل الفتح المرتفع على التسليم لجمهور مستهدف اختار استلام هذه الرسائل. لجمع هذه الموافقة، يمكن للشركات الاختيار من بين ثلاث عمليات مميزة.
1. موافقة واحدة
الموافقة الواحدة هي أبسط أشكال الموافقة وأكثرها شيوعاً. يتم جمع الموافقة ببساطة عندما يضيف المستهلكون أرقام هواتفهم إلى قائمة SMS الخاصة بك. يتم تفسير قرار العميل لبدء هذه العملية كموافقة صريحة.
سيجذب العديد من الشركات إلى الموافقة الواحدة لأنها الطريقة الأسرع والأكثر كفاءة لبناء قائمة تسويق SMS - خاصةً إذا كانت هذه العملية تلبي معايير الامتثال لصناعتك.
2. موافقة مزدوجة
تأخذ الموافقة المزدوجة عملية الموافقة الواحدة ثم ترسل رسالة نصية متابعة تطلب من المستهلك تأكيد موافقتهم. قد تطلب رسالة الموافقة المزدوجة من مالك الرقم الرد بـ 'YES' أو 'CONFIRM' للتحقق من الموافقة.
الفائدة الأبرز للموافقة المزدوجة هي أنها تؤكد أن رقم الهاتف المستلم حقيقي. في بعض النماذج القابلة للتعبئة، قد يدخل المستهلكون أرقام هواتف وهمية لتجنب التواصل عبر SMS مع علامتك التجارية، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تسليم الرسائل إلى الرقم الخاطئ أو أن يكون الرقم غير نشط. عندما تطلب موافقة مزدوجة، سوف تحصل على قائمة SMS أنظف.
3. موافقة خفيفة
بالنسبة للاتصالات والعملاء الحاليين، يمكن استخدام الموافقة الخفيفة لجمع موافقة الرسائل النصية القصيرة SMS. تعتبر الموافقة الخفيفة خيارًا عندما يكون لديك معلومات الاتصال بالعميل بناءً على وضعهم كعملاء حاليين وقد أنشأت علاقة من التواصل مع ذلك الفرد.
قواعد الموافقات الخفيفة أكثر تعقيدًا من الموافقة الواحدة والموافقة المزدوجة، ويمكن أن تختلف التنظيمات حسب المنطقة. في حين أن العملاء الحاليين الذين قاموا بعمليات شراء أو تحويلات في الماضي غالباً ما يكونون مؤهلين لأسلوب الموافقة الخفيفة، فإن العديد من البلدان تسمح بالموافقة الخفيفة للمستهلكين الذين يقدمون أرقام هواتفهم كجزء من عملية الدفع ولكنهم في النهاية يهجرون سلتهم.
في هذا السيناريو، قد تكون قادرًا على إرسال رسالة SMS تذكيرهم بتخليهم عن السلة، وأيضاً إضافتهم إلى قائمة SMS للتواصل المستقبلي.
ترى حملة SMS نموذجية معدلات فتح الرسائل بنسبة 75 بالمئة—وهي أعلى من معظم حملات البريد الإلكتروني. لكن يعتمد معدل الفتح المرتفع على التسليم لجمهور مستهدف اختار استلام هذه الرسائل. لجمع هذه الموافقة، يمكن للشركات الاختيار من بين ثلاث عمليات مميزة.
1. موافقة واحدة
الموافقة الواحدة هي أبسط أشكال الموافقة وأكثرها شيوعاً. يتم جمع الموافقة ببساطة عندما يضيف المستهلكون أرقام هواتفهم إلى قائمة SMS الخاصة بك. يتم تفسير قرار العميل لبدء هذه العملية كموافقة صريحة.
سيجذب العديد من الشركات إلى الموافقة الواحدة لأنها الطريقة الأسرع والأكثر كفاءة لبناء قائمة تسويق SMS - خاصةً إذا كانت هذه العملية تلبي معايير الامتثال لصناعتك.
2. موافقة مزدوجة
تأخذ الموافقة المزدوجة عملية الموافقة الواحدة ثم ترسل رسالة نصية متابعة تطلب من المستهلك تأكيد موافقتهم. قد تطلب رسالة الموافقة المزدوجة من مالك الرقم الرد بـ 'YES' أو 'CONFIRM' للتحقق من الموافقة.
الفائدة الأبرز للموافقة المزدوجة هي أنها تؤكد أن رقم الهاتف المستلم حقيقي. في بعض النماذج القابلة للتعبئة، قد يدخل المستهلكون أرقام هواتف وهمية لتجنب التواصل عبر SMS مع علامتك التجارية، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تسليم الرسائل إلى الرقم الخاطئ أو أن يكون الرقم غير نشط. عندما تطلب موافقة مزدوجة، سوف تحصل على قائمة SMS أنظف.
3. موافقة خفيفة
بالنسبة للاتصالات والعملاء الحاليين، يمكن استخدام الموافقة الخفيفة لجمع موافقة الرسائل النصية القصيرة SMS. تعتبر الموافقة الخفيفة خيارًا عندما يكون لديك معلومات الاتصال بالعميل بناءً على وضعهم كعملاء حاليين وقد أنشأت علاقة من التواصل مع ذلك الفرد.
قواعد الموافقات الخفيفة أكثر تعقيدًا من الموافقة الواحدة والموافقة المزدوجة، ويمكن أن تختلف التنظيمات حسب المنطقة. في حين أن العملاء الحاليين الذين قاموا بعمليات شراء أو تحويلات في الماضي غالباً ما يكونون مؤهلين لأسلوب الموافقة الخفيفة، فإن العديد من البلدان تسمح بالموافقة الخفيفة للمستهلكين الذين يقدمون أرقام هواتفهم كجزء من عملية الدفع ولكنهم في النهاية يهجرون سلتهم.
في هذا السيناريو، قد تكون قادرًا على إرسال رسالة SMS تذكيرهم بتخليهم عن السلة، وأيضاً إضافتهم إلى قائمة SMS للتواصل المستقبلي.
ترى حملة SMS نموذجية معدلات فتح الرسائل بنسبة 75 بالمئة—وهي أعلى من معظم حملات البريد الإلكتروني. لكن يعتمد معدل الفتح المرتفع على التسليم لجمهور مستهدف اختار استلام هذه الرسائل. لجمع هذه الموافقة، يمكن للشركات الاختيار من بين ثلاث عمليات مميزة.
1. موافقة واحدة
الموافقة الواحدة هي أبسط أشكال الموافقة وأكثرها شيوعاً. يتم جمع الموافقة ببساطة عندما يضيف المستهلكون أرقام هواتفهم إلى قائمة SMS الخاصة بك. يتم تفسير قرار العميل لبدء هذه العملية كموافقة صريحة.
سيجذب العديد من الشركات إلى الموافقة الواحدة لأنها الطريقة الأسرع والأكثر كفاءة لبناء قائمة تسويق SMS - خاصةً إذا كانت هذه العملية تلبي معايير الامتثال لصناعتك.
2. موافقة مزدوجة
تأخذ الموافقة المزدوجة عملية الموافقة الواحدة ثم ترسل رسالة نصية متابعة تطلب من المستهلك تأكيد موافقتهم. قد تطلب رسالة الموافقة المزدوجة من مالك الرقم الرد بـ 'YES' أو 'CONFIRM' للتحقق من الموافقة.
الفائدة الأبرز للموافقة المزدوجة هي أنها تؤكد أن رقم الهاتف المستلم حقيقي. في بعض النماذج القابلة للتعبئة، قد يدخل المستهلكون أرقام هواتف وهمية لتجنب التواصل عبر SMS مع علامتك التجارية، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تسليم الرسائل إلى الرقم الخاطئ أو أن يكون الرقم غير نشط. عندما تطلب موافقة مزدوجة، سوف تحصل على قائمة SMS أنظف.
3. موافقة خفيفة
بالنسبة للاتصالات والعملاء الحاليين، يمكن استخدام الموافقة الخفيفة لجمع موافقة الرسائل النصية القصيرة SMS. تعتبر الموافقة الخفيفة خيارًا عندما يكون لديك معلومات الاتصال بالعميل بناءً على وضعهم كعملاء حاليين وقد أنشأت علاقة من التواصل مع ذلك الفرد.
قواعد الموافقات الخفيفة أكثر تعقيدًا من الموافقة الواحدة والموافقة المزدوجة، ويمكن أن تختلف التنظيمات حسب المنطقة. في حين أن العملاء الحاليين الذين قاموا بعمليات شراء أو تحويلات في الماضي غالباً ما يكونون مؤهلين لأسلوب الموافقة الخفيفة، فإن العديد من البلدان تسمح بالموافقة الخفيفة للمستهلكين الذين يقدمون أرقام هواتفهم كجزء من عملية الدفع ولكنهم في النهاية يهجرون سلتهم.
في هذا السيناريو، قد تكون قادرًا على إرسال رسالة SMS تذكيرهم بتخليهم عن السلة، وأيضاً إضافتهم إلى قائمة SMS للتواصل المستقبلي.
تأكد من الامتثال لقاعدة الاشتراك في رسائل SMS المحلية
الرسائل النصية القصيرة تخضع لقيود أكثر صرامة من البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من الاتصالات التسويقية. في الولايات المتحدة، قام قانون حماية مستهلك الهاتف بوضع لوائح شاملة على ممارسات الرسائل النصية القصيرة - بما في ذلك القوانين الجديدة للرسائل النصية القصيرة التي تم تبنيها في ربيع عام 2023.
وقد تم سن لوائح مماثلة في جميع أنحاء العالم، حيث تحدد كل دولة متطلبات الامتثال الخاصة بها للرسائل النصية القصيرة. سواء كنت ترسل رسائل إلى عملاء في بلد واحد أو حول العالم، يجب أن تكون استراتيجيتك للاشتراك قادرة على تلبية هذه التوقعات بشكل مستمر.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
جمع الموافقة الصريحة
ليس كل مستهلك يرغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من علامتك التجارية - وإذا أرسلت الرسائل بدون جمع موافقتهم، فلن تشوه فقط سمعة علامتك التجارية مع ذلك الجمهور - بل ستجذب غضب المنظمين المحليين أيضًا.
أفضل شكل من أشكال الموافقة هو الصريح والمكتوب. النماذج المعبأة، والمربعات المحققة، وتأكيدات الاشتراك المزدوج توفر جميعها موافقة موثقة وصريحة ستلبي معظم اللوائح المتعلقة بالاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.
بأي طريقة تجمع هذه الموافقة، تأكد من أن النموذج أو صفحة الويب أو رسالة SMS التي يستجيب لها المستهلك توضح صراحة أنهم يوافقون على تلقي الرسائل النصية من عملك. إذا لم يدرك المستهلكون ما الذي يسجلون له، فقد تواجه مشكلات في عملك.
تزويد المستهلكين بالمعلومات المطلوبة
الشفافية هي أفضل سياسة. عند إضافة المستهلكين إلى قائمة الرسائل النصية الخاصة بك، تأكد من أن عملية الاشتراك تتيح لهم الوصول إلى أي معلومات مطلوبة بموجب قوانين الامتثال المحلية.
في العديد من البلدان، فإن رابط إلى شروط وأحكام شركتك، سياستك الخاصة بالخصوصية، إخطار حول الرسائل النصية الممكنة ومعدلات البيانات، و تعليمات الانسحاب مطلوبة أو موصى بها. إلى جانب هذه المعلومات، يجب أن تتأكد من وضوح اسم علامتك التجارية حتى يعرف المستهلكون من الذي سيرسل الرسائل.
مراعاة اختلافات المناطق الزمنية و'الساعات الهادئة' المحلية
عندما يتم تسليم الحملات النصية القصيرة إلى جمهور عالمي، التوقيت مهم. العديد من البلدان لديها قواعد تحكم متى يُسمح برسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يحدد TCPA النصوص أو المكالمات الهاتفية بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. في فرنسا، يتم حظر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيام الأحد. الفشل في اتباع هذه الإرشادات يمكن أن يؤدي إلى تأخير في تسليم الرسائل و/أو فرض عقوبات ثقيلة من قبل المنظمين المحليين.
السماح بمراجعة قانونية لعملية الاشتراك الخاصة بك
يمكن أن تصبح الامتثال معقدًا. يجدر استثمار القليل من الوقت والموارد الإضافية لضمان مراجعة عملية الاشتراك الخاصة بك من قبل خبراء قانونيين يمكنهم التحقق من وضع الضوابط الصحيحة للامتثال.
هذا الأمر مهم بشكل خاص عند إرسال الرسائل إلى جمهور عالمي. يمكن للمراجعة القانونية تحديد الحالات التي تكون فيها استراتيجيتك للاشتراك في الرسائل النصية القصيرة خارجة عن الامتثال للوائح الخاصة بكل بلد، مما يتيح لشركتك إجراء التعديلات التي تتجنب المشاكل التنظيمية.
الرسائل النصية القصيرة تخضع لقيود أكثر صرامة من البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من الاتصالات التسويقية. في الولايات المتحدة، قام قانون حماية مستهلك الهاتف بوضع لوائح شاملة على ممارسات الرسائل النصية القصيرة - بما في ذلك القوانين الجديدة للرسائل النصية القصيرة التي تم تبنيها في ربيع عام 2023.
وقد تم سن لوائح مماثلة في جميع أنحاء العالم، حيث تحدد كل دولة متطلبات الامتثال الخاصة بها للرسائل النصية القصيرة. سواء كنت ترسل رسائل إلى عملاء في بلد واحد أو حول العالم، يجب أن تكون استراتيجيتك للاشتراك قادرة على تلبية هذه التوقعات بشكل مستمر.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
جمع الموافقة الصريحة
ليس كل مستهلك يرغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من علامتك التجارية - وإذا أرسلت الرسائل بدون جمع موافقتهم، فلن تشوه فقط سمعة علامتك التجارية مع ذلك الجمهور - بل ستجذب غضب المنظمين المحليين أيضًا.
أفضل شكل من أشكال الموافقة هو الصريح والمكتوب. النماذج المعبأة، والمربعات المحققة، وتأكيدات الاشتراك المزدوج توفر جميعها موافقة موثقة وصريحة ستلبي معظم اللوائح المتعلقة بالاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.
بأي طريقة تجمع هذه الموافقة، تأكد من أن النموذج أو صفحة الويب أو رسالة SMS التي يستجيب لها المستهلك توضح صراحة أنهم يوافقون على تلقي الرسائل النصية من عملك. إذا لم يدرك المستهلكون ما الذي يسجلون له، فقد تواجه مشكلات في عملك.
تزويد المستهلكين بالمعلومات المطلوبة
الشفافية هي أفضل سياسة. عند إضافة المستهلكين إلى قائمة الرسائل النصية الخاصة بك، تأكد من أن عملية الاشتراك تتيح لهم الوصول إلى أي معلومات مطلوبة بموجب قوانين الامتثال المحلية.
في العديد من البلدان، فإن رابط إلى شروط وأحكام شركتك، سياستك الخاصة بالخصوصية، إخطار حول الرسائل النصية الممكنة ومعدلات البيانات، و تعليمات الانسحاب مطلوبة أو موصى بها. إلى جانب هذه المعلومات، يجب أن تتأكد من وضوح اسم علامتك التجارية حتى يعرف المستهلكون من الذي سيرسل الرسائل.
مراعاة اختلافات المناطق الزمنية و'الساعات الهادئة' المحلية
عندما يتم تسليم الحملات النصية القصيرة إلى جمهور عالمي، التوقيت مهم. العديد من البلدان لديها قواعد تحكم متى يُسمح برسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يحدد TCPA النصوص أو المكالمات الهاتفية بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. في فرنسا، يتم حظر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيام الأحد. الفشل في اتباع هذه الإرشادات يمكن أن يؤدي إلى تأخير في تسليم الرسائل و/أو فرض عقوبات ثقيلة من قبل المنظمين المحليين.
السماح بمراجعة قانونية لعملية الاشتراك الخاصة بك
يمكن أن تصبح الامتثال معقدًا. يجدر استثمار القليل من الوقت والموارد الإضافية لضمان مراجعة عملية الاشتراك الخاصة بك من قبل خبراء قانونيين يمكنهم التحقق من وضع الضوابط الصحيحة للامتثال.
هذا الأمر مهم بشكل خاص عند إرسال الرسائل إلى جمهور عالمي. يمكن للمراجعة القانونية تحديد الحالات التي تكون فيها استراتيجيتك للاشتراك في الرسائل النصية القصيرة خارجة عن الامتثال للوائح الخاصة بكل بلد، مما يتيح لشركتك إجراء التعديلات التي تتجنب المشاكل التنظيمية.
الرسائل النصية القصيرة تخضع لقيود أكثر صرامة من البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من الاتصالات التسويقية. في الولايات المتحدة، قام قانون حماية مستهلك الهاتف بوضع لوائح شاملة على ممارسات الرسائل النصية القصيرة - بما في ذلك القوانين الجديدة للرسائل النصية القصيرة التي تم تبنيها في ربيع عام 2023.
وقد تم سن لوائح مماثلة في جميع أنحاء العالم، حيث تحدد كل دولة متطلبات الامتثال الخاصة بها للرسائل النصية القصيرة. سواء كنت ترسل رسائل إلى عملاء في بلد واحد أو حول العالم، يجب أن تكون استراتيجيتك للاشتراك قادرة على تلبية هذه التوقعات بشكل مستمر.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
جمع الموافقة الصريحة
ليس كل مستهلك يرغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من علامتك التجارية - وإذا أرسلت الرسائل بدون جمع موافقتهم، فلن تشوه فقط سمعة علامتك التجارية مع ذلك الجمهور - بل ستجذب غضب المنظمين المحليين أيضًا.
أفضل شكل من أشكال الموافقة هو الصريح والمكتوب. النماذج المعبأة، والمربعات المحققة، وتأكيدات الاشتراك المزدوج توفر جميعها موافقة موثقة وصريحة ستلبي معظم اللوائح المتعلقة بالاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.
بأي طريقة تجمع هذه الموافقة، تأكد من أن النموذج أو صفحة الويب أو رسالة SMS التي يستجيب لها المستهلك توضح صراحة أنهم يوافقون على تلقي الرسائل النصية من عملك. إذا لم يدرك المستهلكون ما الذي يسجلون له، فقد تواجه مشكلات في عملك.
تزويد المستهلكين بالمعلومات المطلوبة
الشفافية هي أفضل سياسة. عند إضافة المستهلكين إلى قائمة الرسائل النصية الخاصة بك، تأكد من أن عملية الاشتراك تتيح لهم الوصول إلى أي معلومات مطلوبة بموجب قوانين الامتثال المحلية.
في العديد من البلدان، فإن رابط إلى شروط وأحكام شركتك، سياستك الخاصة بالخصوصية، إخطار حول الرسائل النصية الممكنة ومعدلات البيانات، و تعليمات الانسحاب مطلوبة أو موصى بها. إلى جانب هذه المعلومات، يجب أن تتأكد من وضوح اسم علامتك التجارية حتى يعرف المستهلكون من الذي سيرسل الرسائل.
مراعاة اختلافات المناطق الزمنية و'الساعات الهادئة' المحلية
عندما يتم تسليم الحملات النصية القصيرة إلى جمهور عالمي، التوقيت مهم. العديد من البلدان لديها قواعد تحكم متى يُسمح برسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يحدد TCPA النصوص أو المكالمات الهاتفية بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. في فرنسا، يتم حظر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيام الأحد. الفشل في اتباع هذه الإرشادات يمكن أن يؤدي إلى تأخير في تسليم الرسائل و/أو فرض عقوبات ثقيلة من قبل المنظمين المحليين.
السماح بمراجعة قانونية لعملية الاشتراك الخاصة بك
يمكن أن تصبح الامتثال معقدًا. يجدر استثمار القليل من الوقت والموارد الإضافية لضمان مراجعة عملية الاشتراك الخاصة بك من قبل خبراء قانونيين يمكنهم التحقق من وضع الضوابط الصحيحة للامتثال.
هذا الأمر مهم بشكل خاص عند إرسال الرسائل إلى جمهور عالمي. يمكن للمراجعة القانونية تحديد الحالات التي تكون فيها استراتيجيتك للاشتراك في الرسائل النصية القصيرة خارجة عن الامتثال للوائح الخاصة بكل بلد، مما يتيح لشركتك إجراء التعديلات التي تتجنب المشاكل التنظيمية.
استراتيجيات فعالة لتحفيز الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة
لقد تعاملت مع التحديات الشائكة لضمان الامتثال لخيارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاصة بك. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية جعل هؤلاء المشتركين سعداء. من بناء الوعي لقائمتك في الرسائل النصية إلى تحفيز الاشتراكات، إليك بعض التكتيكات التي نوصي بها:
أبرز فوائد التسجيل
قدّم لعملائك سببًا واضحًا للانضمام إلى الرسائل النصية الخاصة بك. هل تستخدم الرسائل النصية للترويج لخصومات حصرية؟ توصيل رسائل شخصية؟ مشاركة محتوى مفيد، مثل أدلة التسوق الموسمية؟
ستكون لديك فرصة أسهل لتحفيز الاشتراكات عندما يعلم المستهلكون ما سيحصلون عليه من هذه القناة التواصلية—خاصة إذا كانت تجربة الرسائل النصية الخاصة بالعلامة التجارية تقدم شيئًا لا يحصلون عليه من قنوات التواصل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
بينما تضع توقعات واضحة، تأكد من توضيح مدى تكرار تلقي المستهلك لرسائل نصية من عملك. إذا وعدت بإرسال مرة واحدة كل شهر أو أسبوع، فلا تبدأ بإرسال رسائل يومية—فهي طريقة مؤكدة لإحداث موجة من الانسحابات.
إنشاء نماذج تسجيل صديقة للجوال
الرسائل النصية تجربة تبدأ على الجوال أولًا. إذا كنت ترغب في زيادة الاشتراكات، تأكد من أن أدوات جمع الاشتراكات محسنّة للجوال.
يجب أن تكون النماذج القابلة للتعبئة سهلة الاستخدام على الأجهزة الجوالة كما هي على النص. لا تقتصر على التركيز على استجابة تصميم النموذج فقط: ضع في اعتبارك كيف يمكن لنموذج أكثر تبسيطًا، مع عدد أقل من الحقول القابلة للتعبئة، أن يحقق معدل إكمال أعلى على الأجهزة الجوالة من نموذج يطلب الكثير من المعلومات الإضافية.
إضافة نماذج منبثقة إلى موقع الويب الخاص بك
يمكن للوحدات المنبثقة الترويج للتسويق بالرسائل النصية على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى تحديث كل صفحة ويب. يمكن أن تقدم هذه النوافذ المنبثقة أيضًا حافزًا للتسجيل، مثل رمز خصم سيتم إرساله نصيًا إلى المستهلك بمجرد إضافة رقمهم إلى القائمة.
استوديو MessageBird يجعل من السهل إنشاء نموذج منبثق ملفت للنظر يمكن إضافته إلى موقع الويب الخاص بك. إنها طريقة بسيطة وفعالة لتحسين تجربة موقع الويب الخاص بك أثناء جمع الاشتراكات لاستراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك.
تبسيط عملية التسجيل باستخدام الأكواد القصيرة
الأكواد القصيرة تجمع اشتراكات الرسائل النصية عن طريق مطالبة المستهلكين بإرسال كلمة مفتاحية إلى رمز مكون من خمسة أو ستة أرقام تم إعداده لبرنامج التسويق بالرسائل النصية الخاص بك. شركة الزهور، على سبيل المثال، قد تطلب من المستهلكين إرسال كلمة “FLOWERS” إلى كود قصير تستخدمه الشركة لاستراتيجيتها في الرسائل النصية.
عن طريق إرسال الكود، يوافق المستهلك على تلقي رسائل مستقبلية من الشركة. إنها خيار سريع ومريح لجمع الاشتراكات، وتكون مفيدة للغاية عندما لا تكون الإحالة عبر URL أو النموذج القابل للتعبئة خيارًا متاحًا. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية، على سبيل المثال، مشاركة الكود القصير والرسالة مع جمهور قد يبدأ بعد ذلك عملية التسجيل في الرسائل النصية من تلقاء نفسه.
أحد قيود هذه التكتيك هو أن الأكواد القصيرة غالبًا ما لا تتناسب عندما تكون هناك حملة تسويق لجمهور عالمي. في كثير من الحالات، يجب إعداد أكواد قصيرة فريدة لكل دولة تحاول اتباع استراتيجية الاشتراك هذه فيها. هذا يزيد من التعقيد والتكلفة لأن عملك سيضطر لدفع ثمن كل كود قصير فريد يتم إنشاؤه.
استخدام كلمات مفتاحية سهلة التذكر في التسجيل
يمكن استخدام الكلمات المفتاحية المستخدمة في استراتيجية الاشتراك باستخدام الكود القصير لإبراز صوت علامتك التجارية وخلق تجربة عملاء أكثر جاذبية. بدلاً من جمع الاشتراكات عن طريق جعل المستهلكين يرسلون الرسالة “YES”، اختر شيئًا محددًا وممتعًا يكون سهل التذكر لعملائك.
إنه تفصيل صغير، لكنه يمكن أن يساعد في إنشاء اتساق في جميع أنحاء تجربة علامتك التجارية.
الترويج لاشتراكات الرسائل النصية عبر قنوات أخرى
انشر الخبر عن استراتيجيتك في الرسائل النصية بكل الوسائل المتاحة. روّج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك رابط الإحالة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
انظر خارج قنواتك الرقمية عن طريق وضع رموز QR عند سجلات النقد، أو حتى الترويج لكودك القصير في الإعلانات المطبوعة. كلما زاد عدد الأماكن التي يمكنك نشر معلومات الاشتراك في الرسائل النصية الخاصة بك، كلما تمكنت من زيادة الاشتراكات بمرور الوقت.
لقد تعاملت مع التحديات الشائكة لضمان الامتثال لخيارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاصة بك. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية جعل هؤلاء المشتركين سعداء. من بناء الوعي لقائمتك في الرسائل النصية إلى تحفيز الاشتراكات، إليك بعض التكتيكات التي نوصي بها:
أبرز فوائد التسجيل
قدّم لعملائك سببًا واضحًا للانضمام إلى الرسائل النصية الخاصة بك. هل تستخدم الرسائل النصية للترويج لخصومات حصرية؟ توصيل رسائل شخصية؟ مشاركة محتوى مفيد، مثل أدلة التسوق الموسمية؟
ستكون لديك فرصة أسهل لتحفيز الاشتراكات عندما يعلم المستهلكون ما سيحصلون عليه من هذه القناة التواصلية—خاصة إذا كانت تجربة الرسائل النصية الخاصة بالعلامة التجارية تقدم شيئًا لا يحصلون عليه من قنوات التواصل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
بينما تضع توقعات واضحة، تأكد من توضيح مدى تكرار تلقي المستهلك لرسائل نصية من عملك. إذا وعدت بإرسال مرة واحدة كل شهر أو أسبوع، فلا تبدأ بإرسال رسائل يومية—فهي طريقة مؤكدة لإحداث موجة من الانسحابات.
إنشاء نماذج تسجيل صديقة للجوال
الرسائل النصية تجربة تبدأ على الجوال أولًا. إذا كنت ترغب في زيادة الاشتراكات، تأكد من أن أدوات جمع الاشتراكات محسنّة للجوال.
يجب أن تكون النماذج القابلة للتعبئة سهلة الاستخدام على الأجهزة الجوالة كما هي على النص. لا تقتصر على التركيز على استجابة تصميم النموذج فقط: ضع في اعتبارك كيف يمكن لنموذج أكثر تبسيطًا، مع عدد أقل من الحقول القابلة للتعبئة، أن يحقق معدل إكمال أعلى على الأجهزة الجوالة من نموذج يطلب الكثير من المعلومات الإضافية.
إضافة نماذج منبثقة إلى موقع الويب الخاص بك
يمكن للوحدات المنبثقة الترويج للتسويق بالرسائل النصية على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى تحديث كل صفحة ويب. يمكن أن تقدم هذه النوافذ المنبثقة أيضًا حافزًا للتسجيل، مثل رمز خصم سيتم إرساله نصيًا إلى المستهلك بمجرد إضافة رقمهم إلى القائمة.
استوديو MessageBird يجعل من السهل إنشاء نموذج منبثق ملفت للنظر يمكن إضافته إلى موقع الويب الخاص بك. إنها طريقة بسيطة وفعالة لتحسين تجربة موقع الويب الخاص بك أثناء جمع الاشتراكات لاستراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك.
تبسيط عملية التسجيل باستخدام الأكواد القصيرة
الأكواد القصيرة تجمع اشتراكات الرسائل النصية عن طريق مطالبة المستهلكين بإرسال كلمة مفتاحية إلى رمز مكون من خمسة أو ستة أرقام تم إعداده لبرنامج التسويق بالرسائل النصية الخاص بك. شركة الزهور، على سبيل المثال، قد تطلب من المستهلكين إرسال كلمة “FLOWERS” إلى كود قصير تستخدمه الشركة لاستراتيجيتها في الرسائل النصية.
عن طريق إرسال الكود، يوافق المستهلك على تلقي رسائل مستقبلية من الشركة. إنها خيار سريع ومريح لجمع الاشتراكات، وتكون مفيدة للغاية عندما لا تكون الإحالة عبر URL أو النموذج القابل للتعبئة خيارًا متاحًا. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية، على سبيل المثال، مشاركة الكود القصير والرسالة مع جمهور قد يبدأ بعد ذلك عملية التسجيل في الرسائل النصية من تلقاء نفسه.
أحد قيود هذه التكتيك هو أن الأكواد القصيرة غالبًا ما لا تتناسب عندما تكون هناك حملة تسويق لجمهور عالمي. في كثير من الحالات، يجب إعداد أكواد قصيرة فريدة لكل دولة تحاول اتباع استراتيجية الاشتراك هذه فيها. هذا يزيد من التعقيد والتكلفة لأن عملك سيضطر لدفع ثمن كل كود قصير فريد يتم إنشاؤه.
استخدام كلمات مفتاحية سهلة التذكر في التسجيل
يمكن استخدام الكلمات المفتاحية المستخدمة في استراتيجية الاشتراك باستخدام الكود القصير لإبراز صوت علامتك التجارية وخلق تجربة عملاء أكثر جاذبية. بدلاً من جمع الاشتراكات عن طريق جعل المستهلكين يرسلون الرسالة “YES”، اختر شيئًا محددًا وممتعًا يكون سهل التذكر لعملائك.
إنه تفصيل صغير، لكنه يمكن أن يساعد في إنشاء اتساق في جميع أنحاء تجربة علامتك التجارية.
الترويج لاشتراكات الرسائل النصية عبر قنوات أخرى
انشر الخبر عن استراتيجيتك في الرسائل النصية بكل الوسائل المتاحة. روّج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك رابط الإحالة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
انظر خارج قنواتك الرقمية عن طريق وضع رموز QR عند سجلات النقد، أو حتى الترويج لكودك القصير في الإعلانات المطبوعة. كلما زاد عدد الأماكن التي يمكنك نشر معلومات الاشتراك في الرسائل النصية الخاصة بك، كلما تمكنت من زيادة الاشتراكات بمرور الوقت.
لقد تعاملت مع التحديات الشائكة لضمان الامتثال لخيارات الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاصة بك. الآن حان الوقت لمعرفة كيفية جعل هؤلاء المشتركين سعداء. من بناء الوعي لقائمتك في الرسائل النصية إلى تحفيز الاشتراكات، إليك بعض التكتيكات التي نوصي بها:
أبرز فوائد التسجيل
قدّم لعملائك سببًا واضحًا للانضمام إلى الرسائل النصية الخاصة بك. هل تستخدم الرسائل النصية للترويج لخصومات حصرية؟ توصيل رسائل شخصية؟ مشاركة محتوى مفيد، مثل أدلة التسوق الموسمية؟
ستكون لديك فرصة أسهل لتحفيز الاشتراكات عندما يعلم المستهلكون ما سيحصلون عليه من هذه القناة التواصلية—خاصة إذا كانت تجربة الرسائل النصية الخاصة بالعلامة التجارية تقدم شيئًا لا يحصلون عليه من قنوات التواصل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
بينما تضع توقعات واضحة، تأكد من توضيح مدى تكرار تلقي المستهلك لرسائل نصية من عملك. إذا وعدت بإرسال مرة واحدة كل شهر أو أسبوع، فلا تبدأ بإرسال رسائل يومية—فهي طريقة مؤكدة لإحداث موجة من الانسحابات.
إنشاء نماذج تسجيل صديقة للجوال
الرسائل النصية تجربة تبدأ على الجوال أولًا. إذا كنت ترغب في زيادة الاشتراكات، تأكد من أن أدوات جمع الاشتراكات محسنّة للجوال.
يجب أن تكون النماذج القابلة للتعبئة سهلة الاستخدام على الأجهزة الجوالة كما هي على النص. لا تقتصر على التركيز على استجابة تصميم النموذج فقط: ضع في اعتبارك كيف يمكن لنموذج أكثر تبسيطًا، مع عدد أقل من الحقول القابلة للتعبئة، أن يحقق معدل إكمال أعلى على الأجهزة الجوالة من نموذج يطلب الكثير من المعلومات الإضافية.
إضافة نماذج منبثقة إلى موقع الويب الخاص بك
يمكن للوحدات المنبثقة الترويج للتسويق بالرسائل النصية على موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى تحديث كل صفحة ويب. يمكن أن تقدم هذه النوافذ المنبثقة أيضًا حافزًا للتسجيل، مثل رمز خصم سيتم إرساله نصيًا إلى المستهلك بمجرد إضافة رقمهم إلى القائمة.
استوديو MessageBird يجعل من السهل إنشاء نموذج منبثق ملفت للنظر يمكن إضافته إلى موقع الويب الخاص بك. إنها طريقة بسيطة وفعالة لتحسين تجربة موقع الويب الخاص بك أثناء جمع الاشتراكات لاستراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك.
تبسيط عملية التسجيل باستخدام الأكواد القصيرة
الأكواد القصيرة تجمع اشتراكات الرسائل النصية عن طريق مطالبة المستهلكين بإرسال كلمة مفتاحية إلى رمز مكون من خمسة أو ستة أرقام تم إعداده لبرنامج التسويق بالرسائل النصية الخاص بك. شركة الزهور، على سبيل المثال، قد تطلب من المستهلكين إرسال كلمة “FLOWERS” إلى كود قصير تستخدمه الشركة لاستراتيجيتها في الرسائل النصية.
عن طريق إرسال الكود، يوافق المستهلك على تلقي رسائل مستقبلية من الشركة. إنها خيار سريع ومريح لجمع الاشتراكات، وتكون مفيدة للغاية عندما لا تكون الإحالة عبر URL أو النموذج القابل للتعبئة خيارًا متاحًا. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية، على سبيل المثال، مشاركة الكود القصير والرسالة مع جمهور قد يبدأ بعد ذلك عملية التسجيل في الرسائل النصية من تلقاء نفسه.
أحد قيود هذه التكتيك هو أن الأكواد القصيرة غالبًا ما لا تتناسب عندما تكون هناك حملة تسويق لجمهور عالمي. في كثير من الحالات، يجب إعداد أكواد قصيرة فريدة لكل دولة تحاول اتباع استراتيجية الاشتراك هذه فيها. هذا يزيد من التعقيد والتكلفة لأن عملك سيضطر لدفع ثمن كل كود قصير فريد يتم إنشاؤه.
استخدام كلمات مفتاحية سهلة التذكر في التسجيل
يمكن استخدام الكلمات المفتاحية المستخدمة في استراتيجية الاشتراك باستخدام الكود القصير لإبراز صوت علامتك التجارية وخلق تجربة عملاء أكثر جاذبية. بدلاً من جمع الاشتراكات عن طريق جعل المستهلكين يرسلون الرسالة “YES”، اختر شيئًا محددًا وممتعًا يكون سهل التذكر لعملائك.
إنه تفصيل صغير، لكنه يمكن أن يساعد في إنشاء اتساق في جميع أنحاء تجربة علامتك التجارية.
الترويج لاشتراكات الرسائل النصية عبر قنوات أخرى
انشر الخبر عن استراتيجيتك في الرسائل النصية بكل الوسائل المتاحة. روّج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك رابط الإحالة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
انظر خارج قنواتك الرقمية عن طريق وضع رموز QR عند سجلات النقد، أو حتى الترويج لكودك القصير في الإعلانات المطبوعة. كلما زاد عدد الأماكن التي يمكنك نشر معلومات الاشتراك في الرسائل النصية الخاصة بك، كلما تمكنت من زيادة الاشتراكات بمرور الوقت.
الاحتفاظ بالاشتراكات عبر الرسائل النصية: أفضل الممارسات لتقليل استنفاد القائمة
الاشتراكات مدفوعة بوعد تحسين تجربة العملاء. إذا لم تحقق حملات الرسائل النصية القصيرة هذا الوعد، فقد ترى تقلص قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك حيث يلغي العملاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
مفاتيح الحفاظ على الاشتراكات في الرسائل النصية القصيرة بسيطة: احقق وعودك، واستمر في البحث عن طرق لتحسين تجربة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة. نحن نوصي بالاستراتيجيات التالية:
التزم بجدول زمني منتظم للرسائل
لا تزيد فجأة من تكرار رسائل المغادرة - إنها طريقة سهلة لجعل المشتركين يهربون. إذا كنت ترغب في إرسال المزيد من الرسائل بانتظام إلى عملائك، فكر في إنشاء قائمة جديدة حول موضوع محدد واطلب من المشتركين الحاليين الاشتراك في تلك الرسائل أيضًا.
بدلاً من ذلك، يمكنك إبلاغ المشتركين أنك تخطط لزيادة عدد الرسائل التي يتلقونها، واطلب منهم إبلاغك إذا كانوا غير مهتمين بتلقي رسائل نصية أكثر بانتظام - في هذه الحالة يمكنك نقل هؤلاء المشتركين إلى قائمة منفصلة برسائل أقل تكرارًا.
تخصيص الرسائل للعملاء والشرائح المستهدفة
استخدم بيانات العملاء الخاصة لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. التوصيات المنتجات، تذكيرات السلة، رسائل عيد الميلاد، ومحتوى آخر مخصص يسمح بتسويق الرسائل النصية القصيرة للاستفادة من التواصل 1 إلى 1 لتجربة عملاء أكثر تفاعلية.
يمكنك أيضًا تقسيم قائمة الرسائل النصية القصيرة لتخصيص الرسائل وفقًا للاهتمامات المشتركة، أو توجيه الإعلانات للعملاء ذوي الخلفيات والسلوكيات الشرائية المشابهة. تتيح لك MessageBird إنشاء جماهير متعددة لتحسين جودة الرسائل المخصصة الخاصة بك.
حافظ على الرسائل واضحة وموجزة
الأداء الجيد على الرسائل النصية يكون بالرسائل القصيرة والواضحة. حافظ على رسائلك مباشرة وواضحة. في البلدان التي يُسمح فيها بعناوين URL، استخدم العناوين المختصرة لتكثيف رسائلك.
بالإضافة إلى فوائد تحسين تجربة العملاء، قد تقلل الرسائل الأقصر أيضًا من تكاليف الرسائل النصية القصيرة: إذا تجاوزت رسالتك الحد الأقصى لطول الرسائل النصية القصيرة وهو 160 حرفًا، ستضطر إلى دفع ثمن رسالتين بدلاً من واحدة.
تقديم القيمة عبر الحوافز
الخصومات، العروض الخاصة لكبار الشخصيات، المبيعات المفاجئة، والمحتوى الحصري تقدم قيمة ملموسة ستساعد في إبقاء بعض العملاء مشتركين في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم العروض والخصومات التي لا تتوفر من خلال قنوات أخرى - وإلا، فقد تخاطر بخلق تجربة رسائل نصية قصيرة زائدة، مما قد يزيد من خطر الإلغاءات.
الاشتراكات مدفوعة بوعد تحسين تجربة العملاء. إذا لم تحقق حملات الرسائل النصية القصيرة هذا الوعد، فقد ترى تقلص قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك حيث يلغي العملاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
مفاتيح الحفاظ على الاشتراكات في الرسائل النصية القصيرة بسيطة: احقق وعودك، واستمر في البحث عن طرق لتحسين تجربة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة. نحن نوصي بالاستراتيجيات التالية:
التزم بجدول زمني منتظم للرسائل
لا تزيد فجأة من تكرار رسائل المغادرة - إنها طريقة سهلة لجعل المشتركين يهربون. إذا كنت ترغب في إرسال المزيد من الرسائل بانتظام إلى عملائك، فكر في إنشاء قائمة جديدة حول موضوع محدد واطلب من المشتركين الحاليين الاشتراك في تلك الرسائل أيضًا.
بدلاً من ذلك، يمكنك إبلاغ المشتركين أنك تخطط لزيادة عدد الرسائل التي يتلقونها، واطلب منهم إبلاغك إذا كانوا غير مهتمين بتلقي رسائل نصية أكثر بانتظام - في هذه الحالة يمكنك نقل هؤلاء المشتركين إلى قائمة منفصلة برسائل أقل تكرارًا.
تخصيص الرسائل للعملاء والشرائح المستهدفة
استخدم بيانات العملاء الخاصة لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. التوصيات المنتجات، تذكيرات السلة، رسائل عيد الميلاد، ومحتوى آخر مخصص يسمح بتسويق الرسائل النصية القصيرة للاستفادة من التواصل 1 إلى 1 لتجربة عملاء أكثر تفاعلية.
يمكنك أيضًا تقسيم قائمة الرسائل النصية القصيرة لتخصيص الرسائل وفقًا للاهتمامات المشتركة، أو توجيه الإعلانات للعملاء ذوي الخلفيات والسلوكيات الشرائية المشابهة. تتيح لك MessageBird إنشاء جماهير متعددة لتحسين جودة الرسائل المخصصة الخاصة بك.
حافظ على الرسائل واضحة وموجزة
الأداء الجيد على الرسائل النصية يكون بالرسائل القصيرة والواضحة. حافظ على رسائلك مباشرة وواضحة. في البلدان التي يُسمح فيها بعناوين URL، استخدم العناوين المختصرة لتكثيف رسائلك.
بالإضافة إلى فوائد تحسين تجربة العملاء، قد تقلل الرسائل الأقصر أيضًا من تكاليف الرسائل النصية القصيرة: إذا تجاوزت رسالتك الحد الأقصى لطول الرسائل النصية القصيرة وهو 160 حرفًا، ستضطر إلى دفع ثمن رسالتين بدلاً من واحدة.
تقديم القيمة عبر الحوافز
الخصومات، العروض الخاصة لكبار الشخصيات، المبيعات المفاجئة، والمحتوى الحصري تقدم قيمة ملموسة ستساعد في إبقاء بعض العملاء مشتركين في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم العروض والخصومات التي لا تتوفر من خلال قنوات أخرى - وإلا، فقد تخاطر بخلق تجربة رسائل نصية قصيرة زائدة، مما قد يزيد من خطر الإلغاءات.
الاشتراكات مدفوعة بوعد تحسين تجربة العملاء. إذا لم تحقق حملات الرسائل النصية القصيرة هذا الوعد، فقد ترى تقلص قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك حيث يلغي العملاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
مفاتيح الحفاظ على الاشتراكات في الرسائل النصية القصيرة بسيطة: احقق وعودك، واستمر في البحث عن طرق لتحسين تجربة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة. نحن نوصي بالاستراتيجيات التالية:
التزم بجدول زمني منتظم للرسائل
لا تزيد فجأة من تكرار رسائل المغادرة - إنها طريقة سهلة لجعل المشتركين يهربون. إذا كنت ترغب في إرسال المزيد من الرسائل بانتظام إلى عملائك، فكر في إنشاء قائمة جديدة حول موضوع محدد واطلب من المشتركين الحاليين الاشتراك في تلك الرسائل أيضًا.
بدلاً من ذلك، يمكنك إبلاغ المشتركين أنك تخطط لزيادة عدد الرسائل التي يتلقونها، واطلب منهم إبلاغك إذا كانوا غير مهتمين بتلقي رسائل نصية أكثر بانتظام - في هذه الحالة يمكنك نقل هؤلاء المشتركين إلى قائمة منفصلة برسائل أقل تكرارًا.
تخصيص الرسائل للعملاء والشرائح المستهدفة
استخدم بيانات العملاء الخاصة لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. التوصيات المنتجات، تذكيرات السلة، رسائل عيد الميلاد، ومحتوى آخر مخصص يسمح بتسويق الرسائل النصية القصيرة للاستفادة من التواصل 1 إلى 1 لتجربة عملاء أكثر تفاعلية.
يمكنك أيضًا تقسيم قائمة الرسائل النصية القصيرة لتخصيص الرسائل وفقًا للاهتمامات المشتركة، أو توجيه الإعلانات للعملاء ذوي الخلفيات والسلوكيات الشرائية المشابهة. تتيح لك MessageBird إنشاء جماهير متعددة لتحسين جودة الرسائل المخصصة الخاصة بك.
حافظ على الرسائل واضحة وموجزة
الأداء الجيد على الرسائل النصية يكون بالرسائل القصيرة والواضحة. حافظ على رسائلك مباشرة وواضحة. في البلدان التي يُسمح فيها بعناوين URL، استخدم العناوين المختصرة لتكثيف رسائلك.
بالإضافة إلى فوائد تحسين تجربة العملاء، قد تقلل الرسائل الأقصر أيضًا من تكاليف الرسائل النصية القصيرة: إذا تجاوزت رسالتك الحد الأقصى لطول الرسائل النصية القصيرة وهو 160 حرفًا، ستضطر إلى دفع ثمن رسالتين بدلاً من واحدة.
تقديم القيمة عبر الحوافز
الخصومات، العروض الخاصة لكبار الشخصيات، المبيعات المفاجئة، والمحتوى الحصري تقدم قيمة ملموسة ستساعد في إبقاء بعض العملاء مشتركين في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم العروض والخصومات التي لا تتوفر من خلال قنوات أخرى - وإلا، فقد تخاطر بخلق تجربة رسائل نصية قصيرة زائدة، مما قد يزيد من خطر الإلغاءات.
اختر تجربة عملاء أفضل
لا يوجد سر خاص لإنشاء استراتيجية ناجحة للاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منظم والانتباه إلى التفاصيل والأدوات الصحيحة لمساعدتك في إدارة الاشتراكات والامتثال على نطاق واسع.
كل ما تحتاجه يمكنك الحصول عليه من Bird. من نماذج الاشتراك إلى النوافذ المنبثقة إلى الضوابط المدمجة للامتثال العالمي، يمكن لمنصة MessageBird مساعدتك في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية للاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة ترفع تجربة العملاء إلى آفاق جديدة.
لا يوجد سبب للخوف من تسويق الرسائل النصية القصيرة.
لا يوجد سر خاص لإنشاء استراتيجية ناجحة للاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منظم والانتباه إلى التفاصيل والأدوات الصحيحة لمساعدتك في إدارة الاشتراكات والامتثال على نطاق واسع.
كل ما تحتاجه يمكنك الحصول عليه من Bird. من نماذج الاشتراك إلى النوافذ المنبثقة إلى الضوابط المدمجة للامتثال العالمي، يمكن لمنصة MessageBird مساعدتك في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية للاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة ترفع تجربة العملاء إلى آفاق جديدة.
لا يوجد سبب للخوف من تسويق الرسائل النصية القصيرة.
لا يوجد سر خاص لإنشاء استراتيجية ناجحة للاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منظم والانتباه إلى التفاصيل والأدوات الصحيحة لمساعدتك في إدارة الاشتراكات والامتثال على نطاق واسع.
كل ما تحتاجه يمكنك الحصول عليه من Bird. من نماذج الاشتراك إلى النوافذ المنبثقة إلى الضوابط المدمجة للامتثال العالمي، يمكن لمنصة MessageBird مساعدتك في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية للاشتراك عبر الرسائل النصية القصيرة ترفع تجربة العملاء إلى آفاق جديدة.
لا يوجد سبب للخوف من تسويق الرسائل النصية القصيرة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird