دليل المسوق لجمع موافقات الرسائل القصيرة
تسويق
1 min read
دليل المسوق لجمع موافقات الرسائل القصيرة
تسويق
1 min read
نقاط الإرشاد
تعد الاشتراكات في الرسائل القصيرة ضرورية للامتثال القانوني والنجاح التسويقي على المدى الطويل.
تخدم الاشتراكات الفردية والمزدوجة والناعمة احتياجات مختلفة حسب جمهورك وتحمل المخاطر.
يتطلب الامتثال القوي موافقة صريحة وشفافية وكشوف صحيحة والامتثال للوائح الإقليمية.
تعمل الاشتراكات في الرسائل القصيرة بشكل أفضل عند دمجها مع نماذج ملائمة للجوال، والنوافذ المنبثقة، والرموز القصيرة، والترويج عبر قنوات متعددة.
تساعد الحوافز والرسائل الشخصية وتواتر متوقع في تقليل معدل فقدان المشتركين في قائمة الرسائل القصيرة.
تحسن استراتيجية الاشتراك المدارة جيدًا العائد على الاستثمار، وتزيد من معدلات النقر، وتعزز ولاء العملاء.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو الاشتراك في الرسائل القصيرة (SMS)؟
الاشتراك في الرسائل القصيرة هو موافقة صريحة من مستهلك تمنح عملك الإذن لإرسال رسائل نصية، مما يضمن الالتزام القانوني ويقلل من شكاوى البريد العشوائي.
ما الفرق بين الاشتراك الفردي والاشتراك المزدوج؟
تجمع خيار الاشتراك المفرد رقم الهاتف مرة واحدة؛ بينما يتطلب خيار الاشتراك المزدوج رد تأكيد، مما يؤدي إلى قائمة رسائل نصية أكثر دقة ونظافة.
متى يمكنني استخدام خيار الاشتراك الناعم؟
تنطبق خيارات الاشتراك الناعمة على العملاء الحاليين الذين لديهم علاقة راسخة مع علامتك التجارية، ولكن القواعد تختلف من بلد لآخر.
ما المعلومات التي يجب تضمينها أثناء التسجيل؟
تحديد واضح للعلامة التجارية، الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، إشعارات أسعار البيانات، وتعليمات الانسحاب.
لماذا يعتبر الالتزام صارمًا للغاية بالنسبة للرسائل النصية القصيرة مقارنةً بالبريد الإلكتروني؟
رسائل SMS أكثر تدخلاً وتخضع لرقابة أكبر، مع قواعد صارمة حول الموافقة وساعات الرسائل واستخدام البيانات.
كيف يمكنني زيادة الاشتراكات في رسائل SMS؟
استخدم نماذج ملائمة للجوال، والنوافذ المنبثقة، والأكواد القصيرة، والحوافز، والترويج المتسق عبر قنوات متعددة.
كيف يمكنني منع تراجع قائمة الرسائل القصيرة؟
استخدم وتيرة رسائل متوقعة، وتخصيص، وقيمة واضحة، وحوافز حصرية عبر الرسائل القصيرة.
لماذا تعتبر المناطق الزمنية و"ساعات الهدوء" مهمة؟
إرسال الرسائل خارج الساعات القانونية المصرح بها يمكن أن يؤدي إلى غرامات، أو حظر الرسائل، أو تقليل مزود الخدمة لسرعة الإنترنت لديك.
جمع الموافقات من عملائك ليس فقط لفتة لطيفة. في كثير من الحالات، إنه القانون. تابع القراءة للحصول على نصائحنا للتأكد من أنك تقوم بذلك بشكل صحيح.
يمكن أن يكون تسويق الرسائل القصيرة قناة قوية، لكن العديد من المؤسسات تتجنب ذلك. التحديات المرتبطة بجمع الموافقات على الرسائل النصية عادة ما تكون مزدوجة.
الأولى هي معاناة جمع أرقام هواتف المستهلكين في المقام الأول. يمكن أن تقف قيود الموارد، وعدم المعرفة باستراتيجيات الموافقة، أو البنى التحتية غير الكافية في الطريق.
العائق الثاني: زيادة تنظيم الاتصالات عبر الرسائل القصيرة. لقد وضعت قوانين حماية المستهلك المحسنة في جميع أنحاء العالم إرشادات أكثر صرامة لتسويق الرسائل النصية—خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة واضحة.
لكن لا تدع هذه التحديات تبعدك عن الرسائل القصيرة. مع الاقتراب الصحيح، يمكنك البدء في جني الفوائد العديدة لاستراتيجية الموافقة المناسبة.
تحسين العائد على الاستثمار (ROI): المزيد من الموافقات يعني عددًا أقل من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها والمشتركين غير الراغبين. كما يعني المزيد من العملاء المحتملين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. بمجرد أن يوافقوا على الرسائل النصية، فإنهم سرعان ما سيوافقون على منتجاتك وخدماتك.
معدلات فتح ونقر محسنة (CTRs): عندما يوافق جمهورك، فإن ذلك يُشير إلى عميل محتمل ذو نية عالية يرغب في مواصلة المحادثة بنشاط عبر المحتوى والعروض والخصومات.
شكاوى أقل من العملاء: الفرق بين الرسائل غير المرغوب فيها والمحادثة الحقيقية هو الرغبة بين طرفين. العملاء المحتملون الذين يوافقون على رسائلك لا يرونها كرسائل غير مرغوب فيها، بل يرونها كقيمة.
امتثال أقوى: تعمل الموافقات كنقطة افتراضية واضحة في الوقت حيث يمنحك جمهورك الإذن للتواصل معهم. يضمن ذلك أن تحافظ علامتك التجارية على بروتوكولات الامتثال القياسية في الصناعة.
رسائل مبسطة: يعد تسويق الرسائل القصيرة قناة اتصالات ذات مسار واحد يتم تسليمها مباشرة إلى أجهزة المستهلكين المحمولة. وهذا يمنحك طريقة موثوقة لتجاوز رحلات العملاء المعقدة وقياس الأداء بثقة.
لا تدع عدم اليقين يقف عائقًا أمام عملك في تحسين تجربة العملاء عبر الرسائل النصية. في هذا الدليل، سنقوم بتفكيك أساسيات الموافقات، وأسباب أهميتها، وما يمكنك فعله لبناء قائمة الرسائل النصية الخاصة بك بسرعة.
يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن هذا الدليل يشارك أفضل الممارسات، إلا أنه ليس بديلاً عن المشورة القانونية.
يمكن أن يكون تسويق الرسائل القصيرة قناة قوية، لكن العديد من المؤسسات تتجنب ذلك. التحديات المرتبطة بجمع الموافقات على الرسائل النصية عادة ما تكون مزدوجة.
الأولى هي معاناة جمع أرقام هواتف المستهلكين في المقام الأول. يمكن أن تقف قيود الموارد، وعدم المعرفة باستراتيجيات الموافقة، أو البنى التحتية غير الكافية في الطريق.
العائق الثاني: زيادة تنظيم الاتصالات عبر الرسائل القصيرة. لقد وضعت قوانين حماية المستهلك المحسنة في جميع أنحاء العالم إرشادات أكثر صرامة لتسويق الرسائل النصية—خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة واضحة.
لكن لا تدع هذه التحديات تبعدك عن الرسائل القصيرة. مع الاقتراب الصحيح، يمكنك البدء في جني الفوائد العديدة لاستراتيجية الموافقة المناسبة.
تحسين العائد على الاستثمار (ROI): المزيد من الموافقات يعني عددًا أقل من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها والمشتركين غير الراغبين. كما يعني المزيد من العملاء المحتملين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. بمجرد أن يوافقوا على الرسائل النصية، فإنهم سرعان ما سيوافقون على منتجاتك وخدماتك.
معدلات فتح ونقر محسنة (CTRs): عندما يوافق جمهورك، فإن ذلك يُشير إلى عميل محتمل ذو نية عالية يرغب في مواصلة المحادثة بنشاط عبر المحتوى والعروض والخصومات.
شكاوى أقل من العملاء: الفرق بين الرسائل غير المرغوب فيها والمحادثة الحقيقية هو الرغبة بين طرفين. العملاء المحتملون الذين يوافقون على رسائلك لا يرونها كرسائل غير مرغوب فيها، بل يرونها كقيمة.
امتثال أقوى: تعمل الموافقات كنقطة افتراضية واضحة في الوقت حيث يمنحك جمهورك الإذن للتواصل معهم. يضمن ذلك أن تحافظ علامتك التجارية على بروتوكولات الامتثال القياسية في الصناعة.
رسائل مبسطة: يعد تسويق الرسائل القصيرة قناة اتصالات ذات مسار واحد يتم تسليمها مباشرة إلى أجهزة المستهلكين المحمولة. وهذا يمنحك طريقة موثوقة لتجاوز رحلات العملاء المعقدة وقياس الأداء بثقة.
لا تدع عدم اليقين يقف عائقًا أمام عملك في تحسين تجربة العملاء عبر الرسائل النصية. في هذا الدليل، سنقوم بتفكيك أساسيات الموافقات، وأسباب أهميتها، وما يمكنك فعله لبناء قائمة الرسائل النصية الخاصة بك بسرعة.
يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن هذا الدليل يشارك أفضل الممارسات، إلا أنه ليس بديلاً عن المشورة القانونية.
يمكن أن يكون تسويق الرسائل القصيرة قناة قوية، لكن العديد من المؤسسات تتجنب ذلك. التحديات المرتبطة بجمع الموافقات على الرسائل النصية عادة ما تكون مزدوجة.
الأولى هي معاناة جمع أرقام هواتف المستهلكين في المقام الأول. يمكن أن تقف قيود الموارد، وعدم المعرفة باستراتيجيات الموافقة، أو البنى التحتية غير الكافية في الطريق.
العائق الثاني: زيادة تنظيم الاتصالات عبر الرسائل القصيرة. لقد وضعت قوانين حماية المستهلك المحسنة في جميع أنحاء العالم إرشادات أكثر صرامة لتسويق الرسائل النصية—خصوصًا عندما يتعلق الأمر بالحصول على موافقة واضحة.
لكن لا تدع هذه التحديات تبعدك عن الرسائل القصيرة. مع الاقتراب الصحيح، يمكنك البدء في جني الفوائد العديدة لاستراتيجية الموافقة المناسبة.
تحسين العائد على الاستثمار (ROI): المزيد من الموافقات يعني عددًا أقل من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها والمشتركين غير الراغبين. كما يعني المزيد من العملاء المحتملين الذين يقولون "نعم" لعلامتك التجارية. بمجرد أن يوافقوا على الرسائل النصية، فإنهم سرعان ما سيوافقون على منتجاتك وخدماتك.
معدلات فتح ونقر محسنة (CTRs): عندما يوافق جمهورك، فإن ذلك يُشير إلى عميل محتمل ذو نية عالية يرغب في مواصلة المحادثة بنشاط عبر المحتوى والعروض والخصومات.
شكاوى أقل من العملاء: الفرق بين الرسائل غير المرغوب فيها والمحادثة الحقيقية هو الرغبة بين طرفين. العملاء المحتملون الذين يوافقون على رسائلك لا يرونها كرسائل غير مرغوب فيها، بل يرونها كقيمة.
امتثال أقوى: تعمل الموافقات كنقطة افتراضية واضحة في الوقت حيث يمنحك جمهورك الإذن للتواصل معهم. يضمن ذلك أن تحافظ علامتك التجارية على بروتوكولات الامتثال القياسية في الصناعة.
رسائل مبسطة: يعد تسويق الرسائل القصيرة قناة اتصالات ذات مسار واحد يتم تسليمها مباشرة إلى أجهزة المستهلكين المحمولة. وهذا يمنحك طريقة موثوقة لتجاوز رحلات العملاء المعقدة وقياس الأداء بثقة.
لا تدع عدم اليقين يقف عائقًا أمام عملك في تحسين تجربة العملاء عبر الرسائل النصية. في هذا الدليل، سنقوم بتفكيك أساسيات الموافقات، وأسباب أهميتها، وما يمكنك فعله لبناء قائمة الرسائل النصية الخاصة بك بسرعة.
يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن هذا الدليل يشارك أفضل الممارسات، إلا أنه ليس بديلاً عن المشورة القانونية.
اختر طريقة جمع موافقات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك
تتمتع حملة الرسائل القصيرة النموذجية بمعدلات فتح تصل إلى 75 بالمائة – وهو أعلى من معظم حملات البريد الإلكتروني. لكن معدل الفتح المرتفع يعتمد على إيصال الرسائل إلى جمهور مستهدف اختار تلقي تلك الرسائل. لجمع هذا الموافقة، يتعين على الشركات اختيار واحدة من ثلاث عمليات متميزة.
نوع الاتصال | كيف يعمل | الفوائد الرئيسية | الاعتبارات |
|---|---|---|---|
الاتصال الأحادي | يدخل المستخدم رقم هاتفه مرة واحدة | أسرع نمو للقائمة، إعداد بسيط | خطر أعلى من الأرقام الوهمية أو الأخطاء |
الاتصال المزدوج | يؤكد المستخدم من خلال رسالة قصيرة متابعة (على سبيل المثال، "نعم") | يحقق أرقام حقيقية، قوائم أنظف | يضيف احتكاك وقد يقلل من إجمالي الاشتراكات |
الاتصال الناعم | يستخدم بيانات العملاء الحالية لإرسال الرسائل القصيرة | مفيد للعملاء الذين تم التعامل معهم بالفعل | قواعد معقدة، تختلف حسب البلد، محددة بالعلاقات القائمة |
1. الاتصال الأحادي
الاتصال الأحادي هو أبسط شكل من أشكال الموافقة وأشهر الحلول. تُجمع الموافقة ببساطة عندما يضيف المستهلكون أرقام هواتفهم إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. يُفهم قرار العميل ببدء هذه العملية على أنه موافقة صريحة.
سوف تنجذب العديد من الشركات إلى الاتصال الأحادي لأنه أسرع وأسهل طريقة لبناء قائمة تسويق عبر الرسائل القصيرة - خاصة إذا كانت هذه العملية تتوافق مع معايير الامتثال لصناعتك.
2. الاتصال المزدوج
تأخذ العملية المزدوجة اتصال الأحادي ثم ترسل رسالة قصيرة متابعة تطلب من المستهلك تأكيد موافقته. قد تطلب رسالة الاتصال المزدوج من مالك الرقم الرد بـ "نعم" أو "أكد" للتحقق من الموافقة.
الفائدة الأكثر أهمية من الاتصال المزدوج هي أنه يؤكد أن الرقم المستلم هو رقم حقيقي. في بعض النماذج القابلة للتعبئة، قد يقوم المستهلكون بإدخال أرقام هاتف وهمية لتجنب الاتصالات عبر الرسائل القصيرة مع علامتك التجارية، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تسليم الرسائل إلى الرقم الخطأ، أو كون الرقم غير نشط. عند طلبك الاتصال المزدوج، ستنتهي بقائمة رسائل قصيرة أنظف.
3. الاتصال الناعم
لجهات الاتصال والعملاء الحاليين، يمكن استخدام الاتصال الناعم لجمع موافقة الرسائل القصيرة. الاتصال الناعم هو خيار عندما تكون لديك معلومات الاتصال الخاصة بالعميل بناءً على وضعهم الحالي كعميل وقد قمت بإنشاء علاقة تواصل مع ذلك الفرد.
قواعد الاتصال الناعم أكثر تعقيدًا من الاتصال الأحادي والمزدوج، ويمكن أن تختلف اللوائح حسب المنطقة. بينما العملاء الحاليون الذين قاموا بعمليات شراء أو تحويلات في الماضي غالباً ما يتأهلون لاستراتيجية الاتصال الناعم، فإن العديد من البلدان تسمح بالاتصال الناعم للمستهلكين الذين يقدمون أرقام هواتفهم كجزء من عملية الخروج لكن ينتهي بهم الأمر abandoning سلتهم.
في هذا السيناريو، قد تتمكن من إرسال رسالة قصيرة تذكير لهم بترك عربة التسوق الخاصة بهم، وأن تضيفهم أيضًا إلى قائمة الرسائل القصيرة للتواصل المستقبلي.
تتمتع حملة الرسائل القصيرة النموذجية بمعدلات فتح تصل إلى 75 بالمائة – وهو أعلى من معظم حملات البريد الإلكتروني. لكن معدل الفتح المرتفع يعتمد على إيصال الرسائل إلى جمهور مستهدف اختار تلقي تلك الرسائل. لجمع هذا الموافقة، يتعين على الشركات اختيار واحدة من ثلاث عمليات متميزة.
نوع الاتصال | كيف يعمل | الفوائد الرئيسية | الاعتبارات |
|---|---|---|---|
الاتصال الأحادي | يدخل المستخدم رقم هاتفه مرة واحدة | أسرع نمو للقائمة، إعداد بسيط | خطر أعلى من الأرقام الوهمية أو الأخطاء |
الاتصال المزدوج | يؤكد المستخدم من خلال رسالة قصيرة متابعة (على سبيل المثال، "نعم") | يحقق أرقام حقيقية، قوائم أنظف | يضيف احتكاك وقد يقلل من إجمالي الاشتراكات |
الاتصال الناعم | يستخدم بيانات العملاء الحالية لإرسال الرسائل القصيرة | مفيد للعملاء الذين تم التعامل معهم بالفعل | قواعد معقدة، تختلف حسب البلد، محددة بالعلاقات القائمة |
1. الاتصال الأحادي
الاتصال الأحادي هو أبسط شكل من أشكال الموافقة وأشهر الحلول. تُجمع الموافقة ببساطة عندما يضيف المستهلكون أرقام هواتفهم إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. يُفهم قرار العميل ببدء هذه العملية على أنه موافقة صريحة.
سوف تنجذب العديد من الشركات إلى الاتصال الأحادي لأنه أسرع وأسهل طريقة لبناء قائمة تسويق عبر الرسائل القصيرة - خاصة إذا كانت هذه العملية تتوافق مع معايير الامتثال لصناعتك.
2. الاتصال المزدوج
تأخذ العملية المزدوجة اتصال الأحادي ثم ترسل رسالة قصيرة متابعة تطلب من المستهلك تأكيد موافقته. قد تطلب رسالة الاتصال المزدوج من مالك الرقم الرد بـ "نعم" أو "أكد" للتحقق من الموافقة.
الفائدة الأكثر أهمية من الاتصال المزدوج هي أنه يؤكد أن الرقم المستلم هو رقم حقيقي. في بعض النماذج القابلة للتعبئة، قد يقوم المستهلكون بإدخال أرقام هاتف وهمية لتجنب الاتصالات عبر الرسائل القصيرة مع علامتك التجارية، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تسليم الرسائل إلى الرقم الخطأ، أو كون الرقم غير نشط. عند طلبك الاتصال المزدوج، ستنتهي بقائمة رسائل قصيرة أنظف.
3. الاتصال الناعم
لجهات الاتصال والعملاء الحاليين، يمكن استخدام الاتصال الناعم لجمع موافقة الرسائل القصيرة. الاتصال الناعم هو خيار عندما تكون لديك معلومات الاتصال الخاصة بالعميل بناءً على وضعهم الحالي كعميل وقد قمت بإنشاء علاقة تواصل مع ذلك الفرد.
قواعد الاتصال الناعم أكثر تعقيدًا من الاتصال الأحادي والمزدوج، ويمكن أن تختلف اللوائح حسب المنطقة. بينما العملاء الحاليون الذين قاموا بعمليات شراء أو تحويلات في الماضي غالباً ما يتأهلون لاستراتيجية الاتصال الناعم، فإن العديد من البلدان تسمح بالاتصال الناعم للمستهلكين الذين يقدمون أرقام هواتفهم كجزء من عملية الخروج لكن ينتهي بهم الأمر abandoning سلتهم.
في هذا السيناريو، قد تتمكن من إرسال رسالة قصيرة تذكير لهم بترك عربة التسوق الخاصة بهم، وأن تضيفهم أيضًا إلى قائمة الرسائل القصيرة للتواصل المستقبلي.
تتمتع حملة الرسائل القصيرة النموذجية بمعدلات فتح تصل إلى 75 بالمائة – وهو أعلى من معظم حملات البريد الإلكتروني. لكن معدل الفتح المرتفع يعتمد على إيصال الرسائل إلى جمهور مستهدف اختار تلقي تلك الرسائل. لجمع هذا الموافقة، يتعين على الشركات اختيار واحدة من ثلاث عمليات متميزة.
نوع الاتصال | كيف يعمل | الفوائد الرئيسية | الاعتبارات |
|---|---|---|---|
الاتصال الأحادي | يدخل المستخدم رقم هاتفه مرة واحدة | أسرع نمو للقائمة، إعداد بسيط | خطر أعلى من الأرقام الوهمية أو الأخطاء |
الاتصال المزدوج | يؤكد المستخدم من خلال رسالة قصيرة متابعة (على سبيل المثال، "نعم") | يحقق أرقام حقيقية، قوائم أنظف | يضيف احتكاك وقد يقلل من إجمالي الاشتراكات |
الاتصال الناعم | يستخدم بيانات العملاء الحالية لإرسال الرسائل القصيرة | مفيد للعملاء الذين تم التعامل معهم بالفعل | قواعد معقدة، تختلف حسب البلد، محددة بالعلاقات القائمة |
1. الاتصال الأحادي
الاتصال الأحادي هو أبسط شكل من أشكال الموافقة وأشهر الحلول. تُجمع الموافقة ببساطة عندما يضيف المستهلكون أرقام هواتفهم إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. يُفهم قرار العميل ببدء هذه العملية على أنه موافقة صريحة.
سوف تنجذب العديد من الشركات إلى الاتصال الأحادي لأنه أسرع وأسهل طريقة لبناء قائمة تسويق عبر الرسائل القصيرة - خاصة إذا كانت هذه العملية تتوافق مع معايير الامتثال لصناعتك.
2. الاتصال المزدوج
تأخذ العملية المزدوجة اتصال الأحادي ثم ترسل رسالة قصيرة متابعة تطلب من المستهلك تأكيد موافقته. قد تطلب رسالة الاتصال المزدوج من مالك الرقم الرد بـ "نعم" أو "أكد" للتحقق من الموافقة.
الفائدة الأكثر أهمية من الاتصال المزدوج هي أنه يؤكد أن الرقم المستلم هو رقم حقيقي. في بعض النماذج القابلة للتعبئة، قد يقوم المستهلكون بإدخال أرقام هاتف وهمية لتجنب الاتصالات عبر الرسائل القصيرة مع علامتك التجارية، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تسليم الرسائل إلى الرقم الخطأ، أو كون الرقم غير نشط. عند طلبك الاتصال المزدوج، ستنتهي بقائمة رسائل قصيرة أنظف.
3. الاتصال الناعم
لجهات الاتصال والعملاء الحاليين، يمكن استخدام الاتصال الناعم لجمع موافقة الرسائل القصيرة. الاتصال الناعم هو خيار عندما تكون لديك معلومات الاتصال الخاصة بالعميل بناءً على وضعهم الحالي كعميل وقد قمت بإنشاء علاقة تواصل مع ذلك الفرد.
قواعد الاتصال الناعم أكثر تعقيدًا من الاتصال الأحادي والمزدوج، ويمكن أن تختلف اللوائح حسب المنطقة. بينما العملاء الحاليون الذين قاموا بعمليات شراء أو تحويلات في الماضي غالباً ما يتأهلون لاستراتيجية الاتصال الناعم، فإن العديد من البلدان تسمح بالاتصال الناعم للمستهلكين الذين يقدمون أرقام هواتفهم كجزء من عملية الخروج لكن ينتهي بهم الأمر abandoning سلتهم.
في هذا السيناريو، قد تتمكن من إرسال رسالة قصيرة تذكير لهم بترك عربة التسوق الخاصة بهم، وأن تضيفهم أيضًا إلى قائمة الرسائل القصيرة للتواصل المستقبلي.
تأكد من الامتثال لقواعد الاشتراك في الرسائل النصية المحلية
تخضع خدمات الرسائل القصيرة (SMS) لوائح أكثر صرامة بكثير من البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من الاتصالات التسويقية. في الولايات المتحدة، قام قانون حماية المستهلك للهاتف بفرض لوائح شاملة على ممارسات رسائل SMS، بما في ذلك قوانين SMS الجديدة المعتمدة في ربيع 2023.
تم سن لوائح مماثلة في جميع أنحاء العالم، حيث تحدد الدول الفردية متطلبات الامتثال الخاصة بها لرسائل SMS. سواء كنت تُرسل رسائل للعملاء في دولة واحدة أو في جميع أنحاء العالم، يجب أن تكون استراتيجيتك للاشتراك قادرة على تلبية هذه التوقعات باستمرار.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
اجمع الموافقة الصريحة
ليس كل مستهلك يرغب في تلقي رسائل SMS من علامتك التجارية—وإذا قمت بإرسال رسائل دون جمع موافقتهم، فلن تلطخ سمعة علامتك التجارية لدى تلك الفئة فقط—بل ستجذب أيضًا انتقادات الجهات التنظيمية المحلية.
أفضل شكل من أشكال الموافقة هو الصريحة والمكتوبة. توفر النماذج المملوءة، والصناديق المحددة، وتأكيدات الاشتراك المضاعف جميعها موافقة صريحة وموثقة ستلبي معظم اللوائح المتعلقة بالاشتراكات عبر SMS.
بغض النظر عن كيفية جمع هذه الموافقة، تأكد من أن النموذج أو صفحة الويب أو رسالة SMS التي يستجيب لها المستهلك تُوضح بشكل صريح أنهم يوافقون على تلقي رسائل نصية من عملك. إذا لم يدرك المستهلكون ما الذي يسجلون فيه، فقد تجد عملك في ورطة.
قدم للمستهلكين المعلومات المطلوبة
الشفافية هي أفضل سياسة. عند إضافة المستهلكين إلى قائمتك للرسائل القصيرة، تأكد من أن عملية التسجيل تتيح لهم الوصول إلى أي معلومات مطلوبة بموجب قوانين الامتثال المحلية.
في العديد من الدول، يعد تضمين رابط لشروط وأحكام شركتك، وسياسة الخصوصية الخاصة بك، وإشعار حول الرسائل النصية المعدلة ومعدلات البيانات، و تعليمات الانسحاب إما مطلوبًا أو موصى به. بالإضافة إلى هذه المعلومات، يجب عليك التأكد من أن اسم علامتك التجارية واضح حتى يعرف المستهلكون من سيرسل الرسائل.
احترم اختلافات المناطق الزمنية و'ساعات الهدوء' المحلية
عندما تُرسل الحملات التسويقية عبر SMS إلى جمهور عالمي، فإن التوقيت مهم. لدى العديد من الدول قواعد تحكم متى يُسمح بإرسال رسائل تسويقية عبر SMS.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يقيد قانون TCPA الرسائل النصية أو المكالمات بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. في فرنسا، يُحظر التسويق عبر SMS يوم الأحد. يمكن أن يؤدي عدم اتباع هذه الإرشادات إلى تأخيرات في تسليم الرسائل و/أو فرض غرامات كبيرة من قبل الجهات التنظيمية المحلية.
اسمح بمراجعة قانونية لعملية الاشتراك الخاصة بك
يمكن أن يصبح الامتثال معقدًا. يستحق الأمر استثمارًا إضافيًا من الوقت والموارد لإجراء مراجعة لعملية الاشتراك الخاصة بك من قبل خبراء قانونيين يمكنهم التحقق من أن الفحوصات الصحيحة للامتثال مُعتمدة.
تخضع خدمات الرسائل القصيرة (SMS) لوائح أكثر صرامة بكثير من البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من الاتصالات التسويقية. في الولايات المتحدة، قام قانون حماية المستهلك للهاتف بفرض لوائح شاملة على ممارسات رسائل SMS، بما في ذلك قوانين SMS الجديدة المعتمدة في ربيع 2023.
تم سن لوائح مماثلة في جميع أنحاء العالم، حيث تحدد الدول الفردية متطلبات الامتثال الخاصة بها لرسائل SMS. سواء كنت تُرسل رسائل للعملاء في دولة واحدة أو في جميع أنحاء العالم، يجب أن تكون استراتيجيتك للاشتراك قادرة على تلبية هذه التوقعات باستمرار.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
اجمع الموافقة الصريحة
ليس كل مستهلك يرغب في تلقي رسائل SMS من علامتك التجارية—وإذا قمت بإرسال رسائل دون جمع موافقتهم، فلن تلطخ سمعة علامتك التجارية لدى تلك الفئة فقط—بل ستجذب أيضًا انتقادات الجهات التنظيمية المحلية.
أفضل شكل من أشكال الموافقة هو الصريحة والمكتوبة. توفر النماذج المملوءة، والصناديق المحددة، وتأكيدات الاشتراك المضاعف جميعها موافقة صريحة وموثقة ستلبي معظم اللوائح المتعلقة بالاشتراكات عبر SMS.
بغض النظر عن كيفية جمع هذه الموافقة، تأكد من أن النموذج أو صفحة الويب أو رسالة SMS التي يستجيب لها المستهلك تُوضح بشكل صريح أنهم يوافقون على تلقي رسائل نصية من عملك. إذا لم يدرك المستهلكون ما الذي يسجلون فيه، فقد تجد عملك في ورطة.
قدم للمستهلكين المعلومات المطلوبة
الشفافية هي أفضل سياسة. عند إضافة المستهلكين إلى قائمتك للرسائل القصيرة، تأكد من أن عملية التسجيل تتيح لهم الوصول إلى أي معلومات مطلوبة بموجب قوانين الامتثال المحلية.
في العديد من الدول، يعد تضمين رابط لشروط وأحكام شركتك، وسياسة الخصوصية الخاصة بك، وإشعار حول الرسائل النصية المعدلة ومعدلات البيانات، و تعليمات الانسحاب إما مطلوبًا أو موصى به. بالإضافة إلى هذه المعلومات، يجب عليك التأكد من أن اسم علامتك التجارية واضح حتى يعرف المستهلكون من سيرسل الرسائل.
احترم اختلافات المناطق الزمنية و'ساعات الهدوء' المحلية
عندما تُرسل الحملات التسويقية عبر SMS إلى جمهور عالمي، فإن التوقيت مهم. لدى العديد من الدول قواعد تحكم متى يُسمح بإرسال رسائل تسويقية عبر SMS.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يقيد قانون TCPA الرسائل النصية أو المكالمات بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. في فرنسا، يُحظر التسويق عبر SMS يوم الأحد. يمكن أن يؤدي عدم اتباع هذه الإرشادات إلى تأخيرات في تسليم الرسائل و/أو فرض غرامات كبيرة من قبل الجهات التنظيمية المحلية.
اسمح بمراجعة قانونية لعملية الاشتراك الخاصة بك
يمكن أن يصبح الامتثال معقدًا. يستحق الأمر استثمارًا إضافيًا من الوقت والموارد لإجراء مراجعة لعملية الاشتراك الخاصة بك من قبل خبراء قانونيين يمكنهم التحقق من أن الفحوصات الصحيحة للامتثال مُعتمدة.
تخضع خدمات الرسائل القصيرة (SMS) لوائح أكثر صرامة بكثير من البريد الإلكتروني وأنواع أخرى من الاتصالات التسويقية. في الولايات المتحدة، قام قانون حماية المستهلك للهاتف بفرض لوائح شاملة على ممارسات رسائل SMS، بما في ذلك قوانين SMS الجديدة المعتمدة في ربيع 2023.
تم سن لوائح مماثلة في جميع أنحاء العالم، حيث تحدد الدول الفردية متطلبات الامتثال الخاصة بها لرسائل SMS. سواء كنت تُرسل رسائل للعملاء في دولة واحدة أو في جميع أنحاء العالم، يجب أن تكون استراتيجيتك للاشتراك قادرة على تلبية هذه التوقعات باستمرار.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
اجمع الموافقة الصريحة
ليس كل مستهلك يرغب في تلقي رسائل SMS من علامتك التجارية—وإذا قمت بإرسال رسائل دون جمع موافقتهم، فلن تلطخ سمعة علامتك التجارية لدى تلك الفئة فقط—بل ستجذب أيضًا انتقادات الجهات التنظيمية المحلية.
أفضل شكل من أشكال الموافقة هو الصريحة والمكتوبة. توفر النماذج المملوءة، والصناديق المحددة، وتأكيدات الاشتراك المضاعف جميعها موافقة صريحة وموثقة ستلبي معظم اللوائح المتعلقة بالاشتراكات عبر SMS.
بغض النظر عن كيفية جمع هذه الموافقة، تأكد من أن النموذج أو صفحة الويب أو رسالة SMS التي يستجيب لها المستهلك تُوضح بشكل صريح أنهم يوافقون على تلقي رسائل نصية من عملك. إذا لم يدرك المستهلكون ما الذي يسجلون فيه، فقد تجد عملك في ورطة.
قدم للمستهلكين المعلومات المطلوبة
الشفافية هي أفضل سياسة. عند إضافة المستهلكين إلى قائمتك للرسائل القصيرة، تأكد من أن عملية التسجيل تتيح لهم الوصول إلى أي معلومات مطلوبة بموجب قوانين الامتثال المحلية.
في العديد من الدول، يعد تضمين رابط لشروط وأحكام شركتك، وسياسة الخصوصية الخاصة بك، وإشعار حول الرسائل النصية المعدلة ومعدلات البيانات، و تعليمات الانسحاب إما مطلوبًا أو موصى به. بالإضافة إلى هذه المعلومات، يجب عليك التأكد من أن اسم علامتك التجارية واضح حتى يعرف المستهلكون من سيرسل الرسائل.
احترم اختلافات المناطق الزمنية و'ساعات الهدوء' المحلية
عندما تُرسل الحملات التسويقية عبر SMS إلى جمهور عالمي، فإن التوقيت مهم. لدى العديد من الدول قواعد تحكم متى يُسمح بإرسال رسائل تسويقية عبر SMS.
في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، يقيد قانون TCPA الرسائل النصية أو المكالمات بين الساعة 9:00 مساءً و 8:00 صباحًا. في فرنسا، يُحظر التسويق عبر SMS يوم الأحد. يمكن أن يؤدي عدم اتباع هذه الإرشادات إلى تأخيرات في تسليم الرسائل و/أو فرض غرامات كبيرة من قبل الجهات التنظيمية المحلية.
اسمح بمراجعة قانونية لعملية الاشتراك الخاصة بك
يمكن أن يصبح الامتثال معقدًا. يستحق الأمر استثمارًا إضافيًا من الوقت والموارد لإجراء مراجعة لعملية الاشتراك الخاصة بك من قبل خبراء قانونيين يمكنهم التحقق من أن الفحوصات الصحيحة للامتثال مُعتمدة.
استراتيجيات فعّالة لتحفيز الأشخاص على الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة
لقد تناولتم التحديات الصعبة لضمان الامتثال لطلبات الاشتراك في رسائل SMS الخاصة بكم. حان الوقت الآن لمعرفة كيفية جعل هؤلاء المشتركين سعداء. بدءًا من بناء الوعي لقائمة SMS الخاصة بك إلى تحفيز الاشتراكات، إليك بعض الاستراتيجيات التي نوصي بها:
أكد على فوائد الاشتراك
قدم لعملائك سببًا واضحًا "لماذا" عند اتخاذ قرارهم بشأن الاشتراك في رسائل SMS. هل تستخدم SMS للترويج لخصومات حصرية؟ تقديم رسائل مخصصة؟ مشاركة محتوى مفيد، مثل أدلة التسوق الموسمية؟
ستجد أنه أسهل لك دفع الاشتراكات عندما يعرف المستهلكون ما الذي سيحصلون عليه من هذه القناة التواصلية - خاصة إذا كانت تجربة SMS العلامة التجارية لديك تقدم شيئًا لا يحصلون عليه من قنوات التواصل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
أثناء تحديد توقعات واضحة، تأكد من توضيح مدى تكرار الرسائل النصية التي يمكن أن يتوقع المستهلكون تلقيها من عملك. إذا كنت تعد بإرسال رسالة واحدة كل شهر أو أسبوع، فلا تبدأ بإرسال رسائل بشكل يومي - إنها وسيلة مضمونة لإطلاق موجة من الإلغاء.
إنشاء نماذج الاشتراك الملائمة للأجهزة المحمولة
رسائل SMS هي تجربة تركز على الأجهزة المحمولة. إذا كنت ترغب في زيادة الاشتراكات، تأكد من أن أدوات جمع الاشتراكات الخاصة بك مُحسّنة للأجهزة المحمولة.
يجب أن تكون النماذج القابلة للتعبئة سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة كما هي على النص. لا تقتصر جهودك على استجابة الأجهزة المحمولة على تصميم النموذج نفسه: اعتبر كيف أن نموذج أكثر انسيابية، مع عدد أقل من النماذج القابلة للتعبئة، قد يحقق معدل إكمال أعلى على الأجهزة المحمولة مقارنة بنموذج يطلب الكثير من المعلومات الإضافية.
إضافة النماذج المنبثقة لموقعك الإلكتروني
يمكن أن تعزز الأدوات المنبثقة التسويق عبر SMS في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني دون الحاجة لتحديث كل صفحة ويب بشكل فردي. يمكن أن تقدم هذه النوافذ المنبثقة أيضًا حافزًا للاشتراك، مثل رمز خصم سيتم إرساله إلى المستهلك حالما يتم إضافة رقمهم إلى القائمة.
تجعل استوديو MessageBird من السهل إنشاء نموذج منبثق جذاب يمكن إضافته إلى موقعك الإلكتروني. إنها وسيلة بسيطة وفعالة لتحسين تجربة موقعك الإلكتروني أثناء جمع الاشتراكات لاستراتيجيتك في SMS.
تبسيط عملية الاشتراك باستخدام الرموز القصيرة
تجمع الرموز القصيرة اشتراكات SMS من خلال طلب من المستهلكين إرسال كلمة رئيسية إلى رمز مكون من خمسة أو ستة أرقام تم إعداده لبرنامج التسويق الخاص بك عبر SMS. على سبيل المثال، قد تطلب شركة زهور من المستهلكين إرسال كلمة "زهور" إلى رمز قصير يستخدمه استراتيجية SMS للعلامة التجارية.
من خلال إرسال الرمز، يشترك المستهلك في تلقي رسائل مستقبلية من الشركة. إنها خيار سريع ومريح لجمع الاشتراكات، وهي مفيدة بشكل خاص عندما لا يكون خيار إحالة الرابط أو النموذج القابل للتعبئة متاحًا. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية، على سبيل المثال، مشاركة الرمز القصير والرسالة مع جمهور يمكنه بعد ذلك بدء الاشتراك في SMS بمفردهم.
واحدة من قيود هذه الاستراتيجية هي أن الرموز القصيرة غالبًا لا تترجم عند التسويق لجمهور عالمي. في كثير من الحالات، يجب إعداد رموز قصيرة فريدة لكل بلد حيث تحاول تنفيذ استراتيجية الاشتراك هذه. وهذا يزيد من التعقيد والتكلفة حيث يجب على عملك دفع ثمن كل رمز قصير فريد تقوم بإنشائه.
استخدم كلمات رئيسية سهلة التذكر للاشتراك عبر النص
يمكن أن تُستخدم الكلمات الرئيسية في استراتيجية الاشتراك بالرموز القصيرة لتسليط الضوء على صوت علامتك التجارية وزرع تجربة عملاء أكثر جاذبية. بدلاً من جمع الاشتراكات من خلال طلب من المستهلكين إرسال "نعم"، على سبيل المثال، اختر شيئًا محددًا وممتعًا وسهلاً للعملاء من تذكره.
إنها تفاصيل صغيرة، لكنها يمكن أن تساعد في خلق الاتساق عبر تجربتك العلامة التجارية.
الترويج للاشتراكات عبر SMS عبر قنوات أخرى
انشر الكلمة حول استراتيجيتك في SMS كما يمكنك. روّج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك رابط إحالة في حملات بريدك الإلكتروني .
انظر خارج قنواتك الرقمية من خلال وضع رموز QR عند خزائن النقد الخاصة بك، أو حتى الترويج لرمزك القصير في الإعلانات المطبوعة. كلما زادت الأماكن التي يمكنك فيها نشر معلومات الاشتراك في SMS الخاصة بك، زادت الاشتراكات التي ستتمكن من جمعها بمرور الوقت.
لقد تناولتم التحديات الصعبة لضمان الامتثال لطلبات الاشتراك في رسائل SMS الخاصة بكم. حان الوقت الآن لمعرفة كيفية جعل هؤلاء المشتركين سعداء. بدءًا من بناء الوعي لقائمة SMS الخاصة بك إلى تحفيز الاشتراكات، إليك بعض الاستراتيجيات التي نوصي بها:
أكد على فوائد الاشتراك
قدم لعملائك سببًا واضحًا "لماذا" عند اتخاذ قرارهم بشأن الاشتراك في رسائل SMS. هل تستخدم SMS للترويج لخصومات حصرية؟ تقديم رسائل مخصصة؟ مشاركة محتوى مفيد، مثل أدلة التسوق الموسمية؟
ستجد أنه أسهل لك دفع الاشتراكات عندما يعرف المستهلكون ما الذي سيحصلون عليه من هذه القناة التواصلية - خاصة إذا كانت تجربة SMS العلامة التجارية لديك تقدم شيئًا لا يحصلون عليه من قنوات التواصل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
أثناء تحديد توقعات واضحة، تأكد من توضيح مدى تكرار الرسائل النصية التي يمكن أن يتوقع المستهلكون تلقيها من عملك. إذا كنت تعد بإرسال رسالة واحدة كل شهر أو أسبوع، فلا تبدأ بإرسال رسائل بشكل يومي - إنها وسيلة مضمونة لإطلاق موجة من الإلغاء.
إنشاء نماذج الاشتراك الملائمة للأجهزة المحمولة
رسائل SMS هي تجربة تركز على الأجهزة المحمولة. إذا كنت ترغب في زيادة الاشتراكات، تأكد من أن أدوات جمع الاشتراكات الخاصة بك مُحسّنة للأجهزة المحمولة.
يجب أن تكون النماذج القابلة للتعبئة سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة كما هي على النص. لا تقتصر جهودك على استجابة الأجهزة المحمولة على تصميم النموذج نفسه: اعتبر كيف أن نموذج أكثر انسيابية، مع عدد أقل من النماذج القابلة للتعبئة، قد يحقق معدل إكمال أعلى على الأجهزة المحمولة مقارنة بنموذج يطلب الكثير من المعلومات الإضافية.
إضافة النماذج المنبثقة لموقعك الإلكتروني
يمكن أن تعزز الأدوات المنبثقة التسويق عبر SMS في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني دون الحاجة لتحديث كل صفحة ويب بشكل فردي. يمكن أن تقدم هذه النوافذ المنبثقة أيضًا حافزًا للاشتراك، مثل رمز خصم سيتم إرساله إلى المستهلك حالما يتم إضافة رقمهم إلى القائمة.
تجعل استوديو MessageBird من السهل إنشاء نموذج منبثق جذاب يمكن إضافته إلى موقعك الإلكتروني. إنها وسيلة بسيطة وفعالة لتحسين تجربة موقعك الإلكتروني أثناء جمع الاشتراكات لاستراتيجيتك في SMS.
تبسيط عملية الاشتراك باستخدام الرموز القصيرة
تجمع الرموز القصيرة اشتراكات SMS من خلال طلب من المستهلكين إرسال كلمة رئيسية إلى رمز مكون من خمسة أو ستة أرقام تم إعداده لبرنامج التسويق الخاص بك عبر SMS. على سبيل المثال، قد تطلب شركة زهور من المستهلكين إرسال كلمة "زهور" إلى رمز قصير يستخدمه استراتيجية SMS للعلامة التجارية.
من خلال إرسال الرمز، يشترك المستهلك في تلقي رسائل مستقبلية من الشركة. إنها خيار سريع ومريح لجمع الاشتراكات، وهي مفيدة بشكل خاص عندما لا يكون خيار إحالة الرابط أو النموذج القابل للتعبئة متاحًا. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية، على سبيل المثال، مشاركة الرمز القصير والرسالة مع جمهور يمكنه بعد ذلك بدء الاشتراك في SMS بمفردهم.
واحدة من قيود هذه الاستراتيجية هي أن الرموز القصيرة غالبًا لا تترجم عند التسويق لجمهور عالمي. في كثير من الحالات، يجب إعداد رموز قصيرة فريدة لكل بلد حيث تحاول تنفيذ استراتيجية الاشتراك هذه. وهذا يزيد من التعقيد والتكلفة حيث يجب على عملك دفع ثمن كل رمز قصير فريد تقوم بإنشائه.
استخدم كلمات رئيسية سهلة التذكر للاشتراك عبر النص
يمكن أن تُستخدم الكلمات الرئيسية في استراتيجية الاشتراك بالرموز القصيرة لتسليط الضوء على صوت علامتك التجارية وزرع تجربة عملاء أكثر جاذبية. بدلاً من جمع الاشتراكات من خلال طلب من المستهلكين إرسال "نعم"، على سبيل المثال، اختر شيئًا محددًا وممتعًا وسهلاً للعملاء من تذكره.
إنها تفاصيل صغيرة، لكنها يمكن أن تساعد في خلق الاتساق عبر تجربتك العلامة التجارية.
الترويج للاشتراكات عبر SMS عبر قنوات أخرى
انشر الكلمة حول استراتيجيتك في SMS كما يمكنك. روّج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك رابط إحالة في حملات بريدك الإلكتروني .
انظر خارج قنواتك الرقمية من خلال وضع رموز QR عند خزائن النقد الخاصة بك، أو حتى الترويج لرمزك القصير في الإعلانات المطبوعة. كلما زادت الأماكن التي يمكنك فيها نشر معلومات الاشتراك في SMS الخاصة بك، زادت الاشتراكات التي ستتمكن من جمعها بمرور الوقت.
لقد تناولتم التحديات الصعبة لضمان الامتثال لطلبات الاشتراك في رسائل SMS الخاصة بكم. حان الوقت الآن لمعرفة كيفية جعل هؤلاء المشتركين سعداء. بدءًا من بناء الوعي لقائمة SMS الخاصة بك إلى تحفيز الاشتراكات، إليك بعض الاستراتيجيات التي نوصي بها:
أكد على فوائد الاشتراك
قدم لعملائك سببًا واضحًا "لماذا" عند اتخاذ قرارهم بشأن الاشتراك في رسائل SMS. هل تستخدم SMS للترويج لخصومات حصرية؟ تقديم رسائل مخصصة؟ مشاركة محتوى مفيد، مثل أدلة التسوق الموسمية؟
ستجد أنه أسهل لك دفع الاشتراكات عندما يعرف المستهلكون ما الذي سيحصلون عليه من هذه القناة التواصلية - خاصة إذا كانت تجربة SMS العلامة التجارية لديك تقدم شيئًا لا يحصلون عليه من قنوات التواصل الأخرى، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
أثناء تحديد توقعات واضحة، تأكد من توضيح مدى تكرار الرسائل النصية التي يمكن أن يتوقع المستهلكون تلقيها من عملك. إذا كنت تعد بإرسال رسالة واحدة كل شهر أو أسبوع، فلا تبدأ بإرسال رسائل بشكل يومي - إنها وسيلة مضمونة لإطلاق موجة من الإلغاء.
إنشاء نماذج الاشتراك الملائمة للأجهزة المحمولة
رسائل SMS هي تجربة تركز على الأجهزة المحمولة. إذا كنت ترغب في زيادة الاشتراكات، تأكد من أن أدوات جمع الاشتراكات الخاصة بك مُحسّنة للأجهزة المحمولة.
يجب أن تكون النماذج القابلة للتعبئة سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة كما هي على النص. لا تقتصر جهودك على استجابة الأجهزة المحمولة على تصميم النموذج نفسه: اعتبر كيف أن نموذج أكثر انسيابية، مع عدد أقل من النماذج القابلة للتعبئة، قد يحقق معدل إكمال أعلى على الأجهزة المحمولة مقارنة بنموذج يطلب الكثير من المعلومات الإضافية.
إضافة النماذج المنبثقة لموقعك الإلكتروني
يمكن أن تعزز الأدوات المنبثقة التسويق عبر SMS في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني دون الحاجة لتحديث كل صفحة ويب بشكل فردي. يمكن أن تقدم هذه النوافذ المنبثقة أيضًا حافزًا للاشتراك، مثل رمز خصم سيتم إرساله إلى المستهلك حالما يتم إضافة رقمهم إلى القائمة.
تجعل استوديو MessageBird من السهل إنشاء نموذج منبثق جذاب يمكن إضافته إلى موقعك الإلكتروني. إنها وسيلة بسيطة وفعالة لتحسين تجربة موقعك الإلكتروني أثناء جمع الاشتراكات لاستراتيجيتك في SMS.
تبسيط عملية الاشتراك باستخدام الرموز القصيرة
تجمع الرموز القصيرة اشتراكات SMS من خلال طلب من المستهلكين إرسال كلمة رئيسية إلى رمز مكون من خمسة أو ستة أرقام تم إعداده لبرنامج التسويق الخاص بك عبر SMS. على سبيل المثال، قد تطلب شركة زهور من المستهلكين إرسال كلمة "زهور" إلى رمز قصير يستخدمه استراتيجية SMS للعلامة التجارية.
من خلال إرسال الرمز، يشترك المستهلك في تلقي رسائل مستقبلية من الشركة. إنها خيار سريع ومريح لجمع الاشتراكات، وهي مفيدة بشكل خاص عندما لا يكون خيار إحالة الرابط أو النموذج القابل للتعبئة متاحًا. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإعلانات الصوتية، على سبيل المثال، مشاركة الرمز القصير والرسالة مع جمهور يمكنه بعد ذلك بدء الاشتراك في SMS بمفردهم.
واحدة من قيود هذه الاستراتيجية هي أن الرموز القصيرة غالبًا لا تترجم عند التسويق لجمهور عالمي. في كثير من الحالات، يجب إعداد رموز قصيرة فريدة لكل بلد حيث تحاول تنفيذ استراتيجية الاشتراك هذه. وهذا يزيد من التعقيد والتكلفة حيث يجب على عملك دفع ثمن كل رمز قصير فريد تقوم بإنشائه.
استخدم كلمات رئيسية سهلة التذكر للاشتراك عبر النص
يمكن أن تُستخدم الكلمات الرئيسية في استراتيجية الاشتراك بالرموز القصيرة لتسليط الضوء على صوت علامتك التجارية وزرع تجربة عملاء أكثر جاذبية. بدلاً من جمع الاشتراكات من خلال طلب من المستهلكين إرسال "نعم"، على سبيل المثال، اختر شيئًا محددًا وممتعًا وسهلاً للعملاء من تذكره.
إنها تفاصيل صغيرة، لكنها يمكن أن تساعد في خلق الاتساق عبر تجربتك العلامة التجارية.
الترويج للاشتراكات عبر SMS عبر قنوات أخرى
انشر الكلمة حول استراتيجيتك في SMS كما يمكنك. روّج لها على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك رابط إحالة في حملات بريدك الإلكتروني .
انظر خارج قنواتك الرقمية من خلال وضع رموز QR عند خزائن النقد الخاصة بك، أو حتى الترويج لرمزك القصير في الإعلانات المطبوعة. كلما زادت الأماكن التي يمكنك فيها نشر معلومات الاشتراك في SMS الخاصة بك، زادت الاشتراكات التي ستتمكن من جمعها بمرور الوقت.
الاحتفاظ بالاشتراكات في الرسائل القصيرة: أفضل الممارسات للحد من تراجع القائمة
تستند الالتحاقات إلى وعد بتجربة أفضل للعملاء. إذا كانت حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لا تحقق هذا الوعد، فقد ترى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك تتقلص حيث يختار العملاء إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
المفاتيح للحفاظ على الاشتراكات في الرسائل القصيرة بسيطة: الوفاء بوعودك، واستمر في إيجاد طرق لتعزيز تجربة العملاء من خلال الرسائل القصيرة. نوصي بالاستراتيجيات التالية:
التمسك بإيقاع رسائل منتظم
لا تزيد فجأة من وتيرة رسائلك - إنها وسيلة سهلة لإرسال المشتركين في الرسائل القصيرة بعيداً. إذا كنت ترغب في إرسال رسائل أكثر تواتراً إلى عملائك، فكر في إنشاء قائمة جديدة حول موضوع معين واطلب من المشتركين الحاليين الاشتراك في تلك الرسائل أيضاً.
بدلاً من ذلك، يمكنك إبلاغ المشتركين أنك تخطط لزيادة عدد الرسائل التي يتلقونها، واطلب منهم إخبارك إذا لم يكونوا مهتمين بتلقي رسائل أكثر تواتراً - في هذه الحالة، يمكنك نقل هؤلاء المشتركين إلى قائمة منفصلة تحتوي على رسائل أقل تواتراً.
تخصيص الرسائل للعملاء والجماهير الفردية
استخدم بيانات العملاء من الطرف الأول لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. توصيات المنتجات، تذكيرات السلة، رسائل عيد الميلاد، والمحتوى الشخصي الآخر يسمح لتسويق الرسائل القصيرة بالاستفادة من الاتصال الفردي لتجربة عميل أكثر جاذبية.
يمكنك أيضًا تقسيم قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك لتخصيص الرسائل حول الاهتمامات المشتركة، أو لاستهداف الإعلانات للعملاء ذوي الخلفيات وسلوكيات التسوق المماثلة. تتيح لك MessageBird إنشاء العديد من الجماهير المختلفة لتعزيز جودة رسائلك المخصصة.
اجعل رسائلك مختصرة
يؤدي الحفاظ على الرسائل القصيرة والمباشرة أداءً جيدًا على الرسائل القصيرة. اجعل رسائلك مباشرة وملائمة. في البلدان التي يُسمح فيها بروابط الإنترنت (URLs)، استخدم روابط مختصرة لتقليل حجم رسائلك أكثر.
بالإضافة إلى فوائد تجربة العملاء، قد تؤدي الرسائل الأقصر أيضًا إلى تقليل تكاليف الرسائل القصيرة الخاصة بك: إذا تجاوزت رسالتك الحد الأقصى لطول الرسالة القصيرة المكون من 160 حرفًا، فسيتعين عليك الدفع مقابل رسالتين بدلاً من واحدة.
قدم قيمة من خلال الحوافز
تقدم الخصومات، العروض الفاخرة، المبيعات الفلاش، والمحتوى الحصري قيمة ملموسة ستساعد في الحفاظ على بعض العملاء مشتركين في حملاتك للرسائل القصيرة.
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الرسائل القصيرة لتقديم العروض والترقيات التي لا تتوفر عبر قنوات أخرى - وإلا، فإنك تخاطر بخلق تجربة رسائل قصيرة مكررة، مما قد يزيد من خطر إلغاء الاشتراك.
تستند الالتحاقات إلى وعد بتجربة أفضل للعملاء. إذا كانت حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لا تحقق هذا الوعد، فقد ترى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك تتقلص حيث يختار العملاء إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
المفاتيح للحفاظ على الاشتراكات في الرسائل القصيرة بسيطة: الوفاء بوعودك، واستمر في إيجاد طرق لتعزيز تجربة العملاء من خلال الرسائل القصيرة. نوصي بالاستراتيجيات التالية:
التمسك بإيقاع رسائل منتظم
لا تزيد فجأة من وتيرة رسائلك - إنها وسيلة سهلة لإرسال المشتركين في الرسائل القصيرة بعيداً. إذا كنت ترغب في إرسال رسائل أكثر تواتراً إلى عملائك، فكر في إنشاء قائمة جديدة حول موضوع معين واطلب من المشتركين الحاليين الاشتراك في تلك الرسائل أيضاً.
بدلاً من ذلك، يمكنك إبلاغ المشتركين أنك تخطط لزيادة عدد الرسائل التي يتلقونها، واطلب منهم إخبارك إذا لم يكونوا مهتمين بتلقي رسائل أكثر تواتراً - في هذه الحالة، يمكنك نقل هؤلاء المشتركين إلى قائمة منفصلة تحتوي على رسائل أقل تواتراً.
تخصيص الرسائل للعملاء والجماهير الفردية
استخدم بيانات العملاء من الطرف الأول لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. توصيات المنتجات، تذكيرات السلة، رسائل عيد الميلاد، والمحتوى الشخصي الآخر يسمح لتسويق الرسائل القصيرة بالاستفادة من الاتصال الفردي لتجربة عميل أكثر جاذبية.
يمكنك أيضًا تقسيم قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك لتخصيص الرسائل حول الاهتمامات المشتركة، أو لاستهداف الإعلانات للعملاء ذوي الخلفيات وسلوكيات التسوق المماثلة. تتيح لك MessageBird إنشاء العديد من الجماهير المختلفة لتعزيز جودة رسائلك المخصصة.
اجعل رسائلك مختصرة
يؤدي الحفاظ على الرسائل القصيرة والمباشرة أداءً جيدًا على الرسائل القصيرة. اجعل رسائلك مباشرة وملائمة. في البلدان التي يُسمح فيها بروابط الإنترنت (URLs)، استخدم روابط مختصرة لتقليل حجم رسائلك أكثر.
بالإضافة إلى فوائد تجربة العملاء، قد تؤدي الرسائل الأقصر أيضًا إلى تقليل تكاليف الرسائل القصيرة الخاصة بك: إذا تجاوزت رسالتك الحد الأقصى لطول الرسالة القصيرة المكون من 160 حرفًا، فسيتعين عليك الدفع مقابل رسالتين بدلاً من واحدة.
قدم قيمة من خلال الحوافز
تقدم الخصومات، العروض الفاخرة، المبيعات الفلاش، والمحتوى الحصري قيمة ملموسة ستساعد في الحفاظ على بعض العملاء مشتركين في حملاتك للرسائل القصيرة.
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الرسائل القصيرة لتقديم العروض والترقيات التي لا تتوفر عبر قنوات أخرى - وإلا، فإنك تخاطر بخلق تجربة رسائل قصيرة مكررة، مما قد يزيد من خطر إلغاء الاشتراك.
تستند الالتحاقات إلى وعد بتجربة أفضل للعملاء. إذا كانت حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك لا تحقق هذا الوعد، فقد ترى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك تتقلص حيث يختار العملاء إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
المفاتيح للحفاظ على الاشتراكات في الرسائل القصيرة بسيطة: الوفاء بوعودك، واستمر في إيجاد طرق لتعزيز تجربة العملاء من خلال الرسائل القصيرة. نوصي بالاستراتيجيات التالية:
التمسك بإيقاع رسائل منتظم
لا تزيد فجأة من وتيرة رسائلك - إنها وسيلة سهلة لإرسال المشتركين في الرسائل القصيرة بعيداً. إذا كنت ترغب في إرسال رسائل أكثر تواتراً إلى عملائك، فكر في إنشاء قائمة جديدة حول موضوع معين واطلب من المشتركين الحاليين الاشتراك في تلك الرسائل أيضاً.
بدلاً من ذلك، يمكنك إبلاغ المشتركين أنك تخطط لزيادة عدد الرسائل التي يتلقونها، واطلب منهم إخبارك إذا لم يكونوا مهتمين بتلقي رسائل أكثر تواتراً - في هذه الحالة، يمكنك نقل هؤلاء المشتركين إلى قائمة منفصلة تحتوي على رسائل أقل تواتراً.
تخصيص الرسائل للعملاء والجماهير الفردية
استخدم بيانات العملاء من الطرف الأول لإنشاء رسائل مخصصة بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم. توصيات المنتجات، تذكيرات السلة، رسائل عيد الميلاد، والمحتوى الشخصي الآخر يسمح لتسويق الرسائل القصيرة بالاستفادة من الاتصال الفردي لتجربة عميل أكثر جاذبية.
يمكنك أيضًا تقسيم قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك لتخصيص الرسائل حول الاهتمامات المشتركة، أو لاستهداف الإعلانات للعملاء ذوي الخلفيات وسلوكيات التسوق المماثلة. تتيح لك MessageBird إنشاء العديد من الجماهير المختلفة لتعزيز جودة رسائلك المخصصة.
اجعل رسائلك مختصرة
يؤدي الحفاظ على الرسائل القصيرة والمباشرة أداءً جيدًا على الرسائل القصيرة. اجعل رسائلك مباشرة وملائمة. في البلدان التي يُسمح فيها بروابط الإنترنت (URLs)، استخدم روابط مختصرة لتقليل حجم رسائلك أكثر.
بالإضافة إلى فوائد تجربة العملاء، قد تؤدي الرسائل الأقصر أيضًا إلى تقليل تكاليف الرسائل القصيرة الخاصة بك: إذا تجاوزت رسالتك الحد الأقصى لطول الرسالة القصيرة المكون من 160 حرفًا، فسيتعين عليك الدفع مقابل رسالتين بدلاً من واحدة.
قدم قيمة من خلال الحوافز
تقدم الخصومات، العروض الفاخرة، المبيعات الفلاش، والمحتوى الحصري قيمة ملموسة ستساعد في الحفاظ على بعض العملاء مشتركين في حملاتك للرسائل القصيرة.
للحصول على أفضل النتائج، استخدم الرسائل القصيرة لتقديم العروض والترقيات التي لا تتوفر عبر قنوات أخرى - وإلا، فإنك تخاطر بخلق تجربة رسائل قصيرة مكررة، مما قد يزيد من خطر إلغاء الاشتراك.
اختر تجربة عملاء أفضل
لا توجد وصفة سرية لإنشاء استراتيجية ناجحة للتسجيل في الرسائل القصيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منظم، واهتمام بالتفاصيل، والأدوات المناسبة لمساعدتك في إدارة التسجيلات والامتثال على نطاق واسع.
كل ما تحتاجه، يمكنك الحصول عليه من خلال Bird. من نماذج التسجيل إلى الأدوات المنبثقة إلى عناصر التحكم المدمجة للامتثال العالمي، يمكن أن تساعدك منصة MessageBird في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية تسجيل في الرسائل القصيرة ترفع تجربة عملائك إلى آفاق جديدة.
لا يوجد سبب للخوف من تسويق الرسائل القصيرة.
لا توجد وصفة سرية لإنشاء استراتيجية ناجحة للتسجيل في الرسائل القصيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منظم، واهتمام بالتفاصيل، والأدوات المناسبة لمساعدتك في إدارة التسجيلات والامتثال على نطاق واسع.
كل ما تحتاجه، يمكنك الحصول عليه من خلال Bird. من نماذج التسجيل إلى الأدوات المنبثقة إلى عناصر التحكم المدمجة للامتثال العالمي، يمكن أن تساعدك منصة MessageBird في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية تسجيل في الرسائل القصيرة ترفع تجربة عملائك إلى آفاق جديدة.
لا يوجد سبب للخوف من تسويق الرسائل القصيرة.
لا توجد وصفة سرية لإنشاء استراتيجية ناجحة للتسجيل في الرسائل القصيرة. كل ما يتطلبه الأمر هو نهج منظم، واهتمام بالتفاصيل، والأدوات المناسبة لمساعدتك في إدارة التسجيلات والامتثال على نطاق واسع.
كل ما تحتاجه، يمكنك الحصول عليه من خلال Bird. من نماذج التسجيل إلى الأدوات المنبثقة إلى عناصر التحكم المدمجة للامتثال العالمي، يمكن أن تساعدك منصة MessageBird في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجية تسجيل في الرسائل القصيرة ترفع تجربة عملائك إلى آفاق جديدة.
لا يوجد سبب للخوف من تسويق الرسائل القصيرة.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
من خلال الإرسال، توافق على أن تتواصل معك شركة بيرد بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للحصول على تفاصيل حول معالجة البيانات.
