الكثير من الأدوات، تأثير قليل جدًا - إليك لماذا تحل المنصات الموحدة محل الحلول الفردية عبر المؤسسات الحديثة.
المؤسسات الحديثة تعمل على الفوضى الرقمية. بينما يستخدم القسم المتوسط 87 تطبيقًا برمجيًا مختلفًا*، إلا أن الصورة الكاملة أكثر إثارة للدهشة:
الشركات الصغيرة (أقل من 500 موظف): 253 تطبيقًا²
الشركات المتوسطة: 335 تطبيقًا²
المؤسسات الكبيرة: أكثر من 473 تطبيقًا²
الأقسام الفردية: 87 تطبيقًا لكل قسم (فرق الهندسة تقود بـ 108 تطبيقات)¹
واقع الاستخدام: يتم استخدام 45% فقط من هذه التطبيقات بانتظام من قبل الموظفين³
تقوم فرق المبيعات بالتنقل بين CRMs، وأدوات البريد الإلكتروني، ولوحات تحكم التحليلات. تدير أقسام التسويق منصات منفصلة للحملات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبيانات العملاء. تدير فرق الدعم التذاكر في نظام واحد بينما تصل إلى تاريخ العملاء في نظام آخر.
هذا ليس كفاءة—بل هو فوضى رقمية تتظاهر بأنها استراتيجية برمجية من الطراز الأول.
التكاليف المخفية للحلول الجزئية
الحلول المخصصة وَعَدَتْ بحل مشاكل معينة بشكل استثنائي. نظام CRM مخصص للمبيعات. أداة متخصصة لتسويق البريد الإلكتروني. منصة مركزة لدعم العملاء. ولكن عندما تبنت الشركات المزيد من هذه الأدوات "الأفضل في فئتها"، ظهرت مشكلة غير متوقعة: الروابط بين هذه الأدوات أصبحت الأضعف.
ظهرت العزلة البياناتية في غضون ليلة وضحاها. أصبح معلومات العملاء موزعة على أماكن متعددة، وغالبا ما تتناقض مع بعضها البعض. أمضت الفرق ساعات في نقل البيانات يدويًا بين الأنظمة. والأسوأ من ذلك، اختفت الصورة الكبرى—الرؤية الموحدة لعلاقات العملاء وأداء الأعمال—تمامًا.
الأثر المالي مذهل. الآن تنفق الشركات ما متوسطه $9,643 لكل موظف سنويًا على تطبيقات SaaS⁴، مع أكثر من 50% من التراخيص التي لا تُستخدم لأكثر من 90 يومًا⁵. ربما الأكثر دلالة: فقط 45% من التطبيقات المشتراة تستخدم بانتظام من قبل الموظفين3. هذا يعني أن الشركات ليست فقط تدفع لمئات من الأدوات—إنها تدفع لمئات من الأدوات التي تبقى غير مستخدمة بينما تكافح الفرق مع تعقيد إدارة ما يستخدمونه بالفعل.
وجدت الشركات نفسها تُدير أدواتها بدلاً من تنمية أعمالها.
ميزة المنصة الموحدة
الزخم الصناعي نحو التوحيد
تشهد برمجيات الأعمال تغيراً جذرياً. الشركات التي كانت تفتخر سابقاً بامتلاك "أفضل أداة لكل مهمة" أصبحت الآن تطرح سؤالاً مختلفاً: "ما هو أفضل نظام لأعمالنا بأكملها؟"
الأرقام تروي قصة مقنعة. لقد زاد استخدام SaaS بنسبة 32% منذ عام 20216، لكن هذا النمو أصبح بشكل متزايد غير قابل للاستمرار. أكثر من نصف (56%) التطبيقات هي "تكنولوجيا الظل" - تم شراؤها من قبل الأقسام بدون إشراف قسم التكنولوجيا⁷. في الوقت نفسه، 53% من المنظمات تعمل بنشاط على دمج التطبيقات الزائدة⁸، بزيادة من 40% في السنة الماضية.
هذا الدمج لا يحدث فقط نظرياً. تُبَلِّغ الشركات أن المنصات الموحدة تقلل من تكاليف البرمجيات بنسبة 40-60% مع تحسين إنتاجية الفريق⁹. والأكثر دلالة، الشركات التي تستخدم الأنظمة المتكاملة تنمو بنسبة 19% أسرع من تلك التي تدير مجموعات أدوات مشتتة¹⁰.
تشبيه الهاتف الذكي مناسب هنا. تماماً كما تحل الهواتف محل الكاميرات ومشغلات MP3 وأجهزة نظام تحديد المواقع، تحل المنصات التجارية الموحدة محل فئات كاملة من الحلول الفردية.
نهج Bird الموحد
في Bird، شهدنا هذا التحول عن قرب. بدءاً من MessageBird قبل أكثر من عقد، قمنا ببناء بنيتنا التحتية الخاصة بدلاً من ترخيص التكنولوجيا الموجودة. سمح لنا هذا النهج بتجميع أكثر من 800 واجهة برمجة تطبيقات في منصة واحدة، تتعامل مع كل شيء من الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني إلى الواتساب والاتصالات الصوتية.
لكننا أدركنا بسرعة أن الاتصال كان مجرد البداية. كانت الشركات بحاجة إلى أتمتة التسويق، دعم العملاء، إدارة المبيعات، والعمليات المالية—كلها تعمل معًا بسلاسة. لذا اتخذنا تعهداً: Bird تعمل مع Bird. ابتعدنا عن تكدس الأدوات المجزأة التي يقبل بها معظم الشركات كشيء عادي وقمنا ببناء كامل أعمالنا على منصتنا الموحدة الخاصة بنا.
اليوم، تمتد منصة Bird على دورة حياة الأعمال بأكملها. تستخدم فرق التسويق Bird Marketing لإنشاء حملات متعددة القنوات. تدير فرق المبيعات العملاء المحتملين باستخدام Bird Sales. تتعامل فرق الدعم مع المحادثات عبر جميع القنوات باستخدام Bird Support. تعالج فرق المالية المدفوعات من خلال Bird Finance. وتقوم طبقتنا الذكية للأتمتة والتحسين عبر كل هذه الوظائف.
النتيجة ليست فقط كفاءة تشغيلية—بل تحول في الأعمال. عندما يتصل كل شيء، تتحرك الشركات بشكل أسرع، وتتخذ قرارات أفضل، وتخلق تجارب عملاء أكثر تماسكًا.
مستقبل برامج الأعمال
ندخل عصرًا حيث السؤال ليس "ما هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء؟" أو "ما هو أفضل منصة للتسويق؟" السؤال هو: "ما هو أفضل نظام لتشغيل أعمالنا بالكامل؟"
الشركات التي تعتمد المنصات الموحدة مبكرًا ستكتسب ميزات كبيرة. سيكون لديهم بيانات أنظف، وعمليات أسرع، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لا يمكن لمستخدمي الحلول الفردية الوصول إليها ببساطة.
في الوقت نفسه، ستجد الشركات التي تلتزم بأدوات مفككة نفسها في وضع غير مؤاتٍ بشكل متزايد - تقضي المزيد من الوقت في إدارة تقنيتها أكثر من استغلالها للنمو.
الخيار واضح: البساطة تنتصر. وفي الأعمال التجارية، تعني البساطة اختيار المنصات التي تعمل معًا، وليس الحلول المفصلة التي تعمل بشكل منفصل.
عصر الفوضى الرقمية ينتهي. عصر منصات الأعمال الموحدة قد بدأ.
هل أنت مستعد لتبسيط عملك؟
تعلم كيف يمكن لمنصة Bird الموحدة أن تحل محل مجموعة الأدوات المفككة الخاصة بك وتسرع نموك. استكشف حلول Bird أو احجز عرضًا.
المصادر:
تقرير حالة تشتت SaaS من Productiv لعام 2023
إحصائيات Spendesk SaaS لعام 2025
تحليل استخدام SaaS من Productiv لعام 2023
تحليل إنفاق SaaS من Redline لعام 2023
دراسة استخدام تراخيص SaaS من Redline لعام 2023
تقرير نمو SaaS من Productiv لعام 2023
مؤشر إدارة SaaS من Zylo لعام 2023
اتجاهات دمج SaaS من BetterCloud لعام 2024
تحليل الصناعة من منصات إدارة SaaS المتعددة 2023-2024
تحليل الأداء التجاري عبر دراسات إدارة SaaS لعام 2023
