客户保留完全依赖个性化。以下是三个基于客户旅程阶段的有效保留策略，旨在增加应用程序使用率，并将偶尔用户转变为忠实客户。
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在B2C领域营销应用程序的任何人都会告诉你，财富并不在于无休止地追求新用户，而在于留住你已经拥有的用户。
毕竟，赢得一个新客户的成本是重新与已存在客户接触成本的五倍。客户保留优先于新的客户获取，因为忠诚度比新业务更能提高客户的整体终身价值。
是时候把应用通知视为客户的生命线了。 它们是一个看似简单却极具影响力的工具，可用于客户保留策略中。通知是一个独特的渠道，你可以通过它直接与客户进行个性化、及时且相关的信息交流。你的应用通知策略应该不仅仅是提醒用户应用的存在；而是引导他们通过精心设计的客户旅程，提供回归的理由，并提醒他们你的应用给他们日常生活带来的价值。
此外，通知提供了个性化和相关性的层次，将简单的数字噪声转变为有价值的接触点，促进用户和你的品牌之间更深刻的联系，使其变得不可或缺。
这就是如果明智地运用通知可以为你的应用提供的参与和保留能力。
个性化是客户留存的基础
主动且个性化的沟通是留住客户的关键，从客户下载您的应用程序的那一刻起。这不仅仅是偶尔发送“Hey [FIRST NAME]!”这样的消息；这在如今是基本要求。
关键在于深入了解您的用户，并以一种能够引起他们个人需求和偏好共鸣的方式与他们沟通，具体取决于他们采取或未采取的行动。
有时候，客户留存的关键在于识别非自愿流失。当您发现这种现象时，客户是否因为他们的信用卡过期而忘记更换而流失？还是因为他们真的不想再使用您的产品？
通常，通过一个简单且精心设计、时机把握得当的通知，您可以在物流和支付上实现快速获胜。量身定制的通知可能是用户继续成为客户还是渐行渐远之间的区别。通过有针对性的参与，您可以预先解决问题，避免流失，无论是通过提醒用户您的应用程序的价值，还是在支付问题成为离开理由之前解决问题。
虽然个性化在客户旅程的所有阶段都很重要，但您仍然需要对每个阶段采取独特的方法：早期、中期和后期。通过根据每个客户在旅程中的位置调整策略，您可以最大化努力的影响力，并随着时间的推移保持用户的更多参与。
让我们探索这些阶段以及在保留您珍贵用户方面能带来显著效果的个性化策略。
保留策略#1：引导早期用户了解您的核心产品价值
客户在与他们的应用程序旅程开始时有一个明确的目标：让他们尽可能快速和流畅地体验到你产品的核心价值。
“作为市场营销人员，你所做的一切都应该从产品开始，” Kay Vink，Bird 的产品营销负责人表示。换句话说，最好的新用户沟通策略应集中于确保客户采取必要步骤，迅速实现产品的核心价值，为持续参与奠定基础。
考虑成功平台建议的直观第一步：
这些动作并非随意选择；它们是精心挑选的步骤，使用户更快地认识到应用程序的价值。
Kay 强调了识别这些关键动作并将其整合到产品和沟通策略中的必要性。“这应该是一个连贯的体验，” 他指出，强调客户保留策略需要无缝地将应用内体验与通知连接在一起。
关键在于识别哪些初始动作可以使新客户成功。这一过程涉及周密地规划用户必须采取的步骤，以充分体验你的产品所提供的内容。无论是创建个人资料、添加付款方式，还是建立团队，识别新用户需要通过的关键里程碑，从新手转变为活跃的参与专家。换句话说，让新用户达到他们的“啊哈！”时刻。
但当用户偏离这条路径时会发生什么？这是个性化应用通知甚至简单明确的初始消息发挥关键作用的地方。举例来说，考虑下这款病毒应用 BeReal 的欢迎屏幕（以及引人注目的通知邀请）。
如果用户在启用通知和使用应用程序后流失，关键是找出他们停止的地方，以便你可以将发送的通知匹配到他们最后的动作上。使用通知将用户引导回应用程序以完成这些至关重要的步骤。
本质上，早期用户留存完全在于鼓励用户采取那些重要的初步步骤，使他们体验到产品的核心价值。通过深刻的产品设计和战略性使用通知，你可以显著帮助用户发现和欣赏应用的成功。
保留玩法 #2：让中期用户不断回归
一旦用户开始使用，挑战就变成了如何保持他们的参与。在这个关键时刻，重点从初始设置转向培养用户与应用核心功能的习惯性互动。
您在这里的策略是鼓励用户与您的产品进行重复的、有意义的互动。在这个阶段，通知发挥着至关重要的作用，但它们的性质应有所改变。它不再只是关于入门和初始设置以取得成功；现在您的通知应吸引用户回来，邀请他们参与那些能反复提供核心产品价值的行动。
考虑从早期到中期的过渡，如其他流行的B2C应用所示。WhatsApp最初提示用户设置号码并添加联系人作为基础步骤。随着用户进入中期阶段，通知变成关于接收信息的提醒——旨在吸引用户回到应用进行进一步沟通，从而在日常生活中更深入地嵌入应用。
同样地，像Duolingo和Strava这样的教育和健身应用开始时会鼓励用户开始新的语言学习课程或跑步习惯。进入中期阶段，通知演变为庆祝连续记录或里程碑，例如，“保持你的三天连续记录！”
这些消息不仅仅是提醒，而是鼓励更大程度投入应用的动力。
中期保留努力，如所有保留努力，需要保持个性化为首要任务。通过利用用户行为和偏好数据，应用可以以个人化且相关的方式在这个中期阶段调整通知。
例如，Audible可能会发送这样的通知：
“嗨，Kyle！我们注意到你已经完成了55%的有声书。想继续吗？”
这种级别的定制不仅增加了您的通知与用户产生共鸣的可能性，还增强了他们与应用的情感联系。
留存玩法 #3：与后期用户加深投资
对于后期用户来说，客户保留的关键在于重新互动和加深用户与产品之间的关系。这些用户已经将应用程序融入了他们的日常生活，但由于各种原因，可能开始疏远。
正如Kay所言，关键问题是：“当有人当前正在使用你的产品却打破了习惯时，我们该如何在发现有人脱离时立即行动？”
需要一种细致的方法来处理这些兴趣动摇的时刻。顶级品牌依靠激励和战略性沟通来重新点燃用户对应用程序的承诺。提供折扣是在这个阶段吸引用户回归的一种直接且非常有效的策略。例如，超过一个月没有乘坐Uber的用户，如果他们的下一次乘车可以享受10%的折扣，可能会改变主意。
这些优惠具有双重目的：它们为重新参与应用程序提供了直接和有形的激励，同时向用户表示他们的参与是被重视的（和被想念的）。这种策略虽然简单明了，但通过满足对认可和奖励的基本渴望，使其成为客户保留策略中一种强大的工具。
在客户旅程的这个阶段，通知还应突出应用程序的广度和深度，鼓励用户进一步探索和发现。这可能包括：
基于用户过往行为的个性化建议
邀请尝试独家新功能
关于用户可能发现有价值的见解的提醒
目标是扩大用户的参与，使日常使用转变为更丰富多样的体验，以持续满足他们不断发展的需求。
你也可以引导用户使用他们可能尚未探索的更高级功能或服务。例如，健身应用程序可能会鼓励主要使用锻炼跟踪的用户探索营养计划工具，从而增加该应用程序在其健康和健身旅程中为用户提供的价值。
一种尺寸并不适合所有人：基于阶段的通知方法是最好的选择
如果您从本指南中没有获得其他信息，请记住这一点：您不能仅仅向所有用户发送相同的通知并期望获得极佳的留存结果。您必须对客户群进行细分，并根据他们在产品中的位置定制您的提醒。
一旦您的应用留存策略开始实施，跟踪性能并专注于真正推动用户参与和业务成果的关键点。 此类关键的漏斗后期指标应成为您在此过程中行动的指南：
转化率
产生的收入
留存率
平均客户终身价值
例如，监测您的客户留存率可以提供关于您的应用长期可行性的洞察，而平均客户终身价值揭示每位用户的经济影响。
然而，影响这些指标在于您在用户旅程的每个阶段中有意义地与用户互动的能力。这就是像Bird 这样的平台所具有的精准性和灵活性成为无价之宝的地方。
根据每个阶段定制您的客户互动，使用Bird
使用 Bird，通过所有通信渠道（例如电子邮件、推送、WhatsApp或短信）发送及时、量身定制的通知，不仅可行，还能轻松地整合到您的整体留存策略中。
Bird 使团队能够提供个性化的通信，以符合每个用户当前的参与阶段、过去的购买和互动历史，以及个人偏好。利用这样的工具，您可以无缝地调整您的通信策略以适应用户不断变化的需求，无论他们是新加入的、稳定参与的，还是有脱离风险的。
通过我们团队的协助，使您与应用程序的每次互动都有意义、令人满意，最重要的是，值得再次使用。立即申请 Bird 的演示。
