肉类俱乐部如何通过Bird将客户重新激活率提高了500%
80%
WhatsApp 活动的响应率
500%
客户重新激活的增加（20% 从 3-4%）
30%
通过WhatsApp增加预订量
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在Bird的支持下，肉类俱乐部整合了其沟通和运营，扩大了跨渠道的个性化客户互动，并打破了参与记录。
对于 The Meat Club 来说，客户服务一直不仅仅是支持。这是他们的头等大事，业务的基石，也是他们最强的销售亮点。
“我们尽量与客户保持尽可能接近，并确保在与他们沟通时，能够在更个人化的层面上进行交流，” The Meat Club 的 CEO Brad Ross 说，“我们经常直接打电话给客户或者与他们一对一交流。”
这种关注程度和真正的人际联系使 The Meat Club 脱颖而出，增强了其声誉并赢得了客户的忠诚。但随着他们的业务和客户群的成长，这个由四人组成的小而强大的团队正在寻找新的方法，与客户基础建立个人联系，并保持卓越的客户服务——而不会让自己过于分散精力。
在 Bird 的支持下，The Meat Club 整合了其通信和运营，在各渠道上扩展个性化的客户互动，并打破了参与纪录。
问题：有限的资源阻碍了提供无与伦比的客户服务的道路
The Meat Club 面临着一个熟悉于新兴电子商务企业的难题：在快速增长期间如何保持个人联系的温暖。
他们的业务建立在将定制化客户体验直接送到客户餐桌上的基础之上。但是，随着数字浪潮将他们的运营推向更高的水平，他们发现自己在应对一个充满碎片化沟通渠道和运营低效的海洋，这威胁到稀释其品牌的核心实质。
一个仅由四位才华横溢的成员组成的小团队试图在四个不同的平台上保持个性化交流的生机。他们在一个平台上与客户进行1:1电话交流，在另一个平台上提供顶级客户服务，并在其他地方推广新产品和优惠。
团队迫切需要一种方法来整合并简化所有这些互动于一个地方。
此外，The Meat Club 在从 WordPress 转移到 Shopify 的过程中，失去了一部分不小的暂停客户订阅。团队试图重新赢回这些客户，但反应率很低——客户对他们的电子邮件没有回复。
他们需要通过与 Shopify 兼容的技术采取更动态、更直接的方法，以重新激活这些暂停的关系。
由于缺乏投入广泛培训或技能提升的资源，The Meat Club 优先考虑易用性和一体化整合。他们需要一个即插即用的工具，使整个团队都能快速上手。一个能够将所有渠道统一到一个平台的工具。
“我们是一家小企业，”Ross 说。“让所有团队成员在可以的地方利用技术是至关重要的，确保我们不会在多个渠道上分散太多。”
The solution: 轻松实现大规模的一对一客户互动
The Meat Club 选择与 Bird 合作有两个主要原因：其支持的渠道种类繁多且易于使用。Bird 可以将营销、自动化和支持合而为一，并且不需要工程学学位就能使用。
这不仅仅是操作上的升级；而是一个战略性举措，将个性化关怀注入每一份蛋白质、每一次送货、每条 WhatsApp 消息中，这是 The Meat Club 从第一天起的标志。
以下是 The Meat Club 如何使用 Bird 在更大的平台上提供一对一客户互动：
1. 利用预制 Shopify 模板
使用 Bird，所有准备工作从一开始就就绪。通过利用预制的 Shopify 连接器模板，运营变得简单快捷，几天内即可完成所有安装并运行。
2. 通过 WhatsApp 重新激活客户
The Meat Club 开始了识别和重新吸引暂停订阅客户的任务，直接通过 WhatsApp——一个已嵌入其众多东南亚客户日常生活的平台。
策略既简单又深刻。客户收到个性化的信息，使其能够通过“是，重新激活”或“否，取消”等简单的回复按钮轻松重新激活他们的订阅。
这种方法减少了通常与订阅管理相关的摩擦，满足了当今消费者所需的便捷性和即时性。
但这一策略不仅仅是为了重新激活沉睡的订阅。它为 The Meat Club 团队利用 WhatsApp 作为一个充满活力的沟通渠道奠定了基础。在高度个性化的一对一通话和传统电子邮件营销之间达成了完美的妥协——他们现在可以通过承诺持续对话来提供其标志性的一对一互动。
通过 WhatsApp，客户重新体验到 The Meat Club 的“朋友和家人”氛围，并感受到焕然一新的联系感和品牌认同。
3. 通过 WhatsApp 推动预购
对于 The Meat Club，圣诞节不仅仅是一个销量高峰期；更是一个通过节日餐桌传递快乐并与客户联系的时刻。他们的假日销售策略高度依赖于预订单，特别是像火腿和火鸡这样的节日特供，它们很受欢迎但全年无法在他们的网站上获得。
在使用 Bird 之前，客户会导航到 The Meat Club 的网站并使用预订单功能，这并没有非常有效。这通常导致预订单的注册率不理想，让客户和企业都对体验感到不满。
在实施 Bird 后，The Meat Club 发起了 WhatsApp 活动，鼓励客户直接注册他们的兴趣。通过在 WhatsApp 消息中链接 Google 表单，他们创建了一个简化的、对话式的节日预订单管理流程，具有集中可见性。
The Results: The Meat Club 通过自动化、全渠道活动提升客户销售额
通过使用Bird的Shopify连接器将他们的电子商务商店与其通信渠道连接，The Meat Club能够实现新水平的个性化、针对性客户参与。
由于客户数据在The Meat Club的在线商店和Bird之间自动同步，团队现在可以根据触发条件自动化通信。一直以来是The Meat Club使命一部分的直接方法只采用了新形式：超精准的多渠道活动，而非电话。
目前证明成功的渠道之一是WhatsApp。一次WhatsApp活动实现了惊人的20%重新激活率 - 这相较于以往电子邮件活动3-4%的平均重新激活率显著提升。此外，此次WhatsApp活动的响应率约为80%，与他们通常的电子邮件活动响应率相比有显著改善。
圣诞节预购WhatsApp活动同样取得了显著成果，与去年相比，预购注册量显著增长30%。
这仅仅是一个渠道。WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email — Shopify连接器使得在客户所在的位置与他们会面变得几乎过于容易。这些多渠道活动的成功不仅仅体现在数字上。它们代表了The Meat Club与其社区联系的转变，将那些有意义的一对一电话交流转化为现代通信渠道。
重新定义电子商务 CX 与 Bird
展望未来，The Meat Club 看到一个 Bird 将电子商务客户体验转向聊天商务的未来。客户将用更无缝、对话式的交互来替代传统的桌面购物体验，通过对话下订单。
“对于像我们这样的订阅制企业，轻松重复下单和快速、无缝地管理增销非常重要，”Ross 说道。“与其要求客户登录他们的账户仪表板来进行更改，Bird 允许我们简化这些流程。这样一来，交易变得对客户来说更加快速和简便。”
随着 The Meat Club 致力于提供更无摩擦的客户体验，尤其是在购买和账户管理方面，团队期待继续与 Bird 的合作伙伴关系。
“我们刚刚开始探索 Bird 在这个不断发展的环境中所能提供的全部潜力，”Ross 说道。
关于 The Meat Club
The Meat Club 为您带来澳大利亚和新西兰的味道。
我们以真实的价值提供蛋白质，为新加坡带来您所需的产品，及时送达。如何做到？我们直接从值得信赖的供应商处采购，利用世界级包装设施封存品质，然后直接运送到您家门口。没有不必要的步骤或浪费，只是以负责任和有意识的方式采购您的肉类。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主导的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个让与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和客户之间的沟通提供支持——无论是哪个渠道，总是以正确的背景，在地球的每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服，或者请求过登录码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大而有吸引力的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识型员工提供了支持，帮助他们立刻提高生产力，使用工具来建立出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
