蛋白质是 肉类俱乐部 的重要元素，这是一家总部位于新加坡的电子商务企业，直接将澳大利亚和新西兰的肉类送到客户的家门口。七年前，肉类俱乐部作为一个谦逊的朋友和家族风格的努力开始，经常参加农贸市场，然后迅速扩展成一个充满活力的电子商务运营。 

对于肉类俱乐部而言，客户服务一直意味着更多，而不仅仅是支持。这是他们的首要任务，是他们业务的基石，也是他们最强大的销售推介。

“我们努力与客户尽可能接近，并确保在与他们沟通时，能够以更个人化的方式进行，”肉类俱乐部的首席执行官布拉德·罗斯说。“我们经常会直接打电话给客户，或与他们进行一对一的交流。”

这种关注程度和真诚的人的联系使肉类俱乐部与众不同，增强了他们的声誉并赢得了客户的忠诚。但随着他们的业务和客户群的增长，这支小而强大的四人团队在寻找新的方式与客户建立个人联系，并保持卓越的客户服务——而不至于忙得不可开交。

在鸟类的支持下，肉类俱乐部整合了他们的沟通和运营，跨渠道扩大个性化客户互动，并打破了互动记录。

问题：有限的资源阻碍了提供无与伦比的客户服务

肉类俱乐部面临着一个新兴电子商务企业熟悉的困境：如何在快速增长期间保持个人联系的温暖。

他们的业务建立在向客户的餐桌直接提供定制客户体验的基础上。但随着数字浪潮将他们的运营推向更高的高度，他们发现自己在破解一片碎片化的沟通渠道和运营效率低下的海洋中，威胁到其品牌的本质。

只有四名人才的小团队在四个平台之间努力保持个人接触。他们在一个平台上与客户进行1:1的电话交谈，在另一个平台上提供顶级客户服务，而在其他地方推广新产品和优惠。

团队迫切需要一种方法，将所有这些互动整合和简化到一个地方。 

除此之外，肉类俱乐部在从WordPress迁移到Shopify的过程中，失去了相当数量的待定客户订阅。团队尝试重新捕获他们，但响应率低——客户没有回应他们的电子邮件。

他们需要通过与Shopify兼容的技术采取更具动态性和直接的方法，以恢复这些暂停的关系。 

由于缺乏投资于广泛培训或提升技能的资源，肉类俱乐部优先考虑易用性和一体化整合。他们需要一款团队能够快速上手的即插即用工具。一个能够将所有渠道统一到一个平台的工具。 

“我们是一家小企业，”罗斯说。“所有团队成员都需要利用技术，确保我们不会在多个渠道上过于分散。”

解决方案：轻松规模化的一对一客户互动

肉类俱乐部选择与 鸟类合作，主要有两个原因：其支持的渠道种类繁多以及易于使用。鸟类可以将市场营销、自动化和支持合并为一体，并且不需要工程学学位。 

这不仅是一次操作升级；还是一项战略举措，旨在为肉类的每一个部分、每一个交付、每一个WhatsApp信息注入个性化的关怀，这一直是肉类俱乐部自始至今的标志。

以下是肉类俱乐部如何利用鸟类在更大的场地上提供他们的一对一客户互动：

1. 利用预制的Shopify模板

借助鸟类，一切从一开始就准备就绪。通过利用预制的Shopify连接器模板，正常运转很容易且迅速，所有内容在几天内就可完成。

2. 通过WhatsApp重新激活客户

肉类俱乐部开始了一项任务，直接通过WhatsApp识别并重新吸引那些暂停订阅的客户——这是一个已经融入许多东南亚客户日常生活的平台。 

这项策略简单而深刻。客户收到了个性化的信息，使他们能够轻松地通过简单的回复按钮如“是的，重新激活”或“没有，取消”来重新激活他们的订阅。 

这种方式减少了通常与订阅管理相关的摩擦，满足了今天消费者所要求的便利性和即时性。

但这个策略不仅仅是关于重新激活休眠的订阅。它为肉类俱乐部团队使用WhatsApp作为一个充满活力的沟通渠道奠定了基础。完美的折衷，介于超个性化的1:1通话和传统的电子邮件营销之间——他们现在可以以持续对话的承诺提供他们标志性的一对一互动。 

通过WhatsApp，客户重新体验了肉类俱乐部的“朋友和家人”的氛围，并感受到了一种更新的联系和品牌认同感。

3. 通过WhatsApp驱动预订

对于肉类俱乐部而言，圣诞节不仅仅是一个销售高峰期；它是一个通过他们的节日餐桌与客户连接和传递快乐的时刻。他们的节日销售策略在很大程度上依赖于预订，特别是对于如火腿和火鸡等季节性特色，这些产品在整年期间并不在他们的网站上提供。

在使用鸟类之前，客户会导航到肉类俱乐部的网站，并使用预订功能，这并不是特别有效。这往往导致预订的注册率不尽人意，让客户和企业都对体验感到不满。

在实施鸟类之后，肉类俱乐部推出了一个WhatsApp活动，鼓励客户直接注册他们的兴趣。通过在WhatsApp消息中链接一个Google表单，他们创建了一种流畅的对话式流程，用于管理假日预订，并且可集中查看。

结果：肉类俱乐部通过自动化的全渠道活动提升客户销售

通过使用鸟类的Shopify连接器将他们的电子商务商店与沟通渠道连接起来，肉类俱乐部能够提供一种新的个性化、针对性的客户互动水平。 

随着客户数据在肉类俱乐部的在线商店与鸟类之间自动同步，团队现在能够根据触发条件自动化沟通。一直以来是肉类俱乐部使命的一种直接方法，现在换了一种形式：超针对性的全渠道活动，而不是电话沟通。 

迄今为止，WhatsApp是其中一个证明成功的渠道。一项WhatsApp活动的重新激活率达到了令人惊讶的20%——相比之下，之前电子邮件活动的平均重新激活率为3-4%。而且，该WhatsApp活动的响应率约为80%，与他们通常的电子邮件活动响应率相比，改善了许多。

圣诞节预订的WhatsApp活动也取得了类似显著的成果，与去年相比，预订注册增加了30%。 

而这只是一个渠道。WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、电子邮件——Shopify连接器让您几乎可以轻松地在客户所在的地方与他们相遇。这些全渠道活动的成功不仅仅表现在数字上。它们代表了肉类俱乐部与社区连接方式的转变，将那些有意义的一对一电话交流转化为现代的沟通渠道。

与鸟类重新定义电子商务客户体验

展望未来，肉类俱乐部看到了一种未来，即鸟类将电子商务客户体验转向聊天商务。客户将用更无缝的对话式互动取代传统的桌面购物体验，进行下单。 

“对于像我们这样的订阅式企业，快速和轻松地重复下订单和管理追加销售至关重要，”罗斯说。“鸟类使我们能够简化这些流程，而不是要求客户登录他们的帐户仪表板进行更改。这样一来，交易将变得更快捷、更方便。”

随着肉类俱乐部希望提供更顺畅的客户体验，特别是在购物和帐户管理方面，团队期待继续与鸟类的合作。 

“我们只是开始探索鸟类在这个不断演变的环境中能提供的全部潜力，”罗斯说。 

关于肉类俱乐部

肉类俱乐部 将您与澳大利亚和新西兰的美味连接起来。

我们以其真实价值提供蛋白质，为新加坡带来您所需的商品，恰如其分。我们如何做到？我们直接从可信赖的供应商那里采购，利用世界一流的包装设施密封质量，然后直接送到您家门口。没有不必要的步骤或浪费，只有一种负责任、意识清醒的方式来采购您的肉类。

关于鸟类

鸟类是一款以AI为先的CRM，专注于市场营销、服务和支付。 

我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友聊天一样容易的世界。我们为企业和客户之间的交流提供动力——跨越任何渠道，总是带着正确的上下文，并遍布地球的每一个角落。如果您曾经订购外卖、退包裹、联系客户服务或请求登录代码，那么您的互动几乎可以保证是由鸟类的技术驱动的。

我们的平台、应用程序和API帮助企业通过客户首选的渠道——如WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram等，来简化对话，并建立强大而吸引人的体验。鸟类的开箱即用功能和全渠道专长为知识工作者提供了优势，帮助他们迅速提高生产力，使用工具构建出色的市场营销活动、客户服务体验或自动化的业务流程。