Propseller 如何通过自动化 WhatsApp 消息发送将销售转化率提高了 250 百分之
精简
WhatsApp 管理
250%
销售转化的增加
60%
更快的响应时间
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Bird Inbox 提供了一个中央目的地，所有 WhatsApp 消息都可以由 Propseller 协同管理。消息可以根据其内容和紧急程度进行标记，从而加快响应速度并简化客户沟通。
新加坡的传统房地产依赖于与房产中介合作，这些中介提供固定范围的服务以换取行业标准的佣金。在许多情况下，这些服务并未使用创新的行业技术，如房产定价报告、虚拟房产游览、买家资格工具和实时进度更新——这对买卖双方的房地产体验产生了负面影响。
Propseller通过将技术置于房地产体验的中心，彻底改变了买卖流程。通过将技术与其内部顶级房地产代理团队相结合，Propseller提供了一种端到端的买卖体验，促进了更快速、更高效的交易、优化的物业定价以及与合格买家的更快速连接——佣金率最低低至1％，仅为传统代理机构的一半。
“与传统房地产中介预期需要独自处理从营销到客户管理的所有事务不同，Propseller利用专业团队和先进技术来简化流程，”Propseller运营主管Taylor Jim说。“这使我们的内部顶级代理能够专注于提供卓越的服务，并实现客户的最佳成果。”
问题：客户通信的响应时间差和优先级处理不当
WhatsApp 是 Propseller 的核心沟通渠道之一，用于与买家和卖家沟通。为了及时处理消息，一个专门的管理团队被指派为它们进行标签和优先级排序。
随着 Propseller 业务的增长，其 WhatsApp 渠道每天开始生成数百条消息——这使得管理团队在有效管理交流方面感到吃力。在一些情况下，收到的消息完全被忽略了。
结果，公司经常面临响应时间缓慢的问题——而这对业务不利，因为更快的响应增加了转换的可能性。
为了解决这些业务挑战，公司需要一个平台来增强 WhatsApp 信息的功能和效率。
“我们直接使用 WhatsApp，意识到我们需要一个更强大的系统。我们需要一个能够与我们现有的无代码系统集成、可实现消息优先级排序并简化客户交流的系统。” - Gaithri Raveendran，Propseller 客户成功经理。
The solution: 自动化响应和简化的通信管理
通过其无代码工作流程和自动化能力，Bird 提供所有功能和特点 Propseller 需要来改造其 WhatsApp 通讯。
Bird Flows 允许 Propseller 的客户成功团队自动化通讯并将高优先级潜在客户路由到内部销售团队成员。Bird 平台使 Propseller 能够轻松创建针对调度提醒、线索生成、客户互动和其他用途的定向消息。
这些缓慢的响应时间？一旦 Propseller 加入了 Bird，他们改善了响应时间 60%。
Bird Inbox 提供一个中心位置，Propseller 可以在此协作管理所有 WhatsApp 消息。消息可以根据内容和紧急性进行标记，加速响应并简化客户通讯。
客户咨询的优先处理
通过消息标记和协作通讯，Bird Inbox 确保 Propseller 的销售团队能够快速识别和响应通过 WhatsApp 发送的客户咨询。
定制的 Bird Flows 可以自动完成这项工作，使用标签对潜在客户进行分类，同时自动对线索进行评分以评估其潜在价值。
“通过 Bird 实现的最大影响之一是能够轻松委派查询。我们不再错失有希望的线索。我们可以快速跟进收到的每个查询，这使我们能够更快地将询问者转化为买家。Bird 的平台还允许多人同时处理查询，而不产生任何混淆。” - Taylor Jim，Propseller 的运营主管。
对常见问题自动回复
随着 WhatsApp 量的增加，自动化消息帮助 Propseller 管理响应每个询问或其他通讯的资源成本。Flows 可以设置为根据询问的问题类型自动返回回复。
程序性消息，如预约确认、仪表板更新和其他时间敏感的消息，都可以通过 Bird 自动化，而无需人工干预。这简化了代理和客户的沟通，并提供了当今消费者期望的客户体验。
高效处理取消和重新安排
当观看物业的预约被取消或重新安排时，快速通知所有受影响的人员至关重要。Propseller 使用 Bird Flows 中的触发动作功能自动发送这些消息并促进这些观看更新的及时通知。
“我们的客户可以使用弹出窗口，当他们需要重新安排或取消观看时出现。他们可以轻松点击按钮请求取消。当请求提出时，我们团队中的某个人可以联系以讨论替代观看选项。这种方法减少了设置这些预约时常发生的低效来回。” - Taylor Jim
结果：WhatsApp 消息 ROI 的激增
Bird 的平台帮助 Propseller 提升其客户体验，实现更快速、更高效的通信，帮助他们更快地出售更多房屋，并伴随公司的增长而扩展。
“在我们的生态系统中，我们能够更快地让客户确认看房时间，就能更快地卖出房子。由于 Bird，我们能够以更快的速度、更有组织性和更清晰的方式运作。” - Taylor Jim。
Bird 的自动化流程和收件箱管理工具帮助 Propseller 实现了以下成果：
销量转化率提高 250%
Propseller 最重要的 KPI 是安排看房率，这转化为销量的增加。安排看房的速度和数量导致通过其平台促成了更多房产销售。
在将其 WhatsApp 策略切换为 Bird 后，Propseller 的销售转化率提高了 250 百分比，展示了 Bird 平台的价值，同时帮助房地产品牌为持续增长积累动能。
改进的响应时间，提升客户体验
Bird 帮助 Propseller 更快速、更高效地与客户沟通。在安排看房和更新预约等接触点的及时信息，减少了购房过程中的摩擦。
等待时间减少了 60%，这帮助潜在买家可以快速安排他们有意购买的房产的看房，增加销量转化机会，同时提高整体客户体验。
通过潜在客户资格审查、自动化消息传递和收件箱优先级工具，Bird 还减少了客户成功和销售团队的管理负担。
Bird 的 Flow Heatmap 成为一项重要工具，帮助 Propseller 监控传入 WhatsApp 消息的进展。随着消息流量的到来，这些数据可以支持销售转化工作，同时帮助 Propseller 根据安排的看房请求计划其内部房地产经纪人的分配。
关于 Propseller
Propseller 是一个以科技驱动的房地产代理公司，提供给消费者最可靠的方式来成功且高效地出售、购买或租赁物业。这家公司结合了尖端科技和内部顶级房产代理团队，Propseller 的使命是通过确保更快的交易、更高的价格和显著更低的佣金率来改造新加坡的房地产市场，佣金最低可达 1% —— 传统代理商的收取费用的一半。
Propseller 成立于2018年，总部位于新加坡，得到了知名投资者的支持，其中包括东南亚和印度的 Vertex Ventures（新加坡国家投资者淡马锡控股的风险投资部门），以及像 Jani Rautiainen（PropertyGuru 的联合创始人）和 Marta Higuera（OpenAgent 的联合创始人）这样的知名天使投资者。
About Bird
Bird 是一个以 AI 为主导的 CRM，用于营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个让与企业沟通像与朋友交谈一样容易的世界。我们为企业和客户之间的沟通提供支持——无论是哪个渠道，总是以正确的背景，在地球的每一个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服，或者请求过登录码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大而有吸引力的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业知识为知识型员工提供了支持，帮助他们立刻提高生产力，使用工具来建立出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
