Propseller 是一家创新的科技驱动房地产代理机构，旨在彻底改变新加坡的房地产行业。该公司采用技术驱动的方法来简化房地产流程的各个方面，为代理商和客户提供支持，同时促进更高效的房产销售。

新加坡的传统房地产依赖于与房地产代理合作，他们提供一系列固定的服务，以换取行业标准的佣金。在许多情况下，这些服务并未使用创新的行业技术，如房产定价报告、虚拟房产导览、买家资格工具和实时进度更新——这对买卖双方的房地产体验产生了负面影响。

Propseller 通过将技术置于房地产体验的中心，改变了买卖流程。通过将技术与内部顶级房地产代理团队相结合，Propseller 提供了一种端到端的买卖体验，促进更快、更高效的交易，优化房产定价，并与合格买家更快地建立联系——佣金率低至 1%，仅为传统代理的半数。

“与传统房地产代理不同，传统代理被期望独立处理从营销到客户管理的一切，Propseller 利用专业团队和先进技术来简化流程，”Propseller 的运营主管 Taylor Jim 说。“这让我们的内部顶级代理仅专注于提供卓越的服务，确保客户获得最佳结果。”

问题：客户沟通响应时间差，优先级不高

WhatsApp 是 Propseller 与买方和卖方之间的核心沟通渠道之一。为了及时处理信息，专门的管理员团队负责对信息进行标签和优先级排序。

然而，随着 Propseller 的业务增长，WhatsApp 渠道每天开始产生数百条信息——这使得管理员团队难以有效管理沟通。在某些情况下，收到的信息甚至被完全遗漏。

因此，该公司经常面临响应时间缓慢的问题——这对业务造成了伤害，因为更快的响应增加了转化的概率。

为了解决这些业务挑战，公司需要一个平台来增强 WhatsApp 消息的功能和效率。

“我们曾直接使用 WhatsApp，并意识到我们需要一个更强大的系统。我们需要一个可以与现有无代码系统集成、启用消息优先级排序并简化客户沟通的系统。” - Propseller 客户成功经理 Gaithri Raveendran 说。

解决方案：自动回复和简化的沟通管理

凭借其无代码工作流程和自动化能力，Bird 提供了 Propseller 转变 WhatsApp 沟通所需的所有功能和特点。

Bird Flows 使 Propseller 的客户成功团队能够自动化沟通，并将高优先级的潜在客户引导至内部销售团队成员。Bird 平台使 Propseller 能够轻松创建针对安排提醒、潜在客户生成、客户参与及其他用例的定向消息。

那些缓慢的响应时间呢？一旦 Propseller 与 Bird 签约，他们的响应时间改善了 60%。

Bird Inbox 提供了一个中央目的地，Propseller 可以在此共同管理所有 WhatsApp 消息。可以根据内容和紧急程度对消息进行标记，加快响应能力并简化客户沟通。

客户询盘的优先处理

通过消息标签和协作沟通，Bird Inbox 确保 Propseller 的销售团队能够快速识别和回应通过 WhatsApp 发送的客户询盘。

定制的 Bird Flows 可以自动化大量工作，使用标签对潜在客户进行分类，同时根据潜在价值自动评分。

“通过 Bird 实现的最大影响之一是轻松委派询盘的能力。我们不再错过任何有前景的潜在客户。我们能够快速跟进每一个询盘，这使我们可以更快地将询盘者转变为买家。Bird 的平台还允许多人同时处理询盘，而不会产生混淆。” - Propseller 运营主管 Taylor Jim 说。

对常见问题的自动回复

随着 WhatsApp 量的增加，自动化消息正在帮助 Propseller 管理每个询盘或其他沟通的资源成本。可以设置流程以根据提问的类型自动返回回复。

程序化消息，如约会确认、仪表板更新和其他紧急消息，可以通过 Bird 自动化，而不需要手动干预。这简化了代理商和客户的沟通，并提供了当今消费者期待的客户体验。

高效处理取消和重新安排

当预约看房被取消或重新安排时，及时通知所有受影响方至关重要。Propseller 使用 Bird Flows 中的触发动作功能自动发送这些消息，并促进对这些观看的及时更新。

“我们的客户可以利用在需要重新安排或取消观看时出现的弹出窗口。他们可以轻松点击按钮请求取消。当请求发出时，我们团队中的某人可以联系讨论替代观看选项。这种方法减少了在设置这些约会时经常发生的低效往返。” - Taylor Jim

结果：WhatsApp 消息投资回报的激增

Bird 的平台帮助 Propseller 通过更快、更高效的沟通来提升客户体验，帮助他们更快地销售更多房屋，并随着公司的增长而扩展。

“在我们的生态系统中，客户确认物业观看的速度越快，我们就能越快地出售房屋。由于 Bird，我们能够以更快的速度、更高的组织性和清晰度运作。” - Taylor Jim。

Bird 的自动化流程和收件箱管理工具帮助 Propseller 实现了以下成果：

销售转化率提高 250%

Propseller 最重要的 KPI 是其安排观看的比率，这转化为销售的增加。快速和大量的安排观看有助于通过其平台促进更多的房产销售。

在将 WhatsApp 策略切换到 Bird 后，Propseller 实现了 250% 的销售转化率提升，证明了 Bird 平台的价值，同时帮助该房地产品牌为持续增长建立势头。

改进响应时间，提升客户体验

Bird 帮助 Propseller 更快更高效地与客户沟通。安排观看和更新约会等触点的及时消息减少了房产购买流程中的摩擦。

等待时间减少了 60%，有助于潜在买家快速安排他们感兴趣的房产观看，增加销售转化机会，同时改善整体客户体验。

通过潜在客户资格审核、自动化消息和收件箱优先级工具，Bird 还减少了客户成功和销售团队的行政负担。

Bird 的 Flow Heatmap 成为帮助 Propseller 监控收到的 WhatsApp 消息进展的重要工具。随着消息流入，这一数据可以支持销售转化努力，同时帮助 Propseller 根据安排的观看请求规划内部房地产代理的分配。

关于 Propseller

Propseller 是一家科技驱动的房地产代理机构，提供消费者最可靠的方式来成功和高效地出售、购买或租赁房产。通过将尖端技术与其内部顶级房地产代理团队相结合，Propseller 的使命是通过确保更快的交易、更高的价格，以及佣金率低至 1%（仅为传统代理的一半）来改变新加坡的房地产市场。

成立于 2018 年，总部位于新加坡，Propseller 得到了包括东南亚和印度的 Vertex Ventures （新加坡国有投资公司 Temasek Holdings 的风险投资部门）及知名天使投资人如 PropertyGuru 的联合创始人 Jani Rautiainen 和 OpenAgent 的联合创始人 Marta Higuera 等重要投资者的支持。

关于 Bird

Bird 是一款以 AI 为首的 CRM，供营销、服务和支付使用。

我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们推动企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，始终具有正确的上下文，并覆盖地球上的每一个角落。如果您曾经点外卖、退包、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以肯定您的交互是由 Bird 的技术提供支持的。

我们的平台、我们的应用程序和我们的 API 帮助企业通过客户的首选渠道简化对话——如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger、Instagram——并构建强大而引人入胜的体验。Bird 的即用型功能和全渠道专业知识为知识工作者带来优势，帮助他们立即提升生产力，并提供构建卓越营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。