Opt-ins, zgoda i statusy subskrypcji
Jak działają opt-ins w Bird.
Dowiedz się, jak zbiera się zgoda, rejestruje na profilach kontaktów oraz najlepsze praktyki zgodności dla WhatsApp, Email i SMS.
Statusy subskrypcji specyficzne dla kanału
Kontakty mogą wybierać, do którego kanału (kanałów) się zapisują. Oznacza to, że kontakt może być zapisany tylko do jednego kanału lub do wielu kanałów.
Zrozum, że zgoda na WhatsApp nie oznacza zgody na Email, ani odwrotnie.
Statusy subskrypcji są rejestrowane na profilach kontaktów. Dla każdego kanału dostępne statusy subskrypcji to:
Subscribed: To oznacza, że klient aktywnie wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej na tym kanale.
Unsubscribed: To oznacza, że klient zrezygnował z otrzymywania komunikacji marketingowej na tym kanale. Wiadomości wysyłane do tego klienta na tym kanale nie będą dostarczone.
Blank: To oznacza, że klient ani nie wyraził zgody, ani nie zrezygnował z otrzymywania komunikacji marketingowej na tym kanale. W niektórych okolicznościach nadal można wysyłać wiadomości marketingowe do klientów ze statusem subskrypcji Blank.
Przeczytaj więcej o politykach Opt-in WhatsApp.
Wymagania dotyczące zgody
Kontakty muszą wyrazić jednoznaczną zgodę na komunikację za pomocą inicjowanych przez firmę wiadomości WhatsApp.
Zgoda może być uzyskana za pomocą określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp lub ręcznie, jeśli wyrazili oni wyraźną i weryfikowalną zgodę.
Proces opt-in
Możesz zbierać opt-in na WhatsApp i poza nim, w tym za pośrednictwem swojej strony internetowej, interaktywnych przepływów odpowiedzi głosowej (IVR) lub osobiście, gdy klienci podpisują dokument fizyczny.
Najlepsze praktyki
Unikaj zbyt częstego wysyłania wiadomości do klientów, zapewnij jasne instrukcje dotyczące rezygnacji i szanuj prośby o rezygnację bezzwłocznie, aby utrzymać satysfakcję klientów.
Zgodność z przepisami
Postępuj zgodnie z Polityką Messagingu Biznesowego WhatsApp, która obejmuje zabezpieczenie niezbędnych powiadomień i zgód, ochronę danych oraz przestrzeganie obowiązujących przepisów.
Kluczowe przepisy
Upewnij się, że postępujesz zgodnie z przepisami, takimi jak RODO, zwłaszcza w odniesieniu do ochrony danych i prywatności.
Zgoda i opcje rezygnacji
Każdy e-mail powinien zawierać link do rezygnacji z subskrypcji, umożliwiający odbiorcom łatwą rezygnację.
Zgodność z przepisami prawnymi
Przestrzegaj kluczowych przepisów, takich jak GDPR, CAN-SPAM Act i CASL. Te przepisy wymagają wyraźnej zgody na marketing e-mailowy i nakładają obowiązek wdrożenia jasnych mechanizmów rezygnacji.
Najlepsze praktyki
Regularnie aktualizuj listę e-mailową, aby usunąć niezaangażowanych subskrybentów, zapewnić trafność treści oraz utrzymać dostarczalność e-maili.
Wymagania dotyczące zgody
Uzyskaj wyraźną zgodę przed wysyłaniem wiadomości marketingowych. Zgodę można zdobyć poprzez formularze rejestracyjne, zapisywanie się w sklepach lub za pośrednictwem kanałów cyfrowych.
Mechanizm rezygnacji
Zapewnij jasny i łatwy sposób rezygnacji z komunikacji SMS, na przykład przesyłając słowo kluczowe jak „STOP”.
Zgodność z przepisami
Przestrzegaj regulacji takich jak TCPA (Ustawa o ochronie konsumentów telefonu) i GDPR, które wymagają jasnego ujawnienia i zgody na marketing SMS.
Najlepsze praktyki
Wysyłaj wiadomości w odpowiednich godzinach, personalizuj treść i utrzymuj częstotliwość wiadomości na rozsądnym poziomie, aby nie przytłaczać subskrybentów.
