Automate conversation assignments with round robin assignment
Szybko rozdzielaj rozmowy z klientami wśród swojego zespołu wsparcia na podstawie ich bieżącego obciążenia pracą. W tym przewodniku dowiesz się:
Dlaczego zautomatyzowane rozdzielanie rozmów jest ważne
Jak wybrać odpowiedni kanał dla automatyzacji
Konfigurowanie przydzielania agentów na podstawie obciążenia pracą
Konfigurowanie routingu dostępności agentów i publikowanie przepływu pracy
Automatycznie przypisuj rozmowy od niedostępnych agentów
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Użyj reguł akcji, aby Automate przepływ pracy zespołu
Dowiedz się, jak automatycznie przypisywać zgłoszenia do odpowiedniego agenta lub zespołu za pomocą Action Rules. Ten przewodnik pokazuje, jak skonfigurować automatyczne przypisania, aby zapewnić efektywne przetwarzanie zgłoszeń o wysokim priorytecie.
