Czym jest pętla informacji zwrotnej e-mail?

Pętla informacji zwrotnej e-mail, znana również jako pętla reklamacyjna, umożliwia dostawcy usług internetowych (ISP) informowanie organizacji wysyłającej o zgłoszeniach reklamacyjnych dotyczących spamu przesłanych przez odbiorców ich wiadomości. Dzięki temu nadawca może usunąć tych subskrybentów ze swoich list i zapewnić, że nie będą dalej otrzymywać niechcianych wiadomości i składać dodatkowych zgłoszeń o spam.

Usunięcie subskrybentów, którzy zgłosili reklamację, pomaga także utrzymać niski wskaźnik zgłoszeń spamowych organizacji wysyłającej. Im niższy wskaźnik zgłoszeń spamowych nadawcy, tym większe szanse na skuteczne dotarcie do skrzynek odbiorczych w przyszłości, ponieważ ISP będą mniej skłonni do kwarantanny lub odrzucania ich wiadomości.

Jak działa pętla informacji zwrotnej e-mail?

Każdy ISP oferuje swoją własną pętlę informacji zwrotnej (FBL), a obowiązkiem organizacji wysyłającej, niezależnie od tego, czy jest to dostawca usług e-mail (ESP) jak SparkPost, czy firma prowadząca e-maile samodzielnie, jest rejestracja dla każdej z nich. Typowy FBL używa przycisku lub linku do formularza, który pozwala odbiorcy zgłosić reklamację dotyczącą niechcianego e-maila.

Niektóre ISP przesyłają szczegóły dotyczące każdej indywidualnej reklamy spamu organizacji wysyłającej, podczas gdy inne, takie jak Gmail, dostarczają dane zbiorcze, które nie wskazują, którzy odbiorcy zgłosili reklamację. Firma, która wygenerowała e-mail, powinna natychmiast usunąć osoby zgłaszające reklamację spamu z listy mailingowej, najlepiej za pomocą zautomatyzowanego procesu eliminującego potencjalne błędy ludzkie.

Dlaczego warto dbać o FBL?

Ważne jest, aby utrzymywać listę wykluczeń lub listę usunięć i dodawać osoby do niej, gdy zgłaszają reklamacje spamu, składają żądania rezygnacji lub gdy ich adresy e-mail generują twarde odbicia, co oznacza, że adres nie jest już ważny. (Miękkie odbicie oznacza, że wystąpił tymczasowy błąd lub opóźnienie, więc adres można spróbować ponownie).

Jeśli będziesz wielokrotnie wysyłać e-maile do osób, które powinny znaleźć się na liście wykluczeń, twoja reputacja nadawcy ucierpi. ISP ograniczą dostarczanie Twoich e-maili do skrzynek odbiorczych w swojej sieci i odmówią przyjęcia wszystkich wiadomości od Ciebie, jeśli Twoja reputacja nadawcy spadnie zbyt nisko.

Jak SparkPost współpracuje z FBL?

SparkPost zarejestrował się we wszystkich głównych pętlach informacji zwrotnych ISP. Wspieramy dwa rodzaje list wykluczeń:

• Lista specyficzna dla konta, dostępna poprzez Suppression List API (subkonta mają osobne listy, które są oddzielne od listy głównego konta)

• Lista globalna obejmująca wszystkich klientów SparkPost (nie jest dostępna przez Suppression List API)

Kiedy wiadomość jest wstawiana przez SMTP lub HTTP, SparkPost sprawdza adres e-mail odbiorcy na obu listach. Jeśli znajduje się na którejkolwiek z nich, SparkPost automatycznie odmawia wysłania wiadomości do tej osoby.

SparkPost dodaje adresy e-mail do listy specyficznej dla konta lub obu list w następujących okolicznościach:

• ISP przesyła reklamę spamu lub FBL: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• ISP przesyła wiadomość o twardym odbiciu: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca przesyła żądanie rezygnacji: SparkPost automatycznie dołącza link do rezygnacji w każdej wiadomości. Odbiorcy mogą go użyć lub użyć nagłówka List-Unsubscribe, który nie jest dołączany do wiadomości transakcyjnych. SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca kontaktuje się z SparkPost: Zespół ds. zgodności SparkPost dodaje adres e-mail odbiorcy do listy specyficznej dla konta, jeśli skontaktują się z nami z prośbą, abyś przestał wysyłać im e-maile.

• Korzystasz z Suppression List API: REST API SparkPost pozwala na wstawienie lub aktualizację pojedynczego wpisu lub wielu wpisów w twojej liście wykluczeń, a także sprawdzenie statusu wykluczenia dla konkretnych odbiorców i usunięcie adresów e-mail z twojej listy.

• Używasz Suppression List UI: W interfejsie użytkownika możesz wybrać swoją listę wykluczeń i zarządzać nią ręcznie.