Przekształć swoją strategię marketingową za pomocą chatbotów AI. Dowiedz się, jak zwiększyć sprzedaż, zautomatyzować generowanie leadów i dostarczać spersonalizowane doświadczenia dla klientów 24/7. Twój kompletny przewodnik po sukcesie marketingu chatbotów w 2025 roku.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Marketing chatbotów zdobywa świat w zawrotnym tempie, od kontrowersyjnego ChatGPT po Claude'a, a także konwersacyjnych chatbotów osadzonych w produktach Meta.
Marki w każdym rozmiarze w różnych branżach wykorzystują chatboty marketingowe do pozyskiwania leadów, angażowania klientów i finalizowania sprzedaży. W tym obszernym przewodniku głęboko zanurzymy się w temat chatbotów marketingowych i zbadamy, jak możesz je wdrożyć w swojej firmie.
Czym jest chatbot marketingowy?
Większość osób jest na pewnym poziomie zaznajomiona z chatbotami. Jest to powszechne, na przykład, aby korzystać z chatbota na stronie internetowej marki, szukając wsparcia klienta. Te chatboty często jednak używają podstawowej technologii opartej na regułach, która pozwala im dostarczać zaprogramowane odpowiedzi na specyficzne pytania oparte na słowach kluczowych i innych identyfikatorach językowych. Marketing chatbotów jest nieco inny.
Przeczytaj nasze dogłębne opracowanie: What is a conversational marketing chatbot and why do you need one?
Marketingowe chatboty korzystają z sztucznej inteligencji (AI), aby zrozumieć ludzką rozmowę i z czasem stają się bardziej inteligentne w swoich odpowiedziach. Typ AI, którego używają te chatboty, to zaawansowane modele językowe dużej skali (LLM), które obejmują przetwarzanie i analizę ogromnych ilości tekstów. Dzięki temu marketingowe chatboty mogą zrozumieć kontekst rozmowy i następnie określić, jak odpowiedzieć na pytania klientów.
Marketing konwersacyjny
Chatboty AI Konwersacyjne są elementem marketingu konwersacyjnego, czyli sposobu, w jaki marki angażują się w rozmowę z klientami, stosując kontekst wcześniejszych interakcji przez różne kanały.
Marketing konwersacyjny polega na umieszczeniu klienta w centrum uwagi i skupieniu się na jego pragnieniach i potrzebach. Oznacza to rozmowę z nimi, obecność na dowolnym kanale, który preferują, oraz dostarczenie responsywnego, odpowiedniego doświadczenia. Marketing konwersacyjny to ewolucja z jednokierunkowej do dwukierunkowej konwersacji.
Główne korzyści z marketingu konwersacyjnego dla marek to:
Zwiększone zaangażowanie klientów. Marketing konwersacyjny tworzy naturalne przepływy dialogowe, które utrzymują klientów aktywnie zaangażowanych, prowadząc do 3-4 razy wyższych wskaźników zaangażowania w porównaniu do tradycyjnych metod marketingowych.
Przyspieszone cykle sprzedaży. Poprzez dostarczanie natychmiastowych odpowiedzi i personalizowanych rekomendacji, marki mogą skrócić długość cyklu sprzedaży nawet o 50%, przemieszczać potencjalnych klientów przez lejki bardziej efektywnie.
Wyższe wskaźniki konwersji. Interaktywne, spersonalizowane rozmowy skuteczniej prowadzą klientów przez ich ścieżkę zakupową, prowadząc do poprawy wskaźników konwersji o 10-30%.
Wglądy marketingowe oparte na danych. Rozmowy w czasie rzeczywistym ujawniają cenne informacje o preferencjach klientów, ich punktach bólu i zachowaniach zakupowych, które mogą zoptymalizować wydajność kampanii.
Korzyści z marketingu chatbotów
Aby być pewnym, każdy chatbot może pomóc marce w automatyzacji określonych zadań, przyspieszeniu czasów odpowiedzi i obniżeniu kosztów pracy manualnej. Chatboty marketingowe robią znacznie więcej. Stale analizują ogromne ilości danych, uczą się i stają się coraz mądrzejsze z czasem. To sprawia, że chatboty marketingowe są idealne do optymalizacji Twojej strategii marketingowej w wielu kanałach.
Zbieranie danych
Jak pewnie zauważyłeś w swoich interakcjach z chatbotami na stronach internetowych marek, możesz otrzymać transkrypt swojej rozmowy po zakończeniu czatu. Ma to na celu pomoc Tobie jako konsumenci w posiadaniu zapisu swojej interakcji na wypadek, gdybyś potrzebował przypomnieć sobie informacje lub ponownie skontaktować się z marką później.
Zbieranie danych ma także ogromne zalety dla marki. Te dane, które mogą obejmować wszelkiego rodzaju informacje, od imienia i lokalizacji klienta po jego historię zakupów i preferencje, stanowią skarb dla marketerów.
Ten rodzaj danych klientów może pomóc markom:
Poprawić interakcje z klientami, produkty i materiały marketingowe.
Zebrać jeszcze więcej zgody na przetwarzanie danych, takich jak zainteresowania klienta.
Optymalizować wydajność i efektywność chatbota marketingowego poprzez analizę danych.
Strategiczne zaangażowanie przed zakupem
Chatboty marketingowe doskonale radzą sobie z odpowiadaniem na pytania klientów w kluczowej fazie rozważania, często decydując, czy sprzedaż zostanie zrealizowana, czy stracona. Poprzez analizowanie często zadawanych pytań przed zakupem, marki mogą:
Zmniejszyć lęk przed zakupem, dostarczając natychmiastowe, dokładne informacje o produkcie
Skalować wiedzę na temat produktów w różnych punktach cyfrowych bez zwiększania liczby pracowników
Tworzyć dynamiczne najczęściej zadawane pytania, które ewoluują w oparciu o sezonowe trendy i aktualizacje produktów
Identyfikować i odpowiadać na typowe obiekcje zakupowe w czasie rzeczywistym
Przechwytywać cenne dane głosu klienta na temat cech i obaw dotyczących produktów
Badania wskazują, że skuteczne odpowiadanie na pytania przed zakupem może zwiększyć wskaźniki konwersji o 15-25%, jednocześnie zmniejszając wskaźniki zwrotów o nawet 30% dzięki lepszym decyzjom zakupowym.
Inteligentna optymalizacja sprzedaży i krzyżowej
Ponad podstawowymi rekomendacjami produktów, nowoczesne chatboty marketingowe mogą wdrażać zaawansowane strategie zwiększania przychodów:
Analizować zawartość koszyka w czasie rzeczywistym, aby sugerować odpowiednie dodatki
Momentować sugestie upsellingowe w oparciu o wzory zaangażowania klienta
Wykorzystać historię zakupów do tworzenia spersonalizowanych ofert pakietowych
Identyfikować wysokomarginalne możliwości cross-sellingu w ramach interakcji
Testować i optymalizować timing i przekaz ofert na dużą skalę
Liderzy rynku korzystający z inteligentnego upsellingu za pomocą chatbotów zgłaszają średni wzrost wartości zamówienia o 10-20% w porównaniu do interakcji bez chatbotów.
Predyktywna optymalizacja ścieżki klienta
Najpotężniejszą, ale niedostatecznie wykorzystywaną korzyścią jest możliwość wykorzystania uczenia maszynowego do przewidywania i wpływania na wzory zachowań klientów zanim się pojawią. Nowoczesne chatboty marketingowe mogą analizować wzory interakcji, aby przewidywać potrzeby klientów i inicjować interwencje w kluczowych punktach decyzyjnych, potencjalnie zwiększając wskaźniki konwersji o 25-40% w porównaniu z tradycyjnymi reaktywnymi podejściami.
Proaktywna zapobieganie odejściu klientów
Dzięki analizie wzorów rozmów i trendów sentymentu, zaawansowane chatboty mogą identyfikować wczesne oznaki niezadowolenia klientów i inicjować protokoły zatrzymania zanim pojawią się tradycyjne wskaźniki odejścia. To proaktywne podejście może zmniejszyć odejścia o 15-25%.
Automatyzacja zgodności marketingowej
W regulowanych branżach chatboty mogą zapewnić, że komunikacja marketingowa pozostaje zgodna, automatycznie stosując odpowiednie zastrzeżenia, śledząc zgodę i prowadząc rejestr wszystkich interakcji z klientami. To zmniejsza ryzyko niezgodności, jednocześnie przyspieszając operacje marketingowe.
Utrzymywanie lejka sprzedażowego
Chatboty marketingowe nie tylko pomagają poprawić zaangażowanie z Twoimi klientami i potencjalnymi klientami — mogą również poprawić sprzedaż. Marki mogą projektować chatboty marketingowe, aby zbierać zamówienia i przesuwać klientów w dół lejka. Badania Juniper przewidują, że globalne wydatki detaliczne na chatboty osiągną 12 miliardów dolarów w 2023 roku i wzrosną o 470% do 72 miliardów dolarów do 2028 roku.
Analiza sentymentu
Wszyscy mieliśmy niefortunne doświadczenie z automatycznym systemem telefonicznym lub rozmową z chatbotem, która poszła źle. Zadajesz konkretne pytanie, a następnie otrzymujesz opcje odpowiedzi, które nie mają nic wspólnego z Twoim zapytaniem.
Chatboty marketingowe pomagają zredukować te wyzwania, ponieważ rozumieją kontekst. Oznacza to, że mogą odróżniać sentyment w różnych pytaniach — na przykład, gdy klient kontaktuje się z Tobą, aby złożyć skargę dotyczącą produktu w porównaniu do pytania o zaktualizowany harmonogram dostawy.
Integracja z innymi kanałami
Chatboty marketingowe nie muszą być autonomiczne — możesz je stosować na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i aplikacjach komunikacyjnych. Wybór platformy marketingowej z chatbotem, która centralizuje Twoje dane klientów w różnych punktach kontaktowych, pozwala rozpocząć rozmowę w jednym kanale i kontynuować ją w innym.
Przykłady zastosowania marketingu chatbotów
Marketing Chatbotów dobrze sprawdza się w różnych przypadkach użycia dla marek. Zgłębmy niektóre z nich.
Przeczytaj nasze dogłębne opracowanie: Getting started with social media chatbots.
Forma konwersacyjnej AI, chatoboty w mediach społecznościowych automatycznie odpowiadają na wiadomości klientów na platformach takich jak Facebook, Instagram i WhatsApp.
Podobnie jak na innych kanałach (takich jak strony internetowe), te chatboty wspomagają marki w komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym w obszarach takich jak informacje o produktach i problemy z obsługą. Mogą również łączyć użytkowników z wykwalifikowanymi agentami ludzkimi. Oto niektóre przypadki użycia chatbotów marketingowych w mediach społecznościowych.
Poprawa wyników marketingu cyfrowego: Zdolność chatbotów w mediach społecznościowych do gromadzenia i analizowania zachowań klientów oraz preferencji pomaga kwalifikować potencjalnych klientów, dostosowywać strategie marketingowe i personalizować doświadczenia użytkowników w różnych kanałach.
Zwiększanie sprzedaży i przychodów: Jednym z pięknych aspektów marketingu w mediach społecznościowych jest to, że może on znacznie przyspieszyć cykl sprzedaży, prowadząc kupujących od świadomości do zakupu w ciągu minut. To jeden z powodów, dla których prognozuje się, że social commerce wygeneruje 1,2 biliona dolarów sprzedaży do 2025 roku. Chatboty marketingowe są formą social commerce, ponieważ mogą udostępniać listy produktów, oferować rekomendacje zakupowe, przyjmować zamówienia i potwierdzać wysyłkę i płatność.
Dostarczanie bezproblemowej obsługi klienta: Chatboty marketingowe w mediach społecznościowych mogą szybko odpowiadać na zapytania klientów, poprawiając ich zadowolenie i umożliwiając agentom na żywo zajmowanie się bardziej skomplikowanymi zgłoszeniami.
Marketing
Chatboty marketingowe mogą wspierać zespoły marketingowe na każdym etapie podróży kupującego, od generowania potencjalnych klientów po utrzymywanie lojalności dzięki programom nagradzania i zbieraniu opinii.
Generowanie, kwalifikowanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów: Marketing Chatbotów odwraca tradycyjne formularze kontaktowe. Chatboty marketingowe mogą szybko uzyskać dostęp do informacji o kliencie, które są już zarejestrowane, i pytać o dodatkowe szczegóły w sposób konwersacyjny. Mogą również łatwo przekazać zebrane informacje przedstawicielom handlowym, jeśli uważają, że konsument jest potencjalnym klientem lub klientem, któremu można sprzedawać dodatkowo lub w górę.
Uruchamianie programów zniżkowych lub konkursów: Podobnie jak kanały takie jak email i SMS, chatboty marketingowe są środkiem dla rabatów i programów lojalnościowych. Na przykład, możesz używać marketingu chatbotowego, aby informować klientów o przysługujących im zniżkach i wysyłać przypomnienia.
Zbieranie opinii i ocen satysfakcji klientów: Chatboty marketingowe to również łatwy sposób na uzyskanie opinii klientów na temat Twojej marki. Czasami klienci dzielą się tymi informacjami bezpośrednio w czacie. Możesz także sformalizować opinię, łącząc ankietę satysfakcji klienta na końcu rozmowy.
Sprzedaż
Zdolność chatbotów marketingowych do automatyzacji wielu procesów może pomóc marketerom lepiej wspierać sprzedaż.
Dostarczanie informacji cenowych: Chatboty marketingowe mogą w czasie rzeczywistym udostępniać zaktualizowane cenniki lub szczegóły subskrypcji obecnym i potencjalnym klientom.
Śledzenie zamówień i dostawy: Możesz wyszkolić swojego chatbota marketingowego, aby przyjmował zamówienia klientów od początku do końca, angażując w razie potrzeby ludzkich agentów lub dedykowane oprogramowanie logistyczne.
Jak wdrożyć chatboty w swojej strategii marketingowej
Włączenie chatbotów do Twojej strategii marketingowej może wydawać się skomplikowane. Jeśli rozważasz wdrożenie chatbotów jako części swojej strategii marketingu omnichannel, zacznij tak, jak robisz to w przypadku innych kanałów — zidentyfikuj swoje cele i przypadki użycia. Następnie przejdź przez poniższe kroki.
1. Wybierz platformę dla chatbotów w wielu kanałach
Jak wspomniano powyżej, możesz używać chatbotów marketingowych w wielu kanałach, aby płynnie i na dużą skalę angażować klientów. Aby to zrobić, wybierz rozwiązanie wspierające Twój obecny stos technologii marketingu cyfrowego, w tym Twoją stronę internetową, media społecznościowe i platformy wiadomości. Będziesz także chciał wybrać dostawcę oprogramowania chatbotów, który oferuje zorganizowaną skrzynkę odbiorczą, która centralizuje wszystkie istniejące rozmowy z klientami w tych kanałach. To pomaga uniknąć utraty kontekstu rozmowy, gdy klient przełącza się między kanałami.
2. Zintegruj swojego chatbota z istniejącymi platformami
Chatboty marketingowe nie mogą wszystkiego zrobić same. Po zidentyfikowaniu swoich przypadków użycia, połącz swojego chatbota z innymi narzędziami, które pozwolą mu spełniać wymagania klientów — na przykład, jeśli chcesz:
udostępniać informacje o produktach, połącz swojego chatbota marketingowego z bazą wiedzy
pozwolić klientom szybko śledzić ich zamówienia, zintegrować swojego chatbota marketingowego z platformą śledzenia przesyłek
mieć chatbota, który obsługuje terminy i rezerwacje, połącz go z aplikacją rezerwacyjną, jak Calendly
przetwarzać zwroty klientów, użyj platformy do zwrotów, jak Returnly
3. Stwórz FAQ i szybkie odpowiedzi
Chatboty marketingowe to portale do samoobsługi klientów. A samoobsługa oszczędza markom czas, zasoby i pieniądze.
Dlatego marketing chatbotów polega w dużej mierze na FAQ i szybkich odpowiedziach. Ale ktoś musi napisać wszystkie te informacje. Więc jeśli poważnie myślisz o wykorzystaniu marketingu chatbotów do poprawy wyników, powinieneś pracować nad budową solidnej biblioteki odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania od swoich klientów. Lub, jak właśnie wspomniano, użyj swojej bazy wiedzy do wypełniania tych odpowiedzi. Nie zapomnij dopasować tonu i osobowości swojego chatbota marketingowego do głosu swojej marki.
4. Śledź właściwe KPI
Marki mogą śledzić kilka różnych cyfrowych wskaźników KPI. Ale niektóre są bardziej przydatne niż inne przy mierzeniu wydajności marketingu chatbotów.
Unikalni użytkownicy: Podobnie jak w przypadku pomiaru użytkowników strony internetowej, ten wskaźnik śledzi liczbę klientów, którzy wchodzą w interakcję z Twoim chatbotem. Dodaj tę liczbę do łącznej liczby rozmów z chatbotem, aby określić, ile użytkowników wchodzi w interakcję z Twoim chatbotem więcej niż raz.
Zaangażowane rozmowy: To są rozmowy z chatbotem marketingowym, które wykraczają poza wiadomość powitalną. Zmierz to w stosunku do łącznej liczby rozmów, a będziesz mógł określić, czy klienci znajdują wartość w swoich interakcjach z chatbotem.
Wskaźnik przejęcia przez człowieka: Niektóre rozmowy z chatbotami marketingowymi mogą kończyć się rozmową użytkownika z człowiekiem. Ale jak często Twój chatbot eskaluje do agenta-ludzkiego? Zrozumienie wskaźnika przejęcia przez człowieka może pomóc Ci określić, ile czasu Twój chatbot oszczędza Twojej firmie, jaki typ zapytań klientów wymaga rozmowy z prawdziwą osobą i jaka jest ogólna skuteczność umiejętności rozmowy Twojego chatbota.
5. Optymalizuj na podstawie wniosków
Mierzenie wydajności chatbota marketingowego i identyfikowanie obszarów do poprawy pozwoli Ci pomóc w dostarczaniu przez chatbota lepszych wyników biznesowych. Na przykład, jeśli przegapiłeś kilka pytań klientów, może to być dlatego, że Twój chatbot ich nie rozumie lub z powodu awarii w przepływie pracy. Dotarcie do sedna problemu pomoże Ci poprawić wydajność chatbota.
6. Personalizuj na podstawie danych i opinii
Całe dane klientów i recenzje, które Twój chatbot marketingowy może zbierać, pomogą Ci śledzić odpowiednie wnioski, które możesz zastosować w innych częściach swojego marketingu. Na przykład, jeśli klient niedawno kupił różową torebkę przez Twojego chatbota w Messengerze na Facebooku, możesz ponownie skierować go kampanią SMS-ową promującą pasujące akcesoria, takie jak portfele i etui na okulary przeciwsłoneczne.
Użyj chatbotów marketingowych Bird, aby osiągnąć wyniki biznesowe.
Czatboty marketingowe oferują ogromny potencjał w zakresie poprawy zaangażowania, satysfakcji klientów i sprzedaży w różnych kanałach — wszystko to przy oszczędzaniu czasu i zasobów. Bird oferuje różnorodne możliwości budowania czatbotów dla Twojej witryny, WhatsApp i platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger i Instagram.
Dzięki rozwiązaniu bez kodu i wielu szablonom, które możesz wykorzystać do prowadzenia pracy z czatbotami, ułatwiamy marketing czatbotów i czynimy go bardziej skutecznym. Poproś o demo, aby zobaczyć, jak czatbot marketingowy może pomóc Twojej firmie.
