Nowe technologie, takie jak uczenie maszynowe, chatboty i wiadomości, wprowadzają nową erę doświadczeń klienta. 77% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonnych kupować od marki, jeśli mogą przeglądać produkty lub uzyskać odpowiedzi na pytania za pomocą wiadomości. Dla firm chcących stworzyć doświadczenie skoncentrowane na kliencie, wbudowanie marketingu WhatsApp w swoją strategię omnichannel to oczywistość.

Powiedziawszy to, WhatsApp powinien być postrzegany jako dodatkowy kanał komunikacji — nie jako zamiennik istniejących kanałów marketingowych. Najlepiej stosować go jako uzupełnienie innych kanałów (takich jak email, SMS i media społecznościowe), aby uniknąć zbyt nachalnego lub intruzyjnego brzmienia.

Najlepsze przykłady zastosowania obejmują:

• Zapewnienie kluczowych informacji, takich jak aktualizacje dostawy

• Bezpośrednia interakcja z klientami z marketingu przychodzącego oraz rozwiązywanie zapytań

• Dodawanie dodatkowego bodźca klientom znajdującym się na dole lejka sprzedażowego poprzez up-selling, cross-selling i reaktywację

• Dostarczanie globalnych wiadomości przy jednoczesnym zachowaniu zgodności

  
  

Ostatecznie, Marketing WhatsApp polega na zrozumieniu, kim są Twoi klienci i jak najlepiej ich zaangażować za pomocą odpowiednich treści. Wykorzystywany skutecznie, pomaga budować głębokie relacje z klientami, zwiększać współczynniki konwersji, zwiększać sprzedaż i obniżać koszty marketingu przychodzącego.

Jeśli jesteś ciekawy, jak może wyglądać marketing WhatsApp dla Twojego biznesu, obejrzyj nasze funkcje WhatsApp dla biznesu tutaj.

Jak zawsze, nie krępuj się skontaktować jeśli masz jakieś pytania lub jeśli potrzebujesz pomocy przy wdrażaniu swojego przypadku użycia.