Większość klientów dzisiaj czuje się komfortowo skacząc z kanału na kanał podczas interakcji z firmami. W badaniu Salesforce, 74% respondentów rozpoczęło i zakończyło transakcje, korzystając z wielu kanałów. Klienci pragną płynnego doświadczenia, które spełnia i przewyższa ich oczekiwania.

74% respondentów zaczyna i kończy transakcje korzystając z wielu kanałów

W miarę jak zakupy wielokanałowe stają się normą, rozsądne jest prowadzenie marketingu na różnych platformach. Ale musisz zrobić więcej niż tylko przyjąć wiele kanałów marketingowych. Marketerzy muszą również mieć jasny obraz interakcji klientów na różnych kanałach, aby ocenić, jak konsekwentne jest ich doświadczenie marki i dostosować je w razie potrzeby. 

Analityka marketingu omnichannel dostarcza tej perspektywy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz wykorzystać analitykę do wzmocnienia swoich kampanii marketingowych i przyciągnięcia większej liczby klientów.

Co to jest analityka marketingu omnichannel?

Analityka marketingu omnichannel to proces analizy danych marketingowych z wielu kanałów komunikacyjnych i wykorzystanie ich do wprowadzenia namacalnych ulepszeń w działaniu kampanii marketingowych. Dane obejmują wskaźniki klikalności (CTR), wskaźniki konwersji, informacje behawioralne/demograficzne oraz czasy pierwszej reakcji (FRT). Te dane znajdziesz w swoim CRM, platformach reklamowych, platformie do automatyzacji marketingu e-mailowego oraz w zapisach ze sklepu fizycznego. 

Oprogramowanie analityki marketingu omnichannel gromadzi dane z tych narzędzi za pomocą integracji i analizuje je do Twojego użytku. Zobaczysz te analizy wizualizowane na pulpitach, co pomoże Ci mierzyć postępy Twojej kampanii.

Dlaczego analityka marketingu omnichannel jest ważna?

Śledzenie i monitorowanie interakcji klientów z Twoimi wiadomościami i treściami, zarówno offline, jak i online, pomaga Ci udoskonalić swoje kampanie marketingowe omnichannel. Nie chcesz wydawać dużego budżetu tylko po to, by dowiedzieć się, że nie jesteś w stanie ocenić, czy to miało wpływ na wyniki.

1. Zwiększ zaangażowanie klientów

Analityka marketingu omnichannel prowadzi do informacji o typach treści, które klienci uwielbiają i kanałach, z którymi wolą wchodzić w interakcje z Twoją marką. Analiza może wskazywać, które kanały działają lepiej w niektórych krajach, które typy mediów generują najwyższe zaangażowanie oraz jaki typ interaktywności prowadzi do najlepszych CTR. Wyposażony w te informacje, będziesz wiedział, jakie typy wiadomości i treści przyciągają klientów do Twojej marki i zachęcają ich do zakupu.

2. Wyróżnij najskuteczniejsze kanały marketingowe 

Ustawienie analityki omnichannel ujawni Twoje najbardziej dochodowe kanały oraz te, które dobrze współdziałają, aby wpływać na rejestracje leadów i zakupy. 

Ta wiedza pomoże Ci zrozumieć, ile Twojego budżetu marketingowego powinno trafić do każdego kanału, aby uzyskać optymalne rezultaty. Pomaga to również dostrzegać możliwości na pojawiających się kanałach, gdzie dodatkowe inwestycje marketingowe przyniosą znaczące wyniki, ponieważ istnieje niewielka lub żadna konkurencja.

3. Personalizuj treści marketingowe

Analityka omnichannel pozwala Ci wysyłać klientom spersonalizowane wiadomości wykraczające poza używanie ich imion. Będziesz mógł personalizować treści w czasie rzeczywistym na podstawie preferencji i bieżącej interakcji z Twoimi kanałami marketingowymi.

Na przykład, jeśli klient dodał parę butów do koszyka, możesz polecić uzupełniające produkty, takie jak para skarpetek lub nawet pastę do butów. Jeśli prowadzisz międzynarodowy biznes, pokazywanie odwiedzającym treści związanych z ich lokalizacją to skuteczna personalizacja. To, że teraz jest zima w Ameryce Północnej, nie oznacza, że gość z Ghany też potrzebuje płaszcza.

4. Udoskonalaj produkty i usługi

Oprócz wyróżniania popularnych kanałów, Twoja analityka marketingowa wskaże, jakie typy komunikacji produktowej najbardziej trafiają do odwiedzających. Na przykład kampania, która podkreśla, jak Twoje produkty mogą zaoszczędzić czas i pieniądze, może osiągnąć lepsze wyniki niż te, które podkreślają fizyczny wygląd produktu.

Przekaż te informacje zespołom produktowym swojej firmy, aby wiedzieli, które cechy najbardziej ekscytują klientów i które warto priorytetować. Takie pętle informacji zwrotnych mogą zainspirować innowacje, poprawki i nawet nowe pomysły na produkty.

5. Optymalizuj dostarczalność SMS, e-maili i WhatsApp

Analityka marketingu omnichannel odgrywa kluczową rolę w optymalizacji dostarczalności Twoich wiadomości na różnych kanałach, szczególnie SMS, e-mail i WhatsApp.

Oto jak:

• Dostarczalność SMS: Analityka może pomóc Ci śledzić wskaźniki dostarczalności, wskaźniki otwarcia i metryki zaangażowania dla Twoich kampanii SMS. Analizując te dane, możesz zidentyfikować problemy, takie jak błędne numery telefonów, optymalne czasy wysyłki i treść wiadomości, która trafia do Twojej publiczności. Ta informacja pozwala Ci udoskonalić strategię SMS, zmniejszając wskaźniki odrzuceń i poprawiając ogólną dostarczalność.

• Dostarczalność e-maili: Analityka e-mailowa dostarcza informacji o wskaźnikach odrzuceń, skargach na spam oraz metrykach zaangażowania, takich jak wskaźniki otwarcia i klikalności. Monitorując te metryki, możesz zidentyfikować potencjalne problemy z dostarczalnością, takie jak słabe tematy wiadomości, treści, które wywołują filtry spamu, lub nieaktywne adresy e-mail. Te dane pomagają utrzymać czystą listę e-mailową, poprawić Twoją reputację jako nadawcy i zwiększyć szanse na dotarcie Twoich e-maili do zamierzonych skrzynek odbiorczych.

• Dostarczalność WhatsApp: Dla firm korzystających z WhatsApp jako kanału komunikacji analityka może pomóc śledzić status dostarczenia wiadomości, potwierdzenia przeczytania i wskaźniki odpowiedzi. Analizując te dane, możesz optymalizować swoją strategię komunikacyjną, zapewniać zgodność z zasadami WhatsApp i poprawiać ogólną skuteczność swojej komunikacji na WhatsApp.

Wykorzystując analitykę marketingu omnichannel do optymalizacji dostarczalności na tych kanałach, możesz zapewnić, że Twoje wiadomości skutecznie dotrą do Twojej publiczności, co prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania i lepszej ogólnej wydajności kampanii.

Jak wyciągnąć użyteczne wnioski z analityki marketingu omnichannel

Łatwo poczuć się przytłoczonym ogromem zbierania i analizy danych podczas kampanii marketingu omnichannel. Na szczęście Twoje oprogramowanie do analityki marketingu omnichannel wykona większość ciężkiej pracy za Ciebie, automatycznie analizując dane. Ale to nie wszystko — musisz również działać na podstawie wniosków, które uzyskujesz z analityki, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe omnichannel.

1. Zdefiniuj swoje cele i zamierzenia

Aby udoskonalić swoje kampanie marketingowe na podstawie analityki omnichannel, musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć dzięki tym promocjom. Ustal cele dla swoich kampanii omnichannel, aby poprowadzić analizę danych marketingowych. 

Powiedz, że prowadzisz kampanię w kanałach społecznościowych i e-mailach, aby promować nowy produkt. Będziesz używał analityki marketingowej, aby ocenić, które kanały przynoszą najwięcej sprzedaży. Jeśli analiza wskazuje, że niektóre kanały przynoszą niewiele sprzedaży, możesz zbadać, czy komunikacja na tych platformach była spójna. Lub możesz zdecydować się wstrzymać promocje na tym kanale i zainwestować zaoszczędzone pieniądze w podwojenie wysiłków na najlepiej działającym kanale.

Mając jasny cel kampanii omnichannel, będziesz wiedział, na co zwracać uwagę w swojej analityce jako następne kroki i wykorzystasz to do prowadzenia swoich decyzji.

2. Analizuj relację między kanałami marketingowymi a przychodami

Twój zwrot z inwestycji (ROI) będzie się różnić w zależności od kampanii i kanałów. Śledź, jak wiele każdy kanał wnosi do przychodów w odniesieniu do Twojej inwestycji w niego.

Jeśli wydajesz 20 000 dolarów miesięcznie na wiadomości SMS, aby zwiększyć sprzedaż Twojego produktu, ale zarabiasz tylko 15 000 dolarów, Twój zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) jest niski i ponosisz straty. Ale to nie oznacza, że SMS nie jest opłacalnym kanałem dla Twojej firmy. Może musisz dostosować treść reklamy, targeting, stronę docelową lub nawet konfigurację routingu, zanim uznasz to za porażkę, nawet jeśli musisz zmniejszyć swój budżet.

Pamiętaj, że nie próbujesz wybrać najbardziej dochodowej platformy marketingowej, ponieważ prowadzisz kampanię omnichannel, a każdy kanał ma znaczenie w pewnym stopniu. Chcesz uzyskać całościowy obraz kanałów, które przyciągnęły leady na Twoją stronę, oraz innych, które mogły wpłynąć na zakup, tworząc świadomość marki.

Rozważ to: klient widzi Twojego SMS-a, ale nie klika, aby dokonać zakupu. Mija kilka dni, a on widzi reklamę na Instagramie, ale nic nie kupuje. Kilka tygodni po zobaczeniu pierwszej reklamy na Facebooku wyszukują w Google rozwiązania do pilnej potrzeby, a Twoja strona pojawia się w wynikach wyszukiwania. Klikają i bez wahania kupują Twój produkt lub usługę.

Google otrzyma uznanie za sprzedaż, ale SMS i Instagram również odegrały swoją rolę. Nie umniejszaj więc siły holistycznej analizy wszystkich swoich kanałów podczas kampanii marketingu omnichannel.

3. Przeprowadzaj testy A/B 

Test A/B zmniejsza margines błędu, gdy działasz na podstawie analityki marketingu omnichannel. To trochę jak sprawdzenie zdrowego rozsądku dla marketerów, ponieważ potwierdza lub obala hipotezę, którą otrzymujesz z oprogramowania analityki marketingu omnichannel.

Załóżmy, że ostatnio przeprojektowałeś i napisałeś nową treść dla swojej strony, a więcej odwiedzających zapisuje się na Twoją listę e-mailową lub kupuje produkty z Twojej strony głównej. Twoim pierwszym instynktem będzie prawdopodobnie wnioskowanie, że redesign strony jest odpowiedzialny za wzrost wskaźników konwersji. Ale to mogło też być bardziej ruchliwe okres dla Twojej firmy, zwłaszcza jeśli jest sezonowe.

Test A/B to świetny sposób, aby to sprawdzić. Naraź jedną część swojej publiczności na starą stronę główną, a drugą na nową. Po dwóch tygodniach sprawdź, czy istnieje jakakolwiek relacja między nowym designem strony a napływem nowych leadów i klientów.

Jeśli liczba sprzedaży lub rejestracji z obu segmentów jest podobna, oznacza to, że redesign Twojej strony nie był odpowiedzialny za wzrost. Ale jeśli zauważysz spadek konwersji z publiczności odwiedzającej starą stronę główną, redesign zasługuje na uznanie za zwiększenie konwersji. Chodzi o to: testy A/B dadzą Ci świadomość tego, co działa w kampaniach marketingu omnichannel, przekraczając jedynie analizowanie liczb czy wykresów.

4. Zastosuj swoje odkrycia

Możesz uzyskać wartość z wniosków, które uzyskasz z analityki omnichannel, tylko przez ich zastosowanie. Zacznij od wniosków, które będą miały największy wpływ na Twoje konwersje i metryki, na których Ci zależy. Na przykład, jeśli odkryjesz, że klienci otwierają i angażują się w e-maile, gdy temat ma określoną liczbę lub znaków lub zawiera emoji, wdroż go lub przynajmniej przetestuj A/B.

Czasami wprowadzenie zmian wymaga więcej pracy z powodu ograniczeń budżetowych i czasowych. Możesz potrzebować zapłacić za drogie oprogramowanie, pracować z ustalonymi influencerami, a nawet otworzyć sklep offline — wszystkie to są uzasadnione opcje. W takim przypadku rekomendujemy zaczęcie od najłatwiejszej i najtańszej sugestii, ponieważ wprowadzenie jakichkolwiek zmian jest ważniejsze niż brak działań. 

Zastosowanie Twoich odkryć usuwa domysły w Twoich kampaniach, ponieważ zobaczysz wyniki z pierwszej ręki.

Udoskonal komunikację z klientem i zwiększ przychody z danymi omnichannel

Będziesz regularnie wracać do swoich analityk omnichannel, ponieważ taktyki, których będziesz używać do docierania do nowych klientów, będą ewoluować wraz z nowymi technologiami. Dlatego nie możesz używać byle jakiego narzędzia — potrzebujesz narzędzia, które będzie rosnąć wraz z Twoją firmą i pozostanie użyteczne w dłuższym okresie.

Bird ma wszystko, czego potrzebujesz, aby zbierać i analizować dane z kampanii marketingu omnichannel. Otrzymasz dane ze wszystkich narzędzi, których używasz w jednym miejscu, czy to e-mail, SMS, CRM, czy rozwiązanie do analityki witryn, a także możesz je dodawać lub usuwać według własnego uznania.

Umów się na demonstrację, a my znajdziemy chwilę, aby pomóc Ci w opracowaniu Twojego przypadku użycia.