Czy zautomatyzowana obsługa klienta to przyszłość? (Tak i Nie!)
Automate
1 min read
Czy zautomatyzowana obsługa klienta to przyszłość? (Tak i Nie!)
Automate
1 min read
Odkryj, dlaczego przyszłość obsługi klienta nie polega na zastępowaniu ludzi maszynami, ale na znalezieniu idealnej równowagi między automatyzacją a ludzkim dotykiem. Dowiedz się, w czym sztuczna inteligencja osiąga najlepsze wyniki i dlaczego ludzki element pozostaje niezastąpiony.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
„Cześć! Proszę opisz swój problem, a pomogę ci znaleźć rozwiązanie.”
Jeśli ostatnio dzwoniłeś do obsługi klienta, prawdopodobnie zauważyłeś coś: maszyny są wszędzie. Chatboty pojawiają się na stronach internetowych, AI zajmuje się podstawowymi pytaniami, a czasami możesz się zastanawiać, czy kiedykolwiek znowu porozmawiasz z prawdziwą osobą.
Ale oto rzecz – chociaż roboty i AI zmieniają obsługę klienta, nie przejęły jej całkowicie. W rzeczywistości teraz pracują ramię w ramię z ludzkimi agentami, pomagając firmom lepiej i szybciej obsługiwać swoich klientów.
Główne pytanie nie brzmi, czy automatyzacja zmieni obsługę klienta – to już się dzieje. To, co naprawdę musimy ustalić, to: jak wiele automatyzacji to za dużo? Ponieważ choć maszyny świetnie radzą sobie w niektórych sprawach, czasami po prostu potrzebujesz ludzkiego podejścia.
„Cześć! Proszę opisz swój problem, a pomogę ci znaleźć rozwiązanie.”
Jeśli ostatnio dzwoniłeś do obsługi klienta, prawdopodobnie zauważyłeś coś: maszyny są wszędzie. Chatboty pojawiają się na stronach internetowych, AI zajmuje się podstawowymi pytaniami, a czasami możesz się zastanawiać, czy kiedykolwiek znowu porozmawiasz z prawdziwą osobą.
Ale oto rzecz – chociaż roboty i AI zmieniają obsługę klienta, nie przejęły jej całkowicie. W rzeczywistości teraz pracują ramię w ramię z ludzkimi agentami, pomagając firmom lepiej i szybciej obsługiwać swoich klientów.
Główne pytanie nie brzmi, czy automatyzacja zmieni obsługę klienta – to już się dzieje. To, co naprawdę musimy ustalić, to: jak wiele automatyzacji to za dużo? Ponieważ choć maszyny świetnie radzą sobie w niektórych sprawach, czasami po prostu potrzebujesz ludzkiego podejścia.
„Cześć! Proszę opisz swój problem, a pomogę ci znaleźć rozwiązanie.”
Jeśli ostatnio dzwoniłeś do obsługi klienta, prawdopodobnie zauważyłeś coś: maszyny są wszędzie. Chatboty pojawiają się na stronach internetowych, AI zajmuje się podstawowymi pytaniami, a czasami możesz się zastanawiać, czy kiedykolwiek znowu porozmawiasz z prawdziwą osobą.
Ale oto rzecz – chociaż roboty i AI zmieniają obsługę klienta, nie przejęły jej całkowicie. W rzeczywistości teraz pracują ramię w ramię z ludzkimi agentami, pomagając firmom lepiej i szybciej obsługiwać swoich klientów.
Główne pytanie nie brzmi, czy automatyzacja zmieni obsługę klienta – to już się dzieje. To, co naprawdę musimy ustalić, to: jak wiele automatyzacji to za dużo? Ponieważ choć maszyny świetnie radzą sobie w niektórych sprawach, czasami po prostu potrzebujesz ludzkiego podejścia.
Automatyzacja nie zastąpi wszystkiego
Technologia przejęła różne procesy związane z obsługą klienta. I będzie nadal stawać się coraz bardziej integralna, gdy będzie się rozwijać w nadchodzących latach. Jednak niezależnie od tego, jak bardzo technologia automatyzacji się poprawi, istnieje jeden kluczowy element obsługi klienta, którego nigdy nie będzie mogła zastąpić: ludzki dotyk.
Ludzie nadal chcą rozmawiać z innymi ludźmi. Według badania CX przeprowadzonego przez PwC, 75% klientów woli rozmawiać z przedstawicielem człowieka, im więcej automatyzacja się poprawia. Dla nich satysfakcja z wyrażenia swojej skargi lub pytania do prawdziwego człowieka przewyższa wygodę uzyskania natychmiastowej odpowiedzi od robota.
W szczególności wrażliwe tematy są najlepiej obsługiwane przez żywych agentów. W następujących sytuacjach ludzka odpowiedź buduje zaufanie i zapewnia poziom uspokojenia, którego automatyzacja nie jest w stanie zapewnić.
Osoba była zaangażowana w wypadek drogowy i chce wiedzieć, jak przetworzyć swoje roszczenie ubezpieczeniowe. Dzwoni na infolinię i decyduje się porozmawiać z żywym agentem, aby uzyskać zapewnienie, że zostaną odszkodowani za szkody.
Menadżer marketingu przypadkowo usunął wszystkie dane klientów z swojego CRM i nie jest w stanie ich odzyskać. Pisze pilnego e-maila do wsparcia dostawcy CRM i oczekuje odpowiedzi od dedykowanego przedstawiciela z szczegółowymi instrukcjami.
Para planuje swoje wesele i chce zarezerwować miejsce. Dzwonią do swojego planisty weselnego z długą listą pytań. Po prostu nie zaufałyby odpowiedzi chatbota przy podejmowaniu dużej decyzji, która mogłaby potencjalnie zepsuć ich wielki dzień.
Żywi agenci odegrają kluczową rolę w zapewnianiu empatycznych interakcji ludzkich w nadchodzących latach. Żadna ilość automatyzacji obsługi klienta nie zastąpi tego.
Technologia przejęła różne procesy związane z obsługą klienta. I będzie nadal stawać się coraz bardziej integralna, gdy będzie się rozwijać w nadchodzących latach. Jednak niezależnie od tego, jak bardzo technologia automatyzacji się poprawi, istnieje jeden kluczowy element obsługi klienta, którego nigdy nie będzie mogła zastąpić: ludzki dotyk.
Ludzie nadal chcą rozmawiać z innymi ludźmi. Według badania CX przeprowadzonego przez PwC, 75% klientów woli rozmawiać z przedstawicielem człowieka, im więcej automatyzacja się poprawia. Dla nich satysfakcja z wyrażenia swojej skargi lub pytania do prawdziwego człowieka przewyższa wygodę uzyskania natychmiastowej odpowiedzi od robota.
W szczególności wrażliwe tematy są najlepiej obsługiwane przez żywych agentów. W następujących sytuacjach ludzka odpowiedź buduje zaufanie i zapewnia poziom uspokojenia, którego automatyzacja nie jest w stanie zapewnić.
Osoba była zaangażowana w wypadek drogowy i chce wiedzieć, jak przetworzyć swoje roszczenie ubezpieczeniowe. Dzwoni na infolinię i decyduje się porozmawiać z żywym agentem, aby uzyskać zapewnienie, że zostaną odszkodowani za szkody.
Menadżer marketingu przypadkowo usunął wszystkie dane klientów z swojego CRM i nie jest w stanie ich odzyskać. Pisze pilnego e-maila do wsparcia dostawcy CRM i oczekuje odpowiedzi od dedykowanego przedstawiciela z szczegółowymi instrukcjami.
Para planuje swoje wesele i chce zarezerwować miejsce. Dzwonią do swojego planisty weselnego z długą listą pytań. Po prostu nie zaufałyby odpowiedzi chatbota przy podejmowaniu dużej decyzji, która mogłaby potencjalnie zepsuć ich wielki dzień.
Żywi agenci odegrają kluczową rolę w zapewnianiu empatycznych interakcji ludzkich w nadchodzących latach. Żadna ilość automatyzacji obsługi klienta nie zastąpi tego.
Technologia przejęła różne procesy związane z obsługą klienta. I będzie nadal stawać się coraz bardziej integralna, gdy będzie się rozwijać w nadchodzących latach. Jednak niezależnie od tego, jak bardzo technologia automatyzacji się poprawi, istnieje jeden kluczowy element obsługi klienta, którego nigdy nie będzie mogła zastąpić: ludzki dotyk.
Ludzie nadal chcą rozmawiać z innymi ludźmi. Według badania CX przeprowadzonego przez PwC, 75% klientów woli rozmawiać z przedstawicielem człowieka, im więcej automatyzacja się poprawia. Dla nich satysfakcja z wyrażenia swojej skargi lub pytania do prawdziwego człowieka przewyższa wygodę uzyskania natychmiastowej odpowiedzi od robota.
W szczególności wrażliwe tematy są najlepiej obsługiwane przez żywych agentów. W następujących sytuacjach ludzka odpowiedź buduje zaufanie i zapewnia poziom uspokojenia, którego automatyzacja nie jest w stanie zapewnić.
Osoba była zaangażowana w wypadek drogowy i chce wiedzieć, jak przetworzyć swoje roszczenie ubezpieczeniowe. Dzwoni na infolinię i decyduje się porozmawiać z żywym agentem, aby uzyskać zapewnienie, że zostaną odszkodowani za szkody.
Menadżer marketingu przypadkowo usunął wszystkie dane klientów z swojego CRM i nie jest w stanie ich odzyskać. Pisze pilnego e-maila do wsparcia dostawcy CRM i oczekuje odpowiedzi od dedykowanego przedstawiciela z szczegółowymi instrukcjami.
Para planuje swoje wesele i chce zarezerwować miejsce. Dzwonią do swojego planisty weselnego z długą listą pytań. Po prostu nie zaufałyby odpowiedzi chatbota przy podejmowaniu dużej decyzji, która mogłaby potencjalnie zepsuć ich wielki dzień.
Żywi agenci odegrają kluczową rolę w zapewnianiu empatycznych interakcji ludzkich w nadchodzących latach. Żadna ilość automatyzacji obsługi klienta nie zastąpi tego.
Niektóre obszary obsługi klienta będą nadal silnie zautomatyzowane.
Każdego dnia setki tysięcy firm polegają na automatyzacji, aby usprawnić i poprawić różne procesy obsługi klienta, od korzystania z chatbotów do odpowiadania na proste pytania klientów po projektowanie przepływów pracy w celu automatyzacji powtarzalnych zadań; zastosowania automatyzacji CX są rozległe.
Odpowiadanie na powtarzające się pytania
Jednym z obszarów, w którym automatyzacja naprawdę błyszczy, jest odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ). Klienci mogą kierować te pytania do chatbota i otrzymywać szybkie odpowiedzi, nie czekając na ludzkiego agenta. Chatboty odpowiadają na nie albo za pomocą przepływów pracy opartych na regułach, które wysyłają przygotowane (z góry ustalone) odpowiedzi, albo za pomocą wiadomości generowanych przez AI. Agenci wsparcia z kolei mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, których automatyzacja nie może rozwiązać. Rezultat? Krótszy czas pierwszej odpowiedzi (FRT) i wyższe wskaźniki satysfakcji klientów.
W miarę jak AI się rozwija, chatboty stają się wystarczająco inteligentne, aby radzić sobie z bardziej skomplikowanymi problemami, odpowiadać na złożone zapytania klientów i prowadzić dogłębne rozmowy z klientami. To dodatkowo zmniejsza potrzebę angażowania przedstawicieli na żywo.
Obsługiwanie rutynowych zadań w obsłudze klienta
Drugim największym wyzwaniem dla agentów (po rozgniewanych klientach) jest brak wystarczającej ilości czasu w ciągu dnia. Dodaj do równania różnorodne, codzienne, powtarzalne zadania, a wydajność agentów na pewno ucierpi. Na szczęście zautomatyzowane przepływy pracy – zbudowane za pomocą potężnego rozwiązania do automatyzacji obsługi klienta – mogą w tym pomóc. Te automatyzacje uruchamiają się, gdy zachodzą określone zdarzenia, a następnie wykonują zaprogramowane wcześniej zadania w imieniu agentów.
Kilka przykładów automatyzacji zaprojektowanych, aby pomóc agentom, obejmuje:
Pobieranie informacji o kliencie z CRM, aby uzyskać pomocny kontekst dotyczący zgłoszeń
Zamykaniu zgłoszenia po jego rozwiązaniu i rejestrowaniu szczegółów interakcji z klientem w CRM do późniejszego odniesienia
Wysyłanie ankiet zwrotnych do klientów, którzy od dłuższego czasu nie mieli kontaktu z Twoją firmą
Firmy będą nadal korzystać z przepływów pracy opartych na regułach, aby wykonywać te niskowpływowe zadania. Może nawet nadejść czas w dalekiej przyszłości, gdy te przepływy pracy będą podejmować ważne decyzje CX wspierane przez AI, takie jak kiedy oferować rabat.
Wykonywanie procesów czasoodporowych
Czas jest kluczowy w dostarczaniu wspaniałego doświadczenia klienta. Niemniej jednak terminowe interakcje nie zawsze są możliwe z powodu ograniczeń ludzkich. To kolejny obszar, w którym zautomatyzowane przepływy pracy są niezwykle pomocne. Firmy mogą je ustawić z powiązanymi czasowo wyzwaniami i automatycznie tworzyć doświadczenia, które zachwycą ich klientów. Żaden przedstawiciel nie musi się angażować!
Niektóre przypadki użycia automatyzacji czasoodporowej obejmują:
Wysyłanie przypomnień „Produkt znowu na stanie!” do klienta, który pytał o produkt, który wcześniej się wyczerpał
Proaktywne oferowanie pomocy w zakupach online klientom, którzy odwiedzają Twoją stronę przez czat
Wysyłanie ankiet zwrotnych od klientów po zamknięciu zgłoszeń
Oferowanie całodobowej obsługi samoobsługowej
W miarę wzrostu oczekiwań klientów firmy nie mają innego wyjścia, jak tylko zapewnić całodobową obsługę. Jednym z opłacalnych sposobów na to — który nie wymaga zwiększenia liczby pracowników — jest zapewnienie opcji wsparcia samoobsługowego poprzez różnego rodzaju automatyzacje. Oto kilka rzeczywistych przypadków użycia w biznesie, w których stosuje się całodobową samoobsługę:
Umożliwienie klientom znalezienia odpowiednich informacji poprzez wyszukiwanie ich w bazie wiedzy
Zapewnienie klientom możliwości śledzenia ich zamówień przez dedykowany portal lub chatbota
Wykorzystanie interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) do dostarczania klientom wcześniej nagranych informacji poza regularnymi godzinami pracy
Każdego dnia setki tysięcy firm polegają na automatyzacji, aby usprawnić i poprawić różne procesy obsługi klienta, od korzystania z chatbotów do odpowiadania na proste pytania klientów po projektowanie przepływów pracy w celu automatyzacji powtarzalnych zadań; zastosowania automatyzacji CX są rozległe.
Odpowiadanie na powtarzające się pytania
Jednym z obszarów, w którym automatyzacja naprawdę błyszczy, jest odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ). Klienci mogą kierować te pytania do chatbota i otrzymywać szybkie odpowiedzi, nie czekając na ludzkiego agenta. Chatboty odpowiadają na nie albo za pomocą przepływów pracy opartych na regułach, które wysyłają przygotowane (z góry ustalone) odpowiedzi, albo za pomocą wiadomości generowanych przez AI. Agenci wsparcia z kolei mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, których automatyzacja nie może rozwiązać. Rezultat? Krótszy czas pierwszej odpowiedzi (FRT) i wyższe wskaźniki satysfakcji klientów.
W miarę jak AI się rozwija, chatboty stają się wystarczająco inteligentne, aby radzić sobie z bardziej skomplikowanymi problemami, odpowiadać na złożone zapytania klientów i prowadzić dogłębne rozmowy z klientami. To dodatkowo zmniejsza potrzebę angażowania przedstawicieli na żywo.
Obsługiwanie rutynowych zadań w obsłudze klienta
Drugim największym wyzwaniem dla agentów (po rozgniewanych klientach) jest brak wystarczającej ilości czasu w ciągu dnia. Dodaj do równania różnorodne, codzienne, powtarzalne zadania, a wydajność agentów na pewno ucierpi. Na szczęście zautomatyzowane przepływy pracy – zbudowane za pomocą potężnego rozwiązania do automatyzacji obsługi klienta – mogą w tym pomóc. Te automatyzacje uruchamiają się, gdy zachodzą określone zdarzenia, a następnie wykonują zaprogramowane wcześniej zadania w imieniu agentów.
Kilka przykładów automatyzacji zaprojektowanych, aby pomóc agentom, obejmuje:
Pobieranie informacji o kliencie z CRM, aby uzyskać pomocny kontekst dotyczący zgłoszeń
Zamykaniu zgłoszenia po jego rozwiązaniu i rejestrowaniu szczegółów interakcji z klientem w CRM do późniejszego odniesienia
Wysyłanie ankiet zwrotnych do klientów, którzy od dłuższego czasu nie mieli kontaktu z Twoją firmą
Firmy będą nadal korzystać z przepływów pracy opartych na regułach, aby wykonywać te niskowpływowe zadania. Może nawet nadejść czas w dalekiej przyszłości, gdy te przepływy pracy będą podejmować ważne decyzje CX wspierane przez AI, takie jak kiedy oferować rabat.
Wykonywanie procesów czasoodporowych
Czas jest kluczowy w dostarczaniu wspaniałego doświadczenia klienta. Niemniej jednak terminowe interakcje nie zawsze są możliwe z powodu ograniczeń ludzkich. To kolejny obszar, w którym zautomatyzowane przepływy pracy są niezwykle pomocne. Firmy mogą je ustawić z powiązanymi czasowo wyzwaniami i automatycznie tworzyć doświadczenia, które zachwycą ich klientów. Żaden przedstawiciel nie musi się angażować!
Niektóre przypadki użycia automatyzacji czasoodporowej obejmują:
Wysyłanie przypomnień „Produkt znowu na stanie!” do klienta, który pytał o produkt, który wcześniej się wyczerpał
Proaktywne oferowanie pomocy w zakupach online klientom, którzy odwiedzają Twoją stronę przez czat
Wysyłanie ankiet zwrotnych od klientów po zamknięciu zgłoszeń
Oferowanie całodobowej obsługi samoobsługowej
W miarę wzrostu oczekiwań klientów firmy nie mają innego wyjścia, jak tylko zapewnić całodobową obsługę. Jednym z opłacalnych sposobów na to — który nie wymaga zwiększenia liczby pracowników — jest zapewnienie opcji wsparcia samoobsługowego poprzez różnego rodzaju automatyzacje. Oto kilka rzeczywistych przypadków użycia w biznesie, w których stosuje się całodobową samoobsługę:
Umożliwienie klientom znalezienia odpowiednich informacji poprzez wyszukiwanie ich w bazie wiedzy
Zapewnienie klientom możliwości śledzenia ich zamówień przez dedykowany portal lub chatbota
Wykorzystanie interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) do dostarczania klientom wcześniej nagranych informacji poza regularnymi godzinami pracy
Każdego dnia setki tysięcy firm polegają na automatyzacji, aby usprawnić i poprawić różne procesy obsługi klienta, od korzystania z chatbotów do odpowiadania na proste pytania klientów po projektowanie przepływów pracy w celu automatyzacji powtarzalnych zadań; zastosowania automatyzacji CX są rozległe.
Odpowiadanie na powtarzające się pytania
Jednym z obszarów, w którym automatyzacja naprawdę błyszczy, jest odpowiadanie na często zadawane pytania (FAQ). Klienci mogą kierować te pytania do chatbota i otrzymywać szybkie odpowiedzi, nie czekając na ludzkiego agenta. Chatboty odpowiadają na nie albo za pomocą przepływów pracy opartych na regułach, które wysyłają przygotowane (z góry ustalone) odpowiedzi, albo za pomocą wiadomości generowanych przez AI. Agenci wsparcia z kolei mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, których automatyzacja nie może rozwiązać. Rezultat? Krótszy czas pierwszej odpowiedzi (FRT) i wyższe wskaźniki satysfakcji klientów.
W miarę jak AI się rozwija, chatboty stają się wystarczająco inteligentne, aby radzić sobie z bardziej skomplikowanymi problemami, odpowiadać na złożone zapytania klientów i prowadzić dogłębne rozmowy z klientami. To dodatkowo zmniejsza potrzebę angażowania przedstawicieli na żywo.
Obsługiwanie rutynowych zadań w obsłudze klienta
Drugim największym wyzwaniem dla agentów (po rozgniewanych klientach) jest brak wystarczającej ilości czasu w ciągu dnia. Dodaj do równania różnorodne, codzienne, powtarzalne zadania, a wydajność agentów na pewno ucierpi. Na szczęście zautomatyzowane przepływy pracy – zbudowane za pomocą potężnego rozwiązania do automatyzacji obsługi klienta – mogą w tym pomóc. Te automatyzacje uruchamiają się, gdy zachodzą określone zdarzenia, a następnie wykonują zaprogramowane wcześniej zadania w imieniu agentów.
Kilka przykładów automatyzacji zaprojektowanych, aby pomóc agentom, obejmuje:
Pobieranie informacji o kliencie z CRM, aby uzyskać pomocny kontekst dotyczący zgłoszeń
Zamykaniu zgłoszenia po jego rozwiązaniu i rejestrowaniu szczegółów interakcji z klientem w CRM do późniejszego odniesienia
Wysyłanie ankiet zwrotnych do klientów, którzy od dłuższego czasu nie mieli kontaktu z Twoją firmą
Firmy będą nadal korzystać z przepływów pracy opartych na regułach, aby wykonywać te niskowpływowe zadania. Może nawet nadejść czas w dalekiej przyszłości, gdy te przepływy pracy będą podejmować ważne decyzje CX wspierane przez AI, takie jak kiedy oferować rabat.
Wykonywanie procesów czasoodporowych
Czas jest kluczowy w dostarczaniu wspaniałego doświadczenia klienta. Niemniej jednak terminowe interakcje nie zawsze są możliwe z powodu ograniczeń ludzkich. To kolejny obszar, w którym zautomatyzowane przepływy pracy są niezwykle pomocne. Firmy mogą je ustawić z powiązanymi czasowo wyzwaniami i automatycznie tworzyć doświadczenia, które zachwycą ich klientów. Żaden przedstawiciel nie musi się angażować!
Niektóre przypadki użycia automatyzacji czasoodporowej obejmują:
Wysyłanie przypomnień „Produkt znowu na stanie!” do klienta, który pytał o produkt, który wcześniej się wyczerpał
Proaktywne oferowanie pomocy w zakupach online klientom, którzy odwiedzają Twoją stronę przez czat
Wysyłanie ankiet zwrotnych od klientów po zamknięciu zgłoszeń
Oferowanie całodobowej obsługi samoobsługowej
W miarę wzrostu oczekiwań klientów firmy nie mają innego wyjścia, jak tylko zapewnić całodobową obsługę. Jednym z opłacalnych sposobów na to — który nie wymaga zwiększenia liczby pracowników — jest zapewnienie opcji wsparcia samoobsługowego poprzez różnego rodzaju automatyzacje. Oto kilka rzeczywistych przypadków użycia w biznesie, w których stosuje się całodobową samoobsługę:
Umożliwienie klientom znalezienia odpowiednich informacji poprzez wyszukiwanie ich w bazie wiedzy
Zapewnienie klientom możliwości śledzenia ich zamówień przez dedykowany portal lub chatbota
Wykorzystanie interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) do dostarczania klientom wcześniej nagranych informacji poza regularnymi godzinami pracy
Przyszłość obsługi klienta to nie człowiek kontra maszyna. To człowiek i maszyna.
W miarę jak technologia się rozwija, naturalnie przejmie inne aspekty obsługi klienta. Z tego miejsca kluczowe będzie znalezienie odpowiedniej równowagi między wykorzystaniem technologii a ludzkim dotykiem.
Zespoły obsługi klienta, które rozumieją, kiedy polegać na narzędziach automatyzacji, a kiedy opierać się na swoich agentach na żywo, będą nadal odnosić sukcesy. Z drugiej strony, firmy, które nadmiernie polegają na automatyzacji, stracą ludzki dotyk.
W miarę jak technologia się rozwija, naturalnie przejmie inne aspekty obsługi klienta. Z tego miejsca kluczowe będzie znalezienie odpowiedniej równowagi między wykorzystaniem technologii a ludzkim dotykiem.
Zespoły obsługi klienta, które rozumieją, kiedy polegać na narzędziach automatyzacji, a kiedy opierać się na swoich agentach na żywo, będą nadal odnosić sukcesy. Z drugiej strony, firmy, które nadmiernie polegają na automatyzacji, stracą ludzki dotyk.
W miarę jak technologia się rozwija, naturalnie przejmie inne aspekty obsługi klienta. Z tego miejsca kluczowe będzie znalezienie odpowiedniej równowagi między wykorzystaniem technologii a ludzkim dotykiem.
Zespoły obsługi klienta, które rozumieją, kiedy polegać na narzędziach automatyzacji, a kiedy opierać się na swoich agentach na żywo, będą nadal odnosić sukcesy. Z drugiej strony, firmy, które nadmiernie polegają na automatyzacji, stracą ludzki dotyk.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.