Dzisiejszy klienci nie chcą być ograniczani. Chcą wchodzić w interakcje z różnymi platformami i kupować z więcej niż jednego kanału, i oczekują, że nadążasz za każdym nowym doświadczeniem zakupowym, które chcą eksplorować.

Aby być konkurencyjnym na tym rynku, marki muszą przyjąć ten przechył w kierunku doświadczeń wielokanałowych i dostosować swoje działania marketingowe, aby angażować klientów tam, gdzie są. Maksymalizacja zasięgu (i przychodów) wymaga optymalizacji kampanii marketingowych typu omnichannel dla dzisiejszych konsumentów. Oto pięć kroków, które możesz podjąć już dziś, aby stworzyć pełne zaangażowanie w omnichannel.  

1. Określ cel i KPI dla swojej kampanii omnichannel

Określenie jasnego celu i ustalenie odpowiadających mu KPI jest niezbędne do budowy i pomiaru wpływowej kampanii. Cel kampanii powinien odpowiadać celom biznesowym, produktowi, odbiorcom i budżetowi. 

Na przykład, jeśli celem biznesowym startupu technologicznego jest przyciągnięcie większej liczby klientów, odpowiadający temu cel kampanii to świadomość marki. Aby zmierzyć skuteczność kampanii uświadamiającej markę, mogą śledzić KPI, takie jak liczba MQL lub nowych zamówień wygenerowanych.

Gdy ustalisz swoje cele i KPI, możesz zbudować wokół nich kampanię.

1. Zdefiniuj Unikalną Propozycję Wartości dla swojej kampanii omnichannel 

Kampanie marketingowe omnichannel zaczynają się jak każda inna — zaczynają się od „dlaczego”. Dlaczego konsumenci powinni zwracać uwagę na Twój produkt (czyli co jest Twoją unikalną propozycją wartości)? Jaką opowieść opowiesz konsumentom o doświadczeniach po drugiej stronie konwersji? 

Marketing omnichannel polega na powiązaniu Twojego produktu z pożądanym rezultatem, aby stworzyć wartość dla konsumenta. Musisz zacząć od tego, jakie unikalne rezultaty możesz zaoferować swojej publiczności.   

Aby określić swoje „dlaczego”, zadaj sobie następujące pytania dotyczące swojego produktu lub usługi: 

• Jakie konkretne cechy lub atrybuty czynią go unikalnym?

• Kto jest moją grupą docelową i jakie są ich potrzeby i preferencje?

• Jaki problem rozwiązuje dla klientów?

• Jakie są kluczowe korzyści lub zalety, jakich doświadczą klienci korzystając z niego?

• Dlaczego klienci powinni wybrać go zamiast konkurencji?

Po zdefiniowaniu swojej UVP czas znaleźć odpowiednie kanały do jej promowania.

1. Dowiedz się, jakie kanały preferuje Twoja grupa docelowa

Wbrew temu, co sugeruje nazwa, podejście "omnichannel" nie oznacza obecności na wszystkich kanałach, ale na tych, które mają znaczenie dla Twojej publiczności. Zacznij od zidentyfikowania kanałów, z których Twoja grupa docelowa regularnie korzysta, aby uzyskać maksymalny wpływ z Twojej kampanii, korzystając z danych pierwotnych i wtórnych.

• Dane pierwotne obejmują dane właścicielskie, które Twoja organizacja zbiera bezpośrednio od źródła.

Na przykład, możesz analizować, na których kanałach uzyskujesz najwyższe zaangażowanie, korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), analityki internetowej i aplikacji oraz innych narzędzi do mapowania ścieżek klienta.   

• Dane wtórne obejmują dane zbierane i analizowane poza Twoją organizacją. 

Na przykład, możesz badać ogólne trendy w zachowaniach grup docelowych i statystyki kanałów oparte na ogólnych danych demograficznych, takich jak to, że WhatsApp ma większą bazę użytkowników w Indiach w porównaniu do USA lub że Snapchat jest bardziej popularny wśród młodych ludzi.

Wykorzystaj wnioski uzyskane z danych pierwotnych i wtórnych, aby stworzyć krótką listę najlepszych kanałów dla swojej kampanii.

1. Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji omnichannel

Kolejnym krokiem jest upewnienie się, że Twój zestaw technologii marketingowej jest gotowy do obsługi kanałów, które zidentyfikowałeś jako najbardziej strategiczne. Bez odpowiednich narzędzi i automatyzacji nie sposób skutecznie prowadzić kampanii marketingowej omnichannel na dużą skalę. Niezbędny zestaw narzędzi dla zespołów, które chcą dotrzeć do swojej publiczności na więcej niż jednym kanale, obejmuje: 

• Platforma danych klientów (CDP): Jezioro danych do gromadzenia wszystkich danych klientów w jednym miejscu, aby wspierać spersonalizowane doświadczenia wielokanałowe, które rezonują z Twoją publicznością 

• Oprogramowanie marketingowe: Centralna platforma do bezproblemowej integracji wszystkich Twoich kanałów, na której stworzysz i zarządzasz swoją kampanią 

• Narzędzie do zarządzania treścią: Centrum sterowania specyficzne dla treści, gdzie możesz planować, produkować i dystrybuować treści dla swoich kampanii 

• Platforma automatyzacji procesów: Narzędzie, które umożliwia automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie ekskluzywnej oferty za pośrednictwem SMS, gdy klient kwalifikuje się do programu lojalnościowego 

Odpowiednie narzędzia pozwalają łatwo budować i wdrażać efektywne kampanie omnichannel.

1. Wykorzystaj moc AI w strategii omnichannel

W miarę jak technologia marketingowa ewoluuje, sztuczna inteligencja (AI) staje się coraz potężniejszym narzędziem do tworzenia bardziej efektywnych, spersonalizowanych kampanii omnichannel. Oto kilka kluczowych sposobów, jak zintegrować AI z Twoją strategią marketingową:

• Podział klientów za pomocą AI: Wykorzystaj AI do automatycznego segmentowania klientów na podstawie ich zachowań, preferencji i interakcji. Może to obejmować takie etykiety jak "Klient o wysokiej wartości", "Bardzo zaangażowany", "Klient uśpiony" lub "Częsty klient". Te segmenty generowane przez AI mogą być używane w celach targetowania i personalizacji kampanii.

• E-maile generowane przez AI: Wprowadź asystentów pisania AI do swojego edytora e-maili, aby pomóc w generowaniu dynamicznych, spersonalizowanych treści. Mogą one uwzględniać atrybuty odbiorcy i wcześniejsze interakcje, aby stworzyć bardziej trafne i angażujące e-maile.

• Decyzje AI w ścieżkach klientów: Włącz punkty decyzyjne AI do map ścieżek klientów. Pozwala to na wykorzystanie AI do określenia najlepszego kolejnego kroku dla każdego klienta na podstawie ich danych i wzorców zachowań.

• Wnioski sterowane przez AI: Wykorzystaj AI do analizy danych dotyczących wydajności kampanii i dostarczenia wykorzystanych wniosków. Może to pomóc w zrozumieniu trendów i zidentyfikowaniu możliwości zwiększenia konwersji i przychodów w Twoich kampaniach omnichannel.

Integrując te możliwości AI w strategii marketingu omnichannel, możesz tworzyć bardziej spersonalizowane, efektywne i skuteczne kampanie, które rezonują z Twoją publicznością i przynoszą lepsze wyniki.

1. Zaprojektuj swoją kampanię omnichannel

Teraz pora na najciekawszą część: czas na kreatywność przy projektowaniu strategii kampanii omnichannel. Kluczem do skutecznego marketingu omnichannel jest stworzenie spójnej strategii na wszystkich kanałach, które zidentyfikowałeś w kroku trzecim. Aby to ułatwić, podziel tworzenie kampanii na dwie fazy.

Faza 1: Mapa podróży klienta

Wiesz, gdzie chcesz zabrać swoich klientów (tj. Twój cel kampanii); teraz czas na przemyślenie, jak Twoja publiczność tam dotrze. Zacznij od rozbicia każdego kroku konsumenta w kierunku konwersji i oznacz każdy punkt kontaktu. Podróż klienta w kanale omnichannel powinna być płynna na przestrzeni całego cyklu życia klienta. 

Typowa ścieżka klienta omnichannel może wyglądać następująco:

1. Odkrycie: Klient odkrywa markę za pomocą różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, wyszukiwarki czy marketing szeptany.

2. Badanie: Klient bada markę i jej produkty/usługi za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak strona internetowa marki, strony społecznościowe i recenzje online.

3. Zakup: Klient dokonuje zakupu produktu/usługi online, w sklepie stacjonarnym lub przez aplikację mobilną.

4. Realizacja: Marka realizuje zamówienie klienta przez różne kanały, takie jak wysyłka, odbiór w sklepie lub dostawa.

5. Po zakupie: Marka kontynuuje kontakt z klientem za pomocą różnych kanałów, aby zapewnić satysfakcję klienta i zachęcić do ponownych zakupów. Może to obejmować ankiety e-mailowe, zaangażowanie w mediach społecznościowych lub spersonalizowane rekomendacje.

6. Serwis i wsparcie: Marka zapewnia bieżące wsparcie i obsługę klienta za pomocą różnych kanałów, takich jak chatboty, media społecznościowe czy wsparcie telefoniczne.

Spójność we wszystkich punktach kontaktu jest kluczem. Wszystkie kanały powinny być w pełni zintegrowane i zapewniać spersonalizowane doświadczenia dla klienta na podstawie jego preferencji i zachowań. 

Faza 2: Kształtowanie treści

Gdy już masz zmapowane swoje punkty styku, czas stworzyć treści, które wykorzystasz, aby angażować swoją publiczność przez całą kampanię marketingową omnichannel. Rodzaj treści, które tworzysz, będzie determinowany przez preferencje twoich klientów, cele kampanii i kanały, których używasz. Oto kilka dobrych zasad, których warto przestrzegać podczas tworzenia treści: 

• Trzymaj się wytycznych dotyczących marki — Spójny wygląd i odczucie pomagają klientom rozpoznać Twoją markę w dowolnym miejscu, w którym się z nią kontaktują, i czynić Cię niezapomnianym 

• Personalizacja dla użytkownika — Użyj zautomatyzowanego przepływu pracy, aby pobierać historie zakupów klientów z twojego CDP, aby wysyłać spersonalizowane promocje z odpowiednimi produktami 

• Dostosowanie do każdego kanału — Projektuj treści, aby pasowały do kontekstu kanału. Przestrzegaj najlepszych praktyk, takich jak zalecane orientacje, rozmiary plików, liczby znaków itp.

1. Testuj i optymalizuj

Kampanii marketingowej typu omnichannel nie można po prostu uruchomić i zostawić. Zwłaszcza w przypadku kampanii o tak szerokim zasięgu ważne jest, aby dokładnie monitorować zaangażowanie i stale optymalizować. Jeśli kampania nie działa dobrze, dokładnie przeanalizuj, gdzie może nastąpić załamanie się ścieżki klienta. Eksperymentuj z różnymi kanałami, typami treści, przekazami i częstotliwościami, aby ustalić, jaka kombinacja przynosi najlepsze wyniki.

Na przykład rozważ dodanie WhatsApp do miksu kanałów zamiast ograniczać się wyłącznie do SMS-ów i e-maili, aby zwiększyć swój zasięg. Albo zamiast używać zwykłego tekstu, eksperymentuj z bogatymi mediami — takimi jak obrazy, filmy i GIF-y — aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Ważne jest, aby zauważyć, że każda kampania będzie miała okres nabierania tempa, zanim zyska impet, więc odpowiednio reaguj na kampanię, która nie startuje natychmiast. Okres nabierania tempa zależy od platformy i rodzaju kampanii, więc zrób badania przed zamknięciem lub zmianą kampanii. 

Centralizuj zarządzanie kampaniami omnichannel z Bird

Bird to Twoje wirtualne centrum dowodzenia dla kampanii omnichannel. Nasza platforma komunikacji w chmurze umożliwia bezproblemową integrację kanałów komunikacyjnych w jedno narzędzie z szablonami i automatyzacją, aby usprawnić przepływy pracy i dystrybucję. Możesz przechowywać dane klientów bezpośrednio na platformie dla kompleksowych i spersonalizowanych podróży użytkowników, a łatwe raportowanie i analityka umożliwia szybką optymalizację kampanii. 

Dowiedz się, jak Bird może zwiększyć lojalność klientów i ostatecznie zwiększyć przychody Twojej firmy — zarejestruj się za darmo już dziś!