Jeśli myślałeś, że w 2024 roku wszystko dzieje się szybko, poczekaj na to, co nadchodzi.

Szybki postęp technologiczny, szczególnie w dziedzinie AI i technologii mobilnych, przekształca marketing omnichannel, aby tworzyć bardziej spersonalizowane i płynne doświadczenia klientów. 

Ten artykuł bada siedem kluczowych trendów kształtujących marketing omnichannel i oferuje wnikliwe spostrzeżenia na temat skutecznego wykorzystywania ich.

1. Ekspotencjalny postęp w AI na rzecz personalizacji

Sztuczna inteligencja i modele uczenia maszynowego poprawiają się w niespotykanym dotąd tempie, głęboko integrując się w procesy marketingowe. Ten wykładniczy wzrost umożliwia firmom zrozumienie i angażowanie klientów na bardzo spersonalizowanym poziomie.

Dlaczego to ważne: Wykorzystanie AI pozwala firmom dostarczać dostosowane doświadczenia, analizując zachowania, preferencje i historię zakupów klientów. Hyperpersonalizacja zwiększa zaangażowanie i prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.

Przykład: Bird CRM jest na czołowej pozycji tego trendu, integrując AI bezpośrednio na swojej platformie:

• Segmentacja klientów z AI: Dzięki Bird CRM możesz analizować kontakty i przypisywać etykiety takie jak "Klient o wysokiej wartości", "Bardzo zaangażowany", "Nieaktywny klient" lub "Powracający nabywca". Etykiety te pojawiają się na profilach kontaktów i są użyteczne w segmentacji i działaniach marketingowych, umożliwiając precyzyjne targetowanie.

• Spersonalizowane atrybuty AI: Marketerzy mogą tworzyć spersonalizowane atrybuty napędzane przez AI, używając podpowiedzi, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia. Ta funkcja pozwala na zniuansowaną segmentację i personalizację dostosowaną do specyficznych celów biznesowych.

• Treść e-mail generowana przez AI: Bird CRM wykorzystuje podpowiedzi AI w edytorze e-mail do generowania dynamicznej treści w momencie wysyłania, uwzględniając atrybuty każdego kontaktu, takie jak status VIP. Wspiera to również Markup Google, aby zwiększyć możliwości AI w urządzeniach mobilnych, umożliwiając mądrzejsze sugestie działań dla użytkowników.

• Decyzje oparte na AI w ścieżkach klienta: Krok AI w ramach ścieżek klienta pozwala marketerom tworzyć gałęzie na podstawie analizy AI. Poprzez określenie podpowiedzi i zdefiniowanie gałęzi marketerzy mogą projektować responsywne kampanie, które dostosowują się do zachowań klientów w czasie rzeczywistym.

• Wnioski napędzane przez AI: Bird CRM dodaje warstwę AI do pulpitów nawigacyjnych z wnioskami, umożliwiając marketerom zrozumienie trendów i identyfikację strategii mających na celu generowanie przychodu lub osiąganie innych wskaźników konwersji w kampaniach i ścieżkach klienta.

2. Zintegrowana wyszukiwarka głosowa z zaawansowanymi inteligentnymi asystentami

Technologia aktywowana głosem przekształca sposób, w jaki konsumenci wyszukują informacje. Integracja zaawansowanej inteligencji przez Apple w iPhonie 15 i nowszych modelach nadaje Siri nowe wymiary, sprawiając, że wyszukiwanie głosowe staje się bardziej intuicyjne i powszechne.

• Dlaczego to ważne: Wyszukiwanie głosowe wpływa na strategie SEO i zaangażowanie klientów. Firmy optymalizujące treści dla zapytań konwersacyjnych mają większą szansę pojawić się w wynikach wyszukiwania głosowego, zwiększając widoczność dla użytkowników, którzy wolą mówić niż pisać.

• Przykład: Lokalna restauracja aktualizuje swoją stronę internetową o konwersacyjne słowa kluczowe i frazy, zwiększając swoje szanse na pojawienie się, gdy użytkownicy pytają Siri o opcje gastronomiczne w pobliżu. Dostosowanie się do trendów wyszukiwania głosowego zwiększyłoby widoczność restauracji wśród potencjalnych klientów korzystających z inteligentnych asystentów.

3. Rzeczywistość rozszerzona wzmacniająca interakcję z klientem

Rozszerzona rzeczywistość (AR) nakłada informacje cyfrowe na świat fizyczny, tworząc interaktywne i immersyjne doświadczenia. AR umożliwia klientom innowacyjne angażowanie się w produkty, wzmacniając ich związki z markami.

• Dlaczego to ważne: AR przynosi zyski pomiędzy doświadczeniami online a w sklepie, redukując wahania zakupowe, pozwalając klientom zobaczyć produkty w ich otoczeniu lub przetestować je wirtualnie.

• Przykład: Firma zajmująca się dekoracją wnętrz mogłaby zaoferować aplikację AR, która pozwala użytkownikom zobaczyć, jak meble wyglądałyby w ich domach przed zakupem. Ta funkcjonalność zwiększa pewność klientów, co prowadzi do wyższej sprzedaży i mniejszej liczby zwrotów.

4. Postępy w płynnej e-handlu mobilnym

E-handel mobilny rozwija się, przy czym konsumenci oczekują płynnych, szybkich i bezpiecznych transakcji na swoich urządzeniach. Platformy komunikacyjne, takie jak WhatsApp, poprawiają formaty wiadomości, a wprowadzenie Usług Komunikacji Bogatej (RCS) na iOS i Androidzie ma na celu udostępnienie tych funkcji ponad trzem miliardom telefonów na całym świecie.

• Dlaczego to ważne:  Zaawansowane technologie komunikacji mobilnej umożliwiają firmom zapewnienie interaktywnych i angażujących doświadczeń bezpośrednio na urządzeniach użytkowników. Integracja płatności w platformach komunikacyjnych upraszcza proces zakupu, redukując tarcia i zwiększając wskaźniki konwersji.

• Przykład: Bird CRM teraz oferuje produkt, który wbudowuje płatności w każdej platformie komunikacyjnej. Wykorzystując RCS i wzbogacone formaty wiadomości na platformach takich jak WhatsApp, firmy mogą wysyłać interaktywne wiadomości, które umożliwiają klientom dokonanie zakupów, rezerwację spotkań lub dostęp do spersonalizowanych ofert bez opuszczania interfejsu czatu.

5. Rozwój handlu społecznościowego z zaangażowaniem napędzanym przez AI

Platformy mediów społecznościowych stają się kompletnymi kanałami zakupowymi. Funkcje, takie jak posty z możliwością zakupu i zakupy w aplikacji, upraszczają zakupy bezpośrednio w sieciach społecznościowych. Integracja AI zwiększa interakcję z klientami i napędza sprzedaż.

• Dlaczego to ważne: Ponieważ konsumenci spędzają znaczny czas w mediach społecznościowych, integracja doświadczeń zakupowych spełnia ich potrzeby tam, gdzie są, redukując tarcia w lejku sprzedażowym. Narzędzia napędzane przez AI oferują spersonalizowaną pomoc, odpowiadają na pytania i dostarczają rekomendacje produktów w czasie rzeczywistym.

• Przykład: Wykorzystując Bird CRM, firmy mogą łączyć swoje wiadomości bezpośrednie na Instagramie (DM) z wirtualnymi asystentami napędzanymi przez AI. Ta integracja pozwala firmom sprzedawać bezpośrednio w DM, pomagać klientom w znajdowaniu produktów, odpowiadać na pytania i budować społeczność. Automatyzacja interakcji z AI umożliwia firmom efektywne skalowanie spersonalizowanego zaangażowania.

6. Priorytetowanie prywatności danych i etycznych praktyk marketingowych

Konsumenci są coraz bardziej zaniepokojeni zbieraniem i wykorzystywaniem danych. 

Przejrzystość i zgodność z przepisami o ochronie danych są niezbędne. Etyczne praktyki marketingowe, które szanują prywatność klientów, są kluczowe dla budowania zaufania i pozytywnej reputacji marki.

• Dlaczego to ważne: Zaufanie jest fundamentem długoterminowych relacji z klientami. Firmy, które priorytetowo traktują prywatność danych, budują silniejsze więzi i unikają problemów prawnych związanych z niewłaściwym wykorzystywaniem danych.

• Przykład: Firma oprogramowania wdraża jasne polityki opt-in i edukuje klientów na temat wykorzystania danych. Dzięki odpowiedzialnemu i przejrzystemu podejściu do danych, firma zwiększa zaufanie i zapewnia zgodność z regulacjami takimi jak RODO, budując lojalną bazę klientów.

7. Spersonalizowana obsługa klienta w kanałach omnichannel napędzana przez AI

Klienci oczekują konsekwentnego wsparcia na wszystkich kanałach—telefon, e-mail, czat na żywo lub media społecznościowe. Integracja obsługi klienta w całej ścieżce oraz wykorzystanie AI otwiera nowe możliwości angażowania i sprzedaży.

• Dlaczego to ważne: Zintegrowana obsługa klienta zapewnia, że klienci otrzymują spersonalizowaną opiekę i informacje, co poprawia satysfakcję i sprzyja lojalności. AI umożliwia firmom oferowanie tego poziomu usług na dużą skalę, identyfikując możliwości dodatkowej sprzedaży lub krzyżowej na podstawie danych klientów.

• Przykład: Bird CRM integruje obsługę klienta poprzez kanały, wykorzystując AI do analizy interakcji i preferencji. Gdy klient kontaktuje się na jakiejkolwiek platformie, AI zapewnia agentom wsparcia kompleksowy widok historii i potrzeb klienta. Dodatkowo, AI identyfikuje możliwości sprzedażowe, sugerując odpowiednie produkty lub usługi zgodne z zainteresowaniami klienta.

Szukasz partnera do sparingów z praktycznym doświadczeniem w wdrażaniu AI na dużą skalę?

Szybki postęp technologiczny i podejście skoncentrowane na kliencie zdefiniują krajobraz marketingowy w 2025 roku. 

Przyjęcie tych trendów omnichannel—od wykładniczego wzrostu AI po obsługę klienta napędzaną przez AI—pozwala firmom tworzyć angażujące, spersonalizowane i płynne doświadczenia klientów. Ci, którzy tego nie zrobią, ryzykują pozostanie w tyle.

Jeśli jesteś gotowy na przyjęcie nowych technologii, skontaktuj się z nami. Możemy omówić twoje przypadki użycia i potencjał, jaki AI może ci zaoferować na całej ścieżce klienta.