Zanurz się w praktyczne taktyki uruchamiania jednego z najszybciej rozwijających się kanałów marketingowych dostępnych.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
WhatsApp to nie tylko kolejna aplikacja na Twoim telefonie. To gigant komunikacji z ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. Narodzony jako prosta platforma do przesyłania wiadomości, teraz stał się nieodłącznym elementem codziennego życia wielu osób, płynnie łącząc ich życie osobiste i zawodowe. A co najlepsze? Świat marketingu to zauważył.
Dla niektórych klientów tradycyjne kanały marketingowe, takie jak e-mail, straciły swój urok. Z gwałtownie spadającymi wskaźnikami otwarć i rosnącą podejrzliwością odbiorców wobec nadmiernego promowania, firmy szukają bardziej intymnych i skutecznych sposobów na nawiązanie kontaktu.
WhatsApp jako kanał marketingowy zapewnia właśnie to. Platforma osiąga średni wskaźnik otwieralności na poziomie ponad 75%, pozostawiając inne platformy w cyfrowym pyle.
Z ponad 60 miliardami wiadomości wysyłanych codziennie, WhatsApp to nie tylko kolejna wielka rzecz; to kolos. Jego zasięg obejmuje kontynenty, dając markom niezrównaną możliwość nawiązania kontaktu z globalnymi odbiorcami.
Krok po kroku przewodnik po uruchamianiu WhatsApp jako kanału marketingowego
Zatem, jesteś gotowy zanurzyć się w marketing WhatsApp? Jak w każdym przedsięwzięciu, sukces na WhatsApp zaczyna się od solidnych podstaw. Oto szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci zbudować je krok po kroku.
1. Ustal klarowne cele i śledź mierzalne KPI
Zanim napiszesz tę pierwszą wiadomość promocyjną lub ofertę, poświęć chwilę na wyznaczenie celów. Co chcesz osiągnąć?
Ustal jasne i mierzalne KPI dostosowane do WhatsApp. Na przykład, współczynniki dostarczalności i otwarć mogą pokazać, czy klienci angażują się w Twoje wiadomości — zdrowa miara sukcesu możliwa do osiągnięcia to ponad 80% współczynnika otwarć. Jednocześnie możesz śledzić ROI swoich kampanii WhatsApp, przypisując konwersje bezpośrednio do linków WhatsApp.
Ustalając takie wytyczne, możesz śledzić, analizować i optymalizować swoje strategie w miarę postępów. W końcu wiedząc, dokąd zmierzasz, podróż staje się płynniejsza.
Dla bezproblemowego śledzenia tych KPI, sprawdź raportowanie Bird Campaigns, gdzie możesz łatwo uzyskać przegląd swojego postępu.
2. Skup się na szczegółowym określeniu docelowej grupy odbiorców
Każda wiadomość ma odbiorcę, a w marketingu im bardziej szczegółowo określisz, kto odbiera Twoją wiadomość, tym lepiej. Czy to są technologicznie obeznane milenialsi czy oszczędni rodzice? Identyfikując dokładnie swoją grupę docelową, możesz dostosować swoje wiadomości dla maksymalnego zaangażowania.
Chcesz celować w klientów, którzy najprawdopodobniej faktycznie będą z Tobą wchodzić w interakcję na WhatsApp. To osoby, które już używają WhatsApp i mają uzasadnione zainteresowanie otrzymywaniem od Ciebie komunikacji. Klienci, którzy niedawno odwiedzili Twoją stronę, dokonali zakupu lub zostawili recenzje, to świetne grupy docelowe.
Aby uprościć zadanie znalezienia swojej grupy docelowej, narzędzie do budowania zapytań kontaktowych Bird oferuje szczegółowe opcje targetowania. Na przykład, możesz celować w wszystkich klientów, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich trzech miesięcy, oferując im wyłącznie kod rabatowy 10% dostępny dla subskrybentów WhatsApp.
Innym rozwiązaniem jest segmentacja klientów według przeglądanych przez nich listingów produktów i wysyłanie im spersonalizowanych ofert na te produkty przez WhatsApp.
3. Skonfiguruj zweryfikowane konto WhatsApp Business
Jeśli poważnie myślisz o wykorzystaniu WhatsApp w marketingu, potrzebujesz zweryfikowanego konta WhatsApp Business. Ten mały zielony znak weryfikacji oznajmia Twoim klientom, że mają do czynienia z autentyczną marką, zdobywając ich zaufanie od samego początku. Zweryfikowane konta zyskują także zwiększoną widoczność w katalogu WhatsApp, co może przyciągnąć więcej klientów do Twojego biznesu.
Dodatkowo, zweryfikowane konto WhatsApp Business umożliwia dostęp do WhatsApp Business API i narzędzi z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak automatyczne wiadomości, szybkie odpowiedzi, etykiety do organizacji czatów, szablony wiadomości, powiadomienia i wiele więcej. Te funkcje sprawiają, że personalizowany marketing konwersacyjny na dużą skalę jest absolutnym must have.
A najlepsza część? Skonfigurowanie zweryfikowanego konta WhatsApp Business jest łatwe, zwłaszcza z platformami takimi jak Bird, które sprawiają, że proces jest prosty, przyjazny dla użytkownika i w 100% zgodny z politykami Meta.
3 najlepsze praktyki dotyczące wzorów szablonów WhatsApp o wysokiej jakości
Szablony wiadomości są podstawą każdej udanej kampanii marketingowej na WhatsApp. Utrzymują one spójność wiadomości z tonem marki, oszczędzają czas, a co najważniejsze, są niezbędne.
Każda wiadomość na WhatsApp musi być zgodna z wcześniej zatwierdzonym szablonem. Jest to polityka wymuszona przez Meta, mająca na celu ograniczenie spamu. Jak zauważa Anish Chadda, VP Produktu w Bird, wysokiej jakości szablony są kluczem do odblokowania możliwości wysyłania większej liczby wiadomości.
„Za każdym razem, gdy marka rejestruje się w WhatsApp, otrzymuje konto startowe, za pośrednictwem którego może wysyłać ograniczoną ilość wiadomości. WhatsApp faktycznie monitoruje jakość masowych wiadomości internetowych tej marki”, mówi Anish.
Na podstawie tego, czy ludzie faktycznie angażują się w treści, które wysyłasz, WhatsApp może powoli zwiększać limit wiadomości, które możesz wysłać dziennie.
„Limit jest bardzo wysoki - najwyższy, jaki widzieliśmy, to kilka milionów w niektórych przypadkach - ale wymaga to od marki zdobycia prawa do rzeczywistego zwiększenia liczby wiadomości marketingowych.”
Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą ci zdobyć prawo do wysyłania większej liczby wiadomości poprzez przyspieszenie procesu przeglądu twoich szablonów:
1. Planuj i formatuj z wyprzedzeniem
Aby uniknąć pośpiechu lub zamieszania na ostatnią chwilę, zawsze planuj swoje szablony z wyprzedzeniem. WhatsApp ma surowe wytyczne i rygorystyczne procesy przeglądu - każdy szablon wiadomości musi być zatwierdzony przez Meta przed wysłaniem do klientów. Więc, jak tylko złożysz szablon, może minąć trochę czasu, zanim zostanie on zatwierdzony.
Upewnij się, że wszystko jest zgodne od samego początku, od formatowania po tekst i projekt. To może znacznie ułatwić i przyspieszyć proces przeglądu. Z Bird łatwo jest projektować i edytować szablony, które są całkowicie zgodne z WhatsApp.
2. Dołącz przykłady dla kontekstu
„Pokaż, nie mów” jest prawdziwe również dla szablonów. Aby pokazać, jak twój szablon wiadomości będzie wyglądać w użyciu, dołącz przykłady, zwłaszcza dla szablonów wiadomości z mediami. Może to znacznie zwiększyć kontekst i jasność twoich zgłoszeń, dając przykłady twoich wiadomości.
Na przykład, dołącz obrazek lub krótki klip wideo pokazujący, jak gotowa wiadomość powinna wyglądać. To nie tylko poprawia zrozumienie twojego szablonu przez recenzenta, ale także dodaje warstwę zaangażowania. Pamiętaj, obraz to tysiąc słów!
3. Przesyłaj szablony wielojęzyczne
Z globalnym zasięgiem WhatsApp istnieje szansa, że trafiasz do różnorodnej publiczności, która mówi w różnych językach. Oznacza to, że musisz upewnić się, że twoje szablony rezonują ze wszystkimi - przekraczając bariery językowe, kiedy to konieczne.
Tworząc szablony w różnych językach, utrzymuj spójny ton i upewnij się, że tłumaczenia są kulturowo wrażliwe i dokładne. Dla bardziej płynnego doświadczenia, nasza funkcja wielu języków w Studio jest rewolucyjna, ułatwiając przełączanie się między językami i skuteczne komunikowanie się z każdą publicznością.
Jak tworzyć zwycięskie strategie opt-in
Jeśli chodzi o marketing na WhatsApp, strategia uzyskiwania zgód jest Twoim pierwszym wrażeniem — więc niech się liczy! Kluczem jest bycie przejrzystym, szanowanie prywatności i oferowanie prawdziwej wartości. Gdy znajdziesz tę równowagę, Twoi odbiorcy nie tylko się zapiszą, ale także będą podekscytowani możliwośćią kontaktu z Tobą.
Oto jak stworzyć strategię uzyskiwania zgód, która nie tylko zyskuje entuzjastyczne „tak!”, ale także tworzy podstawy do długoterminowej relacji z każdym z Twoich klientów.
Dlaczego zgody są ważne
Zgody to coś więcej niż tylko formalność; to konieczność. Polityka WhatsApp Business wymaga uzyskania odpowiednich zgód przed rozpoczęciem jakiejkolwiek komunikacji promocyjnej. Uzyskując wyraźną zgodę użytkowników, przestrzegasz tej polityki, jednocześnie budując zaufanie klientów, okazując szacunek dla ich prywatności i danych.
Niedostosowanie się do wytycznych dotyczących zgód może zarówno negatywnie wpłynąć na Twoje oceny jakości, jak i zaszkodzić zaufaniu, które użytkownicy pokładają w Twojej marce.
W istocie zgoda to pierwszy krok w tańcu, a nie chcesz potknąć się na samym początku.
Sugerowane kanały uzyskiwania zgód od klientów
Strona internetowa i strony docelowe kampanii
Twoja strona internetowa to nie tylko miejsce do prezentacji produktów lub usług; to kluczowy kanał uzyskiwania zgód od klientów. Oferuj możliwość zapisania się w kluczowych momentach, takich jak proces zakupu lub na stronach docelowych kampanii. Może to przyciągnąć zainteresowanych użytkowników, gdy ich intencje są najwyższe.
Ułatw to jeszcze bardziej swojej publiczności dzięki zintegrowanym okienkom pop-up czatu na żywo.
Threads WhatsApp
Istnieje potencjalna żyła złota w istniejących rozmowach na WhatsApp. Trwający dialog z klientem to Złota Godzina, by poprosić o dodatkowe zgody. To naturalna progresja — są już zaangażowani, więc dlaczego nie pójść o krok dalej?
Telefon (przepływ IVR)
Następnym razem, kiedy klient zadzwoni na Twoją linię obsługi, pomyśl o tym jak o możliwości uzyskania zgody. Podczas przepływu IVR wprowadź opcję, aby użytkownicy mogli wyrazić zgodę na powiadomienia WhatsApp. To łatwy sposób na przejście klientów z tradycyjnej metody komunikacji do bardziej interaktywnej.
Wydarzenia Experiential
Wydarzenia, niezależnie od tego, czy odbywają się w tętniących życiem centrach kongresowych, czy są hostowane wirtualnie, dają ogromne możliwości uzyskiwania zgód. Pro tip: kody QR. Użytkownicy mogą łatwo zeskanować kod QR, aby wyrazić zgodę na komunikację, co sprawia, że proces jest szybki i bez problemów.
Kontynuuj budowanie autentycznych połączeń na WhatsApp
WhatsApp to coś więcej niż tylko platforma czatu; to dynamiczny, wysokodochodowy kanał marketingowy. Jego wzrost do wielkości jako taki nie jest tylko kolejnym trendem, ale odzwierciedleniem kierunku, w jakim zmierza nasz świat: bardziej spersonalizowanego, natychmiastowego i skoncentrowanego na prawdziwych ludzkich połączeniach.
Od swojej ogromnej globalnej zasięgłości po niezrównane wskaźniki zaangażowania, WhatsApp oferuje firmom unikalne możliwości, których tradycyjne kanały marketingowe po prostu nie mogą dorównać.
Może wydawać się to zniechęcające, aby zacząć z marketingiem na WhatsApp, ale jest mnóstwo miejsca na rozwój. Zainicjuj, eksperymentuj, ucz się i iteruj. A gdy się rozwijasz, Bird będzie tam, aby wspierać cele Twojej marki.
