12 rzeczywistych przykładów, jak marki wykorzystują WhatsApp do zwiększenia zaangażowania, konwersji i pozyskiwania leadów w całej podróży klienta
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Ilu ludzi musi wesprzeć platformę, zanim stanie się ona oczywistym kanałem marketingowym?
A co powiesz na 2 miliardy?
Taki jest przypadek z WhatsApp, platformą do przesyłania wiadomości, która szybko staje się jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki firmy nawiązują kontakt ze swoimi klientami. Firmy mogą korzystać z tego kanału do wysyłania zautomatyzowanych powiadomień wzdłuż lejka, ponownego zaangażowania się z użytkownikami, przekształcenia odwiedzających stronę w klientów i nie tylko.
Oto kluczowa część: klienci już wysyłają wiadomości do firm we wszystkich etapach cyklu życia:
81% wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości do firm, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości do firm, aby uzyskać wsparcie.
Zanurzmy się w kilka rzeczywistych przykładów, jak marki używają WhatsApp do zwiększenia zaangażowania, konwersji i pozyskiwania klientów przez całą podróż klienta.
Już przekonany? Czytaj dalej, aby obliczyć ROI Marketingu WhatsApp.
Zachwyt podczas odkrywania
Jeśli Twoje reklamy i odwiedziny na stronie to przynęta przyciągająca klientów, to rozmowy są sposobem na „złowienie” tych potencjalnych leadów w długoterminowe relacje z Twoim biznesem. Angażując się w rozmowy z kupującymi, możesz lepiej zrozumieć ich potrzeby i przyspieszyć proces zakupu — nawet gdy dopiero zaczynają odkrywać, co masz do zaoferowania.
Marketing oparty na rozmowach jest jedną z najskuteczniejszych strategii maksymalizacji wpływu reklamy cyfrowej. Zapytaj tylko Expert, detalistę elektroniki, który przekształcił 80% przychodzących leadów za pomocą WhatsApp.
Poucz klientów o swoich produktach
Dlaczego zostawiać swoich (potencjalnych) klientów samym sobie, skoro możesz ich bezpośrednio zaangażować w rozmowę, która odpowiada ich potrzebom i pozwala im zadać ostatnie pytania przed dokonaniem zakupu? To pomaga dać klientom spersonalizowane doświadczenie i zwiększa retencję zakupów.
Expert skupił się na zapewnieniu wirtualnych asystentów sprzedaży, prowadząc swoich klientów przez ścieżkę zakupową w ramach doświadczenia sklepu internetowego.
Za pomocą integracji WhatsApp MessageBird, klienci mają teraz dostęp do usługi czatu na żądanie, która pozwala im zadawać pytania dotyczące produktów bezpośrednio przez WhatsApp. Każda strona prezentacji produktu ma przycisk WhatsApp, kierując ich do agenta Expert jednym kliknięciem. Gdy klienci klikają przycisk WhatsApp, otrzymują te same porady, co w sklepie.
Optymalizuj konwersję reklam
Zamiast wysyłać swoich klientów na stronę docelową po kliknięciu reklamy, dlaczego nie skierować ich bezpośrednio do spersonalizowanej rozmowy, odpowiadającej temu, co reklamujesz?
Aby naprawdę osiągnąć sukces, skieruj te kliknięcia z reklam na narzędzia takie jak WhatsApp, aby ludzie mogli szybko nawiązać rozmowę z Twoim biznesem. Możesz spersonalizować swój proces, używając konwersacji opartej na wiadomościach, prowadzonej przez bota, aby kwalifikować leady, zanim skierujesz je do wirtualnego agenta sprzedaży.
(Na marginesie: Amazon Prime Video zastosowało dokładnie takie podejście podczas promocji nowego programu, co pomogło im osiągnąć 97% współczynnik klikalności.)
Dowiedz się więcej o preferencjach swoich klientów
Etap odkrywania pozwala również markom dowiedzieć się więcej o preferencjach swoich klientów.
Dając im możliwość zapisania się na powiadomienia o cennych ofertach, alertach dotyczących uzupełniania zapasów, nowych produktach i nie tylko, tworzysz jeszcze lepszy sposób budowania relacji i zwiększania lojalności klientów.
To pomoże Ci dostarczać wiadomości, które są oczekiwane, terminowe i odpowiednie do ich preferencji.
Ułatw zakupy
Nie wystarczy mieć tylko świetne produkty. Cały proces zakupowy musi być również płynny.
A ponieważ 72% osób nie będących pokoleniem wyżu demograficznego preferuje eCommerce zamiast zakupów w sklepach stacjonarnych, ważne jest stworzenie bezproblemowego procesu zakupowego. Rozmowy mogą pomóc dostarczyć spersonalizowane i usprawnione doświadczenie, którego pragną klienci.
Oto kilka sposobów, jak możesz wykorzystać narzędzia marketingu konwersacyjnego, takie jak Whatsapp, aby uczynić zakupy bezpiecznym wyborem.
Ponowne zaangażowanie potencjalnych klientów
WhatsApp pomaga uczynić zakupy łatwymi. Jeśli klient pozostawi produkt w koszyku lub pobierze aplikację bez rejestracji, może nie być to zmiana decyzji.
Może to być spowodowane pytaniem wymagającym odpowiedzi przed złożeniem zakupu lub po prostu zapomnieniem dokończenia procesu. Aby uwzględnić porzucenie koszyka, możesz zaplanować wiadomości ponownego zaangażowania, aby wysłać po pewnym czasie (na przykład, po 12 lub 24 godzinach). Dzięki WhatsApp dajesz im możliwość zadawania pytań i dokończenia zakupu z rozmowy, zamiast zaczynania od początku.
Krótko mówiąc, opierając się na marketingu konwersacyjnym, pozwalasz klientom wrócić do dokończenia swoich zakupów. Utrzymaj ich zainteresowanie dzięki:
nowym ofertom,
powiadomieniom o dostawach produktów, i
przypomnieniom o porzuconych koszykach.
Oferuj promocje i zniżki w momencie zakupu
Czeka ogromna szansa na miejscu zakupu. Rozważ swoje oferty i wykorzystaj stronę płatności jako okazję do zwiększenia sprzedaży poprzez oferowanie:
zestawów promocyjnych,
pakietów subskrypcyjnych, i
zniżek na wiele przedmiotów.
Możesz również wykorzystać te oferty jako następny krok po przeszłych zakupach, zwiększając wartość życia klienta z biegiem czasu.
Stwórz „doświadczenie po dokonaniu zakupu”
Gratuluj klientom z zakupu atrakcyjną multimedialną i interaktywną treścią.
Możesz użyć tej treści do:
dzielenia się informacjami o ich produkcie,
pokazywania przykładów, jak mogą go używać,
dostarczenia informacji o zwrotach, i
zapraszania ich do odkrywania innych przedmiotów podobnych do tego, który właśnie otrzymali.
Zamiast jednorazowego zakupu, tworzysz lepsze doświadczenie dla swoich klientów po punkcie zakupowym, zwiększając prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu ponownie w przyszłości.
WhatsApp pomaga zrealizować sprzedaż
Na każdych dziesięciu potencjalnych klientów, siedmiu z nich odejdzie bez dokonania zakupu.
Jak bardzo wzrosłyby twoje dochody, gdybyś nie stracił tej sprzedaży?
Komplikowanie etapu zakupu może mieć poważny wpływ na twoje wyniki finansowe, ale marketing konwersacyjny pozwala zwiększyć szanse na przekształcenie przeglądających w kupujących.
Oto kilka przykładów:
Matahari, największa platforma handlowa w Indonezji, użyła WhatsApp, aby ponownie zaangażować ponad 1,75 miliona klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji 2,5x. Stworzyli promocyjne wiadomości, które dały klientom możliwość odpowiedzi na WhatsApp i natychmiastowego kontaktu z agentami sprzedaży.
Korzystając z MessageBird, Matahari było w stanie zidentyfikować najbardziej dochodowy segment klientów i skierować do nich ekskluzywne oferty na WhatsApp, z możliwością rozpoczęcia konwersacyjnego doświadczenia.
Domino’s, największa sieć pizzerii na świecie, tradycyjnie wysyłała specjalne oferty do listy 80,000 klientów drogą mailową. Kiedy firma zdecydowała się prowadzić kampanie marketingowe konwersacyjne za pomocą wiadomości SMS, zespół zauważył wzrost sprzedaży o 40% i niemal trzykrotne zwiększenie współczynników konwersji, które miał osiągnąć dzięki tradycyjnym kampaniom mailowym.
Budowanie relacji po zakupie
Więc klient dokonał zakupu. Świetnie! Następny etap jest równie ważny. Czas zachwycić i zatrzymać swoich klientów, aby wracali.
Handel konwersacyjny również pomaga zapewnić szczęście i długoterminowe relacje z klientami.
Sprzedaż jest świetna. Ale powtarzające się sprzedaże są jeszcze lepsze.
I możesz zobaczyć więcej takich sprzedaży, utrzymując kontakt z klientami poprzez spersonalizowany kontakt za pomocą wiadomości i rozmów.
Z WhatsApp możesz nawet monitorować jakość swojego przekazu wiadomości, aby zachować te cenne długoterminowe relacje z klientami.
Oto kilka pomysłów:
Wysyłaj spersonalizowane wiadomości zwrotne
Pokaż swoim klientom, że Ci zależy, wysyłając im podziękowania, recenzje produktów, ankiety i inne.
Zapewniaj obsługę klienta
Daj klientom możliwość uzyskania pomocy w dowolnym momencie ich podróży. Jeśli mają pytanie lub potrzebują pomocy w zwrocie, zapewnij tę pomoc przez WhatsApp.
Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki
Informuj swoich klientów o każdym etapie procesu wysyłki, od momentu złożenia zamówienia do momentu dostarczenia. To pomoże stworzyć poczucie przejrzystości i niezawodności dla Twojego biznesu.
Wykorzystaj rozmowy, aby zmaksymalizować wartość swojej relacji
Gdy już nawiążesz relację z klientem, będziesz chciał ją pielęgnować i czerpać z niej więcej wartości. Możesz to zrobić, wykorzystując rozmowy do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
Sprzedaż dodatkowa oznacza próbę nakłonienia klientów do zakupu droższych produktów, podczas gdy sprzedaż krzyżowa to proces sprzedaży powiązanych produktów lub usług.
Angażując się w komunikację z klientami przez WhatsApp, możesz sugerować ulepszenia produktów i komplementarne produkty, które mogą ich zainteresować. To prowadzi do większej liczby sprzedaży i zwiększonej lojalności klientów. Weźmy za przykład tę perspektywę dyrektora z niedawnego przewodnika Meta:
Dzięki marketingowi konwersacyjnemu możesz wykorzystać informacje zgromadzone na temat klientów, aby zwiększyć ich długoterminową wartość.
Wysyłaj powiadomienia o ponownej dostępności produktów
Wykorzystaj historię zakupów klientów, aby informować ich o produktach, które odpowiadają ich zainteresowaniom, lub o produktach, o które wcześniej pytali.
Skoro możesz łączyć swój sklep eCommerce — na Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce i innych — z narzędziami marketingu konwersacyjnego jak MessageBird, możesz zautomatyzować ten proces. Ten prosty krok może przekształcić wcześniej utracone przychody w nowe możliwości zarobkowe.
Zaoferuj subskrypcje i ponowne zakupy
Ułatw klientom regularne zakupy Twoich produktów i znajdź wartość w utrzymywaniu relacji.
Dopasowanie tych wiadomości do rzeczywistych wzorców zakupowych klientów oznacza, że Twoje wiadomości będą mniej „sprzedażowe” i bardziej dostosowane do ich doświadczeń.
Sprzedaż krzyżowa produktów
Sugeruj powiązane produkty i usługi, aby zwiększyć sprzedaż w oparciu o informacje o zakupach klienta i dotychczasowe zaangażowanie w Twoje treści.
Ponownie, integracja kampanii konwersacyjnych z danymi klientów oznacza, że te wiadomości nie będą wydawały się nagłe — powinny mieć sens w kontekście zakupów, których klienci już dokonali.
Co powinna wziąć Twoja marka z tego?
Dzisiejsi klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego sposobu nawiązania kontaktu z markami, ale także chcą angażować się z firmami podczas zakupów. Możliwość kontaktu z klientami na ich warunkach w preferowanych przestrzeniach cyfrowych może zwiększyć Twój przychód i zatrzymanie klientów.
Rozmowy za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości oferują zarówno Tobie, jak i Twoim klientom elastyczność, wygodę oraz spersonalizowane doświadczenia, których klienci, jak wierzymy, oczekują w erze cyfrowej.
A dzięki wskaźnikowi otwarcia sięgającemu 75%+, rozmowy konwersacyjne mogą zapewnić Twojej firmie łatwy sposób na dostarczanie wartości i pomoc Twoim klientom. Wszystko to pomaga w nawiązaniu długoterminowej relacji, która sprawia, że klienci wracają ponownie.
MessageBird pomógł tysiącom firm z różnych branż odblokować potencjał marketingowy WhatsApp Business. Im szybciej Twoja firma zoptymalizuje komunikację, tym szybciej możesz zacząć czerpać korzyści.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy przy konfiguracji swojego scenariusza użycia.
