Co to jest pętla zwrotna opinii e-mail?

Pętla zwrotna opinii e-mail, znana również jako pętla zwrotna skarg, umożliwia dostawcy usług internetowych (ISP) informowanie organizacji wysyłającej o skargach dotyczących spamu zgłaszanych przez odbiorców ich wiadomości. Dzięki temu nadawca może usunąć tych subskrybentów e-mail z ich list i zapewnić, że nie będą oni dalej otrzymywać niechcianych wiadomości i składać więcej skarg dotyczących spamu.

Usunięcie subskrybentów e-mail, którzy złożyli skargi, również pomaga utrzymać niski wskaźnik skarg dotyczących spamu organizacji wysyłającej. Im niższy wskaźnik skarg dotyczących spamu nadawcy, tym większe szanse na pomyślne dotarcie do skrzynek odbiorczych odbiorców w przyszłości, ponieważ ISP nie będą tak skłonni kwarantanować lub odrzucać ich wiadomości.

Jak działa pętla zwrotna opinii e-mail?

Kazdy ISP oferuje swoją własną pętlę zwrotną (FBL) i to na organizacji wysyłającej, czy jest to dostawca usług e-mail (ESP) jak SparkPost, czy biznes obsługujący e-mail na własną rękę, spoczywa obowiązek rejestracji w każdej z nich. Typowa FBL używa przycisku lub linku do formularza, który pozwala odbiorcy zarejestrować skargę o niechcianym e-mailu.

Niektóre ISP przesyłają szczegóły każdej indywidualnej skargi dotyczącej spamu do organizacji wysyłającej, podczas gdy inne, takie jak Gmail, dostarczają dane zbiorcze, które nie określają, którzy odbiorcy złożyli skargi. Firma, która wygenerowała e-mail, powinna natychmiast usunąć osoby, które złożyły skargi dotyczące spamu ze swojej listy mailingowej, najlepiej poprzez zautomatyzowany proces eliminujący możliwość błędu ludzkiego.

Dlaczego powinieneś się przejmować FBL?

Krytyczne jest, abyś utrzymywał listę wykluczeń lub listę wyłączeń i dodawał do niej osoby, gdy składają skargi dotyczące spamu lub proszą o rezygnację z subskrypcji, lub gdy ich adresy e-mail generują twarde odbicia, co oznacza, że adres nie jest już ważny. (Miękkie odbicie oznacza, że wystąpił tymczasowy błąd lub opóźnienie, więc adres można spróbować ponownie.)

Jeśli wielokrotnie wysyłasz e-maile do osób, które powinny być na twojej liście wykluczeń, twoja reputacja nadawcy ulegnie pogorszeniu. ISP ograniczą dostarczanie e-maili od ciebie do skrzynek odbiorczych na ich sieci i odmówią wszelkich wiadomości od ciebie, jeśli twoja reputacja nadawcy spadnie zbyt nisko.

Jak SparkPost współpracuje z FBL?

SparkPost zarejestrował się we wszystkich głównych pętlach zwrotnych ISP. Obsługujemy dwa rodzaje list wykluczeń:

• Lista specyficzna dla konta dostępna za pośrednictwem Suppression List API (podkonta mają indywidualne listy oddzielone od głównej listy konta)

• Globalna lista obejmująca wszystkich klientów SparkPost (nie jest dostępna za pośrednictwem Suppression List API)

Kiedy wiadomość jest wstrzyknięta za pomocą SMTP lub HTTP, SparkPost sprawdza adres e-mail odbiorcy w obu listach. Jeśli znajduje się na jednej z list, SparkPost automatycznie odmawia wysłania wiadomości do tej osoby.

SparkPost dodaje adresy e-mail do listy specyficznej dla konta lub obu list w następujących okolicznościach:

• ISP przesyła skargę dotyczącą spamu lub FBL: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• ISP przesyła wiadomość o twardym odbiciu: SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca wysyła żądanie wypisania: SparkPost automatycznie zawiera link do wypisania w każdej wiadomości. Odbiorcy mogą z niego skorzystać lub nagłówka List-Unsubscribe, który nie jest zawarty w wiadomościach transakcyjnych. SparkPost automatycznie dodaje ten adres e-mail do listy specyficznej dla konta.

• Odbiorca kontaktuje się z SparkPost: Zespół ds. Zgodności SparkPost dodaje adres e-mail odbiorcy do listy specyficznej dla konta, jeśli się z nami skontaktuje, prosząc o nie wysyłanie więcej e-maili.

• Korzystasz z Suppression List API: REST API SparkPost pozwala wstawić lub zaktualizować pojedynczy wpis lub kilka wpisów na twojej liście wykluczeń, a także sprawdzić status wykluczenia dla konkretnych odbiorców i usunąć adresy e-mail z twojej listy.

• Korzystasz z Suppression List UI: W interfejsie użytkownika możesz wybrać swoją listę wykluczeń i zarządzać nią ręcznie.