Popraw wyniki marketingowe, dostarczając właściwą wiadomość w idealnym momencie. Przeczytaj nasz przewodnik na temat opanowania sztuki timingowania SMS-ów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Twoi klienci to zajęci ludzie. Żonglują pracą, dziećmi, obowiązkami, wizytami, gotowaniem, sprzątaniem i wieloma innymi rzeczami.
To właśnie z tym zmaga się Twój biznes, wysyłając wiadomości SMS. Zapomnij o innych markach konkurujących o uwagę Twoich klientów: Twoje działania marketingowe muszą przebić się przez szum ich codziennego życia.
Na pierwszy rzut oka może się to wydawać niemożliwe. Żadne wyprzedzające działania marketingowe nie mogą zapobiec dotarciu pojedynczej wiadomości SMS do określonego klienta w najgorszym możliwym momencie. Ale liczby kampanii SMS nie kłamią i ujawniają jedną stałą tendencję: czas wysyłania Twoich wiadomości SMS ma bezpośredni wpływ na zwrot z inwestycji w komunikację SMS.
Okna otwarcia SMS, z drugiej strony, są niezwykle krótkie. Mniej niż 20% wiadomości e-mail marketingowych otwieranych jest w ciągu pierwszej godziny od dostarczenia. Porównaj to z SMS, które mogą osiągnąć 70% współczynnik otwarć w ciągu pierwszych pięciu minut od dostarczenia.
Dzięki możliwości zaplanowania dostarczenia wiadomości co do minuty, Twoje działania marketingowe SMS mogą testować różne strategie czasowe i rozwijać wewnętrzne najlepsze praktyki, aby zmaksymalizować odpowiedzi na SMS i zwrot z inwestycji.
Oto jak.
Najlepsze praktyki dotyczące czasowania dostarczania SMS-ów
Idealne podejście do wyboru czasu wysyłki SMS będzie specyficzne dla Twojego biznesu i odbiorców. Wyniki każdej wiadomości w różnych przedziałach czasowych będą się różnić w zależności od Twoich:
Branża
Demografia odbiorców
Geografia kampanii
Zawartość wiadomości
Kiedy jedna z tych zmiennych ulegnie zmianie — na przykład CTA (wezwanie do działania) Twojej wiadomości lub segment odbiorców, do którego celujesz — idealny czas wysyłki tej kampanii także ulegnie zmianie.
Jednak droga do opanowania tego czasu wysyłki jest długa. Okres prób i błędów jest nieunikniony. Jednym ze sposobów na przyspieszenie tych cykli testowania i udoskonalania jest stworzenie punktu wyjścia kampanii na podstawie powszechnie uznawanych najlepszych praktyk dla czasu wysyłki wiadomości SMS.
W międzyczasie te najlepsze praktyki pomogą Ci wydobyć więcej wartości z kampanii SMS od samego początku. Oto, co musi zrobić Twoja firma:
1. Określ najlepsze przedziały czasowe dla dostarczania SMS
Pozwól, aby dotychczasowe wyniki innych kampanii biznesowych SMS były Twoim przewodnikiem. Jednym z największych trendów w zakresie czasu wysyłki SMS jest dostarczanie wiadomości w godzinach popołudniowych. Ogólnie rzecz biorąc, działa to dobrze.
Jedno z badań sugeruje, że wiadomości tekstowe wysyłane między 13:00 a 17:00 mogą wygenerować 33% wzrost przychodów. Na podstawie tych samych liczb podobny przedział czasowy dostawy może być wart przetestowania dla Twojego biznesu — zakładając, że dostosujesz harmonogram dostaw do lokalnych stref czasowych.
Sukces marketingu popołudniowego może być wynikiem kilku różnych czynników. Ogólnie wydaje się, że konsumenci chętniej angażują się w kontakty z markami na różnych kanałach w godzinach popołudniowych, co prowadzi do lepszego zwrotu z inwestycji w te wiadomości.
Jednak Twoja branża może stanowić dużą różnicę: ponieważ konsumenci są najbardziej zaangażowani w zakupy online podczas godzin wieczornych, e-commerce SMS może być bardziej skuteczny, gdy jest zaplanowany na dostawę w godzinach szczytu.
Twoi odbiorcy także mają znaczenie. Wiadomość tekstowa wysłana w godzinach porannych może uzyskać przyzwoite zaangażowanie od dorosłych prowadzących tradycyjny tryb życia, ale ta sama wiadomość może znacznie nie wystarczyć, jeśli jest skierowana do młodszych odbiorców skłonnych do późnego spania. Przyjmuj wszystkie ogólne rekomendacje dotyczące czasu wysyłki SMS z przymrużeniem oka i wybierz strategię dostarczania, która ma sens dla Twojego biznesu.
2. Ogranicz dostarczanie wiadomości w „zakazanych” godzinach
Pewne pory dnia są nieodpowiednie dla Twojego marketingu SMS. Nie chodzi tylko o szacunek do Twoich subskrybentów; w wielu przypadkach te zakazane godziny są kwestią zgodności z przepisami.
Te wymogi prawne stają się zdecydowanie bardziej skomplikowane, gdy dostarczać wiadomości do globalnej publiczności. Oprócz różnic stref czasowych każdy kraj ustala swoje przepisy, określając, kiedy wysyłka wiadomości biznesowych SMS jest zakazana, a Twoje kampanie muszą konsekwentnie uwzględniać te różnice.
Na przykład w Stanach Zjednoczonych wiadomości tekstowe od firm są zabronione między 21:00 a 8:00. Ale ponad tuzin stanów uchwaliło swoje własne przepisy dotyczące SMS, z których niektóre są bardziej rygorystyczne niż federalne wytyczne. Na przykład na Florydzie, w Oklahomie i Waszyngtonie ciche godziny dla wiadomości SMS zaczynają się o 20:00, a inne stany planują ich naśladować.
Rozważania dotyczące czasu rosną, gdy ruszasz za granicę. Francja nie zezwala na biznesowe wiadomości SMS w niedziele. Republika Południowej Afryki zezwala na SMS w soboty jedynie między 9:00 a 13:00. Lista się wydłuża, co może szybko skomplikować Twoje wysiłki na rzecz opracowania spójnego podejścia do czasu wysyłki SMS.
Poza tymi regulacjami musisz także wziąć pod uwagę różnice kulturowe, w tym religijne i kulturowe święta, kiedy to pewne segmenty Twojej publiczności mogą nie chcieć otrzymywania reklamowanych wiadomości SMS.
Porada eksperta: Użyj platformy do wysyłania wiadomości SMS jak Bird, aby monitorować dla siebie te rozważania dotyczące czasu i utrzymywać zgodność czasową Twoich kampanii.
3. Ustaw system do testowania A/B czasów dostawy
Jeśli wysyłasz reklamowaną wiadomość SMS do więcej niż jednej osoby, masz okazję do eksperymentów. Możesz przekonać się, czy Twoi klienci wolą wiadomości poranne czy popołudniowe, angażowanie się w dni robocze czy weekendy, a nawet czy różne rodzaje wiadomości osiągają lepsze wyniki, gdy są kierowane na określone przedziały czasowe dostawy.
Te wglądy mogą być osiągnięte tylko wtedy, gdy stworzysz niezawodny, powtarzalny proces testowania A/B Twojego SMS. Aby przeprowadzić test A/B, stworzysz dwie identyczne wersje swojej wiadomości SMS i dostarczysz je podobnym grupom odbiorców o różnych porach dnia, a nawet w różne dni.
Kiedy jedna wiadomość przewyższa inne, Twoja firma może zyskać cenny wgląd, który pomoże zoptymalizować czas wysyłki wiadomości w przyszłych kampaniach.
Oto trzy wymagania do stworzenia sukcesywnego procesu testowania A/B:
Izoluj jeden element w testach A/B. Jeśli chcesz zoptymalizować swoją strategię czasu, trzymaj wszystkie inne elementy swojego SMS-a takie same. Zmienianie treści wiadomości, dostarczanie do różnych odbiorców lub zmienianie innych elementów unieważni Twoje wnioski, ponieważ nie będziesz wiedział, czy różnice w wynikach powinny być przypisane do czasu wysyłki SMS, czy innych różnic w wiadomości.
Podziel swoich odbiorców na dwie losowe grupy. Użyj platformy do wysyłania wiadomości SMS, aby zrandomizować i podzielić swoich odbiorców. Im większa jest Twoja publiczność, tym lepiej. Dla firm, które dopiero budują swoje listy SMS, mniejsze próbki odbiorców mogą być nieuniknione, dopóki nie zwiększysz liczby subskrybentów.
Zidentyfikuj metryki używane do oceny wyników. Niezależnie od tego, czy skupiasz się na wskaźnikach otwarć, kliknięciach, konwersjach, czy innych metrykach, wybierz te, które odzwierciedlają pożądany wynik marketingowy każdej wysyłanej wiadomości.
4. Analizuj wyniki i wdrażaj zmiany
Po zakończeniu każdego testu A/B, przeglądaj metryki wyników i zanotuj wszelkie znaczne różnice między dwoma czasami dostawy.
W niektórych przypadkach możesz nie zidentyfikować żadnych znaczących zmian. Gdy jednak dwie wersje wiadomości osiągają różne wyniki, zadaj sobie następujące pytania:
Czy istnieją jakiekolwiek zmienne poza czasem dostawy, które mogą wyjaśniać tę różnicę?
Czy te wnioski mają sens w kontekście naszych wcześniejszych testów czasu?
Jak możemy wykorzystać te informacje do udoskonalenia naszego podejścia i zaplanowania kolejnego testu A/B?
Zaawansowane strategie optymalizacji czasu wysyłania SMS-ów
Kiedy już ustalisz proces testowania i udoskonalania czasu dostarczania wiadomości, Twoja firma powinna skupić się na bardziej specjalistycznych taktykach optymalizacji czasu dostarczania i maksymalizacji zaangażowania klientów.
Nacisk na segmentację odbiorców, spersonalizowane treści oraz zautomatyzowane narzędzia SMS mogą pomóc w opracowaniu bardziej zaawansowanej strategii ustalania czasu przekazywania wiadomości – i zbudowaniu pełniejszego zrozumienia związku między czasem dostarczania a ROI wiadomości.
Zacznij od tych zaawansowanych strategii:
A. Segmentuj odbiorców i dostosuj przekaz
W miarę rozwoju Twojej publiczności SMS, testy A/B typu „jeden rozmiar dla wszystkich” nie opowiedzą pełnej historii o tym, jak klienci angażują się w Twoje wiadomości. Zamiast tego stwórz różne segmenty odbiorców, aby oddzielić unikalne grupy klientów, którym służy Twoja firma.
Segmentacja według wieku, na przykład, może pomóc w dostarczaniu bardziej odpowiednich treści wiadomości do tej grupy, co może zmienić wskaźniki zaangażowania w SMS. Podobnie, różne grupy konsumentów mogą mieć różne codzienne rutyny, które lepiej będą obsługiwane dzięki dostosowanemu podejściu do czasu.
Przeprowadzając testy A/B w tych segmentach odbiorców, możesz dowiedzieć się więcej o swojej docelowej publiczności i zwiększyć ogólne zaangażowanie klientów osiągnięte za pomocą SMS.
B. Zleć zarządzanie strefami czasowymi i zgodność globalną swojej platformie SMS
Dostosowanie harmonogramu do stref czasowych jest niezbędne. Również staje się to bardzo skomplikowane bardzo szybko. Co więcej, wymagania dotyczące zgodności z SMS są nie do zlekceważenia: naruszenie ustawy o ochronie konsumentów telefonicznych w USA, na przykład, może skutkować wysoką karą 500 USD za każdą wiadomość dostarczoną do subskrybenta.
Żadna firma nie jest w stanie nadążyć za zarządzaniem tym gąszczem przepisów. Zamiast tego Twoja firma powinna znaleźć platformę SMS, która oferuje wbudowane kontrole zgodności dla globalnych wiadomości SMS. Zainwestuj w platformę, która usprawnia harmonogram dostosowany do stref czasowych, aby Twoja firma mogła skupić się na tworzeniu przekonujących wiadomości i udoskonalaniu swojej strategii ustalania czasu SMS.
C. Uwzględniaj kontekst w swojej strategii SMS
Im więcej rozumiesz swoją docelową publiczność, tym lepiej Twoje komunikaty mogą uwzględniać zewnętrzny kontekst poza lokalną zgodnością. Święta kulturowe, codzienne rutyny, praktyki religijne, normy społeczne i inne informacje kontekstowe mogą być ważne do uwzględnienia nie tylko w czasie wysyłania wiadomości, ale także w ich treści.
Błędy są nieuniknioną częścią procesu testowania i udoskonalania. Jeśli popełnisz błąd, który prowadzi do słabych wyników lub reakcji ze strony klientów, udokumentuj incydent i opracuj strategię uwzględniającą ten kontekst w przyszłości.
D. Zróżnicuj i personalizuj treść wiadomości
Treść Twojej wiadomości powinna odgrywać znaczącą rolę w ustalaniu czasu dostarczania SMS. Gdy testujesz i udoskonalasz swoją strategię, możesz odkryć, że niektóre rodzaje treści wiadomości są szczególnie dobrze dopasowane do konkretnych okien czasowych w ciągu dnia.
Wykorzystaj to głębsze zrozumienie ustalania czasu SMS, aby lepiej zrównoważyć rodzaje przekazywanych wiadomości. Równoważyć wiadomości promocyjne z edukacyjnymi treściami, które wzbogacają doświadczenie klienta. Opracuj strategię ustalania czasu dla spersonalizowanych ofert i rekomendacji, identyfikując najlepsze okna dostarczania i idealną częstotliwość wiadomości.
Bardziej zróżnicowana strategia przesyłania wiadomości zwiększa także różne typy testów A/B, jakie Twoja firma może przeprowadzać równocześnie. W miarę rozwoju Twojej strategii SMS, Twoja zdolność do iteracji i optymalizacji może osiągnąć wykładniczy wzrost.
E. Nigdy nie zakładaj, że testy A/B są oczywiste
Nie ma czegoś takiego jak „ostatni test A/B”. Wnioski, które generujesz z testowania A/B, są skumulowane. Im więcej testów przeprowadzisz, tym mądrzejsza i bardziej wyrafinowana stanie się Twoja strategia SMS.
Bez względu na to, jak silna może być wydajność SMS, zawsze istnieje możliwość nauki i rozwoju. Myśl poza porami dnia i dniami tygodnia i oceniaj efektywność różnych treści wiadomości oraz celów marketingowych w różnych porach dnia.
Przeanalizuj sentyment wiadomości: czy pozytywny przekaz ma większą wartość w pewnych momentach niż w innych? W miarę jak rośnie liczba subskrybentów lub po prostu się starzeje, czy Twoja strategia ustalania czasu wymaga dostosowania do zmieniających się wzorców życiowych lub etapów?
Inwestując w testowanie A/B jako integralny proces, Twój czas na SMS pozostanie elastyczny w obliczu ewoluujących potrzeb zarówno Twojej firmy, jak i Twoich klientów.
Zdobądź czas po swojej stronie z Bird
Kiedy kontrolujesz dostarczanie wiadomości, kontrolujesz swój los SMS. Firmy, które prowadzą swoje kampanie SMS poprzez Bird, mogą zoptymalizować każdy aspekt kampanii SMS, aby dostarczyć jak najlepsze doświadczenie klientowi.
Od tworzenia wiadomości po ustalanie czasu jej dostarczenia, platforma Bird daje twojej firmie narzędzia niezbędne do budowania niestandardowych odbiorców, planowania dostaw SMS i testowania strategii A/B — wszystko z uwzględnieniem zmian stref czasowych i globalnych wymagań zgodności.
Nie ma czegoś takiego jak idealny moment na wysłanie tekstu z marką. Ale zawsze istnieje sposób na ulepszenie strategii SMS. To jest to, co robimy najlepiej.
Wykorzystaj możliwości Bird już dziś aby zwiększyć wydajność kampanii SMS.
