Kurczące się budżety, trudności w śledzeniu klientów z powodu zmieniających się regulacji dotyczących prywatności oraz rosnące oczekiwania konsumentów. To niektóre z makrotrendów, które, jak się spodziewamy, wpłyną na marketing w 2023 roku.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Kurczące się budżety, trudność w śledzeniu klientów z powodu zmieniających się przepisów dotyczących prywatności oraz stale rosnące oczekiwania konsumentów. To niektóre z głównych trendów, które naszym zdaniem wpłyną na marketing w 2023 roku.
Czy któryś z tych trendów jest Ci bliski? Może wszystkie?
W takim razie prawdopodobnie nadszedł czas, aby rozważyć potencjał marketingu konwersacyjnego. Marketing konwersacyjny ułatwia konsumentom angażowanie się w interakcję z markami, a firmom lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.
W świecie, w którym 61% klientów uważa, że wiadomości do firm są bardziej wygodne niż rozmowa telefoniczna, a 59% wybiera go zamiast e-maila, ruch w kierunku wiadomości jako kanału komunikacji z klientem staje się zbyt duży, aby go ignorować.
Weźmy na przykład 800-funtową goryla. Podczas konferencji wynikowej za II kwartał Meta poinformowała, że ponad 3 miliardy osób korzysta co miesiąc z produktu do przesyłania wiadomości Meta — Instagram, Messenger i WhatsApp. WhatsApp, najpopularniejsza na świecie aplikacja do przesyłania wiadomości, ma 2 miliardy aktywnych użytkowników każdego miesiąca.
Miesięczna liczba aktywnych użytkowników WhatsApp Źródło: Backlinko
Te zmiany oznaczają konieczność korzystania przez firmy z technologii, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i komunikować się z nimi łatwo i efektywnie. Marketing konwersacyjny pozwoli firmom oferować spersonalizowaną pomoc i natychmiastowe odpowiedzi dla klientów, a także proaktywne wsparcie i ukierunkowane rekomendacje.
Co sprawia, że marketing konwersacyjny działa tak dobrze?
Czas jest na wagę złota
Ludzie pragną natychmiastowej gratyfikacji. Nie mają czasu ani cierpliwości, aby czekać na odpowiedź. 90% z nich chce natychmiastowych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi klienta, co więcej niż połowa osób uważa za dziesięć minut lub mniej.
Kluczowe jest upewnienie się, że Twoja działalność jest zorganizowana w taki sposób, aby szybko i skutecznie reagować, a platformy do marketingu konwersacyjnego to umożliwiają.
Budowanie lepszych relacji z klientami
Reaktywowanie klienta za każdym razem może być kosztowne. Zamiast tego, buduj długoterminowe relacje z nimi i upewniaj się, że są zaangażowani na całej drodze.
Tworząc otwarty dialog, tworzysz rozmowę, która odzwierciedla potrzeby każdego klienta. Korzystając z opcji opt-in, możesz uzyskać zgodę na każdą interakcję i za każdym razem, gdy Twój klient dzieli się informacjami.
Możesz następnie wykorzystać te informacje, aby budować bogatsze profile klientów i tworzyć spersonalizowane relacje. Twoi klienci będą bardziej skłonni do powrotu, jeśli poczują się jak część rozmowy, a nie tylko jako element rozmowy sprzedażowej.
Rozmowa zwiększa zaangażowanie
Konwersacyjny marketing pozwala na angażowanie klientów na każdym etapie ich ścieżki. Może być używany do tworzenia bogatych doświadczeń, które wykraczają poza marketing i reklamę. Klienci chcą mieć możliwość kontaktu z firmami przez całą swoją drogę.
Kiedy klienci są na etapie odkrywania, możesz użyć tego, aby pomóc im znaleźć odpowiedni produkt. Jeśli są na etapie rozważania, możesz dostarczyć dodatkowe informacje i rekomendacje, które pomogą im podjąć świadomą decyzję, ponieważ 83% z nich zapyta o produkt lub usługę na tym etapie. Jeśli są gotowi do zakupu — co zrobi 75% z nich — możesz przeprowadzić ich szybko i łatwo przez proces zakupu za pomocą kilku kliknięć.
Wydajność kanałów
W porównaniu do innych kanałów marketingowych, konwersacyjny marketing wykazał imponujące wyniki. Przykładowo: Matahari, wiodąca indonezyjska platforma eCommerce, osiągnęła 2,5-krotną stopę konwersji na dziesiątkach milionów wiadomości używając WhatsApp jako kanału konwersacyjnego do dzielenia się promocjami.
Istnieje potencjał wykorzystania wysokiej stopy konwersji marketingu konwersacyjnego do poprawy wydajności Twoich reklam cyfrowych. Korzystając z reklam kliknij-do-wiadomości, możesz skierować klientów do bardziej osobistej (i skutecznej) interakcji.
Oczywiście bezpośrednie kierowanie wiadomości do Twoich kanałów konwersacyjnych oznacza, że nie musisz płacić za reklamy (lub przynajmniej wydawać na nie mniej).
Bogatsze interakcje
Wraz z szybką odpowiedzią, korzystanie z różnych kanałów otwiera drzwi do bogatych treści multimedialnych. Mogą to być filmy, podcasty, chatboty i inne interaktywne formaty.
Im więcej pytań Twoje bogate media mogą odpowiedzieć, tym lepiej. Korzystając z platformy do wymiany wiadomości, oferuj sugestie z przyciskami, aby kierować rozmową zanim przejdziesz bezpośrednio do człowieka.
Możesz również dostosować swoje przepływy konwersacyjne, używając przycisków do kierowania rozmową z opcją eskalacji do agenta lub przedstawiciela handlowego w odpowiednim czasie.
To przynosi korzyści zarówno klientowi, jak i firmie: klienci otrzymują szybkie odpowiedzi na swoje pytania, a marketerzy mogą zbierać dane do budowy bogatszych profili dla bardziej spersonalizowanych interakcji w przyszłości.
Przestań być transakcyjny — zacznij być osobisty
Wniosek jest jasny: aby zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć sprzedaż, musisz nadać priorytet marketingowi opartemu na rozmowach.
Integrując swoje kanały komunikacji z marketingiem konwersacyjnym, możesz stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla każdego klienta i pomóc w budowaniu relacji, które będą trwać przez lata.
A wyniki są tego warte.
Interakcje za pomocą wiadomości z klientami pomagają budować relacje, skracają czas oczekiwania na obsługę klienta, ustanawiają lepszą dwukierunkową komunikację i zapewniają prywatność klientów.
Niezależnie od tego, czy jesteś sklepem e-commerce, usługą streamingową, czy innego rodzaju biznesem, nie lekceważ potęgi rozmowy. Upewnij się, że Twoi klienci mają możliwość komunikacji z Tobą i wykorzystaj marketing konwersacyjny, aby utrzymać ich zaangażowanie, lojalność i chęć powrotu po więcej.
Gotowy do wdrożenia marketingu konwersacyjnego w swojej firmie? Czytaj dalej, aby zobaczyć, jak inne firmy wykorzystują jego potencjał.
Jak zawsze, zapraszamy do kontaktu, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.
