Mistrzowskie odzyskiwanie koszyka zakupowego dzięki temu przewodnikowi po strategiach e-mailowych, narzędziach i taktykach mających na celu zwiększenie sprzedaży w e-commerce.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie: klient wchodzi do twojego wirtualnego sklepu, wybiera produkty, które mu się podobają, dodaje je do koszyka, a potem... Puf! Znika bez śladu. Ten scenariusz, znany jako „porzucenie koszyka”, jest zbyt powszechny w świecie e-commerce: Ponad 70% koszyków nigdy nie kończy procesu zakupowego.
Niemniej jednak każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż, którą możesz odzyskać. A pomost między utraconymi okazjami a udanymi konwersjami? Dobrze przemyślana strategia e-mailowa.
Przy ponad 333 miliardach e-maili wysyłanych codziennie, musisz zrobić więcej niż tylko dotrzeć do skrzynek odbiorczych klientów. Musisz trafić w odpowiednią nutę, dostarczając właściwą wiadomość w odpowiednim czasie. Posiadanie odpowiednich narzędzi w swoim arsenale—takich jak MessageBird—może zrobić różnicę.
Z Bird, będziesz gotowy do:
Integracji platformy e-commerce z systemem e-mailowym, aby móc kontaktować się z klientami, którzy porzucili swoje koszyki
Tworzenia przekonujących, spersonalizowanych e-maili, które rezonują z twoją publicznością i skłaniają ich do ukończenia zakupu
Automatyzacji kampanii e-mailowych na dużą skalę, utrzymując komunikację z klientami w sposób terminowy, celowany i odpowiedni
Każdy porzucony koszyk to rozmowa, którą możesz ożywić i relacja, którą możesz pogłębić. Z odpowiednią strategią, narzędziami i podejściem możesz przekształcić te utracone okazje w udane konwersje.
Zrozumienie porzucania koszyków
Dlaczego warto przejmować się porzuconymi koszykami?
Wpływ porzucania koszyków wykracza poza utracone sprzedaże. Reprezentuje znaczący wyciek potencjalnych przychodów dla firm e-commerce i rzeczywisty efekt finansowy.
Rozważ: każdy porzucony koszyk to utracony potencjalny przychód. Po ich zsumowaniu, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile koszyków porzucanych jest średnio, te utracone sprzedaże mogą stanowić znaczną część dochodów twojej firmy.
Już zmarnowałeś cenny czas i pieniądze na przyciągnięcie klientów na swoją stronę, gdy porzucają swoje koszyki. Efekt fali może rozciągać się na potencjalną wartość życiową klientów, zwłaszcza jeśli porzucenie wynika z negatywnego doświadczenia zakupowego.
To nie tylko utracone sprzedaże, ale także utracone możliwości.
Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?
Zrozumienie, dlaczego klienci mają wątpliwości, może pomóc ci zaplanować taktyki odzyskiwania koszyków. Więc przejdźmy się w butach przeciętnego klienta.
Napełniłeś swój koszyk i jesteś gotów do zamówienia. Nagle napotykasz jedną z poniższych sytuacji:
Niespodziewane Koszty: Zniechęcają cię dodatkowe opłaty, takie jak wysyłka, podatki i opłaty, które wszystkie się sumują.
Skomplikowany Proces Zakupu: Dlaczego jest tyle kroków? Zniechęcasz się, jak długi i skomplikowany jest proces zakupu.
Zachowanie Przeglądania: Po prostu przeglądasz, zapisując produkty bez natychmiastowego zamiaru zakupu. Krótko mówiąc, jesteś po prostu ciekawy.
Obawy o Bezpieczeństwo Płatności: Ten procesor płatności wydaje się podejrzany. Obawiasz się oszustwa online, ponieważ nie ufasz bramce płatniczej z twoimi danymi karty kredytowej.
Zbyt Powolna Dostawa: Musisz kupić prezent na urodziny córki w przyszłym tygodniu, ale to przyjdzie dopiero za dwa tygodnie. Jaki sens?
Problemy z Witryną: Witryna ciągle się zawiesza, ładuje się zbyt wolno lub nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych. Twoje doświadczenie zakupowe nie jest płynne.
Więc teraz, gdy przeszedłeś milę w ich butach, jak możesz to naprawić dla swoich klientów?
Następny krok to zajęcie się konkretnymi problemami i wątpliwościami, które doprowadziły do porzucenia koszyków, aby można było odzyskać te koszyki jak najszybciej.
Najczęstsze pułapki odzyskiwania koszyków i jak je naprawić
Unikaj przedwczesnego wysyłania, strategicznie planując czas swoich e-maili
Timing ma znaczenie przy wysyłaniu e-maili dotyczących odzyskiwania porzuconych koszyków. Jeśli wyślesz go zbyt wcześnie, możesz przerwać klientowi, który nadal rozważa zakup lub na chwilę opuścił swój koszyk. Zbyt późno, a klient mógł już stracić zainteresowanie lub znaleźć to, czego szukał, gdzie indziej.
Pozwól klientowi na chwilę oddechu po porzuceniu koszyka, zanim wyślesz pierwszy e-mail. Okno możliwości różni się w zależności od firmy, ale kilka godzin często skutecznie daje klientom przestrzeń, jednocześnie utrzymując świeżość marki i produktów w ich umyśle.
Jeśli pierwszy e-mail nie przyniesie konwersji, zaplanuj kolejną sekwencję wiadomości. Wyślij kolejne e-maile w zależności od zachowań klientów i typowych cykli zakupowych, za pomocą narzędzia takiego jak Flows. Na przykład, możesz wysłać drugi e-mail dzień później, a ostatnie przypomnienie trzy dni później.
Wykorzystaj dane z platformy e-commerce i analityki e-maili, aby zrozumieć optymalny czas dla swojej publiczności. Dostosuj czas swoich e-maili na podstawie zachowań klientów, aby znaleźć optymalny punkt równowagi między szybkością a cierpliwością, co prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Wykorzystaj potencjał odbiorców mobilnych, optymalizując pod kątem urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne stanowią największy udział w widoku e-maili, z 41% wszystkich otwarć e-maili, przed komputerami stacjonarnymi z 39%. Jednak zaniedbanie optymalizacji dla urządzeń mobilnych to łatwy błąd przy projektowaniu e-maili odzyskiwania porzuconych koszyków.
Gdy e-maile nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, cierpią na problemy z formatowaniem, trudności w czytaniu tekstu i nieklikalne linki, co prowadzi do złych doświadczeń klientów. Może to frustrować mobilnych klientów, skłaniając ich do ponownego porzucenia koszyków—a nawet do wypisania się z subskrypcji e-maili.
Zamiast tego, wykorzystaj optymalizację mobilną dla lepszej komunikacji z klientami. Zaprojektuj e-maile z responsywnym układem, co oznacza, że będą dobrze wyglądać i łatwe w nawigacji na ekranach o różnych rozmiarach. Zachowaj zwięzły i czytelny tekst, z przyciskami CTA i linkami wystarczająco dużymi, aby można było je łatwo dotknąć na urządzeniach mobilnych. Kompresuj obrazy i odpowiednio je rozmiaruj, aby szybo ładowały się na urządzeniach mobilnych, i używaj tekstów alternatywnych, aby przekazać wiadomość, nawet jeśli obrazy się nie załadują.
Na koniec upewnij się, że testujesz swoje e-maile dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków na różnych urządzeniach mobilnych i klientach e-mail, zanim je wyślesz. Pomoże to zidentyfikować i naprawić wszelkie problemy z czytelnością lub układem, zanim e-maile staną się powszechnie dostępne.
Poszerz swój zasięg poza e-maile
Choć e-mail jest potężnym narzędziem do odzyskiwania porzuconych koszyków, podejście oparte wyłącznie na e-mailach może nie docierać do klientów, którzy bardziej reagują na inne formy komunikacji, takie jak SMS czy aplikacje komunikacyjne, takie jak WhatsApp.
Włącz wiadomości tekstowe do swojej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. SMS może być natychmiastowym i bezpośrednim sposobem dotarcia do klientów. Na przykład, wyślij krótki SMS przypominający klientowi o porzuconym koszyku, być może z specjalną ofertą, aby skłonić do szybkiej reakcji. SMS jest szczególnie skuteczny przy ofertach czasowych lub pilnej komunikacji, ponieważ większość ludzi zazwyczaj czyta wiadomości tekstowe częściej i szybciej niż e-maile.
Z kolei, dzięki ogromnej bazie użytkowników i szerokiemu zasięgowi, WhatsApp to doskonała platforma do wysyłania spersonalizowanych, interaktywnych wiadomości. Może być szczególnie skuteczna w regionach takich jak Europa i Azja, gdzie korzystanie z WhatsApp jest wysokie. Możesz wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach, odpowiadać na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, a nawet używać bogatych mediów, takich jak emoji, GIF-y i filmy, aby wzbogacić swoje wiadomości.
Najważniejsze praktyki dotyczące kampanii e-mailowych porzuconych koszyków
Zdecyduj, ile e-maili wysłać
Decyzja, czy wysłać pojedynczy e-mail, czy serię, powinna opierać się na unikalnych wskaźnikach wydajności i zachowaniach klientów. Pojedynczy e-mail może wystarczyć dla sporadycznych osób porzucających koszyk lub dla produktów z krótkim procesem decyzyjnym. Z kolei seria może być bardziej skuteczna dla produktów o większej wartości lub klientów, którzy często porzucają koszyk.
Analizuj dane z poprzednich kampanii, aby zrozumieć, które podejście przynosi lepsze wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji. Celem jest skuteczne angażowanie klienta poprzez terminowe wiadomości, bez przytłaczania go.
Tworzenie sekwencji e-maili, które rezonują
E-maile dotyczące odzyskiwania koszyka powinny być bardziej przekonujące i strategiczne niż po prostu wysyłka e-maili na raz. W Flows możesz zautomatyzować bardziej efektywną sekwencję e-maili, w której każda wiadomość ma wyraźny cel, przybliżając klienta do sfinalizowania zakupu.
Zacznij od delikatnego przypomnienia o przedmiotach pozostawionych w koszyku, a następnie przejdź do oferowania korzyści, takich jak zniżki lub darmowa wysyłka. Włącz zalecenia dotyczące produktów lub recenzje, aby jeszcze bardziej zaangażować klienta. Dostrajanie tych sekwencji do zachowań odbiorców - na podstawie historii zakupów lub wzorców przeglądania - może znacząco zwiększyć ich skuteczność.
Najlepsza część? Flows utrzymuje sekwencje e-maili działające automatycznie w tle, pielęgnując relacje z klientami bez wysiłku.
Przyciągnij uwagę atrakcyjnym nagłówkiem
Nagłówek to twoja pierwsza — a czasem jedyna — szansa na przyciągnięcie uwagi klienta. To decydujące pierwsze wrażenie, które może zaważyć na sukcesie twoich wysiłków odzyskiwania koszyka. Oto kilka wskazówek, jak od pierwszego spojrzenia przyciągnąć wzrok klientów:
Personalizuj: Personalizowane nagłówki, takie jak te zawierające imię klienta lub konkretne przedmioty, które zostawił, mogą znacznie zwiększyć wskaźniki otwarć. Tworzy to więź i przypomina klientowi o jego początkowym zainteresowaniu produktem.
Przykład: „John, twoja wymarzona kurtka wciąż na ciebie czeka!”
Twórz pilność i ciekawość: Zachęcaj do pilnej reakcji lub wzbudzaj ciekawość odbiorcy. Dzięki temu wzbudzasz zainteresowanie klienta i zachęcasz go do ponownego odwiedzenia koszyka teraz, a nie później.
Przykład: „Ostatnia szansa!” „Pospiesz się, twój koszyk zaraz wygaśnie!” lub „Czy coś zapomniałeś?”Trzymaj się zwięzłości: Krótkość i zwięzłość to klucz do sukcesu nagłówków e-maili. Długie nagłówki szybko tracą zainteresowanie czytelnika i ryzyko, że zostaną obcięte w skrzynkach odbiorczych, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Celuj w 50-60 znaków, aby twój nagłówek był łatwy do strawienia i widoczny.
Przykład: „Twój koszyk tęskni za tobą - Złap go, zanim zniknie!” (47 znaków)
Testuj i iteruj
Kiedy chodzi o odzyskiwanie porzuconych koszyków poprzez e-mail, przyjęcie podejścia „testuj, ucz się i adaptuj” jest kluczowe dla sukcesu. Skuteczność twoich kampanii e-mailowych to nie tylko kwestia stworzenia idealnej wiadomości raz — to proces ciągłego udoskonalania i optymalizacji strategii na podstawie rzeczywistych danych dotyczących wydajności. Testowanie i iteracja twoich e-maili pozwolą ci zrozumieć, co dokładnie rezonuje z twoimi klientami, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć, kliknięć i konwersji w czasie.
Używaj testów A/B, aby udoskonalać swoje podejście, zmieniając jeden czynnik na raz — nagłówek, treść e-maila, czas wysyłki oraz wezwanie do działania. Eksperymentuj z różnym stopniem personalizacji, długością e-maili, sposobami wezwań do działania i nie tylko. Nie wahaj się dostosowywać swojej strategii na podstawie tego, co mówią ci dane.
Pozostań wierny swojemu tonowi marki
Spójność w komunikacji marki jest kluczowa we wszystkich twoich e-mailach, w tym w e-mailach dotyczących odzyskiwania koszyka. Niezależnie od tego, czy twój ton marki jest przyjazny, profesjonalny czy ekscentryczny, przekazuj go jasno we wszystkich aspektach twoich e-maili dotyczących porzucenia koszyka, od treści po projekt.
Używaj tonacji i języka, które powinny być natychmiast rozpoznawalne dla klientów jako unikalnie twoje, odzwierciedlając osobowość twojej marki. Pamiętaj, że twój ton marki to narzędzie do nawiązywania emocjonalnej więzi z klientami. Nawet w e-mailu dotyczącym odzyskiwania koszyka sposób, w jaki komunikujesz się, może wywołać u klientów uczucia zaufania, podekscytowania lub pilności.
Głos użyty w twoich e-mailach odzyskiwania powinien pasować do twojego tonu marki we wszystkich kanałach komunikacyjnych, w tym w twojej stronie internetowej, mediach społecznościowych i obsłudze klienta. Niespójności mogą wprowadzać w błąd klientów i osłabiać tożsamość marki.
Możesz używać customizable templates Bird, aby infuzować głos swojej marki w każdej wiadomości e-mail, zachowując spójny styl i ton we wszystkich materiałach marketingowych.
4 Zaawansowane techniki odzyskiwania koszyka
1. Wykorzystaj siłę dowodów społecznych
Dowody społeczne to potężny wpływ na podejmowanie decyzji przez konsumentów. W rzeczywistości, 66% konsumentów twierdzi, że pozytywne opinie użytkowników są najważniejszym czynnikiem skłaniającym ich do dokonania zakupu. Integracja elementów dowodów społecznych w emailach dotyczących odzyskiwania może znacznie zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do dokończenia zakupów.
Dołącz oceny produktów i recenzje do swoich emaili, aby zapewnić klientów o ich wyborze. Znajdź prawdziwe 5-gwiazdkowe recenzje na stronach swoich produktów i podziel się nimi z kupującymi, aby przekonać ich do wyboru. Pozytywne opinie mogą wpływać na niezdecydowanych klientów, pokazując zadowolenie innych.
Możesz także dołączyć treści tworzone przez użytkowników (UGC), takie jak zdjęcia, filmy i GIFy innych klientów używających produktu lub posty udostępniane w mediach społecznościowych. To może stworzyć poczucie wspólnoty i wiarygodności, ponieważ UGC zazwyczaj wydaje się bardziej autentyczne niż oświadczenia bezpośrednio od marki.
2. Zaproponuj zachęty, aby przyciągnąć klientów z powrotem
Zachęty takie jak zniżki lub darmowa wysyłka mogą odgrywać kluczową rolę w przekonywaniu klientów do dokończenia zakupów. Tego rodzaju zachęty zwiększają postrzeganą wartość twoich ofert, skłaniając kupujących do ponownego zaufania twojej firmie.
Chociaż obie zachęty zmniejszają barierę finansową do realizacji zakupu, musisz znaleźć równowagę między bezpośrednimi obniżkami cen a usługami dodanymi, takimi jak darmowa wysyłka. Zastanów się, jak każda oferta wpływa na twoje marże zysku, ale także weź pod uwagę preferencje klientów. Niektórzy klienci mogą postrzegać darmową wysyłkę jako bardziej wartościową niż zniżkę. Inni mogą preferować obniżkę cen, aby uzasadnić zakup. Użyj testów A/B i analizuj swoje wskaźniki emailowe, aby określić, które oferty najprawdopodobniej przekształcą porzucone koszyki.
Niezależnie od tego, jakie zachęty oferujesz, stwórz poczucie pilności dzięki ofertom o ograniczonym czasie, aby skłonić klientów do szybszego kliknięcia przycisku „Zamów teraz”.
3. Doskonal swoje Call to Action
Call to Action (CTA) w twoich emailach to nie tylko przycisk czy linijka tekstu — jest to kluczowe połączenie, które prowadzi potencjalnych klientów z powrotem do dokończenia porzuconych zakupów. Oto jak udoskonalić swoje CTA dla maksymalnego efektu:
Jasność: Wyjaśnij dokładnie, co twój klient powinien zrobić, np. „Wróć do koszyka” lub „Dokonaj zakupu”
Pilność: Daj swoim klientom przekonujący powód do szybkiego działania, używając zwrotów takich jak „Nie przegap swojej 20% zniżki” lub „Twój koszyk wkrótce wygaśnie!”, które skłaniają do natychmiastowego działania.
Kontrast wizualny: Twoje CTA powinno wyróżniać się wizualnie spośród reszty emaila, czy to poprzez kontrastujące kolory, czy większy rozmiar. Twoi klienci nie powinni szukać CTA.
Strategiczne umiejscowienie: Umieść swoje CTA w widocznym miejscu, najlepiej nad złożeniem strony i ponownie na końcu emaila dla ponownej ekspozycji.
Konsekwencja: Cokolwiek twoje CTA obiecuje klientowi, strona docelowa, do której linkuje, powinna to spełniać — niezależnie od tego, czy chodzi o zastosowanie zniżki, czy po prostu przywołanie pozycji, które były w ich koszyku.
4. Segmentuj swoje audytorium dla bardziej ukierunkowanego sukcesu
Segmentacja emailowa przyczynia się do udanej odzyskiwania koszyka. Dzieląc swoje audytorium na odrębne grupy na podstawie ich zachowań i cech, możesz dostosować swoje komunikaty dla maksymalnej relewancji i efektu.
Łącząc swój sklep internetowy z listą emailową za pomocą Connectors, możesz segmentować audytorium na podstawie zachowań takich jak historia zakupów, wielkość koszyka i preferencje produktowe. Dostosowanie podejścia do każdego segmentu zwiększa relewancję i skuteczność działań odzyskiwanych. Na przykład, koszyk o dużej wartości może wymagać bardziej agresywnej lub strategicznej strategii odzyskiwania.
Możesz także odfiltrować częstych użytkowników porzucających koszyk, aby uniknąć spamu i zwiększyć ogólne wskaźniki zaangażowania e-mailowego dotyczące odzyskiwania koszyka. Nadmierna ilość wiadomości poprzez wysyłanie emaila za każdym razem, gdy porzucają koszyk, może zwiększyć prawdopodobieństwo wypisania się z subskrypcji lub oznaczenia jako spam.
Uważnie obserwuj współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji w odniesieniu do segmentowanych emaili dotyczących odzyskiwania koszyków. Te metryki poinformują cię, co działa, a co nie, co umożliwia ciągłą optymalizację. Nie bój się testować i iterować w ramach segmentów, na przykład poprzez zmienianie czasu wysyłania emaili, rodzaju oferowanych zachęt czy stosowanego przekazu.
Zamień utracone sprzedaże na trwałe połączenia
Gdy zamykamy ten podręcznik dotyczący walki z porzuceniem koszyka, pamiętaj, że każde niedokończone zakupy to ukryty skarb, który możesz odkryć. Porzucenie koszyka nie jest czymś, czego należy się obawiać, lecz raczej zaproszeniem do pogłębienia swojej wiedzy o klientach. Przyjmując proaktywne i strategiczne podejście, możesz przekształcić te momenty wahania w znaczące doświadczenia klienta i odzyskane sprzedaże.
Wykorzystaj innowacyjne możliwości Bird do stworzenia złożonej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Nasza platforma jest Twoim sprzymierzeńcem w tworzeniu spójnego, angażującego i responsywnego doświadczenia, które rezonuje z Twoimi klientami na każdym kroku.
